DB3304T 085-2022《退役軍人服務(wù)中心（站）建設(shè)與服務(wù)規(guī)范》

ICS03.080.01CCSA20ICS03.080.01CCSA20浙 江 省 嘉 興 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB3304/T085—2022退役軍人服務(wù)中心（站）建設(shè)與服務(wù)規(guī)范Specificationforconstructionandserviceofdemobilizedsoldierservicecenter(station)2022-06-30發(fā)布 2022-07-30實(shí)施嘉興市場(chǎng)監(jiān)理局 發(fā)布DB3304/T085DB3304/T085—2022II目 錄前言 II112范引文件 13語(yǔ)定義 14本求 15設(shè)求 16務(wù)容 37務(wù)量求 58價(jià)改進(jìn) 5附錄A（范）流圖編要求 6附錄B（料）服指南成素 8IIII前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件起草單位：平湖市退役軍人事務(wù)局。本文件主要起草人：鄒勤良、籍夫建、葉保龍、張秀良、王玨、蘇靜、梁艷華、袁青PAGEPAGE9退役軍人服務(wù)中心（站）建設(shè)與服務(wù)規(guī)范范圍（本文件適用于縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）退役軍人服務(wù)中心（站）的建設(shè)與服務(wù)。（GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB13495.1消防安全標(biāo)志第1部分：標(biāo)志GB15630消防安全標(biāo)志設(shè)置要求GB/T19038顧客滿意測(cè)評(píng)模型和方法指南GB/T19039顧客滿意測(cè)評(píng)通則GB/T22239-2019信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)基本要求GB50763無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范本文件沒(méi)有需要界定的術(shù)語(yǔ)和定義。選址（）社區(qū)（（）面積300鄉(xiāng)鎮(zhèn)）150村（20功能區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道村（）——辦事大廳：應(yīng)具備身份核驗(yàn)、業(yè)務(wù)辦理、自助服務(wù)、政策檢索、信息宣傳功能；——來(lái)訪接待室：應(yīng)具備登記退役軍人需求、聽(tīng)取意見(jiàn)建議的功能；站——計(jì)算機(jī)、電話、打印機(jī)、傳真機(jī)等辦公設(shè)備；——政務(wù)網(wǎng)絡(luò)；——資料柜、檔案柜、保密柜、桌椅等辦公家具；——高拍儀、安保監(jiān)控、消防器材等安全設(shè)施設(shè)備；——醫(yī)療急救箱、飲用水供應(yīng)、報(bào)刊架、意見(jiàn)箱或意見(jiàn)簿等便民服務(wù)設(shè)備及用品；——信息展示屏等信息化設(shè)備。站507632000mm×300mm，XX（鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道2000mm×300mm，“XX（XX（——各功能區(qū)設(shè)置指示牌；——辦事大廳設(shè)置服務(wù)事項(xiàng)公示牌，內(nèi)容包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)事項(xiàng)清單等；——辦事窗口設(shè)置窗口指示牌，內(nèi)容包括窗口號(hào)、窗口名稱、服務(wù)事項(xiàng)清單等；——醒目位置張貼禁煙標(biāo)志。GB2894GB15630式符合GB13495.1的要求。（）（）（）（）GB/T22239-2019（站（（）（村（51～3（（（注：“兩委”即村（社區(qū)）的“支委”和“村委”（“居委”）站1/3注：三會(huì)一課中的“三會(huì)”指定期召開(kāi)支部黨員大會(huì)、支部委員會(huì)、黨小組會(huì)；“一課”指按時(shí)上好黨課。注：“三到位”指訴求合理的解決到位、訴求不合理的思想教育到位、生活困難的幫扶救助到位。（街道（社區(qū)（居民擔(dān)任服務(wù)站輪值站長(zhǎng)，每人輪值時(shí)間不少于一周、不超過(guò)三個(gè)月。（）AB評(píng)價(jià)站）GB/T19038、GB/T19039改進(jìn)應(yīng)根據(jù)評(píng)價(jià)情況進(jìn)行綜合分析，持續(xù)改進(jìn)，不斷優(yōu)化工作流程，提高工作質(zhì)量。附錄A（）A.1表A.1常用的處理符號(hào)、流線符號(hào)和特殊符號(hào)符號(hào)流程圖中，應(yīng)對(duì)各個(gè)符號(hào)均勻分配空間，各種符號(hào)的大小盡可能統(tǒng)一。流線一般情況下，流線應(yīng)從符號(hào)的左邊或頂端進(jìn)入，從右邊或底端離開(kāi)。它們都應(yīng)對(duì)準(zhǔn)符號(hào)的中心。附錄B（）B.1B.1表B.1服務(wù)事項(xiàng)服務(wù)指南的構(gòu)成要素和框架框架構(gòu)成要素的名稱內(nèi)容表述要求類型封面服務(wù)指南編號(hào)//標(biāo)志//服務(wù)指南名稱應(yīng)體現(xiàn)事項(xiàng)名稱。必選發(fā)布日期//實(shí)施日期//發(fā)布機(jī)構(gòu)//正文正文標(biāo)題//一、適用范圍應(yīng)明確該服務(wù)指南所涉及的內(nèi)容以及所適用的對(duì)象。必選二、事項(xiàng)辦理類型必選三、審批依據(jù)可提供查詢所依據(jù)的法律法規(guī)、規(guī)章等的指引。必選四、受理機(jī)構(gòu)/必選五、決定機(jī)構(gòu)/必選六、數(shù)量限制應(yīng)對(duì)該事項(xiàng)一定時(shí)期內(nèi)辦事總量有限制的做出說(shuō)注明查詢的途徑或數(shù)量設(shè)定的出處。必選七、申請(qǐng)條件應(yīng)注明提出申請(qǐng)之前申請(qǐng)人需具備的條件或申請(qǐng)人提交的材料需具備的條件。必選正文八、禁止性要求應(yīng)注明不予辦理的情形。如果內(nèi)容不復(fù)雜，可合并到“七、申請(qǐng)條件”中。必選九、申請(qǐng)材料目錄應(yīng)注明需要提交的全部材料目錄以及每個(gè)材料所需的數(shù)量、性質(zhì)（原件還是復(fù)印件）。必選十、申請(qǐng)接收●根據(jù)實(shí)際情況，可注明接收申請(qǐng)材料的聯(lián)系人、聯(lián)系電話、辦公地址、郵箱、傳真或網(wǎng)址。/表B.1服務(wù)事項(xiàng)服務(wù)指南的構(gòu)成要素和框架（續(xù)）正文十一、辦理基本流程/必選十二、辦理方式//十三、辦結(jié)時(shí)限應(yīng)注明從受理之日到辦結(jié)的時(shí)間范圍。涉及征求其他部門(mén)意見(jiàn)的，征求意見(jiàn)時(shí)限計(jì)算在辦結(jié)時(shí)限內(nèi)。必選十四、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)注明收費(fèi)所依據(jù)的法律、法規(guī)，適宜時(shí)，還應(yīng)指或“不收費(fèi)”。必選十五、審批結(jié)果應(yīng)注明證照載體形式。/十六、結(jié)果送達(dá)應(yīng)注明結(jié)果決定的頒發(fā)、送達(dá)時(shí)限以及結(jié)果的送達(dá)必選十七、申請(qǐng)人的權(quán)利和義務(wù)●可注明查詢或查看申請(qǐng)人權(quán)利和義務(wù)的途徑。/十八、咨詢途徑●注明咨詢窗口的聯(lián)系方式或具體承擔(dān)事項(xiàng)工作的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系方式等。