2022職業(yè)禮儀知識競賽題庫（含答案）

2022職業(yè)禮儀知識競賽題庫（含答案）一、單選1.(A)是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成、既為人們所認同,又為人們所遵守的.A、禮儀B、禮節(jié)C、禮貌2.禮儀是以建立(B)為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準則或規(guī)范的總和.A、同等關系B、和諧關系C、平等關系3.完整的西餐要由八道菜組成，其中最后一道是：（B）A.熱飲B.水果C.甜品D.點心4.(C)是禮儀的基礎和出發(fā)點.A.寬容B.敬人C.自律5.男士應養(yǎng)成(A)修面剔須的好習慣.A、每天B、1—2天C、2—3天6.公務員在辦理公文時，務必遵循準確、及時、（C）三大原則。整潔B.公正C.安全D.真實7.正確握手的時長一般為(A

)

A、3—4秒B、5—6秒C、10秒

8.成語“有眼不識泰山”中的“泰山”原指什么？（B）A.魯班B.竹匠C.山名D.岳父9.茶話會的主題，可以分為三類，娛樂，專題，（B）。A.品茶B.聯(lián)誼C.工作D.總結10.一般、情況下、男士不宜佩帶的飾物是:(C).A、戒指B、領帶夾C、項鏈11.世界上首次環(huán)球旅行進行了(C)天。A.80B.100C.222D.36012.近代導游產生時期開始于什么時期(D)A.第二次世界大戰(zhàn)之后B.第一次世界大戰(zhàn)之后C.18世紀D.19世紀13.下面哪種類型的交談是護士向患者提供信息為主:（C）A.入院交談B.患者評估交談C.健康教育D.治療性交談14.一般性的拜訪多以(B)為最佳交往時間.A,1小時B、半小時C、10分鐘D、一個半小時15.手表需要要戴在哪只手上。(C)A.左手B.右手C.個人習慣而定16.如果主人親自駕駛汽車(A)應為首位A,副駕駛座B,后排右側C,后排左側17.乘坐公共汽車和地鐵列車時應排隊候車,先下后上,要禮讓婦女,小孩,殘疾人和(C).A,青年人B,中年人C,老年人18.男女結伴參加舞會,在整個舞會期間,兩人同跳應以(C)次為限A、一次B、兩次C、三次19.在下列哪個國家中，男子一般不與孕婦握手：（C）A.日本B.泰國C.印度D.英國20.電話鈴響后,最多不超過(A)聲就應該接聽.A,三聲B,四聲C,五聲21.用餐吃面包時，應（B）A.用嘴撕著吃B.用手撕著吃C.用刀切著吃D.隨意吃22.下列膚色中宜穿深色服裝的是（A）A.膚色白凈B.膚色發(fā)紅C.膚色偏黑D.膚色偏黃23.所謂的“人本原理”是指:(D)A.以人為本的組織原理B.以人為本的治理原理C.以人為本的領導原理D.以人為本的管理原理24.在旅游景區(qū)游覽時不需打領帶,也不宜穿(C).A.休閑鞋B.旅游鞋C.高跟鞋25.女士攜帶的手提包,在正式宴會就餐期間應放在(A)A,放在背部與椅背之間B,掛在自己椅子的靠背上C,掛在衣架上D.大腿上26.宴會上,為表示尊重,主賓的座位應(A).A,在主人的右側B,在主人的左側C,隨其所好27.香水涂抹的適當部位包括（C）A.臉上B.耳垂C.腳踝內側D.腋下28.教師要帶著(D)的心態(tài)去聽別人的課，能收到事半功倍的效果A.發(fā)現(xiàn)問題B.評論C.對比D.欣賞29.“八禮”為儀表之禮、餐飲之禮、言談之禮、待人之禮、(B)、觀賞之禮、游覽之禮、儀式之禮。A.交往之禮B.行走之禮C.外交之禮D.拜訪之禮30.關于喝湯的幾種說法中不正確的是:(C)A,要用湯匙,不宜端起碗來喝.B,喝湯不宜出聲音C,湯舀起來,一次分幾口喝下31.西餐大菜正確的食用順序是:(B)A,開胃小菜,湯,海鮮,肉類,冷飲,烘烤食物,餐后甜食B,湯,開胃小菜,海鮮,肉類,烘烤食物,冷飲,餐后甜食C,開胃小菜,湯,肉類,海鮮,烘烤食物,冷飲,餐后甜食32.在可以吸煙的餐廳用餐中,如需抽煙,你應該:(A)A,征得鄰座同意再抽B,先給其他人上煙自己再抽C,不聲不響的走開自己抽33.下面關于商務社交禮儀不規(guī)范的是：（B）A.在跳舞時只和某位男士或女士跳是不禮貌的B.在家庭晚會上呆多久都沒有關系C.到朋友家做客理應帶小孩前行34.下列幾項中不屬于服務員的"接待三聲"的是:(C)A,迎客之聲B,介紹之聲C,留客之聲35.每年的6月26日為(B)A.世界禁毒日B.國際禁毒日C.聯(lián)合禁毒日D.全球禁毒日36.當你離開朋友家,請主人不要送的時候應說:(A)A,留步B,失陪C,拜訪37.在飯店旅館住宿時,不應穿(C)出現(xiàn)在公共場所.A.西裝B.休閑裝C.睡衣和拖鞋38.在一些國家見到小孩的時候會輕輕的拍他的頭或撫摸一下作為問候，但是有些國家拍頭部卻意味著侮辱，正如：（B）巴西B.馬來西亞C.印度D.中國39.在公共汽車,地鐵,火車,飛機上或劇院,宴會等公共場所,朋友或熟人間說話應該(C).A,隨心所欲B,高談闊論C,輕聲細語,不妨礙別人40.別人給你服務,做事和幫忙,無論給你的幫助多么微不足道,都要說(A).A.謝謝B.請C.對不起41.在介紹兩個人認識時,正確的順序應為（B）A,把男士介紹給女士,把上級介紹給下級B,把男士介紹給女士,把下級介紹給上級C,把女士介紹給男士,把上級介紹給下級D,把女士介紹給男士,把下級介紹給上級42.與西裝最配套的鞋子是（C）A.豬皮鞋B.羊皮鞋C牛皮鞋D鴕鳥皮鞋與熟人交談時,應相距(B)米左右A1.5B1C0.5D2在站立時,兩腳尖分開角度最恰當為(B)度A30B60C45D1545.

