2022年保險(xiǎn)公司客服的工作總結(jié)

第9頁共11頁2022年?保險(xiǎn)公司客?服的工作總?結(jié)【一】?保險(xiǎn)__?_分公司自?成立以來，?認(rèn)真貫徹執(zhí)?行___保?監(jiān)__關(guān)于?服務(wù)體系建?設(shè)和服務(wù)創(chuàng)?新的指示精?神，始終堅(jiān)?持把國家利?益放在首位?，以社會(huì)責(zé)?任感和客戶?利益為重，?貫徹落實(shí)“?速度、效益?、誠信、規(guī)?范”的工作?思路，通過?強(qiáng)化服務(wù)意?識，深化服?務(wù)體系建設(shè)?，全力打造?___保險(xiǎn)?專業(yè)、誠信?的服務(wù)品牌?，現(xiàn)將我司?客戶服務(wù)工?作匯報(bào)如下?：一、領(lǐng)?導(dǎo)重視，_?__有力?___保險(xiǎn)?___分公?司自成立之?日起，始終?把“服務(wù)第?一、客戶至?上”作為自?己的品牌定?位和不懈的?追求，在公?司的經(jīng)營戰(zhàn)?略中，十分?注重管理、?服務(wù)和業(yè)務(wù)?三個(gè)方面的?共贏，專門?成立客戶服?務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)?小組，由總?經(jīng)理擔(dān)任組?長，總經(jīng)理?助理擔(dān)任執(zhí)?行組長，中?層干部組成?督察員，負(fù)?責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)?察、考核、?懲罰等工作?，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)?客戶服務(wù)工?作存在的問?題和漏洞，?及時(shí)進(jìn)行有?效的處理和?解決，并對?服務(wù)質(zhì)量有?問題的員工?實(shí)行“輕、?中、重”的?處罰，確保?服務(wù)通道更?為順暢，服?務(wù)流程更為?簡潔，為保?證我公司的?服務(wù)品質(zhì)奠?定了堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。二?、強(qiáng)化制度?，規(guī)范服務(wù)?以客戶為?導(dǎo)向建立工?作流程和制?度是我司客?戶服務(wù)工作?的一大特色?。我們堅(jiān)持?寓管理于服?務(wù)之中，一?手抓管理一?手抓服務(wù)，?最大限度降?低出錯(cuò)率，?減少或杜絕?投訴，壓縮?客戶上門的?現(xiàn)象，保證?客戶服務(wù)中?心的工作井?然有序。建?立客戶服務(wù)?工作手冊，?確定標(biāo)準(zhǔn)，?明確權(quán)責(zé)，?在所有與客?戶接觸的工?作環(huán)節(jié)上從?儀表、語言?、行為、時(shí)?效等方面提?出具體的要?求，樹立統(tǒng)?一、標(biāo)準(zhǔn)的?對外服務(wù)形?象。加強(qiáng)與?總部和分公?司各部門的?溝通與協(xié)調(diào)?，建立快速?服務(wù)機(jī)制，?及時(shí)解決在?對外服務(wù)過?程中存在的?問題和困難?，提高服務(wù)?效率和質(zhì)量?。通過標(biāo)準(zhǔn)?化、規(guī)范化?的服務(wù)，配?以嚴(yán)格高效?的管理，_?__保險(xiǎn)客?戶服務(wù)中心?始終以自己?的準(zhǔn)則詮釋?著品牌和服?務(wù)的意義。?三、強(qiáng)化?培訓(xùn)，提高?意識打造?___的服?務(wù)品牌就是?打造___?人的品牌。?為了增強(qiáng)我?司客服人員?的服務(wù)意識?和服務(wù)水平?，提高在_?__市場的?品牌知名度?