保險業(yè)務員個人工作計劃1

PAGE頁碼2/NUMPAGES總頁數(shù)6保險業(yè)務員個人工作計劃120__年即將到來，為完成了公司下達的各項指標，加強工作作風建設，提高思想認識，嚴格落實公司各項條款，加強工作的積極性和主動性，提升車險理賠服務工作，全面提高工作業(yè)績，提升服務質量，現(xiàn)將個人20__年工作計劃如下：一∶具體工作目標1:提升理賠服務時效，嚴格執(zhí)行公司理賠規(guī)定的服務時間，保證客戶在最短的時間內(nèi)完成理賠，合理保障客戶權益.2:提升服務水平，提高服務質量，提升客戶滿意度.二∶主要工作舉措1:認真學習相關業(yè)務知識，提高自己解決問題的能力，縮短理賠周期，提高理賠時效，簡化理賠過程.2:合并核損核賠崗位，加快__時效，加強未決__的跟蹤服務，縮短結案周期.3:加強承保前的告知工作.加強理賠時的一次性告知服務，4:減少定損時的差價及修換分歧.采用工時標準化，配件系統(tǒng)維護的手段，推出無差價理賠服務承諾，減少分歧.5:進一步提升理賠人員服務禮儀形象，特別在語言、行為、著裝、查勘車管理規(guī)范中遇到的一些問題.采用制定標準，加強檢查的手段確保理賠人員的服務態(tài)度優(yōu)質化.6:主動關心客戶，減少信訪投訴.認真執(zhí)行出險客戶回訪制度，通過調度短信、賠款短信，提高結案滿意度回訪工作.對有可能發(fā)生糾紛的__，提早做好防范措施.做到及時發(fā)現(xiàn)，及時整改.三∶增強團隊意識，建立良好工作氛圍與公司其他員工增進相互了解，做到業(yè)務溝通熟練.相互學習，共同進步，提升自己的工作能力和業(yè)務水平，真正成為領導的好幫手，同事的好搭檔.四∶樹立主人翁精神，積極為公司發(fā)展建言獻策公司經(jīng)濟效益的好壞，直接涉及到的是每個人自己的根本利益.積極為公司發(fā)展獻計獻策，提合理化建議，樹立公司利益第一的思想，克己奉公更好地為公司發(fā)展貢獻力量.五∶提高服務工作效率，樹立良好企業(yè)形象為了更好的做好服務工作，努力提高現(xiàn)場服務效率，采取人性化服務，加快工作速度，提高服務質量，提高服務水平.全面樹立公司新形象，真正形成優(yōu)質文明高效的服務.1:做到文明辦公，做到環(huán)境整潔，語言文明，禮貌服務，規(guī)范辦公行為.2:提高工作效率，從各個工作環(huán)節(jié)都要保持高效，要使快速簡捷、靈活的工作作風得到客戶的認可.3:做好跟蹤服務，與客戶始終保持經(jīng)常性的較好溝通，確?？蛻舻膯栴}在最短的時間內(nèi)得到解決.在20__年工作中，我有決心，在公司的正確領導下，堅定信心，銳意進取，扎實工作，求真務實，創(chuàng)新發(fā)展，為我公司和保險業(yè)的發(fā)展作出新貢獻.PAGE頁碼3/NUMPAGES總頁數(shù)6

保險業(yè)務員個人工作計劃1〖2〗〔一〕加強理論學習，提高個人的理論素養(yǎng).不斷充實自己的知識面，取他山之石以攻玉.多借鑒同事的好的做法、多交流、多合作.〔二〕提高工作效益.加強業(yè)務學習，把加強學習同提高工作能力結合起來，把積極進取和求真務實結合起來，把工作熱情和工作態(tài)度結合起來，運用到實踐當中去，扎扎實實地做好本職工作，不斷提高自身的工作效益.〔三〕樹立自身形象，增強自信心，提高協(xié)調能力，用最簡潔、最具有吸引力、可信度高、煽動性強的營銷話術去征服每一個客戶.〔四〕維護好網(wǎng)點關系，保持良好溝通.維護好網(wǎng)點關系是做好客戶經(jīng)理工作的一個基本條件.要與銀行人員成為朋友，這個網(wǎng)點才有可能銷售我們的產(chǎn)品.〔五〕有效激勵網(wǎng)點主任和柜員，及時掌握網(wǎng)點的更多信息，提高網(wǎng)點的出單率.〔六〕通過觀察、與同事之間的談心、聽取同事們的各方意見，建立起豐富的信息網(wǎng)絡，來時時的為自己進行充電，努力使自己變得更好.〔七〕認真地完成接下來的工作任務，工作指標.以上幾個方面就是我的工作計劃，或者可以說是我對接下來的工作的打算吧，為了不讓它們成為紙上談兵，我將時時刻刻牢記著自己的保證，讓它們成為我的工作準則，我工作的動力.只要我對自己說，我決不放棄，我就有成功的信念，只要我對自己說，我始終有夢想，我就有成功的遠景.只要我對自己說，我決不放棄，我要行動，行動；再行動，成功就在我的身邊.PAGE頁碼6/NUMPAGES總頁數(shù)6

