保潔社會(huì)化項(xiàng)目策劃投標(biāo)文件

正本項(xiàng)目編號(hào)：WJ-2013-6303-B001投標(biāo)文件項(xiàng)目名稱(chēng)：石家莊士官學(xué)校保潔社會(huì)化項(xiàng)目投標(biāo)人：河北冀舜物業(yè)服務(wù)有限公司單位地址：石家莊市長(zhǎng)豐路4號(hào)日期：2014年6月4日

副本項(xiàng)目編號(hào)：WJ-2013-6303-B001投標(biāo)文件項(xiàng)目名稱(chēng)：石家莊士官學(xué)校保潔社會(huì)化項(xiàng)目投標(biāo)人：河北冀舜物業(yè)服務(wù)有限公司單位地址：石家莊市長(zhǎng)豐路4號(hào)日期：2014年6月4日

目錄公司概況……..…...…...1企業(yè)文化及組織機(jī)構(gòu)……………..2物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支預(yù)算……………..3企業(yè)證件……………….………………..4企業(yè)榮譽(yù)證書(shū)……………….….…….5企業(yè)績(jī)表……….………….…………….6治理制度…………...……7實(shí)施方案及應(yīng)急措施…...............8治理服務(wù)測(cè)評(píng)承諾及措施……….9服務(wù)質(zhì)量承書(shū)…………10

石家莊士官學(xué)校保潔人員配置及物業(yè)治理費(fèi)收支預(yù)案一、人員配置（1）治理人員1人（2）辦公樓3人、教學(xué)樓2人、招待所2人、干部集體宿舍、教授宿舍2人。二、保潔服務(wù)費(fèi)用測(cè)算序號(hào)收費(fèi)項(xiàng)目年費(fèi)用/元備注1人工費(fèi)用202200（1350元×11人+2000元×1人）×12月2工裝費(fèi)用20003工傷保險(xiǎn)費(fèi)2880（12人×20元）×12月4工具、藥劑、易耗品費(fèi)用12000按同類(lèi)項(xiàng)目估算5治理費(fèi)60006稅金135056%7總價(jià)河北冀舜物業(yè)服務(wù)有限公司：（印鑒）2014年6月4日

投標(biāo)報(bào)價(jià)匯總表投標(biāo)單位河北冀舜物業(yè)服務(wù)有限公司投標(biāo)報(bào)價(jià)（元/年）人民幣小寫(xiě)：元大寫(xiě)：元整投標(biāo)單位公章法定代表（簽字或蓋章）2014年6月4號(hào)企業(yè)概況河北冀舜物業(yè)服務(wù)有限公司是一家綜合服務(wù)為一體的專(zhuān)業(yè)化、正規(guī)化企業(yè)，公司成立于1999年5月1日，現(xiàn)擁有各類(lèi)技術(shù)人員56名，園林技工116名，專(zhuān)業(yè)保潔人員800余名，維修服務(wù)人員60余名。是專(zhuān)業(yè)從事物業(yè)治理和衛(wèi)生綠化的綜合性服務(wù)公司。公司注冊(cè)名稱(chēng)“河北冀舜物業(yè)服務(wù)有限公司”注冊(cè)資金為人民幣300萬(wàn)元整,擁有物業(yè)治理三級(jí)資質(zhì)和建筑物日常清洗保潔甲級(jí)資質(zhì)。目前公司經(jīng)營(yíng)范圍有：物業(yè)治理、市政設(shè)施維護(hù)、房屋修繕、環(huán)境綠化、公共場(chǎng)所保潔、衛(wèi)生消毒、中央空調(diào)保養(yǎng)等項(xiàng)目、所有職員經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn)和考核，培訓(xùn)自身素養(yǎng)，工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及整體職員安全意識(shí)，具有專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，人員配備素養(yǎng)高等特點(diǎn)，而且擁有一批專(zhuān)業(yè)設(shè)備，我們?cè)诓粩噙M(jìn)展的基礎(chǔ)上積極拓展業(yè)務(wù)渠道，加強(qiáng)內(nèi)部治理，實(shí)施安全責(zé)任制，不斷完善施工設(shè)備。擁有良好的服務(wù)意識(shí)、完善的治理體質(zhì)、卓越的工程質(zhì)量、完美的服務(wù)態(tài)度，為公司贏得了一個(gè)又一個(gè)固定客戶(hù)。