售后客服個人工作計劃5篇

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客服工作計劃！

客服工作計劃

讓想象飛起來，讓勤勞的雙手把計劃做起來。

售后客服個人工作計劃5篇

Thisinformationreferstotheplanandarrangementforachievingtheexpectedgoalaftercarefulactionwithinacertainperiodoftime.Amongthem,itisnecessarytotellindetailhowtodoit,whowilldoit,whentodoit,wheretodoit,thenumberofpeople,fundingandotherbasicissues.

?負責人：____________________________

?計劃單位：____________________________

?訂立日期：____________________________

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為達到預期的目標所做的計劃安排。(詳見“客戶檔案基本資料表”;;其)。

PROJECT|為達到預期的目標所做的計劃安排。(詳見“客戶檔案基本資料表”;;其)。

售后客服個人工作計劃

附言：該資料是指在一定時期內(nèi)經(jīng)過周密行動，

中，須詳細告知怎么做、誰做、什么時候做、在哪里做、人數(shù)、經(jīng)費等基本問題。文檔可直

接使用，也可依據(jù)具體情況稍加修改。

售后客服個人工作計劃5篇(一)

1、整理客戶資料、建立客戶檔案

客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務，

在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務部應于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理

制表并建立檔案，裝入檔案袋，4s店售后工作計劃?？蛻粲嘘P(guān)情況包

括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車

號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到

的服務，在本公司維修、保養(yǎng)記錄

2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求

業(yè)務人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)

方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內(nèi)容，如通知客戶按期保

養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶

按時進廠維修或免費檢測等等。

3、與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務

業(yè)務人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務：

(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見

(2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞

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;

PROJECT|客服工作計劃;

(3)告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項

(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內(nèi)

容;

(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢

測周，優(yōu)惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告

之清楚;

(6)咨詢服務;

(7)走訪客戶

售后客服個人工作計劃5篇(二)

1、整理客戶資料、建立客戶檔案

客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務，

在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務部應于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理

制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關(guān)情況包括：客戶名稱、地址、

電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項

目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、

保養(yǎng)記錄。

2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求

業(yè)務人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)

方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內(nèi)容，如通知客戶按期保

養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶

按時進廠維修或免費檢測等等。

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;;;

PROJECT|客服工作計劃;;;

3、與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務

業(yè)務人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務：

(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見

(2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞

(3)告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項

(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內(nèi)

容;

(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢

測周，優(yōu)惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告

之清楚;

(6)咨詢服務;

(7)走訪客戶。

售后服務工作規(guī)定

1、售后服務工作由業(yè)務部主管指定專門業(yè)務人員——跟蹤業(yè)務

員負責完成。

2、跟蹤業(yè)務員在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后，或客戶到公司

訪談咨詢業(yè)務完后，兩日內(nèi)建立相應的客戶檔案。客戶檔案內(nèi)容見本

規(guī)定第二條第一款。

3、跟蹤業(yè)務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，

設計擬定“下一次”服務的針對性通話內(nèi)容、通信時間。

4、跟蹤業(yè)務員在客戶接車出廠或業(yè)務訪談、咨詢后三天至一周

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;不能當面或當7天以內(nèi)，業(yè)務跟電話內(nèi)容仍要以客戶然后于(附后)，并將電話

PROJECT|;不能當面或當7天以內(nèi)，業(yè)務跟電話內(nèi)容仍要以客戶然后于(附后)，并將電話

內(nèi)，應主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務，并就客戶感興趣

的話題與之交流。電話交談時、業(yè)務員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維

修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務的意見，以示本公

司對客戶的真誠關(guān)心，與在服務上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話

要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清

楚，并及時予以處理。能當面或當時答復的應盡量答復

時答復的，通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩

日內(nèi)報告業(yè)務主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客

戶，一定要給客戶一個滿意的答復。

5、在“銷售”后第一次跟蹤服務的一周后的

蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯(lián)系。

感興趣的話題為準，內(nèi)容避免重復，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對

客戶的真誠關(guān)心。

6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務活動、免費服務活

動后，業(yè)務跟蹤員應提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，

兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。

7、每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投

訴電話、經(jīng)辦業(yè)務員都要做好電話記錄，登記入表

記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。

8、每次發(fā)出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答復函都要

登記入表(附后)，并歸檔保存。

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;并于每月對本部售后;并存檔保存。,客服部扮演著重要的角色.,要充分發(fā)揮服要塑造

