國(guó)際服務(wù)貿(mào)易期末考試復(fù)習(xí)資料

名詞解釋生產(chǎn)者服務(wù)又稱(chēng)“生產(chǎn)性服務(wù)”，是指作為其他商品或服務(wù)生產(chǎn)的中間投入的服務(wù)。也就是“面向生產(chǎn)的服務(wù)”，出現(xiàn)在生產(chǎn)的各個(gè)階段。國(guó)際服務(wù)貿(mào)易狹義的國(guó)際服務(wù)貿(mào)易是指有形的、發(fā)生在不同國(guó)家之間，并符合與嚴(yán)格的服務(wù)定義的直接的服務(wù)輸出與輸入。廣義的國(guó)際服務(wù)貿(mào)易既包括有形的服務(wù)輸入和輸出，也包括服務(wù)提供者與使用者在沒(méi)有實(shí)體接觸的情況下發(fā)生的無(wú)形的國(guó)際服務(wù)交換。自然人流動(dòng)是指一成員的自然人（服務(wù)提供者）到任何其他成員境內(nèi)提供服務(wù)，以獲取報(bào)酬。它的特點(diǎn)是服務(wù)提供者在外國(guó)境內(nèi)向該國(guó)服務(wù)消費(fèi)者提供服務(wù)，例如專(zhuān)家教授到國(guó)外講學(xué)、文化藝術(shù)從業(yè)者到國(guó)外提供文化娛樂(lè)服務(wù)等。商業(yè)存在指一成員的服務(wù)提供者在任何其他成員境內(nèi)以建立商業(yè)實(shí)體的形式提供服務(wù)。顯性比較優(yōu)勢(shì)指數(shù)（RCA）一經(jīng)濟(jì)體某種商品或服務(wù)的出口占世界該種商品或服務(wù)出口的比率對(duì)于該經(jīng)濟(jì)體總出口占世界總出口的比率之比。貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)指數(shù)（TC）又稱(chēng)國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè)化系數(shù)（TSC系數(shù)），是指一國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易的差額占進(jìn)出口貿(mào)易總額的比重。配第克拉克定理隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人均國(guó)民收入水平的提高，第一產(chǎn)業(yè)國(guó)民收入和勞動(dòng)力的相對(duì)比重逐漸下降；第二產(chǎn)業(yè)國(guó)民收入和勞動(dòng)力的相對(duì)比重上升，經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展，第三產(chǎn)業(yè)國(guó)民收入和勞動(dòng)力的相對(duì)比重也開(kāi)始上升。即以服務(wù)業(yè)為主，制造業(yè)為輔，農(nóng)業(yè)比重下降。服務(wù)外包是指企業(yè)為降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而將部分服務(wù)流程以商品形式發(fā)包給本企業(yè)以外的服務(wù)提供者的一種商業(yè)模式。服務(wù)貿(mào)易壁壘是指一國(guó)為保護(hù)自己國(guó)家的弱勢(shì)產(chǎn)業(yè)而限制進(jìn)口，分關(guān)稅壁壘和非關(guān)稅壁壘。跨境交付是指一成員服務(wù)提供者在其境內(nèi)向在任何其他成員境內(nèi)服務(wù)消費(fèi)者提供服務(wù)，以獲取報(bào)酬。

簡(jiǎn)答題與有形商品相比，服務(wù)有哪些特征？與有形商品相比，服務(wù)具有不可感知性，不可分割性，品質(zhì)的不一致性，不可儲(chǔ)存性，所有權(quán)不可轉(zhuǎn)讓性。什么是國(guó)際服務(wù)貿(mào)易？國(guó)際服務(wù)貿(mào)易的方式有哪四種？①?lài)?guó)際服務(wù)貿(mào)易是指國(guó)際間服務(wù)的輸入和輸出的一種貿(mào)易方式。貿(mào)易一方向另一方提供服務(wù)并獲得收入的過(guò)程稱(chēng)為服務(wù)出口或服務(wù)輸出，購(gòu)買(mǎi)他人服務(wù)的一方稱(chēng)為服務(wù)進(jìn)口或服務(wù)輸入。國(guó)際貿(mào)易狹義的概念是指?jìng)鹘y(tǒng)的為國(guó)際貨物貿(mào)易服務(wù)的運(yùn)輸、保險(xiǎn)、金融以及旅游等無(wú)形貿(mào)易。而廣義的概念還包括現(xiàn)代發(fā)展起來(lái)的、除了與貨物貿(mào)易有關(guān)的服務(wù)以外的新的貿(mào)易活動(dòng)，如承包勞務(wù)、衛(wèi)星傳送和傳播等。②國(guó)際服務(wù)貿(mào)易的方式有境外消費(fèi)、跨境交付、自然人流動(dòng)、商業(yè)存在。簡(jiǎn)述服務(wù)貿(mào)易不同于貨物貿(mào)易的特點(diǎn)。服務(wù)貿(mào)易的交易標(biāo)的是服務(wù)，具有多樣性的特點(diǎn)；服務(wù)還具有無(wú)形性、不可儲(chǔ)存性等特點(diǎn)，導(dǎo)致海關(guān)監(jiān)管的困難；服務(wù)貿(mào)易交易標(biāo)的的使用權(quán)與所有權(quán)關(guān)系復(fù)雜；涉及的法律復(fù)雜；作價(jià)原則復(fù)雜；當(dāng)事人關(guān)系復(fù)雜。簡(jiǎn)述波特鉆石模型鉆石理論”是美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家麥克爾·波特提出來(lái)的。波特的鉆石理論用于分析一個(gè)國(guó)家某種產(chǎn)業(yè)為什么會(huì)在國(guó)際上有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。波特認(rèn)為，決定一個(gè)國(guó)家的某種產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有四個(gè)因素：

1．生產(chǎn)要素――包括人力資源、天然資源、知識(shí)資源、資本資源、基礎(chǔ)設(shè)施。

2．需求條件――主要是本國(guó)市場(chǎng)的需求。

3．相關(guān)產(chǎn)業(yè)和支持產(chǎn)業(yè)的表現(xiàn)――這些產(chǎn)業(yè)和相關(guān)上游產(chǎn)業(yè)是否有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

4．企業(yè)的戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的表現(xiàn)。

