鳳凰到家日常保潔理論考試試題（A卷）

鳳凰到家日常保潔理論考試試題（A卷）學(xué)員項(xiàng)目＋姓名:

考試得分:[填空題]_________________________________一、單選題（每題3分，共60分）1、保潔師的職業(yè)道德不包括（）。[單選題]*A遵紀(jì)守法，誠實(shí)守信B尊重客戶，認(rèn)真負(fù)責(zé)C勤奮好學(xué)，保護(hù)隱私D消極怠工，推諉逃避(正確答案)2、以下描述中不正確的是（）。[單選題]*A不帶情緒上班，注意休息，不疲勞工作B不要輕信他人，不與不相干的人亂拉關(guān)系C相信電話中獎(jiǎng)、路邊撿錢分錢、冒充檢察、公安、司法查案查銀行卡等(正確答案)D不違規(guī)載人，不超速行駛，晚上行駛須慢行，且合理使用遠(yuǎn)近燈光，必要時(shí)停車避讓3、保潔師在服務(wù)中碰到與安全相違背的工作，及時(shí)與客戶溝通，如果雙方不能達(dá)成一致，則應(yīng)該（）。[單選題]*A強(qiáng)烈拒絕B罷工離開C聯(lián)系公司客服/主管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)(正確答案)D按客戶要求做4、在與愛嘮叨、較挑剔的人相處的時(shí)候，應(yīng)該（）。[單選題]*A具有高度的忍耐力(正確答案)B生硬打斷他人說話C轉(zhuǎn)身就走D不予理睬5、到達(dá)客戶家門口，正確的是（）。[單選題]*A連續(xù)敲5下為1次，每次等待3秒B連續(xù)不斷的敲門C連續(xù)敲3下為一次，每次等待5秒(正確答案)D直接推門進(jìn)去6、保潔師入戶溝通“四部曲”不包括（）。[單選題]*A自我介紹B服務(wù)工具C服務(wù)金額(正確答案)D服務(wù)內(nèi)容7、以下選項(xiàng)中哪一項(xiàng):是一種國際禮儀，是唯一一種不分國籍的通用語言。能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表達(dá)方式（）。[單選題]*A指引手勢B蹲姿C點(diǎn)頭問好D微笑(正確答案)8、保潔師與客戶交談的上策（）。[單選題]*A多聽多說B多說少聽C多聽少說(正確答案)D不聽不說9、保潔師站著的時(shí)候應(yīng)該（）。[單選題]*A雙腿并攏或分開且不過肩寬(正確答案)B探頭斜肩，縮脖縱肩C東倒西歪，駝背凸肚D雙手抱在胸前或叉腰10、保潔師出發(fā)時(shí)需要準(zhǔn)備事項(xiàng)的事項(xiàng)可以不包括（）。[單選題]*A檢查儀容儀表B檢查保潔工具C檢查清潔劑D檢查個(gè)人物品(正確答案)11、和客戶溝通時(shí)，用于表達(dá)抱歉的語句不包括（）。[單選題]*A對(duì)不起，是我的錯(cuò)B這不能怪我，不是我的錯(cuò)(正確答案)C非常抱歉，是我沒有注意D真過意不去，給您添麻煩了12、當(dāng)家里小孩子弄臟了地板，太太對(duì)你說“客廳的地板沒拖干凈”，你該如何回答?（）。[單選題]*A好的，太太，我再拖一遍(正確答案)B太太，我已經(jīng)拖過了，小孩子又弄臟了C太太，小孩子弄臟的，我明天再拖吧D太太，人為污染的不再重新返工，如需返工需要加收費(fèi)用13、下列垃圾中不屬于可回收垃圾的是（）。[單選題]*A牛奶盒B飲料瓶C報(bào)紙D電池(正確答案)14、為了防止摔傷，保潔師做法正確的是（）。[單選題]*A禁止擦拭高層樓房的戶外玻璃(正確答案)B沒有保護(hù)措施的情況下擦拭高層樓房的戶外玻璃C抱著孩子站在陽臺(tái)或窗口玩耍D獨(dú)自站在梯子或桌椅上擦拭頂燈、吊扇15、服務(wù)期間如遇到雇主家中有人突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)迅速撥打（）急救電話。[單選題]*A119B110C120(正確答案)D99916、毛巾的使用原則如下（）。[單選題]*A分區(qū)使用(正確答案)B8面擦，Z字形使用C必須由右至左D交叉使用17、以下工具使用錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A五金件上的重油污用鋼絲球擦拭(正確答案)B地磚縫內(nèi)污泥使用金屬鏟刀小心鏟除C百潔布也要分區(qū)使用D酸性清潔劑不得用于金屬類物品除污18、家庭保潔的基本順序是（）。[單選題]*A從下到上，從里到外B從上到下，從里到外(正確答案)C從左到右，從下到上D從右到左，從上到下19、走進(jìn)居室，清潔家居以前，正確方法是先（）。[單選題]*A清潔地面B門窗緊閉C開窗換氣(正確答案)D整理擺放20、清潔衛(wèi)生間應(yīng)擦拭衛(wèi)生間墻壁，接著打掃（）最后清潔便池和地面。[單選題]*A浴缸和洗手池(正確答案)B洗手池和地面C浴缸和地面D洗手池和便池21、玻璃的清潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)描述完整的是（）。