關(guān)于酒店vip卡推廣活動(dòng)方案細(xì)則

-.z.INTERNALMEMORANDUM內(nèi)部備忘錄To致:總經(jīng)理、總裁Date日期2017年7月15日From由:市場(chǎng)營(yíng)銷部Ref#編號(hào)SM-20170715-01CC抄送:前廳部、財(cái)務(wù)部、餐飲部、客房部、人力資源部、保安部、工程部、總經(jīng)辦Subject主題：酒店VIP卡初步推廣活動(dòng)方案細(xì)則主題內(nèi)容：酒店VIP卡初步推廣活動(dòng)方案細(xì)則酒店會(huì)員管理制度一、會(huì)員卡功能1、會(huì)員卡同時(shí)具備打折優(yōu)惠、儲(chǔ)值和積分三項(xiàng)功能2、打折功能：按照卡內(nèi)的折扣信息給予住房和餐菜品相應(yīng)折扣。3、儲(chǔ)值功能：會(huì)員卡提前預(yù)存金額，以方便消費(fèi)。二、會(huì)員功能1、酒店會(huì)員憑會(huì)員卡可享受酒店住房VIP價(jià)格和中西餐廳菜品零點(diǎn)執(zhí)行價(jià)的。2、所有金卡會(huì)員住房可延遲到14：303.會(huì)員優(yōu)先享受酒店預(yù)訂、會(huì)員特價(jià)和各項(xiàng)優(yōu)惠措施。4、享受酒店的消費(fèi)積分獎(jiǎng)勵(lì)和邀請(qǐng)免費(fèi)參加酒店舉辦的各類會(huì)員聯(lián)誼活動(dòng)和參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)。5、在酒店客房緊張時(shí)，會(huì)員將享有客房預(yù)訂優(yōu)先權(quán)。6、預(yù)訂延時(shí)保存在您因故未能在預(yù)訂保存時(shí)間內(nèi)到達(dá)酒店時(shí)，經(jīng)確認(rèn)后，酒店將為會(huì)員適當(dāng)延長(zhǎng)保存時(shí)間至20:00.7、定期專人回訪和個(gè)性貼心效勞。8、生日當(dāng)天在酒店消費(fèi)的會(huì)員可獲贈(zèng)生日禮物一份。9、免費(fèi)使用恒溫游泳池〔限會(huì)員卡本人〕，棋牌、SPA享受折優(yōu)惠。10、參與各類會(huì)員活動(dòng)，享受會(huì)員專屬權(quán)益。三、會(huì)員卡的辦理及發(fā)放1、為保證和維護(hù)會(huì)員利益，每一張卡務(wù)必由申請(qǐng)人真實(shí)填寫會(huì)員信息登記表，并確認(rèn)遵守"****會(huì)員管理制度"。2.一張。3、辦理會(huì)員卡每張金卡需儲(chǔ)值3888元，白金卡需儲(chǔ)值費(fèi)6888元。4、會(huì)員卡由前臺(tái)、餐廳、收銀員辦理手續(xù)，向客人收取和進(jìn)展充值，并向客人出具會(huì)員儲(chǔ)值單，正式發(fā)票待客人每次消費(fèi)后給予等值面額的發(fā)票。5、銷售和其它部門員工銷售的會(huì)員卡，可將客人帶著到前臺(tái)或餐廳的收銀點(diǎn)辦理手續(xù)，并由銷售人員在會(huì)員信息登記表上簽署姓名，以便業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)。四、會(huì)員卡的使用會(huì)員至各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所消費(fèi)后，出示會(huì)員卡直接扣減消費(fèi)，會(huì)員本人須在消費(fèi)賬單上簽名確認(rèn)；2、產(chǎn)生賠償工程費(fèi)用時(shí)，使用會(huì)員卡付費(fèi)不享受折扣；3、如會(huì)員卡遺失，需按正常辦卡程序進(jìn)展補(bǔ)辦并收取手續(xù)費(fèi)48元/4、會(huì)員卡為期兩年，兩年后可續(xù)卡或終止會(huì)員卡使用，期間銷售人員不定時(shí)將卡內(nèi)余額信息知會(huì)會(huì)員客戶；56、酒店保存根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)更改會(huì)員卡相關(guān)條款的權(quán)利；7不是持卡人，一定要和持卡人確認(rèn)，確認(rèn)信息清楚寫在賬單反面，再請(qǐng)消費(fèi)者簽字。8、此卡最終解釋權(quán)屬于****。五、會(huì)員卡的掛失、補(bǔ)辦、換卡和退卡辦理1、掛失：會(huì)員卡遺失后、持卡人須在24及時(shí)掛失引起的責(zé)任由持卡人承當(dāng)。23個(gè)工作日后辦理補(bǔ)卡手續(xù)，補(bǔ)卡不得更改會(huì)員卡原有持卡人姓名和身份證號(hào)碼等重要資料，每張卡需交補(bǔ)卡費(fèi)48元，原卡內(nèi)的相關(guān)信息方可轉(zhuǎn)入新卡內(nèi)繼續(xù)使用。3元，原卡內(nèi)的相關(guān)信息方可轉(zhuǎn)入新卡內(nèi)繼續(xù)使用。六、會(huì)員卡的發(fā)放促銷方法1、金卡一次性儲(chǔ)值38886888元以上，贈(zèng)送豪華套房1間，晚餐自助餐券4張，并給與客房白金卡會(huì)員價(jià)格的優(yōu)惠。2、和酒店簽約的協(xié)議單位，可視請(qǐng)況需要購(gòu)置會(huì)員卡。3、對(duì)于特別客戶，酒店可贈(zèng)送會(huì)員卡并免收卡費(fèi)。七、會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)方法1、會(huì)員在酒店消費(fèi)元積一分。2、積分每滿80分可獲贈(zèng)免費(fèi)入住酒店高級(jí)標(biāo)間〔或單人間〕一間一晚。八、員工促銷獎(jiǎng)勵(lì)方法1、酒店鼓勵(lì)全體員工大力宣傳和推廣會(huì)員卡，每銷售金卡一張，獎(jiǎng)勵(lì)30元/。銷售白金卡一張，獎(jiǎng)勵(lì)60元/。2、銷售員售賣會(huì)員儲(chǔ)值卡不參與售卡提成，會(huì)員儲(chǔ)值金額只計(jì)算為銷售個(gè)人業(yè)績(jī)；3、任何形式的贈(zèng)送充抵消費(fèi)的會(huì)員卡均無(wú)提成；4、酒店財(cái)務(wù)部審核人員每月做好會(huì)員卡銷售統(tǒng)計(jì)工作，會(huì)員卡提成每月集中發(fā)放一次。、客人持卡訂房，先清楚了解卡內(nèi)余額，然后預(yù)訂單和預(yù)定房間標(biāo)注清楚會(huì)員卡號(hào)，待客人入住和本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。九、本方法最終解釋權(quán)和決定權(quán)歸酒店所有，如遇價(jià)格和管理方法調(diào)整，恕不另行通知。十、金卡