波特認(rèn)為，這四個(gè)要素具有雙向作用，形成鉆石體系。傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)有何區(qū)別？與傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)相比，有三個(gè)重要的特征：高人力資本含量；高附加值；高技術(shù)含量。什么是BOP統(tǒng)計(jì)？什么是FATS統(tǒng)計(jì)？國(guó)際服務(wù)貿(mào)易統(tǒng)計(jì)有兩大口徑，一是國(guó)際貨幣基金組織的國(guó)際收支統(tǒng)計(jì)（BOP統(tǒng)計(jì)），其統(tǒng)計(jì)原則是以國(guó)境線(xiàn)為分水嶺的居民與非居民之間的服務(wù)性交易，即跨境交易。二是WTO的服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定（GATS）統(tǒng)計(jì)，其原則是通過(guò)BOP統(tǒng)計(jì)和FATS統(tǒng)計(jì)（指商業(yè)存在），分別從國(guó)際收支和境內(nèi)外外資企業(yè)對(duì)境內(nèi)居民與非居民提供的服務(wù)交易，來(lái)綜合反映一個(gè)國(guó)家或地區(qū)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易的實(shí)際情況。7.服務(wù)業(yè)對(duì)外直接投資與制造業(yè)對(duì)外直接投資有何區(qū)別？（1）從進(jìn)入模式看：制造業(yè)企業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)可以是產(chǎn)品出口、對(duì)外直接投資、契約進(jìn)入，這些模式具有替代性；而服務(wù)業(yè)企業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的最主動(dòng)方式唯有對(duì)外直接投資。（2）從市場(chǎng)因素看：制造業(yè)對(duì)外直接投資可以?xún)H以東道國(guó)為生產(chǎn)基地，不一定作為銷(xiāo)售市場(chǎng)；服務(wù)業(yè)對(duì)外直接投資必須以東道國(guó)為市場(chǎng)。（3）從成本因素看：制造業(yè)對(duì)外直接投資是因?yàn)闁|道國(guó)生產(chǎn)成本低廉；服務(wù)業(yè)對(duì)外直接投資的目標(biāo)不是成本，而是市場(chǎng)。8.服務(wù)業(yè)跨國(guó)公司的組織形式主要有哪兩種？這兩種形式各自的優(yōu)劣勢(shì)如何？（1）非股權(quán)安排：是指在一般不涉及股權(quán)或企業(yè)產(chǎn)權(quán)的條件下，通過(guò)契約轉(zhuǎn)讓一項(xiàng)或幾項(xiàng)無(wú)形資產(chǎn)而進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)。是當(dāng)前服務(wù)業(yè)跨國(guó)公司使用最為廣泛的一種組織形式。具體包括：特許經(jīng)營(yíng)、管理合同、許可證協(xié)議、戰(zhàn)略合作等。（2）股權(quán)投資：是指服務(wù)業(yè)對(duì)外直接投資者通過(guò)全部或部分參股在目標(biāo)國(guó)展開(kāi)經(jīng)營(yíng)。分為新設(shè)和并購(gòu)兩種方式。論述題論述服務(wù)業(yè)在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的戰(zhàn)略地位。服務(wù)業(yè)的戰(zhàn)略地位指服務(wù)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮的關(guān)鍵性的、對(duì)全局有重大意義的作用。服務(wù)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位是由服務(wù)產(chǎn)品的消費(fèi)功能決定的。（1）服務(wù)業(yè)生產(chǎn)的服務(wù)型生產(chǎn)資料充當(dāng)現(xiàn)代生產(chǎn)系統(tǒng)中不可替代的重要生產(chǎn)要素的功能，使服務(wù)業(yè)成為提高國(guó)民經(jīng)濟(jì)效率的重要戰(zhàn)略策源地。（2）服務(wù)業(yè)提供的服務(wù)消費(fèi)品具有滿(mǎn)足居民日趨豐富的生活需要的功能，使服務(wù)業(yè)成為提高現(xiàn)代社會(huì)中居民生活質(zhì)量的關(guān)鍵性部門(mén)。（3）服務(wù)業(yè)對(duì)GDP增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率隨國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高而增大，使服務(wù)業(yè)超越第一產(chǎn)業(yè)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的第二推動(dòng)力，并將在或已在發(fā)達(dá)地區(qū)和大城市超越第二產(chǎn)業(yè)，成為GDP增長(zhǎng)的第一推動(dòng)力。（4）服務(wù)業(yè)對(duì)就業(yè)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)隨著工農(nóng)業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高和收入水平增長(zhǎng)日趨增大，使服務(wù)業(yè)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)中就業(yè)增長(zhǎng)最快、吸納勞動(dòng)力最多的部門(mén)。（5）服務(wù)業(yè)就業(yè)比重和產(chǎn)值比重隨著人均GDP增大日趨提高，使服務(wù)業(yè)終將超過(guò)工農(nóng)業(yè)，成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)中吸納勞動(dòng)力和提供國(guó)民財(cái)富最多的第一大產(chǎn)業(yè)。（6）在自然資源日漸枯竭而人力資源不斷開(kāi)發(fā)的環(huán)境下，對(duì)自然資源依賴(lài)程度較弱、對(duì)人力資源依賴(lài)程度較強(qiáng)的服務(wù)業(yè)在推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中有更廣闊的發(fā)展空間。論述我國(guó)打造“中國(guó)服務(wù)”的品牌的重要性。①發(fā)展服務(wù)業(yè)的必要性1、發(fā)展服務(wù)業(yè)是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)的需要2、發(fā)展服務(wù)業(yè)是經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)的需要3、發(fā)展服務(wù)業(yè)是提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的需要4、發(fā)展服務(wù)業(yè)是緩解就業(yè)壓力的需要5、發(fā)展服務(wù)業(yè)是改善居民生活質(zhì)量的需要②發(fā)展服務(wù)貿(mào)易的必要性1、發(fā)展服務(wù)貿(mào)易是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要戰(zhàn)略措施2、發(fā)展服務(wù)貿(mào)易及服務(wù)業(yè)是實(shí)現(xiàn)就業(yè)安全的重要戰(zhàn)略舉措3、發(fā)展服務(wù)貿(mào)易是由于它具有高附加值與環(huán)保節(jié)能的雙重優(yōu)勢(shì)4、發(fā)展服務(wù)貿(mào)易可以促進(jìn)我國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和貿(mào)易結(jié)構(gòu)的優(yōu)化5、發(fā)展服務(wù)貿(mào)易可以促進(jìn)對(duì)外貿(mào)易增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變，推動(dòng)我國(guó)從貿(mào)易大國(guó)向貿(mào)易強(qiáng)國(guó)邁進(jìn)6、發(fā)展服務(wù)貿(mào)易可以抓住新一輪服務(wù)業(yè)跨國(guó)轉(zhuǎn)移的重大機(jī)遇，提高我國(guó)承接世界服務(wù)外包的能力和競(jìng)爭(zhēng)力7、發(fā)展服務(wù)貿(mào)易可以加快推進(jìn)工業(yè)化發(fā)展進(jìn)程，提升我國(guó)制造業(yè)在國(guó)際產(chǎn)業(yè)分工和價(jià)值鏈中的層次和地位一是服務(wù)有形化、產(chǎn)品化。