商務電話禮儀15篇

商務電話禮儀15篇商務電話禮儀15篇商務電話禮儀1在商務款待中，掌握電話禮儀也特別要點，由于很多情況下我們需要在電話中溝通。商務電話禮儀包括的內(nèi)容也比很多，本文先給大家介紹一下商務電話禮儀基本要點，幫助大家迅速掌握商務人員的電話禮儀。接電話的時間：接電話最圓滿的時間，最專業(yè)的時間接電話是在電話鈴響的第三聲接起來!若是你在電話鈴聲的第一聲響的縫隙中接起來，一些客戶會以為你太憂慮了;若是你在電話鈴響了六到十六次，客戶會以為你不在意買賣。接電話的聲音：頂尖的銷售員接電話用有點歡樂的聲音。他的聲音有些快樂的訊息，有些熱忱。若是你的聲音聽起來象后期病人的聲音，保證客戶不會想和你會面。這也是為什么你要在第三個電話鈴響響接起電話的原因之一，由于在第一響時，打斷了你正在做的事情，把你的思路理清，把你自己的意識提升起來。這是簡單的小計謀。無論你什么時候聽到電話鈴聲，暫停你手上的事情，立刻閃爍出心靈的想象。認同別人的興趣：讓給你來電的人告訴你他為什么打電話來。他或她可能會拒絕你的廣告也許問你一些關于特別項目的事情。你能夠這樣回答：是的，先生(女士)，我們已經(jīng)接到很多電話咨詢我們的新產(chǎn)品，我們真的很快樂。此后你連續(xù)下一步。盡量獲取對方的名字：若是你能在電話中叫出對方的名字，對方會特別快樂，這樣特別有助于與來電的人建立聯(lián)系。獲取名字的方法很簡單，但正確的話語十分重要，以下：當你回到線上，說：感謝你的等待。平時用禮貌來贊美他們的耐心。此后說：我是把你的名字報上去。但是不要試一試用等待逼他說--可是給他一個機會說出他的名字，若是他那時感覺自然，他會說出來，若是沒有，那就回到原來的溫柔和信心的語調(diào)說：請問我能夠知道您是哪一位嗎?你總是能夠知道他們的名字，若是他真的對你和你的企業(yè)有興趣，而在咨詢購買的問題。用問句回答他大多數(shù)問題：你所要的會面機會可能需要你去他們家里，可第1頁共21頁能意味著他們到你的顯現(xiàn)或擺設地區(qū)去看你企業(yè)的產(chǎn)品，也可能是去客戶的辦公室，無論怎樣，你都必定去赴約。當客戶電話來說：你們的復印機能夠打折嗎?一個頂尖的銷售員不會回答這個問題的有也許沒有。而是他可能說：那一型的復印機正是你要買的嗎?是的，正是那種。好，我今天或明天能夠跟你多談一點，你要來我們的顯現(xiàn)間還是我到你那處去?當約定約會時間時，要重復告訴客戶所有的細節(jié)：當你約會時，什么事情都可能發(fā)生，他們不是完滿忘了，就是不能夠確定你在哪里。他們可能忘記會面時間，可能不記得你的名字，這就是為什么要在約會時要確認好幾次的原因。注意請他們寫下適合的細節(jié)。如：你有沒有隨手的鉛筆?我想要你寫下一些適合的細節(jié)。適合的細節(jié)包括銷售員的姓名、他企業(yè)的地址、地址、時間、及任何來電者需要聯(lián)系你資料。商務電話禮儀2。電話一般控制在鈴響三聲之內(nèi)接聽。否則，被以為失禮，應向對方致歉。商務電話對付時，第一句話當自報單位名稱或所屬部門，無論內(nèi)線或外線，應一律用一致的客氣話應答。。接聽電話時，在不理解對方是誰的情況下應主動咨詢對方所屬單位或部門，以便利被指名來接聽電話的人。。接聽電話時，左手拿聽筒，右手準備備忘錄。所以，在電話旁，要早先準備好隨時會用到的紙和筆，并依照3W原則記錄，即WHEN（什么時間）、WHO（對象是誰）、WHAT（什么事）。電話記錄既要簡短又要齊全。。若是對方要找的人不在，要試著咨詢對方有無重要事情，也許試著認識對方來電的目的，再看情況決定辦理的方式。。打電話時，應禮貌地問請問你現(xiàn)在有空嗎？我可不能夠夠請教你幾個問題？也許對不起，現(xiàn)在和您講話方便嗎？。聽不清楚對方說話內(nèi)容時應確實地將情況告訴對方，并請對方改進，如聽筒好象有問題，聽不太清楚，可不能夠夠大聲點？。掛電話前的禮貌對付也不能忽略，確定對方已掛電話后才能放下聽筒，而且必然要平和、禮貌地對待來電的對方。第2頁共21頁商務電話禮儀3國際商務運作離不開電話這一便利的通訊工具，當你的聲音經(jīng)過話筒傳向世界各地時，可否也能做到舉止高雅？語調(diào)的魅力用清楚而快樂的語調(diào)接電話能顯示出說話人的職業(yè)風范和可親的性格。