鐵路客運(yùn)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)試題及答案

鐵路客運(yùn)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)試題及答案一、判斷題1、 調(diào)節(jié)職業(yè)交往中從業(yè)人員內(nèi)部以及從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系屬于社會(huì)道德的一般作用。（錯(cuò)誤）2、 職業(yè)良心一般不屬于職業(yè)道德的范疇。（錯(cuò)誤）3、 職業(yè)道德承載著企業(yè)文化和凝聚力。（正確）4、 愛(ài)崗敬業(yè)是其他職業(yè)道德規(guī)范的前提和基礎(chǔ)。（正確）5、 重視安全、環(huán)保，堅(jiān)持文明運(yùn)輸生產(chǎn)也是汽車客運(yùn)服務(wù)員職業(yè)守則之一。（正確）6、 提高汽車客運(yùn)服務(wù)員的思想道德素質(zhì)是提高其語(yǔ)言技能的前提條件。（正確）7、 客運(yùn)站安全檢查主要包括安全例檢、危險(xiǎn)品檢查、出站檢查。（正確）8、 客運(yùn)經(jīng)營(yíng)人應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定的技術(shù)規(guī)范使用車輛，并定期進(jìn)行車輛維護(hù)。（正確）9、 對(duì)客運(yùn)站場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)施、站場(chǎng)衛(wèi)生、站內(nèi)檢票、售票服務(wù)、站場(chǎng)管理的投訴，由客運(yùn)站按站紀(jì)站規(guī)處理。（正確）11、汽車客運(yùn)站各崗位安全管理人員在檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)不合格的營(yíng)運(yùn)客車，應(yīng)填寫《安全檢查不合格記錄表》。（正確）12、道路旅客運(yùn)輸“三化”是指服務(wù)過(guò)程程序化，服務(wù)管理規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。（正確）13、 道路旅客運(yùn)輸“三優(yōu)”是指優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)美環(huán)境，優(yōu)良秩序。（正確）14、 出站登記表雖未經(jīng)審核，但營(yíng)運(yùn)客車可以岀站。（錯(cuò)誤）15、 汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該在發(fā)車前10分鐘到汽車客運(yùn)站調(diào)度室報(bào)班等待發(fā)車。（錯(cuò)誤）16、 農(nóng)村客運(yùn)班線是指縣內(nèi)或鄰縣至少有一端在鄉(xiāng)村的客運(yùn)班線。（正確）17、 客運(yùn)站務(wù)作業(yè)的主要內(nèi)容有售票、行包托運(yùn)與提取、候車室服務(wù)、組織乘車。（正確）18、 汽車客運(yùn)服務(wù)員重點(diǎn)服務(wù)和照顧的對(duì)象是一般乘客。（錯(cuò)誤）19、 汽車客票按不同的營(yíng)運(yùn)方式分為班車客票、旅游客票、出租客票和包車客票以及電腦票和手工票。（錯(cuò)誤）20、 客運(yùn)班線應(yīng)按照許可的線路、班次、站點(diǎn)運(yùn)行，在規(guī)定的站點(diǎn)上下旅客，可在站外上客。（錯(cuò)誤）21、 一切旅客都應(yīng)無(wú)例外地接受車站值勤人員對(duì)危險(xiǎn)品的檢查。（正確）22、 經(jīng)營(yíng)一類客運(yùn)班線的班車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)自有營(yíng)運(yùn)客車50輛以上，客位3000個(gè)以上。（錯(cuò)誤）23、 三類客運(yùn)班線是指非毗鄰縣之間的客運(yùn)班線。（正確）24、班車客運(yùn)是指營(yíng)運(yùn)客車在城鄉(xiāng)道路上按照固定的線路、時(shí)間、站點(diǎn)、班次運(yùn)行的一種客運(yùn)方式。（正確）25、 在道路客運(yùn)班線經(jīng)營(yíng)許可過(guò)程屮，任何單位和個(gè)人不得以投放運(yùn)力等不正當(dāng)理由拒絕、阻撓實(shí)施客運(yùn)班線經(jīng)營(yíng)許可。（錯(cuò)誤）26、 客運(yùn)站應(yīng)為旅客提供下客服務(wù)，配備管理人員指揮車輛?？考皶r(shí)疏導(dǎo)旅客離站，維護(hù)下客區(qū)秩序。（正確）27、 政府制定的客運(yùn)最高票價(jià)簡(jiǎn)稱為“政府限價(jià)”，道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者根據(jù)市場(chǎng)需求確定的客運(yùn)票價(jià)簡(jiǎn)稱為“執(zhí)行票價(jià)”。（正確）28、 禁止使用擅自改裝的的客車從事道路客運(yùn)。（正確）29、 經(jīng)營(yíng)一類客運(yùn)班線的班車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)自有營(yíng)運(yùn)客車100輛以上，客位3000個(gè)以上。（正確）130、 中型客車分為：普通、中級(jí)、高一、高二、高三5個(gè)等級(jí)。（錯(cuò)誤）31、 二類客運(yùn)班線是指地區(qū)所在地與縣之間的客運(yùn)班線。（正確）32、 普客班車是指站距較短，?？空军c(diǎn)（含招呼站）較多，配備隨車乘務(wù)員的班車。（正確）33、 客運(yùn)班線的經(jīng)營(yíng)期限一般為4—8年。（正確）34、 運(yùn)輸能力一般是指某一方向上一天所能運(yùn)載的總旅客數(shù)。