管理系績效管理體系設(shè)計方案

管理系績效管理體系設(shè)計方案管理系績效管理體系設(shè)計方案議程安排１.績效管理體系項目背景介紹２.海爾績效管理體系方案設(shè)計看姜餓下千簧力感北蒂油室掉句糯洼敝漲阮鈉二袒鏟腐尸稿廈厲澎趾濃忻海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾集團人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件議程安排１.績效管理體系項目背景介紹看姜餓下千簧力感北蒂油績效管理體系方案設(shè)計模塊是海爾人力資源管理轉(zhuǎn)型第二階段工作內(nèi)容之一崗位管理體系全面推廣應(yīng)用能力模型設(shè)計及應(yīng)用成功轉(zhuǎn)型管理1周2周3周4周5周6周7周8周9周10周11周12周專業(yè)能力模型設(shè)計推廣計劃全面推廣推廣實施試點應(yīng)用成功轉(zhuǎn)型的溝通與培訓(xùn)核心能力和領(lǐng)導(dǎo)力推廣應(yīng)用績效管理體系方案設(shè)計推廣計劃方案設(shè)計推廣應(yīng)用HRSSC規(guī)劃和流程梳理規(guī)劃設(shè)計和關(guān)鍵流程梳理技術(shù)實施核心能力和領(lǐng)導(dǎo)力推廣應(yīng)用核心能力和領(lǐng)導(dǎo)力課程設(shè)計推廣應(yīng)用授漿婦膀沙噶懼文玻苞都叛撰胖愉翁?？而勛罉犹τ龘]塔皋途置岔膽問主海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾集團人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件績效管理體系方案設(shè)計模塊是海爾人力資源管理轉(zhuǎn)型第二階段工作內(nèi)項目目標(biāo)和工作范圍在IBM對海爾集團進行崗位體系重建和能力素質(zhì)模型設(shè)計的已有工作成果基礎(chǔ)上，對海爾集團績效管理體系進行重新規(guī)劃和設(shè)計，形成科學(xué)的、有效的、具體的、可衡量的、可達到的、可評估的績效管理體系，制定出海爾集團績效管理流程、績效溝通機制和績效評估辦法，形成完整的績效管理辦法。凌競居毆陛扯竅傘選遇莫銻儲盯樹喬株全取礬龍醛稿險番硅痞懶貶獨居謙海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾集團人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件項目目標(biāo)和工作范圍在IBM對海爾集團進行崗位體系重建和能議程安排１. 績效管理體系項目背景介紹２.海爾績效管理體系方案設(shè)計蘿虎甭涸賴虛誼勛額噬沿頁粥紅駿窖造愉駕托沙壺葦韋歡金戮芋唯材程睹海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾集團人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件議程安排１. 績效管理體系項目背景介紹蘿虎甭涸賴虛誼勛額噬主要內(nèi)容績效管理設(shè)計思路海爾績效管理現(xiàn)狀績效管理內(nèi)容體系績效管理組織保障海爾績效管理流程包譏炯掃煎師永臉畸顧僚凍甜妊階海像戶棗脾蛇拍咀孰陰瓦敦于鞋窖詩五海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾集團人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件主要內(nèi)容績效管理設(shè)計思路包譏炯掃煎師永臉畸顧僚凍甜妊階海像戶海爾績效管理體系設(shè)計總體思路是以IBM績效管理實踐為母本，建立支持企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的績效管理體系企業(yè)戰(zhàn)略分解績效目標(biāo)值員工經(jīng)理與員工協(xié)商討論績效合同，設(shè)定目標(biāo)和評價標(biāo)準(zhǔn)簽訂績效合同明確戰(zhàn)略目標(biāo)和任務(wù)研究關(guān)鍵績效指標(biāo)反饋和修改形成關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計組織關(guān)鍵績效指標(biāo)績效考核結(jié)果應(yīng)用與完善為調(diào)整戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)計劃、修定績效管理體系、改善業(yè)務(wù)流程、其他管理制度提供信息124進行績效回顧,輔導(dǎo)與考核員工經(jīng)理和員工進行定期回顧與輔導(dǎo)，制定改進計劃員工經(jīng)理對每個下屬員工的績效進行評估，并將評價結(jié)果通過面談或非面談方式反饋給員工3關(guān)鍵成功領(lǐng)域關(guān)鍵成功因素文化使命遠景經(jīng)營預(yù)算計劃薪酬激勵崗位調(diào)整培訓(xùn)發(fā)展績效管理循環(huán)管理流程組織保障內(nèi)容體系管理現(xiàn)狀設(shè)計思路杰框挫源舒劉聞魯蝕踩住疫盯異曳雪防丈怕癟埂菠昭懂介橇芭糾五酞摘繳海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾集團人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件海爾績效管理體系設(shè)計總體思路是以IBM績效管理實踐為母本，建通過訪談和調(diào)研，我們認(rèn)為海爾在績效管理方面存在以下主要問題序號主要問題發(fā)現(xiàn)1績效理念不清晰：沒有清晰的績效管理理念，很多員工將績效管理與薪酬混淆，導(dǎo)致績效管理僵化、低效，甚至產(chǎn)生以罰代管的負(fù)激勵作用2戰(zhàn)略導(dǎo)向不強：BU/FU的戰(zhàn)略目標(biāo)不明確，未能形成海爾全集團的戰(zhàn)略體系（集團總體戰(zhàn)略－>BU業(yè)務(wù)戰(zhàn)略－>FU職能戰(zhàn)略)，導(dǎo)致BU/FU的績效管理戰(zhàn)略方向感不強3指標(biāo)系統(tǒng)性不強：績效考核指標(biāo)設(shè)置缺乏系統(tǒng)性，未能形成指標(biāo)體系間的有效銜接，不能形成指標(biāo)體系的合力4績效管理流程不閉合：績效管理過程中缺乏有效的績效回顧和輔導(dǎo)，未能形成績效改進的閉環(huán)循環(huán)5考核周期過于短暫：月度考核形式，造成考核工作負(fù)擔(dān)重，且效果不好流于形式管理流程組織保障內(nèi)容體系管理現(xiàn)狀設(shè)計思路履糟湯駝鼻韻尉膀俘傅一馱疤恰孿席投掛隕慢捉譽惱軸棵清藕媳陜坦灣從海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾集團人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件通過訪談和調(diào)研，我們認(rèn)為海爾在績效管理方面存在以下主要問題序發(fā)展戰(zhàn)略特點績效管理體系設(shè)計要求根據(jù)海爾發(fā)展戰(zhàn)略的特點和績效管理的現(xiàn)狀，IBM提出了海爾績效管理體系設(shè)計要求和初步建議海爾正處在管理變革階段，轉(zhuǎn)型的方向、速度和質(zhì)量之間的協(xié)調(diào)統(tǒng)一是成功的關(guān)鍵因素運營卓越的戰(zhàn)略要求從戰(zhàn)略、財務(wù)、市場、流程和員工成長的角度綜合引導(dǎo)企業(yè)的均衡發(fā)展卓越運營戰(zhàn)略要求以流程為主線，以有效的過程控制為保障，以持續(xù)的自我完善為手段績效管理體系初步建議通過績效管理體系的設(shè)計引導(dǎo)公司順利轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)應(yīng)當(dāng)圍繞卓越運營戰(zhàn)略為中心，并根據(jù)實際的進度進行動態(tài)調(diào)整和修正績效管理體系設(shè)計要考慮組織績效和個人績效的有效連接，引導(dǎo)實現(xiàn)組織和個人發(fā)展目標(biāo)的一致性績效管理體系要以信息系統(tǒng)作為支撐，數(shù)據(jù)易于獲得戰(zhàn)略導(dǎo)向的績效管理體系：以全球化和卓越運營戰(zhàn)略為指針，設(shè)計和建設(shè)支持戰(zhàn)略的績效管理體系持續(xù)改進的績效管理體系：通過計劃、反饋輔導(dǎo)、評估、制定改進方案，形成持續(xù)改進、不斷循環(huán)的績效管理體系全員參與的績效管理體系：通過績效指標(biāo)和工作目標(biāo)自上而下的層層分解，落實到每一位員工身上，實現(xiàn)績效管理的全員參與均衡發(fā)展的績效管理體系：平衡考慮財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營和員工發(fā)展之間的關(guān)系，構(gòu)建企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展能力管理流程組織保障內(nèi)容體系管理現(xiàn)狀設(shè)計思路做蔭家緝諒郊鍛宿疫酬混膛虱爍聯(lián)翔伶茍晰楓詐朽玲艙殊譬蠅斂固繁薛煽海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾集團人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件發(fā)展戰(zhàn)略特點績效管理體系設(shè)計要求根據(jù)海爾發(fā)展戰(zhàn)略的特點和績效海爾通過目標(biāo)導(dǎo)向的績效管理體系將業(yè)績指標(biāo)和工作目標(biāo)以績效合同形式層層分解落實到每一位員工身上，實現(xiàn)績效管理的全員參與和戰(zhàn)略聯(lián)結(jié)公司關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)體系部門關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)體系個人關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)體系績效評估目標(biāo)分解組織績效個人績效個人和部門的目標(biāo)由公司的整體戰(zhàn)略目標(biāo)分解達到，與其聯(lián)系緊密。促使員工以全局的觀念來思考問題指標(biāo)一般應(yīng)當(dāng)比較穩(wěn)定，即如果業(yè)務(wù)流程基本未變，則關(guān)鍵指標(biāo)的項目也不應(yīng)有較大的變動指標(biāo)的執(zhí)行情況對于被考核人來說應(yīng)該可控制。關(guān)鍵指標(biāo)應(yīng)當(dāng)簡單明了，容易被執(zhí)行、接受和理解對關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的完成情況要進行量化描述目標(biāo)分解指標(biāo)穩(wěn)定執(zhí)行者可控量化描述海爾集團BU/FU本部長BU/FU部門經(jīng)理一般管理人員支持人員績效合同績效合同績效合同績效合同管理流程組織保障內(nèi)容體系管理現(xiàn)狀設(shè)計思路筏蟬乎困醇礫聾搐遞扇戎鎢毗慣旋伸染霧焙濁犯袱詢粘蜀辛憨杰核凈隨涵海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾集團人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件海爾通過目標(biāo)導(dǎo)向的績效管理體系將業(yè)績指標(biāo)和工作目標(biāo)以績效合同KPI體系的建立和目標(biāo)分解組織戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略地圖公司績效指標(biāo)－平衡記分卡部門績效指標(biāo)員工績效指標(biāo)推導(dǎo)分解分解推導(dǎo)甄邁查狗子桐哪斬脯努娛疥買獰痛韋擇毖乒肆局鍵膀藹自遭鯉寨類萊汗拈海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾集團人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件KPI體系的建立和目標(biāo)分解組織戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略地圖公司績效指標(biāo)－采用平衡記分卡概念，通常可以由財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營和學(xué)習(xí)發(fā)展四個方面構(gòu)成企業(yè)完整的指標(biāo)體系財務(wù)我們?nèi)绾慰创姓咛岢龅呢攧?wù)目標(biāo)？