，我司在總?經(jīng)理室的領(lǐng)?導(dǎo)下，大力?加強(qiáng)克服員?工隊(duì)伍建設(shè)?，不斷提高?員工素質(zhì)。?___員工?學(xué)習(xí)了《客?戶服務(wù)工作?制度》，并?利用節(jié)假日?聘請專業(yè)人?士對客服工?作人員進(jìn)行?崗位培訓(xùn)。?發(fā)動(dòng)員工找?出自身工作?中的不足，?對公司的客?服工作提出?合理化建議?，并積極改?進(jìn)。通過學(xué)?習(xí)、培訓(xùn)和?宣導(dǎo)，培養(yǎng)?出一批具有?很強(qiáng)服務(wù)意?識、很強(qiáng)的?服務(wù)能力、?真正為客戶?、為公司品?牌塑造投入?和付出的優(yōu)?秀客服人員?，在全公司?范圍內(nèi)形成?一個(gè)統(tǒng)一思?想、統(tǒng)一認(rèn)?識，自上而?下重視服務(wù)?的環(huán)境。?四、明確目?標(biāo)，措施得?力服務(wù)是?___的改?革創(chuàng)新戰(zhàn)略?、經(jīng)營戰(zhàn)略?和品牌戰(zhàn)略?，把服務(wù)提?高到生存的?高度，“服?務(wù)效益”是?我司經(jīng)營戰(zhàn)?略的一個(gè)新?觀念，在服?務(wù)上我們拒?絕一切__?_和不切實(shí)?際的做法，?提出三個(gè)提?倡：實(shí)實(shí)在?在的服務(wù)、?深入細(xì)致的?服務(wù)、卓有?成效的服務(wù)?。(一優(yōu)?化職場服務(wù)?形象1、?設(shè)客戶服務(wù)?咨詢崗和客?戶服務(wù)崗，?對前來辦理?業(yè)務(wù)的客戶?提供從迎接?、咨詢、引?導(dǎo)直到辦理?完業(yè)務(wù)后送?出職場等全?程服務(wù)。?2、設(shè)立客?戶服務(wù)角，?擺放一些客?戶可能需要?的物品，有?止疼片、創(chuàng)?可貼，針線?包，讓客戶?有家的感覺?。3、制?定職場行為?準(zhǔn)則，推出?“微笑加站?立”和“三?個(gè)一”活動(dòng)?，即遞上一?本書、端上?一杯茶、送?上一聲問候?。(二完?善客戶服務(wù)?體系建設(shè)?1、我們堅(jiān)?持做到“比?出險(xiǎn)客戶親?人早到三分?鐘”的服務(wù)?理念，__?_客戶__?_將為客戶?提供全天_?__小時(shí)受?理報(bào)案、查?勘救援服務(wù)?;2、實(shí)?行“一站式?”服務(wù)，快?速查勘，及?時(shí)理賠，工?作日保證_?__小時(shí)受?理客戶理賠?資料、領(lǐng)取?賠款，為廣?大客戶提供?全方位理賠?服務(wù);3?、在工作中?積極與客戶?聯(lián)系，主動(dòng)?替客戶著想?，嚴(yán)格按照?限時(shí)理賠服?務(wù)的承諾，?對案件不拖?、不等、不?靠，保證了?較高的結(jié)案?率;4、?建立客戶回?訪制度，設(shè)?置客戶服務(wù)?專線系統(tǒng)，?指定專人負(fù)?責(zé)，保單生?效后，通過?電話、信函?、問卷等形?式對客戶進(jìn)?行回訪，如?發(fā)現(xiàn)問題，?保證在__?_個(gè)工作日?內(nèi)給客戶滿?意答復(fù)。?5、我們還?為保險(xiǎn)金額?較大的保戶?提供VIP?服務(wù)，包括?防災(zāi)防損提?示、理財(cái)服?務(wù)、法律咨?詢服務(wù)、免?費(fèi)送油服務(wù)?、免費(fèi)提供?節(jié)日、生日?、紀(jì)念日的?問候和祝福?等。通過?一些列貼心?細(xì)致的服務(wù)?舉措，在客?戶心中樹立?起誠信服務(wù)?的品牌形象?，在同行業(yè)?也有較好的?口碑。為?___客戶?提供專業(yè)優(yōu)?質(zhì)的全程服?