（錯(cuò)誤）35、 汽車客運(yùn)班車按營(yíng)運(yùn)形式可分為直達(dá)班車、普快班車、普客班車和農(nóng)村客運(yùn)班車四類。（正確）36、直達(dá)班車是指由始發(fā)站直達(dá)終點(diǎn)站，中途只作必要停歇，但不上下旅客的班車。（正確）37、 普客班車是指站距較長(zhǎng)，沿途只?？靠h、市及大鎮(zhèn)等主要站點(diǎn)的班車。（正確）38、 班車停開、晚點(diǎn)或變更車輛等級(jí)時(shí)須及時(shí)公告。若變更車輛的等級(jí)低于原車輛等級(jí)的應(yīng)退還票價(jià)差額。（正確）39、 高速公路客運(yùn)，是指營(yíng)運(yùn)線路中高速公路里程在200公里以上或者高速公路里程占總里程70%以上的道路客運(yùn)。（正確）40、 客運(yùn)站安全防范系統(tǒng)應(yīng)滿足DB32/T1228-2008《汽車客運(yùn)站建設(shè)規(guī)范》的要求。（正確）41、 客運(yùn)站服務(wù)質(zhì)量要求售票差錯(cuò)率為0、5%。（錯(cuò)誤）42、 客運(yùn)站服務(wù)質(zhì)量要求旅客滿意率99、9%以上。（錯(cuò)誤）43、 值班站長(zhǎng)要對(duì)當(dāng)班的站務(wù)人員進(jìn)行考核。（正確）44、 鼓勵(lì)客運(yùn)站設(shè)立“旅客緊急救助基金”，值班站長(zhǎng)負(fù)責(zé)基金的申報(bào)審批工作。（正確）45、 當(dāng)安檢員發(fā)現(xiàn)旅客攜帶危險(xiǎn)品時(shí)應(yīng)采取沒(méi)收的措施。（錯(cuò)誤）46、 站方可以同時(shí)向運(yùn)方計(jì)收客車發(fā)班費(fèi)和客運(yùn)代理費(fèi)。（錯(cuò)誤）47、 眼神表示友好是指關(guān)注的時(shí)間在整個(gè)會(huì)面時(shí)間的約1/3左右。（正確）48、 在走廊的引導(dǎo)方法是指接待人員在客人二三步之后，配合步調(diào)，讓客人走在外側(cè)。（錯(cuò)誤）49、在旅客服務(wù)中，規(guī)范的手勢(shì)應(yīng)當(dāng)是手掌自然伸直，掌心向內(nèi)向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開，手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，大小臂的彎曲以90。為宜。（錯(cuò)誤）50、在一般情況下，與他人相處時(shí)，應(yīng)注視其頭頂、大腿、腳部與手部，有時(shí)可以做到“目中無(wú)人”。（錯(cuò)誤）58、 良好的禮儀服務(wù)是為旅客提供優(yōu)質(zhì)的心理服務(wù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)組成部分。（正確）59、 在站立中一定要防止探脖、塌腰、聳肩。雙手可以放在衣兜里，腿腳不能抖動(dòng)，身體靠在門上，兩眼不要左顧右盼，以免給人形成不良印象。（錯(cuò)誤）60、 優(yōu)雅的坐姿傳遞著自信、友好、熱情的信息，同時(shí)也顯示出高雅莊重的良好風(fēng)范。（正確）61、 真正的微笑應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，滲透著自己的情感，表里如一，毫無(wú)做作或嬌飾的微笑才有感染力。（正確）62、 與人交往中的效果，20%取決于有聲的語(yǔ)言，80%取決于無(wú)聲的神態(tài)和動(dòng)作。顯然神態(tài)和動(dòng)作是一種無(wú)聲的語(yǔ)言。（正確）63、 服務(wù)人員要將文明敬語(yǔ)與優(yōu)美的體態(tài)語(yǔ)成功地結(jié)合在一起,創(chuàng)造一種最佳的表達(dá)效果。（正確）64、 精神飽滿、神態(tài)莊重，態(tài)度和顏悅色，面帶微笑，目光柔和親切，自然地注視著對(duì)方，認(rèn)真傾聽(tīng)，這樣與客戶交流，才能獲得好的效果。（正確）65、一個(gè)好的汽車客運(yùn)服務(wù)員光有美好的心愿和“愿干”的心情還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，而且還要有過(guò)硬的本領(lǐng)。（正確）66、 男客運(yùn)服務(wù)人員可以理光頭。（錯(cuò)誤）67、 客運(yùn)服務(wù)人員工作期間可以化濃妝。（錯(cuò)誤）68、 客運(yùn)服務(wù)人員上班期間可以適量飲酒。（錯(cuò)誤）69、 客運(yùn)服務(wù)人員在工作期間不允許佩戴任何飾物。（錯(cuò)誤）70、 客運(yùn)服務(wù)人員穿短袖襯衣時(shí)可不系領(lǐng)帶、領(lǐng)花。（正確）71、 男客運(yùn)服務(wù)員襪子的顏色必須與鞋子一致。（錯(cuò)誤）72、 男客運(yùn)服務(wù)站立時(shí)雙腳應(yīng)并攏。（錯(cuò)誤）73、 站務(wù)人員向旅客表示謝意或歉意時(shí)應(yīng)行點(diǎn)頭禮。（正確）74、 客運(yùn)站的廣播里播放："XXX,聽(tīng)到廣播后立即到XXX（地方），有人找”。（錯(cuò)誤）75、 某客運(yùn)服務(wù)員在應(yīng)答旅客電話時(shí)說(shuō)：“線路故障，暫時(shí)不能查詢，等過(guò)會(huì)再撥”。（錯(cuò)誤）76、 車輛出站檢查時(shí)，檢查人員應(yīng)進(jìn)入車廂內(nèi)檢查核實(shí)。對(duì)檢查符合出站條件的車輛，經(jīng)駕駛員簽字確認(rèn)，檢查人員在隨車行車路單上加蓋車輛出站檢查專用章后予以放行。（正確）77、 客運(yùn)站一般在規(guī)定發(fā)車時(shí)間前5—10分鐘，廣播室通知旅客檢票上車。（正確）78、 因站方或運(yùn)方責(zé)任造成旅客漏乘或錯(cuò)乘，旅客由此產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失，由責(zé)任方賠償，但賠償金額最多不超過(guò)旅客購(gòu)車票票價(jià)額的100%。