在商務禮儀中，男士西服如果是兩粒扣子，那么扣子的系法應為：（

B

）A兩粒都系B

系上面第一粒

C

系下面一粒D

全部敞開

46.在與同事之間相處時我們應該注意：（

C

）

A,女性應該在單位里盡量少說話為妙,省得招人討厭

B,當遇到困難和不幸時應多找同事敘說,讓他們安慰自己,分擔自己的不幸

C,當同事與自己的意見相左時,應該將人與事分開,不要因為意見的爭執(zhí)而傷個人感情

47.關于面對生活中的禮儀難題和應對策略處理恰當的是：（A

）A,任何人的批評都要認真對待,多多感謝對方

B,聽到別人在對他人評頭論足時躲開為妙

C,在試用期內,對別人應該越熱情越好

48.

從事外事工作的人有一個特點，就是說話比較:（C

）A、偏執(zhí)B、中庸C、和善D、以上都正確

49.公務用車時，上座是:（

A

）A、后排右座B、副駕駛座

C、司機后面之座D、以上都對

50.在商務交往過程中，務必要記住:（

C

）

A、擺正位置

B、入鄉(xiāng)隨俗

C、以對方為中心D、以上都不對

51.打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法：（C

）

A、對方先掛B、自己先掛

C、地位高者先掛電話D、以上都不對52.出入無人控制的電梯時，陪同人員應該:（A

）

A、先進后出

B、控制好開關鈕

C、以上都包括D、以上都不對

53.西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時候打開禮物:（A）

A、當面打開禮物B、客人走后打開禮物

C、隨時都可以打開D、以上都不對

54.從事服務行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長不應長于（D

）

A、耳部B、頸部C、腰部D、肩部

55.

無論是男士還是女士，出席重要場合，身上哪兩種物品的顏色應該一致:（

A

）

A、包與皮鞋B、皮鞋與皮帶

C、包與帽子

D、以上都不對

56.

在商務交往中，尤其應注意使用稱呼應該:（

B

）

A、就低不就高

B、就高不就低

C、適中

D、以上都不對

57.

現(xiàn)代商務禮儀中,在商務信函的處理上,我們應該做到：（C

）

A、商業(yè)談判主要是以面談為主,信函交往可以順便一些

B、只要將涉及到商業(yè)談判內容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重視

C、注重寫作格式和稱呼規(guī)范,一絲一毫也不能輕心大意

58.

在接待客人中(客人第一次來),上下樓梯有時不可避免,下面符合正確商務禮儀的做法是：（

B

）

A、上樓時讓領導,來賓走在前方,下樓時將相反;

B、上樓時讓領導,來賓走在后方,下樓時一樣;

C、上下樓時都讓領導,來賓走在前方

;

59.

參加日本人的婚禮時,有人送了一束白色的百合花,你覺得這種做法：（

B

）

A、符合禮儀規(guī)范,因為白色百合花代表百年好合,愛情純潔美好

B、不符合禮儀規(guī)范,因為在日本百合花只有在喪事時使用

C、如果換成其它顏色或搭配一些其它類型祝愿類花就會更好60.在帶領賓客參觀時,作為一個引導者,在進出電梯時(有專人控制)你應做到：（

A

）A、放慢腳步,進電梯時讓賓客先進入,出電梯則相反

B、加快腳步,進電梯自己先進入,出電梯則相反

C、保持腳步,誰先進出都無所謂

61.在辦公室中,員工用溫和商量的語氣請假,這體現(xiàn)了現(xiàn)代商務禮儀中的：（

B

）A、認清主客場原則

B、尊重他人原則C、真誠原則D、適度原則

62.我們在與人交往中應避免問及到女士的婚姻狀況或年齡問題,因為這些問題違背了：（

B

）

A,認清主客場原則

B,尊重他人原則C,真誠原則D,適度原則

63.

下列哪項不是現(xiàn)代商務禮儀的特點

：（

D

）

A,不斷變化

B,實用,簡約

C,嚴肅,規(guī)范

D,不斷復雜化

64.

面對商務禮儀交往中世界上各個國家的禮儀標準大不相同,我們應該做的是：（

C

）A,以各國標準為主,交往中哪個是主方就參照那個國家的禮儀標準B,以綜合國力為主,交往中那個國家強就參照那個國家的禮儀標準

C,經過不斷的磨合和交流尋求一套大家認可的禮儀規(guī)則系統(tǒng)65.“不學禮,無以立”的古訓是(

C

)

A、孟子

B、荀子

C、孔子

66.