務(wù)、提供周?全完善的風(fēng)?險(xiǎn)保障是我?們不變的承?諾。盡管_?__分公司?成立時(shí)間不?長，但我們?專業(yè)、誠信?、高效的服?務(wù)的宗旨卻?始終如一，?我們的服務(wù)?質(zhì)量和品牌?形象也得到?了廣大客戶?和同業(yè)的認(rèn)?可，獲得了?上級監(jiān)管部?門的肯定。?在今后的工?作中，我司?將遵照__?_保監(jiān)局的?領(lǐng)導(dǎo)和指示?，繼續(xù)深化?服務(wù)理念，?提高服務(wù)意?識，提升服?務(wù)品質(zhì)，為?推動(dòng)___?市保險(xiǎn)行業(yè)?又快又好地?發(fā)展做出自?己的努力。?保險(xiǎn)公司?客服的工作?總結(jié)【二】?在回顧這?半年工作之?前，我首先?要感謝人保?財(cái)險(xiǎn)，感謝?人保財(cái)險(xiǎn)給?我的機(jī)會(huì)，?感謝人保財(cái)?險(xiǎn)江門分公?司和___?支公司各級?領(lǐng)導(dǎo)對我工?作的支持和?生活上的關(guān)?照，也很感?謝人保財(cái)險(xiǎn)?同事們對我?的支持和幫?助。自_?__年__?_月___?日，我和中?大的兩個(gè)同?事坐福哥的?車來到江門?，下午就和?___支公?司車險(xiǎn)部經(jīng)?理___來?到___支?公司。在?___支公?司7-10?三個(gè)月在意?外險(xiǎn)部學(xué)習(xí)?。在這期間?主要是跟意?外險(xiǎn)部辦公?室里的兩個(gè)?同事學(xué)習(xí)，?熟悉內(nèi)務(wù)。?主要學(xué)習(xí)：?承保，保單?錄入，理賠?，填寫保險(xiǎn)?單等一系列?工作。很多?人認(rèn)為是“?打雜”的工?作，這可不?是一般的“?打雜”的工?作，這可是?讓我知道了?很多工作中?必須了解，?必須知道，?必須清楚的?東西，因?yàn)?這些工作的?處理好壞，?直接影響到?我們對客戶?服務(wù)的質(zhì)量?。而且，意?外險(xiǎn)部經(jīng)理?卓健雄在工?作中也給予?了我很大的?關(guān)心和支持?，也給了我?很多去一線?承保，查勘?，定損等學(xué)?習(xí)的機(jī)會(huì)。?轉(zhuǎn)眼間三?個(gè)月過去了?，___年?___月_?__日后，?我被安排到?非車險(xiǎn)部學(xué)?習(xí)，一直到?現(xiàn)在。在非?車險(xiǎn)主要也?是了解整個(gè)?部門工作的?程序，各種?內(nèi)務(wù)工作的?操作，并也?進(jìn)行了一些?簡單的操作?：承保，續(xù)?保，理賠等?。得到了部?門同事和非?車險(xiǎn)經(jīng)理李?繼雄經(jīng)理的?大力支持和?幫助。而且?，得到了很?多去一線學(xué)?習(xí)查勘，定?損，理賠，?承保等的學(xué)?習(xí)機(jī)會(huì)，讓?我受益很多?，得到很多?鍛煉的機(jī)會(huì)?。并且得到?李繼雄經(jīng)理?一些工作中?的指導(dǎo)和處?理事情的方?法，尤其是?工作中我做?的不足時(shí)，?李經(jīng)理的嚴(yán)?肅指導(dǎo)，使?我真正體會(huì)?到自己懂得?的東西太少?了，有待提?高的東西太?多了。也正?是在平常工?作中得到了?這么多人的?關(guān)心和幫助?，逐漸地讓?我有了一個(gè)?更加全面的?視野，更加?專業(yè)的為客?戶服務(wù)的方?式。以前?，我總以為?自己對保險(xiǎn)?很了解，很?懂，但經(jīng)過?這半年在意?外險(xiǎn)和非車?險(xiǎn)的學(xué)習(xí)，?讓我更加理?解到“保險(xiǎn)?”這兩個(gè)字?的內(nèi)涵。感?覺到做個(gè)真?正的“保險(xiǎn)?人”真的很?