客服年終個(gè)人工作總結(jié)

Word———客服年終個(gè)人工作總結(jié)作為客服就要為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿。你知道客服工作總結(jié)怎么寫(xiě)嗎？下面是我為大家細(xì)心收集整理的客服年終個(gè)人工作總結(jié)，盼望能夠關(guān)心到大家。

客服年終個(gè)人工作總結(jié)篇1

勞碌的20__年即將過(guò)去?；厥滓荒陙?lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下、在服務(wù)中心全體人員的樂(lè)觀努力協(xié)作下、在發(fā)覺(jué)、解決、總結(jié)中漸漸成熟，并且取得了肯定的成果。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。

自推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來(lái)，在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。依據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，還參與公司組織的各類(lèi)培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們依據(jù)平常成果到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿意于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專(zhuān)業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格掌握、加強(qiáng)巡察，發(fā)覺(jué)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度動(dòng)身，善意勸導(dǎo)，準(zhǔn)時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)覺(jué)我們立刻發(fā)整改通知書(shū)，令其馬上整改。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏閱歷。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都打算了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有好處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以公司始終不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱忱周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們關(guān)心業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺(tái)服務(wù)人員必需站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在肯定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)、提高專(zhuān)業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理方法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律學(xué)問(wèn)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，清晰明白物業(yè)管理不是永久保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司擔(dān)當(dāng)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累閱歷。

20__年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱忱，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)!20__年我們的工作方案是：

1、針對(duì)20__年滿足度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的狀況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高入住率。

2、連續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，仔細(xì)貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。

3、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、《舉止行為》，提高員工素養(yǎng)及服務(wù)水平。

4、全力協(xié)作各部門(mén)做好房屋交付工作。

5、全力做好裝修巡查工作，合理支配相關(guān)人員巡察，做到準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)準(zhǔn)時(shí)處理。

客服年終個(gè)人工作總結(jié)篇2

每年到了年終的時(shí)候，是我們酒店里面最緊急也最歡快的時(shí)候。大家都在勞碌的工作中嘰嘰喳喳地探討著這一年自己的工作有哪些做的好，有哪些做的不好，讓我們?cè)瓉?lái)會(huì)由于工作變得冷清的氣氛，突然變得喧鬧起來(lái)。當(dāng)然，這份喧鬧不會(huì)影響到正常工作，反而會(huì)增進(jìn)我們彼此的感情。

我是今年年初剛來(lái)酒店的一名客服，以前沒(méi)有做過(guò)客服的我，對(duì)于做客服是還有很大的奇怪心和好感的。也正是這種奇怪心和好感，讓我在一整年的客服工作中沒(méi)有感到委屈或者厭煩。有許多做客服的工作人員，在為顧客服務(wù)的過(guò)程中是會(huì)有委屈的狀況，也是有厭煩的心情的，但我在這方面還好。或許我懂得人與人都是相互的這個(gè)道理，在我用自己的真心去為顧客服務(wù)的時(shí)候，我也收到了顧客對(duì)我的真心回應(yīng)，這讓我沒(méi)有覺(jué)得顧客的怠慢或者要求是一種委屈我的想法，這樣也就不存在產(chǎn)生其他客服產(chǎn)生的厭煩心情了。

在今年的酒店客服工作中，值得一提的是我由于有著語(yǔ)言方面的愛(ài)好，我自己自學(xué)了好幾種語(yǔ)言，沒(méi)想到在我與來(lái)酒店消費(fèi)的顧客之間勝利地使用起來(lái)了。不僅得到了顧客對(duì)我服務(wù)的高度評(píng)價(jià)，還獲得了同事們心中值得學(xué)習(xí)的好評(píng)價(jià)。對(duì)此，我不會(huì)傲慢，但我會(huì)明白，在酒店這個(gè)人來(lái)人往的環(huán)境中，假如多懂一點(diǎn)語(yǔ)言，便可以給更多的顧客帶來(lái)便利，不僅增加了我們酒店的好評(píng)，也為自己的工作閱歷增加厚重的一筆。我準(zhǔn)備在明年的工作中，連續(xù)學(xué)習(xí)和熬煉自己的語(yǔ)言溝通力量，用更便利的語(yǔ)言與顧客進(jìn)行真誠(chéng)的溝通，讓我的客服工作更加順當(dāng)和便利。

