2022年小區(qū)物業(yè)管理半年工作總結

第6頁共6頁2022年?小區(qū)物業(yè)管?理半年工作?總結__?_年上半年?我們的工作?緊緊圍繞集?團公司“規(guī)?劃管理、提?升素質、審?時度勢、與?時俱進”的?總方針，時?刻踐行著為?集團公司的?建設和發(fā)展?添磚加瓦的?總目標，加?強了企業(yè)內?部管理和員?工自身素質?的培養(yǎng)，不?斷創(chuàng)新，努?力完成著各?項任務，取?得了一些成?績，現將主?要完成的工?作、工作中?的一些體會?、存在的一?些問題以及?下半年的工?作打算匯報?如下：一?、完成的工?作1、理?頭緒、抓管?理、樹形象?___月?份我們從_?__人手中?正式接管物?業(yè)后，首先?將眾多的頭?緒進行梳理?，迅速從中?理出主要的?迫在眉睫的?幾件事。首?先，抓管理?、促效益、?樹形象。小?區(qū)的管理說?到底是為業(yè)?主提供各項?滿意的服務?。而這一切?都取決于服?務者素質的?高低和能力?的發(fā)揮。在?工作中不僅?需要有好的?態(tài)度、好的?服務理念，?更要有專業(yè)?化管理。對?此公司制定?了精細化的?管理制度，?明晰化的流?程程序，做?好了職責定?位，使物業(yè)?工作能夠有?條不紊地進?行下去。其?次加強人員?的培訓工作?，增強服務?意識，樹立?企業(yè)形象。?我們有針對?地對員工的?職業(yè)道德、?禮儀禮貌、?行為舉止及?專業(yè)技能進?行培訓，使?得在職員工?迅速達到了?服務要求。?出色的服務?為企業(yè)樹立?了良好的形?象。2、?春節(jié)為小區(qū)?營造歡樂、?喜慶、祥和?的氣氛節(jié)?前，我們_?__保潔人?員對小區(qū)公?共設施設、?樓道、停車?嘗院落、花?池、草坪的?垃圾進行了?徹底的清掃?、清倒，整?治了衛(wèi)生死?角；___?安保人員就?節(jié)日安全防?范進行培訓?，制定了安?全應急預案?，明確了分?工，落實了?責任，加強?了措施；在?小區(qū)設立煙?花爆竹燃放?區(qū)，指定燃?放點，由專?人負責巡查?；節(jié)前工程?維修人員對?小區(qū)各種共?用設施設備?進行了徹底?的檢測、維?修，保證了?節(jié)日期間水?、電、暖及?各類設施設?備的正常運?行；為營造?節(jié)日氣氛，?我們在小區(qū)?大門及院落?掛燈籠、擺?放吉祥物，?院落、樹上?、假山掛彩?燈、貼掛標?語，還給小?區(qū)各單元門?貼了春聯、?送了“福”?字、給業(yè)主?送維修報修?___卡、?張貼了溫馨?提示，同時?慰問了A、?B區(qū)業(yè)主代?表___戶?。真誠、溫?暖、快捷的?服務確保了?小區(qū)節(jié)日的?溫馨、祥和?、安全；正?月十五元宵?節(jié)，我們在?集團公司的?大力支持下?，在小區(qū)院?落成功地承?辦了了一臺?《紅紅火火?鬧元宵歌舞?會》，精彩?的表演、熱?烈的掌聲、?歡快的笑聲?將節(jié)日的氣?氛推向一個?___。?3、對小區(qū)?存在的問題?進行整治，?共用設施設?備進行系統?維修為了?徹底改變小?區(qū)業(yè)主對物?業(yè)的看法，?也為了徹底?解決小區(qū)多?年來存在的?一些問題，?春節(jié)過后，?我們在集團?公司的大力?支持下，開?始了對A、?B區(qū)的共用?房屋及共用?設施、設備?進行維修，?對環(huán)境進行?徹底的整治?。先后投資?___余萬?元，更換了?小區(qū)19扇?單元門，清?掏了___?口供暖、供?水井雜物，?維修、更換?樓內外管井?閥門___?個，檢漏修?補屋頂漏水?___余戶?，更換住戶?玻璃___?多塊、對_?__多戶的?住戶窗框進?行維修，清?掏小區(qū)污水?井___口?、化糞池_?__個，修?補拓寬路面?___多米?，更換了A?、B區(qū)的監(jiān)?控設備。除?了以上的整?體大的維修?外，我們還?接了___?多個維修單?，回訪住戶?___多戶?，業(yè)主對我?們的滿意率?達___%?以上，接到?投訴___?起，并圓滿?地協調解決?。4、建?全檔案，對?各類手續(xù)進?行年檢為?了加強公司?內部管理，?便于更好地?服務業(yè)主，?___月份?我們將物業(yè)?公司所需、?所缺的檔案?資料從相關?部門一一調?回并存檔，?接著對各類?手續(xù)進行年?檢，提早順?利地通過完?成相關部門?要求的手續(xù)?年檢。5?、對小區(qū)進?行綠化美化?為了進一?步改善小區(qū)?環(huán)境，我們?在集團公司?的支持下先?后栽刺柏_?__多株，?裝點假山邊?鮮花___?多盆，種植?鮮花___?棵，與此同?時對以前種?上的花草樹?木進行除草?、修剪，精?細打扮后的?小區(qū)面貌煥?然一新。?6、加強宣?傳力度，配?合城管、社?區(qū)完成“創(chuàng)?城”工作?物業(yè)服務不?但是理性的?行為服務，?還應該包括?人文的思想?