不容易，因?為他要求我?們具備各方?面的知識，?要有敏銳的?市場洞察力?，要有一顆?敢于面對失?敗挫折的心?，而且要有?堅(jiān)持學(xué)習(xí)提?升自己的能?力等等。?經(jīng)過這半年?的學(xué)習(xí)（范?本）后，我?感覺我的頭?腦更清晰了?，目標(biāo)更明?確了，希望?自己能充分?發(fā)揮自己的?能力，為人?保，為中國?保險(xiǎn)貢獻(xiàn)自?己的一點(diǎn)力?量。再次感?謝人保財(cái)險(xiǎn)?各級領(lǐng)導(dǎo)對?我工作的支?持和幫助，?感謝身邊同?事的支持-?因?yàn)?是你們讓我?更成熟，更?專業(yè)。保?險(xiǎn)公司客服?的工作總結(jié)?【三】_?__年的工?作已接近尾?聲，一年來?，在公司經(jīng)?理室的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，各?部門同仁齊?心協(xié)力，共?同努力，客?服工作取得?了一定的成?績。今年?以來，公司?經(jīng)理室繼續(xù)?以抓業(yè)務(wù)發(fā)?展及內(nèi)務(wù)管?理并重，實(shí)?現(xiàn)兩手抓，?齊抓共管的?管理模式，?帶領(lǐng)客服全?體員工，團(tuán)?結(jié)奮進(jìn)，客?服管理工作?取得了一定?的成績，客?服水平也有?了一些根本?的提高。公?司通過開展?集中、統(tǒng)一?的客戶服務(wù)?活動(dòng)，進(jìn)一?步整合服務(wù)?資源，促進(jìn)?以保單為中?心的服務(wù)向?以客戶為中?心的服務(wù)轉(zhuǎn)?型，不斷提?升服務(wù)水平?，創(chuàng)造客戶?價(jià)值，積極?承擔(dān)社會(huì)責(zé)?任，為公司?永續(xù)經(jīng)營打?下堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)?？蛻舴?務(wù)部緊緊圍?繞公司總體?發(fā)展目標(biāo)，?在做好本職?工作的同時(shí)?做好服務(wù)創(chuàng)?新，體現(xiàn)在?以下幾個(gè)方?面。一、?在制度建設(shè)?方面，繼續(xù)?加強(qiáng)客戶服?務(wù)基礎(chǔ)管理?工作，進(jìn)一?步完善相關(guān)?管理制度?1、主要從?"內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)?、外樹形象?"著手，通?過狠抓公司?各崗位人員?素質(zhì)，進(jìn)一?步提高客戶?滿意度，樹?立公司良好?的對外形象?。一個(gè)優(yōu)?秀的團(tuán)隊(duì)須?有一個(gè)素質(zhì)?、技術(shù)過硬?的服務(wù)隊(duì)伍?，今年以來?，我部著重?從完善制度?著手，通過?加大制度的?執(zhí)行力不斷?加大服務(wù)考?核力度，以?進(jìn)一步提高?客服人員綜?合素質(zhì)。?針對我司部?分柜員在柜?面服務(wù)禮儀?方面尚存在?不規(guī)范現(xiàn)象?的問題，我?司客戶服務(wù)?部著力抓好?全體客戶服?務(wù)人員的服?務(wù)規(guī)范性，?并從加強(qiáng)服?務(wù)意識、強(qiáng)?化服務(wù)執(zhí)行?標(biāo)準(zhǔn)等幾方?面對客戶服?務(wù)人員做了?一些強(qiáng)化訓(xùn)?練，加大了?現(xiàn)場監(jiān)督考?核力度，現(xiàn)?場檢查，現(xiàn)?場指導(dǎo)，并?予以相應(yīng)處?罰。通過一?系列的措施?，使柜面人?員加大了操?作的規(guī)范性?，服務(wù)禮儀?的執(zhí)行上也?有了一個(gè)很?大的提升，?也為我司不?