學(xué)習(xí)禮儀職業(yè)道德心得體會(huì)

第一篇、大學(xué)生禮儀學(xué)習(xí)心得學(xué)習(xí)禮儀職業(yè)道德心得體會(huì)學(xué)習(xí)“大學(xué)生禮儀”的心得體會(huì)大學(xué)生禮儀是一門很有用的課程，之前我總以為這些對(duì)我們來(lái)說(shuō)一點(diǎn)沒(méi)有用，但事實(shí)卻不是這樣的，禮儀是一門生活常識(shí)，是人與人之間的規(guī)范，每天的生活都離不開禮儀，每個(gè)人都喜歡有禮貌的孩子，會(huì)說(shuō)話的孩子，懂得禮儀的孩子，大到國(guó)與國(guó)之間的交往，小到人與人之間的交流，都需要掌握禮儀，聚會(huì)吃飯、活動(dòng)開會(huì)等等也是大學(xué)生以后常常遇到的，學(xué)好大學(xué)生禮儀對(duì)一個(gè)高素質(zhì)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)是必不可少的，掌握好大學(xué)生禮儀，就可以在生活中觸類旁通，讓自己的生活更加精彩。生活中，禮儀可以說(shuō)是人與人溝通中的一門藝術(shù)，交流的橋梁，這門藝術(shù)的重要性是非常重要的，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣行為，把握好生活中的禮儀，就會(huì)給自己的人生添加更美好的一筆。從小時(shí)候我們的父母就教導(dǎo)我們尊老愛幼、有禮貌等，這些是潛移默化的習(xí)慣，也是人與人之間最起碼的尊重，我們也經(jīng)常發(fā)現(xiàn)到每次開會(huì)的時(shí)候最高領(lǐng)導(dǎo)的位置也是確定的、最好的位置，自古以來(lái)我們古人就教育我們右為尊，這些都是優(yōu)秀傳統(tǒng)文化禮儀的起源和為什么要學(xué)習(xí)禮儀的原因所在。荀子說(shuō)“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧?！鳖佋f(shuō)“國(guó)尚禮則國(guó)昌，家有禮則家大；身有禮則身修，心有禮則心泰?！倍Y在中國(guó)是一種重要的文化形態(tài)， 是人類發(fā)展的歷史產(chǎn)物，也是人類社會(huì)文明的結(jié)晶和標(biāo)志。它既是一種價(jià)值觀，又是一種以禮節(jié)儀式為內(nèi)容的風(fēng)俗習(xí)慣。中國(guó)幾千年延續(xù)下來(lái)的風(fēng)俗習(xí)慣，大都以“禮”為核心。所以禮儀是生活中最重要的一門藝術(shù)。而作為一名高素質(zhì)、高知識(shí)水平的大學(xué)生而言，文明禮儀顯的更加重要，走進(jìn)社會(huì)、走進(jìn)企業(yè)、和老師同學(xué)交流，生活中無(wú)時(shí)無(wú)刻不體現(xiàn)著你的文化素質(zhì)，但是大學(xué)校園中仍舊存在著許多不文明、不知禮、不懂得尊重他人的情況，這些都是大學(xué)生缺失文明禮儀的表現(xiàn)，文明而文明禮儀對(duì)人們?cè)谏?、工作、學(xué)習(xí)上都占有非常重要的地位，尤其是大學(xué)生，若能做到文明禮儀，這對(duì)我們以后在社會(huì)上立足都非常有幫助，所以大學(xué)生須做好文明禮儀。 禮儀又包括很多類，個(gè)人禮儀，社交禮儀、家庭禮儀、校園禮儀等等，禮儀從一般意義上說(shuō)是指人際交往中的溝通技巧。學(xué)習(xí)與運(yùn)用禮儀講究的是以尊重為本，善于表達(dá)并且要注意禮儀的規(guī)范性。禮儀是一種道德行為規(guī)范，規(guī)范就是規(guī)矩，章法，禮儀的直接目的是表示對(duì)他人的尊重、保持人與人之間交往的和諧，禮儀的根本目的是維護(hù)社會(huì)正常的生活秩序，職業(yè)道德、社會(huì)道德等等需要每個(gè)人去遵守，對(duì)于當(dāng)代大學(xué)生來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)大學(xué)生禮儀有利于提高我們內(nèi)心的素養(yǎng)，在勤奮中求知不斷充實(shí)自己，以提高自己的禮儀水平，努力提高自己的思想道德修養(yǎng)，不斷陶冶自己的情操，追求至善的理想境界，做一名有一名有禮貌的、有禮儀的大學(xué)生。作為大學(xué)生在生活中應(yīng)該做到以下最重要的方面， 言談---如何去和別人打交道也是大學(xué)生禮儀中重要的一部分，一個(gè)人說(shuō)話要真誠(chéng)，學(xué)會(huì)尊重對(duì)方，聲音要適中，語(yǔ)調(diào)平和，學(xué)會(huì)用一些常用的敬語(yǔ)，例如，請(qǐng)人批評(píng)用“指教” ，麻煩別人人稱“打擾”；求給方便為“借光”；托人辦事為“拜托”等等。第二是儀容儀表，儀表是指人的容貌，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。一個(gè)人的衛(wèi)生和修養(yǎng)習(xí)慣。服飾、形象與保持端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系。注意個(gè)人衛(wèi)生，穿著要適當(dāng)，自然得體，協(xié)調(diào)大方，因?yàn)樗谝欢ǔ潭壬戏从沉艘粋€(gè)人的文化素質(zhì)的高低。第三是要有禮貌，見到老師要打招呼，向老師問(wèn)好，待人真誠(chéng)有禮貌，文明交往等等?？