置業(yè)顧問(wèn)年度工作總結(jié)

置業(yè)顧問(wèn)（經(jīng)理）年度工作總結(jié)回顧自己加入公司工作的這段日子，共n個(gè)月，在這短短一年的時(shí)間里，我和奧克花園工程的每一位同事，度過(guò)了一個(gè)個(gè)難忘而又緊張的日子。我深切感受到工作的忙碌、緊張和壓力，記得1月1日正式來(lái)奧克花園工程部上班，擺在面前的是令人擔(dān)憂的工作條件：本工程沒(méi)有預(yù)熱期，1月3日公司駐場(chǎng)工程，積累客戶很少，簡(jiǎn)陋的臨時(shí)接待處和年底之前完成8000萬(wàn)的回款任務(wù)……記得參加公司的第一次工程經(jīng)理辦公會(huì)，董事長(zhǎng)說(shuō)：“總經(jīng)理，要完成年底8000萬(wàn)的回款任務(wù)”，我深知公司做這個(gè)工程所付出的巨大風(fēng)險(xiǎn)和代價(jià)，公司對(duì)這個(gè)工程高度重視，工程本身又是在區(qū)位和周邊環(huán)境缺乏的品牌工程，有難度又有機(jī)會(huì)。我本人就像公司選擇了奧克花園工程后就沒(méi)有了退路，只有一條道：向前沖！這就像在戰(zhàn)場(chǎng)，戰(zhàn)斗打響，不進(jìn)那么退，沒(méi)有選擇，最終以成敗者論英雄。“既然選擇了遠(yuǎn)方就只顧風(fēng)雨兼程”，我喜歡用這句話形容我的工作心態(tài)。奧克花園工程部組成時(shí)間短,所有人員如銷售人員、秘書(shū)、籌劃執(zhí)行大多都是進(jìn)入公司不久的新員工，還有幾個(gè)銷售以前沒(méi)做過(guò)，沒(méi)有任何工作經(jīng)驗(yàn)，重中之重是盡快培養(yǎng)一支能馬上“上戰(zhàn)場(chǎng)打仗的隊(duì)伍”，必須做好各種培訓(xùn)工作。所有的時(shí)間都被濃縮了，我和工程部的每個(gè)同事沒(méi)有了個(gè)人生活，工作就是生活，把所有的精力和時(shí)間都放在了工作上，沒(méi)有休息日，常常加班到晚十一、二點(diǎn)，尤其是在開(kāi)盤(pán)的前一天，現(xiàn)場(chǎng)模擬流程，進(jìn)行銷控摸底，忙碌到凌晨一、兩點(diǎn)，許多工作人員都沒(méi)回家。度過(guò)一個(gè)個(gè)難忘、忙碌、緊張的日子，終于在年底超額完成了銷售任務(wù)，開(kāi)發(fā)商非常滿意，稱創(chuàng)造了銷售奇跡！取得這樣好的成績(jī)，首先感謝的是公司的各位老總的幫助,董事長(zhǎng)屢次親臨現(xiàn)場(chǎng)和指導(dǎo)，工程經(jīng)理與開(kāi)發(fā)商之間很好的協(xié)調(diào)以及在管理方面的指教；其次是在開(kāi)盤(pán)時(shí)公司其他工程的經(jīng)理們幫助我們談客戶，整整一天，連水都顧不上喝，董事長(zhǎng)親自上陣，讓我深受感動(dòng)，深深感受到公司質(zhì)樸、友愛(ài)、團(tuán)結(jié)的企業(yè)文化，讓我打心底愛(ài)上了這個(gè)大家庭，有這樣齊心協(xié)力、辛勤勞動(dòng)的團(tuán)隊(duì)當(dāng)然能創(chuàng)造好的工作成績(jī)。我很幸運(yùn)能做奧克花園這樣的品牌工程，不僅產(chǎn)品的品牌支持力很強(qiáng)，有著品牌地產(chǎn)公司操盤(pán)和工作經(jīng)驗(yàn)的開(kāi)發(fā)商工程經(jīng)理的專業(yè)、職業(yè)、和嚴(yán)謹(jǐn)敬業(yè)的工作作風(fēng)也深深影響著我，“追求完美，注重細(xì)節(jié)”，雖然讓我們感到很累，但更多的是對(duì)我們工作的不斷提升，從中我學(xué)到了很多的工作方法，“不經(jīng)歷風(fēng)雨，難以見(jiàn)彩虹”。