供水公司維修部門管理制度

供水公司維修部門管理制度供水公司維修部門管理制度供水公司維修部門管理制度xxx公司供水公司維修部門管理制度文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準審核制定方案設(shè)計，管理制度供水公司維修部門管理制度(2014-02-2811:02:03)轉(zhuǎn)載▼標簽：管理制度財經(jīng)

為了進一步加強對供水維修服務(wù)過程的有效管理，全面完成公司下達的工作任務(wù)，進一步完善維修服務(wù)部門的績效管理機制，規(guī)范服務(wù)人員的服務(wù)行為，盡心盡力為用戶服務(wù)，全面提升服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。一、對供水設(shè)施維修的管理及要求蓄水池周圍10m以內(nèi)不得有滲水坑和堆放的垃圾等污染源，水箱周圍2m內(nèi)不應(yīng)有污水管線及污染物。對供水設(shè)備維護采取定期巡回檢查，維修人員一般兩個月對每個泵站供水設(shè)備巡查一次，對循查期間發(fā)現(xiàn)隱患，要及時自理解決，對各泵站水池，每年進行一次全面清洗、消毒，并對水質(zhì)進行檢驗及時發(fā)現(xiàn)和消除污染隱患，保證居民飲用水的衛(wèi)生安全。二、對異常情況的處理及要求a)運轉(zhuǎn)工在工作期間，要嚴格按操作規(guī)程操作，當發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在問題，首先進行臨時處理，如不能正常工作，立刻通知維修公司（24小時值班）進行現(xiàn)場維修。維修供水應(yīng)設(shè)置維修人員聯(lián)系網(wǎng)，隨叫隨到，確保正常供水；b)在供水期間，用戶出現(xiàn)跑水情況電話通知維修公司，管道工（24小時值班）保證在最短時間趕到現(xiàn)場，關(guān)閉供水范圍最小閥門，盡最大量減少用戶損失。三、對設(shè)備運行記錄的管理及要求運轉(zhuǎn)工在交接班或上崗前要提前十分鐘到達，要對設(shè)備進行巡視，確保設(shè)備沒有異常情況，才能啟動設(shè)備，填寫設(shè)備運行記錄時，認真填寫水泵開機、停機時間，要分階段填寫好水泵運行時間，壓力MPa、電流A、電壓V等儀表指示，記好每班供水水量，如有其他情況填寫備注一欄。四、維修工作程序及規(guī)范1、首先，維修公司設(shè)置“三來”接待員，負責接待顧客的來信、來電、來訪工作，并且在“三來”接待記錄上詳細清淅記錄用戶住址、來電（訪、信）時間、姓名、反映問題的內(nèi)容，并熱情向用戶解釋、說明情況以及具體的維修時間。然后向維修公司主管經(jīng)理匯報，由主管經(jīng)理下達任務(wù)單并在工作單上詳細記錄情況（包括姓名、時間、地點、下達任務(wù)時間），由維修隊長安排具體維修人員，按地址至用戶進行維修；2、在維修過程中，要求維修人員必須保證維修質(zhì)量，同時要熱情為顧客服務(wù)，對顧客提出的超值服務(wù)在能力范圍內(nèi)，盡可能為顧客提供。維修任務(wù)完成時，必須要做到：“工完料凈場地清”并進行通水試驗，證明維修無誤后，請顧客填寫完成任務(wù)時間以及顧客對維修服務(wù)的意見，將維修任務(wù)單交給維修隊長簽字后再由維修處長簽字，然后反饋給三來接待員存檔；3、規(guī)范：（1）維修完工時要求“工完料凈場地清潔”；（2）維修時限，從服務(wù)處到顧客時間10分鐘/公里。五、對維修質(zhì)量的管理及要求1、管道安裝應(yīng)結(jié)合具體條件、合理排序。一般先地下，后地上；先大管后小管；先主管，后支管；2、管道采用螺紋連接時，在管子的外螺紋與管件的內(nèi)螺紋之間加適當填料，填料采用油麻絲或白厚漆、用于擰上管件，再用管鉗子收緊，按旋緊方向一次裝好，不得倒回。填料適當，以免漏水或填塞管路，并清除外露填料；3、管道安裝完畢后，進行通水試驗，查看有無滲漏；4、安裝完成后，管道要整潔。打掃好工作場地，達到顧客滿意。六、對維修記錄的管理及要求首先，由“三來”接待員詳細了解記錄顧客維修任務(wù)（三來處理單），然后再填寫維修任務(wù)單，維修任務(wù)單要填清顧客姓名、住址、聯(lián)系電話、維修任務(wù)、來電時間。