保險業(yè)務員個人工作計劃1〖3〗通過一年來的努力，我們的品牌得到了社會各界的廣泛認可，優(yōu)質、快捷的理賠服務贏得了客戶的信賴.但是，在工作中，我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)了不少的問題與不足，如保險賠付率仍然偏高，處理保險拒賠__欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理賠質量和理賠管理水平，仍是我們未來一段時間內(nèi)的工作重點，在工作中，我們要進一步加強車險查勘、定損、報價、核賠、醫(yī)療審核等關鍵環(huán)節(jié)的工作，做到有目標、有措施、有激勵，不斷提高保險理賠質量與效率.因此，我們要切實做到：〔1〕專線接報案時間控制在每案3分鐘以內(nèi)，回訪率力爭達到95%；查勘定損崗現(xiàn)場到位率力爭達到100%，超時限交案率力爭控制在10%以內(nèi)；報價崗自報車型控制1天以內(nèi)，分公司報車型與分公司協(xié)調盡量控制在2天以內(nèi)；理算崗件數(shù)結案率和金額結案率力爭達到85%.20__年，我們將繼續(xù)加大對現(xiàn)場賠付__考核力度，擴大影響，造出聲勢，在__市場樹立中華保險理賠服務特色.〔2〕控制好車損險定損質量，確保車險賠付率明顯下降.因此我們要提高第一現(xiàn)場查勘率，擠壓車損險賠案中的水分，切實有效地實施定損復查和核損，加強對查勘、定損工作的監(jiān)督和把關.〔3〕加強理賠隊伍建設，嚴格執(zhí)行紀律，全面細心接報案，及時出現(xiàn)場，準確報價，熱情服務，合理理算賠付.進一步完善__快速理賠辦法，在堅持主動、迅速、準確、合理的原則下，保證__處理的簡化、便捷、快速，突出中華保險特色.建立健全維修、救援、配件為主的服務網(wǎng)絡，本著互利互惠、控制風險的原則，考核簽定合作協(xié)議的汽車修理合作單位.加強查勘定損隊伍建設，提前一步儲備人員，不讓查勘定損拖業(yè)務發(fā)展的后腿.隨著業(yè)務規(guī)模不斷作大，我們要進一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務技能，加強理賠人員的監(jiān)督考核力度，提高理賠人員的工作效率規(guī)范理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車輛潔凈、衣著整潔、言語文明、不卑不亢、耐心細致、服務高效，以嶄新的面貌應對客戶，教育每一個理賠人員在做理賠服務的同時，要做中華保險的宣傳員.〔4〕20__年，我們在保證第一現(xiàn)場到位率的前提下，進一步提高第一現(xiàn)場報案率，加大無現(xiàn)場自述案核查案發(fā)現(xiàn)場的力度，以減少假騙賠案的發(fā)生.我部出臺拒賠__獎勵辦法，調動全員工作積極性，進一步降低賠付率，增大利潤空間，重點加強非車險和重大疑難__的調查工作，抽調專業(yè)組進行非車險查勘和疑難__的調查.〔5〕加強報價管理，做好價格本地化工作，擠壓汽車配件和修理價格中的水分，切實做到同一車型，統(tǒng)一報價金額.〔6〕加強傷人__賠償?shù)膶徍?〔7〕積極防范保險欺詐，做好疑難賠案調查處理工作.〔8〕規(guī)范未決賠案管理，嚴格執(zhí)行總分公司未決賠案管理的各項規(guī)定，規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損準確性，盡量杜絕未決賠案零估損情況的發(fā)生.〔9〕加強__反饋.理賠環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時向承保部反饋，以促進公司承保風險控制，監(jiān)督承保制度的執(zhí)行，從源頭上遏制賠付率的上升勢頭，協(xié)調好業(yè)務發(fā)展和理賠管控的關系.〔10〕加強對保險理賠工作的管控與監(jiān)督.我們公司各部門及下設各支公司收集在我部門從事保險理賠服務、管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題及指導性的意見和建議，并對有幫助性的意見和建議