誠然對方無法看到你的相貌，但你的歡樂或煩躁仍會經(jīng)過語調(diào)顯露出來。打電話時語調(diào)應平穩(wěn)柔和、平和，這時如能面帶微笑地與對方講話，可使你的聲音聽起來更為友好熱忱。千萬不要邊打電話邊嚼口香糖或吃東西。得體的問答來電應在第二聲鈴響此后立刻接聽，在禮貌問候對方此后應主動報出企業(yè)或部門名稱以及自己的姓名，切忌拿起電話劈頭就問：“喂，找誰？”同樣，來電話人需要留話也應以簡短的語言清楚地報出姓名、單位、回電號碼和留言。結束電話講話時，平時由打電話的一方提出，此后互相客氣地道別。無論什么原因電話中止，主動打電話的一方應負責重撥。電話留言在商業(yè)投訴中，不能夠及時回電話最為常有。為了不喪失每一次成交的機會，有的企業(yè)甚至作出對電話留言須在一小時之內(nèi)回復的規(guī)定。一般應在24小時之內(nèi)對電話留言恩賜回復，若是回電話時恰遇對方不在，也要留言，表示你已經(jīng)回過電話了。若是自己確實無法親自回電，應交付別人代辦。留意時差打電話前要搞清地區(qū)時差以及各國工作時間的差異，不要在休息日打電話談買賣，免得影響別人休息。即便客戶已將家中的電話號碼告訴你，也盡量不要往家中打電話。適合地使用電話在美國你能夠經(jīng)過電話向一個素昧平生的人銷售商品，而在歐洲、拉美和亞洲國家，電話促銷或在電話中長時間地談買賣就難以讓人接受。發(fā)展優(yōu)異商務關系的最正確路子是與客戶當面地商談，而電話主要用來安排會見。自然一旦雙方見過面，再用電話來往就方便多了。第3頁共21頁商務電話禮儀4、“鈴聲但是三”原則鈴響后立刻拿起電話，會讓對方感覺唐突;高出三聲則是缺乏效率的表現(xiàn)，同時讓對方不耐煩、產(chǎn)生憂慮情緒。所以，電話鈴聲響過兩聲此后接聽電話，是一個最為適合適合的機會。如電話確實不在身邊或走不開造成不能夠及時接聽，應在拿起電話后先向對方表示對不起，如“很對不起，讓你久等了”。規(guī)范電話用語：接聽電話，第一應自報家門。對外接聽要報出單位名稱，內(nèi)部接聽要報出部門名稱，如“您好，這里是某某企業(yè)”。自報家門既是對對方的敬愛，使對方確認撥打可否正確;也能給自己帶來方便，不會由于打錯電話而多費口舌。其他就是“您好”“對不起”“感謝您”要常掛嘴邊。、注意通話語氣電話是非直面的溝通形式，所以聽者不但關心內(nèi)容，同時也會注意你與他(她)通話的語氣。在工作電話中，盡量采用積極主動的語氣，聲調(diào)應是快樂的，語速應是較慢的，擁有能讓對方產(chǎn)生共鳴的熱忱。理想的收效是聽音如見其人，聽者如沐春風，且不能夠顯得惺惺作態(tài)。、注意“后掛電話”原則當對方與你說再見的時候后，也要熱忱回答再見，而且為表達敬愛，要等對方掛斷電話后再進行掛機，且掛機過程中小心輕放，切不能將話筒作出氣筒，這將是極不禮貌的表現(xiàn)。復誦重要事項：通話過程中，復誦重要事項和電話號碼，是核實結果、減少偏差必不能少的一個步驟。經(jīng)過復誦，能夠使電話內(nèi)容獲取特別正確的傳達，使得相關人員能夠依照指令推行工作計劃，防備由于信息傳達偏差而以致的誤會甚至矛盾。、注意左手持聽筒很多電話禮儀只側重了通話方面的側重事項，卻忽略了電話接聽的姿勢。大多數(shù)人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中經(jīng)常需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電第4頁共21頁話很簡單夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。為了除掉這種現(xiàn)象，適合的姿勢是用左手拿聽筒，右手寫字或控制電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。除了拿聽筒的方法以外，還要求通話者保持端坐的姿勢，特別不要趴在桌面邊緣。端坐的姿勢最有利于聲音自然、流暢和悅耳。、控制音量，注意態(tài)度有些人打電話嗓門特別大，周圍人說不定都得戴上耳機圖個寂靜。簡單被貼上沒有公德心的標簽。還有人打電話很情緒化，特別在作為甲方的企業(yè)很常見。打電話的時候，請您控制分貝，注意態(tài)度。