一、本工程部2022年工作大事記1、銷售業(yè)績(jī)（截止2022年10月31日）90%的銷售率，總認(rèn)購(gòu)額：170120萬(wàn)元，總簽約額：136980萬(wàn)元，總回款額：87630萬(wàn)元2、各類活動(dòng)時(shí)間＞2022年3月5日產(chǎn)品推介會(huì)＞2022年5月12日內(nèi)部認(rèn)購(gòu)＞2022年8月26日別墅開(kāi)盤(pán)＞2022年10月11日3、完成的各項(xiàng)培訓(xùn)工作(1)銷售部組織的培訓(xùn)：＞業(yè)務(wù)員沙盤(pán)講解培訓(xùn)＞業(yè)務(wù)員銷售口徑、統(tǒng)一說(shuō)辭培訓(xùn)＞組織業(yè)務(wù)員進(jìn)行周邊競(jìng)爭(zhēng)工程市調(diào)并整理統(tǒng)一說(shuō)辭的培訓(xùn)＞戶型優(yōu)勢(shì)、障礙問(wèn)題解答培訓(xùn)＞工程行車路徑實(shí)地培訓(xùn)＞各類推介會(huì)、開(kāi)盤(pán)前流程培訓(xùn)(2)開(kāi)發(fā)商組織的培訓(xùn)：＞規(guī)劃培訓(xùn)＞可視對(duì)講、燃?xì)獗趻鞝t、中央空調(diào)、戶門(mén)材質(zhì)、外立面的培訓(xùn)＞園林綠化、產(chǎn)品設(shè)計(jì)培訓(xùn)＞培養(yǎng)銷售代表獨(dú)立做單、談客、網(wǎng)簽?zāi)芰Φ呐嘤?xùn)＞以及各銷售階段新產(chǎn)生問(wèn)題的培訓(xùn)(3)人員管理方面＞量化銷售經(jīng)理、秘書(shū)、主管、銷售代表的工作，執(zhí)行第一事業(yè)的各人員崗位責(zé)任制＞對(duì)銷售代表進(jìn)行業(yè)績(jī)、約客積分指標(biāo)考核，嚴(yán)格考勤、來(lái)電登記、來(lái)客登記和接待制度，對(duì)違規(guī)者實(shí)行經(jīng)濟(jì)處分＞秘書(shū)管理方面，要求做到日事日畢，規(guī)范好各項(xiàng)工作進(jìn)行和完成的時(shí)間段＞幫助主管逐漸具有管理意識(shí)，具體的管理要求和工作方法＞安排和提醒銷售經(jīng)理的工作，幫助并指導(dǎo)銷售經(jīng)理的工作(4)與開(kāi)發(fā)商合作方面＞每周一上午開(kāi)營(yíng)銷例會(huì)，按照工程周報(bào)的內(nèi)容進(jìn)行工作總結(jié)和問(wèn)題協(xié)調(diào)＞每周以工作協(xié)調(diào)函的形式與開(kāi)發(fā)商進(jìn)行工作溝通＞舉行各項(xiàng)專題會(huì)議進(jìn)行籌劃方面的研討和具體事項(xiàng)的協(xié)調(diào)＞階段性地與開(kāi)發(fā)商組織一些小活動(dòng)增進(jìn)與開(kāi)發(fā)商之間的交流＞在工程經(jīng)理的協(xié)調(diào)和指導(dǎo)下，與開(kāi)發(fā)商市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、工程部等人員逐漸建立起較通暢的合作關(guān)系(5)與其他單位的合作＞與中行、工行及時(shí)溝通，隨時(shí)掌握銀行放貸名單＞與廣告公司就媒體發(fā)布、平面設(shè)計(jì)安排等交流意見(jiàn)二、2022年工程部工作中還存在許多缺乏1、銷售代表＞銷售人員缺少團(tuán)隊(duì)精神＞銷售代表在職業(yè)化和專業(yè)化方面欠缺＞銷售代表對(duì)房地產(chǎn)相關(guān)法律知識(shí)方面欠缺＞銷售代表對(duì)公司公司的企業(yè)文化了解得少＞銷售代表對(duì)北京房地產(chǎn)市場(chǎng)缺少認(rèn)識(shí)＞銷售代表的自身文化素質(zhì)、道德修養(yǎng)水平有待提高2、銷售主管＞缺少管理經(jīng)驗(yàn)和管理意識(shí)＞缺少工作方法＞個(gè)人專業(yè)化和職業(yè)化有待提高＞個(gè)人銷售業(yè)績(jī)需提高，為團(tuán)隊(duì)樹(shù)立典范，提高管理的威信＞工作缺少主動(dòng)性＞工作缺少合理規(guī)劃性3、秘書(shū)＞工作中思考性不夠＞有時(shí)表現(xiàn)浮燥4、個(gè)人存在的缺乏＞不能很有效地提高工作效率＞需要進(jìn)一步提高整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的凝聚力＞提高對(duì)整個(gè)工程的管理、把控和安排能力＞缺少籌