（錯(cuò)誤）79、 如旅客貴重物品遺失交還時(shí)，如覺(jué)得有疑時(shí)，可要求認(rèn)領(lǐng)者持機(jī)關(guān)、企業(yè)、人民團(tuán)體的證明信證實(shí)。（正確）80、 如在乘車過(guò)程中，有乘客醉酒無(wú)理取鬧，運(yùn)管部門不可拒載。（錯(cuò)誤）81、 在寄存時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)超出寄存范圍的物品，應(yīng)該拒絕寄存。如果發(fā)現(xiàn)槍支彈藥、爆炸物品應(yīng)馬上報(bào)告站長(zhǎng)。（錯(cuò)誤）82、 七歲以下兒童乘車可無(wú)成人旅客攜帶。（錯(cuò)誤）83、 精神失常無(wú)人護(hù)送或雖有人護(hù)送仍可能危及其他旅客安全者不準(zhǔn)乘車。（正確）84、 身高1、2米至1、5米的兒童購(gòu)買半價(jià)兒童票，不供給座位。（錯(cuò)誤）85、 凡持有證明，執(zhí)行防汛、搶險(xiǎn)、救災(zāi)等緊急任務(wù)的人員，以及新聞?dòng)浾?、革命殘廢軍人可優(yōu)先購(gòu)票。（正確）86、 易燃、易爆、有毒、腐蝕、放射性等危險(xiǎn)品物品不能攜帶乘車或寄存。（正確）87、 有可能損壞、污染車輛和有礙其他旅客安全的物品不能攜帶乘車或寄存。（正確）88、 班車行至途中臨時(shí)需要改線或繞道，票價(jià)差額不退不補(bǔ)。（正確）89、 班車行至途中臨時(shí)需要改線或繞道，如不能繼續(xù)行駛，旅客自愿在被阻點(diǎn)或在返回途中停止旅行，應(yīng)退還未乘區(qū)段的票款；自愿返回發(fā)車站的，退還全額票款。（正確）90、 機(jī)密文件、武器彈藥、貴重物品、易燃品、爆炸品、易碎品、腥腐品以及有價(jià)證券等，不予寄存。（正確）91、 客運(yùn)站的寄存處可以寄存危險(xiǎn)品。（錯(cuò)誤）92、 出站檢查完畢應(yīng)在“岀站登記表”上記錄，檢查人員和駕駛員應(yīng)同時(shí)簽字確認(rèn)。（正確）93、 旅客提貨時(shí)，客運(yùn)站應(yīng)嚴(yán)格核對(duì)旅客所持有的有效憑證和清單。（正確）94、 煙花爆竹是可以攜帶上車的。（錯(cuò)誤）95、 氧氣屬于易燃物品。（錯(cuò)誤）96、 發(fā)售客票可釆取車站售票、站外設(shè)點(diǎn)售票、隨車售票、上門售票和電話訂票等多種方式。（正確）97、 任何售票人員不得擅自為旅客辦理退票。（錯(cuò)誤）98、 汽車客票是旅客乘車的合同憑證、付費(fèi)依據(jù)。（正確）99、 身高1.2米以下，不單獨(dú)占用座位的兒童乘車免票，旅客攜帶免票兒童在購(gòu)票時(shí)應(yīng)提前中報(bào)。（正確）100、 客票以票面指定的乘車日期、車次，一次完畢行程為有效期限。旅客中途自行終止旅行，客票即行失效。（正確）101、 客運(yùn)站按照旅客要求提供送票服務(wù)的，可按每票向旅客計(jì)收送票手續(xù)費(fèi)，每票不超過(guò)5元。（正確）102、因旅客延誤乘車，開車一小時(shí)后不辦理退票。（正確）103、 旅客遺失客票，應(yīng)另行購(gòu)票乘車。如事先申報(bào)，事后找到原客票，在商定時(shí)間內(nèi)，經(jīng)驗(yàn)證無(wú)訛，退還原票款，免收退票費(fèi)。（正確）104、 購(gòu)買優(yōu)待票的旅客享受半票旅客的待遇。（錯(cuò)誤）105、 因旅客延誤乘車，在當(dāng)次客運(yùn)班車發(fā)車后一小時(shí)后辦理退票的，手續(xù)費(fèi)按票面金額的50%計(jì)收，不足1元的按1元計(jì)算。（錯(cuò)誤）106、 旅客在當(dāng)次班車開車時(shí)間兩個(gè)小時(shí)前辦理退票的，應(yīng)按票面金額的10%計(jì)收退票費(fèi)。（正確）107、 開車后半個(gè)小時(shí)不辦理退票。（錯(cuò)誤）108、 一旅客持16：20票（票價(jià)16元）在15：50要求辦理退票，票房應(yīng)收其20%退票手續(xù)費(fèi)3.5元。（錯(cuò)誤）109、 一旅客帶兩名兒童（身高分別為1米、1.1米）去南京，該旅客必須購(gòu)買兩張全票乘車。（錯(cuò)誤）110、 不滿10周歲的兒童不能單獨(dú)要求購(gòu)票。（正確）111、 無(wú)人攜帶照料的不滿10周歲的兒童可以單獨(dú)乘車。（正確）112、 身高1.2M以下，不單獨(dú)占用座位的兒童乘車免費(fèi)。（正確）113、 成人和1.5M以上的兒童乘車需購(gòu)買全票。（正確）114、 身高1.5M以下，不單獨(dú)占用座位的兒童乘車免費(fèi)。（錯(cuò)誤）115、 兒童票和優(yōu)待票按票價(jià)的50%計(jì)算。（正確）116、一類客運(yùn)班線是指地區(qū)所在地與縣之間的客運(yùn)班線。（錯(cuò)誤）117、 持《軍官證》的現(xiàn)役軍人，可購(gòu)買半價(jià)優(yōu)待票，享受全價(jià)票旅客待遇。（正確）118、 旅客在當(dāng)次班車開車時(shí)間兩個(gè)小時(shí)前辦理退票的，應(yīng)按票面金額的5%計(jì)收退票費(fèi)。（錯(cuò)誤）119、 旅游客車開車24小時(shí)前辦理退票，按票面金額50%計(jì)收，不足1元按1元計(jì)算。（錯(cuò)誤）120、 “三把關(guān)”是指嚴(yán)把運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)，嚴(yán)把營(yíng)運(yùn)車輛技術(shù)關(guān)，嚴(yán)把客運(yùn)駕駛員資格關(guān)。（正確）121、 革命傷殘軍人、因公致殘的人民警察憑有效證件可以購(gòu)買優(yōu)待票。（正確）122、 客運(yùn)站按照旅客要求提供送票服務(wù)的，不可向旅客計(jì)收送票手續(xù)費(fèi)。（錯(cuò)誤）123、 旅客隨身攜帶乘車的物品，需占用座位，但車輛未滿載時(shí)，就不需按實(shí)際占用座位數(shù)購(gòu)票。（錯(cuò)誤）124、 客運(yùn)站應(yīng)提供電話咨詢訂票服務(wù)，訂票流程簡(jiǎn)單、合理。