服務(wù)正在變得有形，諸如企業(yè)通過(guò)把服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾等方面量化、公示化，服務(wù)愈發(fā)趨于有形，使企業(yè)的服務(wù)價(jià)值越來(lái)越容易為客戶(hù)所感知。服務(wù)內(nèi)容有形化、組合化加速了服務(wù)產(chǎn)品化，企業(yè)要想保持服務(wù)這種“產(chǎn)品”長(zhǎng)遠(yuǎn)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，那就要像打造產(chǎn)品品牌那樣塑造服務(wù)品牌，通過(guò)品牌確立服務(wù)差異化優(yōu)勢(shì)。二是服務(wù)構(gòu)成產(chǎn)業(yè)鏈條。服務(wù)已成為一些企業(yè)產(chǎn)業(yè)化鏈條的重要環(huán)節(jié)，服務(wù)不僅是讓客戶(hù)滿(mǎn)意，還要靠服務(wù)贏利，把服務(wù)作為企業(yè)的利潤(rùn)源。在這種情況下，就更有必要加強(qiáng)并提升服務(wù)在企業(yè)發(fā)展中的地位，打造強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌。三是服務(wù)渠道走向“獨(dú)立”。這里的“獨(dú)立”是指服務(wù)渠道脫離產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道，或者外包給專(zhuān)業(yè)服務(wù)提供商，或者建立特許、授權(quán)模式的服務(wù)渠道。為什么要“獨(dú)立”、要“外包”？就是為了獲得專(zhuān)業(yè)化優(yōu)勢(shì)或借助外部服務(wù)資源優(yōu)勢(shì)。四是服務(wù)成為品牌營(yíng)銷(xiāo)工具。服務(wù)既是品牌營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象，又是品牌營(yíng)銷(xiāo)工具，通過(guò)打造服務(wù)品牌，可以使客戶(hù)從認(rèn)知到美譽(yù)，乃至最后忠誠(chéng)。五是企業(yè)熱衷打服務(wù)戰(zhàn)。通過(guò)把服務(wù)品牌化，能“制造”比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更大差異，這的確是企業(yè)決勝于競(jìng)爭(zhēng)的最佳做點(diǎn)。如果再把服務(wù)品牌化，這就是最大的差異化。論述國(guó)際服務(wù)貿(mào)易自由對(duì)發(fā)展中國(guó)家的影響。對(duì)經(jīng)濟(jì)效率的影響：總的來(lái)說(shuō)，服務(wù)貿(mào)易自由化有利于發(fā)展中國(guó)家經(jīng)濟(jì)效率的提高，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1)由于外國(guó)服務(wù)提供者進(jìn)入市場(chǎng)，發(fā)展中國(guó)家的企業(yè)能夠有更多的機(jī)會(huì)選擇質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的服務(wù)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。(2)發(fā)展中國(guó)家能夠進(jìn)口經(jīng)濟(jì)發(fā)展急需，而本國(guó)又不能滿(mǎn)足需求的生產(chǎn)性服務(wù)，從而有利于解決生產(chǎn)發(fā)展與服務(wù)業(yè)落后的矛盾。(3)外國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將迫使發(fā)展中國(guó)家的服務(wù)企業(yè)向國(guó)際先進(jìn)水平看齊，吸收國(guó)外先進(jìn)服務(wù)技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)，努力降低成本，提高質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)能力，走向世界市場(chǎng)。(4)有利于發(fā)展中國(guó)家發(fā)展自己具有優(yōu)勢(shì)的服務(wù)業(yè)，進(jìn)口不具有相對(duì)優(yōu)勢(shì)的服務(wù)，從而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)資源的有效配置，為發(fā)展中國(guó)家有優(yōu)勢(shì)的服務(wù)業(yè)出口創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)。對(duì)國(guó)際收支的影響：一方面，由于發(fā)展中國(guó)家減少對(duì)服務(wù)進(jìn)口的限制，短期內(nèi)可能導(dǎo)致進(jìn)口大量增加，造成國(guó)際收支惡化；另一方面，發(fā)展中國(guó)家可以利用自由化的國(guó)際環(huán)境設(shè)法擴(kuò)大自己的服務(wù)出口。同時(shí)，適度開(kāi)放金融服務(wù)市場(chǎng)還將有利于外資的流人，改善國(guó)際收支狀況。對(duì)技術(shù)進(jìn)步的影響：由于技術(shù)進(jìn)步往往首先發(fā)生在服務(wù)領(lǐng)域，這樣就可以使發(fā)展中國(guó)家通過(guò)技術(shù)引進(jìn)、咨詢(xún)、培訓(xùn)及其他技術(shù)服務(wù)形式獲得先進(jìn)技術(shù)和其他信息。同時(shí)，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的壓力會(huì)迫使發(fā)展中國(guó)家的服務(wù)業(yè)加快技術(shù)進(jìn)步，以提高競(jìng)爭(zhēng)力，并由此帶動(dòng)其他部門(mén)的技術(shù)進(jìn)步。對(duì)勞動(dòng)就業(yè)的影響：服務(wù)貿(mào)易自由化可能使本國(guó)服務(wù)業(yè)和與之相關(guān)的物質(zhì)生產(chǎn)部門(mén)的就業(yè)狀況惡化，而且對(duì)發(fā)展中國(guó)家尚未成長(zhǎng)起來(lái)的高新技術(shù)服務(wù)部門(mén)可能造成損害，從而影響這些服務(wù)業(yè)的發(fā)展與國(guó)內(nèi)就業(yè)。