表現(xiàn)出優(yōu)異的職業(yè)涵養(yǎng)，是優(yōu)秀職場人的必備特質。細節(jié)決定成敗，一個小小的辦公室接打電話，便反響出職場人的的基本禮儀素質。商務電話禮儀52022年12月7日上午，浙江維康禮儀系列培訓在企業(yè)會議室張開，本期培訓的主講由人力資源部劉秀慧擔當，為大家?guī)砹艘粓鰞?yōu)異的培訓。培訓分別為大家介紹了三類擁有代表性的商務禮儀案例。在案例中涉及到會見禮儀、介紹禮儀、電話禮儀等商務事件中出現(xiàn)的一些常有的、頗具代表性的問題。在案例解讀后，培訓解析了在每個事件細節(jié)中存在的失禮之處，其中包括，在商務拜會中，應先與對方預約，此后再登門拜會，在就坐后，不應該翹二郎腿等行為，在別人辦公室不應任意用別人辦公室的電話聊天;介紹別人，應注意長幼序次，保證對尊長的敬愛，合時運用“優(yōu)先知情權”法規(guī)進行介紹;轉接電話時，未經(jīng)要接電話者贊成不要輕易將手機號碼告訴對方，講究口德不要亂傳閑話等。本期培訓主要為大家講解了會見禮儀中前往客戶企業(yè)應側重的細節(jié)，介紹尊長時的方法以及轉接電話時的一些重要事項，幫助大家認識了行為禮儀中需要注意的要點和要點，獲取了優(yōu)異的收效。商務電話禮儀6第5頁共21頁在商務活動中，必定認識的電話禮儀有以下幾條：別輕易說出上司在場或有空，也不要輕易讓上司接聽電話，先弄清對方的身份和妄圖；盡量不要使上司受沒心義的電話打擾；但關于自己不認識的人或事情不能夠輕易表態(tài)，特別可否定，應有不拒絕任何可能的機會的意識；上司若是不在場，要有禮貌地請對方留言，不要簡單的拒絕對方；上司如不接電話，應該想法圓場，不讓對方感覺難堪和不安；通話時倘如有別人進來，不得目中無人，應該點頭道謝。若是需要與同事講話，應講“請您稍等”，此后捂住話筒，小聲講話；重要會議（特別是會見客戶時）應關閉手機或改為震動方式；商務講話中盡量不要接聽電話。如有必要接聽的手機電話，必然要離位。但有一點要注意，與客戶講話做此行為經(jīng)常會引起客戶的不滿，只管他其實不表示出來；不要借用客戶的手機打電話。商務電話禮儀7一、接聽電話前準備準備記錄工具，有重要信息，能在第一時間記錄，防備對方等待，表現(xiàn)專業(yè)性。建議電話旁常備紙和筆，就不會出現(xiàn)慌張的情況。停止所有不用要的動作。不要讓對方感覺到你在辦理一些與電話沒關的事情，對方會感覺你不以為意，影響溝通收效。使用正確的姿勢，躺著、靠著等姿勢，都會經(jīng)過懶洋洋的語氣傳達給對方。別的，若是你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也是不好的。帶著微笑講電話，讓對方在電話中感覺到你的熱忱和陽光。二、接聽電話禮儀三聲之內(nèi)接起電話，既給了別人準備時間，也不至于讓對方等的不耐煩。接聽電話的語調(diào)、語速、措辭等都很重要，保證對方能聽清楚。自然要避第6頁共21頁免使用不禮貌的表達方式；接聽電話的環(huán)境同樣重要，防備過于喧雜，以致聽不清楚讓對方不斷重復；當聽到對方的講話內(nèi)容很長時，應有所反響，如“是的、好的”，表示你在聽。主動問候，自報家門介紹自己。張口應該是“您好“，而不是冷冰冰的“喂”。若是想知道對方是誰，應宛轉的表達，如“請問怎么稱呼您？”，建議溝通過程中多稱呼對方，表示對對方敬愛。感謝對方來電，并禮貌地結束電話。三、掛電話前的禮貌要結束電話講話時，一般應讓尊者先掛，或打電話的一方提出，此后互相客氣地道別，說一聲“再見”，等對方先掛電話此后輕輕掛斷。四、講究藝術嘴和話筒保持4厘米左右的距離，要把耳朵貼近話筒。必然要面帶笑容。平和、溫情的聲音會使對方立刻對我們產(chǎn)生優(yōu)異的印象。打、接電話的時候口中不能夠有東西，不能夠叼著香煙、嚼著口香糖。左手接聽。便于右手隨時記錄適用信息。在商務交往中，不贊成接電話時以“喂，喂”也許“你找誰呀”作為“會面禮”。特別是不贊成一張嘴就絕不客氣地查一查對方的“戶口”，一個勁兒地問人家“你找誰”，“你是誰”，也許“有什么事兒呀？”商務電話禮儀禁忌萬一對方撥錯了電話或電話串了線，也要保持風范。切勿發(fā)性情“耍態(tài)度”。確認對方撥錯了電話，應先自報一下“家門”，此后再告之電話撥錯了。對方若是道了歉，不要忘了以“沒關系”去對付，而不要教訓人家“下次長好眼睛”、“瞧仔細些”。