在下達給維修隊長由維修隊長指派具體維修人員維修。維修過程要填寫維修任務(wù)、維修時材料消耗量，完成工作時，請顧客填寫維修時間和顧客對維修工作意見，回到服務(wù)處將工作任務(wù)單交給維修隊長，維修隊長簽屬意見，在將任務(wù)單交給維修處長簽字，反饋給三來接待員存檔。七、對維修材料的管理及要求維修人員領(lǐng)取任務(wù)單到達用戶后，給用戶看《室內(nèi)供水設(shè)備維修服務(wù)收費標準》細則，給用戶詳細解答，如用戶同意維修，維修人員在維修完以后，要請用戶填寫任務(wù)單欄里用戶意見，并且寫明維修費用；維修人員在維修供水設(shè)備及用戶維修所需材料，要詳細填寫材料單，經(jīng)理簽字后，由材料員報給公司主管經(jīng)理，經(jīng)理審批、簽字后，轉(zhuǎn)呈給物資管理部，領(lǐng)取材料維修后，所剩余材料，由材料員認真點清，填寫退料單，把材料返還公司材料庫。八、供水和維修服務(wù)承諾1、三來處理a)“三來”就是客戶來信、來訪、來電話；b)“三來”接待員接到客戶來的電話（來訪、來信）時，要做到文明禮貌用語，熱情周到服務(wù)，耐心解答客戶的疑難問題，對有的客戶需要服務(wù)時，要詳細記錄客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話以及所需服務(wù)的內(nèi)容，填好任務(wù)單，交給維修主管經(jīng)理，由維修主管經(jīng)理指派維修人員，到客戶家進行服務(wù)。2、服務(wù)承諾a)“服務(wù)承諾”是我公司1996年7月16日，率先在全省同行業(yè)中首家提出的供水“服務(wù)承諾”制度。服務(wù)承諾：是指承擔社會服務(wù)職能的組織和個人，按照自身行業(yè)特點和要求，把服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)標準，服務(wù)程序，服務(wù)時限，服務(wù)責任等公開向社會，向服務(wù)對象作出階段性或長期性的承諾；b)在接到客戶服務(wù)時，市內(nèi)每公里不超過10分鐘，郊區(qū)每公里不超過5分鐘。3、客戶滿意調(diào)查供水維修服務(wù)辦公室人員及10名職工代表，定期對各居民區(qū)居民進行調(diào)查，對運轉(zhuǎn)工優(yōu)質(zhì)服務(wù)、對維修人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)是否滿意以及對供水的水質(zhì)、水壓、時間有什么要求，調(diào)查完以后，統(tǒng)計居民對供水服務(wù)的一些焦點、難點問題，進行針對性解決，以便更好地對客戶進行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4、維修服務(wù)過程的檢查，按《維修公司職工獎懲辦法》規(guī)定執(zhí)行。九、泵站運轉(zhuǎn)工崗位管理要求1、泵房運轉(zhuǎn)工必須認真執(zhí)行公司和維修公司制定的各項規(guī)章制度。2、泵房運轉(zhuǎn)工應(yīng)嚴格按照規(guī)定時間上下班和開泵。如有指令變更，必須在運轉(zhuǎn)記錄中記淸指令的下達人、下達時間、指令內(nèi)容和指令時限。在泵房上班時間內(nèi)，接到停水通知不供水時，運轉(zhuǎn)工也應(yīng)在崗，并對用戶做好解釋工作。3、泵站操作間和水池內(nèi)，嚴禁非指定人員進入，如有需要必須進入，應(yīng)有維修公司領(lǐng)導同意。4、泵站內(nèi)各種設(shè)施，如果沒有維修公司領(lǐng)導同意,任何人不可以改變用途或挪作他用。5、運轉(zhuǎn)工應(yīng)時刻保持泵站清潔。6、運轉(zhuǎn)工嚴禁酒后上崗。7、運轉(zhuǎn)工有事應(yīng)按規(guī)定程序請假，不允許他人私自替班替崗。8、運轉(zhuǎn)工在接待用戶時應(yīng)態(tài)度和藹、舉止文明，對用戶的咨詢和要求必須耐心解釋、積極協(xié)調(diào)處理。嚴禁態(tài)度生硬，更不允許與用