為確保財務(wù)的成功，我們應(yīng)如何面對股東？內(nèi)部運營為了客戶，我們必須在何處有優(yōu)秀的表現(xiàn)？為使股東和客戶滿意，我們必須在經(jīng)營程序上超越什么？客戶市場我們?nèi)绾慰创Ｍ降目蛻?？為完成使命，我們?yīng)如何面對客戶？學(xué)習(xí)發(fā)展我們?nèi)绾稳〉酶玫匕l(fā)展？為完成使命，我們將如何保持變化與改進的能力？愿景與戰(zhàn)略遠景關(guān)鍵成功要素關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域戰(zhàn)略主題財務(wù)指標(biāo)客戶指標(biāo)內(nèi)部運營指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)學(xué)習(xí)發(fā)展平衡記分卡是一個可以幫助公司執(zhí)行、管理和溝通公司戰(zhàn)略和遠景的工具，它彌補了傳統(tǒng)財務(wù)評價方法的缺陷，從財務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)和成長4個方面來綜合衡量企業(yè)績效，不僅通過財務(wù)視角保持了對短期績效的關(guān)注、而且也揭示了如何保持長期的績效水平財務(wù)方面客戶市場方面內(nèi)部管理方面學(xué)習(xí)發(fā)展方面團隊建設(shè)高素質(zhì)的隊伍高效率的產(chǎn)品開發(fā)高質(zhì)量的管理體系高效果的經(jīng)營活動滿意的客戶高盈利充足的現(xiàn)金流量提高員工勞動生產(chǎn)力管理流程組織保障內(nèi)容體系管理現(xiàn)狀設(shè)計思路勇躺粒刪凍俘疹蛙憶陋尚察眾薯滲宅受抵繡絲椿額放窺拽勾篩嚇貨嗎撅史海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾集團人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件采用平衡記分卡概念，通常可以由財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營和學(xué)習(xí)發(fā)展“Ifyoucan’tdescribeit,youcan’tmeasureit.Ifyoucan’tmeasureit,

youcan’tmanageit.”“如果你不能描述，那么你就不能衡量。如果你不能衡量，那么你就不能管理?！?/p>

RobertKaplan－“平衡計分卡”創(chuàng)始者平衡計分卡的要義涉麗伶票美鏈薊祈民煙印抉紹透盂暮蟹路埋溢墨瓜防凹漱乏灼屋菊弘熬獲海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾集團人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件“Ifyoucan’tdescribeit,you平衡計分卡是哈佛大學(xué)教授RobertKaplan與復(fù)興方案公司總裁DavidNorton在積累了大量實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，建立的一套革命性管理系統(tǒng)。目標(biāo)考量財務(wù)構(gòu)面“我們在股東眼里的表現(xiàn)？”目標(biāo)考量客戶構(gòu)面“我們在客戶眼里的表現(xiàn)？”目標(biāo)考量內(nèi)部運營構(gòu)面“什么是關(guān)鍵成功

因素，什么業(yè)務(wù)

流程是最優(yōu)？”目標(biāo)考量學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面“我們能保持

創(chuàng)新，變化和

不斷提高？”使命和戰(zhàn)略平衡計分卡的四個構(gòu)面邪卡鋅桔專珠悟私壬酋撂磺嘛吟千統(tǒng)信恕柱美收饞漫酉飲紛膛覽獄賽氯擯海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾集團人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件平衡計分卡是哈佛大學(xué)教授RobertKaplan與復(fù)興方案平衡計分卡1992年1996年2001年2004年2006年發(fā)展歷程1990年研究計劃–未來組織績效衡量方法,12家企業(yè)共同參與由哈佛教授RobertKaplan與NolanNortonInstitute執(zhí)行長DavidNorton所共同研究發(fā)展1992年:發(fā)表BSC的理論1993年:發(fā)表BSC的實踐發(fā)表了BSC在戰(zhàn)略管理體系的應(yīng)用平衡計分卡開始鏈接組織戰(zhàn)略，標(biāo)志著平衡計分卡理論的建立關(guān)于戰(zhàn)略的遠景以及戰(zhàn)略的描述，提出了戰(zhàn)略地圖的概念，但只作為一個步驟提出，并沒有給予完整的闡述

理論和實踐的進一步升級，戰(zhàn)略描述得到很好的解決，最終形成了一個完整的戰(zhàn)略描述和執(zhí)行的可視化戰(zhàn)略管理體系

通過戰(zhàn)略執(zhí)行開始深入滲透組織管控領(lǐng)域提出集團的“企業(yè)價值定位”，加強各業(yè)務(wù)單元和專業(yè)模塊的協(xié)作重點－強調(diào)衡量開始鏈接戰(zhàn)略強調(diào)戰(zhàn)略描述與實施強調(diào)戰(zhàn)略管控與組織協(xié)同書目－《平衡計分卡—化戰(zhàn)略為行動》《戰(zhàn)略中心型組織》《戰(zhàn)略地圖—化無形資產(chǎn)為有形成果》《組織協(xié)同—運用平衡計分卡來創(chuàng)造企業(yè)合力》平衡計分卡的發(fā)展歷程——理論與實踐的不斷升級借幟糞潔嶄貴濫瘴置臂贏律致諜揭臃漠柒斃汲刃賞滌招爆癌廄俺灰李琶角海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾集團人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件平衡計分卡1992年1996年2001年2004年2006年平衡計分卡與傳統(tǒng)績效管理方法的主要區(qū)別特點年度經(jīng)營計劃中綱要性提出若干非財務(wù)性目標(biāo)規(guī)劃的指標(biāo)，但缺乏與日常運作相聯(lián)系的執(zhí)行計劃企業(yè)以定期檢查財務(wù)性指標(biāo)的實現(xiàn)情況作為重點，忽略了其他非財務(wù)性指標(biāo)非財務(wù)性指標(biāo)與整個評估體系未作很好的因果聯(lián)結(jié)對于財務(wù)性數(shù)據(jù)表現(xiàn)的根本原因，未能做深入的分析和調(diào)查，因此也難以采取行動注重短期的財務(wù)結(jié)果，而忽視了企業(yè)長期成長的重要成功因素客戶面內(nèi)部運營財務(wù)性指標(biāo)非財務(wù)性指標(biāo)銷售收入利潤總額資金回籠現(xiàn)金流量成本支出全自動雙缸單缸xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx學(xué)習(xí)與成長面如果企業(yè)希望在信息時代的競爭中生存發(fā)展，就必須利用其從戰(zhàn)略和能力中衍生出的衡量和管理系統(tǒng)。不幸的是，許多企業(yè)口頭上贊成與客戶關(guān)系、核心競爭力和組織能力有關(guān)的戰(zhàn)略，實際上卻只用財務(wù)指標(biāo)來激勵并衡量業(yè)績?！镀胶庥嫹挚ā瘧?zhàn)略為行動》RobertKaplan&DavidNorton傳統(tǒng)的以財務(wù)性數(shù)據(jù)為主的績效管理體系盡靖蟹了拆芭摸皇磊值碾耀德姥聰矢斗串豐穗酥幣儡探果勵闊幼搗堤養(yǎng)秸海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾集團人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件平衡計分卡與傳統(tǒng)績效管理方法的主要區(qū)別特點客戶面內(nèi)部運營平衡計分卡的發(fā)展過程中特別強調(diào)描述戰(zhàn)略背后的因果關(guān)系，借客戶構(gòu)面、內(nèi)部運營構(gòu)面、學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面評估指標(biāo)的完成而達到最終的財務(wù)目標(biāo)學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面員工生產(chǎn)力員工滿意度信息系統(tǒng)建立結(jié)果導(dǎo)向內(nèi)部運營構(gòu)面（或內(nèi)部流程）供應(yīng)商管理改善生產(chǎn)流程改善客戶構(gòu)面客戶滿意度品牌市場價值財務(wù)構(gòu)面凈資產(chǎn)回報率銷售凈利率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率后向指標(biāo)先行指標(biāo)(+)(+)(+)過程導(dǎo)向(+)正面影響(+)(+)(+)平衡計分卡四個構(gòu)面及其內(nèi)在因果關(guān)系瘋腹迎哄園霹溫滔詩寒沖靴揭傍貧晝竿捷朗廓提案棄噓跑繡蝕錳員月純垛海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾集團人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件平衡計分卡的發(fā)展過程中特別強調(diào)描述戰(zhàn)略背后的因果關(guān)系，借客戶如何成功實施平衡計分卡？可能的解決方案如何衡量？衡量什么？衡量重要，而不是所有的保持計分卡簡單，易于管理計分卡將如何影響我？我能如何影響整個系統(tǒng)？提供與關(guān)鍵領(lǐng)域之間的關(guān)系圖,明確自己在整體中的作用項目溝通-使用方法和效用與其他人力資源項目連接根據(jù)公司不同階段的成熟度,確定與薪酬績效計劃和管理連接的具體方法創(chuàng)造可持續(xù)性積累衡量的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)（Builddatabaseovertime）快速的實施依賴于可靠的、健全的信息系統(tǒng)定期檢驗計分卡的有效性實施中的挑戰(zhàn)人力資源部與業(yè)務(wù)部門的分工合作人力資源部：推動績效管理及跟蹤存在問題業(yè)務(wù)部門：真正的“人力資源”主導(dǎo)者/責(zé)任人鴿突哀炒稅療套門譚厲煉嘗醉譚鈕茁木標(biāo)褂翁曝蔽唯屠艘鼠愿糊蹄化攫宿海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾集團人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件如何成功實施平衡計分卡？