倘如有可能，不防問一問對方，可否需要幫助他查一下正確的電話號碼。第7頁共21頁真的這樣做了，不是“吃飽了撐的”，而是借機宣傳了本單位的以禮待人的優(yōu)異形象。在通話途中，不要對著話筒打哈欠，或是吃東西。也不要同時與其別人閑聊。不要讓對方由此來感覺在受話人的心中不足輕重。結束通話時，應仔細地道別。而且要恭候對方先放下電話，不宜“越位”率先。在接電話時，再次要注意恩賜對方以同樣的待遇。堅持不分對象地一視同仁。極其個其別人，長著一對挑肥揀瘦的“勢利眼”。即便是接電話地，也極為庸俗地“因人而宜”、“對象化”的傾向十分明顯。他們在接電話時，一開始總是“拿架子”，“打官腔”。先是愛搭不理地問上幾句“誰呀”、“什么事呀”，此后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，“事不關己，高高掛起”。但是他們的“天氣”也不總是永遠這般“陰沉”，一旦聽出來對方是上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的人，立刻就會“雨過天晴云散盡”，低聲下氣，細語柔聲，奴顏媚骨，有求必應，不怕旁人說自己是一副奴才腔。這種不能夠同樣待人的做法，既簡單冒罪犯，也會讓旁人看不起。在款待外來的電話時，應該一律恩賜同樣的待遇，不卑不亢。這種公正的態(tài)度，簡單為自己贏得朋友。在通話時，接電話在的一方不宜率先提出中止通話的要求。萬一自己正在開會、會客，不宜長談，或還有其他電話掛出來，需要中止通話時，應說明原因，并告之對方：“一有悠閑，我立刻掛電話給您?！泵獾米寣Ψ礁杏X我方薄此厚彼。碰上不識相的人打起電話沒個完，非得讓其“恰到利處”不能的話，說得應該宛轉、宛轉，不要讓對方難堪。比方，不宜說：“你說完了沒有？我還有其他事情呢，”而應該講：“好吧，我不再占用您的難得時間了”，“真不希望就此道別，但是今后真的希望再有機會與您聯(lián)系”。商務電話禮儀8商務電話溝通要注意的禮儀第8頁共21頁一、接聽電話前準備記錄工具。當對方有重要的信息留下來的時候，能在第一時間記錄，防備對方等待，表現(xiàn)專業(yè)性。停止所有不用要的動作。不要讓對方感覺到你在辦理一些與電話沒關的事情，對方會感覺你在分心，這也是失禮的。使用正確的姿勢。若是你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會令對方感覺不滿意。帶著微笑迅速接起電話。讓對方在電話中感覺到你的熱忱和陽光。二、接聽電話三聲之內(nèi)接起電話。注意接聽電話的語調(diào)、語速;注意接聽電話的措辭，防備用不禮貌的語言表達方式;注意接聽電話的環(huán)境，防備過于喧雜，以致聽不清楚讓對方不斷重復;當聽到對方的講話內(nèi)容很長時，應有所反響，如“是的、好的”，表示你在聽。主動問候，自報家門介紹自己。若是想知道對方是誰，應宛轉的表達，如“請問怎么稱呼您?”。感謝對方來電，并禮貌地結束電話。建議溝通過程中多稱呼對方，表示對對方敬愛。三、掛電話前的禮貌要結束電話講話時，一般應讓尊者先掛，或打電話的一方提出，此后互相客氣地道別，說一聲“再見”，等對方先掛電話此后再掛。四、講究藝術嘴和話筒保持4厘米左右的距離，要把耳朵貼近話筒。第9頁共21頁必然要面帶笑容。平和、溫情的聲音會使對方立刻對我們產(chǎn)生優(yōu)異的印象。打、接電話的時候口中不能夠有東西。不能夠叼著香煙、嚼著口香糖。說話時，注意語速語調(diào)，吐詞清楚，保證對方能聽理解。左手接聽。便于隨時記錄適用信息。商務電話溝通的基本禮儀(一)重要的第一聲當打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方平和、優(yōu)美的招呼聲，心里必然會很快樂，使雙方對話能順利張開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完滿不一樣的印象。同樣說：“你好，這里是__企業(yè)”。但聲音清楚、悅耳吐字宏亮，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。所以要記住，接電話時，應有“代表單位形象”的意識。