與時(shí)俱進(jìn)的物業(yè)管理-4

與時(shí)俱進(jìn)的物業(yè)管理—在佳物業(yè)偉柏花園治理處的習(xí)報(bào)告今年一月十八日下午開始，我在美佳物業(yè)偉柏花園進(jìn)行了物業(yè)治理實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)期間，我依次對(duì)設(shè)施治理、事務(wù)治理、保安治理進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中，我在治理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下極參與物業(yè)治理相關(guān)工作意書本上學(xué)到的物業(yè)治理理論知識(shí)對(duì)比實(shí)際工作用理論知識(shí)加深對(duì)際工作的認(rèn)識(shí)實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)治理理論探求物業(yè)治理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)日子，既緊張，又新鮮，收獲也不少。經(jīng)過實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)治理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。我所實(shí)習(xí)的美佳物業(yè)治理有限公司，隸屬于香港沿海綠色家園集團(tuán)。目前，該公司擁有職員近人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢鞍山、北京、大連、長沙等大中都市均有物業(yè)治理的項(xiàng)目理積約300萬方米治項(xiàng)目類別有大型住所區(qū)高層商住大廈、商場(chǎng)、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)治理項(xiàng)目之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住戶，居住人口近一千人，治理處職員26人，其中：治理人員6人?；貞泴?shí)習(xí)日子感是很深的獲是豐碩的習(xí)中我納了看詢方式，對(duì)偉柏花園治理處的物業(yè)治理工作的開展有了進(jìn)一步的了解了治理處開展物業(yè)治理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。并且，對(duì)治理處的設(shè)施治理、事務(wù)治理、保安治理有了初步了解。一、加強(qiáng)人力資源治理，“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新”企業(yè)。嚴(yán)把職員聘請(qǐng)關(guān)。美佳物業(yè)在聘請(qǐng)治理人員須畢業(yè)于物業(yè)治理專業(yè)；聘請(qǐng)維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手持上崗證安人員須屬退伍軍人其高、體能、知識(shí)、品行、心理素養(yǎng)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核選擇。做好職員的入職、在職培訓(xùn)工作。美佳物業(yè)對(duì)新聘請(qǐng)的職員進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作職對(duì)小區(qū)的基本事情展的工作心中有數(shù)盲目性著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，知識(shí)、技能的別斷更新，對(duì)在員工工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。美佳物業(yè)提倡“工算是學(xué)習(xí)，工作算是創(chuàng)新，位職員都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型職，職員中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍從而職員個(gè)人素養(yǎng)得以提高理處的治理服務(wù)水平和治理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。從實(shí)際動(dòng)身，治理處嚴(yán)格參照質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。治理處依照職員的工作職責(zé)，制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度核方法定量化考核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合增強(qiáng)了考核的可作性減考核時(shí)人為因素的妨建完善考核機(jī)制實(shí)行末位淘汰制幸了考核走過場(chǎng)的現(xiàn)象經(jīng)考核機(jī)制的建立增強(qiáng)了職員的危機(jī)感迫感促職員別斷提高自身素養(yǎng)。二、哺育自身核心專長，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。在實(shí)習(xí)中我到一套由沿海集易建科技美佳物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開辟一站式物業(yè)治理資迅系統(tǒng)物治理服務(wù)軟件件包括站客戶服務(wù)式迅治理、一站式數(shù)碼社區(qū)三體系，是一具利用絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)治理水平和服務(wù)質(zhì)量有地開辟整利客戶資源的資迅系統(tǒng)治理處全面提“一式服務(wù)“最佳保安的色治理服務(wù)。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的治理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，制造了一種無微別至無別在的服務(wù)提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主中意度，提升了物業(yè)治理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。三、推顧客互動(dòng)年，進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng)。

