某汽車有限公司質(zhì)保部8D培訓(xùn)教材

8D培訓(xùn)一汽解放汽車有限公司質(zhì)保部二Ｏ一二年八月

8D概述8D過程概述述8D過程介紹紹8D課程總結(jié)結(jié)8D概述8D的來源：：8D是福特公公司解決決問題的的標(biāo)準(zhǔn)方方法背景：ISO//TS16949解決問題題—8.5..2.1組織應(yīng)有有一個(gè)確確定的過過程用于于解決問問題，使使根本原原因得到識(shí)識(shí)別并消消除。若有顧客客規(guī)定的的解決問問題的方方式，則則組織應(yīng)應(yīng)采用此此方式。什么是8D？由1個(gè)準(zhǔn)準(zhǔn)備步驟驟和8個(gè)個(gè)正式步步驟組成成，具體體如下：：D0：為8D過程做準(zhǔn)準(zhǔn)備D1：成立小組組D2：問題的描描述D3：確定臨時(shí)時(shí)糾正措措施（ICA））的開發(fā)D4：確定和驗(yàn)驗(yàn)證根本本原因和和問題逃逃出點(diǎn)D5：確定和驗(yàn)驗(yàn)證針對(duì)對(duì)根本原原因和問問題逃出出點(diǎn)的永永久性糾糾正措施施（PCA））D6：實(shí)施和確確認(rèn)PCAD7：防止再發(fā)發(fā)生D8：承認(rèn)小組組及個(gè)人人的貢獻(xiàn)獻(xiàn)這些步驟驟用來客客觀地確確定、定義和解解決問題題并防止止相似問問題的再再次發(fā)生生。8D的有效實(shí)實(shí)施需要要其他質(zhì)質(zhì)量工具具的支持持可靠性設(shè)計(jì)驗(yàn)證證，產(chǎn)品品和過程程確認(rèn)工藝技術(shù)術(shù)潛在失效效模式及及后果分分析(FMEA)控制計(jì)劃劃生產(chǎn)件批批準(zhǔn)程序序(PPAP)//節(jié)拍生產(chǎn)產(chǎn)統(tǒng)計(jì)過程程控制(SPC)試驗(yàn)設(shè)計(jì)計(jì)(DOE)8D的使用時(shí)時(shí)機(jī)外部客戶戶要求使使用8D報(bào)告公司內(nèi)部部重復(fù)發(fā)發(fā)生不合合格的糾糾正措施施重大客戶戶抱怨時(shí)時(shí)。8D的目的通過準(zhǔn)確確完成8D過程，防防止問題題的再發(fā)發(fā)生并改改進(jìn)整個(gè)個(gè)制造系統(tǒng)。。確定根本本原因，，成功實(shí)實(shí)施糾正正措施計(jì)計(jì)劃（CAP）8D問題的提提出對(duì)于產(chǎn)品品、過程程出現(xiàn)重重復(fù)發(fā)生生不合格格時(shí)，應(yīng)應(yīng)采用8D方法做反反應(yīng)。與最終產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量有關(guān)的的問題及及其糾正正措施需需通報(bào)特特殊或重重點(diǎn)顧客客的應(yīng)采采用8D方法。顧客將通通過確認(rèn)認(rèn)8D報(bào)告來決決定這些些問題是是否已經(jīng)經(jīng)回答：：對(duì)零件的的知識(shí)進(jìn)進(jìn)行了充充分論證證。完全確定定了根本本原因并并聚焦于于該原因因。問題逃出出點(diǎn)已經(jīng)經(jīng)被識(shí)別別。確定與根根本原因因相匹配配的糾正正措施。。糾正措施施計(jì)劃的的驗(yàn)證已已經(jīng)被確確定。包括了實(shí)實(shí)施糾正正措施的的時(shí)間計(jì)計(jì)劃。有證據(jù)顯顯示供方方將把糾糾正措施施納入整整個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)。D0準(zhǔn)備8DD0準(zhǔn)備8D過程（包包括必要要時(shí)的ERA））根據(jù)現(xiàn)象象評(píng)估8D過程是否否需要。。如果果需要，，應(yīng)采取取緊急反應(yīng)行行動(dòng)(EmergencyResponseAction-----ERA)來保護(hù)顧客，并并開始8D過程。