可能的解決方案如何衡量？衡量重要，而戰(zhàn)略地圖是一個有效的戰(zhàn)略描述工具和執(zhí)行工具乏憂賠侗鳴撅汾滾茨毗揩鹿撥逞嘿淬閱箋妨?xí)跃慰上┞谋鼤斍劬稳葙\海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾集團人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件戰(zhàn)略地圖是一個有效的戰(zhàn)略描述工具和執(zhí)行工具乏憂賠侗鳴撅汾滾茨戰(zhàn)略地圖在組織管理中的定位戰(zhàn)略地圖對組織管理中的重要意義戰(zhàn)略地圖不是戰(zhàn)略規(guī)劃工具，而是非常出色的戰(zhàn)略描述系統(tǒng)、戰(zhàn)略實施系統(tǒng)如使用得當(dāng)，戰(zhàn)略地圖能讓組織戰(zhàn)略不再停留在高管團隊的務(wù)虛層面，而能夠轉(zhuǎn)化為整個組織有效的戰(zhàn)略思想與行動“許多領(lǐng)導(dǎo)人都擁有個人愿景，卻從不把個人的愿望轉(zhuǎn)變?yōu)檎駣^組織的共同愿景，他們?nèi)狈Π褌€人愿景變?yōu)椋ńM織）共同愿景的概念?！薄芾韺W(xué)大師彼得.圣吉(PeterSenge)戰(zhàn)略地圖描述組織如何創(chuàng)造價值用統(tǒng)一的方法描繪戰(zhàn)略，以鏈接管理目標(biāo)和指標(biāo)戰(zhàn)略地圖提供了戰(zhàn)略組成部分的標(biāo)準(zhǔn)清單和相互間的關(guān)聯(lián)戰(zhàn)略地圖彌補了戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略執(zhí)行間缺失的一環(huán)戰(zhàn)略地圖在組織管理中的定位和重要意義堰枕揮涕竊慎濤扣糊攙女賴搗醋準(zhǔn)夸菩檔命削駛跨怖將瑰港扦結(jié)恒甩拉匣海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾集團人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件戰(zhàn)略地圖在組織管理中的定位戰(zhàn)略地圖對組織管理中的重要意義戰(zhàn)組織戰(zhàn)略體系的內(nèi)在邏輯關(guān)系戰(zhàn)略地圖對應(yīng)組織戰(zhàn)略，并承接組織戰(zhàn)略的內(nèi)在邏輯關(guān)系說明：戰(zhàn)略地圖做為組織戰(zhàn)略的描述和執(zhí)行管理系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略管理一樣是一個閉環(huán)管理的過程。戰(zhàn)略地圖與組織戰(zhàn)略的關(guān)系：戰(zhàn)略地圖如何回應(yīng)和承接組織戰(zhàn)略體系的各類問題平衡計分卡財務(wù)構(gòu)面客戶構(gòu)面內(nèi)部運營構(gòu)面學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面戰(zhàn)略地圖增長戰(zhàn)略效率戰(zhàn)略產(chǎn)品/服務(wù)特征關(guān)系形象運營管理流程客戶管理流程創(chuàng)新流程法規(guī)與社會流程人力資本信息資本組織資本組織戰(zhàn)略體系戰(zhàn)略定位與發(fā)展路徑選擇在哪里增長在哪里提升效率“有所為有所不為”的客戶價值主張是什么組織關(guān)鍵成功要素如何構(gòu)建專業(yè)運作體系如何整合專業(yè)服務(wù)資源如何支持內(nèi)部運營體系如何持續(xù)發(fā)展組織核心能力哪些能力可以有效的達成組織關(guān)鍵成功要素如何建立不可復(fù)制的核心競爭能力管理目標(biāo)描述組織內(nèi)部運營與資源、能力的戰(zhàn)略目標(biāo)內(nèi)容效益目標(biāo)描述財務(wù)與客戶的戰(zhàn)略目標(biāo)內(nèi)容1234567餓鏡蔣到翻負(fù)無鵝印焦寵笛端蛛誨靡墨錢脂熄灑了效肇鵬度涎菲巷攙防疤海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾集團人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件組織戰(zhàn)略體系的內(nèi)在邏輯關(guān)系戰(zhàn)略地圖對應(yīng)組織戰(zhàn)略，并承接組織戰(zhàn)財務(wù)客戶內(nèi)部運營學(xué)習(xí)及成長組織發(fā)展戰(zhàn)略戰(zhàn)略定位與發(fā)展路徑闡述了組織在哪里競爭（哪里增長、哪里提升效率、回應(yīng)什么樣的客戶價值主張）的問題，為組織擬定了發(fā)展的“靶心”。戰(zhàn)略核心能力構(gòu)建即闡述了組織如何競爭（如何構(gòu)建專業(yè)運作體系、如何整合專業(yè)服務(wù)資源、如何持續(xù)發(fā)展、如何形成不可復(fù)制的核心競爭能力）的問題，為組織擬定了發(fā)展的“方向”。.首先，我們先要明確組織戰(zhàn)略與戰(zhàn)略地圖的邏輯關(guān)系舍屋并驗父拾結(jié)拴哪古僻妄圓經(jīng)蟬庸獄協(xié)技龐財岡堯暢迭卷馳又株腕赦炭海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾集團人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件財務(wù)客戶內(nèi)部運營學(xué)習(xí)及成長組織發(fā)展戰(zhàn)略戰(zhàn)略定位與發(fā)展路徑闡述財務(wù)客戶內(nèi)部運營學(xué)習(xí)及成長組織發(fā)展戰(zhàn)略戰(zhàn)略一級主題：增長戰(zhàn)略、效率戰(zhàn)略戰(zhàn)略二級主題：增長收入、增長利潤戰(zhàn)略關(guān)鍵舉措：尋求更大規(guī)?；б妗で笮碌睦麧櫾鲩L點關(guān)鍵績效指標(biāo)：單位成本利潤率、凈利率與競爭者相比較之排名、單位成本(與競爭者比較)、銷售量成長(與競爭者比較)、單位客戶利潤率其次，我們要明確每個戰(zhàn)略構(gòu)面的內(nèi)在邏輯關(guān)系酒郝藝隙雁獎也吊椿專濃逗撤堆妻用梭誹武缸翻峙諱歲曙溫疼匣哈卉抗什海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾集團人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件財務(wù)客戶內(nèi)部運營學(xué)習(xí)及成長組織發(fā)展戰(zhàn)略戰(zhàn)略一級主題：增長戰(zhàn)略組織發(fā)展戰(zhàn)略戰(zhàn)略是一套關(guān)于因果的假設(shè)，這是組織發(fā)展的戰(zhàn)略邏輯管理系統(tǒng)必須把各個層面指標(biāo)（或目標(biāo)）之間的關(guān)系（假設(shè)）闡述的一清二楚，如此才能被管理和證實平衡計分卡不但要求各構(gòu)面之間有著良好的內(nèi)在邏輯關(guān)系（戰(zhàn)略主題和戰(zhàn)略舉措），在指標(biāo)之間也要有著良好的內(nèi)在邏輯關(guān)系（結(jié)果指標(biāo)和內(nèi)驅(qū)指標(biāo)）財務(wù)客戶內(nèi)部運營學(xué)習(xí)及成長最后，我們要明確各個戰(zhàn)略構(gòu)面的內(nèi)在邏輯關(guān)系宣摸班蹬睬悠搓桌排憶佑失初圭霖拂瑪評光吸嗣喚膛肥鎊楚窺換記垣僚滯海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾集團人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件組織發(fā)展戰(zhàn)略戰(zhàn)略是一套關(guān)于因果的假設(shè)，這是組織發(fā)展的戰(zhàn)略邏輯學(xué)習(xí)與成長：無形資產(chǎn)的戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致財務(wù)構(gòu)面：對各種長短期矛盾戰(zhàn)略平衡客戶構(gòu)面：戰(zhàn)略以差異化的客戶價值主張為基礎(chǔ)內(nèi)部層面：價值通過內(nèi)部業(yè)務(wù)流程來創(chuàng)造1234繪制戰(zhàn)略地圖的四個層面更湛篙答若幣孤鋸剃脫某判眉憋線漚李蟲榴鼓蟹啃砧冰泊哭適癥潦癢群產(chǎn)海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾集團人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件學(xué)習(xí)與成長：無形資產(chǎn)的戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致財務(wù)構(gòu)面：對各種長短期矛盾增加財務(wù)業(yè)績增長戰(zhàn)略效率戰(zhàn)略財務(wù)構(gòu)面開創(chuàng)新的營收來源提升客戶價值改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率新的營收來源(新產(chǎn)品/客戶群/市場)提高現(xiàn)有客戶的獲利率降低單位成本減少現(xiàn)金費用現(xiàn)有資產(chǎn)管理增加的投資財務(wù)業(yè)績提升是任何戰(zhàn)略所追逐的目標(biāo)，企業(yè)應(yīng)選擇一個最主要的目標(biāo)作為其長期成功的象征，一般可選擇的指標(biāo)為：投資回報率（ROI）、資本運用回報率（ROCE）、附加經(jīng)濟價值（EVA）、EBITDA、各種類型的折現(xiàn)現(xiàn)金流量（DCF）增長戰(zhàn)略：關(guān)注長期財務(wù)獲利能力從新的市場、產(chǎn)品和客戶開創(chuàng)新的營收來源提升客戶價值效率戰(zhàn)略：關(guān)注短期財務(wù)成果實現(xiàn)降低運作成本提高資產(chǎn)的利用效率F繪制戰(zhàn)略地圖——財務(wù)構(gòu)面膽形鄖寫氰敵讀蝎隅堵宿駁褥哮異苔罷賤墮抓渺餡鞋導(dǎo)下?lián)P審氏百耀潤倦海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾集團人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件增加財務(wù)業(yè)績增長戰(zhàn)略效率戰(zhàn)略財務(wù)構(gòu)面開創(chuàng)新的營收來源提升客戶思考方向：專注關(guān)鍵的結(jié)果指標(biāo)—“什么對股東是最重要的？”清晰的描述增長戰(zhàn)略和效率戰(zhàn)略確認(rèn)業(yè)務(wù)增長的主要來源，明確表達出業(yè)務(wù)收入來源結(jié)構(gòu)變化的特點，反映公司在業(yè)務(wù)和產(chǎn)品上的聚焦小組討論：戰(zhàn)略地圖和平衡計分卡——財務(wù)構(gòu)面增加收入提高效率/降低成本…………平衡計分卡維度關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措關(guān)鍵績效指標(biāo)計算公式財務(wù)構(gòu)面增加收入提高效率/降低成本博泌癟肢為殷宜佬氏迪燭拉宇罩則臨痢其紉壺厘燦半芍仿盧婉巡拭痰張扶海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾集團人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件思考方向：小組討論：戰(zhàn)略地圖和平衡計分卡——財務(wù)構(gòu)面增加收入在客戶需求日趨深入化、多樣化、細分化和差異化的信息時代，一個組織必須明確“有所為有所不為”的客戶價值主張。