但是隨著服務(wù)進(jìn)口與出口的擴(kuò)大也可能增加一部分就業(yè)，特別是通過(guò)擴(kuò)大勞務(wù)出口，能夠緩解國(guó)內(nèi)就業(yè)的一些壓力。對(duì)經(jīng)濟(jì)安全的影響：①對(duì)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)獨(dú)立性與經(jīng)濟(jì)主權(quán)的影響。對(duì)服務(wù)貿(mào)易自由化的承諾會(huì)使發(fā)展中國(guó)家在一定程度上喪失部分經(jīng)濟(jì)決策的自主權(quán)，削弱發(fā)展中國(guó)家的經(jīng)濟(jì)獨(dú)立性；外國(guó)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)可能會(huì)抑制發(fā)展中國(guó)家弱小的新興服務(wù)業(yè)，特別是高新技術(shù)生產(chǎn)性服務(wù)以及與之相關(guān)的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，使它們難以改善自身的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，從而在高技術(shù)服務(wù)上依賴(lài)發(fā)達(dá)國(guó)家。②對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展穩(wěn)定性的影響。不合理的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和高度的對(duì)外依賴(lài)都會(huì)影響經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。請(qǐng)論述我國(guó)發(fā)展服務(wù)外包的趨勢(shì)以及優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。我國(guó)發(fā)展服務(wù)外包的趨勢(shì)1.市場(chǎng)構(gòu)成（1）離岸外包與在岸外包離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)主要以日韓為主，歐美特別是美國(guó)對(duì)中國(guó)發(fā)包的增長(zhǎng)速度加快。在岸服務(wù)外包市場(chǎng)仍將主要集中在金融、制造等目前對(duì)外包接受程度較高的行業(yè)。電信、電力、消費(fèi)、醫(yī)藥、政府公共事業(yè)等領(lǐng)域?qū)⒅鸪蔀榉?wù)外包產(chǎn)業(yè)新的發(fā)展方向。（2）ITO與BPO從市場(chǎng)份額來(lái)看，未來(lái)一段時(shí)間，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)仍將以ITO為主，其中離岸ITO在ITO業(yè)務(wù)總量中所占比重將逐漸上升，同時(shí)BPO將呈現(xiàn)加速發(fā)展態(tài)勢(shì)。從業(yè)務(wù)種類(lèi)來(lái)看，ITO仍將以軟件服務(wù)外包為主。在岸BPO業(yè)務(wù)將得到快速發(fā)展，業(yè)務(wù)職能外包是未來(lái)BPO的主要發(fā)展方向。2.產(chǎn)業(yè)遷移隨著一批新興服務(wù)外包城市的興起，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將呈現(xiàn)出梯次轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)。一方面，北京、上海等一線(xiàn)城市的低端服務(wù)外包將向其他人力成本更低，且擁有較好產(chǎn)業(yè)環(huán)境的城市轉(zhuǎn)移。一線(xiàn)城市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)將逐漸向高端發(fā)展。另一方面，二線(xiàn)城市為了促進(jìn)當(dāng)?shù)氐能浖獍a(chǎn)業(yè)，出臺(tái)了很多極具優(yōu)惠的扶持政策。這也是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)向二線(xiàn)城市轉(zhuǎn)移的動(dòng)力源泉。3.國(guó)際知名企業(yè)涌現(xiàn)隨著服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈的日益成熟，將涌現(xiàn)一批兼?zhèn)銲TO與BPO業(yè)務(wù)能力的綜合服務(wù)外包企業(yè)。隨著產(chǎn)業(yè)規(guī)模的迅速擴(kuò)大，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將進(jìn)行整合、一批綜合實(shí)力強(qiáng)的大企業(yè)將脫穎而出，他們通過(guò)收購(gòu)、兼并、重組等手段，迅速擴(kuò)大規(guī)模，并利用全球資源進(jìn)行戰(zhàn)略布局，形成一批在國(guó)際上有競(jìng)爭(zhēng)力及品牌影響力的領(lǐng)軍企業(yè)。4.內(nèi)需市場(chǎng)前景廣闊工業(yè)化和信息化融合、制造業(yè)的升級(jí)換代、服務(wù)業(yè)的興起產(chǎn)生大量的服務(wù)外包需求，這為我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的騰飛提供了難得的機(jī)遇。優(yōu)勢(shì)：①中國(guó)擁有大量的低成本的人才庫(kù)。②中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)產(chǎn)生了高度的產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)。③中國(guó)政府對(duì)服務(wù)外包業(yè)的鼓勵(lì)政策。④中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展擁有國(guó)內(nèi)外良好的環(huán)境。劣勢(shì)：①與服務(wù)外包相關(guān)的政策制定相對(duì)滯后，且各部門(mén)重視不夠、協(xié)調(diào)不力②我國(guó)外包企業(yè)規(guī)模小、實(shí)力弱、管理落后③人才結(jié)構(gòu)不合理，外語(yǔ)技能欠缺④法律體系不完善并缺乏透明度⑤企業(yè)服務(wù)意識(shí)淡薄，流程管理能力較弱中國(guó)已加入WTO，請(qǐng)你談?wù)勚袊?guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)如何應(yīng)對(duì)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力、提高競(jìng)爭(zhēng)力？加入WTO后，中國(guó)服務(wù)業(yè)面臨著巨大沖擊。中國(guó)企業(yè)必須主動(dòng)參與到國(guó)際大環(huán)境中去，而對(duì)外直接投資是最有效的方式。再?gòu)闹杏^和宏觀方面探討：①中觀方面：應(yīng)該在國(guó)家政策引導(dǎo)下，發(fā)展產(chǎn)業(yè)群，充分發(fā)揮產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)，使產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力得到提升，并實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)生巨大的聚集效應(yīng)。