為了使公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，我們不斷提高治理水平，引進(jìn)“以人為本”的企業(yè)理念，發(fā)揮人的主觀性，我們將以新的姿態(tài)，新的理念，迎接新的挑戰(zhàn)，走向新的輝煌。公司成立以來(lái)，注重培育“敬業(yè)、誠(chéng)信、服務(wù)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，并在實(shí)踐中取得了一定的顯著效果，形成了獨(dú)特的品牌優(yōu)勢(shì)，為了確保企業(yè)向著正規(guī)化、規(guī)范化前進(jìn)，公司依照市場(chǎng)需求的特點(diǎn)以及經(jīng)營(yíng)進(jìn)展需求，合理設(shè)置治理組織，改善內(nèi)部治理機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)部治理協(xié)調(diào)，不斷提升企業(yè)形象，確保公司內(nèi)部基礎(chǔ)形成了一個(gè)信息渠道暢通，業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)有序的工作模式，公司外部擁有一個(gè)友好合作，互通有無(wú)，融會(huì)貫穿的職員環(huán)境，從而保證公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。為了更好的服務(wù)于寬敞客戶(hù)，公司本著“客戶(hù)至上，服務(wù)一流”的經(jīng)營(yíng)宗旨，堅(jiān)持做到“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量”。并在工作中形成了以下幾點(diǎn)特色：以人為本、重視培訓(xùn)?？茖W(xué)治理、規(guī)范服務(wù)?？蛻?hù)為中心、服務(wù)為基礎(chǔ)、信譽(yù)為全然。公司資金雄厚，技術(shù)全面，是您理想的合作選擇。企業(yè)文化及組織機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)宗旨：客戶(hù)至上、服務(wù)一流、繁榮省會(huì)、福利職員進(jìn)展思路：客戶(hù)為中心、市場(chǎng)為導(dǎo)向、服務(wù)為基礎(chǔ)、信譽(yù)為全然職業(yè)精神：守時(shí)、守規(guī)、守信、傾力、傾心、傾情工作追求：服務(wù)——我們會(huì)做更好業(yè)績(jī)——我們會(huì)做更大公司組織機(jī)構(gòu)圖董事長(zhǎng)董事長(zhǎng)總經(jīng)理副總經(jīng)理 副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理行政人事部財(cái)物治理部品質(zhì)治理部安全治理部品牌客服部業(yè)務(wù)治理部工程治理部經(jīng)營(yíng)治理部租賃治理部致：石家莊士官學(xué)校經(jīng)研究，我們決定參加項(xiàng)目編號(hào)為WJ-2013-6303-B001的石家莊士官學(xué)校保潔社會(huì)化項(xiàng)目招標(biāo)活動(dòng)并提交響應(yīng)文件。為此，我方鄭重聲明以下諸點(diǎn)，并負(fù)法律責(zé)任。1、我方提交的響應(yīng)文件，正本1份，副本8份。2、假如我們的響應(yīng)文件被同意，我們將履行招標(biāo)文件中規(guī)定的每一項(xiàng)要求，并按我們響應(yīng)文件中的承諾按期、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。3、我們理解，最低報(bào)價(jià)不是成交的唯一條件，你們有選擇成交供應(yīng)商的權(quán)力。4、我方愿按《中華人民共和國(guó)合同法》履行自己的全部責(zé)任。5、我們同意按招標(biāo)文件規(guī)定交納保證金、中標(biāo)后遵守貴單位有關(guān)衛(wèi)生保潔的各項(xiàng)規(guī)定。6、我方的投標(biāo)文件自報(bào)價(jià)之日起有效期為90日。投標(biāo)單位（印章）：河北冀舜物業(yè)服務(wù)有限公司法定代表人（印鑒）地址：石家莊市長(zhǎng)豐路4號(hào)郵政編碼：050000電話：80855158傳真：856937682014年6月4日法人代表授權(quán)書(shū)本授權(quán)托付書(shū)聲明：我(姓名)河北冀舜物業(yè)服務(wù)有限公司的法定代表人，現(xiàn)授權(quán)托付河北冀舜物業(yè)服務(wù)有限公司的為我公司代理人，以本公司的名義參加石家莊士官學(xué)校招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)。