(二)要有歡樂的心情打電話時要保持優(yōu)異的心情，這樣即便對方看不見你，但是從快樂的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即便在電話中，也要抱著“對方看著”的心態(tài)去對付。(三)清楚光亮的聲音打電話過程中絕對不能夠吸煙、飲茶、吃零食，即便是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。若是你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，沒精打采的，若坐姿正直，所發(fā)出的聲音也會平和悅耳，充滿活力。所以打電話時，即便看不見對方，也要看作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。(四)迅速正確的接聽現(xiàn)代工作人員業(yè)務繁忙，桌上經(jīng)常會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，最幸好三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大概3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲第10頁共21頁后，周邊沒有其別人，應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養(yǎng)成的。若是電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方致歉，若電話響了許久，接起電話可是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。(五)仔細清楚的記錄隨時牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW怎樣進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話擁有同樣的重要性。電話記錄既要簡短又要齊全，有賴于5WIH技巧。(六)認識來電話的目的上班時間打來的電話幾乎都與工作相關，企業(yè)的每個電話都十分重要，不能敷衍，即便對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時也要盡可能問清事由，防備耽擱事情。第一應認識對方來電的目的，如自己無法辦理，也應仔細記錄下來，宛轉地研究對方來電目的，即可不耽擱事情而且贏得對方的好感。(七)掛電話前的禮貌要結束電話講話時，一般應該由打電話的一方提出，此后互相客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話，不能只管自己講完就掛斷電話。商務電話禮儀9接聽電話前的準備準備記錄工具：若是大家沒有準備好記錄工具，那么當對方需要留言時，就不得不要求對方稍等一下，讓貴賓在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前，要準備好記錄工具，比方筆和紙、手機、電腦等。停止所有不用要的動作：不要讓對方感覺到你在辦理一些與電話沒關的事情，對方會感覺你在分心，這也是不禮貌的表現(xiàn)。使用正確的姿勢：若是你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會令對方感覺不滿意。帶著微笑迅速接起電話：讓對方也能在電話中感覺到你的熱忱。第11頁共21頁接聽電話的注意事項、三聲之內(nèi)接起電話：這是星級酒店接聽電話的硬性要求。其他，接聽電話還要注意：、注意接聽電話的語調(diào)，讓對方感覺到你是特別愿意幫助他的，在你的聲音中間能聽出你是在微笑;、注意語調(diào)的速度;、注意接聽電話的措辭，絕對不能夠用任何不禮貌的語言方式來使對方感覺不受歡迎;、注意雙方接聽電話的環(huán)境;、注意當電話線路發(fā)生故障時，必定向對方確認原因;、注意打電話雙方的態(tài)度。、當聽到對方的講話很長時，也必定有所反響，如使用“是的、好的”等來表示你在聽。、主動問候，報部門介紹自己;、若是想知道對方是誰，不要唐突的問“你是誰”，能夠說“請問您哪位”也許能夠禮貌的問，“對不起，能夠知道應怎樣稱呼您嗎?”;須擱置電話時或讓貴賓等待時;應恩賜說明，并致歉。