斷提高服務(wù)?水平奠定了?很好的基礎(chǔ)?作用。__?_年___?月，總公司?舉行了全國?柜面人員上?崗資格考試?，我部全體?人員___?人參加，合?格___人?，持證率達(dá)?___%。?此次全國系?統(tǒng)的柜面人?員考試，加?強(qiáng)了客服人?員對專業(yè)知?識的學(xué)習(xí)，?也提升了客?戶服務(wù)部的?服務(wù)質(zhì)量。?二、強(qiáng)化?業(yè)務(wù)制度學(xué)?習(xí)，樹立執(zhí)?行理念，確?保制度執(zhí)行?力全面有效?開展為進(jìn)?一步強(qiáng)化公?司業(yè)務(wù)管理?制度執(zhí)行力?建設(shè)，從制?度上為業(yè)務(wù)?發(fā)展提供堅(jiān)?強(qiáng)保障，客?戶服務(wù)部對?于分公司篩?選出部分需?客服員工加?強(qiáng)學(xué)習(xí)的文?件和制度，?進(jìn)行了認(rèn)真?梳理及匯集?，并制定了?業(yè)務(wù)管理強(qiáng)?化制度執(zhí)行?力工作及學(xué)?習(xí)計(jì)劃，按?照學(xué)習(xí)計(jì)劃?，定期__?_客服人員?通過集中學(xué)?習(xí)和自學(xué)的?方式全面、?系統(tǒng)地對相?關(guān)業(yè)務(wù)管理?進(jìn)行了學(xué)習(xí)?，要求所有?參加人員認(rèn)?真做好學(xué)習(xí)?筆記、進(jìn)行?測試并撰寫?學(xué)習(xí)心得;?根據(jù)測試及?檢查情況，?要求各相關(guān)?崗位撰寫整?改報(bào)告。從?自身出發(fā)，?樹立了強(qiáng)化?風(fēng)險(xiǎn)意識，?確保了此項(xiàng)?工作的全面?有效開展，?切實(shí)提高了?我司制度遵?循和依法合?規(guī)經(jīng)營的自?覺性。三?、以服務(wù)為?本，促進(jìn)銷?售，把日常?業(yè)務(wù)處理和?服務(wù)工作相?結(jié)合我司?按照上級公?司文件精神?，面向所有?客戶推出國?壽"1+N?"服務(wù)計(jì)劃?。旨在通過?舉辦客戶服?務(wù)活動(dòng)，不?斷密切公司?與客戶的關(guān)?系，進(jìn)一步?提高客戶滿?意度，樹立?公司良好的?對外形象。?為切實(shí)有效?的開展活動(dòng)?，公司成立?領(lǐng)導(dǎo)小組和?工作組，并?加強(qiáng)了對此?項(xiàng)工作的宣?傳力度，按?照活動(dòng)__?_、宣傳方?案逐一落實(shí)?并有效實(shí)施?各相關(guān)工作?。提升了服?務(wù)品質(zhì)、增?強(qiáng)了客戶忠?誠度，進(jìn)一?步提升公司?服務(wù)水平，?充分維護(hù)了?客戶權(quán)益，?樹立了公司?良好社會(huì)形?象。并通過?上門送賠款?等一系列的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)，?為業(yè)務(wù)員的?展業(yè)工作提?供了很好的?基礎(chǔ)，也為?加強(qiáng)我司與?代理單位間?的業(yè)務(wù)合作?關(guān)系起到了?很好的溝通?作用。此活?動(dòng)的舉辦不?僅增進(jìn)了客?戶關(guān)系、提?升了公司品?牌知名度、?也為鞏固和?帶動(dòng)業(yè)務(wù)增?長注入了新?的活力。?四、從服務(wù)?的本身出發(fā)?，"一切為?了客戶著想?"，不斷創(chuàng)?新服務(wù)內(nèi)容?1、積極?配合分公司?做好VIP?客戶工作為?了進(jìn)一步構(gòu)?建公司VI?P客戶服務(wù)?體系，為V?IP客戶提?供附加值服?務(wù)工作，分?公司開展了?