[單選題]*A目視無水痕、無手印、無污漬、光亮潔凈(正確答案)B目視無水痕、無手印、無污漬C目視無水痕、無手印、光亮潔凈D目視無手印、無污漬、光亮潔凈22、下列關(guān)于油煙機(jī)清潔描述錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A油煙機(jī)只擦洗表面，不拆洗內(nèi)部，不拆洗油網(wǎng)B如果油垢太多，使用小刮刀先將油垢刮掉，然后再清洗C如果沒有除油劑或者清潔劑效果不佳，可用鋼絲球擦拭油煙機(jī)表面(正確答案)D清潔完儲(chǔ)油盒后，要根據(jù)儲(chǔ)油盒的長度和形狀墊上紙，方便下次清洗23、下列關(guān)于馬桶清潔的描述正確的事（）。[單選題]*A馬桶清潔時(shí)先清潔內(nèi)部再清潔外部B馬桶清潔時(shí)的順序?yàn)?蓋子正面→蓋子背面→坐墊正面→坐墊背面→擦水箱C馬桶清潔完畢后最后再?zèng)_一次水(正確答案)D外壁較臟的馬桶，不可以用水沖洗24、鏡面布用來（）的清潔。[單選題]*A廚房B臺(tái)面C鏡子以及五金件收尾(正確答案)D浴室物品25、清潔家居時(shí)錯(cuò)誤的方法是（）。[單選題]*A家具整理擺放整齊B先擦桌椅后掃地C門窗緊閉(正確答案)D各就各位二、判斷題（下列判斷正確的請打“√”，錯(cuò)誤的打“×”，每題2分，共40分。）1、異地遇到同鄉(xiāng)，在與之交往時(shí)可以放松警惕，可以輕易相信他人。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)2、保潔服務(wù)時(shí)，不同的家具、地板、大理石、玻璃等使用的工具都不一樣，決不允許不懂裝懂，做自己沒有把握的事，如遇無把握，不明白或沒有遇到過的事可以向同事請示，必要時(shí)可以向客戶征求意見。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)3、所有溝通不良都是人際關(guān)系不良的表象。較真的客戶在生活中也較真，要根據(jù)不同客戶調(diào)整溝通策略[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)4、保潔師夏季建議穿著:公司統(tǒng)一配備的圍裙+寬松的褲裝+平底鞋。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)5、電話確認(rèn)接單時(shí)，應(yīng)確認(rèn)保潔時(shí)間、地點(diǎn)、并對(duì)他選擇公司表示感謝。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)6、保潔師與客戶電話溝通前應(yīng)熟悉并記住該客戶的姓名、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)和服務(wù)內(nèi)容。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)7、保潔師若無法及時(shí)到達(dá)客戶家，請至少提前10分鐘給客戶打電話，向客戶道歉，說明情況，并表示遲到的時(shí)間會(huì)補(bǔ)上。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)8、保潔師標(biāo)準(zhǔn)工具配置清單中包括鋼絲球。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)9、若客戶選擇使用自己家的保潔工具時(shí)，保潔師應(yīng)禮貌詢問客戶家的保潔工具以及清潔劑存放位置，必要時(shí)可拍照留存，一邊使用結(jié)束后放回原位。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)10、根據(jù)清潔的區(qū)域和物品選擇合適的抹布。若需要使用濕抹布，則應(yīng)將抹布擰至不滴水。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)11、雇主書房書桌臺(tái)面上的紙張可以扔掉。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)12、古董等貴重物品、菩薩等禁忌物品不擦。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)13、家庭保潔的清潔順序是廚房—客廳—臥室—衛(wèi)生間。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)14、廚房使用的清潔劑能與衛(wèi)生間的清潔劑混用。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)15、刻花玻璃和貼膜玻璃也能使用玻璃擦進(jìn)行清潔。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)16、臥室清潔服務(wù)前應(yīng)與客戶確認(rèn)是否整理床鋪。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)17、清理臺(tái)面及地面的大件垃圾（明顯的垃圾，果殼、一次性的杯子、方便面、食物殘?jiān)龋?，?duì)于無法確認(rèn)的，根據(jù)自己判斷，決定是否丟棄。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)18、擦拭床頭柜上的物品，然后放回床頭柜上，按