早晨進校見到老師,要行禮問早、問好。如遇地方狹窄,應(A)。

A、

給老師讓路B、學生或老師讓路都可以

C、老師給學生讓路

67.路遇他人應(B

)。

A、靠右側行走B、主動側身讓路C、快步行走

68.遞接文件或名片時應當注意字體的(

A)。

A、正面朝向對方B、側面朝向對方C、反面朝向對方

69.與他人在正式場合交談時要嚴肅認真,還要注意語言的(A

)。

A、準確規(guī)范B、慢條斯理C、聲音洪亮

70.客人來訪時,我們要為客人打開房門。當房門向外開時(A

)進。

A、客人先進B、我們先進C、同時進門

71.正式交往場合我們的儀表儀容要給人(

C)的感覺。

A、隨意、整齊、干凈B、漂亮、美觀、時髦C、端莊、大方、美觀

72.做客時入座動作要(C

)。

A、快捷B、輕穩(wěn)C、緩慢

73.日常生活中鄰里之間應(A

)。

A、互尊互諒B、互不來往C、不必考慮鄰里關系

74.男生的頭發(fā)長度應前發(fā)不覆額

、側發(fā)不掩耳、后(B)。

A、

不過肩

B、

不過領

C、

不超過發(fā)際

75.為他人作介紹時,方法不正確的是(B

)

A、先把男士介紹給女士B、先把長輩介紹給晚輩C、先把晚到的客人介紹給先到的客人

76.國際社會公認的“第一禮俗”是(A

)

A、女士優(yōu)先B、尊重原則C、寬容的原則

77.在正式場合,女士不化妝會被認為是不禮貌的,要是活動時間長了,應適當補妝,但要在(

B)補妝。A、辦公室B、洗手間C、公共場所

78.在公共場所時,女士著裝應注意(C

)不能外露,更不能外穿。

A、襪子B、短裙C、內衣

79.正式場合著裝,整體不應超過(B

)種顏色。

A、兩B、三C、四

80.“禮者、貴賤有等，長幼有差，貧富輕重，皆有稱也”出之（C）A、孔子B、孟子C、荀子D、老子81.成年男女在人行道上并行,男子應靠馬路一側,并應幫助女子提東西,但不能幫助女子提(

C

)。

A、行李B、背包C、坤包

82.在參加各種社交宴請賓客中,要注意從座椅的(B

)側入座,動作應輕而緩,輕松自然。

A、前側B、左側C、右側

83.《公民道德建設實施綱要》是在（B）發(fā)布的。A、2002年9月20日B、2001年9月20日C、2003年9月20日D、2004年9月20日84.禮儀是對__和__的統(tǒng)稱。（A）A、禮節(jié)、儀式B、禮貌、形式C、儀式、禮貌85.在機場、商廈、地鐵等公共場所乘自動扶梯時應靠(B)站立,另一側供有急事趕路的人快行。

A、左側B、右側C、中間

86.上下樓梯或在樓道行走時應(

A)。

A、靠右側行走B、靠左側行走C、走中間

87.在商場、超市中挑選到購物籃中的商品,經考慮又不需要了,應將商品(A

)。

A、放回原處B、隨手放到貨架上C、放在地上

88.呈遞名片中不正確的說法是(A

)。

A、只能用右手呈遞B、要將名片正面朝向接受方C、接受的名片應放到名片夾或上衣口袋中

89.行擁抱禮時，一共擁抱（C）次A、一次B、二次C、三次D、四次90.在參加宴請中,應等(

B)坐定后,方可入座。

A、主人B、長者C、女士

91.拜訪親朋好友時,如需送禮物時,除鮮花外,都必須帶著(C

)。

A、價格標簽B、售貨發(fā)票C、禮品包裝

92.用餐中途需離開時,筷子暫時不用時應該放在(

B)。

A、插在碗里B、擱在餐碟邊上C、放在碗上

93.在涉外交往中,對外國部長以上的高級官員可稱為:(C

)。

A、陛下B、殿下C、閣下

94.與西方人交談時可以談論:(C

)。

A、對方年齡B、對方婚姻C、天氣情況

95.行親吻禮時，長輩吻晚輩應當吻（A）。A、額頭B、嘴唇C、面頰D、下頜96.下列幾種花中,(

C)花最適合贈送給母親。

A、玫瑰B、月季C、康乃馨

97.到醫(yī)院探望病人,與病人交談時應選擇(A

)話題。

A、輕松的話題B、嚴肅的話題C、有關死亡的話題

98.看完體育比賽后,如果身邊有雜物你應(B

)。

A、帶走自己的垃圾或雜物B、連鄰座的垃圾和雜物一并帶走C、起身就走

99.升國旗時應肅立站好,如旁邊人與你交談,你應該(B

)。

A、與他交談B、及時制止C、不予理睬

100.用西餐完畢時刀叉擺放方法應該是(B

)。

A、并排放在盤子上B、交叉放在盤子上C、隨意放在桌子上

101.中國人收到禮物一般(C

)時候打開。

A、接過禮物時B、客人出門時C、送走客人后

102.探望病人時宜送(C

)。

A、菊花B、玫瑰花C、康乃馨

103.。在正式場合行握手禮時正確的伸手順序是(B

)