②宏觀方面：重視人力資本，通過(guò)基礎(chǔ)教育和職業(yè)教育培訓(xùn)，提高服務(wù)者自身素質(zhì)和科學(xué)文化水平。建立現(xiàn)代企業(yè)制度。服務(wù)的供給要向國(guó)際需求靠攏。服務(wù)業(yè)內(nèi)部在主導(dǎo)和支持、優(yōu)勢(shì)和非優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)結(jié)合發(fā)展的同時(shí)，還要使整個(gè)第三產(chǎn)業(yè)和第一，二產(chǎn)業(yè)整合發(fā)展。當(dāng)今世界是一個(gè)發(fā)展的世界，服務(wù)業(yè)在世界的地位逐步提高，全球貿(mào)易比重不斷增加，因此要積極發(fā)展服務(wù)業(yè)請(qǐng)論述我國(guó)服務(wù)貿(mào)易的“不平衡”表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？（1）服務(wù)貿(mào)易與貨物貿(mào)易發(fā)展不平衡。長(zhǎng)期以來(lái)，中國(guó)服務(wù)出口占貨物和服務(wù)出口總額的比重只有全球平均水平（基本保持在20%）的一半左右。（2）服務(wù)出口和服務(wù)進(jìn)口發(fā)展不平衡。中國(guó)服務(wù)貿(mào)易長(zhǎng)期處于逆差狀態(tài)。（3）服務(wù)貿(mào)易行業(yè)結(jié)構(gòu)不平衡。近年來(lái)，盡管中國(guó)的計(jì)算機(jī)和信息服務(wù)、保險(xiǎn)服務(wù)、金融服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)等高附加值服務(wù)貿(mào)易增長(zhǎng)速度很快，與此同時(shí)，運(yùn)輸、旅游、建筑等傳統(tǒng)服務(wù)貿(mào)易仍占據(jù)中國(guó)服務(wù)貿(mào)易的主導(dǎo)。（4）服務(wù)貿(mào)易區(qū)域發(fā)展不平衡。東部沿海發(fā)達(dá)地區(qū)在運(yùn)輸、保險(xiǎn)、計(jì)算機(jī)和信息服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)和廣告宣傳等領(lǐng)域較內(nèi)陸地區(qū)具有明顯優(yōu)勢(shì)，目前是中國(guó)服務(wù)貿(mào)易的主要出口地區(qū)。（5）服務(wù)貿(mào)易國(guó)際市場(chǎng)結(jié)構(gòu)不平衡。中國(guó)服務(wù)進(jìn)出口主要集中于香港、歐盟、美國(guó)、日本、東盟等國(guó)家（地區(qū)）。分析一下中西部地區(qū)承接服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)二次轉(zhuǎn)移的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，以及一些發(fā)展建議。優(yōu)勢(shì)：①人力成本更低，可以降低成本。②當(dāng)?shù)卣雠_(tái)了很多極具優(yōu)惠的扶持政策③人力資源供給充沛④住房?jī)r(jià)格較低劣勢(shì)：①承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移數(shù)量少、規(guī)模小，對(duì)經(jīng)濟(jì)拉動(dòng)作用不明顯，與東部地區(qū)存在較大差距。②外資區(qū)域分布不平衡，產(chǎn)業(yè)投向不合理③現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展相對(duì)滯后，物流成本居高不下④產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)雖好，但為形成綜合配套能力優(yōu)勢(shì)⑤發(fā)展軟環(huán)境特別是政務(wù)環(huán)境改善不夠建議：①深化對(duì)投資環(huán)境重要性的認(rèn)識(shí)，大力倡導(dǎo)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)力決定著發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力，抓環(huán)境建設(shè)就是抓經(jīng)濟(jì)發(fā)展；②承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移要因地制宜，突出地方特色，合理引導(dǎo)外資流向，促使產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目布局、園區(qū)發(fā)展與各地優(yōu)勢(shì)更好地結(jié)合起來(lái)，形成地區(qū)間產(chǎn)業(yè)合理分工、資源優(yōu)化配置、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、協(xié)調(diào)發(fā)展的格局。③充分發(fā)揮重大項(xiàng)目的龍頭帶頭作用，圍繞基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造、承接國(guó)際國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移和新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展。論述全球服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的特征及其發(fā)展原因。特征：增長(zhǎng)速度加快，規(guī)模擴(kuò)大，在國(guó)際貿(mào)易中的地位不斷提高；國(guó)際服務(wù)貿(mào)易結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，技術(shù)、知識(shí)、資本密集型服務(wù)貿(mào)易發(fā)展迅速；地區(qū)發(fā)展不平衡。發(fā)達(dá)國(guó)家是服務(wù)貿(mào)易的主體，但發(fā)展中國(guó)家在世界服務(wù)貿(mào)易中的比重不斷上；服務(wù)業(yè)跨國(guó)投資迅速增長(zhǎng)，跨國(guó)公司成為國(guó)際服務(wù)貿(mào)易的主體；服務(wù)貿(mào)易自由化趨勢(shì)加強(qiáng)，但保護(hù)依然存在。發(fā)展原因：世界產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)服務(wù)化促進(jìn)了服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展；世界經(jīng)濟(jì)和商品貿(mào)易的迅速發(fā)展構(gòu)成世界服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的重要?jiǎng)恿?