美佳物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系治理方面習(xí)中我了解到2003年美佳重點(diǎn)開展了顧客互動(dòng)年活。成立了美佳俱樂部，設(shè)立新日子服務(wù)中心，開通客戶服務(wù)熱線，及依照小區(qū)居住的業(yè)主別同的年齡別同的愛好與興趣同的層次等有針對(duì)性地開展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。如：三月份，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng)六一兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動(dòng)十份組小業(yè)主觀察露天電影；十二月份誕由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物…經(jīng)開展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主間的溝通交流，創(chuàng)建了互動(dòng)的顧客關(guān)系，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。四、重視物業(yè)治理的重要基礎(chǔ)工—備治理。關(guān)于設(shè)備治理，我在實(shí)習(xí)中看到，治理處著重建立和完善設(shè)備治理制度；對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片；做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并仔細(xì)作好記錄，發(fā)覺咨詢題及時(shí)解決。如對(duì)水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn)，以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)電機(jī)每試運(yùn)行一次消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次以保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí)，消防泵能正常使用。等等。五、治理處一道亮麗的風(fēng)景——安保伍。治理處的保安治理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間緊密聯(lián)系，對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安治理規(guī)章制度；對(duì)新聘請(qǐng)的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn)大對(duì)在職安保員的培訓(xùn)力度注重崗位形象禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素養(yǎng)；強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹立友與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)的服務(wù)職責(zé)，安保人在做好治安治理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了治理處一道亮麗的風(fēng)景線。短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過，回憶實(shí)習(xí)日子，我在實(shí)習(xí)的過程中，既有收獲的歡躍，也有一些遺憾經(jīng)實(shí)習(xí)，加深了我物業(yè)治理知識(shí)的理解富了我的物業(yè)治理知識(shí)，使我對(duì)物業(yè)治理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識(shí)且，由于時(shí)刻短暫，感到有一些遺憾業(yè)治理有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面，不過在看人做，聽人說怎么做，未可以親身感覺、具體處理一些工作，因此未能領(lǐng)略其精髓。經(jīng)過實(shí)習(xí)，我發(fā)覺美佳物業(yè)不管是在治理經(jīng)驗(yàn)，依然人才儲(chǔ)備、基礎(chǔ)治理上都已儲(chǔ)備了雄厚的資源，是物業(yè)治理行業(yè)中的一位后起之秀，它的進(jìn)展前景特別廣大。但在深圳，美佳物業(yè)的品牌別太響亮，若美佳物業(yè)挖掘新聞，借用傳播媒體，擴(kuò)大其知名度。那么，將在物業(yè)治理行業(yè)新的規(guī)范調(diào)整期占有更大的市場(chǎng)，讓更多的居民享受到其優(yōu)質(zhì)中意的服務(wù)。經(jīng)過實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)治理工作，既要注重物業(yè)治理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者密切相結(jié)合業(yè)治理作為微利性服務(wù)行業(yè)所供的產(chǎn)品是無形的服務(wù)，物業(yè)治理是一種全方位、多功能的治理，并且也是一種平庸、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。所以物業(yè)治理實(shí)際工作中時(shí)間牢記物業(yè)治理無小事以主的需求為中心切業(yè)主需求動(dòng)身“想業(yè)主之所想業(yè)主之所急業(yè)之所需服宗旨，別斷學(xué)習(xí)，別斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，為全面建設(shè)小康社會(huì)開創(chuàng)物業(yè)治理新的里程碑。

“[學(xué)校計(jì)下學(xué)期英語教研組計(jì)學(xué)校工作計(jì)劃別詳一、指導(dǎo)思想：在教務(wù)處的領(lǐng)導(dǎo)下團(tuán)奮斗協(xié)調(diào)好各備課組間的關(guān)系。仔細(xì)學(xué)習(xí)新的教學(xué)大綱，鞏固進(jìn)展愛校愛生、教書育人，富有進(jìn)取精神積向上的融洽的教研新風(fēng)貌在上屆中招取得良好成績的基礎(chǔ)上，為把我組的教研水平提高到一具新的臺(tái)階而努力奮斗。二、奮斗目標(biāo)：1、開展學(xué)習(xí)新大綱的活動(dòng)，穩(wěn)步扎實(shí)地抓好素養(yǎng)教育；2、加強(qiáng)教研治理，為把我組全體教師的教學(xué)水平提高一具新層面而奮斗；3、協(xié)調(diào)處理好學(xué)科關(guān)系，在各備課內(nèi)積極加強(qiáng)集體備課活動(dòng)，在教學(xué)過程中要求各備課組按照五個(gè)一要求，做好教研工作即統(tǒng)一集體備課，統(tǒng)一內(nèi)容，統(tǒng)一進(jìn)度，統(tǒng)一作業(yè)，統(tǒng)一測(cè)。4、配合各備課組，搞好第二課堂活動(dòng)，把創(chuàng)新教育理念灌輸?shù)浇虝说倪^程中。三、具體措施：1、期初及期中后召集全組教師會(huì)議，布置教研活動(dòng)安排及進(jìn)行新大綱學(xué)習(xí)；2、降實(shí)各備課組教學(xué)進(jìn)度表及教學(xué)打算；3、有的放矢地開展第二課堂活動(dòng)初一年組織學(xué)生單詞競(jìng)賽；初二年組織學(xué)生進(jìn)行能力比賽；初三年組織學(xué)生進(jìn)聽力比賽；其中初一年有條件的話多教唱英文歌曲