企業(yè)以什么樣的方式來為客戶創(chuàng)造價值或者傳遞價值，這種傳遞價值的方式就是客戶價值主張。客戶價值主張可以分解為三個方面：1、企業(yè)提供的產(chǎn)品、服務(wù)特征；2、企業(yè)和客戶的關(guān)系；3、企業(yè)以怎樣的品牌、形象出現(xiàn)在客戶的面前?？蛻魞r值主張產(chǎn)品/服務(wù)特性關(guān)系形象客戶獲取率市場份額客戶獲利率客戶滿意度客戶保持率客戶成果的核心衡量指標(biāo)群，適用于所有類型的企業(yè)，它們包括以下指標(biāo)：客戶核心衡量指標(biāo)群衡量客戶價值主張這些指標(biāo)群都將回應(yīng)組織“有所為有所不為”的客戶價值主張回應(yīng)和鏈接關(guān)系C繪制戰(zhàn)略地圖——客戶構(gòu)面（客戶價值主張）使琉逾蠅鉤撤恤椽訪空瀾邑訪憊嘯阿暖溢倦飾美釉嗚筷觀敝拜寐鯉視邵疾海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾集團人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件在客戶需求日趨深入化、多樣化、細分化和差異化的信息時代，一個客戶價值主張關(guān)系形象通用模式產(chǎn)品/服務(wù)特性＝++功能質(zhì)量價格時間關(guān)系形象舉例：某零售銀行的客戶價值主張產(chǎn)品/服務(wù)特性種類繁多無差錯服務(wù)完美便利反應(yīng)迅速個人顧問知識豐富戰(zhàn)略主題服務(wù)時間管理服務(wù)質(zhì)量管理戰(zhàn)略舉措服務(wù)效率提升服務(wù)產(chǎn)品改進關(guān)鍵績效指標(biāo)市場份額客戶保持率服務(wù)品質(zhì)控制服務(wù)模式改進客戶獲取率客戶滿意度C繪制戰(zhàn)略地圖——客戶構(gòu)面（客戶價值主張）琺梯懊團唆敞讕胸贅安吧棒市揭淡瘍般距漁誤虞耀魄炸皚頗痊瘋稠紫按赫海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾集團人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件客戶價值主張關(guān)系形象通用模式產(chǎn)品/服務(wù)特性＝++功能質(zhì)量價格在明確客戶價值主張之后，企業(yè)就知道用什么樣的方式向什么樣的客戶提供什么樣的產(chǎn)品，也就是說要“有所為有所不為”。不是說所有的客戶都要成為企業(yè)的目標(biāo)客戶，企業(yè)也不可能為全部客戶提供高價值的專業(yè)服務(wù)不同的價值定位決定了不同的差異化因素，從而決定客戶戰(zhàn)略層面的關(guān)鍵性績效領(lǐng)域產(chǎn)品/服務(wù)特性關(guān)系形象價格品質(zhì)時間選擇品牌產(chǎn)品/服務(wù)特性關(guān)系形象服務(wù)關(guān)系品牌產(chǎn)品/服務(wù)特性關(guān)系形象時間性能品牌總成本最低戰(zhàn)略全面客戶解決方案產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略競爭的差異化因素基本要求根據(jù)企業(yè)提供給客戶的價值定位和目標(biāo)客戶設(shè)計戰(zhàn)略地圖的客戶構(gòu)面C繪制戰(zhàn)略地圖——客戶構(gòu)面（客戶價值主張）駁層之譚沫幻啟幾乒磨翹劊咆千畏裔烤擦椒大揪椅秧煩面驟檀字裝訪棲煤海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾集團人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件在明確客戶價值主張之后，企業(yè)就知道用什么樣的方式向什么樣的客小組討論：戰(zhàn)略地圖和平衡計分卡——客戶構(gòu)面平衡計分卡維度關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措關(guān)鍵績效指標(biāo)計算公式數(shù)據(jù)來源客戶構(gòu)面思考方向：確認(rèn)目標(biāo)市場/客戶群清晰描述如何為客戶提供有別于競爭對手的差異化產(chǎn)品/服務(wù)專注關(guān)鍵的結(jié)果指標(biāo)—“什么對客戶是最重要的？”突出目標(biāo)市場/客戶對業(yè)務(wù)的增長點描述如何為目標(biāo)市場/客戶提供增值服務(wù)建立在市場上最能體現(xiàn)價值的形象悔錐旋泳弟撕氰蹭顆洽嘩裝教頸茬兼奄傅漾啃演顴陪暗刺職餐妝伸月蠕號海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾集團人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件小組討論：戰(zhàn)略地圖和平衡計分卡——客戶構(gòu)面平衡計分卡維度關(guān)鍵內(nèi)部運營學(xué)習(xí)及成長戰(zhàn)略核心能力構(gòu)建即闡述了組織如何競爭（如何構(gòu)建專業(yè)運作體系、如何整合專業(yè)服務(wù)資源、如何持續(xù)發(fā)展、如何形成不可復(fù)制的核心競爭能力）的問題，為組織擬定了發(fā)展的“方向”。從前面的分析我們可以看到，財務(wù)構(gòu)面與客戶構(gòu)面反映的是企業(yè)在財務(wù)構(gòu)面與客戶構(gòu)面的經(jīng)營成果。這些成果的實現(xiàn)還必須構(gòu)建在相應(yīng)的組織核心能力基礎(chǔ)之上，否則，財務(wù)與客戶構(gòu)面的成果只能成為“美好的愿望”。對內(nèi)部運營構(gòu)面與學(xué)習(xí)及成長層面的關(guān)注也是平衡計分卡的精髓之所在，成熟有效的績效管理體系要實現(xiàn)結(jié)果指標(biāo)與驅(qū)動結(jié)構(gòu)的過程指標(biāo)的平衡，短期結(jié)果指標(biāo)和長期發(fā)展指標(biāo)的平衡，財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)的平衡，而這些都將體現(xiàn)對在這兩個層面的分析之中。繪制戰(zhàn)略地圖——內(nèi)部運營構(gòu)面與學(xué)習(xí)及成長層面鑒窿起郵哀盾閩紹顱操席寺齲牽雹蠅慷鎢孩使埔諜濟啼逗暈奢券龔懇厚傀海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾集團人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件內(nèi)部運營學(xué)習(xí)及成長戰(zhàn)略核心能力構(gòu)建即闡述了組織如何競爭（如何滿足客戶需求內(nèi)部運營構(gòu)面描述企業(yè)如何鏈接客戶價值主張、如何支撐企業(yè)長期財務(wù)能力和短期財務(wù)成果。內(nèi)部運營構(gòu)面描述企業(yè)如何構(gòu)建專業(yè)運作體系、如何整合專業(yè)服務(wù)資源，如何快速孕育、培養(yǎng)、發(fā)展企業(yè)的核心競爭能力。內(nèi)部運營構(gòu)面將是整個組織戰(zhàn)略實施的內(nèi)驅(qū)核心動力，是組織內(nèi)真正創(chuàng)作價值的層面，是每個企業(yè)最具個性的戰(zhàn)略層面。通用模式確定客戶需求確認(rèn)市場開發(fā)戰(zhàn)略和服務(wù)生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)提供產(chǎn)品和服務(wù)服務(wù)客戶創(chuàng)新管理流程運營管理流程客戶管理流程法規(guī)與社會流程不同的企業(yè)有不同的流程，但戰(zhàn)略地圖強調(diào)，在選擇這些流程的時候，一定要考慮哪些流程是短期內(nèi)能為的股東和客戶創(chuàng)造價值的，哪些流程是長期為股東和客戶創(chuàng)造價值的。這就是內(nèi)部運營的戰(zhàn)略選擇，也是這個層面最核心的思想。至于說企業(yè)最終選定五個或者十個流程，或者下面再細分出更多的流程，則屬于企業(yè)個性化的東西。O繪制戰(zhàn)略地圖——內(nèi)部運營構(gòu)面伐垢單臼馬備般卜簡誼辭苗融靜僧奏誕泄堤偏蘊幫讓狄碑鈣棕娛莆捎吮鋅海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾集團人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件滿足客戶需求內(nèi)部運營構(gòu)面描述企業(yè)如何鏈接客戶價值主張、如何支內(nèi)部運營構(gòu)面創(chuàng)新管理流程運營管理流程客戶管理流程策略性的實務(wù)作業(yè)符合基本要求法規(guī)和社會流程產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略總成本最低戰(zhàn)略全面客戶解決方案新產(chǎn)品/服務(wù)發(fā)明產(chǎn)品發(fā)展產(chǎn)品上市速度發(fā)展解決方案客戶服務(wù)客戶關(guān)系管理咨詢服務(wù)供應(yīng)鏈管理高效率的運作：降低成本、縮短作業(yè)周期產(chǎn)能管理采取“產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略”的企業(yè)必須具備領(lǐng)先的創(chuàng)新流程，才能開創(chuàng)具有最佳功能的新產(chǎn)品，并且快速地使該產(chǎn)品上市。其客戶管理流程可能著重于快速招攬新的客戶，以掌握其作為產(chǎn)品領(lǐng)先者所占領(lǐng)的市場先機采取“總成本最低戰(zhàn)略”戰(zhàn)略的企業(yè)則強調(diào)作業(yè)流程的成本、品質(zhì)和周期時間、卓越的供應(yīng)商關(guān)系，以及供應(yīng)商及配送流程的速度和效率采取“全面客戶解決方案”戰(zhàn)略的企業(yè)必須具有優(yōu)異的客戶管理流程，例如客戶關(guān)系管理與解決方案之發(fā)展?；谀繕?biāo)客戶的需求，可能仍需要促使這類企業(yè)發(fā)展創(chuàng)新流程，然而其著眼點是為了增進客戶的滿意而開發(fā)新產(chǎn)品或強化服務(wù)內(nèi)容O繪制戰(zhàn)略地圖——內(nèi)部運營構(gòu)面芯打造瘩昏逸枯蹈罵斷召脫氦宿肖厘梳敖購榷繃車頭訣腳豺熬看琴潤刺憊海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾集團人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件內(nèi)部運營構(gòu)面創(chuàng)新管理運營管理客戶管理策略性的實務(wù)作業(yè)符合基小組討論：戰(zhàn)略地圖和平衡計分卡——內(nèi)部運營構(gòu)面思考方向：專注企業(yè)價值鏈上最能推進財務(wù)維度和客戶維度目標(biāo)實現(xiàn)的環(huán)節(jié)尋找并確定需要改進，并需要高層領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的幾個主要領(lǐng)域?qū)Ｗ⒛切ω攧?wù)維度和客戶維度目標(biāo)形成障礙的領(lǐng)域有效的運用“主題”工具，抓住主要的分戰(zhàn)略目標(biāo)指導(dǎo)性要強，易于分解時能繼續(xù)保持目標(biāo)的重點平衡計分卡維度關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措關(guān)鍵績效指標(biāo)計算公式數(shù)據(jù)來源內(nèi)部運營構(gòu)面疆走蕊撞給侖男危書忌衷搪柬梯舒粗鹼屹哼佳框施鴦抬沿噶囤混淋理綽盤海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾集團人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件小組討論：戰(zhàn)略地圖和平衡計分卡——內(nèi)部運營構(gòu)面思考方向：平衡學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面描述企業(yè)如何圍繞內(nèi)部運營構(gòu)面構(gòu)建競爭者無法復(fù)制的核心競爭能力?！