；科學(xué)技術(shù)進(jìn)步大大推動(dòng)了國(guó)際服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展；跨國(guó)公司迅速發(fā)展并成為國(guó)際服務(wù)貿(mào)易的主體，促進(jìn)了國(guó)際服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展；發(fā)展中國(guó)家采取開(kāi)放政策，積極參與服務(wù)貿(mào)易，從而推動(dòng)了國(guó)際服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展；各種多邊、雙邊協(xié)定的簽訂為服務(wù)貿(mào)易自由化發(fā)展開(kāi)辟了道路。論述我國(guó)服務(wù)外包發(fā)展中的主要問(wèn)題是什么？以及服務(wù)外包的本質(zhì)屬性是什么？①我國(guó)服務(wù)外包發(fā)展中的主要問(wèn)題主要有：（1）、總體產(chǎn)業(yè)規(guī)模偏小，發(fā)展階段較低；雖然我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)連續(xù)多年保持快速增長(zhǎng)，但相對(duì)于我國(guó)經(jīng)濟(jì)總量來(lái)講，總體產(chǎn)業(yè)規(guī)模仍然偏小，還不能適應(yīng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的需要。從發(fā)展階段來(lái)看，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平仍然比較低，業(yè)務(wù)以中低端為主。ITO上游設(shè)計(jì)能力不足，BPO產(chǎn)業(yè)鏈還不完善，尚處于發(fā)展初級(jí)階段。（2）、企業(yè)整體實(shí)力不強(qiáng)，缺乏具備國(guó)際影響力的知名品牌；我國(guó)服務(wù)外包企業(yè)以中小企業(yè)為主，且大多成立年限較短，企業(yè)規(guī)模偏小決定了其在項(xiàng)目管理、上游設(shè)計(jì)能力、交付能力、人才管理、服務(wù)水平等多個(gè)方面均有較大的不足，承接大型項(xiàng)目能力弱，對(duì)國(guó)際頂端客戶(hù)吸引能力不夠，大部分企業(yè)不具備國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn)和能力。由于我國(guó)服務(wù)外包企業(yè)與國(guó)際同行相比仍有較大的差距，因此很難產(chǎn)生具備國(guó)際影響力的知名品牌。與我國(guó)制造業(yè)在世界的知名度相比，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)明顯遜色很多。（3）、產(chǎn)業(yè)環(huán)境不夠成熟，市場(chǎng)環(huán)境不夠完善；我國(guó)外包行業(yè)缺乏統(tǒng)一的資格審查制度和能力評(píng)價(jià)體系，無(wú)法有效地對(duì)服務(wù)外包企業(yè)的技術(shù)能力、服務(wù)水平、企業(yè)信譽(yù)、經(jīng)營(yíng)狀況等因素進(jìn)行綜合評(píng)定，行業(yè)管理體系和業(yè)務(wù)流程體系建立不完善，缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，法律法規(guī)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等相關(guān)配套機(jī)制也落后于實(shí)際的產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況，這些都制約著服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的規(guī)模化發(fā)展。從外包市場(chǎng)來(lái)看，市場(chǎng)仍處于各自為營(yíng)的相對(duì)分散狀態(tài)，整個(gè)市場(chǎng)充斥著數(shù)千家服務(wù)外包商，企業(yè)同質(zhì)化、無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)情況嚴(yán)重。盡管各地政府出臺(tái)多項(xiàng)措施促進(jìn)本地服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，但缺乏國(guó)家層面的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，缺乏一個(gè)有影響力，能夠代表整個(gè)服務(wù)外包行業(yè)的行業(yè)組織。（4）、人才結(jié)構(gòu)不合理、高層次人才缺乏；服務(wù)外包行業(yè)人才需求呈現(xiàn)多元化，多層次的特點(diǎn)。由于我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展時(shí)間還比較短，并沒(méi)有形成專(zhuān)門(mén)針對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的人才培養(yǎng)體系。伴隨著產(chǎn)業(yè)規(guī)模的迅速擴(kuò)大，我國(guó)服務(wù)外包人才無(wú)論是從數(shù)量上還是人員素質(zhì)上都不能滿(mǎn)足產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的需求。尤其是具備國(guó)際視野和市場(chǎng)開(kāi)拓能力，又熟悉企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的高層次人才嚴(yán)重匱乏。這已經(jīng)成為了我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸。另外，行業(yè)人才流動(dòng)大，也不利于高素質(zhì)人才的持續(xù)成長(zhǎng)。②“服務(wù)外包”在形式上看外包出去的是“服務(wù)”，實(shí)質(zhì)上是一種以勞動(dòng)力為基礎(chǔ)的生產(chǎn)要素貿(mào)易。選擇題同一種服務(wù)因服務(wù)提供者與顧客的不同而產(chǎn)生的質(zhì)量差異叫作服務(wù)的（）A.無(wú)形性B.異質(zhì)性C.同時(shí)性D.易逝性服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)中的響應(yīng)性是反映（）A.企業(yè)準(zhǔn)確執(zhí)行服務(wù)承諾的能力B.企業(yè)主動(dòng)及時(shí)幫助顧客的能力C.企業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)化水平D.企業(yè)個(gè)性化服務(wù)水平服務(wù)的（）是指服務(wù)所具有的能夠滿(mǎn)足人們某種需要的屬性。A.價(jià)值B.交換價(jià)值C.使用價(jià)值D.感知價(jià)值由于服務(wù)的（），使我們?cè)谝匾晠⑴c者之間的互動(dòng)。A.無(wú)形性B.異質(zhì)性C.同時(shí)性D.易逝性服務(wù)業(yè)跨國(guó)公司內(nèi)部離岸活動(dòng)的動(dòng)機(jī)在于（）A.掌握適當(dāng)技能的勞動(dòng)供給B.利用基礎(chǔ)設(shè)施的質(zhì)量與便利C.獲得市場(chǎng)成長(zhǎng)機(jī)會(huì)與接近客戶(hù)D.