A、晚輩先伸手B、女士先伸手C、男士先伸手

104.在手勢語運用中,切忌談話時伸出食指指點(C),這是一種不禮貌的行為

。

A、天空

B、

自己

C、

對方

105.探望病人的時間長短大約(B)較為適宜。

A、1—10分鐘

B、10—30分鐘

C半個小時以上106.歡迎政府首腦時，鳴禮炮（A）響A、19響B(tài)、21響C、25響D、28響107.招待來賓的最佳室內溫度是（B）A、23攝氏度B、24攝氏度C、25攝氏度D、26攝氏度108.在俄羅斯主人請來賓品嘗（A）和鹽是規(guī)格最高的見面禮A、面包B、牛奶C、馬黛茶D、紅酒109.13與星期五在（C）教中是不吉利的A、天主教B、佛教C、基督教D、伊斯蘭教110.美食之國的法國，歷來有“白酒配魚，(B)”的不成文規(guī)矩。A.葡萄酒配牛排B.紅酒配肉C.香檳培根D.威士忌配面包111.把握好交際空間的距離，有助于交往成功，其中社交空間的距離應該是（B）A、1.2米——4.6米B、1.2米——3.6米C、3.6以上D、3.6米——4.8米112.

與外賓交往時,為了表達彼此的親近感,可以(

A）A.

征得對方同意后,直接稱呼其名字(given

name)B.

不必征得對方同意,直接稱呼其名字(given

name)C.

直接稱呼對方全名(given

name

+

family

name)113.在中國境內,中國國旗與多國國旗一列并排升掛時,以旗面面向觀眾為準,中國國旗應懸掛在:

