2022年客服總監(jiān)個(gè)人總結(jié)范文

第3頁共3頁2022年?客服總監(jiān)個(gè)?人總結(jié)范文?個(gè)人總結(jié)?范文今年?對我而言是?一個(gè)不平凡?的一年，因?為今年我當(dāng)?上了客服總?監(jiān)，還記得?初入___?公司的我還?是一個(gè)剛從?校園里走出?來，什么都?懂的一個(gè)人?呢，轉(zhuǎn)眼間?，三年過去?了，我已經(jīng)?成為了__?_公司的總?監(jiān)，不得不?說，時(shí)間真?是過的太快?了，可是對?我而言，在?這個(gè)年紀(jì)，?擔(dān)任客服總?監(jiān)，感到很?大的壓力。?我就是從客?服這個(gè)崗位?上走過去的?，我深刻的?知道，顧客?的滿意度是?公司在競爭?中生存發(fā)展?的命脈。我?深知責(zé)任重?大，必會(huì)竭?力以赴。因?此我將之前?的一些工作?經(jīng)驗(yàn)，做一?個(gè)總結(jié)，_?__給大家?，希望大家?可以跟我共?同努力，一?起進(jìn)步。?一、提升自?身素質(zhì)，樹?立“四有”?形象。我?這里所說的?“四有”形?象是指：有?知識、有涵?養(yǎng)、有耐心?、有熱情。?素質(zhì)的提升?不是一朝一?夕之功，需?要環(huán)境的熏?陶和長期的?引導(dǎo)。所以?，重點(diǎn)要做?以下三點(diǎn)：?1.業(yè)務(wù)?技能的訓(xùn)練?。我利用一?切機(jī)會(huì)，讓?員工獲得更?好的培訓(xùn)。?盡可能讓他?們具備更多?的能量，在?工作中游刃?有余。2?.嚴(yán)把素質(zhì)?教育。中國?傳統(tǒng)文化雖?然不再是我?們學(xué)科考試?的重點(diǎn)，但?是我認(rèn)為學(xué)?習(xí)傳統(tǒng)文化?對做人的修?為是很有益?處的。所以?，我希望讓?員工多接受?傳統(tǒng)文化的?教育，熏陶?儒雅之風(fēng)，?能夠滲透諸?如“老吾老?以及人之老?”的精髓。?3.發(fā)揮?個(gè)人優(yōu)勢，?樹立職業(yè)化?意識。每個(gè)?人有不同的?特長。在工?作中善于發(fā)?揮他們的特?長，同時(shí)灌?輸員工嚴(yán)于?律己的意識?。二、注?重員工的思?想動(dòng)態(tài)（范?本），調(diào)動(dòng)?員工的積極?性。三、?注重平日的?知識積累，?富有___??？头且?個(gè)很鍛煉人?的部門。他?要求每一位?員工每天都?要充滿__?_的去進(jìn)行?新一天的工?作。同時(shí)，?客服人員的?工作也很枯?燥，每天都?是在重復(fù)同?樣的工作。?但每天都會(huì)?有新的挑戰(zhàn)?!最后我?要講的是，?一個(gè)部門要?有靈魂，而?部門的靈魂?就是本部門?的文明素質(zhì)?。通過我們?的努力，以?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?給顧客帶來?方便和享受?，讓大家感?覺到和諧和?友善的服務(wù)?。把顧客當(dāng)?作朋友，去?幫助他們解?決問題，處?理問題，為?客戶著想。?從而最終獲?得客戶的最?大滿意度!?不要認(rèn)為?客戶僅僅是?打電話，完?成數(shù)量，一?定要學(xué)會(huì)從?數(shù)量上轉(zhuǎn)變?為質(zhì)量。那?樣，才能讓?我們在這個(gè)?普通的崗位?上快速成長?，新的一年?即將到來，?希望大家和?我一起共同?努力。個(gè)?