每過20秒留意一下對方，向對方認識可否愿意等下去。、感謝對方來電，并禮貌地結束電話：在電話結束時，應用積極的態(tài)度，同時要使用對方的名字來感謝對方。、要經(jīng)常稱呼對方的名字，這樣表示對對方敬愛。、當手機出現(xiàn)未接電話時要及時回復短信也許電話，咨詢可否有要事等、若非有重要事，夜晚十點后盡可能不要給任何人打電話，免得打擾別人休息打電話的時間在打電話時，若是敬愛對方，禮貌熱忱，會給對方優(yōu)異的印象。通話應選擇適合的時間，無緊急情況，一般，白天應在8點今后(假日在9點今后)，夜間則在21點以前，免得打擾別人休息。有午睡的季節(jié)，不應在中午打電話。一第12頁共21頁般通話時間以3～5分鐘為宜，盡量提升通話效率，減少占用時間。使用電話應做好充分的預備。通話以前，對付講話內(nèi)容與目的做到胸有成竹、有的放矢，防備詞不達意、結結巴巴的通話;電話機旁應備有記事簿，免得需要記錄時慌張而耽擱對方的時間。向外打電話時，應記準電話號碼，免得打錯。若是撥錯號碼，應禮貌地向對方致歉，不能隨手掛機。撥通后，第一應說“你好!”此后迅速通知自己的單位，必要時還應報上自己的姓名;再告訴接電話的人你要找的是誰：“請麻煩您找一下先生聽電話，感謝。”如對方答應找人后，應手持聽筒靜候，不要在此時走開或做其他的事。對方告訴你要找的人不在時，切不能立刻掛斷，而應該說“感謝，打擾了!”或請對方幫助傳達：“若是能夠的話，能不能夠麻煩您轉他?！钡?。若對方答應你的央求，應表示感謝;若是要找的人接電話，應先致以簡短的禮貌的問候，此后進入正式講話。電話溝通技巧上班時間打來的電話幾乎都與工作相關，企業(yè)的每個電話都十分重要，不能敷衍，即便對方要找的人不在，切忌粗率回復：「他不在」立刻電話掛斷。接電話時也要盡可能問清事由，防備耽擱事情。對方盤問本部門其他單位電話號碼時，應迅即查告，不能夠說不知道。我們第一應確認對方身份、認識對方來電的目的，如自己無法辦理，也應仔細記錄下來，宛轉地研究對方來電目的，即可不耽擱事情而且贏得對方的好感。對對方提出的問題應耐心傾聽;表示建議時，應讓他能適當?shù)貢乘?，除非不得已，否則不要插嘴。時期能夠經(jīng)過提問來研究對方的需求與問題。側重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的要點。接到詰問或責怪性的電話時，應宛轉講解，并向其表示對不起或謝意，不能與發(fā)話人爭辯。電話講話事項，應注意正確性，將事項完滿地交待清楚，以增加對方認同，不能敷衍了事。如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件，應先估計可能耗用時間之長第13頁共21頁短，若查閱或查催時間較長，最好不讓對方久候，應改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書表時，應即錄案掌握時效，趕忙地寄達。商務電話禮儀10電話被現(xiàn)代人公以為便利的通訊工具，在平時工作中，使用電話的語言很要點，它直接影響著一個企業(yè)的聲譽;在平時生活中，我們經(jīng)過電話也能大概判斷對方的人品、性格。所以，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是特別必要的。接電話禮儀接聽電話不能太任意，得講究必要的禮儀和必然的技巧，免得橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應做到語調(diào)熱忱、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡短簡要、文明禮貌。、接電話的時間接電話最圓滿的時間，最專業(yè)的時間接電話是在電話鈴響的第三聲接起來!若是你在電話鈴聲的第一聲響的縫隙中接起來，一些客戶會以為你太憂慮了;若是你在電話鈴響了六到十六次，客戶會以為你不在意買賣。、接電話的聲音頂尖的銷售員接電話用有點歡樂的聲音。他的聲音有些快樂的訊息，有些熱忱。若是你的聲音聽起來象后期病人的聲音，保證客戶不會想和你會面。這也是為什么你要在第三個電話鈴響響接起電話的原因之一，由于在第一響時，打斷了你正在做的事情，把你的思路理清，把你自己的意識提升起來。