（B）A.最左方

B.最右方C.正中間114.對于日本人來說，非常反感的花是（A）A、荷花B、牡丹花C、菊花D、百合花115.請柬后如寫有R.S.V.P的字樣意思是（C）A、盛裝出席B、必須出席C、必須回復D、可以不去116.交際應酬中最簡單的常用禮儀是（C）A、握手B、點頭C、致意D、微笑117.毛南族最重要的節(jié)日是（B）A、嘗新節(jié)B、分龍節(jié)C、會街節(jié)D、古爾邦節(jié)118.1912年中華民國成立決定采用五色旗為國旗，用以象征（A）五族共和A、漢、滿、蒙、回、藏B、漢、滿、蒙、維、壯C、漢、滿、蒙、回、壯D、漢、滿、蒙、維、藏119.菜未吃完而中途離開，可以將餐巾放在（C）A、桌面上B、椅子背上C、椅子面上D、隨手帶著120.在日本，如果對方是女醫(yī)生、女議員、女律師，一般被稱為(C)A.小姐B.白領C.先生D.藍領121.我國國旗的長與寬之比是(C)A.5比3B.5比4C.3比2D.1比1122.在阿拉伯國家里，人見面的問候語是(C)A.家人都好嗎B.水還足吧C.牲口還好吧D.糧食多嗎123.穿西服系領帶時，領帶的長度，應（A）。A.觸及腰帶上端B.超過腰帶下端C.不超過腰帶上端D.超過腰帶下端124.“四有”新人是指有理想、有道德、（D）有紀律。A.有抱負B.有禮貌C.有知識D.有文化125.餐后酒指的是用餐之后，用來以助消化的酒水。最有名的餐后酒，則是有“洋酒之王”美稱的（A）酒。A、白蘭地B、威士忌C、曼哈頓126.香檳酒以在攝氏（B）度左右引用為佳。A、10B、6C、8127.在花語之中，（B）表示和平。A、丁香B、橄欖C、檸檬128.在日常生活里，被譽為（A）的電話早已成了現(xiàn)代人重要的，不可缺少的，交際工具之一。A、順風耳B、千里眼C、藍牙129.每逢獲得理解，得到幫助，承蒙關照，接受服務，受到禮遇之時，都應當立即向對方道一聲（B）。A、再見B、謝謝C、失陪130.握手的標準方式，是行禮時行至距握手對象的（A）米處。A、1B、0.5C、1.5131.俄羅斯人的姓名由三個部分構成，首為（A），次為父名，末位姓氏。A、本名B、妻名C、母名132.我國民航規(guī)定：旅客必須在機票上列明的航班規(guī)定離站前（B）分鐘到達指定機場辦理登機手續(xù)。A、60B、90C、120133.面對上級和下級、長輩和晚輩、嘉賓和主人，先介紹誰（D）下級晚輩長輩B.上級長輩嘉賓C.上級晚輩嘉賓D.下級晚輩主人134.剪裁儀式的某些特殊用具，諸如：紅色緞帶、新剪刀、(B).、紅色地毯等。A.白色絨布手套B.白色薄紗手套C.紅色絨布手套D.紅色薄紗手套135.最有表現(xiàn)力的“體態(tài)語言”是（A）。A、微笑B、手勢C、打招呼D、眼神136.在商務場合引導客人時一般走在客人的（A）。A、左前方B、左后方C、前方D、后方137.根據禮儀規(guī)范，在握手時，由（D）首先發(fā)起握手。A、年幼者B、晚輩C、下級D、尊者決定138.接電話時，最佳時機應在鈴聲響過（B）之后。A、一聲B、兩聲C、四聲D、五聲139.西裝外套口袋的功能是（A）A、裝飾性B、實用性140.2013年05月31日國家主席習近平飛赴拉丁美洲，開啟對特立尼達和多巴哥的國事訪問。名單一般根據領導人的考慮和指示來制定，“如果主席夫人隨訪，名字會排在（B）?！盇、主席名字的后面B、陪同人員名單的最前面C、陪同人員名單的最后面D、主席名字的下面141.通話者的（C）態(tài)度和使用的語言被人們稱做“電話三要素”。A、內容B、情感C、聲音142.使用帶杯托的茶杯時可以用__端起茶杯，而不動茶托，也可以用__，將杯托連茶杯，拖至左胸高度，然后以__端起茶杯飲之。（A）A、右手、左手、右手B、左手、右手、右手C、左手、左手、右手143.為客人端上頭一杯茶時，通常不易斟的過滿，更不允許動輒使其溢出杯外，得體的做法是應當斟到杯身的（A）處，不然就有厭客或逐客之嫌。A、2/3B、3/4C、1/2144.酒會上所提供的酒水、點心、菜肴均以（A）的東西為主，因此它有時也被稱做（A）餐會。A、冷、冷B、暖、暖C、熱、熱145.在介紹兩人相識時，總的規(guī)矩是（A）。A、先卑后尊B(yǎng)、先尊后卑C、先女后男D、先主后賓146.男女一同進入餐館，行進的順序應該是（A）。A、侍者-女人-男人B、侍者-男人-女人C、女人-男人-侍者D、女人-侍者-男人147.泰國人的經商方式是（B）。A、跑著做生意B、臥著做生意C、家庭公社式做生意D、坐著做生意148.中國人同西方人都是好客的，中國人的待客之道是“給予”，西方人的待客之道是（B）.A、“給予”B、“提供”C、“介紹”D、“坦誠相待”149.中國菜肴品種繁多，風味各異，民間有（B）之說。A、“南咸、北甜、東酸、西辣”B、“南甜、北咸、東辣、西酸”C、“南辣、北酸、東甜、西咸”D、“南酸、北辣、東咸、西甜”150.日本人很風行祝壽，而且頗有趣。日本人到了（A）祝賀“米壽”。A、88歲B、55歲C、66歲D、77歲二、多選題1、與人交往中，不恰當的舉止有（ABCD)A、架起“二郎腿”B、斜視對方C、以食指點指對方D、頭部仰靠在椅背上2、公務員在選擇談話內容時必須遵守的規(guī)則有（ABC)A、符合身份B、區(qū)分對象C、考慮興趣D、不說閑話3、公務員在對待下級時，應當把握的原則有（ABC)A、認真尊重B、悉心照顧C、主動體諒D、維護威信4、提問的最佳時機包括（ACD)A、對方發(fā)言的間歇之時B、對方發(fā)言中C、對方發(fā)言結束之后D、自己發(fā)言前后5、歡迎國賓的正事儀式包括（ABC)A、奏國歌B、鳴禮炮C、檢閱儀仗隊D、獻花6、懸掛的國徽，其直徑的通用尺度有三種（BCD)A、40厘米B、60厘米C、80厘米D、100厘米7、匯報的基本形式有（ABC)A、口頭匯報B、書面匯報C、電話匯報D、郵件匯報8、參觀下列場合時，應著正裝的有(AB)A、部隊B、學校C、風景名勝D、寺廟9、選擇迎賓人員時應注意（ABC)A、數量加以限制B、身份大致相仿C、職責劃分明確規(guī)定 D、性別、年齡搭配10、下列哪幾句屬于中華民族的傳統(tǒng)禮儀格言（BCD）A、少壯不努力老大徒傷悲B、良言一句暖三冬惡語傷人六月寒C、貧賤之交不可忘糟糠之妻不下堂D、為善最樂為惡難逃11、可用哪些方法確認來賓身份(ABCD)A、使用接站牌B懸掛歡迎橫幅C佩戴身份胸卡D進行自我介紹12、為來賓選擇房間時最重要注意的是(ABD)A區(qū)分類型B注意朝向C面積大小D考慮安全13、學習國旗禮儀要注意的問題有(ABC)A珍愛本國國旗B熟知國際慣例C通曉相關禮儀D熟記各國國旗圖案14、正式的邀約，有(BCDF)等等具體形式。它適用于正式的商務交往中。A當面邀約B請柬邀約C書信邀約D傳真邀約E電話邀約F便條邀約15、握手原則有哪些？（ADE）A女士主動將手伸向男士B男士主動將手伸向女士C年輕者主動將手伸向年長者D年長者主動將手伸向年輕者E上司主動將手伸向下屬F下屬主動將手伸向上司16、行業(yè)禮儀的基本宗旨是(CD)A．熱情至上B．服務至上C．客人至上D．客人至尊17、舉行開業(yè)儀式時贈予來賓的禮品，應具有如下特征(ABCE)A．宣傳性B．獨特性C．便攜性D．實用性E．榮譽性18、襯衫從圖案上講，正裝襯衫大體可選擇(CE)A印花B格子C細豎條D不規(guī)則圖形E無任何圖案19、雞尾酒是用各種不同的酒，以及（ＡＢＣＤ）等其他飲料，按照一定比例，采用專門的技法調配而成的A果汁B汽水C蛋清D糖漿20、進出電梯時應注意(ＡＢＣＤ)A注意安全B領導先進后出C領導后進先出D與熟人同乘要講先來后到21、合十禮通常用于(ＢＣ)國家A歐洲B東南亞南亞地區(qū)C我國的傣族聚居區(qū)D美洲22、拜訪時以不妨礙對方為原則，所以相約的時間要非常注意，(BD)是最恰當的時間A.上午八、九點B.下午四、五點C.中午十二點D.晚上七、八點E.下午一、二點23、世界三大宗教是(BCE)A.東正教B.佛教C.伊斯蘭教D.道教E.基督教24、歐美人認為，接吻所傳達的情感要比握手強烈得多，但接吻的方式要因人而異(ACE)輩份高的人對輩份低的人，只吻額頭或臉部B.輩份高的人對輩份低的人，只吻下顎C.輩份低的人對輩份高的人，只吻下頜D.輩份低的人對輩份高的人，只能臉頰相貼E.輩份相同的人只能臉頰相貼25、瑞士位于中歐南部，哪幾種語言為官方語言。(BCD)A．英語B．法語C．德語D．意大利語E．斯瓦希里語26、電話公務應該注意：（ABCD）報B.轉C.送D.批27、女性旅游從業(yè)人員的發(fā)型規(guī)范：（ABC）A．一般選用短發(fā)或把長發(fā)盤起來束起來；B．劉海不能蓋住眉毛，也不能遮住眼或臉；C．頭發(fā)顏色以自然色為佳，不可染鮮艷的顏色；不提倡燙發(fā)，尤其不能燙小卷發(fā)；D．頭發(fā)上的發(fā)飾宜用鮮亮的色彩。28、社交禮儀規(guī)定，在交談中應遵循（CD）規(guī)則。A、專一B、排斥C、雙向D、共感29、以茶敬客時，最重要的是注意（ABCD）等幾個要點。A、客人的嗜好B、上茶的規(guī)矩C、敬茶的方法D、續(xù)水的時機30、健康頭發(fā)的標準：（ABCD）