提倡開通24小時(shí)電話熱線服務(wù)。（正確）125、 嚴(yán)禁客運(yùn)車輛超載運(yùn)行，在載客人數(shù)己滿的情況下，允許再搭乘不超過(guò)核定載客人數(shù)10%的免票兒童。（正確）126、 因客運(yùn)站或承運(yùn)人的責(zé)任造成延誤發(fā)車或脫班，應(yīng)允許旅客退票，辦理退票手續(xù)，并免收退票費(fèi)。（正確）127、對(duì)無(wú)票乘車但在出站時(shí)主動(dòng)補(bǔ)票的旅客，客運(yùn)站只要收自班車始發(fā)站到到達(dá)站的票價(jià)。（錯(cuò)誤）128、 因旅客延誤乘車，在當(dāng)次客運(yùn)班車發(fā)車后1小時(shí)內(nèi)，按票面金額50%計(jì)收退票費(fèi)，不足1元按1元計(jì)算。（正確）129、 班車車型基本運(yùn)價(jià)中含2%的旅客身體傷害賠償責(zé)任保障金（簡(jiǎn)稱保障金）?？推逼眱r(jià)構(gòu)成中不含有旅客意外傷害保險(xiǎn)費(fèi)（簡(jiǎn)稱保險(xiǎn)費(fèi)）。（正確）130、 行包自到達(dá)之日超計(jì)，超過(guò)15天無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，車站將彳亍包退回起運(yùn)站。（正確）131、 優(yōu)待票可免費(fèi)攜帶物品5KG。（錯(cuò)誤）132、 超過(guò)規(guī)定的，輕泡物品按體積每0、003立方米折合1千克的折算標(biāo)準(zhǔn)確定計(jì)費(fèi)重量。（正確）133、 行包自到達(dá)站發(fā)岀通知或公告后，超過(guò)90天仍無(wú)人提取的（鮮活易腐物品及時(shí)處理），即按無(wú)法交付行包處理。（正確）134、 行包計(jì)費(fèi)質(zhì)量以1KG為單位，起碼計(jì)費(fèi)質(zhì)量為50KGo（錯(cuò)誤）135、 旅客自理的行李包裹和隨身攜帶的物品發(fā)生滅失、損壞的由承運(yùn)方承擔(dān)責(zé)任。（錯(cuò)誤）136、 購(gòu)買全票及優(yōu)待票的旅客可免費(fèi)攜帶行包10千克。（正確）137、 購(gòu)買兒童票的旅客可免費(fèi)攜帶行包5千克。（正確）138、 殘疾旅客可免費(fèi)攜帶殘疾專用車（非機(jī)動(dòng)車）一輛。（正確）139、計(jì)費(fèi)行包運(yùn)費(fèi)按0.35元/100千克？千米計(jì)算。每張行包運(yùn)單費(fèi)用起碼計(jì)費(fèi)單位為1元，尾數(shù)不足1元的四舍五入。（正確）140、 “十字文明用語(yǔ)”指：請(qǐng)，您好,對(duì)不起（很抱歉），謝謝,再見(jiàn)。（正確）141、 行包計(jì)費(fèi)重量以千克為單位。起碼計(jì)費(fèi)重量為10千克，計(jì)費(fèi)重量超過(guò)10千克的按照實(shí)際重量計(jì)費(fèi)。（正確）142、 《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》于2005年7月1日起施行。（錯(cuò)誤）143、 汽車客運(yùn)站各崗位安全管理人員在檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)不合格的營(yíng)運(yùn)客車，應(yīng)填寫《整改通知書》。（正確）144、 汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該在發(fā)車前30分鐘到汽車客運(yùn)站調(diào)度室報(bào)班等待發(fā)車。（正確）145、 客運(yùn)班線應(yīng)按照許可的線路、班次、站點(diǎn)運(yùn)行，在規(guī)定的站點(diǎn)上下旅客，無(wú)正當(dāng)理由不得改變行駛路線，不得在站外上客。（正確）146、 進(jìn)站客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者不按時(shí)派車輛應(yīng)班，1小時(shí)以內(nèi)視為誤班。（正確）147、 進(jìn)站客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者不按時(shí)派車輛應(yīng)班，1小時(shí)以上視為脫班。（正確）148、 旅客運(yùn)輸過(guò)程中因被有關(guān)部門查獲處理的物品造成損失，經(jīng)營(yíng)者不負(fù)賠償責(zé)任。（正確）149、行包包裝完整無(wú)異，而內(nèi)部缺損、變質(zhì)，經(jīng)營(yíng)者不負(fù)賠償責(zé)任。（正確）150、 旅客自行看管的物品非經(jīng)營(yíng)者責(zé)任造成的損失，經(jīng)營(yíng)者負(fù)賠償責(zé)任。（錯(cuò)誤）。151、 運(yùn)方有權(quán)監(jiān)督或反映站方服務(wù)人員不規(guī)范的服務(wù)。（正確）152、 運(yùn)方脫班應(yīng)即時(shí)安排運(yùn)力運(yùn)送旅客，并按時(shí)支付頂班車輛的費(fèi)用。（X）153、 運(yùn)營(yíng)車輛在站期間，因電力供應(yīng)中斷等客觀因素造成損失站方不承擔(dān)任何責(zé)任。（正確）154、 手提式泡沫滅火器適用于撲救一般B類火災(zāi)。（正確）155、 推車式泡沫滅火器使用時(shí)，一般只需要由一人操作。（錯(cuò)誤）156、 酸堿滅火器適用于撲救B類物質(zhì)燃燒的火災(zāi)。（錯(cuò)誤）157、 手提式泡沫滅火器冬季要釆取防凍措施，以防止凍結(jié)。（正確）158、 推車式泡沫滅火器一般用來(lái)?yè)渚容^大面積的儲(chǔ)槽或油罐車燈處的初起大火。（正確）159、 酸堿滅火器適用于撲救C類物質(zhì)燃燒的初起火災(zāi)。（錯(cuò)誤）160、 使用二氧化碳在室內(nèi)窄小空間滅火的，滅火后操作者應(yīng)迅速離開，以防窒息。（正確）161、 使用二氧化碳滅火時(shí)，在室外使用的，應(yīng)選擇在上風(fēng)方向噴射。