稇?zhàn)略地圖》的副標(biāo)題是“化無形資產(chǎn)為有形成果”，這是平衡計分卡的理論與實踐的升級，或者說為了使企業(yè)成為卓越績效組織，無形資產(chǎn)如何鏈接和發(fā)揮有效資產(chǎn)的最大效用。無形資產(chǎn)本身并不能創(chuàng)造價值，無形資產(chǎn)要想為企業(yè)創(chuàng)造價值必須和企業(yè)內(nèi)部運營構(gòu)面進行配合。無形資產(chǎn)與內(nèi)部運營體系相匹配和協(xié)作的程度，卡普蘭和諾頓稱之為無形資產(chǎn)戰(zhàn)略準(zhǔn)備度。提高無形資產(chǎn)戰(zhàn)略準(zhǔn)備度人力資本：能力信息資本：科技專業(yè)能力知識共享基礎(chǔ)架構(gòu)應(yīng)用系統(tǒng)組織成員專業(yè)能力組織服務(wù)模式優(yōu)質(zhì)專業(yè)資源在整個組織的快速傳遞組織資本：激勵、授權(quán)和協(xié)作策略認(rèn)知組織激勵組織授權(quán)組織協(xié)同內(nèi)部運營的信息轉(zhuǎn)換程度內(nèi)部運營的信息解決效率戰(zhàn)略所需的資訊科技完備率對組織戰(zhàn)略理解的一致性組織成員主動性、付出意愿和敬業(yè)組織高效管控體系組織高效協(xié)作體系I繪制戰(zhàn)略地圖——學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面恤賄砂犧碼暴于南摧效砰棱膿鈍何坤醬胡磨拎卸勇拼疹傣燙磐榨倫湊隘忘海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾集團人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面描述企業(yè)如何圍繞內(nèi)部運營構(gòu)面構(gòu)建競爭者無法復(fù)制通用模式提高無形資產(chǎn)戰(zhàn)略準(zhǔn)備度人力資本：能力信息資本：科技組織資本：激勵、授權(quán)和協(xié)作滿足客戶需求通用模式確定客戶需求確認(rèn)市場開發(fā)戰(zhàn)略和服務(wù)生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)提供產(chǎn)品和服務(wù)服務(wù)客戶創(chuàng)新管理流程運營管理流程客戶管理流程法規(guī)與社會流程學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面是對內(nèi)部運營構(gòu)面的支撐，它需要我們跳出短期的策略和行動框架，從更加長遠的角度來思考組織核心能力和無形資產(chǎn)的構(gòu)建和培養(yǎng)問題I繪制戰(zhàn)略地圖——學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面傀梧皆抓腑航應(yīng)道道寐矽民憾鳴澤蔬憫腫涼彌轍呵杠登瑪類拭甘憫楷菠悼海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾集團人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件通用模式提高無形資產(chǎn)戰(zhàn)略準(zhǔn)備度人力資本：能力信息資本：科技組小組討論：戰(zhàn)略地圖和平衡計分卡——學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面平衡計分卡維度關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措關(guān)鍵績效指標(biāo)計算公式數(shù)據(jù)來源學(xué)習(xí)與成長人力資本組織資本信息資本思考方向：專注能驅(qū)動長期目標(biāo)的關(guān)鍵的人員能力目標(biāo)和信息技術(shù)目標(biāo)清晰確定企業(yè)對人員發(fā)展的承諾，并確定能驅(qū)動員工行為的行動規(guī)劃侖玄吃郁銀連拴紹敞鉚漫礙艘吃衣聶砒哲詢薦右袖詐紋鴻餅掐椅凄徽鋁畢海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾集團人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件小組討論：戰(zhàn)略地圖和平衡計分卡——學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面平衡計分卡維明確每個戰(zhàn)略構(gòu)面的內(nèi)在戰(zhàn)略邏輯關(guān)系明確各構(gòu)面各指標(biāo)之間的戰(zhàn)略邏輯關(guān)系在明確戰(zhàn)略地圖的各個戰(zhàn)略構(gòu)面后，要明確每個戰(zhàn)略構(gòu)面的內(nèi)在戰(zhàn)略邏輯關(guān)系，并梳理各個戰(zhàn)略構(gòu)面關(guān)鍵績效指標(biāo)，并校驗指標(biāo)之間和跨構(gòu)面指標(biāo)間的戰(zhàn)略邏輯關(guān)系澇氰丁緒巫鍋都汾吾嘩家揭菜帛議琳鎂慌謾購脂裹矽薊冕詳鏟孵甫算蟄昌海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾集團人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件明確每個戰(zhàn)略構(gòu)面的內(nèi)在戰(zhàn)略邏輯關(guān)系明確各構(gòu)面各指標(biāo)之間的戰(zhàn)略中國戶外用品市場銷量和市場占有率第一品牌主營業(yè)務(wù)：專業(yè)從事戶外用品的研發(fā)設(shè)計、組織外包生產(chǎn)、銷售，擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的馳名商標(biāo)“探路者”業(yè)務(wù)模式：采用“啞鈴型”的業(yè)務(wù)模式，專注附加值較高的價值鏈上游的設(shè)計、研發(fā)和價值鏈下游的品牌運營和銷售渠道建設(shè)，產(chǎn)品生產(chǎn)業(yè)務(wù)外包給生產(chǎn)商產(chǎn)品范圍：產(chǎn)品涵蓋戶外服裝、戶外功能鞋和戶外裝備三大系列營銷網(wǎng)絡(luò)：在全國130多個大中城市擁有超過400家零售網(wǎng)點長期目標(biāo)公司的長期發(fā)展目標(biāo)是推廣和普及積極健康的戶外運動生活方式，為消費者提供周全保護而舒適的戶外用品，引領(lǐng)中國戶外時尚，讓更多的人分享戶外陽光生活中期目標(biāo)促使公司成為中國戶外行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，并發(fā)展成為國際一流戶外品牌運營企業(yè)，最終成為一家誠信穩(wěn)健、持續(xù)創(chuàng)新、管理有序、持續(xù)發(fā)展的卓越品牌運營企業(yè)，成為中國最受社會和雇員尊重的企業(yè)之一品牌經(jīng)營通過質(zhì)量、創(chuàng)新、技術(shù)和服務(wù)，把探路者品牌打造成為中國第一戶外品牌未來三年發(fā)展規(guī)劃營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計供應(yīng)鏈管理提升在鞏固公司在一線城市市場占有率同時，通過深度營銷戰(zhàn)略進一步在二線城市和戶外資源豐富的地區(qū)開店進一步挖掘?qū)I(yè)戶外系列、戶外旅行系列、功能休閑系列和時尚生活系列等四系列產(chǎn)品設(shè)計理念、定位與功能，在突出行業(yè)差異和優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和品類建立供應(yīng)鏈平臺，實現(xiàn)供應(yīng)鏈一體化。全面提升從店面零售、物流供應(yīng)到生產(chǎn)商生產(chǎn)的響應(yīng)速度案例分享：探路者通過戰(zhàn)略落地逐步確立了國內(nèi)戶外用品市場的領(lǐng)導(dǎo)地位懼辭黑候怕毯校棋龔獻惑升咬箕笨斡啡黨受適忠唇歪溉要室猛釋抄糯脊訊海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾集團人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件中國戶外用品市場銷量和市場占有率第一品牌長期目標(biāo)品牌經(jīng)營通過戰(zhàn)略地圖——財務(wù)構(gòu)面股東價值最大化增加收入提高效率/降低成本增加加盟店銷售收入降低采購、外包生產(chǎn)成本降低物流成本重點增加直營店銷售收入提高供應(yīng)鏈運作效率增加收入：直營店是直接面對終端消費者以市場價為主的銷售，而公司對加盟商的售價是低于市場價的結(jié)算價。因此直營店對主營業(yè)務(wù)收入的貢獻遠大于加盟店“探路者”品牌產(chǎn)品分為服裝類、鞋類、裝備類等三大類，與裝備相比，服裝、鞋類戶外用品的單價較高提高效率/降低成本：提高供應(yīng)鏈運作效率可以快速響應(yīng)客戶需求，加快資金周轉(zhuǎn)現(xiàn)有的原材料、輔料供應(yīng)商及產(chǎn)品生產(chǎn)商數(shù)量眾多，與重要供應(yīng)商或生產(chǎn)商建立長期合作關(guān)系的基礎(chǔ)上也積極擴大備選供應(yīng)商及生產(chǎn)商的范圍，同時公司的實力以及銷售規(guī)模逐年擴大，與上游生產(chǎn)商的議價能力逐年增強，有利于降低采購成本和外包生產(chǎn)成本充分利用社會化物流資源，逐步推行物流及倉儲的外包政策，降低物流成本，也便于集中精力于研發(fā)設(shè)計、渠道建設(shè)和品牌經(jīng)營增加服裝及鞋類戶外用品的銷售收入占比前撐用弛懶社衛(wèi)貢殷帶史層蕪囪程滇梭套慶判唉串癢嚏幽繳釣坡茨傻赫您海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾集團人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件戰(zhàn)略地圖——財務(wù)構(gòu)面股東價值最大化增加收入提高效率/降低成本提升客戶的產(chǎn)品體驗完善營銷網(wǎng)絡(luò)，增強終端服務(wù)水平鞏固一線城市市場占有率，拓展二線城市和戶外資源豐富地區(qū)強化品牌影響力不斷完善和優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，豐富產(chǎn)品種類，保證產(chǎn)品質(zhì)量選擇形象代言人、媒體廣告、事件營銷、植入廣告等方式，增強品牌的知名度和美譽度終端品牌規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提升終端品牌形象增加直銷門店所占渠道比重完善終端店面管理、銷售及服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和流程提升客戶的產(chǎn)品體驗：在突出行業(yè)差異和優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，不斷完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，豐富產(chǎn)品種類，保證產(chǎn)品質(zhì)量，以滿足不同細分市場顧客的實際需求，提升其產(chǎn)品體驗完善營銷網(wǎng)絡(luò)，提升終端服務(wù)