A.清潔、整齊、無頭屑

B.發(fā)質光澤、絲絲可見，有彈性

C.不分岔、不打結

D.色澤統(tǒng)一、勻稱31、除忌食豬肉之外，不吃海味和動物內臟的國家居民有（BC).A、東歐一些國家B、敘利亞C、埃及D、伊斯蘭國家32、在我國，由專職司機駕駛的專車（小轎車），其貴賓專座是（ACD)A、副駕駛座B、后排右座C、后排左座D、后排中座33、西餐刀叉的使用方式當中，錯誤的是（ABC）A、用餐結束時，應將叉子正面朝上，刀刃向外。B、將刀口向內，叉齒向下，成漢字的‘八’字型擺放在餐盤之上C、用餐時暫時離開，要把刀叉成八字形擺放，盡量將柄放入餐具內，刀刃要面向自己。D、西餐切記將刀叉擺放成十字形34、禮字，到西周（公元前500年）以后才被廣泛使用，其含義從祭祀范圍擴大到到的規(guī)范中，周禮是我國已知最早的禮儀著作，內容豐富，包羅萬象，充分反映了古代中華民族尚禮，崇禮的精神，成為后代“禮”的淵源。周禮與下列哪兩本書合為三禮（AD)A、禮記B禮論C禮運D儀禮35、商務禮儀的基本特征是；（AB)A、規(guī)范性B、對象性C、針對性D、制度性36、孟子把“五常”作為人的基本道德規(guī)范，五常包括“禮”“仁”，還有（BCD)A、和B義C智D信37、在封建社會中，禮是宗法等級制度，是一套符合統(tǒng)治者整體利益的行為準則。推而廣之，在社會生活中，禮可以表現(xiàn)為由于道德觀念和風俗習慣形成的(BCD)A、禮法B、禮節(jié)C、禮物D、社會規(guī)范E、禮貌38、引導者引導客人參觀時，按商務禮儀下列說法不正確的是（BCD)A、左前方引路B、左后方指路C、右前方引路D、右后方指路39、舉行新聞發(fā)布會的最佳時間為(CD)A．周一至周五上午九點至十一點B周二至周四下午兩點至五點C．周一至周四下午三點至五點D周一至周四上午九點至十一點E周二至周五下午兩點至四點40、以下屬于在清潔好面部之后化妝的基本步驟的有：（ABCD）A．打粉底B．畫眉毛C．修飾眼睛D．打腮紅 判斷題1、