PROJECT|;并于每月對本部售后;并存檔保存。,客服部扮演著重要的角色.,要充分發(fā)揮服要塑造

9、指定跟蹤業(yè)務員不在崗時，由業(yè)務主管臨時指派本部其他人

員暫時代理工作。

10、業(yè)務主管負責監(jiān)督檢查售后服務工作

服務工作進行一次小結(jié)，每年末進行一次總結(jié);小結(jié)、總結(jié)均以本部工

作會形式進行，由業(yè)務主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報告

11、本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟

蹤服務電話記錄表”、“跟蹤服務電話登記表”、“跟蹤服務信函登

記表”。

售后客服個人工作計劃5篇(三)

一、指導思想

1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道

包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務的工

作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標，努力做好

客戶服務的工作;樹立精品服務形象，提高售后服務管理水平，建立專

業(yè)化隊伍，將售后服務提高到一個新的高度和水平。

2、圍繞公司201x年產(chǎn)銷15萬臺目標需要很好的服務支持，需

要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團隊，需要

一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，

務人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內(nèi)先進的技術(shù)信息和潛在的

客戶需求信息，要及時反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，

良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務營銷”的理念。

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100%。

PROJECT|100%。

二、部門總體工作思路

按照工作目標的要求及化、可量化、可考核的原則：

1、延伸服務功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位

服務。

2、縮短服務流程，避免多頭服務，實現(xiàn)“來電一撥就通，一通

就服務到底”的一站式服務。

3、加強團隊建設，提高服務人員整體素質(zhì)，全面改善服務形象。

4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務人員數(shù)量，縮

短服務到場時間。

5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購

買信心。

6、認真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果

要加以保持，

在服務體系運作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標為準。

7、服務體系素質(zhì)建設，堅決推行服務有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部

服務人員的工作建立細化的指標，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補月度工作

總結(jié)、服務過程記錄等，實施內(nèi)部培訓。

三、工作目標

1、保修期內(nèi)客戶回訪率為

2、服務滿意率98%以上。

3、配件出貨正確率為98%以上。

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;包括客服部

PROJECT|客服工作計劃;包括客服部

四、人員要求

1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完

善。

2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓，及相關(guān)管理制度

主要內(nèi)容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責;回訪制度;客戶抱

怨/投訴制度的制定與實施。

五、客戶信息管理

1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細登記每個客戶的

完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地

址、電話、負責人等有變更的要及時更改;配件供應廠商的信息要保證

準確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。

2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方

便查找和統(tǒng)計、分析等。

3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，

做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關(guān)部門處理。

4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工

作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、

輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報

品質(zhì)檢驗部以防批量事故的發(fā)生。

六、加強客戶的培訓、監(jiān)控工作

1、由巡回服務人員對其負責區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷

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;并嚴格按照客戶對培訓工作提;提

PROJECT|客服工作計劃;并嚴格按照客戶對培訓工作提;提

商的售后能力進行評估，現(xiàn)場進行技術(shù)指導或定期組織到公司進行培

訓，提高維修技能，增強產(chǎn)品專業(yè)知識;對公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客

戶及時進行溝通并詳細講解。

2、針對售后服務做的好的客戶;引導并幫助客戶建立獨立的售后

服務店，獨立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問題。

3、加強對客戶售后服務工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要

進行糾正指導，發(fā)現(xiàn)嚴重違規(guī)行為的要及時反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)

銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進行相應處分。

七、投訴管理

在服務過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應及時向上級領(lǐng)導反映，并詳細

記錄實際情況。并整理及時交于上級領(lǐng)導等待處理

投訴處理流程操作。應并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢

時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。

八、客服人員培訓

隨著新技術(shù)不斷應用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提

高，客戶服務人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階，

出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核

2、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓，對接待客戶要注重產(chǎn)品

基本知識和實踐操作相結(jié)合，特別是實際接待能力的考核。巡回服務

人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓，

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便并且由客服部專人根據(jù)我相信服務就是怎么樣用

PROJECT|客服工作計劃便并且由客服部專人根據(jù)我相信服務就是怎么樣用

高員工的整體戰(zhàn)斗力。

九、團隊建設

堅持以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益化，才能確

保個人利益化，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能;進行職

業(yè)道德、服務理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務的工作態(tài)度，注重

細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì)

十、弱項完善

1.日結(jié)周報，信息共享

每周將回訪結(jié)果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關(guān)部門，

于及時掌握客戶動態(tài)。利用質(zhì)量周會時間，全面總結(jié)客戶意見及反饋，

總結(jié)當周服務質(zhì)量，并分門別類制定相關(guān)的整改措施，并重點檢查整

改措施的執(zhí)行情況。

2、各部門多方位合作，降低客戶投訴

在接到客戶投訴，或者在公司內(nèi)部回訪過程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意

時，客服部以書面形式通知相關(guān)部門和人員。

部門解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認客戶滿意程度。

售后客服個人工作計劃5篇(四)

一.售后總體目標.

“優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展。”

201x年我們的成績有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，

但是我們的售后業(yè)績?nèi)匀槐３謴妱诺膭蓊^，

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4S店對外專業(yè)度，尤4S4S店對外專業(yè)度，尤4S店整體的對外技術(shù)形

適合的方法去為客戶解決問題，以活動應有的回報，“工欲善其事必

先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發(fā)，提出問

題的解決辦法，終服務于公司的管理和運營目標。建議新一年工作可

以從下幾個方面著手：

(一)完善售后團隊建設。擁有堅實的團隊，才能夠更好的面對客

戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責，消除管理職責

的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應盡的職責，服務于整體。

(二)加強售后服務流程日常管理。服務流程是售后服務重要的一

項內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務水平以及客戶贊譽度和

整體上應該要去嚴格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習慣，高標

準，高要去，用行為去改變售后服務方法，爭取改變一個新的面貌。

對于車間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺工作人員的溝通，

其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個階段主要問題的溝

通，把問題具體化，把故障清晰化。

(三)加強培養(yǎng)業(yè)務人員技術(shù)水平的提高。前臺要繼續(xù)加強接車流

程的培訓之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和

分析，為服務于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為

前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面

熟練了員工的業(yè)務能力，而來促進內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部

溝通更加順暢。對于車間技術(shù)人員，通過培訓，日常集體學習，探討

提高分析問題解決問題的能力，關(guān)系到我們

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保證和實現(xiàn)服務220萬，車

PROJECT|保證和實現(xiàn)服務220萬，車

象，汽車技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進則退，要有一種與時

俱進的精神。

(四)著重車間細節(jié)問題的監(jiān)督和管理。好的團隊離不開有效的監(jiān)

督和管理，尤其是監(jiān)督前臺和維修車間的工作環(huán)節(jié)，

站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，

洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴懲分明，敢于獎懲，維護服務

秩序和管理規(guī)范。對團隊的建設注重公平，公正，公開的原則，堅持

團隊利益大化，保障個人利益大化，實行考核和激勵相結(jié)合的制度，

努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。

(五)促進與集團或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以

營利為宗旨，服務于整體大局，爭取集團公司間的協(xié)作，尤其是在客

戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進行資源共享，促進良性競爭，

此外加強對外交流，擴大保險方面業(yè)績的提升，打開市場，合理利用

浪費，服務于公司整體戰(zhàn)斗力。

二.售后經(jīng)營發(fā)展目標.