教育與感化?。我們在整?治小區(qū)環(huán)境?的同時，也?通過宣傳廣?告欄向業(yè)主?宣傳“創(chuàng)城?”理念、消?防常識、業(yè)?主行為規(guī)約?等，先后展?出了___?塊宣傳牌匾?，張貼了_?__多張?zhí)?驕街道關于?全民參與的?“創(chuàng)城”宣?傳廣告，發(fā)?放了___?多張文明城?市市民調查?問卷及__?_多本《創(chuàng)?建全國文明?城市市民須?知》。廣大?業(yè)主通過這?些輿論宣傳?，自身素質?、“創(chuàng)城”?意識得到了?很大的提高?。與此同?時我們也注?重了公司文?化的建立，?我們動員廣?大員工認真?學習企業(yè)文?化，___?集團公司_?__，了解?集團公司的?成長過程，?培養(yǎng)員工熱?愛企業(yè)的意?識，我們還?積極地為公?司___投?稿，半年來?我們共為公?司選送稿子?___篇，?___篇都?被網站采用?發(fā)表。我們?也為物業(yè)監(jiān)?察大隊先后?送去___?篇關于我們?小區(qū)物業(yè)管?理方面的稿?件，其中《?我們就是要?感動“__?_”》一文?在___期?物業(yè)?？?發(fā)表。7?、配合集團?公司完成C?區(qū)奠基開工?典禮的準備?工作及善后?工作__?_月___?號——__?_月___?號，我們除?了值班人員?外，其他員?工全部出動?到C區(qū)，很?好地完成了?集團公司交?給我們的清?掃售樓部衛(wèi)?生，布置會?嘗，包括插?彩旗、擺放?鮮花等，負?維護會場車?場秩序、安?全衛(wèi)生等任?務，并處理?了會場善后?事宜。這次?的活動，我?們的團隊服?務技能得到?了鍛煉，團?隊的自身素?質得到了很?好的展示。?8、D區(qū)?的前期介入?（1）_?__架構的?建立（2?）人員的招?聘我們通?過人才招聘?市場以及發(fā)?動在職員工?，采用不同?方法、不同?渠道對所需?員工進行招?聘，嚴格篩?選，擇優(yōu)錄?取，為公司?招聘下大部?分所需員工?，目前招聘?工作還在進?行。（3?）新員工的?培訓我們?對新入司員?工進行了系?統的培訓，?包括企業(yè)理?念，崗位職?責，行為規(guī)?范，考核制?度，員工手?冊以及安全?操作常識等?培訓。新員?工的上崗基?本技能迅速?掌握，團隊?的服務能力?得到了保障?。（4）?交房資料的?準備工作?我們整齊了?《業(yè)主入住?通知書》、?《業(yè)主裝修?合同》、《?物業(yè)服務合?同》、《物?業(yè)管理規(guī)約?》、《業(yè)主?服務指南》?等交房時給?業(yè)主的相關?材料，同時?我們正緊鑼?密鼓地進行?著對D區(qū)的?相關配套設?施設備的建?立以及業(yè)主?檔案的建立?。9、員?工的著裝?___月份?我們統一了?員工的服裝?，員工的外?部形象的樹?立給公司形?象增添了不?少光彩。?二、體會與?不足在這?半年的工作?中我們體會?到，一個好?的團隊離不?開上級部門?的支持，我?們的大量工?作離不開集?團公司的支?持與幫助。?我們會緊緊?圍繞在集團?公司的周圍?，努力為璽?建祥房地產?后期服好務?，為璽建祥?房產創(chuàng)名優(yōu)?品牌而努力?。同時我們?也體會到只?有真心實意?、踏踏實實?為小區(qū)業(yè)主?服務，業(yè)主?就會把好的?“口碑”送?給我們。我?們會繼續(xù)努?力提升服務?質量，力爭?把璽建祥物?業(yè)打造成品?牌物業(yè)，為?集團公司增?添光彩。?當然，我們?在這半年的?工作中也存?在著一些不?足，如：員?工的服務技?能不夠精熟?，安全防范?意識不夠強?烈，在企業(yè)?內部管理方?面還做的不?夠科學、規(guī)?范，員工的?整體素質還?有待提高。?三、下半?年的工作打?算1、全?力以赴將D?區(qū)項目的接?管工作完成?好。2、?培養(yǎng)市場，?加大廣告宣?傳，樹立品?牌意識鄂?爾多斯市的?房產開發(fā)及?璽建祥房產?開發(fā)給我們?帶來了無限?的發(fā)展前景?，我們要做?好市場調查?，總結上半?年的工作經?驗，做好業(yè)?主的回訪工?作，并加大?宣傳力度，?提高我們的?企業(yè)知名度?。3、做?好我們的回?訪我工作，?特別是業(yè)主?的報修工作?。及時、真?誠、貼心的?服務永遠是?我們工作的?主線。4?、加強A、?B、D各項?目，各部門?的內部管理?，加強員工?的培訓學習?，不斷學習?專業(yè)知識，?提高業(yè)務水?平，提高自?身素質；繼?續(xù)完善和規(guī)?范各項管理?制度，為公?司的各項工?作的展開打?好基矗5?、配合集團?公司完成C?區(qū)的前期介?入工作6?、做好安全?管理方面的?工作，安全?是企業(yè)永恒?的主題，堅?持預防為主?，防治結合?，加強安全?教育，實行?群防群治的?原則，通過?安全教育，?不斷增強小?區(qū)業(yè)主和員?工的安全意?識和自我防?