劃方面的知識(shí)體系＞沒(méi)能將銷售體與籌劃體很好地結(jié)合，使籌劃服務(wù)于銷售,銷售支持于籌劃＞與開(kāi)發(fā)商之間的合作方法有待提高＞個(gè)人的知識(shí)結(jié)構(gòu)需要不斷得到提高和補(bǔ)充三、工作展望1、銷售目標(biāo)年底前完成開(kāi)盤(pán)銷售率的90%（由于具體指標(biāo)未出，未能細(xì)化任務(wù)量和時(shí)間節(jié)點(diǎn)）2、部門(mén)人員培訓(xùn)和管理目標(biāo)＞帶著銷售代表對(duì)北京市場(chǎng)同類產(chǎn)品進(jìn)行市調(diào)，并填寫(xiě)市調(diào)表＞由公司籌劃部、開(kāi)發(fā)商相關(guān)部門(mén)對(duì)二期產(chǎn)品相關(guān)配套標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品、工程、物業(yè)等相關(guān)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)＞通過(guò)及時(shí)傳遞公司的各項(xiàng)利好消息，加強(qiáng)工程部人員具備企業(yè)榮譽(yù)感，穩(wěn)定銷售隊(duì)伍＞提高工程部人員的房產(chǎn)專業(yè)水平和個(gè)人文化素養(yǎng)，由工程經(jīng)理牽頭，每月舉行一次奧克花園工程部全體人員學(xué)習(xí)日,列出學(xué)習(xí)提綱，收集學(xué)習(xí)專題資料，并要求所有員工寫(xiě)學(xué)習(xí)心得；＞提高工程部人員的銷售技巧，學(xué)習(xí)銷售心理學(xué)，組織銷售代表看有關(guān)銷售方面的書(shū)籍，進(jìn)行“洗腦”，培養(yǎng)出更多的銷售尖子和備選的管理人員＞要求銷售代表合理安排工作時(shí)間，每天安排讀書(shū)讀報(bào)時(shí)間（與房地產(chǎn)相關(guān)的書(shū)籍），并在不忙時(shí)間點(diǎn)擊工程網(wǎng)頁(yè)，增加本工程的點(diǎn)擊率，提高工程排名。＞提高主管和經(jīng)理的管理意識(shí)和能力，在工作方法上給與指導(dǎo)＞針對(duì)個(gè)別存在問(wèn)題的人員，采取單獨(dú)談話，單獨(dú)交流，盡量減少對(duì)整個(gè)銷售體的負(fù)面影響3、個(gè)人須提高改進(jìn)的方面＞多參與籌劃的工作和學(xué)習(xí)，了解和掌握籌劃的基本知識(shí)和結(jié)構(gòu)，豐富自己的專業(yè)知識(shí)，使自己在籌劃和銷售方面具有通盤(pán)的操盤(pán)能力＞加強(qiáng)與籌劃的溝通，使籌劃真正服務(wù)于銷售，幫助銷售,通過(guò)籌劃對(duì)銷售代表的專題培訓(xùn)，提高銷售隊(duì)產(chǎn)品的理解力，豐富知識(shí)面＞通過(guò)建立對(duì)主管、銷售代表的考核目標(biāo)，落實(shí)執(zhí)行力，定期自查，規(guī)范工作流程，提高整個(gè)隊(duì)伍的形象和戰(zhàn)斗力。＞及時(shí)與公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教工作方法，提高工作能力＞配合行管部、營(yíng)銷管理部、財(cái)務(wù)部、籌劃部的各項(xiàng)工作,做到工作及時(shí)反應(yīng)＞主動(dòng)參與第一事業(yè)部的其他工作，分擔(dān)和積極配合工程經(jīng)理的工作，多和其他工程部人員交流和學(xué)習(xí)＞進(jìn)一步嚴(yán)格自己的管理能力＞不單單局限于奧克花園工程的工作，將自己的一些人脈資源，市場(chǎng)資源貢獻(xiàn)給公司，為公司的開(kāi)展多盡力＞清除與開(kāi)發(fā)商合作中的任何抵觸感，與開(kāi)發(fā)商更好的溝通合作＞做到日事日畢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題雖來(lái)公司不久，但公司的企業(yè)文化已影響了我，公司高層領(lǐng)導(dǎo)的工作作風(fēng)和人