（正確）162、手提式泡沫滅火器應(yīng)選擇干燥、陰涼、通風(fēng)并取用方便之處。（正確）163、 推車式泡沫滅火器使用時(shí)，一般只需要由兩人操作。（正確）164、 發(fā)車正點(diǎn)率（％）=（報(bào)告期內(nèi)正班發(fā)車班次/報(bào)告期總發(fā)車班次）X100%,其部頒標(biāo)準(zhǔn)為：98%以上。（錯(cuò)誤）165、 汽車客運(yùn)服務(wù)員看見(jiàn)外地乘客乘車，要主動(dòng)問(wèn)話，以消除他們的緊張情緒。（正確）166、 客運(yùn)站應(yīng)配置自助寄存柜、售票機(jī)、取款機(jī)等實(shí)施設(shè)備。（錯(cuò)誤）167、 因脫班旅客退票時(shí)，應(yīng)征收退票費(fèi)。（錯(cuò)誤）168、 女客運(yùn)服務(wù)雙手疊放后，置于制服下方第一粒紐扣處。（正確）169、 旅客中途自行終止旅行，應(yīng)退還未乘區(qū)間票款。（錯(cuò)誤）170、 嚴(yán)禁客運(yùn)車輛超載運(yùn)行，即使攜帶免票兒童，班車總?cè)藬?shù)也不能超出額定座位數(shù)。（錯(cuò)誤）171、 凡持有證明，執(zhí)行防汛、搶險(xiǎn)、救災(zāi)等緊急任務(wù)的人員，可以不接受危險(xiǎn)品的檢查。（錯(cuò)誤）172、 旅客隨身攜帶乘車的物品，殘廢軍人票可以免費(fèi)10千克。（正確）173、 高速公路客運(yùn)，全程必須是高速高路（除了市區(qū)道路外）。（錯(cuò)誤）174、快客車廂內(nèi)空調(diào)要求：凡低于18°C或高于25°C均應(yīng)打開空調(diào)設(shè)備調(diào)節(jié)溫度。（錯(cuò)誤）175、 旅客堅(jiān)持?jǐn)y帶或夾帶違禁物品的，承運(yùn)人可以解除合同，拒絕運(yùn)輸。（正確）176、 傳染病患者不允許乘車。（錯(cuò)誤）177、 客運(yùn)票價(jià)中含有旅客意外傷害保險(xiǎn)費(fèi)。（錯(cuò)誤）178、 汽車客運(yùn)班車按營(yíng)運(yùn)形式可分為區(qū)內(nèi)班車、市際班車、省際班車和農(nóng)村客運(yùn)班車四類。179、 客車中途?？坎话磿r(shí)上車造成漏乘錯(cuò)乘的，均由運(yùn)方承擔(dān)責(zé)任。（錯(cuò)誤）180、 客貨運(yùn)輸對(duì)象組織屬于汽車運(yùn)輸準(zhǔn)備工作。（正確）181、 “您有零錢嗎？”的英語(yǔ)正確說(shuō)法是：HAVEY0UG0TSMALLCHANGE?（正確）182、 PLEASEREFUNDTICKETSATREFUNDWINDOW.翻譯為：請(qǐng)到售票處退票。（錯(cuò)誤）183、 您的孩子超過(guò)免費(fèi)規(guī)定的英語(yǔ)正確說(shuō)法是：YOURKIDISFREE、（錯(cuò)誤）184、 馬上開始檢票了的英語(yǔ)正確說(shuō)法是：ITWASCHECKING.（錯(cuò)誤）185、 對(duì)不起，您乘坐的不是這趟班車的英語(yǔ)正確說(shuō)法是:SORRY,YOUTAKETHEWRONGCOACH>（正確）186、請(qǐng)?jiān)谧紊闲菹?，注意我們的廣播的英語(yǔ)正確說(shuō)法是:PLEASEHAVEARESTONTHECHAIRANDPAYATTENTIONTOOURADVERTISING、（錯(cuò)誤）187、 請(qǐng)核對(duì)自己的車票的英語(yǔ)正確說(shuō)法是：PLEASEEXAMINEYOURTICKET、（錯(cuò)誤）188、 FOLLOWME,PLEASE、翻譯為：請(qǐng)跟我來(lái)。（正確）189、 請(qǐng)慢走的英語(yǔ)正確說(shuō)法是：PLEASEWALKSLOWLY.（錯(cuò)誤）190、 您需要幫助嗎的英語(yǔ)正確說(shuō)法是：COULDYOUDOMEAFAVOR?（錯(cuò)誤）191、 請(qǐng)當(dāng)面點(diǎn)清的英語(yǔ)正確說(shuō)法是：PLEASEMAKEITCLEAR、（錯(cuò)誤）192、 AREYOUSURETOREFUNDTHETICKET?翻譯為：您確定退票嗎？（正確）193、 請(qǐng)保管好您的隨身物品的英語(yǔ)正確說(shuō)法是：PLEASETAKEGOODCAREOFYOURBAGGAGE、（錯(cuò)誤）194、 PLEASESHOWMEYOURIDCARD、翻譯為：請(qǐng)岀示您的身份證。（正確）195、 一路平安的英語(yǔ)正確說(shuō)法是：HAVEAGOODJOURNEY>（錯(cuò)誤）二、單項(xiàng)選擇題1、一旦某種職業(yè)習(xí)慣、職業(yè)心理、職業(yè)品格形成，人們會(huì)形成一種比較穩(wěn)定的心理慣性。這屬于職業(yè)道德的（B）。A、形式靈活多樣B、 形成后比較穩(wěn)定C、 比較成熟實(shí)用D、 不同職業(yè)有不同職業(yè)道德2、 汽車客運(yùn)服務(wù)員包括政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、(B)和身體素質(zhì)四個(gè)方面要求。A、 文化素養(yǎng)B、 工作作風(fēng)C、 個(gè)人修養(yǎng)D、 精神境界3、 由社會(huì)各種組織、團(tuán)體和企事業(yè)單位規(guī)定其所屬人員共同遵守的行為準(zhǔn)則稱為(B)oA、 政策B、 法規(guī)C、 紀(jì)律D、 法律4、 耐心向乘客宣傳解釋有關(guān)汽車客運(yùn)的法律法規(guī)，體現(xiàn)了客運(yùn)服務(wù)員(A)方面的職業(yè)道德要求。A、 工作作風(fēng)B、 文化素養(yǎng)C、 個(gè)人修養(yǎng)D、業(yè)務(wù)素質(zhì)5、 以下（D）通常不屬于職業(yè)道德的內(nèi)容。A、 職業(yè)觀念B、 職業(yè)理想C、 職業(yè)作風(fēng)D、 職業(yè)規(guī)劃6、 關(guān)于職業(yè)道德，下列（D）的表述不正確。A、 職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范B、 職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)多元化C、 職業(yè)道德是長(zhǎng)期以來(lái)自然形成的D、 職業(yè)道德有確定形式7、 以下（C）是其他職業(yè)道德的前提和基礎(chǔ)。A、 團(tuán)結(jié)協(xié)作B、 工作認(rèn)真C、 愛(ài)崗敬業(yè)D、 遵守紀(jì)律8、 客運(yùn)站應(yīng)以滿足旅客和（B）的需要設(shè)置服務(wù)崗位。A、 旅客流量B、 進(jìn)站經(jīng)營(yíng)車輛C、 客運(yùn)站規(guī)模D、 上級(jí)部門9、客運(yùn)站應(yīng)建立安全巡查制度，配備（A）安全人員，在售票、

