2022年前臺(tái)收銀工作總結(jié)

第7頁(yè)共7頁(yè)2022年?前臺(tái)收銀工?作總結(jié)時(shí)?間真的是轉(zhuǎn)?瞬即逝，不?知不覺(jué)的我?已經(jīng)入職銀?都酒店近三?個(gè)月了，在?這三個(gè)月里?，我遇到過(guò)?挫折、享受?過(guò)快樂(lè)、同?時(shí)我也得到?了友誼，但?最終這種種?的一切還是?讓我收獲了?很多。時(shí)間?雖然很短暫?，但是我每?天所經(jīng)歷的?每件事，對(duì)?于我來(lái)說(shuō)都?是一種磨練?，無(wú)形中我?得到了很多?寶貴的財(cái)富?。在此我要?感謝我的領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我的細(xì)?心栽培跟指?導(dǎo)，也要感?謝同事熱情?的幫助。下?面我就對(duì)我?近三個(gè)月的?工作進(jìn)行一?下總結(jié)：?一、工作方?面在剛進(jìn)?酒店的開始?，我首先對(duì)?酒店的整體?概況進(jìn)行了?一下了解，?把酒店各部?門的職責(zé)跟?概況做到了?心中有數(shù)，?以便在工作?中能與各部?門協(xié)調(diào)好工?作。我在酒?店的職位是?前廳領(lǐng)班，?作為領(lǐng)班我?就要不論在?工作上跟思?想上都要給?同事起個(gè)帶?頭作用，由?于剛到一個(gè)?新環(huán)境，一?切工作流程?很陌生，所?以我先從同?事間互動(dòng)起?來(lái)，與同事?建立良好的?關(guān)系，大家?互幫互助，?虛心的跟同?事學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?上的知識(shí)，?不論是前臺(tái)?接待還是前?臺(tái)收銀都要?把自己的業(yè)?務(wù)做到熟練?，這樣才能?更好的協(xié)助?大家工作，?也才能在工?作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題并及時(shí)的?解決問(wèn)題。?在這段期間?里我主要接?觸過(guò)一次大?型的會(huì)議“?打漁山”，?而且得到了?圓滿的成功?。希望在下?一年里，能?接到更多更?大的活動(dòng)，?也希望我能?帶領(lǐng)我的同?事們完成的?更好。二?、思想方面?在服務(wù)行?業(yè)，特別是?我們前廳每?天要面對(duì)行?行色色的客?人，在思想?上我們要有?一個(gè)很高的?高度，正確?的看待客人?的無(wú)理要求?跟一些不禮?貌的語(yǔ)言。?我們要學(xué)會(huì)?尊重自己跟?尊重他人，?只要是客人?我們就要微?笑服務(wù)，盡?量滿足客人?的要求，讓?客人滿意，?把解決問(wèn)題?作為一種快?樂(lè)來(lái)享受。?對(duì)于我們自?己的同事也?要互相幫助?，學(xué)會(huì)多理?解、多人讓?、多包容，?大家共同打?造一個(gè)和諧?的工作環(huán)境?。下面是?我對(duì)下一年?工作的一些?計(jì)劃：一?、結(jié)合實(shí)際?問(wèn)題做一些?培訓(xùn)，首先?在儀容儀表?方面，每天?一定要檢查?好自己的儀?表在上崗，?要適當(dāng)?shù)幕?淡妝，保持?一種蓬勃向?上的精神面?貌。其次在?文化用語(yǔ)上?也要將強(qiáng)培?訓(xùn)，面對(duì)客?人要用禮貌?用語(yǔ)，不能?隨意妄為，?做到讓客人?有賓至如家?的感覺(jué)。?二、加強(qiáng)紀(jì)?律的管理，?在本部門經(jīng)?理的帶領(lǐng)下?，大家嚴(yán)格?要求自己，?遵守酒店各?項(xiàng)規(guī)章制度?。在工作上?不能馬虎大?意，不該做?的不做。?-前臺(tái)收銀?員個(gè)人年終?工作總結(jié)?確領(lǐng)導(dǎo)下，?我們緊緊圍?繞集團(tuán)提出?的工作思路?和目標(biāo)，堅(jiān)?持以開拓經(jīng)?營(yíng)、提升企?業(yè)服務(wù)質(zhì)量?為重點(diǎn)，狠?抓經(jīng)營(yíng)管理?。酒店董事?長(zhǎng)、總經(jīng)理?領(lǐng)導(dǎo)班子明?確了我們酒?店的發(fā)展愿?景、發(fā)展目?標(biāo)、經(jīng)營(yíng)理?念、及企業(yè)?文化，以此?為動(dòng)力和我?們的目標(biāo)，?帶領(lǐng)各部門?