弱電工程售后服務(wù)措施

春有春的溫暖，夏有夏的火熱，秋有秋的收獲！春有春的溫暖，夏有夏的火熱，秋有秋的收獲！PAGEPAGE5售后服務(wù)承諾本著“以我們的真心誠意讓用戶完全滿意的”100%”為質(zhì)量目標(biāo)，嚴(yán)把售后服務(wù)質(zhì)量關(guān)，竭誠為客戶朋友提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過廠家、代理商、設(shè)計、施工、驗(yàn)收、維護(hù)等方面的共同努力，進(jìn)行全方位的、統(tǒng)一的、科學(xué)的、規(guī)范化的管理和及時、高效的技術(shù)支持服務(wù)。一、售后服務(wù)范圍1、提供工程及產(chǎn)品使用說明書，根據(jù)合同規(guī)定提供維修備件、附件及工具。2、為客戶免費(fèi)培訓(xùn)操作、維護(hù)人員，介紹工程項目及產(chǎn)品性能及使用維護(hù)知識，使其掌握正確使用的操作方法。3、對工程項目及產(chǎn)品在質(zhì)量保證期內(nèi)為用戶提供系統(tǒng)/設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、更換。4、對超過質(zhì)保期或人員使用不當(dāng)造成的非正常損壞，提供只收取成本的有償服務(wù)。5、建立信息收集，反饋渠道，及時掌握工程設(shè)備在使用過程中的運(yùn)行質(zhì)量狀況。6、建立良好的溝通渠道，及了解系統(tǒng)運(yùn)行情況，并做好項目售后服務(wù)資料檔案管理工作。二、服務(wù)承諾22次巡檢，并出具巡檢報告。2次后向湖北建行提交巡檢報告。224小時內(nèi)解決故障。保修期結(jié)束后，提供終身有償維修服務(wù)，所提供服務(wù)、配件、設(shè)備價格均低于市場價。三、信息反饋的內(nèi)容及流程在出現(xiàn)系統(tǒng)故障后，用戶做好《系統(tǒng)故障登記表》，并向公司售后服務(wù)中心提出維修要求，售后服務(wù)中心根據(jù)故障情況分析故障發(fā)生原因并迅速制定解決方案，維修人員填寫《故障處理明細(xì)清單》和《維護(hù)意見反饋表》，維修后24小時內(nèi)向公司報告：填明故障發(fā)生的時間、累積時間、故障部位、故障現(xiàn)象、故障原因、排除辦法。提出改進(jìn)措施報公司審核，公司將意見決定后以發(fā)文方式通知相關(guān)部門遵照執(zhí)行。四、備品備件支持我公司可以及時提供備品備件，保證系統(tǒng)安全穩(wěn)定地運(yùn)行，盡量減少用戶在維修期間系統(tǒng)無法工作所造成的不便。五、售后服務(wù)電話為切實(shí)保證客戶利益，我公司設(shè)有售后服務(wù)專線，以及24小時服務(wù)電話。六、保修期內(nèi)服務(wù)1、在保修期內(nèi)，除不可抗力和人為損壞外，對任何材料或部件的損壞，均無償進(jìn)行更換和維修，我方不收取任何費(fèi)用，做到定期檢查、日常保養(yǎng)。23、保修期內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)故障，在接到用戶報修通知后，首先，通過電話指導(dǎo)解決故障，同時我1進(jìn)行維修，上門維修人員要攜帶必要的備用設(shè)備，以替換有故障的設(shè)備，使系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。4檢查記錄。七、優(yōu)惠服務(wù)1~21~2統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行保駕護(hù)航。讓用戶真正地體會到放心、舒心、滿意的服務(wù)。八、保修期后服務(wù)在保修期滿后，我方可為甲方提供長期的維修、保養(yǎng)服務(wù)，直到系統(tǒng)停止使用。在此期間，對硬件故障可修復(fù)時實(shí)行免費(fèi)修復(fù)，不可修復(fù)而需更換時，按照當(dāng)時的成本價核收材料費(fèi)。同時與保修期一樣享受定期檢查、日常保養(yǎng)、修理等服務(wù)。我公司承諾將對該工程進(jìn)行長期的追蹤服務(wù)，對該快速通道系統(tǒng)的正常運(yùn)行負(fù)責(zé)到底。我公司“售后服務(wù)中心”肩負(fù)著工程設(shè)備維護(hù)和技術(shù)支持的重任，并將繼續(xù)本著用戶至上、信守承諾的原則，力求為客戶