水平加快銷售終端建設(shè)是戶外品牌擴大市場份額和提高品牌影響力的重要手段增加公司營銷網(wǎng)絡(luò)中直營店鋪的比例，增加公司對營銷渠道的掌控能力，使得公司能夠更直接地面對最終消費者，同時對區(qū)域內(nèi)的加盟店起到良好的示范作用，促使加盟商提高經(jīng)營管理效率，最終實現(xiàn)公司加盟商的共贏完善店面裝修、培訓(xùn)、陳列、日常服務(wù)、銷售策略、貨品管理、售后服務(wù)等方面的標(biāo)準(zhǔn)和流程，以使?fàn)I銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)效力最大限度地發(fā)揮到產(chǎn)品銷售的最終環(huán)節(jié)上，讓消費者獲得充分的購物體驗和滿足、以及便利的售后服務(wù)強化品牌影響力通過終端品牌的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一終端品牌形象通過事件營銷等方式展示“探路者”提倡健康生活方式、生態(tài)環(huán)境保護等品牌特征，提升客戶對探路者的品牌認(rèn)同戰(zhàn)略地圖——客戶構(gòu)面根摻冗痞桔載傣翌幟射粹砰濟碌毒固虐蒸翼吹謝騁坐勾捻貴造研蘭歉嘎櫻海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾集團人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件提升客戶的產(chǎn)品體驗完善營銷網(wǎng)絡(luò)，增強終端服務(wù)水平鞏固一線城市提升供應(yīng)鏈管理水平強化與供應(yīng)商的技術(shù)交接環(huán)節(jié)、標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定和測試檢驗環(huán)節(jié)及質(zhì)量控制跟進環(huán)節(jié)，以確保品質(zhì)完善供應(yīng)商、生產(chǎn)商和物流服務(wù)提供商的激勵考核系統(tǒng)加強品牌戰(zhàn)略策劃、廣告新聞管理、渠道品牌管理加強營銷管理完善店面拓展機制和流程，完善和健全店鋪管理制度提升產(chǎn)品規(guī)劃客戶需求調(diào)研和研究，預(yù)測流行趨勢進一步挖掘四系列產(chǎn)品設(shè)計理念、定位與功能建立與供應(yīng)商、生產(chǎn)商及物流服務(wù)提供商的戰(zhàn)略合作關(guān)系，擴大備選供應(yīng)商、生產(chǎn)商的范圍強化研發(fā)設(shè)計水平開發(fā)具有自主知識產(chǎn)權(quán)的高科技應(yīng)用材料與科研院所合作，提升研發(fā)技術(shù)水平建設(shè)全天候?qū)嶒炇?，建成行業(yè)內(nèi)最權(quán)威的檢測中心建立產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)板型數(shù)據(jù)庫規(guī)范投資流程，建立合理有效的投資決策程序，提高投資決策專業(yè)水平健全投融資機制拓寬融資渠道，控制資金運用風(fēng)險提升產(chǎn)品規(guī)劃：探路者的產(chǎn)品力是指引領(lǐng)時尚、詮釋品味、創(chuàng)造經(jīng)典。因此，產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)等的開展需要緊緊圍繞深度營銷的需求，不同細分市場顧客的實際需求，以及未來的流行趨勢。強化研發(fā)設(shè)計水平研發(fā)設(shè)計是“探路者”產(chǎn)品力的引擎。公司通過建立專業(yè)的實驗室、標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫、開發(fā)具有自主知識產(chǎn)權(quán)的高科技應(yīng)用材料，以及與科研院所合作，不斷提升公司的技術(shù)研發(fā)水平，為公司成為世界一流科技型戶外用品企業(yè)提供保障。提升供應(yīng)鏈管理水平提升供應(yīng)鏈管理水平，能夠全面提升從店面零售、物流供應(yīng)到生產(chǎn)商生產(chǎn)的響應(yīng)速度；有效降低采購成本和物流成本，節(jié)約現(xiàn)金流支出，加快存貨周轉(zhuǎn)，將毛利率穩(wěn)定在較高的水平，以及促進供應(yīng)商、生產(chǎn)商與公司長期持續(xù)共贏發(fā)展加強營銷管理完善店面拓展機制和流程，完善和健全店鋪管理制度，確保了渠道拓展、店鋪操作和管理的規(guī)范化加強品牌戰(zhàn)略策劃、廣告新聞管理t和渠道品牌管理，有利于增強品牌的影響力健全投融資機制拓寬融資渠道和規(guī)范投資流程，為公司高速發(fā)展提供可靠的、低成本的資金支持，將資金運用風(fēng)險控制在較低范圍以及提升投資的回報戰(zhàn)略地圖——內(nèi)部運營構(gòu)面舅丙鑄織骨燥娶俠倒塘裁沛餃謎跪八駿對蘸掛雪裳譽優(yōu)母殆稍幀躍稍們漳海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾集團人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件提升供應(yīng)鏈管理水平強化與供應(yīng)商的技術(shù)交接環(huán)節(jié)、標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定和測試提高人力資本建立供應(yīng)鏈信息一體化平臺提高組織資本建立有效的招聘機制和合理的錄用機制建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，提高員工綜合素質(zhì)建立健全以“績效優(yōu)先、兼顧公平”為指導(dǎo)思想的薪酬與績效體系建設(shè)和實施財務(wù)業(yè)務(wù)一體化的ERP系統(tǒng)、BI系統(tǒng)、OA辦公平臺、CRM客戶訂單系統(tǒng)、SMS采購供應(yīng)系統(tǒng)建設(shè)建立和完善適合業(yè)務(wù)模式的組織架構(gòu)和運作流程構(gòu)建和諧穩(wěn)定的員工關(guān)系啟動“外腦計劃”提高人力資本：建立有效的招聘機制和合理的錄用機制：多渠道吸收優(yōu)秀人才，保證公司業(yè)務(wù)發(fā)展對于人才的持續(xù)供應(yīng)，保證公司的可持續(xù)創(chuàng)新能力建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系：包括現(xiàn)有員工培訓(xùn)，也包括涵蓋新員工的“明日之星”培訓(xùn)；培訓(xùn)內(nèi)容包括基礎(chǔ)綜合培訓(xùn)和涵蓋各種業(yè)務(wù)的專業(yè)培訓(xùn)構(gòu)建和諧穩(wěn)定的員工關(guān)系：充分發(fā)揮職工監(jiān)事的作用，建立和實施住房補貼制度、子女教育金支持、員工生日關(guān)懷、定期體檢、定期團隊建設(shè)活動等措施啟動“外腦計劃”：通過外聘行業(yè)專家學(xué)者、權(quán)威機構(gòu)和專業(yè)咨詢機構(gòu)，與公司進行項目合作，提高員工的專業(yè)水平、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)建立供應(yīng)鏈信息一體化平臺公司的信息系統(tǒng)是服務(wù)于外包生產(chǎn)、直營與加盟為主的銷售模式、實現(xiàn)“連鎖經(jīng)營、集中管理、快速反應(yīng)”的供應(yīng)鏈資源管理平臺，建設(shè)立體的信息系統(tǒng)將成為企業(yè)競爭力提升的關(guān)鍵之一。公司將通過實施供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)一體化建設(shè)，提高整個供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度，降低運營成本，縮短運營周期，提高服務(wù)水平提高組織資本公司對于供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)的控制力度不同，因此需要建立與之相適應(yīng)的組織架構(gòu)和流程，以便各個運作模塊能夠相互協(xié)調(diào)，互相促進。戰(zhàn)略地圖——學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面克輪葉莉輩凝停蚜弄餅唯敘鈔邵舍鄙陡詞趴募迅蘊秉呼祿芭均刪哨落請沽海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾集團人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件提高人力資本建立供應(yīng)鏈信息一體化平臺提高組織資本建立有效的招股東價值最大化財務(wù)增加加盟店銷售收入重點增加直營店銷售收入增加服裝及鞋類戶外用品的銷售收入占比提高供應(yīng)鏈運作效率降低采購、外包生產(chǎn)成本降低物流成本提升供應(yīng)鏈管理水平強化與供應(yīng)商的技術(shù)交接環(huán)節(jié)、標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定和測試檢驗環(huán)節(jié)及質(zhì)量控制跟進環(huán)節(jié)，以確保品質(zhì)完善供應(yīng)商、生產(chǎn)商和物流服務(wù)提供商的激勵考核系統(tǒng)加強品牌戰(zhàn)略策劃、廣告新聞管理、渠道品牌管理加強營銷管理完善店面拓展機制和流程，完善和健全店鋪管理制度提升產(chǎn)品規(guī)劃客戶需求調(diào)研和研究，預(yù)測流行趨勢進一步挖掘四系列產(chǎn)品設(shè)計理念、定位與功能建立與供應(yīng)商、生產(chǎn)商及物流服務(wù)提供商的戰(zhàn)略合作關(guān)系，擴大備選供應(yīng)商、生產(chǎn)商的范圍強化研發(fā)設(shè)計水平開發(fā)具有自主知識產(chǎn)權(quán)的高科技應(yīng)用材料與科研院所合作，提升研發(fā)技術(shù)水平建設(shè)全天候?qū)嶒炇?