握手時力度應在2公斤左右，握手時間應保持3-5秒。（對）2、星期一至星期六，男職員必須著深色配套西裝、淺色襯衣及深色鞋襪，鞋襪顏色可以淺于西褲顏色。（錯）3、乘汽車時，通常遵循左為上右為下的原則。（錯）4、一般情況下，司機后排右側是上賓席。但若主人親自駕車，則副駕駛位置為上賓席。（對）5、微笑服務應具備的服務意識包括變通服務，激情服務。(對）6、女士坐姿應坐滿椅子的三分之二。（錯）7、一人獨自乘坐朋友的小轎車，應坐在副駕駛座，以示對朋友的尊重。（錯）8、舞會上女士不能主動邀請男生跳舞。（錯）9、介紹自己或介紹他人時應掌握尊者居前的順序。（錯）10、男員工的領帶正確的長度應該是皮帶扣正中間。（對）11、接聽電話時最佳接聽時間應該是鈴聲響兩到四聲接聽。（對）12、商務場合，人際交往的最佳距離應該保持在半米到一點五米為宜（對）13、名片的遞送是有嚴格講究的，一般是身份高的向你遞名片后，你才可以遞上自己的名片。（錯）14、石榴是西班牙的國花。（對)15、參加交際型派對通常不宜早到，可以遲到三、五分鐘。（對）16、自助餐每次用餐的時間不宜長于兩個小時。（對，不長于一個小時）17、飲白蘭地酒的最佳溫度為攝氏10度以上。（錯，8-12攝氏度）18、我國護照分為外交護照、公務護照、因公普通護照三種。（錯，共四種，除上述三種外，還包括因私普通護照。）19、穿單排扣西服時，應扣上全部衣扣。（錯，最下面一?？圩硬灰丝凵希?0、招待來賓時室內光線應該以人造光源為主，自然光源為輔（錯，招待來賓時室內光線應該以人造光源為輔，自然光源為主。）21、在糾正對方時應該遵循的社交原則是從心理上接受別人。（對）22、在名片中一定要把個人聯(lián)系電話寫清晰。（錯）23、在商務交往中和公關交往中更重要的是了解別人。（錯）24、通話內容，通話時機，舉止表現(xiàn)，公務性內容都屬于電話形象要素。（對）25、走姿禮儀操作標準要求行走時，步幅一般為本人腳長的一至兩倍。（錯）26、邀請方發(fā)出邀約應至少提前三天，重要活動需提前一周以上。（對）27、當你介紹別人的時候，突然想不起對方的名字時最好實事求是告訴對方。（對）28、打領帶的時候，襯衫的第一顆紐扣一定要扣上。（對）29、乘電梯時最好自己按電梯樓層，不假手他人。（對）30、求職信不宜過長，300字左右較為適合。（對）31、交談的核心是語言（對）32、面試交談，一般情況下，語速掌握在每分鐘120字左右為宜。（對）33、為了避免在介紹時發(fā)生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手，一般是男士優(yōu)先。（錯）34、遇到上司打私人電話時，盡量回避，可以幫上司關上辦公室的門。（對）35、正式宴會的席位常規(guī)一般是桌次高低，以離主桌位距離遠近而定，原則是右高左低。（對）36、當別人夸獎自己時越謙虛越好。（對）37、脫下的大衣應放在椅背上。（錯）38、五色原則，是選擇正裝的基本原則。（對）39、享用自助餐時，應遵循的基本原則是“多次少取”，還要注意不要圍在餐臺邊進食。（對）40、如果一張圓桌坐滿了人，并且你都不認識，遞名片應順時針呈遞。（對）41、商務禮儀的對象性是接人待物的標準做法，標準要求。（對）42、握手時對方如果沒有主動權，但先伸手與你相握，此時你不可不握。（錯）43、在西餐宴會中，餐具一般都從左邊撤下。（對）44、在歐美的許多國家，兩名同性不可同居于一室（對）45、在西餐宴會中，所有飲料、酒類都從賓客左邊斟倒。（對）46、在國際交往中，對不了解婚姻狀況的女子稱為女士。（對）47、自我介紹應先介紹再遞名片。（錯）48、職場交談不涉及私人問題。（對）49、那些用餐叉就可毫不用勁地分割開來的肉類食品通常不用餐刀來切割。（錯）50、愛爾蘭人忌諱見到單只喜鵲。（對）51、巴西人認為“AshWednesday”是巴西著名節(jié)日狂歡節(jié)的開始日。（錯）52、巴勒斯坦人不飲用酒和一切含有酒精的飲料。（對）53、柬埔寨人認為紅色象征光明與自由。（錯）54、敬人的原則是要對人誠心誠意，做到寬厚、寬容、大度。（對）55、在歡迎國賓的儀式上演奏中外兩國國歌時，一般先演奏外國國歌，再演奏我國國歌。（對）56、紅茶其性溫熱，故應在夏天飲用。（錯）57、為了醒目，使用接站牌盡量使用白紙黑字。（錯）58、在正式場合，入座要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響。（對）59、日本歌舞伎一般以女性擔任主要角色。（錯）60、送人鮮花絕對不能是13枝。在日本、韓國、朝鮮、中國等國家送4枝鮮花也是招人白眼的。（對）

四、填空題１、禮儀的“禮”是指禮節(jié)和禮貌；那“儀”是指儀表、儀態(tài)、儀式和儀容。２、在參加重要的活動之前，一定要洗發(fā)、理發(fā)、或梳理頭發(fā)，這是最基本的禮儀要求。３、從美學的角度來看，亞洲人的五官黃金比例是“三庭五眼”。４、國際上對男士西裝的三種分類分別是意式西裝、美式西裝、英式西裝。５、在中式宴會中，如果桌子數量在三張以上時，安排座次應遵循以左為尊、以門定位、以遠為上的原則。６、世界三大名酒分別是中國貴州茅臺酒、英國蘇格蘭威士忌、法國科涅克白蘭地。７、鳴放禮炮時，最高規(guī)格為２１響，一般為國家元首鳴放；其次為１９響，為政府首腦鳴放。１０、拒收禮品的三種方式是直言、婉言、事后退還。１１、