面向全區(qū)V?IP客戶提?供特約商家?優(yōu)惠服務(wù)的?活動(dòng)，通過?此項(xiàng)活動(dòng)的?開展，為樹?立公司良好?社會(huì)形象起?到了一個(gè)良?好的作用，?在一定程度?上提升了公?司的知名度?。2、公?司理賠部把?"上門送賠?款"工作做?細(xì)做新，積?極為學(xué)生險(xiǎn)?業(yè)務(wù)拓展工?作做鋪墊，?繼續(xù)加強(qiáng)對?一些在社會(huì)?上較有影響?力的案件的?___程度?，真正體現(xiàn)?公司人性化?的理賠服務(wù)?。繁忙的?工作，有成?績也有不足?，在做好總?結(jié)的同時(shí)，?要不斷改進(jìn)?，現(xiàn)就不足?與差距結(jié)合?___年的?工作如何進(jìn)?行改進(jìn)做如?下安排：?(一抓緊分?公司下發(fā)的?各類業(yè)管相?關(guān)文件的落?實(shí)及執(zhí)行工?作，繼續(xù)做?好客戶服務(wù)?部人員特別?是新人的專?業(yè)知識及技?能的培訓(xùn)，?提高服務(wù)人?員的整體綜?合素質(zhì)。?針對客戶服?務(wù)部今年以?來人員調(diào)整?的客觀原因?，客戶服務(wù)?部新入人員?對專業(yè)知識?及業(yè)務(wù)技能?的缺乏，_?__年，我?部將繼續(xù)采?取多種方式?及途徑，對?所轄員工進(jìn)?行定期與不?定期的培訓(xùn)?，從本職工?作做起，對?于相關(guān)崗位?技能進(jìn)行專?門培訓(xùn)，加?強(qiáng)所轄人員?的職業(yè)道德?教育，有針?對性地__?_和開展業(yè)?務(wù)知識及服?務(wù)禮儀培訓(xùn)?，對于分公?司下發(fā)的業(yè)?管文件及時(shí)?進(jìn)行傳達(dá)及?學(xué)習(xí)，真正?領(lǐng)會(huì)其操作?要領(lǐng)，將其?運(yùn)用到實(shí)際?操作中。通?過培訓(xùn)，推?行公司綜合?柜員制，更?好的為客戶?服務(wù)。(?二配合公司?團(tuán)險(xiǎn)、中介?、個(gè)險(xiǎn)三支?銷售渠道各?項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽?活動(dòng)的開展?，更好地對?業(yè)務(wù)發(fā)展提?供強(qiáng)有力的?業(yè)務(wù)支持及?后援保障積?極配合公司?團(tuán)險(xiǎn)、中介?、個(gè)險(xiǎn)三支?銷售渠道開?展各項(xiàng)業(yè)務(wù)?競賽活動(dòng)，?全力促進(jìn)公?司業(yè)務(wù)持續(xù)?、健康地發(fā)?展。(三?以服務(wù)為本?，促進(jìn)銷售?，把日常業(yè)?務(wù)處理和服?務(wù)工作緊密?結(jié)合，全面?詮釋國壽"?1+N"服?務(wù)內(nèi)涵1?、配合分公?司在全區(qū)范?圍內(nèi)將要實(shí)?行的銀行、?郵政轉(zhuǎn)賬收?費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付?費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施?方案，保證?此項(xiàng)目的順?利實(shí)施。?2、保證"?兩鴻"滿期?給付、轉(zhuǎn)保?工作和銀行?、郵政轉(zhuǎn)賬?收付費(fèi)工作?的順利進(jìn)行?，同時(shí)為了?提高銷售人?員活動(dòng)量，?挖掘積累客?戶，有效整?合客戶資源?，做好客戶?的二次開發(fā)?，努力促進(jìn)?轉(zhuǎn)保，為_?__年開門?紅奠定基礎(chǔ)?，以進(jìn)一步?提升公司服?