通過(guò)服務(wù)功能的分解與重新布局，達(dá)到降低成本的目的以下適合采用合資方式組建跨國(guó)公司的行業(yè)是。（）A.商業(yè)銀行業(yè)B.會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)C.審計(jì)服務(wù)業(yè)D.法律服務(wù)業(yè)以下說(shuō)法中，（）是正確的。A.服務(wù)就是勞務(wù)B.服務(wù)業(yè)就是第三產(chǎn)業(yè)C.服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代就是服務(wù)業(yè)的地位和作用日漸凸顯，服務(wù)業(yè)成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要?jiǎng)恿Φ臅r(shí)代D.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論不適合于服務(wù)貿(mào)易企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中，不屬于服務(wù)外包目的的項(xiàng)目是（）A.利用各地比較優(yōu)勢(shì)B.更加廣泛地接觸客戶(hù)C.進(jìn)行空間重新布局D.獲得外部專(zhuān)業(yè)服務(wù)服務(wù)業(yè)跨國(guó)公司必須進(jìn)行全球化與本土化的協(xié)調(diào)的原因之一是（）A.依托信息技術(shù)，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)地位B.特定業(yè)務(wù)活動(dòng)所需的內(nèi)部互動(dòng)性C.各地子公司面對(duì)的是當(dāng)?shù)叵M(fèi)者D.消除服務(wù)的替代品威脅服務(wù)貿(mào)易的主要特征是（）A.無(wú)形性B.不可分離性C.不可儲(chǔ)存性D.差異性對(duì)于傳統(tǒng)比較優(yōu)勢(shì)理論是否適用于服務(wù)貿(mào)易，理論界的普遍看法是（）A.完全適用B.完全不適用C.肯定基本原理的適用性，又承認(rèn)其缺陷，主張做必要的修正不屬于服務(wù)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的主要作用有（）A.具有“黏合劑”的功能B.提高國(guó)民經(jīng)濟(jì)效率，對(duì)GDP的增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率大C.降低現(xiàn)代社會(huì)居民生活質(zhì)量D.吸納勞動(dòng)力多，促進(jìn)就業(yè)增長(zhǎng)哪一項(xiàng)不屬于WTO《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》中規(guī)定的國(guó)際服務(wù)貿(mào)易方式（）A.跨境交付B.境外存在C.商業(yè)存在D.自然人流動(dòng)以下屬于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的是（）。A.旅游業(yè)B.廣告業(yè)C.美容業(yè)D.醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)以下哪一種國(guó)際服務(wù)貿(mào)易方式是典型的“跨國(guó)界貿(mào)易型服務(wù)”。（）A.過(guò)境服務(wù)B.境外消費(fèi)C.商業(yè)存在D.自然人流動(dòng)下列屬于自然人流動(dòng)的服務(wù)貿(mào)易方式的有（）A.投資到國(guó)外開(kāi)飯店B.學(xué)生到國(guó)外留學(xué)進(jìn)修C.專(zhuān)家教授到國(guó)外講學(xué)D.美國(guó)律師在中國(guó)開(kāi)辦事務(wù)所不是導(dǎo)致生產(chǎn)性服務(wù)市場(chǎng)化發(fā)展（即企業(yè)活動(dòng)外置）的原因有（）A.企業(yè)活動(dòng)日趨復(fù)雜化，導(dǎo)致對(duì)雇員的監(jiān)督日益困難B.專(zhuān)業(yè)化的加強(qiáng)和技術(shù)的變動(dòng)，使得在市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)更為有利C.信息和交通費(fèi)用的上升導(dǎo)致服務(wù)的市場(chǎng)交易費(fèi)用上升D.雇員的非工資費(fèi)用日趨增加，使得在外邊購(gòu)買(mǎi)服務(wù)更為合算以服務(wù)業(yè)與服務(wù)貿(mào)易為主要內(nèi)容的服務(wù)經(jīng)濟(jì)的崛起，是（）以后世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的顯著特征。A.19世紀(jì)B.20世紀(jì)C.20世紀(jì)中期D.21世紀(jì)在衡量服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)，把“一國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易的差額占進(jìn)出口貿(mào)易總額的比重”稱(chēng)為（）A.國(guó)際市場(chǎng)占有率B.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)指數(shù)C.對(duì)外開(kāi)放度D.顯性比較優(yōu)勢(shì)指數(shù)按顧客參與服務(wù)活動(dòng)的程序可將服務(wù)分為三大類(lèi)，即高接觸性服務(wù)、中接觸性服務(wù)、和低接觸性服務(wù)。屬于低接觸性服務(wù)的行業(yè)是（）A.交通運(yùn)輸B.銀行C.律師D.郵電與傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)相比，以下哪些特征不屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)（）A.高技術(shù)含量B.高人力資本含量C.高附加值D.高價(jià)格根據(jù)顧客參與程度的不同，不屬于服務(wù)業(yè)的分類(lèi)分為（）A.追加服務(wù)B.高接觸性服務(wù)C.低接觸性服務(wù)D.中接觸性服務(wù)不屬于服務(wù)產(chǎn)品的價(jià)值量的構(gòu)成（）A.不變資本B.可變資本C.機(jī)會(huì)成本D.剩余產(chǎn)品價(jià)值WTO《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》中（）原則與貨物貿(mào)易的原則相同A.最惠國(guó)待遇原則B.透明度原則C.逐步自由化原則D.發(fā)展中國(guó)家更多參與原則關(guān)于服務(wù)業(yè)對(duì)外直接投資，以下（）說(shuō)法是正確的A.服務(wù)產(chǎn)品的無(wú)形性決定了它主動(dòng)的“出口”唯有對(duì)外直接投資B.服務(wù)業(yè)對(duì)外直接投資以東道國(guó)為生產(chǎn)基地，但不一定以東道國(guó)為銷(xiāo)售市場(chǎng)C.服務(wù)業(yè)對(duì)外直接投資看中的是東道國(guó)低廉的成本優(yōu)勢(shì)對(duì)外國(guó)服務(wù)實(shí)體在本國(guó)的活動(dòng)權(quán)限進(jìn)行規(guī)定，如限制其經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)方式等，屬于（）A.