中國茶類劃分有多種方法，根據制造方法不同和品質上的差異，將茶葉分為綠茶、紅茶、烏龍茶（青茶）、白茶、黃茶、黑茶六大類。１２、與陌生人初次交談時，視線落在對方的鼻部，是最令人舒服的１３、奉茶時應注意：茶不要太滿，以七分滿為宜，應以右手端茶，從客人的右方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對方。１４、在中國鞠躬理多用于表達敬謝之意或道歉之意，而在國外，則主要用于見面或告別之際。１５、與人相處時，注視對方眼睛的時間應不少于相處總時間的三分之一。１６、英、德、法等歐洲國家多忌諱數字１３和星期五。相反，認為７意味著幸福和成功。１７、在我國，由專職司機駕駛的專車（小轎車），其貴賓專座是后排右座。１８、儀容美包括自然美、健康美、內心美、修飾美。１９、“TPO”原則要求人們的穿著、化妝和佩帶首飾均應兼顧時間、地點、目的。２０、化妝三原則指自然、美觀、協(xié)調。２１、西服穿著講究的"三一定律"是指鞋子、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來。２２、一位女士身上佩戴的飾品最多為3件。２３、打招呼的方式一般有寒暄式、問候式、致意式、致禮式。２４、禮節(jié)性拜訪不宜逗留太久，一般以３０分鐘為宜，即可告辭２５、舉行正式的中餐宴會，一般使用圓形的桌子。２６、沒有特殊人物在場時，碰杯應按順時針。２７、進行商務正式宴請時，首先考慮的是座位。２８、接電話時，拿起電話的最佳時機是在鈴聲響過２遍。２９、面試進門時，向面試官鞠躬行禮上半身應向前傾３０度。３０、與比自己地位高的人握手應該地位高的人先伸手。 連線題：請找出各國的國花，并分別對應連接。奧地利向日葵希臘雪絨花俄羅斯橄欖花韓國木槿花2、把國家與各國的穿著習慣連起來。墨西哥在人的傳統(tǒng)服裝之中，女性最好不要穿黑色皮裙。德國已婚婦女必須戴頭巾，并以白色的為主；未婚姑娘則不戴頭巾，但常戴帽子。俄羅斯男士大多愛穿西裝、夾克，并喜歡戴呢帽。婦女們則大多愛穿翻領長衫和色彩、圖案淡雅的長裙。美國名氣最大的是“恰魯”和“支那波婆蘭那”,前者是一種類似于騎士服的男裝，看起來又帥又酷。后者則為一種裙式女裝，穿起來讓人顯得又高貴，又大方。3、請將下列節(jié)日名稱與其相應的民族對應連接維吾爾族古爾邦節(jié)阿昌族那達慕珞巴族耍白象蒙古族昂德林節(jié)4、把國家與相應的禮儀對應起來。美國赴宴時，按事先約好的時間光臨，不得早到或遲到。法國必須等到所有人到齊才能開展所有活動。英國赴宴最好遲幾分鐘，如果早到反而會失禮中國 比預定時間早到5、請將國家名稱與其禁忌的顏色連線。巴西黃色日本藍色敘利亞棕黃色埃及綠色六、簡答題：1.禮儀的功能有哪些？（1)有助于提高人們的自身修養(yǎng)（2)有助于人們美化自身，美化生活（3)有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關系（4)有助于凈化社會風氣，推進社會主義精神文明的建設2大學生剛畢業(yè)的麗華非常羨慕禮儀小姐優(yōu)雅的走姿，她對著鏡子練了好幾次，但始終難把握，請你告訴她行走時的姿態(tài)是否優(yōu)雅取決于哪些因素？答：（1）步位（2）步幅（3）步態(tài)（4）抬頭挺胸、充滿自信3.入座后，下肢的體位主要有幾種標準作法？（說出五種即可）（1)正襟危坐式（2）垂腿開膝式(3)雙腿疊放式(4)雙腿斜放式（5）雙腿交叉式（6）雙腳內收式（7）前伸后曲式（8）大腿疊放式4.什么是合十禮？信奉國教的國家，如印度、斯里蘭卡等國，盛行合十禮，合十禮就是兩個手掌在胸前對合并微微上舉，同時頭微向下俯下，合十禮以跪拜為最尊敬，蹲著行禮次之，平常是站著行禮。5.什么叫“二號微笑”？答：所謂“二號微笑”就是“笑不漏齒”，不出聲，讓人感覺心情輕松，又比較愉快。6.請解釋外交禮儀中的不卑不亢的原則。它的主要要求是：每一個人在參與國際交往時，都必須意識到自己在外國人的眼里，是代表著自己的國家，代表著自己的民族，代表著自己的所在單位的。因此，其言行應當從容得體，堂堂正正。在外國人面前既不應該表現(xiàn)得畏懼自卑，低三下四，也不應該表現(xiàn)得自大狂傲，放肆囂張。7.東亞國家有關筷子的商務禮儀。答：中國豎請橫送，日本橫擺筷子；中國用竹筷，朝韓用金屬筷子；中國不能將筷子插在飯上。8.正規(guī)的擁抱禮要求兩人擁抱三次，擁抱的順序是怎樣的？右臂偏上，左臂偏下，左右左。9.佩戴戒指在不同的千指代表的意義是什么？一般來說，戴在食指上表示求婚；中指上表示正處往熱戀中；無名指上表示已訂婚或結婚；小指上則表示獨身；而大拇指上一般不戴戒指。10.乘車禮儀中小轎車的座位如何排定？（1)如有司機駕駛時，以后排右側位為首位，左側次之，中間座位再次之，前座右側殿后，前排中間為末席。（2)如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為未席，前排中間座則不宜再安排客人。11.簡述接待人員在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員應先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門；到達時由接待人員按開電梯門，讓客人先走出電梯門。12.到醫(yī)院探望病人應注意哪些禮節(jié)？（1)與病人交談時聲音要適當，以免影響其他病人（2)探望特殊病人，不宜選擇對其病情有礙的禮品（3)探望病人時間不宜過長，以十分鐘左右為宜13.商務交往中“六不問”