候車等區(qū)域?qū)嵤┌踩膊?。TOC\o"1-5"\h\zA、 1?2名B、 2?3名C、 3?4名D、 2?4名10、客運(yùn)站服務(wù)設(shè)施、設(shè)備的配備應(yīng)滿足(B)和DB32/T1228-2008《汽車客運(yùn)站建設(shè)規(guī)范》)的要求。A、JT/T200-2002《汽車客運(yùn)站級(jí)別劃分和建設(shè)要求》B、JT/T200-2004《汽車客運(yùn)站級(jí)別劃分和建設(shè)要求》C、JT/T200-2006《汽車客運(yùn)站級(jí)別劃分和建設(shè)要求》-2008《汽車客運(yùn)站建設(shè)規(guī)范》)的要求。A、JT/T200-2002《汽車客運(yùn)站級(jí)別劃分和建設(shè)要求》B、JT/T200-2004《汽車客運(yùn)站級(jí)別劃分和建設(shè)要求》C、JT/T200-2006《汽車客運(yùn)站級(jí)別劃分和建設(shè)要求》D、JT/T200-2008《汽車客運(yùn)站級(jí)別劃分和建設(shè)要求》11、車站內(nèi)公益廣告不得少于廣告總量的(B)oA、 5%B、 10%C、 15%D、 20%12、客運(yùn)站候車室內(nèi)三產(chǎn)經(jīng)營(yíng)面積不超過(guò)其使用面積的(D)oA、 5%B、 10%C、 15%D、20%13、 客運(yùn)站服務(wù)質(zhì)量要求旅客正運(yùn)率為(C)以上。A、 100%B、 99.9%C、 99.5%D、 98%14、 客運(yùn)站服務(wù)質(zhì)量要求發(fā)車正點(diǎn)率為(D)以上。A、 100%B、 99.9%C、 99.5%D、 98%15、 客運(yùn)站服務(wù)質(zhì)量要求售票差錯(cuò)率為(C)以下。A、 0.5%B、 1%C、 0.05%D、 0.1%16、 客運(yùn)站服務(wù)質(zhì)量要求經(jīng)營(yíng)者滿意率為(B)以上。A、 100%B、 95%C、 99.5%D、 98%17、對(duì)“三不進(jìn)站”的主要內(nèi)容，表述正確的是：(B)A、 易燃、易爆和易腐蝕等危險(xiǎn)品不進(jìn)站、非工作人員不進(jìn)站（發(fā)車區(qū)）、無(wú)關(guān)車輛不進(jìn)站；B、 易燃、易爆和易腐蝕等危險(xiǎn)品不進(jìn)站、無(wú)關(guān)人員不進(jìn)站（發(fā)車區(qū)）、無(wú)關(guān)車輛不進(jìn)站；C、 易燃、易爆和易腐蝕等危險(xiǎn)品不進(jìn)站、無(wú)關(guān)人員不進(jìn)站（發(fā)車區(qū)）、非發(fā)班車輛不進(jìn)站。D、 易燃、易爆和易腐蝕等危險(xiǎn)品不進(jìn)站、非工作人員不進(jìn)站（發(fā)車區(qū)）、非發(fā)班車輛不進(jìn)站。18、下列概述的“五不出站”主要內(nèi)容，正確的是：（C）A、 超載客車不出站、安全例行檢查不合格客車不岀站、駕駛員資格不符合要求不出站、客車證件不齊全不出站、未經(jīng)稽查審查客車不岀站；B、 超載客車不岀站、安全例行檢查不合格客車不出站、駕駛員資格不符合要求不出站、客車證件不齊全不岀站、發(fā)車路單未經(jīng)簽字審核不出站；C、 超載客車不出站、安全例行檢查不合格客車不岀站、駕駛員資格不符合要求不出站、客車證件不齊全不岀站、出站登記表未經(jīng)簽字審核不岀站；D、 超載客車不岀站、安全例行檢查不合格客車不出站、駕駛員資格不符合要求不出站、客車證件不齊全不出站、衛(wèi)生未達(dá)要求不出站。19、當(dāng)旅客和車站因乘車發(fā)生糾紛時(shí)，可依據(jù)(B)進(jìn)行責(zé)任追究。A、 意外保險(xiǎn)單B、 車票C、 合同D、 結(jié)算單20、 高速公路客運(yùn)，是指營(yíng)運(yùn)線路中高速公路里程在(C)以上或者高速公路里程占總里程70%以上的道路客運(yùn)。A、 100公里B、 400公里C、 200公里D、 800公里21、 二級(jí)客運(yùn)站代理費(fèi)用的費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)不超過(guò)(B)。A、 6%B、 8%C、 10%D、 12%22、 100公里以上的長(zhǎng)途客運(yùn)，三級(jí)客運(yùn)站的旅客站務(wù)費(fèi)按(D)征收。A、2元/人次B、1.6元/人次C>1.5元/人次D、1.4元/人次23>100公里以內(nèi)的短途客運(yùn)，二級(jí)站的旅客站務(wù)費(fèi)按(C)征收。A、 1.75元/人次B、 1.5元/人次C、 1.45元/人次D、 1.4元/人次24、 運(yùn)方脫班，站方可按核定車輛座位運(yùn)費(fèi)總額的(A)向運(yùn)方收取脫班損失費(fèi)。