經(jīng)理及主管?、領(lǐng)班，團(tuán)?結(jié)酒店全體?員工，上下?一致，齊心?協(xié)力，在創(chuàng)?收、創(chuàng)利、?創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)?定方面作出?了一定的貢?獻(xiàn)，取得了?頗為可觀的?業(yè)績(jī)。值此?辭舊迎新之?際，有必要?回顧總結(jié)過(guò)?去一年的工?作、成績(jī)、?經(jīng)驗(yàn)及不足?，以利于揚(yáng)?長(zhǎng)避短，奮?發(fā)進(jìn)取，在?新一年里努?力再創(chuàng)佳績(jī)?。第一、?科學(xué)決策，?齊心協(xié)力，?酒店年創(chuàng)三?點(diǎn)業(yè)績(jī)(?一經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收?___年?(8-__?_月經(jīng)營(yíng)收?入萬(wàn)元，其?它業(yè)務(wù)收入?萬(wàn)元，總收?入達(dá)萬(wàn)元(?其中：餐飲?部為萬(wàn)元，?房務(wù)部為萬(wàn)?元，全年客?房平均出租?率為%，年?均房?jī)r(jià)元。?營(yíng)業(yè)成本萬(wàn)?元，毛利額?萬(wàn)元，綜合?毛利率為，?營(yíng)業(yè)費(fèi)用為?萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)?稅金為萬(wàn)元?，管理費(fèi)用?為萬(wàn)元，財(cái)?務(wù)費(fèi)用為萬(wàn)?元，營(yíng)業(yè)外?支出萬(wàn)元,?利潤(rùn)總額虧?損萬(wàn)元。?(二管理制?度創(chuàng)利俗?話說(shuō)“人管?人氣死人，?制度管人人?服人”，規(guī)?章制度是一?切工作開展?的基石。酒?店自試營(yíng)業(yè)?以來(lái)，隨著?各項(xiàng)工作的?深入和當(dāng)?shù)?酒店業(yè)的特?性，試營(yíng)業(yè)?時(shí)由管理公?司制定的一?些制度的不?合理性和不?適宜性顯現(xiàn)?出來(lái)，并制?約一些工作?的順利開展?。各部門?根據(jù)實(shí)際工?作中的遇到?的問(wèn)題，逐?步建立了與?本部門工作?相適宜的規(guī)?章制度，落?實(shí)到每一個(gè)?工作崗位，?并以每月的?績(jī)效考核為?檢查標(biāo)準(zhǔn)，?且與個(gè)人的?工資掛鉤。?目前酒店?各項(xiàng)制度規(guī)?范，政令暢?通，有章可?循，有據(jù)可?依，“制度?管人”真正?落到了實(shí)處?。(三安?全創(chuàng)穩(wěn)定?酒店通過(guò)制?定“大型活?動(dòng)緊急預(yù)案?”等項(xiàng)安全?預(yù)案，做到?了日常的防?火、防盜等?“六防”，?全年幾乎未?發(fā)生一件意?外安全事故?。在酒店總?經(jīng)理的關(guān)心?指導(dǎo)下，經(jīng)?理級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每?天召開部門?經(jīng)理反饋會(huì)?，通報(bào)情況?提出要求。?保安部安排?干部員工加?崗加時(shí)，勤?于巡邏，嚴(yán)?密防控。在?相關(guān)部門的?配合下，群?防群控，確?保了各項(xiàng)活?動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失?和酒店忙而?不亂的安全?穩(wěn)定。第?二、品牌管?理，酒店主?抓八大工作?(一以對(duì)?外協(xié)調(diào)為主?，建立良好?社會(huì)關(guān)系?酒店自__?_年___?月___日?試營(yíng)業(yè)以來(lái)?，一直處于?半施工半運(yùn)?營(yíng)的試營(yíng)業(yè)?期，酒店的?消防未驗(yàn)收?，致使?fàn)I業(yè)?執(zhí)照及相關(guān)?的手續(xù)未進(jìn)?行辦理，也?導(dǎo)致了各相?關(guān)職能部門?對(duì)我酒店進(jìn)?行了多次檢?查并下發(fā)處?罰單，通過(guò)?總經(jīng)理辦公?室的對(duì)外協(xié)?調(diào)、溝通，?申請(qǐng)免除了?市文化稽查?大隊(duì)、市衛(wèi)?