1.人員定編。

2.產(chǎn)值計劃

(一)營業(yè)指標。

1.實現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬。其中保險理賠不少于

間維修及索賠不少于380萬

2.實現(xiàn)客戶贊譽度CSI全年至少93%以上.

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80萬，基本庫存達到標準要求。配有利于部門間的溝26次全年，對于疑難技術(shù)問題的探討學80萬，基本庫存達到標準要求。配有利于部門間的溝26次全年，對于疑難技術(shù)問題的探討學

3.基盤客戶數(shù)1500人。

4.日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月.維修平均單車產(chǎn)值實

現(xiàn)800元/臺，保險平均單車產(chǎn)值1800元/臺.

5.車輛返修率低于2%.

6.開展風行汽車講堂不少于四次。

7.保修索賠不小于95%.

8.關(guān)于有針對性專業(yè)技術(shù)問題的學習講座不少于兩次。

9.年度純正配件采購不少于

件營銷指標達到萬。

10.精品銷售達到30萬以上，基本精品配件庫存達到10萬以上。

(二)管理指標。

1)主要為加強各部門培訓工作。除了各部門自行開展的培訓工作，

部門之間可以交叉提供基礎性內(nèi)部培訓工作，

通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修

方面的常見的技術(shù)問題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題，其中前臺

接車人員業(yè)務技巧培訓不少于四次。專業(yè)技術(shù)基礎知識培訓不少于

次，車間維修技術(shù)培訓不少于

習總結(jié)性活動不少于3次。

2)開展部門內(nèi)部活動不少于三次，通過集體活動，增強部門活力，

提升集體凝聚力。

3)提出內(nèi)部激勵措施用于業(yè)績，客戶贊譽度，員工關(guān)懷方面的提

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找出我內(nèi)部人員提倡主可根據(jù);培養(yǎng)客戶的消

PROJECT|客服工作計劃找出我內(nèi)部人員提倡主可根據(jù);培養(yǎng)客戶的消

升。

(三)產(chǎn)值分配：

3.各項改善措施。

(一)前臺改善計劃.

20XX年需要落實售后服務細節(jié)和接車的技能技巧提升工作。

1.聯(lián)系忠誠客戶，吸引新客戶，維護好客戶關(guān)系，隨著區(qū)域保有

量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務做精，做強，做大，提高客戶贊

譽度，減少客源的流失，特別是忠誠客戶的流失，顯的尤為重要，可

根據(jù)客戶回廠次數(shù)，客戶的品質(zhì)作為客戶赤誠度的評價指標，

們的忠誠客戶作為我們的重點維護對象。

2.注重對流失客戶回訪及分析，服務顧問要找出客戶流失的內(nèi)在

原因及提出改進措施，只有不斷總結(jié)，自身才能不斷進步。

3.加強前臺人員培訓。業(yè)務上強化對于接車流程，疑難技術(shù)問題

的處理分析，管理上強化前臺管理的協(xié)調(diào)溝通能力，

動的“批評和自我批評”，創(chuàng)造優(yōu)良的工作氣氛，

4.促進精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售權(quán)限，提

高靈活度，對各類精品和養(yǎng)護產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項目的，

每次活動的主題對相應的養(yǎng)護用品價格做適當?shù)恼蹆r

費習慣和培養(yǎng)業(yè)務人員的推銷認識，制定完善合理的精品推銷方案，

提出有效激勵，促進精品銷售。

5.加強公司部門的溝通，維護公司日常正常秩序，明確售后各部

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30%4S店之間競爭，社會所以我們應該加強服務從根本/月的任務目標，為售月及的海珠區(qū)的客戶重點跟蹤回訪。其三就是整