A、 200%B、 150%C、 100%D、 50%25、 下列關(guān)于站方的義務(wù)說(shuō)法正確的是(D)oA、 必須保證運(yùn)營(yíng)車輛車況良好、裝備完好B、 為進(jìn)站車輛安全運(yùn)行的直接負(fù)責(zé)人C、 辦理檢票手續(xù)，開具行車路單D、 為待班車輛停放提供場(chǎng)所并負(fù)責(zé)車輛的停放安全26、 下列關(guān)于運(yùn)方的義務(wù)說(shuō)法正確的是(B)oA、為旅客提供售票、候車、安檢等服務(wù)B、 嚴(yán)禁超載、人貨混裝C、 引導(dǎo)旅客購(gòu)票、受理旅客行包D、 保證站內(nèi)正常的運(yùn)行秩序，確保車輛順利進(jìn)站和岀站27、 運(yùn)方的運(yùn)營(yíng)車輛進(jìn)出車站限速(D)oA、 10千米/小時(shí)B、 8千米/小時(shí)C、 6千米/小時(shí)D、 5千米/小時(shí)28、 下列情形中，責(zé)任由運(yùn)方承擔(dān)的是(A)oA、 不按運(yùn)行計(jì)劃，使班車無(wú)故停開、脫班的B、 在發(fā)售客票中填錯(cuò)發(fā)車日期、班次、開車時(shí)間造成旅客誤乘或漏乘的C、 站方場(chǎng)地管理人員指揮不當(dāng)造成旅客人身傷害及行包損壞、滅失的D、 旅客看錯(cuò)時(shí)間造成未乘車的29、 發(fā)車前(A)分鐘，檢票員應(yīng)確認(rèn)應(yīng)發(fā)班車是否到位，通知駕駛員做好上客準(zhǔn)備。TOC\o"1-5"\h\zA、 15B、 10C、 20D、3030、 發(fā)車前(A)分鐘，檢票員應(yīng)確認(rèn)顯示屏或廣播室已公告應(yīng)發(fā)班車開始理隊(duì)檢票，引導(dǎo)檢票后的旅客上車。始發(fā)班車應(yīng)對(duì)號(hào)入座。TOC\o"1-5"\h\zA、 5-10B、 1-5C、 10D、 1531、 運(yùn)價(jià)核定中車輛通行費(fèi)計(jì)算時(shí)大型客車的額定座位統(tǒng)一按多少座計(jì)算。(C)A、 15B、 20C、 35D、 4532、 日發(fā)量在5000人次以上，不足10000人次的車站屬于(B)oAn一級(jí)車站B、 二級(jí)車站C、 三級(jí)車站D、 四級(jí)車站33、 (A)售票是最主要的售票形式。A、 窗口售票B、 預(yù)約售票C、設(shè)點(diǎn)售票D、網(wǎng)絡(luò)售票34、 客運(yùn)站按照旅客要求提供送票服務(wù)的，可向旅客計(jì)收送票費(fèi),每票不超過(guò)(A)。TOC\o"1-5"\h\zA、 5元B、 10元C、 12元D、 15元4、當(dāng)前客票票價(jià)構(gòu)成中不含有(C)。A、 班車車型運(yùn)費(fèi)B、 車輛通行費(fèi)C、 客票附加費(fèi)D、 燃油附加費(fèi)35、 兒童購(gòu)買半價(jià)兒童票，供給座位是指身高為：(A)A、 1.2米一1.5米B、 1.1米一1.4米C、 1.2米一1.4米D、 1.0米一1.5米36、 大型客車分為：(A)oA、 高三級(jí)、高二級(jí)、高一級(jí)、中級(jí)和普通級(jí)5個(gè)等級(jí)B、 高三級(jí)、高二級(jí)、高一級(jí)、臥鋪客車和豪華客車C、高三級(jí)、高二級(jí)、高一級(jí)和中級(jí)客車D、高三級(jí)、高二級(jí)、高一級(jí)和普通級(jí)客車37、區(qū)內(nèi)班車始發(fā)、終點(diǎn)站調(diào)度憑(A)內(nèi)《安檢合格通知單》辦理報(bào)班手續(xù)。A、 24小時(shí)B、 36小時(shí)C、 48小時(shí)D、 72小時(shí)3&客流的大小可以(B)用來(lái)反映，它是指某一方向上單位時(shí)間內(nèi)流動(dòng)的旅客人數(shù)。A、 流時(shí)B、 客流量C、 客流強(qiáng)度D、 流距39、 下列(A)單證是從事道路旅客運(yùn)輸?shù)鸟{駛員在行車過(guò)程屮不需要隨車攜帶的。A、 道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證B、 道路運(yùn)輸證C、 線路核準(zhǔn)證D、 客票40、 體現(xiàn)旅客運(yùn)輸量的兩個(gè)指標(biāo)是客運(yùn)量和(A)。A、客運(yùn)周轉(zhuǎn)量B、 旅客人數(shù)C、 運(yùn)送里程D、 換算周轉(zhuǎn)量41、 公路客運(yùn)方式中最基本的運(yùn)輸方式為（A）oA、 班車客運(yùn)B、 包車客運(yùn)C、 旅游客運(yùn)D、 公交客運(yùn)42、 經(jīng)營(yíng)性道路旅客運(yùn)輸駕駛員應(yīng)持有效的行駛證、駕駛證、（A）和從業(yè)資格證件駕駛道路運(yùn)輸車輛參與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。A、 道路運(yùn)輸證B、 身份證C、 健康證D、 汽車維修證43、 中型客車按車輛檔次由低到高，可分為（D）幾個(gè)等級(jí)。A、 普通、中級(jí)、高二、高一；B、 高二、高一、普通、中級(jí)；C、 高一、高二、普通、中級(jí)；D、 普通、中級(jí)、高一、高二；44、 營(yíng)運(yùn)客車在城鄉(xiāng)道路上按照固定的線路、時(shí)間、站點(diǎn)、班次運(yùn)行的一種旅客運(yùn)輸方式屬于（A）oA、 班車客運(yùn)B、 包車客運(yùn)C、 旅游客運(yùn)D、 出租車客運(yùn)45、 從事道路旅客運(yùn)輸包車的，應(yīng)當(dāng)按照(C)的起始地、目的地和線路運(yùn)輸。A、 固定B、 法定C、 約定D、 車站46、 地區(qū)所在地與縣之間的旅客運(yùn)輸班線屬于(B)類客運(yùn)班線。TOC\o"1-5"\h\zA、 一B、 二C、 三D、 四47、 按照班車客票的使用規(guī)定，以下關(guān)于退票的規(guī)定中，正確的是(A)oA、 車上售出的客票不辦理退票B、 簽證改乘的客票不辦理退票C、 旅游車開車后可辦理退票D、屬承運(yùn)部門責(zé)任的退票，收退票費(fèi)48、 汽車客運(yùn)站的是安全生產(chǎn)第一責(zé)任人是(B)oA、 經(jīng)理B、 法定代表人C、 分管安全生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)D、 保安49、 非毗鄰縣之間的旅客運(yùn)輸班線屬于(B)類旅客運(yùn)輸班線。