鬃诱f(shuō)“不學(xué)禮，無(wú)以立”。通過(guò)這次大學(xué)生禮儀的選修學(xué)習(xí)，讓我對(duì)禮儀有了一個(gè)深層次的理解，我也在生活中不斷學(xué)習(xí)各種禮儀，規(guī)范自己的行為，努力成為一名高素質(zhì)的大學(xué)生！ 光科1202鹿方凱第二篇、禮儀服務(wù)培訓(xùn)的心得體會(huì)學(xué)習(xí)禮儀職業(yè)道德心得體會(huì)禮儀服務(wù)培訓(xùn)的心得體會(huì) 金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)就能更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)的措施，從服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的手段，服務(wù)的內(nèi)容，服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。 我個(gè)人認(rèn)為服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴(yán)格的、規(guī)范的、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家金融機(jī)構(gòu)管理水平的高低。所以，金融機(jī)構(gòu)在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過(guò)程中應(yīng)該嚴(yán)格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語(yǔ)、電話用語(yǔ)等，這些都必須形成制度，成為每個(gè)員工的行為準(zhǔn)則，要嚴(yán)格執(zhí)行。服務(wù)是一種文化。金融行業(yè)構(gòu)建服務(wù)文化體系應(yīng)該包括員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀、要有無(wú)私 **、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使員工樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí)，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用。服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以農(nóng)信興我榮，農(nóng)信榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為， 一定要樹立主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。所以我們要隨時(shí)以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與客戶的聯(lián)系上，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與客戶的關(guān)系這一核心， 以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù)，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場(chǎng)、大客戶的意識(shí)以及 "服務(wù)是一個(gè)全過(guò)程"的概念。構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系，對(duì)制約與客戶關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性，沒(méi)有良好的服務(wù)作為保障，即使一時(shí)被拉過(guò)來(lái)的客戶也可能會(huì)跑掉，所以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽(yù)。所以強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí)，這是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。所以就要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢(shì)，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，是每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、學(xué)習(xí)禮儀職業(yè)道德心得體會(huì)()有度、處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。 所以搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會(huì)形象，影響銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作，因此銀行的每個(gè)機(jī)構(gòu)，每個(gè)部門，每個(gè)員工都要相互支持、相互配合、增