代理人在開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)、合同談判過(guò)程中所簽署的一切文件和處理與之有關(guān)的一切事務(wù)，我均予以承認(rèn)。代理人無(wú)轉(zhuǎn)委權(quán)。特此托付。代理人：性不：年齡：歲身份證號(hào)：職務(wù)：業(yè)務(wù)部經(jīng)理投標(biāo)單位：（公章）法定代表人：（印鑒）日期：2014年6月4日

法定代表人身份證明書(shū)單位名稱(chēng)：河北冀舜物業(yè)服務(wù)有限公司單位性質(zhì)：有限責(zé)任地址：石家莊市橋西區(qū)長(zhǎng)豐路4號(hào)成立時(shí)刻：2005年1月20日經(jīng)營(yíng)期限：自2005年1月20日至2025年1月19日姓名：性不：年齡：歲系河北冀舜物業(yè)服務(wù)有限公司的法定代表人。特此證明。投標(biāo)人：河北冀舜物業(yè)服務(wù)有限公司日期：2014年6月4日

公司部分業(yè)績(jī)

衛(wèi)生保潔實(shí)施方案一、治理服務(wù)理念和目標(biāo)關(guān)于石家莊士官學(xué)校衛(wèi)生保潔服務(wù)，通過(guò)該項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地考察結(jié)合我公司多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，我公司將依照物業(yè)的不同特點(diǎn)，充分考慮項(xiàng)目所處地理位置和貴學(xué)校的環(huán)境及硬件設(shè)施，針對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一專(zhuān)業(yè)化治理。在充分做好衛(wèi)生保潔的基礎(chǔ)上，最大限度的為寬敞師生制造一個(gè)潔靜，舒適的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境。二、項(xiàng)目治理機(jī)構(gòu)、工作職能運(yùn)行圖三、人員配備與培訓(xùn)（一）人員配備所有人員必須一律經(jīng)崗前培訓(xùn)，統(tǒng)一著裝，必須遵守國(guó)家的法律、法規(guī)及甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度，具有良好的素養(yǎng)和上崗素養(yǎng)，愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)不良記錄和嗜好，軀體健康。在充分考慮辦公樓和招待所關(guān)鍵部位形象及儀容儀表前提下，擇優(yōu)錄用，年齡設(shè)定在45周歲一下，高中以上文化程度。(1)、項(xiàng)目經(jīng)理1人，男性，45歲以下，負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的全部工作，有多年工作經(jīng)驗(yàn)，相關(guān)專(zhuān)業(yè)，大專(zhuān)以上學(xué)歷，中級(jí)職稱(chēng)，5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具有制定物業(yè)治理長(zhǎng)期進(jìn)展規(guī)劃，建立健全治理制度的能力及綜合組織協(xié)調(diào)能力，(2)、辦公樓：1層1人、2—3層1人、4—5層（含6層平臺(tái)）1人。(3)、教學(xué)樓：1層1人、2—3層1人、4—5層（含6層平臺(tái)）1人。(4)、招待所：1層1人、2—3層1人。(5)、警官干部宿舍樓：1—2層1人、2—4層1人。(6)、教授宿舍樓：1人。（二）、人員培訓(xùn)樹(shù)立“業(yè)主第一、服務(wù)至上”的服務(wù)意識(shí)。為業(yè)主提供“優(yōu)質(zhì)、安全、高效、有序”的服務(wù)；樹(shù)立關(guān)懷人、理解人、尊重人的觀念；樹(shù)立“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”；培養(yǎng)職員“善化解矛盾，長(zhǎng)溝通技巧”的專(zhuān)門(mén)素養(yǎng)。