產(chǎn)品移動(dòng)壁壘B.資本移動(dòng)壁壘C.人員移動(dòng)壁壘D.開(kāi)業(yè)權(quán)壁壘服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定尚未達(dá)成了（）項(xiàng)部門(mén)協(xié)議A.《自然人流動(dòng)服務(wù)協(xié)議》B.《海運(yùn)貿(mào)易協(xié)定》C.《金融服務(wù)協(xié)議》D.《技術(shù)協(xié)議》關(guān)于顧客價(jià)值，以下哪種說(shuō)法是正確的（）A.顧客價(jià)值是企業(yè)導(dǎo)向，而不是顧客導(dǎo)向B.顧客價(jià)值是顧客比較客觀的判斷個(gè)人感知C.顧客價(jià)值是靜態(tài)的D.顧客價(jià)值是多層次的，因?yàn)椴煌娜擞胁煌母兄诟鲊?guó)的服務(wù)貿(mào)易政策類(lèi)型中，以下（）是不被采用的A.積極開(kāi)放型B.保守開(kāi)放型C.拒絕開(kāi)放型D.限制開(kāi)放型《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》（GATS）于（）年達(dá)成A.1994B.1995C.1997D.1998判斷題服務(wù)的無(wú)形性造成服務(wù)的價(jià)值難以感知。顧客滿(mǎn)意是動(dòng)態(tài)的。服務(wù)的顧客價(jià)值就是服務(wù)的客觀標(biāo)準(zhǔn)。自然人流動(dòng)和國(guó)際移民是同一回事。外國(guó)自然人服務(wù)于設(shè)在東道國(guó)的外國(guó)公司，則屬于服務(wù)貿(mào)易的自然人流動(dòng)形式。服務(wù)業(yè)對(duì)外直接投資迅速擴(kuò)張的原因之一是制造國(guó)際化帶動(dòng)服務(wù)國(guó)際化。服務(wù)企業(yè)國(guó)際化階段性雖不明顯，但仍須經(jīng)過(guò)試探性投資向戰(zhàn)略性投資的過(guò)渡過(guò)程。服務(wù)業(yè)跨國(guó)公司完全控股組織方式適用于旅館業(yè)、快餐業(yè)、汽車(chē)租賃業(yè)等行業(yè)服務(wù)企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中，取得一個(gè)新客戶(hù)的成本遠(yuǎn)低于留住一個(gè)現(xiàn)有客戶(hù)。我國(guó)服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的最大障礙是體制不健全。服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定認(rèn)為“服務(wù)”包括任何部門(mén)的任何服務(wù)，也包括了在行使政府職權(quán)時(shí)提供的服務(wù)。核心服務(wù)和追加服務(wù)二者的區(qū)別在于是否向消費(fèi)者(包括生活和生產(chǎn)消費(fèi)者)提供直接的、獨(dú)立的服務(wù)效用。中國(guó)某畫(huà)家在國(guó)外展覽其作品在展覽期間并銷(xiāo)售其作品屬商業(yè)存在。凡直接或間接地使外國(guó)服務(wù)生產(chǎn)者或提供者增加生產(chǎn)成本或銷(xiāo)售成本的政策措施，都可以被認(rèn)為是服務(wù)貿(mào)易壁壘國(guó)際服務(wù)貿(mào)易壁壘主要以關(guān)稅壁壘的形式存在。外包是經(jīng)典的“比較優(yōu)勢(shì)理論”的最新實(shí)踐。外國(guó)自然人服務(wù)于設(shè)在東道國(guó)的外國(guó)公司，則屬于服務(wù)貿(mào)易的自然人流動(dòng)形式。服務(wù)貿(mào)易自由化既是一種狀態(tài)，更是一個(gè)過(guò)程。服務(wù)貿(mào)易與貨物貿(mào)易雖是兩種不同的貿(mào)易類(lèi)型，但在保護(hù)形式上是基本相同的。附錄資料：不需要的可以自行刪除記敘文基礎(chǔ)知識(shí)（一）記敘文的特點(diǎn)1、概念：以記敘、描寫(xiě)為主要表達(dá)方式，以寫(xiě)人記事，寫(xiě)景狀物為主要內(nèi)容的文章。2、分類(lèi)：A、按樣式分：通訊、回憶錄、游記、新聞、參觀訪(fǎng)問(wèn)記、民間故事。B、記敘內(nèi)容分：寫(xiě)人、敘事、寫(xiě)景、狀物。（二）記敘的要素和人稱(chēng)記敘的要素：時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件的起因、經(jīng)過(guò)和結(jié)果。A、時(shí)間：一般用時(shí)間詞表示；也有的間接表示事件的發(fā)生時(shí)間。B、地點(diǎn)：?jiǎn)我坏攸c(diǎn)，事件在一處發(fā)生；還有的事件隨情節(jié)發(fā)展而轉(zhuǎn)換。C、人物：有主要人物和次要人物之分。主要人物往往體現(xiàn)文章的中心思想，次要人物幫助形成完整的情節(jié)，并對(duì)主要人物起襯托作用。D、起因：指引發(fā)事件的原因，一般在開(kāi)頭，也有在后頭（倒敘）E、經(jīng)過(guò)：指事件發(fā)展的過(guò)程，復(fù)雜事件的經(jīng)過(guò)往往包含若干階段，可先概括再綜合。F、結(jié)果：指事件的結(jié)尾，一般也用記敘描寫(xiě)的表達(dá)方式，它是事件的一部分。如以抒情議論結(jié)尾的不能當(dāng)作結(jié)果。記敘的人稱(chēng)：A、第一人稱(chēng)：以“我”、“我們”的身份敘述?！拔摇笔瞧渲械囊粋€(gè)人物，文章記敘的人和事都是“我”的所見(jiàn)、所聞、所想，容易使讀者產(chǎn)生真實(shí)而親切的感覺(jué)。文中如有心理活動(dòng)描寫(xiě)必定是“我”的，其他人物的心理活動(dòng)只能是“我”猜測(cè)的，不可直接描寫(xiě)他人的心理活動(dòng)。B、第二人稱(chēng)：出現(xiàn)在用第一人稱(chēng)或第三人稱(chēng)的敘述中，出于直接抒情的需要。但記敘文通篇一般不采用第二人稱(chēng)。C、第三人稱(chēng)：指作者站在“第三者”的立場(chǎng)上把人物的經(jīng)歷和事件的經(jīng)過(guò)告訴讀者。文中每人物都有自己的名字或稱(chēng)謂，沒(méi)有“我”這個(gè)代詞。其好處在于人物事件的展開(kāi)不受時(shí)間和空間的限制，有比較廣闊的活動(dòng)范圍，便于塑造人物形象和表現(xiàn)文章主題，文中每個(gè)人物的心理活動(dòng)都可描寫(xiě)。（三）記敘的順序記敘的順序指記敘文材料安排方式，一般可分為順敘、倒敘、插敘。1、順敘：記敘的材料按時(shí)間推移、地點(diǎn)轉(zhuǎn)移和事件發(fā)展的先后順序來(lái)敘述的方法。用順敘寫(xiě)的文章、層次、段落和事件發(fā)展的過(guò)程基本一致，可從時(shí)間推移、程序推進(jìn)、空間轉(zhuǎn)換等標(biāo)志著手，理清思路。2、倒敘：先把事件的結(jié)果寫(xiě)出，或先把后發(fā)生的事（或是某個(gè)突出的片斷或結(jié)局）敘述，然后再按事情的發(fā)生發(fā)展記敘，最后落到結(jié)果，使首尾呼應(yīng)。其注意點(diǎn)：①開(kāi)頭一般先寫(xiě)結(jié)果，或是