PROJECT|30%4S店之間競爭，社會所以我們應該加強服務從根本/月的任務目標，為售月及的海珠區(qū)的客戶重點跟蹤回訪。其三就是整

門工作職責，充分讓其認識自身的責任，為公司的發(fā)展作出努力，對

于消極思想，消極行為要采用合理的方法解決，充分給與糾正，解決

為主，考核為輔，獎懲分明。

(二).保險改善計劃：

保險理賠是售后的重點業(yè)務，其鈑噴業(yè)務產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的

以上，現(xiàn)在維修市場競爭很激烈，不但是其它

上很多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客戶，

力和超質(zhì)服務。

為了保險業(yè)務的提升，要完成此項指標：A.加大續(xù)保力度;B.提高

理賠單車產(chǎn)值，C強化客戶贊譽度?？梢詮囊韵聨讉€方面入手：⑴評

估現(xiàn)有續(xù)保資源。對服務站現(xiàn)有投保續(xù)保實力進行重新評估，

上得到認識發(fā)展的基礎。基本實現(xiàn)續(xù)保平均萬

后營業(yè)額全年可貢獻萬左右。

⑵多角化保險銷售渠道。鼓勵新車投保，鼓勵售前轉(zhuǎn)介紹，售后

人員參與續(xù)保活動，并由公司給予相應獎勵方案。定期集中上報財務

核算。

⑶主動挖掘客戶：匹配相應的專職續(xù)保人員，給與有效的激勵方

案，挖掘現(xiàn)有的客戶資源，進行跟蹤回訪，大程度吸引我處續(xù)保。⑷

通過保險系統(tǒng)，有針對性開發(fā)客戶資源。有內(nèi)到外，從本點客戶資源

入手，整理尤其是20XX.6至今的客戶資源注意整理，對于購車時間

在20XX.2-20xx.6

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要求提出改善措施，增強自身的接快速20xx年售后質(zhì)量報告暨20x要求提出改善措施，增強自身的接快速20xx年售后質(zhì)量報告暨20xx年工320余名干部

理海珠區(qū)意外曾來本店購車或者維修的客戶名單。

⑸針對保險客戶繼續(xù)給予適當優(yōu)惠原則。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以

選擇項.實現(xiàn)買保險送保養(yǎng)或工時，或者買保險送油米活動，可效仿競

爭對手，薄利多銷，重點放在保險理賠工作至上。

⑹.強化接車流程，尤其對于車輛細節(jié)問題的把握處理能力。

服務顧問不斷總結(jié)自身所存在的問題，

車水平。

⑺.提高維修進度，匹配相應的維修人員，保證出廠效率。

三.客服改善計劃：

1)忠誠客戶的維護，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、

處理問題的能力，增強客戶對客服人員的信賴。

2)監(jiān)督促進前臺SA對客戶的回訪并給與及時反饋和補救措施，

對客人的不滿情緒消除，提高客人贊譽度和誠信度。

3)指定完善的部門工作流程，崗位職責具體到個人，如客戶部門

每月做好新車首保的統(tǒng)計工作，續(xù)保，店內(nèi)活動的統(tǒng)計，文檔的整理

工作。

4)關(guān)于SA的客戶贊譽度，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，維護公司

利益。

售后客服個人工作計劃5篇(五)

20xx年xx月xx日下午，“

作計劃”會議在集團三樓報告廳隆重召開，制造公司

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20xx年售后反饋的質(zhì)量問題，尤其并向大會作了通報，20xx年的工作進xx年取得的成績，同時也指出了工20xx20xx年售后反饋的質(zhì)量問題，尤其并向大會作了通報，20xx年的工作進xx年取得的成績，同時也指出了工20xx年產(chǎn)品質(zhì)量再上新高，陳總要;二是進;三是車間嚴格首件檢驗;出問題點與不出問題點培訓;五是細化質(zhì)量責;六是嚴格按

員工參加了會議。會議由制造公司副總莫長山主持。

在會上，技術(shù)工藝部范強就

是出口機組的質(zhì)量問題以圖片的形式進行了匯編，

讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷往國外的機組所發(fā)生的質(zhì)