1、入職指導(dǎo)培訓(xùn)內(nèi)容：公司簡(jiǎn)介、公司目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)情況、人力資源規(guī)，章制度、財(cái)務(wù)規(guī)章制度。2、安全知識(shí)培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：電器安全、設(shè)備安全、藥劑安全、消防安全等所有與安全，知識(shí)和工作技能有關(guān)的工作。3、工作技能培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：各項(xiàng)日常保潔和專(zhuān)項(xiàng)保潔的工作方法和操作規(guī)范，完成“保潔員教程”。每季由公司組織一次工作技能復(fù)習(xí)再培訓(xùn)。四、工具使用及配置設(shè)備、工具配置及使用序號(hào)名稱(chēng)費(fèi)用序號(hào)名稱(chēng)費(fèi)用1清潔劑17塑料袋2塵推油18小刮刀3塵推19大掃帚4地拖20大簸箕5毛頭21笤帚6伸縮桿22高塵掃7地拖頭23塵推刷8拖把24全能消毒清潔劑9噴壺25百潔布10擦巾26板刷11肥皂27洗地墊12洗衣粉28滾梯清潔劑13酸29膠鞋14高塵掃30膠皮手套15鋼絲繩31線手套16水桶32口罩專(zhuān)項(xiàng)打蠟工具配置1彈性地板蠟10伸縮桿、毛頭2三達(dá)路底蠟11云石鏟刀3起蠟水12玻璃鏟刀4化泡劑13玻璃刮5高泡劑14安全帶6除油劑15梯子7玻璃清洗劑16大繩8洗地墊17升降機(jī)9洗地機(jī)18拋光機(jī)工作程序和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)工作程序（一）、樓層的保潔樓內(nèi)走廊地面的保潔，上班后使用掃帚或方向塵推清晰地面垃圾和灰塵。使用洗凈的墩布擦拭地面一次，對(duì)地面殘留物和泡泡糖之類(lèi)頑固污跡用專(zhuān)用鏟刀逐一清除。保持地面光亮、明凈。走廊內(nèi)的墻壁及其墻面掛件，用雞毛撣子彈去灰塵。樓道內(nèi)消防栓、消防箱以及暖氣罩等，每天完全擦拭一次，保持光亮、清凈，無(wú)灰塵、無(wú)污跡。走廊內(nèi)天花板、墻壁夾角的蜘蛛網(wǎng)，每周用撣子清掃一次。（二）、樓梯的保潔用掃帚掃除垃圾塵土的樓梯，要自上而下，逐級(jí)清掃，把垃圾、沙泥、塵土等贓物從兩邊掃至中央或從外側(cè)掃至靠墻的一側(cè)，再掃到下一級(jí)。用墩布擦地，也要自上而下，逐級(jí)托擦，注意不準(zhǔn)在邊側(cè)留下水跡。巡回保潔時(shí)，用簸箕隨時(shí)收集垃圾或集中到平臺(tái)后再收集。用抹布擦拭樓梯扶手、欄桿等，臟的地點(diǎn)可用清潔劑擦拭。（三）衛(wèi)生間的保潔衛(wèi)生間地面每天擦拭許多于4次（上午2次，下午2次），并全天不間斷巡視維護(hù)。衛(wèi)生間墻面、大小便池的保潔、消毒，每周許多于3次。小便池芳香球的更換依照實(shí)際情況，每半個(gè)月更換一次，已達(dá)到去除異味的效果。（四）、玻璃，不銹鋼的保潔玻璃的清潔擦拭每季度2次，安排專(zhuān)業(yè)人員對(duì)學(xué)院公共部分門(mén)窗玻璃進(jìn)行擦拭，保證光亮、潔凈、無(wú)灰塵，平常有本區(qū)域保潔人員定時(shí)擦拭，不間斷維護(hù)。不銹鋼扶手、不銹鋼設(shè)施使用專(zhuān)業(yè)工具及不銹鋼清洗劑每日擦拭2次，保證其光亮、無(wú)灰塵、無(wú)手印、潔凈明亮。（五）走廊及樓梯的保潔1、樓梯、樓梯扶手，每天完全擦拭4次，全天不間斷巡視維護(hù)。2、連廊每天完全擦拭許多于4次，全天不間斷巡視維護(hù)。3、墻壁及墻壁上所有裝飾物，消防器材每周擦拭許多于2次。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）、樓層地面清潔光亮，無(wú)灰塵，無(wú)垃圾，墻圍無(wú)灰網(wǎng)，無(wú)垃圾。門(mén)窗，窗臺(tái)玻璃潔凈明亮。暖氣片，燈具及墻壁固定物潔凈無(wú)灰塵。遇有天氣變化注意愛(ài)護(hù)門(mén)窗防止損壞。保持樓層內(nèi)公共設(shè)施完好不丟失。（二）、樓梯清掃樓梯為立體作業(yè)，不能讓垃圾、塵土等從樓梯邊落下去。托擦?xí)r，地拖不能太濕，不能讓樓梯邊側(cè)留下水跡。清掃樓梯一般從上往下退著作業(yè)，要注意安全，幸免跌落事故。（三）公共衛(wèi)生間地面光亮無(wú)積水，無(wú)腳印，大小便池潔凈無(wú)異物、無(wú)尿堿，無(wú)異味，無(wú)水銹。