客服是熬煉人的，酒店的客服是尤其熬煉人的。我很興奮今年自己來(lái)到了我們酒店做一名客服，這讓我學(xué)到了許多過(guò)去工作未曾學(xué)到的與人溝通的技巧，這些技巧不僅可以關(guān)心我把工作越做越好，也可以關(guān)心我在人生的道路上越走越遠(yuǎn)，為我想要成為的那種豁達(dá)開(kāi)朗的人鋪踏踏實(shí)實(shí)的路。這樣一種看得見(jiàn)將來(lái)的盼望，支撐著我做好我的每一項(xiàng)工作，也支撐著我成為一個(gè)得到顧客確定的客服。在明年的工作中，我依舊會(huì)帶著自己今年的好狀態(tài)連續(xù)前行，假如有可能的話，我還盼望可以影響我身邊的客服，一起加入到語(yǔ)言的學(xué)習(xí)中來(lái)，讓我們大酒店成為真正的國(guó)際大酒店，歡迎來(lái)自世界各地的顧客都來(lái)我們店參觀和入住。

客服年終個(gè)人工作總結(jié)篇3

時(shí)間一晃__的海運(yùn)生活就快過(guò)去了。首先，很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，讓我能進(jìn)入__華貿(mào)國(guó)際物流有限公司項(xiàng)目工程部擔(dān)當(dāng)客服一職。

這周是我入職的第七個(gè)星期，在這段期間，領(lǐng)導(dǎo)和同事們都賜予我很大的幫忙和支持，他們的熱忱和關(guān)懷，讓我很快的能融入華貿(mào)這個(gè)大家庭，對(duì)于之前這六周的工作，我做了如下總結(jié)。

了解和初步把握海運(yùn)系統(tǒng)和大件部系統(tǒng)的使用，熟識(shí)訂艙、打印配艙回單、報(bào)關(guān)單證派送等環(huán)節(jié)，熟識(shí)公司硬件設(shè)施的使用。

初步把握和了解腸衣、中設(shè)等大客戶的要求，做到急躁服務(wù)于客戶，有問(wèn)必答，有事必解決，賜予客戶準(zhǔn)時(shí)的回復(fù)，在領(lǐng)導(dǎo)和銷(xiāo)售的指導(dǎo)下，修改語(yǔ)句，留意用詞，讓客戶感覺(jué)到我們非常優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

從審核報(bào)關(guān)單開(kāi)頭，在黃經(jīng)理的幫忙下，幫助客戶完成報(bào)關(guān)單據(jù)的預(yù)備，校驗(yàn)單據(jù)的正確性，在以前的公司里沒(méi)有這樣的審單，雖然這樣的工作比較繁瑣，可是也能夠從審單中學(xué)習(xí)到許多明白，例如HS歸類(lèi)，基本留意的事項(xiàng)等，以便更好的開(kāi)展后續(xù)報(bào)關(guān)工作。

陪客戶前去散貨港區(qū)視察貨物情景，這是自畢業(yè)一來(lái)第一次去到港區(qū)學(xué)習(xí)，了解了貨物的吊裝，并協(xié)作客戶做好貨物出運(yùn)預(yù)備的各項(xiàng)工作。

雖然剛?cè)肼歘_，卻已經(jīng)學(xué)到了之前工作中沒(méi)有接觸過(guò)的新學(xué)問(wèn)，新事物，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下，我信任能更好的投入到將來(lái)的工作中，不斷的把握，不斷的充實(shí)自我，為更好的服務(wù)于客戶做預(yù)備。

客服年終個(gè)人工作總結(jié)篇4

一、業(yè)務(wù)方面

做一行愛(ài)一行，這肯定是沒(méi)問(wèn)題的，在工作上面我盼望自己能夠有一個(gè)保障這些都是特別有必要的，我想不管是什么問(wèn)題，都應(yīng)當(dāng)有一個(gè)合適的態(tài)度，做電話客服我就特別清晰這一點(diǎn)，我覺(jué)得只有在工作當(dāng)中遇到問(wèn)題，然后解決這才是上上之策，過(guò)去這一年來(lái)我總是在不斷的回顧工作，我認(rèn)為這是一個(gè)特別輕松地狀態(tài)，在工作當(dāng)中完善好這些，業(yè)務(wù)方面，一年來(lái)我兢兢業(yè)業(yè)，不敢偶遇什么怠慢，我想只有讓自己加強(qiáng)思想建設(shè)，長(zhǎng)期的處在一個(gè)穩(wěn)定的工作狀態(tài)下學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)方面也會(huì)有所提高，我始終盼望自己不僅僅是一名電話客服，我更加盼望自己為公司能夠帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的建議，這些都是需要豐富的工作閱歷積累，我在朝著這個(gè)方向努力著。

二、不斷學(xué)習(xí)