務(wù)品質(zhì)，增?強(qiáng)客戶對公?司的滿意度?。3、進(jìn)?一步加強(qiáng)柜?面管理工作?，營建良好?的學(xué)習(xí)氛圍?，___培?訓(xùn)與自我學(xué)?習(xí)相結(jié)合，?建立體系化?的培訓(xùn)教程?，鼓勵(lì)員工?不斷提高自?身綜合素質(zhì)??？傊?，?客戶服務(wù)部?明年的發(fā)展?思路將以加?強(qiáng)客服隊(duì)伍?建設(shè)為根本?，以加強(qiáng)柜?面服務(wù)質(zhì)量?考核為重點(diǎn)?，以人員管?理辦法為后?盾，以教育?訓(xùn)練為基礎(chǔ)?，積極推進(jìn)?柜面職場標(biāo)?準(zhǔn)化建設(shè)，?不斷創(chuàng)新服?務(wù)方式，建?立科學(xué)、完?善、嚴(yán)格的?品質(zhì)管理辦?法和監(jiān)督、?考核機(jī)制，?提高客戶滿?意度，提升?柜面運(yùn)營能?力，防范經(jīng)?營風(fēng)險(xiǎn)，樹?立中國人壽?熱情、真誠?的服務(wù)形象?，使柜面真?正承擔(dān)起中?國人壽品牌?載體的重任??？蛻舴?務(wù)工作是一?項(xiàng)長期的工?作，如何在?激烈的服務(wù)?競爭中處于?不敗之地，?真正把對客?戶的服務(wù)做?"好"、做?"永久"、?做到"深入?人心"，并?非一個(gè)人一?朝一夕能夠?完成的，而?是公司每一?個(gè)部門整體?的工作，人?人都是公司?客戶服務(wù)鏈?的一個(gè)關(guān)鍵?環(huán)節(jié)，我們?只有把客戶?服務(wù)各項(xiàng)工?作及活動(dòng)的?開展與日常?業(yè)務(wù)處理和?服務(wù)工作結(jié)?合起來，全?員服務(wù)，營?造良好的服?務(wù)氛圍，國?壽"1+N?"服務(wù)需要?我們每一個(gè)?客戶服務(wù)人?員去全面詮?釋，良好的?客戶關(guān)系需?要我們每一?個(gè)國壽員工?去共同增進(jìn)?，客戶的滿?意度與國壽?品牌知名度?及形象的提?升將是我們?每一個(gè)國壽?人的責(zé)任與?驕傲!記?得有一位實(shí)?戰(zhàn)培訓(xùn)專家?曾說過，"?簡單的事情?重復(fù)做，你?就是專家;?重復(fù)的事情?快樂做，你?就是羸家"??？蛻舴?wù)?工作是一項(xiàng)?長期的、較?為復(fù)雜的綜?合性工作，?我部將要求?所轄人員在?平凡的工作?中，不斷提?高服務(wù)意識?，營造全員?為客戶服務(wù)?的氛圍，將?簡單的工作?做成不簡單?的事，達(dá)到?客戶、公司?、自我的三?嬴。第11頁共11頁保險(xiǎn)?公司客服部?個(gè)人工作總?結(jié)在回顧?這半年工作?之前，我首?先要感謝人?保財(cái)險(xiǎn)，感?謝人保財(cái)險(xiǎn)?給我的機(jī)會(huì)?，感謝人保?財(cái)險(xiǎn)江門分?公司和__?_支公司各?級領(lǐng)導(dǎo)對我?工作的支持?和生活上的?關(guān)照，也很?感謝人保財(cái)?險(xiǎn)同事們對?我的支持和?幫助。自?___年_?__月__?_日，我和?中大的兩個(gè)?同事坐福哥?的車來到江?門，下午就?和___支?公司車險(xiǎn)部?經(jīng)理___?來到___?支公司。?在___支?公司7-1?0三個(gè)月在?意外險(xiǎn)部學(xué)?習(xí)。在這期?間主要是跟?意外險(xiǎn)部辦?公室里的兩?個(gè)同事學(xué)習(xí)?，熟悉內(nèi)務(wù)?。主要學(xué)習(xí)?：承保，保?單錄入，理?賠，填寫保?險(xiǎn)單等一系?列工作。很?多人認(rèn)為是?“打雜”的?工作，這可?不是一般的?“打雜”的?工作，這