墻面潔凈明亮無(wú)灰塵，門(mén)窗、玻璃、暖氣、燈具潔凈，明亮無(wú)塵埃。保持上下水，暢通無(wú)堵漏，冬季及時(shí)關(guān)閉門(mén)窗，保持廁所氣溫，預(yù)防上下水系統(tǒng)凍結(jié)，損壞。垃圾桶、手紙簍表面潔凈，杜絕溢滿(mǎn)現(xiàn)象發(fā)生，每日傾倒3次。（四）玻璃及不銹鋼保潔玻璃潔凈明亮無(wú)灰塵，無(wú)水印。不銹鋼扶手，不銹鋼門(mén)窗，須用專(zhuān)業(yè)工具和專(zhuān)業(yè)清潔劑專(zhuān)門(mén)處理，保證潔凈明凈無(wú)灰塵，無(wú)手印。（五）墻裙及墻面掛件的保潔墻面光亮清潔無(wú)灰塵，墻圍、墻體無(wú)灰網(wǎng)、無(wú)污跡。宣傳欄、暖氣片、燈具及其它固定物潔凈無(wú)灰塵，消防栓、地面裝飾物，擺放整齊，潔凈無(wú)灰塵。下班后隨時(shí)關(guān)好門(mén)窗，及時(shí)關(guān)閉電器開(kāi)關(guān)。如遇專(zhuān)門(mén)天氣變化，注意愛(ài)護(hù)門(mén)窗防止損壞，保持樓內(nèi)公共實(shí)施完好無(wú)損傷。（六）連廊、樓梯1、地面潔凈明亮，無(wú)垃圾，無(wú)紙屑，無(wú)污跡。2、墻壁及墻壁上所有裝飾物，消防器材無(wú)污跡，無(wú)灰塵，無(wú)張貼。3、垃圾桶內(nèi)垃圾及時(shí)傾倒。保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及工作要求保潔區(qū)域保潔項(xiàng)目次數(shù)清潔標(biāo)準(zhǔn)大廳及走廊日常保潔地板（地板牽塵劑）2次/日物見(jiàn)本色指示牌、金屬掛件、各種標(biāo)件、臺(tái)面、各種柱體2次/日無(wú)灰塵、無(wú)污跡門(mén)、椅、溝槽1次/日無(wú)塵、污漬暖氣、窗臺(tái)、消防1次/日清潔無(wú)塵垃圾桶（清潔整理）2次/日垃圾入桶定期保潔燈具（擦拭）1次/周明亮無(wú)灰塵玻璃、墻裙（清洗）1次/周墻裙無(wú)灰內(nèi)墻除塵2次/月無(wú)蜘蛛網(wǎng)地面清洗及打蠟1次/月衛(wèi)生間日常保潔地面（掃、擦）隨時(shí)無(wú)污、無(wú)跡小便池、蹲坑、垃圾桶（沖洗）2次/日無(wú)異味，衛(wèi)生定期保潔地面清洗2次/周無(wú)頑固污漬玻璃、墻壁（清潔劑）1次/月洗手池、蹲坑（專(zhuān)用清潔劑）1次/周天花板（除塵）1次/季無(wú)蜘蛛網(wǎng)潔具消毒1次/周清掃作業(yè)作業(yè)內(nèi)容次數(shù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)樓梯日常地面（拖抹）隨時(shí)無(wú)雜物、污跡窗臺(tái)（擦拭）2次/日無(wú)塵扶手（擦拭）2次/日無(wú)塵定期保潔玻璃、門(mén)、及電鍍件2次/日墻裙（擦拭）2次/月護(hù)欄（清潔劑）2次/月天花板、燈具（除塵）1次/月無(wú)塵地面日常保潔地面（掃、擦、消毒）隨時(shí)無(wú)雜物座椅、椅凳、門(mén)把手（消毒巾擦拭）2次/周清潔窗臺(tái)、暖氣（擦）2次/日清潔保潔作業(yè)打算一、上午工作安排預(yù)備工作：6:50分到校，換好工作服，佩戴上崗證，提早做好預(yù)備工作。7:00——8:00對(duì)公共區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行完全清洗擦拭，然后逐一將玻璃、窗臺(tái)、門(mén)及門(mén)套、開(kāi)關(guān)、表面內(nèi)部等地面以上設(shè)施用毛巾擦拭潔凈，不留死角，最后對(duì)地面進(jìn)行完全清掃，擦拭。8：00——9:00對(duì)樓道、樓梯完全清理，擦拭。首先，用雞毛撣子及毛巾對(duì)踢腳線、窗臺(tái)、消防栓、閉門(mén)器、暖氣片、管道、樓梯扶手等地面以上部位進(jìn)行清理擦拭，隨后對(duì)樓梯、樓道地面進(jìn)行完全清理，擦拭。關(guān)于口香糖等頑固性污垢，用專(zhuān)業(yè)藥劑及工具進(jìn)行清除，保證地面光亮，清新。9:30——10:00對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行完全清理擦拭。傾倒手紙簍及垃圾桶內(nèi)的垃圾，關(guān)于鏡面、洗手臺(tái)面、洗手盆、墻面、大小便池完全清洗，擦拭。10:00——10:30對(duì)各個(gè)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的巡視維護(hù)，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)處理。