學(xué)習(xí)怎么做好一份工作是特別不簡(jiǎn)單的，雖然說(shuō)在客服這份工作上面我有足夠多的工作閱歷，究竟這幾年來(lái)我都是處在一個(gè)樂(lè)觀的工作狀態(tài)下，我能夠看到在哪些方面我還需要提高，所以我盼望自己能夠有所收獲，手機(jī)版學(xué)習(xí)就是一個(gè)不錯(cuò)的途徑，四周有許多優(yōu)秀的同事，我總是能夠受到同事們的影響，把握住機(jī)會(huì)這才是特別關(guān)鍵的，我盼望自己能夠在工作當(dāng)中有所成長(zhǎng)，其實(shí)這就已經(jīng)讓我有一個(gè)特別好的學(xué)習(xí)環(huán)境了，一年來(lái)我向別的同時(shí)樂(lè)觀的取經(jīng)，當(dāng)然我會(huì)花時(shí)間去消化，這些都是肯定的，我情愿話足夠的時(shí)間去消化這些內(nèi)容。

三、不足之處

我虛心的接受這些簡(jiǎn)潔的內(nèi)容，雖然也有不足的地方，可始終在訂正，在工作當(dāng)中我盼望能夠有一個(gè)好的狀態(tài)，這可以是學(xué)習(xí)，過(guò)去這一年來(lái)，我覺(jué)得自己在打電話的時(shí)候不夠急躁，溝通的時(shí)候也是會(huì)由于這些出問(wèn)題，主要就是自己帶入了一些個(gè)人心情，我會(huì)把這些缺點(diǎn)訂正的。

客服年終個(gè)人工作總結(jié)篇5

加入公司已快一年，我成長(zhǎng)了許多。從頭開(kāi)頭學(xué)習(xí)我不完全熟識(shí)的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個(gè)客服的工作流程和內(nèi)容?？煲荒甑墓ぷ?，并非盡如人意，這些還都有待于我進(jìn)一步專(zhuān)心去學(xué)習(xí)，然后要嫻熟運(yùn)用在工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)里。這段時(shí)間里我有過(guò)反省和思索，在這里對(duì)自己20__年的工作做一些總結(jié)：

一、勤奮努力學(xué)習(xí)

這一年是我在公司工作的第一個(gè)完整的一年，從年初我已經(jīng)適應(yīng)了這份工作，到年尾我能教育新人，并得到許多客戶的確定，服務(wù)過(guò)程中，也是從來(lái)沒(méi)有過(guò)投訴的狀況產(chǎn)生，這些成果都離不開(kāi)我日常不斷的學(xué)習(xí)，從公司的產(chǎn)品入手，只有把握了產(chǎn)品，你在和客戶溝通的時(shí)候，才有底氣，由于你知道你的產(chǎn)品是怎么樣的，客戶在用的過(guò)程中消失的問(wèn)題，你也是能明白詳細(xì)緣由是什么。假如對(duì)產(chǎn)品都不夠熟識(shí)的話，那么在回答問(wèn)題的時(shí)候，即使有再多的技巧也是白搭，我也是在把握了產(chǎn)品學(xué)問(wèn)之后連續(xù)加深自己的電話溝通技巧，許多時(shí)候和客戶電話聯(lián)系，假如不能有一個(gè)好的方式，那么是很簡(jiǎn)單被客戶掛斷電話，或者由于說(shuō)錯(cuò)話被投訴的，這也是我今年努力學(xué)習(xí)比較多的地方，同時(shí)我也對(duì)我的工作進(jìn)行不斷的復(fù)盤(pán)，讓自己知道還有哪些是可以連續(xù)做得更好的。

二、做好本職工作

在工作當(dāng)中，我會(huì)仔細(xì)的打好每一個(gè)電話，從拔打之前的對(duì)客戶的基本了解到通話過(guò)程中依據(jù)客戶的語(yǔ)氣和態(tài)度來(lái)調(diào)整自己說(shuō)話的方式和技巧，讓工作能順當(dāng)?shù)倪M(jìn)行下去，在接聽(tīng)電話的時(shí)候，也是急躁的聽(tīng)客戶講，依據(jù)狀況去做勸慰或者是準(zhǔn)時(shí)的處理問(wèn)題，特殊是有時(shí)候客戶的心情比較感動(dòng)，更是考驗(yàn)我們電話客服的力量，不能走進(jìn)客戶的心情里面，被他帶了，不然的話，就很簡(jiǎn)單解決不了問(wèn)題，那工作也就做不好了，在這一年的工作當(dāng)中，我也遇到了許多這樣的客戶，但是我都時(shí)刻提示我自己，現(xiàn)在是在工作，必需要把工作的態(tài)度拿出來(lái)，去解決問(wèn)題，也是沒(méi)有被客戶帶走，而是盡量的去緩解客戶的心情，幫他解決問(wèn)題，處理問(wèn)題。

三、專(zhuān)業(yè)服務(wù)態(tài)度

作為電話客服，必需要有專(zhuān)業(yè)的