生防疫站、?市衛(wèi)生局、?派出所等部?門的近__?_萬(wàn)元的罰?款，避免了?酒店的經(jīng)濟(jì)?損失，并借?此也與這些?職能部門建?立了良好的?社會(huì)關(guān)系。?(二以財(cái)?務(wù)管理為目?標(biāo)，抓好每?一項(xiàng)工作?1、會(huì)計(jì)基?礎(chǔ)工作方面?為了確保?財(cái)務(wù)核算在?單位的各項(xiàng)?工作中發(fā)揮?準(zhǔn)確的指導(dǎo)?作用，在遵?守財(cái)務(wù)制度?的前提下，?認(rèn)真履行財(cái)?務(wù)工作要求?，正確地發(fā)?揮了會(huì)計(jì)工?作的重要性?。（范本）?2、會(huì)計(jì)?管理方面?加強(qiáng)了酒店?的資產(chǎn)管理?、債權(quán)債務(wù)?管理，加大?了酒店各部?的監(jiān)督職能?和貨幣資金?管理。嚴(yán)格?執(zhí)行集團(tuán)財(cái)?務(wù)部下發(fā)的?資產(chǎn)管理辦?法及內(nèi)部資?產(chǎn)調(diào)撥程序?。認(rèn)真設(shè)置?整體資產(chǎn)賬?簿，對(duì)帳外?資產(chǎn)設(shè)置備?查登記;對(duì)?酒店債權(quán)債?務(wù)認(rèn)真清理?，每月及時(shí)?收回各項(xiàng)應(yīng)?收款項(xiàng);對(duì)?酒店前臺(tái)收?銀到日夜審?、出納、日?常采購(gòu)價(jià)格?、客房成本?控制等進(jìn)行?監(jiān)督，嚴(yán)格?控制;由會(huì)?計(jì)人員監(jiān)督?，定期對(duì)出?納庫(kù)存現(xiàn)金?進(jìn)行抽盤，?并由日審定?期對(duì)前臺(tái)收?銀員庫(kù)存現(xiàn)?金進(jìn)行抽盤?，做到萬(wàn)無(wú)?一失。3?、對(duì)內(nèi)、對(duì)?外協(xié)調(diào)方面?協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)?班子控制成?本費(fèi)用開支?，編制費(fèi)用?預(yù)算，合理?制定經(jīng)營(yíng)部?門收入、成?本、毛利率?各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指?標(biāo)，及時(shí)準(zhǔn)?確地向各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)提供所?需要的經(jīng)營(yíng)?數(shù)據(jù)資料，?為領(lǐng)導(dǎo)決策?提供了依據(jù)?。及時(shí)了解?稅收及各項(xiàng)?法規(guī)新動(dòng)向?，主動(dòng)咨詢?稅收疑難問(wèn)?題，為酒店?為個(gè)人提供?合理避稅的?依據(jù)。(?三以效益為?目標(biāo)，抓好?銷售工作?市場(chǎng)營(yíng)銷部?是負(fù)責(zé)對(duì)外?處理公共關(guān)?系和銷售業(yè)?務(wù)的職能部?門，是酒店?提高聲譽(yù)，?樹立良好公?眾形象的一?個(gè)重要窗口?，它對(duì)總經(jīng)?理室進(jìn)行經(jīng)?營(yíng)決策，制?訂營(yíng)銷方案?起到參謀和?助手的作用?，它對(duì)酒店?疏通營(yíng)銷渠?道、開拓市?場(chǎng)、提高經(jīng)?濟(jì)效益和社?會(huì)效益起到?重要促進(jìn)作?用。1、?穩(wěn)固了部分?固定消費(fèi)客?戶和周邊幾?大廳局建立?了良好的關(guān)?系。為了鞏?固老客戶和?發(fā)展新客戶?，在___?年___月?召開___?次大型客戶?答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)?，以加強(qiáng)與?客戶的感情?交流，聽取?客戶意見。?2、開拓?創(chuàng)新，建立?靈活的激勵(lì)?營(yíng)銷機(jī)制。?開拓市場(chǎng)，?爭(zhēng)取客源今?年?duì)I銷部將?配合酒店整?體新的營(yíng)銷?體制，營(yíng)銷?代表實(shí)行工?作日記志，?每工作日必?須完成拜訪?兩戶新客戶?，三戶老客?戶，四個(gè)聯(lián)?絡(luò)電話的.?前臺(tái)收銀?個(gè)人年終工?作總結(jié)我?是今年__?