二、下午工作安排1、下午13:30到校，換好工作服，佩戴上崗，提早做好預(yù)備工作。2、按照工作程序?qū)λ鶎偻耆鍜摺⒉潦?，?yán)格按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)有序進(jìn)行保潔工作，動(dòng)作要快，物品的擦拭輕拿輕放。3、樓道樓梯的清潔、擦拭：做到地面光亮，無(wú)紙屑，無(wú)痕跡，無(wú)污物。4、衛(wèi)生間的清掃擦拭：包括衛(wèi)生間鏡面、洗手池、大小便池、墻面、隔斷屏、門(mén)、門(mén)套等做到不留衛(wèi)生死角，空氣清新無(wú)異味。5、保潔人員每天上午11:30，下午5:30前分不將各垃圾桶、手紙簍內(nèi)垃圾傾倒?jié)崈?，保證無(wú)遺漏，無(wú)丟棄。6、保潔人員必須認(rèn)真按工作流程對(duì)自己所管轄區(qū)域的衛(wèi)生，全面負(fù)責(zé)，做到動(dòng)作規(guī)范，不留衛(wèi)生死角。7、下班前再巡視一下責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生情況，發(fā)覺(jué)問(wèn)題立即處理。職員治理制度堅(jiān)持“服務(wù)第一”的工作宗旨，樹(shù)立“客戶(hù)至上”的服務(wù)意識(shí)，盡職盡責(zé)，為寬敞客戶(hù)服務(wù)。二、維護(hù)公司聲譽(yù)，從我做起，樹(shù)立良好的公司形象，不斷提高自身素養(yǎng)。三、上班不遲到、不早退、不擅離職守、不串崗、不缺勤、有事請(qǐng)假。四、著裝統(tǒng)一，正確佩戴上崗證。五、客戶(hù)提出合理要求時(shí)，不得推托，積極主動(dòng)配合，在任何情況下不得與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵。六、工作時(shí)刻不得做與工作無(wú)關(guān)的情況，不得串崗、離崗。不得扎堆談天。七、禮貌服務(wù)，注意對(duì)客人的稱(chēng)呼，使用禮貌用語(yǔ)，文明服務(wù)。八、遇到緊急情況需立即向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，做好記錄或向被駐地領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)反映。九、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，有令必行，有禁不止，與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作。十、工作地有對(duì)衛(wèi)生質(zhì)量提出意見(jiàn)時(shí)，要虛心改正。十一、節(jié)約水電，如發(fā)覺(jué)有跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及時(shí)反映。十二、工作中應(yīng)動(dòng)作利索，站立，行走姿態(tài)要標(biāo)準(zhǔn)、端莊、大方。十三、不得私自將廠區(qū)內(nèi)的非個(gè)人物品帶出廠區(qū)，拾到職工用品及時(shí)交廠領(lǐng)導(dǎo)。十四、未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自休假，病、事假提早申請(qǐng)。十五、工作時(shí)應(yīng)慎重、認(rèn)真，盡職盡責(zé)，擦拭物品應(yīng)輕拿輕放，物歸原位。十六、注意養(yǎng)成良好的節(jié)約適應(yīng)，杜絕白費(fèi)、節(jié)約水電、隨手關(guān)閉開(kāi)關(guān)，注意環(huán)保。十七、保潔員應(yīng)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不得違反各項(xiàng)規(guī)章制度，否則按規(guī)定予以處罰，嚴(yán)峻者予以辭退。安全操作規(guī)程1、按規(guī)定著裝統(tǒng)一，不能穿不便工作的服裝。2、工作前檢查好工具，有損壞的要更換，防止意外發(fā)生。3、工作時(shí)要集中精力，清掃樓梯、電梯及琉璃圍裙是要注意安全。4、注意防火及時(shí)處理好未熄滅的煙頭。5、擦拭電燈，電器等要配合電工用干毛巾，注意絕緣。6、遇到專(zhuān)門(mén)天氣時(shí)，注意防滑。7、工作中要注意個(gè)人衛(wèi)生，預(yù)防疾病，定期體檢。