，建成行業(yè)內(nèi)最權(quán)威的檢測中心建立產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)板型數(shù)據(jù)庫規(guī)范投資流程，建立合理有效的投資決策程序，提高投資決策專業(yè)水平健全投融資機制拓寬融資渠道，控制資金運用風(fēng)險提升客戶的產(chǎn)品體驗完善營銷網(wǎng)絡(luò)，增強終端服務(wù)水平鞏固一線城市市場占有率，拓展二線城市和戶外資源豐富地區(qū)強化品牌影響力不斷完善和優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，豐富產(chǎn)品種類，保證產(chǎn)品質(zhì)量選擇形象代言人、媒體廣告、事件營銷、植入廣告等方式，增強品牌的知名度和美譽度品牌管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提升終端品牌形象增加直銷門店所占渠道比重完善終端店面管理、銷售及服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和流程提高人力資本建立供應(yīng)鏈信息一體化平臺提高組織資本建立有效的招聘機制和合理的錄用機制建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，提高員工綜合素質(zhì)建立以“績效優(yōu)先、兼顧公平”為指導(dǎo)的薪酬與績效體系建設(shè)和實施財務(wù)業(yè)務(wù)一體化的ERP、BI、OA辦公平臺、CRM客戶訂單系統(tǒng)、SMS采購供應(yīng)系統(tǒng)建設(shè)建立和完善適合業(yè)務(wù)模式的組織架構(gòu)和運作流程構(gòu)建和諧穩(wěn)定的員工關(guān)系啟動“外腦計劃”客戶內(nèi)部運營學(xué)習(xí)與成長戰(zhàn)略地圖示例——探路者戰(zhàn)略地圖滇榴阻撮痢擋宦濰店吮綜謎燈飛家驕卜學(xué)乃會啤濺小銳蛔漂煮姿夫唾柔脈海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾集團人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件股東價值最大化財務(wù)增加加盟店銷售收入重點增加直營店銷售收入增采用基于平衡計分卡的績效考核體系，分解關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI，支持關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措的達成——示例平衡計分卡維度關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措關(guān)鍵績效指標(biāo)計算公式財務(wù)構(gòu)面增加加盟店銷售收入加盟店銷售收入增長率加盟店銷售收入/總銷售收入重點增加直營店銷售收入直營店銷售收入增長率直營店銷售收入/總銷售收入增加服裝及鞋類戶外用品的銷售收入占比服裝及鞋類戶外用品的銷售收入占比服裝及鞋類銷售收入/總銷售收入…………客戶構(gòu)面不斷完善和優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，豐富產(chǎn)品種類，保證產(chǎn)品質(zhì)量新產(chǎn)品開發(fā)目標(biāo)達成率實際完成數(shù)/計劃完成數(shù)產(chǎn)品質(zhì)量投訴次數(shù)產(chǎn)品質(zhì)量投訴次數(shù)增加直銷門店所占渠道比重新增直銷門店的數(shù)量新增直銷門店的數(shù)量…………內(nèi)部運營構(gòu)面客戶需求調(diào)研和研究，預(yù)測流行趨勢建立消費者行為及習(xí)慣洞察機制建設(shè)全天候?qū)嶒炇?，建成行業(yè)內(nèi)最權(quán)威的檢測中心201X年完成全天候?qū)嶒炇业慕ㄔO(shè)學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面建立有效的招聘機制和合理的錄用機制關(guān)鍵人員到崗率實際到崗人員/計劃到崗人員建設(shè)和實施財務(wù)業(yè)務(wù)一體化的ERP系統(tǒng)、BI系統(tǒng)、OA辦公平臺、CRM客戶訂單系統(tǒng)、SMS采購供應(yīng)系統(tǒng)建設(shè)信息系統(tǒng)的完成情況隧處擬氫摸三忌維峽典直講鼓虞歪攙湃君釉階最庶孩惰促屑噴中瞞協(xié)喧朱海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾集團人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件采用基于平衡計分卡的績效考核體系，分解關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI，支并參考IBM的績效管理實踐，以個人績效合同(PBC)的形式構(gòu)建海爾的績效管理模式業(yè)務(wù)目標(biāo)(BusinessGoal)員工管理目標(biāo)(PeopleManagementGoal)個人發(fā)展目標(biāo)（IndividualDevelopmentGoal)財務(wù)指標(biāo)客戶市場指標(biāo)內(nèi)部營運指標(biāo)學(xué)習(xí)發(fā)展指標(biāo)海爾PBC海爾每一位員工將根據(jù)所從事崗位工作性質(zhì)、職責(zé)和企業(yè)年度工作計劃的要求，在員工經(jīng)理的指導(dǎo)和幫助下制定個人的業(yè)務(wù)目標(biāo)，并在財務(wù)類、客戶市場類和內(nèi)部運營類指標(biāo)中有針對性地選擇符合本崗位的績效指標(biāo)要求指標(biāo)總數(shù)不超過7個，5個左右為宜只針對員工經(jīng)理設(shè)置，引導(dǎo)員工經(jīng)理關(guān)注團隊建設(shè)、下屬培育，培養(yǎng)員工經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)能力指標(biāo)總數(shù)２~4個每一位員工在員工經(jīng)理的協(xié)助下設(shè)置個人的發(fā)展目標(biāo)并制定個人發(fā)展計劃（IDP)，不斷提高自己的工作能力，從而推動個人和組織績效的提高指標(biāo)總數(shù)２~３個指標(biāo)類型管理流程組織保障內(nèi)容體系管理現(xiàn)狀設(shè)計思路駭驕稅協(xié)杯桌椒茸鎬兄雖們宴禍厚旨腮偏波猴邯費皇播惑奢藹旁趨明遇冶海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾集團人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件并參考IBM的績效管理實踐，以個人績效合同(PBC)的形式構(gòu)績效指標(biāo)可分為定量和定性兩種類型指標(biāo)類型定義備注定量評價法將績效結(jié)果同事先設(shè)定的目標(biāo)值進行比較的方法，通常是達成結(jié)果的比率通常定量指標(biāo)要占1/2～2/3左右;定性指標(biāo)占1/3～1/2左右根據(jù)崗位工作性質(zhì)的差異，定量和定性指標(biāo)之間的比例可作適當(dāng)調(diào)整定性評價法將績效結(jié)果同事先設(shè)定的工作標(biāo)準(zhǔn)（定性描述）進行比較的方法，通常是結(jié)果或事實與預(yù)期描述標(biāo)準(zhǔn)的比較管理流程組織保障內(nèi)容體系管理現(xiàn)狀設(shè)計思路冊紅友筐彥掄密屢官延祟仰競廚佯霄拘耙慢宿團疹邱移硅磋苔練蚜鱗了褒海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾集團人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件績效指標(biāo)可分為定量和定性兩種類型指標(biāo)類型定義備注定量評價法將定量指標(biāo)評價結(jié)果的計算－目標(biāo)達成率能夠直觀的反映實際績效與目標(biāo)績效之間的關(guān)聯(lián)目標(biāo)達成率績效得分>130%131～150110%~130%110～13090%~109%90～10970%~89%70～89<70%<70備注目標(biāo)完成率進行封頂，防止單項考核指標(biāo)由于過高，影響整體權(quán)重當(dāng)實際績效值與業(yè)績評價結(jié)果正相關(guān)時當(dāng)實際績效值與業(yè)績評價結(jié)果負(fù)相關(guān)時C=B-AD=C÷AD=(C÷A)×(－1)E=1+D績效目標(biāo)值A(chǔ)實際績效值B績效差異值C差異相對值D目標(biāo)達成率E指標(biāo)類型正相關(guān)指標(biāo)負(fù)相關(guān)指標(biāo)計算公式指標(biāo)范例銷售額部門費用績效目標(biāo)值A(chǔ)1000萬50萬實際績效值B1200萬700萬55萬30萬績效差異值C200萬－300萬5萬－20萬C=B-A差異相對值D20%－30％－10％40％正相關(guān)時D=C÷A負(fù)相關(guān)時D=C÷A×(－1)目標(biāo)達成率E120%70％90％140％E=1+D績效等級得分1207090140Sample管理流程組織保障內(nèi)容體系管理現(xiàn)狀設(shè)計思路終庚薩嶄氈屑英夾淚臺廷芳碴爽紐富窺鷹黍霞佯延寒筋擯哥枉鍋訣灶喉舔海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾集團人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件定量指標(biāo)評價結(jié)果的計算－目標(biāo)達成率能夠直觀的反映實際績效與目定性評價法－定性評價法主要通過對績效等級的標(biāo)準(zhǔn)進行定義（績效水平）的方式進行績效水平績效得分遠遠超出績效期望131～150明顯超出績效期望110～130基本達到績效期望90～109與績效期望有一些差距70～89與績效期望有明顯差距<70備注需要根據(jù)每項定性指標(biāo)制定具體的評價標(biāo)準(zhǔn)管理流程組織保障內(nèi)容體系管理現(xiàn)狀設(shè)計思路忠贈島以勻輥憤擯榴馳彝盤鐵隨蛀保迭清蠱髓廁牙肆外譽科通拔茲鉤乾蛆海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾集團人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件定性評價法－定性評價法主要通過對績效等級的標(biāo)準(zhǔn)進行定義（績效在一個年度的績效管理周期內(nèi)，將根據(jù)月度、季度和年度的不同時間節(jié)點，建議采用不同形式的績效管理方式員工類型周期方式內(nèi)容所有員工(月度)定期回顧輔導(dǎo)月度業(yè)績回顧輔導(dǎo)和年度中期績效回顧輔導(dǎo)季度業(yè)績評價季度業(yè)務(wù)目標(biāo)完成情況年度績效考核員工經(jīng)理的業(yè)務(wù)目標(biāo)、員工管理目標(biāo)、個人發(fā)展目標(biāo)年度完成情況一般員工的業(yè)務(wù)目標(biāo)、個人發(fā)展目標(biāo)年度完成情況定義定期回顧輔導(dǎo):(1）月度業(yè)績回顧輔導(dǎo)：各級員工經(jīng)理每月針對本部門月度經(jīng)營計劃完成情況進行回顧總結(jié)，并對下屬員工工作中存在問題以非正式的方式進行輔導(dǎo)，制定工作改進計劃。(月度回顧輔導(dǎo)不與員工薪酬發(fā)放掛鉤)其目的在于總結(jié)、發(fā)現(xiàn)問題，制定相應(yīng)改進措施，提高工作績效。(2)年度中期績效回顧輔導(dǎo)：通常在半年左右，員工經(jīng)理與下屬員工就個人的業(yè)務(wù)目標(biāo)、員工管理目標(biāo)和個人發(fā)展目標(biāo)進行綜合、全面的正式溝通與輔導(dǎo)，為下屬員工提出績效改進意見和建議，必要時進行目標(biāo)調(diào)整。季度業(yè)績評價：業(yè)績評價針對所有員工季度業(yè)務(wù)目標(biāo)完成情況進行評價。在每季度結(jié)束后的第一個月自上而下地逐級進行業(yè)績評價。季度業(yè)績評價結(jié)果與員工的季度績效工資掛鉤。年度績效評估：對員工經(jīng)理的業(yè)務(wù)目標(biāo)、員工管理目標(biāo)、個人發(fā)展目標(biāo)進行年度綜合績效考核；對普通員工的業(yè)務(wù)目標(biāo)、個人發(fā)展目標(biāo)進行年度綜合績效考核。在每年度結(jié)束后的第一個月度內(nèi)自上而下地逐級進行年度績效考核。年度績效考核結(jié)果與員工的年度績效工資等掛鉤。

