物業(yè)服務(wù)目標(biāo)管理制度

物業(yè)服務(wù)目標(biāo)管理制度1、維修工程質(zhì)量合格率（1）承諾指標(biāo)99%。（2）承諾標(biāo)準(zhǔn)維修工程符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，二次返修率不高于1%。（3）保證措施：a.加強(qiáng)對維修工的專業(yè)培訓(xùn)，所有技術(shù)人員持證上崗，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。b.較為復(fù)雜的維修工程，事先應(yīng)制訂詳細(xì)的工作方案，同時(shí)要求維修主管到現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和驗(yàn)收；c.維修工程實(shí)行服務(wù)對象質(zhì)量驗(yàn)收制度；d.嚴(yán)格把關(guān)，分項(xiàng)檢查、逐項(xiàng)確認(rèn)；建立回訪制度，以確保維修工程合格，滿足業(yè)主需要。2、綠化完好率（1）承諾指標(biāo)98%。（2）承諾標(biāo)準(zhǔn)保證本物業(yè)現(xiàn)有綠化完好，花草樹木按季節(jié)習(xí)性長勢良好，修理及時(shí)，及時(shí)更換枯黃植物。（3）保證措施：a.編制合理的綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行；b.每周對綠化養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行檢查，其結(jié)果作為綠化工的考核依據(jù)之一；c.實(shí)行巡查制度，建檔記錄，確保公共綠化綠地?zé)o破壞、無踐踏；d.定期開展環(huán)保宣傳，綠化地設(shè)有宣傳牌，增強(qiáng)愛護(hù)綠化的自覺性。3、保潔率（1）承諾指標(biāo)98%。（2）承諾標(biāo)準(zhǔn)垃圾日產(chǎn)日清，環(huán)境整潔，地面基本無垃圾雜物，無異味。（3）保證措施：a.堅(jiān)持保潔責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作標(biāo)準(zhǔn)，提倡全員保潔意識；b.加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，建檔記錄；c.配備完善垃圾收集、處理設(shè)施，方便使用，加強(qiáng)宣傳教育，提高服務(wù)對象1/3保潔意識；d.垃圾日產(chǎn)日清，封閉轉(zhuǎn)運(yùn)，杜絕二次污染，實(shí)施垃圾分類處理。e.建立消殺工作管理制度，有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孽生。4、道路、車場完好率。（1）承諾指標(biāo)95%。（2）承諾標(biāo)準(zhǔn)：a.道路暢通無障礙，排水暢通，無隨意占道或改變使用功能；b.車場地面保持整潔、無積水、車輛停放有序、通暢。（3）保證措施：a.加強(qiáng)日常交通管理，對路面及時(shí)檢查和修復(fù)，完善有關(guān)標(biāo)識系統(tǒng)；b.制定詳細(xì)的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并定期組織巡視和保養(yǎng)；c.停車場及自行車棚每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修；5、治安案件發(fā)生率。（1）承諾指標(biāo)1%o以下，處置率100%。（1）測定依據(jù)以轄區(qū)派出所記錄為依據(jù)。（1）承諾標(biāo)準(zhǔn)基本無偷、盜、搶案件發(fā)生。（1）保證措施：a.實(shí)行24小時(shí)公共秩序維護(hù)服務(wù)，明確責(zé)任區(qū)域，全方位的監(jiān)控服務(wù)，采用巡邏方式作為有效補(bǔ)充，建立完善的安全保障體系；b.實(shí)行半軍事化管理，定期進(jìn)行軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高處理可疑或突發(fā)事件的能力；c.樹立“全員防范”的安全防范意識。6、消防設(shè)備設(shè)施完好率。（1）承諾指標(biāo)100%。（2）測定依據(jù)消防系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施完好無損，能隨時(shí)正常啟用承諾標(biāo)準(zhǔn)消防系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施完好無損，能隨時(shí)正常啟用（3）保證措施：a.消防設(shè)備設(shè)施按法規(guī)實(shí)行專業(yè)化維保，每月定檢二次；2/3b.日常巡視與定期維修相結(jié)合，確保良好狀態(tài)。7、火災(zāi)年發(fā)生率。（1）承諾指標(biāo)0.5%o(年)以下（2）測定依據(jù)火災(zāi)發(fā)生次數(shù)/總使用戶數(shù)X1000%<0.5%。（3）承諾標(biāo)準(zhǔn)基本無因管理原因造成的火災(zāi)事故。做好應(yīng)急預(yù)案，確保本物業(yè)防火。（4）保證措施：a.定期開展各種形式的安全用電、用氣和防火宣傳，提高消防意識；b.實(shí)行全員義務(wù)消防員制，制定嚴(yán)格的消防管理制度和詳細(xì)的消防應(yīng)急作戰(zhàn)方案，每年組織不少于二次的消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)；c.定期對消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行巡查、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決；d.分區(qū)分責(zé)任定期檢查消防安全，提示注意防火；e.定期提供安全用電檢查的檢測服務(wù)，及時(shí)消除隱患。8、管理人員(專業(yè)技術(shù)人員)專業(yè)培訓(xùn)合格率。（1）承諾指標(biāo)100%。（2）承諾標(biāo)準(zhǔn)管理人員(專業(yè)技術(shù)人員)持證上崗100%。（4）保