8、杜絕帶傳染疾病上崗。9、工作中帶好防護(hù)手套。10、定期消毒，消剎的場(chǎng)所及時(shí)處理，做好自身防護(hù)。11、發(fā)覺(jué)存在安全隱患的地點(diǎn)要及時(shí)報(bào)告。12、有易揮發(fā)的清潔劑要注意保管，蓋好蓋子。13、提高防火意識(shí)，發(fā)覺(jué)有專(zhuān)門(mén)燒焦氣味時(shí)提高警惕，找出緣故，不明緣故的要及時(shí)上報(bào)，學(xué)會(huì)使用消防器材。14、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)治理制度，安全操作規(guī)程，正確使用各項(xiàng)防護(hù)用品的防護(hù)用具，認(rèn)真貫徹“治理必須管安全”的原則。15、經(jīng)常對(duì)所需人員進(jìn)行安全教育，檢查執(zhí)行情況，對(duì)上級(jí)以及安全治理部門(mén)的工作指示應(yīng)主動(dòng)檢查并予以大力支持。工作人員崗位職責(zé)主管1、嚴(yán)格執(zhí)行公司下達(dá)的工作任務(wù)。2、定期組織職員職業(yè)技能培訓(xùn)。3、收集寬敞職員的工作要求和建議，協(xié)調(diào)好與職工及領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。4、每天認(rèn)真巡視衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)定期檢查和抽查。5、建立健全規(guī)章制度，及崗位責(zé)任制。6、及時(shí)依照公司要求調(diào)查，安排保潔人員及工作進(jìn)度。7、組織安排公司全體職員例會(huì)。8、安排好職員在服務(wù)區(qū)的日常工作和生活。9、擬定審批購(gòu)買(mǎi)保潔用品，參與針對(duì)服務(wù)區(qū)實(shí)際情況為減少勞動(dòng)強(qiáng)度提高勞動(dòng)效率而進(jìn)行的保潔工具的設(shè)計(jì)，開(kāi)發(fā)。二、領(lǐng)班1、嚴(yán)格執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)，督導(dǎo)職員盡心盡責(zé)完成工作任務(wù)，樹(shù)立良好的職業(yè)道德。2、負(fù)責(zé)職員的日常治理，工作及工具的使用情況。3、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)擬定合理的保潔人數(shù)和安排合理的工作打算，劃分保潔員的衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，并按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行抽查。4、做好工具，用具及其他，負(fù)責(zé)設(shè)備的治理與報(bào)修工作，及時(shí)做好記錄。5、做好分管區(qū)域的例會(huì)工作。6、積極完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。三、職員1、服從領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定保質(zhì)，保量完成責(zé)任區(qū)的工作。2、發(fā)覺(jué)安全隱患及時(shí)上報(bào)。3、發(fā)覺(jué)責(zé)任區(qū)設(shè)備需維修或需加強(qiáng)治理的地點(diǎn)及時(shí)上報(bào)。4、保管好自己的工具。用具。5、提高安全，節(jié)約意識(shí)，杜絕白費(fèi)，對(duì)工作區(qū)域的水電等發(fā)覺(jué)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)。6、嚴(yán)格遵守服務(wù)區(qū)域的其他規(guī)定。7、積極配合領(lǐng)班的工作和其他職員團(tuán)結(jié)協(xié)作。