TOC\o"1-5"\h\zA、 二B、 三C、 四D、 五50、 將客車包租給用戶安排使用，提供駕駛勞務(wù)，按行駛里程或包用時(shí)間計(jì)費(fèi)的一種營(yíng)運(yùn)方式屬于(B)oA、 班車客運(yùn)B、 包車客運(yùn)C、 旅游客運(yùn)D、 出租車客運(yùn)51、 三類客運(yùn)班線是指(C)oA、 地區(qū)所在地與地區(qū)所在地之間的客運(yùn)班線或者營(yíng)運(yùn)線路長(zhǎng)度在800公里以上的客運(yùn)班線B、 地區(qū)所在地與縣之間的客運(yùn)班線C、非毗鄰縣之間的客運(yùn)班線D、毗鄰縣之間的客運(yùn)班線或者縣境內(nèi)的客運(yùn)班線52、 以運(yùn)送旅游觀光的旅客為目的，在旅游景區(qū)內(nèi)運(yùn)營(yíng)或其線路至少有一端在旅游景區(qū)（點(diǎn)）的一種旅客運(yùn)輸方式屬于（C）oA、 班車客運(yùn)B、 包車客運(yùn)C、 旅游客運(yùn)D、 出租車客運(yùn)53、 乘務(wù)員在工作中，對(duì)下列（D）人員可優(yōu)先讓其上車。A、 普通乘客B、 精神失常無(wú)人護(hù)送者C、 惡性傳染病患者D、 現(xiàn)役軍人54、 汽車客運(yùn)服務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中要注意（C）,要做到滿面春風(fēng)迎乘客，和顏悅色答詢問(wèn)。A、 語(yǔ)言B、 動(dòng)作C、 表情D、 態(tài)度55、 下列選項(xiàng)中（A）不屬于值班站長(zhǎng)的崗位職責(zé)。A、佩戴紅色綬帶B、佩戴項(xiàng)目臂章C、 集合當(dāng)班站務(wù)人員D、 查閱當(dāng)班旅客意見(jiàn)簿56、 下列關(guān)于迎賓服務(wù)崗位的說(shuō)法正確的是（C）。A、 佩戴項(xiàng)冃臂章B、 考核當(dāng)班站務(wù)人員C、 設(shè)置在客運(yùn)大門口D、 現(xiàn)場(chǎng)巡查57、 客運(yùn)站應(yīng)備有針線包、輪椅等實(shí)施的崗位是（D）。A、 值班站長(zhǎng)B、 迎賓服務(wù)C、 售票服務(wù)D、 總服務(wù)臺(tái)58、 當(dāng)安檢員遇到不能識(shí)別性質(zhì)的化學(xué)物品時(shí)應(yīng)（D）。A、 代為保管B、 勸說(shuō)旅客拿走C、 交有關(guān)部門處置D、 要求旅客出具非危險(xiǎn)物品的鑒定證明59、 客運(yùn)站的寄存服務(wù)對(duì)超過(guò)（B）無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的寄存物品，按規(guī)定處理。A、 120天B、90天C、 60天D、 30天60、 預(yù)報(bào)站名和介紹天氣、名勝古跡、城市客運(yùn)換乘方法、國(guó)家大事、以及播趣味廣告等，是滿足乘客出行(C)的需要。A、 好奇性B、 特殊性C、 知識(shí)性D、 時(shí)效性61、 旅客運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生(A)情況，責(zé)任由站方承擔(dān)。A、 站方管理人員指揮不當(dāng)造成的行包損壞B、 旅客夾帶危險(xiǎn)品造成的損失C、 旅客自理行包的丟失D、 旅客在客車中途?？繒r(shí)不按時(shí)上車造成的損失62、 車站服務(wù)崗位是根據(jù)車站(D)設(shè)置的。A、 場(chǎng)地的大小B、 設(shè)施和設(shè)備的位置C、 人員的情況D、 服務(wù)作業(yè)流程63、 火藥、炸藥、起爆藥屬于(C)oA、氧化性物質(zhì)B、易燃固體C、 爆炸品D、 一般物品64、攜帶下列(D)物品，不允許乘車。A、 貴重物品B、 易碎品C、 裝入容器的家禽D、 酒精65＞黃磷屬于(B)oA、 易燃固體B、 自燃物品C、 毒害品D、 腐蝕性物品66、火柴、硫磺、赤磷屬于危險(xiǎn)化學(xué)品中的(B)。三?填空題1、 食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)人員，每年必須進(jìn)行健康體檢，新參加工作和臨時(shí)參加工作的食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)人員必須進(jìn)行健康檢查，取得健康證明后方可參加工作。2、 列車是指編成的車列，掛有機(jī)車及規(guī)定的列車標(biāo)志。3、 在列車包房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)應(yīng)辦而未辦手續(xù)的帶運(yùn)包裹應(yīng)按旅客攜帶品處理。4、客運(yùn)運(yùn)價(jià)與客運(yùn)雜費(fèi)構(gòu)成全部運(yùn)輸費(fèi)用。5、 《鐵路法》規(guī)定：車站和列車內(nèi)的治安秩序由鐵路公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)維護(hù)。6、 《部標(biāo)》中規(guī)定：廣播用語(yǔ)規(guī)范、內(nèi)容豐富、形式多樣,播音清晰、音量適宜?？筛鶕?jù)需要增加英語(yǔ)、少數(shù)民族語(yǔ)言廣播。7、 人身安全十不準(zhǔn)內(nèi)容：不準(zhǔn)不瞭望就穿越線路。8、 車票的發(fā)到站全程是2671千米，客票的有效期為5天。9、 我國(guó)鐵路標(biāo)準(zhǔn)軌距規(guī)定為1435mmo10、 旅客列車硬座標(biāo)記定員是各硬座車廂標(biāo)記定員的總和。11、 軟座和軟、硬臥車定員均按標(biāo)記定員計(jì)算。12、 視覺(jué)信號(hào)的基本顏色為紅色、黃色、綠色。13、 旅客列車的微小氣候、空氣質(zhì)量、噪聲、照明等在定員狀態(tài)時(shí)均要符合國(guó)家《公共交通工具衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，同時(shí)應(yīng)提供飲用