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文檔簡介
客戶管理部崗位5、負(fù)責(zé)大客戶服務(wù)與關(guān)系的監(jiān)督與管理工作，維系好VIP客業(yè)務(wù)操作細(xì)則及工作要一、客戶管理工作細(xì)則1、每天從接待處拿到上一天訂廂記錄，錄入顧客的消費(fèi)情況，具以便查詢，以上為顧客總。（表格見附件1）2、將持會員卡消費(fèi)的顧客挑選出來，另外制定，此類為會員專屬，錄入信息參考第一點(diǎn)。（表格見附件2）3、用EXCEL表格對進(jìn)行排列，對于重復(fù)出現(xiàn)次數(shù)較多及消費(fèi)金額情況。（3）4二、客戶開發(fā)工作細(xì)則三、客戶維系工作細(xì)則及要求：市場工作細(xì)則及要求：上分別；表格見附件5；五、排班及個人工作安排白班2人（其中一人負(fù)責(zé)早上錄入、分類、統(tǒng)計相關(guān)數(shù)據(jù)，下午進(jìn)行回訪；另一人負(fù)責(zé)走訪單位、企業(yè)、團(tuán)體，并每周負(fù)責(zé)市場；晚班1人（負(fù)責(zé)大客戶預(yù)定、接待、消費(fèi)要求、營業(yè)額情況，并負(fù)責(zé)現(xiàn)場兌換會員禮品，收集顧客及意見；）
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