備注銷售崗位族群的績效考核建議由BU/FU自行設(shè)計具體的業(yè)績提成方案,并由集團領(lǐng)導(dǎo)審核。對于采用項目費用考核模式的BU/FU，建議不再將單個項目考核結(jié)果與績效獎金掛鉤，而是將項目考核納入到季度業(yè)績評價中，并與季度績效工資掛鉤；對個別完成質(zhì)量非常好的項目，建議采用項目特殊獎勵的形式給與少部分員工特殊激勵管理流程組織保障內(nèi)容體系管理現(xiàn)狀設(shè)計思路康蔚辰摔犢瞥瘸廈服飲戚姬知碗斷幅饞痔怯茸劑骨攆譯鼠漬很炬葬狐啟余海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾集團人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件在一個年度的績效管理周期內(nèi)，將根據(jù)月度、季度和年度的不同時間年度考核各部分權(quán)重分配建議考核對象業(yè)務(wù)目標(biāo)考核權(quán)重員工管理目標(biāo)考核權(quán)重個人發(fā)展目標(biāo)考核權(quán)重總分高管人員(參考）70%20%10%100%中層管理人員(參考）70%15%15%100%一般員工（參考）80%20%100%Reference管理流程組織保障內(nèi)容體系管理現(xiàn)狀設(shè)計思路醫(yī)姚蠅幸朝休進令緣陌絳操寓侄悄臘濱蔡會棟理謂墓棚史麥正拭垢惡蹲浙海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾集團人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件年度考核各部分權(quán)重分配建議考核對象業(yè)務(wù)目標(biāo)考核權(quán)重員工管理目考核結(jié)果計算公式員工類型周期方式內(nèi)容結(jié)果計算公式備注所有員工月度半年度回顧輔導(dǎo)月度業(yè)績回顧輔導(dǎo)年度中期績效回顧輔導(dǎo)N/ABi-業(yè)務(wù)目標(biāo)的單項得分Pi-員工管理目標(biāo)的單項得分Di-個人發(fā)展目標(biāo)的單項得分Wi-單項指標(biāo)權(quán)重Fi－PBC各部分權(quán)重季度業(yè)績評價季度業(yè)務(wù)目標(biāo)完成情況季度業(yè)績評價結(jié)果＝∑（Bi＊Wi)年度績效考核員工經(jīng)理的業(yè)務(wù)目標(biāo)、員工管理目標(biāo)、個人發(fā)展目標(biāo)年度完成情況年度績效考核結(jié)果＝∑（Bi＊Wi)＊F1+∑（Pi＊Wi)*F2+∑（Di＊Wi)*F3普通員工的業(yè)務(wù)目標(biāo)、個人發(fā)展目標(biāo)年度完成情況年度績效考核結(jié)果＝∑（Bi＊Wi)＊F1+∑（Di＊Wi)*F3管理流程組織保障內(nèi)容體系管理現(xiàn)狀設(shè)計思路爵吠秉臃援沫逼涂境皿鱗卷血氯羨蝗怎輛徒取歸眷柏芯齲疆隨存拿滲奶粱海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾集團人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件考核結(jié)果計算公式員工類型周期方式內(nèi)容結(jié)果計算公式備注所有員工考核結(jié)果計算舉例－管理人員年度綜合評估13.5１５％90個人發(fā)展目標(biāo)３14.25１５％95員工管理目標(biāo)２加權(quán)績效得分PBC績效等級加權(quán)成績權(quán)重（參考）考核成績評價內(nèi)容編號102.1374.387０％106.25業(yè)務(wù)目標(biāo)１管理流程組織保障內(nèi)容體系管理現(xiàn)狀設(shè)計思路業(yè)務(wù)目標(biāo)（BusinessGoal)編號考核指標(biāo)目標(biāo)值（完成標(biāo)準(zhǔn)）實際完成情況單項指標(biāo)得分權(quán)重加權(quán)分?jǐn)?shù)１銷售收入13025％32.5２凈利潤11025％27.53客戶滿意度9025％22.54市場占有率9525％23.75業(yè)務(wù)目標(biāo)加權(quán)成績106.25員工管理目標(biāo)編號員工管理目標(biāo)直線經(jīng)理評價權(quán)重加權(quán)分?jǐn)?shù)１每月度與員工進行績效溝通和輔導(dǎo)，幫助員工改進工作9730％29２本部門年度內(nèi)提升2個G8崗位員工10030％30３營造良好的團隊氛圍9040％36員工管理目標(biāo)加權(quán)成績95個人發(fā)展目標(biāo)編號個人發(fā)展目標(biāo)直線經(jīng)理評價權(quán)重加權(quán)分?jǐn)?shù)１掌握員工管理的知識和發(fā)展相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)能力8050％40２熟練掌握采購客戶的業(yè)務(wù)需求和流程9050％50個人發(fā)展目標(biāo)加權(quán)成績90Sample要弓稚千俏舌鶴卸劃需劃桶鑲夏樞秒姬睜距靜鹿拼瓷蠻魄贍梳奏睛焦沙麗海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾集團人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件考核結(jié)果計算舉例－管理人員年度綜合評估13.5１５％90個人年度綜合績效評價分?jǐn)?shù)量表建議加權(quán)績效得分績效等級定義描述強制分布比例結(jié)果確認(rèn)131～150PBC＝A非常出色的年度頂級貢獻者取得杰出的成果；業(yè)績明顯高于其他（同級別/工作性質(zhì)）的人。超出或有時遠遠超出績效目標(biāo)；為他人提供極大的支持和幫助并表現(xiàn)出其職能崗位所需的各項能力素質(zhì)0~20%直線經(jīng)理評估二線經(jīng)理審核110～130PBC＝B+出色的高于平均的貢獻者工作范圍和影響力超越其工作職責(zé)；績效表現(xiàn)超過大多數(shù)同事，有發(fā)展的眼光及影響力?？偸悄苓_到或有時超出績效目標(biāo)；為他人提供有力的支持和幫助并表現(xiàn)出其職能崗位所需的各項典型能力素質(zhì)10~25%直線經(jīng)理評估二線經(jīng)理審核90～109PBC＝B勝任的扎實的貢獻者始終如一地實現(xiàn)工作職責(zé)；具有適當(dāng)?shù)闹R、技能、有效性和積極性水平。基本能達到或有時超出績效目標(biāo)；為他人提供相應(yīng)的支持和幫助并表現(xiàn)出其職能崗位所需的各項技能30%直線經(jīng)理評估二線經(jīng)理審核70～89PBC＝C需要改進提高的最低貢獻者與他人相比，不能充分執(zhí)行所有的工作職責(zé)，或者雖執(zhí)行了職責(zé)但水平較低或成果較差；并且/或者不能證明具有一定水平的知識、技能、有效性和積極性。連續(xù)的PBC=C績效是不可接受的，需要提高25~40%直線經(jīng)理評估二線經(jīng)理審核<70PBC＝D不能令人滿意的不能證明其具備所需的知識和技能，或不能利用所需的知識和技能;不能執(zhí)行其工作職責(zé);在連續(xù)被定級為PBC=C之后仍未顯示出提高0~20%直線經(jīng)理評估二線經(jīng)理審核管理流程組織保障內(nèi)容體系管理現(xiàn)狀設(shè)計思路洼鞘欲哦猜昔頑齒矛坡砸甫貫福偶纂謠乞濕軸說胸硅認(rèn)堆駿白系劣凡脫涕海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾集團人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件年度綜合績效評價分?jǐn)?shù)量表建議加權(quán)績效得分績效等級定義描述強制建議部門考核結(jié)果采用強制比例分布，并與員工經(jīng)理的考核結(jié)果掛鉤（或由BU／FU負(fù)責(zé)人根據(jù)各部門業(yè)績結(jié)果靈活掌握）直屬上級考核結(jié)果強制比例分布PBC=APBC=B+PBC=BPBC=CPBC=DPBC=A20％15％10％5％0％PBC=B+25％25％20％15％10％PBC=B30％30％30％30％30％PBC=C25％25％30％35％40％PBC=D0％5％10％15％20％建議比例管理流程組織保障內(nèi)容體系管理現(xiàn)狀設(shè)計思路譜訝柑喻縷殉駐拯伯奇陪泳戶諄危芋廖打艷醬休任焊反牡瘁閩像艘窗覓妒海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾集團人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件建議部門考核結(jié)果采用強制比例分布，并與員工經(jīng)理的考核結(jié)果掛鉤應(yīng)用一：季度和年度評價結(jié)果作為績效工資發(fā)放的依據(jù)（具體見薪酬設(shè)計方案）員工年度總收入固定工資績效工資福利津貼季度績效工資年度績效工資考核內(nèi)容季度業(yè)務(wù)目標(biāo)年度業(yè)務(wù)目標(biāo)員工管理目標(biāo)個人發(fā)展目標(biāo)管理流程組織保障內(nèi)容體系管理現(xiàn)狀設(shè)計思路訣扳返茁遏殊疼淹蹭搖贈鴨郝連蚤瞻磨咕網(wǎng)踐擰蠅冤捻啼矗殊胰沖溜向?qū)液柟芾硐悼冃Ч芾眢w系設(shè)計方案（完整版）海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾集團人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件應(yīng)用一：季度和年度評價結(jié)果作為績效工資發(fā)放的依據(jù)（具體見薪酬應(yīng)用二：年度綜合評價結(jié)果作為工資調(diào)整的依據(jù)，具體調(diào)薪額度由各事業(yè)部自己來把握（具體見薪酬設(shè)計方案）評價等級定義工資調(diào)整備注PBC＝A非常出色的年度頂級貢獻者工資增長xx％PBC＝B+出色的高于平均的貢獻者工資增長x％PBC＝B勝任的扎實的貢獻者工資增長x％PBC＝C需要改進提高的最低貢獻者工資不進行調(diào)整PBC＝D不能令人滿意的工資不進行調(diào)整，提出警告管理流程組織保障內(nèi)容體系管理現(xiàn)狀設(shè)計思路障憤墾銅勵邁層景眼啦腎捻縫耿猛顛畔度燥萊座蠕國灸競莊錄亭琢秘諱滲海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾集團人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件應(yīng)用二：年度綜合評價結(jié)果作為工資調(diào)整的依據(jù)，具體調(diào)薪額度由各應(yīng)用三：年度綜合評價結(jié)果作為崗位升遷、員工發(fā)展的依據(jù)低高（發(fā)展?jié)摿Γ﹩T工管理目標(biāo)＋個人發(fā)展目標(biāo)業(yè)績性指標(biāo)-潛力性指標(biāo)象限圖業(yè)務(wù)目標(biāo)（業(yè)績表現(xiàn)）中評價等級定義PBC＝A非常出色的年度頂級貢獻者PBC＝B+出色的高于平均的貢獻者PBC＝B勝任的扎實的貢獻者PBC＝C需要改進提高的最低貢獻者PBC＝D不能令人滿意的高中低在公司用于員工發(fā)展的資源相對有限的情況下，資源配置可以向高績效、高發(fā)展?jié)摿T工重點傾斜扎實的貢獻者考慮發(fā)展或平行發(fā)展最低貢獻者保留原位輔導(dǎo)提高制定業(yè)績改善計劃失敗者給予警告改善計劃考慮退出出色的貢獻者計劃提拔，并特殊指導(dǎo)納入員工培養(yǎng)計劃扎實的貢獻者考慮發(fā)展業(yè)績不佳者提供有針對性的指導(dǎo)制定業(yè)績改善計劃出色的貢獻者計劃提拔，并特殊指導(dǎo)納入員工培養(yǎng)計劃最低貢獻者保留原位輔導(dǎo)提高制定業(yè)績改善計劃頂級貢獻者保證激勵多方向快速提升制定員工發(fā)展計劃管理流程組織保障內(nèi)容體系管理現(xiàn)狀設(shè)計思路響菊批骸傅忿渾嵌琉識謬阜葦獵卷院踞杖瓊亞包址暢筒戲妒睬領(lǐng)乾釁你善海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾管理系績效管理體系設(shè)計方案（完整版）海爾集團人力資源管理轉(zhuǎn)型|保密文件應(yīng)用三：年度綜合評價結(jié)果作為崗位升遷、員工發(fā)展的依據(jù)低高（發(fā)績效管理的組織保障績效管理的組織保障主要職責(zé)：監(jiān)督集團績