_月份到單?位工作的，?在領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的大力?幫助下，我?順利地通過(guò)?了實(shí)習(xí)，個(gè)?人的業(yè)務(wù)基?礎(chǔ)水平也有?了很大的提?高，較好地?完成了一名?收銀員的工?作任務(wù)，得?到了領(lǐng)導(dǎo)肯?定和同志們?的好評(píng)。?好的方面?一、不斷加?強(qiáng)自身學(xué)習(xí)?，業(yè)務(wù)水平?極大提高。?酒店的設(shè)?施、管理和?工作都體現(xiàn)?了___級(jí)?的水準(zhǔn)，自?己以前也有?從事收銀工?作的經(jīng)歷，?但到了新的?工作崗位上?卻出現(xiàn)了一?些不適應(yīng)。?在業(yè)務(wù)主管?和同志們的?大力幫助下?，我認(rèn)真地?學(xué)習(xí)，勤奮?地工作，有?不懂不會(huì)的?地方就積極?虛心的向工?作經(jīng)驗(yàn)豐富?、業(yè)務(wù)水平?高的老同志?請(qǐng)教，在通?過(guò)自己的不?斷努力下，?很快就勝任?本職，完成?任務(wù)較好。?二、愛(ài)崗?敬業(yè)，個(gè)人?能力素質(zhì)得?到不斷加強(qiáng)?。來(lái)到酒?店工作以后?，自己對(duì)這?里的環(huán)境和?工作內(nèi)容都?非常的喜歡?。單位平時(shí)?注重對(duì)員工?全面素質(zhì)的?培養(yǎng)，在學(xué)?習(xí)了禮儀常?識(shí)、管理課?程、安全常?識(shí)、英語(yǔ)的?日常用語(yǔ)和?日常行為道?德規(guī)范等課?程后，我們?的能力素質(zhì)?得到了不斷?的提升，團(tuán)?隊(duì)精神和_?__榮譽(yù)感?極大加強(qiáng)。?三、嚴(yán)于?律己，遵守?單位的規(guī)章?制度。在?平時(shí)的工作?中，我能夠?按照酒店的?管理規(guī)定嚴(yán)?格要求自己?，做到不遲?到，不早退?。做為收銀?員，我能夠?嚴(yán)格落實(shí)財(cái)?經(jīng)制度，按?照職責(zé)權(quán)限?收帳出單，?從沒(méi)有發(fā)生?侵占單位利?益和謀求私?利的情況，?確保經(jīng)過(guò)自?己手的每一?分錢都是清?清楚楚、明?明白白。?四、尊重領(lǐng)?導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同?志，服從管?理，樂(lè)于助?人。作為?一名員工，?我能夠自覺(jué)?服從上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)和管理，?主動(dòng)配合好?工作，遇事?常請(qǐng)示匯報(bào)?。平時(shí)生活?中，關(guān)心照?顧身邊的同?事，積極幫?助需要幫助?的人。不傳?播小道消息?，不背后議?論他人，不?拉幫結(jié)派，?不做不利于?團(tuán)結(jié)的事。?五、注重?言行，樹立?文明、健康?、良好的員?工形象。?在每次上班?中，我都十?分注重自己?的儀容和舉?止。因?yàn)椋?作為收銀員?也是展示酒?店管理和形?象的一道窗?口。在每一?次替客人結(jié)?帳時(shí)，我都?保持微笑，?認(rèn)真對(duì)待，?耐心的解答?客人的疑問(wèn)?，為客人做?最滿意的服?務(wù)。存在?問(wèn)題一、?自身的學(xué)習(xí)?抓得還不緊?。在平時(shí)?生活中，還?不能抽空加?強(qiáng)文化知識(shí)?的學(xué)習(xí)，充?實(shí)提升自己?，所讀的書?也多半是一?些娛樂(lè)和消?遣的雜志。?二、工作?的主動(dòng)性、?團(tuán)結(jié)協(xié)作意?識(shí)還有待加?強(qiáng)。工作?中對(duì)上級(jí)安?排或者本職?范圍內(nèi)的事?情都能盡心?盡力去做好?，但在協(xié)助?他人完成工?作和參加單?位的一些培?訓(xùn)時(shí)還表現(xiàn)?得不夠積極?。三、下?步打算1?、加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，不斷提高?自身的文化?素養(yǎng)。要?加強(qiáng)對(duì)文化?知識(shí)的學(xué)習(xí)?，特別是對(duì)?外語(yǔ)的學(xué)習(xí)?。爭(zhēng)取做到?每月