這是簡單的小計謀。無論你什么時候聽到電話鈴聲，暫停你手上的事情，立刻閃爍出心靈的想象。、認同別人的興趣讓給你來電的人告訴你他為什么打電話來。他或她可能會拒絕你的廣告或者問你一些關于特別項目的事情。你能夠這樣回答：是的，先生(女士)，我們已經(jīng)接到很多電話咨詢我們的新產(chǎn)品，我們真的很快樂。此后你連續(xù)下一步?？茨愕母l打電話，打電話又電話禮儀，若是和客戶，那在講話完成掛斷電話必定是你客服先掛斷電話，不能夠你先掛斷電話。其實電話禮儀也是一門學第14頁共21頁問，買賣場上，我們能夠說結束的話語：祝：我們合作快樂!希望我們有新的合作機會!等等，很多的。商務電話禮儀11商務電話禮儀在商務款待中是很要點的一部分，大多數(shù)情況下都是先經(jīng)過電話進行初步溝通再有后續(xù)情況的發(fā)展。所以，要掌握必然的商務電話禮儀。商務電話基本禮儀接電話的時間要控制在鈴響三聲之內(nèi)。若是高出三聲，要先想對方致歉否則會被以為失禮。商務電話應答時，第一句要自報家門，即告訴對方所撥打的電話是什么單位或哪個部門。聲音很重要，由于電話溝通不存在視覺因素影響，客戶主要經(jīng)過你的聲音來判斷。正確的聲音應該是有點歡樂，聲音聽起來令人快樂，這樣給人的感覺是熱忱而且表示很愿意接聽客戶電話。若是你的聲音聽上去懶洋洋，又也許不以為意，保證客戶不會再有想和你會面的想法。專業(yè)的接聽技巧，應該是左手拿話筒，右手隨時準備記錄。自然，電話旁紙和筆是必不能少的。記錄時依照“3W”原則，即“when”，“who”，“what”。記錄要盡量簡短完滿。若是沒有聽清楚對方的說話內(nèi)容，應禮貌的請對方再講一遍，千萬不要自行推測對方妄圖免得信息傳達錯誤。若是對方所要表達的問題自己解決不了，應告訴對方稍等，并咨詢對方是選擇在線等結果還是稍后回撥過去。若是是在線等，這時候，接電話的人應趕忙解決事情，若是時間過長，應每隔2、3分鐘見告對方進展情況，并再次咨詢可否掛電話等回撥。若是是掛電話等回撥，事情最幸好5分鐘內(nèi)解決。電話回撥過去要先致歉說久等。掛電話前的禮貌同樣不容忽略。要確定對方掛斷了再掛，若是是己方先掛電話，最好的做法是先用手輕輕按住掛機鍵此后在放下話筒。商務電話禮儀使工作順利的電話術遲到或請假必然要自己親自打電話，不能夠讓別人代打。第15頁共21頁商務出門做事要見告去處及電話并隨時與企業(yè)保持聯(lián)系。拜會客戶前應電話確認一下免得臨時有變以致約會取消。若是延緩拜會客戶時間要先與對方聯(lián)系獲取諒解。用傳真機傳達文件后，用電話確認一遍可否收到。同事家中的電話不要輕易透漏給別人。借用別人企業(yè)電話時間不要太長，若是確實需要通話許久，要早先征得對方贊成。商務電話禮儀12禮儀表現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)決定成敗。為提升企業(yè)企業(yè)辦公室員工綜合素質，提升對外形象，增強企業(yè)的市場競爭力。10月24日，西雙版納石化企業(yè)企業(yè)辦公室組織部門員工進行了一次全方向的合用電話接打禮儀培訓。電話被公以為便利的通訊工具，在平時工作中，使用電話的語言很要點，它直接影響著一個企業(yè)的聲譽;在平時生活中，我們經(jīng)過電話也能大概判斷對方的人品、性格。所以，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是特別必要的。本次培訓，經(jīng)過案例解析、經(jīng)驗技巧溝通、電話接打禮儀專業(yè)知識學習等方式進行，不但著眼于外在禮儀的培訓，更側重內(nèi)在質量與涵養(yǎng)的提升和完滿。經(jīng)過接打電話禮儀學會了怎樣敬愛別人，學會了換位思慮，學會了怎樣建立優(yōu)異的人際關系，特別是讓客戶從心里深處真切地感覺到企業(yè)的形象。商務電話禮儀13隨著企業(yè)的不斷發(fā)展和分工越來越明細，電話會議已經(jīng)成為商務人士最有效的溝通手段。但是很多朋友卻不認識參加電話會議的一些禮儀知識，這必然會造成會議的不和睦，也會影響別人對你的印象，所以學習掌握電話會議是商務人士的必修課程之一。電話會議準備禮儀、沉寂的地區(qū)在開電話會議的時候，參加會議的人員必然要找一個沉寂的地方，若是你是在家里周邊有少兒玩?