應(yīng)急處理方案及實(shí)施保證措施為了進(jìn)一步做好武警石家莊士官學(xué)院衛(wèi)生保潔工作，規(guī)范專(zhuān)門(mén)情況下清潔工作，有效地防止意外情況對(duì)辦公及教學(xué)環(huán)境衛(wèi)生造成的嚴(yán)峻阻礙，我公司建立緊急突發(fā)事件處理預(yù)案，并加強(qiáng)日常的職員治理教育。1、保潔主管負(fù)責(zé)專(zhuān)門(mén)情況下應(yīng)急工作的組織、檢查和安全治理工作。2、保潔員負(fù)責(zé)依照操作流程進(jìn)行專(zhuān)門(mén)情況下的清潔工作。3、如發(fā)覺(jué)房體有漏雨現(xiàn)象及時(shí)放置防汛桶及標(biāo)識(shí)牌，并及時(shí)清理積水幸免外溢，雨停后及時(shí)收回防汛桶及標(biāo)識(shí)牌，并清理現(xiàn)場(chǎng)。4、暑期多雨季節(jié)和冬季雪天，大理石瓷磚地面、墻面專(zhuān)門(mén)容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水、墻皮剝落、電器感應(yīng)開(kāi)關(guān)自動(dòng)導(dǎo)通等現(xiàn)象，發(fā)生上述現(xiàn)象時(shí)應(yīng)采取適當(dāng)方式或加以清潔。（1）在大廳等人員出入頻繁的地點(diǎn)放置告示牌，提醒客人“小心地滑”。（2）保潔主管應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，合理調(diào)配人員加快工作速度，及時(shí)清干地面、墻面水跡。（3）地面積水現(xiàn)象比較嚴(yán)峻時(shí)，應(yīng)在大廳鋪設(shè)一塊防滑地毯，并用吸水機(jī)吸干地面、墻面、地毯、門(mén)下的積水。（4）如發(fā)覺(jué)房體有漏雨現(xiàn)象及時(shí)放置防汛桶及標(biāo)識(shí)牌，并立即上報(bào)學(xué)校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。5、保潔人員在日常工作中發(fā)覺(jué)下水道堵塞、水管破裂等現(xiàn)象，在自己無(wú)法疏通或修復(fù)時(shí)，應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，并放置警示牌，及時(shí)上報(bào)。6、發(fā)生水管爆裂及下水道堵塞阻礙環(huán)境衛(wèi)生后的處理方法。（1）迅速關(guān)閉水管閥門(mén)，并迅速通知學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和維修人員前來(lái)協(xié)助。（2）如樓梯間積水，迅速用垃圾鏟將水盛倒水桶，再用吸水機(jī)吸干或地拖拖干地面水分。（3）如發(fā)下積水比較嚴(yán)峻，需在周邊放置圍擋設(shè)施，用水盆或其他工具將積水盛到水桶中，然后再用吸水機(jī)將地面余水吸干。（4）如電梯廳積水應(yīng)迅速用掃把掃走流進(jìn)電梯廳附近的水，并通知維修人員關(guān)掉電源。7、關(guān)于突發(fā)傳染疾病專(zhuān)門(mén)時(shí)期，緊密協(xié)助學(xué)校采取各種預(yù)防措施，對(duì)樓內(nèi)環(huán)境，有可能產(chǎn)生病菌的滋生場(chǎng)所，加強(qiáng)消毒措施；同時(shí)做好自身安全防護(hù)措施，提高預(yù)防意識(shí)。8、提高安全防火意識(shí)，保潔人員嚴(yán)禁在更衣房?jī)?nèi)堆放廢品，和私接電源設(shè)備，發(fā)覺(jué)火災(zāi)隱患及時(shí)上報(bào)。9、關(guān)于突發(fā)傳染疾病專(zhuān)門(mén)時(shí)期，緊密協(xié)助學(xué)校采取各種預(yù)防措施，對(duì)周邊環(huán)境，有可能產(chǎn)生病菌的滋生場(chǎng)所，加強(qiáng)消毒措施；同時(shí)做好對(duì)傳染疾病的宣傳工作，提高預(yù)防意識(shí)。10、如遇上級(jí)突擊檢查、學(xué)院重大活動(dòng)等，由項(xiàng)目經(jīng)理組織職員全力配合院領(lǐng)導(dǎo)，做好各項(xiàng)保潔工作。治理服務(wù)測(cè)評(píng)方法及質(zhì)量保證措施（一）公共清潔保潔率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)99%承諾指標(biāo)99%保證措施1、配備完善的垃圾收集及處理設(shè)施方便客戶(hù)使用加強(qiáng)宣傳教育提高客戶(hù)的保潔意識(shí)并搞好責(zé)任區(qū)的清潔工作。2、垃圾日產(chǎn)日清，封閉轉(zhuǎn)運(yùn)，杜絕二次污染，實(shí)施垃圾分類(lèi)處理。3、每日巡視檢查清潔保潔情況發(fā)覺(jué)問(wèn)題立即處理。4、提倡“全員保潔人過(guò)地凈”。（二）客戶(hù)綜合服務(wù)中意率公司內(nèi)