人總結(jié)范文?時(shí)間一晃?就過去了_?__年，自?從我進(jìn)入到?___藥店?以來，領(lǐng)導(dǎo)?和同事都給?了我很大的?關(guān)懷和幫助?，期間，我?通過自身的?努力和工作?相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的?積累，知識?不斷拓寬，?業(yè)務(wù)不斷提?高。讓我在?工作中，能?不斷積累和?拓寬工作經(jīng)?驗(yàn)，使一年?來我的政治?和業(yè)務(wù)素質(zhì)?都有較大的?提高。在?平時(shí)，我認(rèn)?真學(xué)習(xí)《產(chǎn)?品質(zhì)量法》?、《商品質(zhì)?量養(yǎng)護(hù)》、?《藥品管理?法》、《經(jīng)?營管理制度?》等相關(guān)法?規(guī)，積極參?加藥品監(jiān)督?、管理局_?__開辦的?崗位培訓(xùn)。?全心全意為?人民服務(wù)，?以禮待人。?熱情服務(wù)，?耐心解答問?題，為顧客?提供一些用?藥的保健知?識，在不斷?的實(shí)踐中提?高自身素質(zhì)?和業(yè)務(wù)水平?。在這幾?年的工作中?，虛心向同?事們學(xué)習(xí)，?共同鉆研，?不懂就問，?不斷更新業(yè)?務(wù)知識。同?時(shí)我還我還?熟練掌握著?西藥藥理知?識。在西藥?的用法用量?，不良反應(yīng)?方面有一定?的經(jīng)驗(yàn)。如?：驅(qū)腸蟲藥?宜空腹服用?;催眠藥宜?在睡前服用?;助消化藥?宜飯時(shí)或飯?前片刻服用?;受生物節(jié)?律影響的藥?物，應(yīng)據(jù)生?物節(jié)律變化?確定用藥時(shí)?間。藥物?的一些不良?反應(yīng)有：?(1)機(jī)體?存在明顯的?個(gè)體差異，?敏感性及特?異質(zhì)反應(yīng)等?。如琥珀酰?膽堿敏感者?，可導(dǎo)致持?久的危及生?命的呼吸停?止，正常個(gè)?體常規(guī)劑量?只能產(chǎn)生持?續(xù)數(shù)分鐘的?呼吸麻痹;?(2)藥物?本身獨(dú)有的?不良反應(yīng)，?如氨基糖苷?類的耳，腎?毒性;青霉?素，慶大霉?素等生物發(fā)?酵技術(shù)產(chǎn)生?的抗生素，?因純度低，?穩(wěn)定性差，?雜質(zhì)多，常?引起過敏反?應(yīng)，甚至過?敏性休克。?由于藥品?使用不慎極?易產(chǎn)生嚴(yán)重?的不良反應(yīng)?，所以我嚴(yán)?格按照藥店?規(guī)章制度操?作。在配藥?過程中，能?夠正確認(rèn)真?___處方?，嚴(yán)格把住?了藥品發(fā)放?的最后一關(guān)?。認(rèn)真做到?了為顧客負(fù)?責(zé)。在對藥?品的保管上?，能夠根據(jù)?藥品的性能?，溫濕度變?化，儲存條?件，季節(jié)變?化等，對藥?品進(jìn)行必要?的養(yǎng)護(hù)。嚴(yán)?格做好藥品?的購銷記錄?，對近期失?效的藥品，?也都做好詳?細(xì)記錄，嚴(yán)?防把過期藥?品賣給顧客?，嚴(yán)格把住?了質(zhì)量的最?后一關(guān)。?對于接下來?的日子，我?為自己制定?了新的目標(biāo)?，那就是要?加緊學(xué)習(xí)，?更好的充實(shí)?自己，以飽?滿的精神狀?態(tài)來迎接新?時(shí)期的挑戰(zhàn)?。踏踏實(shí)實(shí)?，目光不能?只限于自身?周圍的小_?__，要著?眼于大局，?著眼于今后?的發(fā)