；蛴行s的狗，這時候會很分心給其他的參加者，所以在這里建議，必然要找一個不被打擾的地方，若是是在家里也許是辦公室，第16頁共21頁最好是提前給家里人也許同事手下提前講清楚，你要開電話會議，這段時間不要打擾你，我想在電話會議上的其他參加者將對你不勝感謝。、話機檢查參加電話會議的'人員在會議開始以前要對自己的電話進行檢查，保證沒有任何問題，免得影響到會議的進行，若是使用固話進行電話會議，請檢查自己的線路可否磨損;使用手機進行通話請檢查可否信號問題也許周邊有其他電磁波之類的攪亂，如微波爐等;在使用手機耳機的時候，要使用質量和優(yōu)異的手機耳機，保證音質的優(yōu)異。、擬定會議基本規(guī)則會議組織者需要在會議開始以前，申明必定遵守的基本規(guī)則，包括：會議的主題、會議參加的人員、會議的時間、會議阻攔人員分工、會議的紀律等，以保證會議的有效進行。電話會議時的禮儀、準時參加會議在參加會議時必定要準時列席，特別是在有地區(qū)時間差的時候，參會人員更要有時間見解。準時是一種專業(yè)性的標志，由于它是使參加者很難在電話會議上閑聊，同時又為今后者等待。電話會議不應該暫停，由于參加者將被迫聽你擁有的音樂，否則將無法確定何時和可否會連續(xù)通話。、做介紹的禮儀作介紹包括會議主持人做介紹和參加會議的人員做自我介紹，在所有的參加者都將抵達，主持人應引入每個人，并供應一個簡短的背景或在電話會議上說人的責任的說明。這個介紹是必要的，由于可能有客人或在電話會議上新人。個人做自我介紹也是特別有必要的，誠然大家不能夠會面，但是互相介紹是建立優(yōu)異關系的過程，特別是當您的客戶或客人參加電話會議時。、會議講話禮儀所有參加會議的人員要把電話會議看作是當面的溝通，參會者在講話時必然要放松心情，按早先準備的內(nèi)容，有條理地公布個人見解或建議，參會者在表達見解時必然要簡單、清楚，防備重復咨詢帶來的不便，講話結束后必然第17頁共21頁要向參會者表示感謝。電話會議禮儀防備、防備噪音在電話會議的時候要防備不斷除掉喉嚨，拿著筆敲擊桌子，也許玩弄你的手機，更有甚者玩弄手機發(fā)出聲音，這都是不應該出現(xiàn)的。、防備打斷別人的講話任意打斷別人的講話無論是在電話會議也許是在平時與別人溝通溝通的時候都是不禮貌的。即便別人和你的見解不同樣，也要等到別人把話講完你再陳述自己的見解，這是風范涵養(yǎng)的表現(xiàn)。商務電話禮儀14商務洽公，電話是特別重要的輔助工具。舉凡約定會議，確認時間、行程，溝通商務活動細節(jié)，全都仰賴電話。誰都會打電話，只要拿起來，撥號，等待接通就可以了。但是，懂得電話禮儀，懂得利用電話安排商務會議，提昇工作效率，解決工作問題的人卻不多。使用電話最糟糕的示范，大概要屬電話營銷。電話營銷業(yè)務客氣有余（甚至過于冗長），但深度不足，且目的性太強，又過份咄咄逼人(直讓接電話的人想掛)，以致于多數(shù)無法成交。無論打電話給陌生客戶或老客戶，打電話以前，都應該先做好一段讓人聽了不會想掛電話或反駁你的開場白。開場白得包括自我介紹與撥打電話之目的。面對陌生客戶，打電話以前應該充分認識對方的身分、階級等個人資料，找出能夠串通個人資料與還有撥打電話妄圖的點，從這個點切入。面對熟客，最好依照日歷行程，找出對方近來正在煩惱或快樂(在意)的事情看作話題切入點。小心留意用字遣詞，最好將要點字，做成簡單流程表圖，寫下來提示自己，按表操課，別讓對方翻開了話題，也許由于聊開而忘了主題。手邊可否應該準備與此通電話目的與通話人相關的書面資料，防備忘詞或遭到咨詢時提不不出令人滿意的回答。最好再準備一杯溫開水潤喉，替自己潤第18頁共21頁潤喉。還有，留意辦公環(huán)境可否適合打電話？有些辦公室是開放空間，有時特別喧雜，同事和同事之間沒有隔間，說的話都會被其別人聽見，別人說話也會成為你的攪亂。此時，怎樣避開喧雜的辦公室，找到沉寂講電話的時間、地址就顯得特別重要，特別是打重要電話的時候。若是準備要撥打重要電話時，記得掛上請勿打擾的牌子，最好連手機、網(wǎng)絡、Email全都臨時關閉，免得電話講到一半?yún)s被打斷?？傊?，所有的早先準備工作都是為了讓看不到你的對方感覺你的全神貫注，彷彿你是最重要的人。別以為對方看不見你就一邊打電話一邊分心做其他事情，