為什么要要為8D過程作準(zhǔn)準(zhǔn)備：8D的過程是是很精深深的?？煽赡苌婕凹按罅康牡臅r(shí)間、、人員和和資源。。當(dāng)然也也會(huì)浪費(fèi)費(fèi)大量的的時(shí)間、、人員和和資源。。判別使用用8D過程是合合適的。。如果不不合適，，那么，，您可能能用其它它方法來來解決每每一個(gè)單單一的問問題。緊急反應(yīng)應(yīng)行動(dòng)（（ERA）：緊急反應(yīng)應(yīng)行動(dòng)是是在決定定是否采采用8D時(shí)用來保保護(hù)顧客客和受影響的各各方面的的任何行行動(dòng)。通常由領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)（對(duì)對(duì)問題負(fù)負(fù)責(zé)和授授權(quán)解決決問題的人）決決定是否否執(zhí)行ERA。在任何何情況下下都需要評(píng)評(píng)估是否否需要ERA。。有時(shí)需要要不止一一個(gè)ERA來完全保保護(hù)我們們的顧客客。例如如，一個(gè)個(gè)ERA用來保護(hù)護(hù)顧客，，另一個(gè)個(gè)用來保保護(hù)他們們免受第第一個(gè)ERA帶來的副副作用。。緊急反應(yīng)應(yīng)行動(dòng)((ERA)的選擇擇和驗(yàn)證證當(dāng)您驗(yàn)證證ERA時(shí)，要在在行動(dòng)執(zhí)執(zhí)行前證證明ERA能夠保護(hù)護(hù)顧客并并不會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生新的的問題。?？梢栽诜欠巧a(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品上驗(yàn)驗(yàn)證ERA，，例如樣件件或計(jì)算算機(jī)模擬擬計(jì)算。。緊急反應(yīng)應(yīng)行動(dòng)((ERA)的執(zhí)行行和確認(rèn)認(rèn)：選擇和驗(yàn)驗(yàn)證并執(zhí)執(zhí)行了ERA后，必須確認(rèn)認(rèn)ERA能夠起作作用。確認(rèn)就就是提供供正在進(jìn)進(jìn)行中的的證據(jù)證證明ERA達(dá)到了目目的，并并且沒有有引起新新的問題題。到達(dá)顧客客前的確確認(rèn)：試驗(yàn)檢測觀察關(guān)于產(chǎn)品品和過程程的質(zhì)量量檢查顧客確認(rèn)認(rèn)包括顧顧客反饋饋。六個(gè)開始始8D過程的適適用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：癥狀已被被定義和和量化8D的用戶已已經(jīng)經(jīng)歷歷癥狀并并且受影影響的各各方已經(jīng)經(jīng)被確定定量化的測測量結(jié)果果表明有有性能差差異存在在或癥狀狀的優(yōu)先先（嚴(yán)重重度、緊緊急、成成長）使使8D過程成為為正當(dāng)。。原因不知知道管理層想想要找出出根本原原因并預(yù)預(yù)防再次次發(fā)生癥狀的復(fù)復(fù)雜性超超出了個(gè)個(gè)人能解解決的范范圍如果六個(gè)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都都滿足了了且沒有有其它的的8D小組正在在解決相相同或相相似的問問題，就就需要開開始8D的過程。?？偨Y(jié)：使用8D適用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)來決定定是否需需要8D過程來解解決問題題選擇、驗(yàn)驗(yàn)證、執(zhí)執(zhí)行和確確認(rèn)ERA

關(guān)鍵點(diǎn)：：D0的目的是是評(píng)估是是否需要要8D過程。如如果需需要，應(yīng)應(yīng)采取緊緊急反應(yīng)應(yīng)行動(dòng)（（ERA）來保護(hù)護(hù)顧客。。問題發(fā)生生顧客投訴訴；發(fā)生質(zhì)量量事故；；生產(chǎn)不良良率驟然然升高控制圖出出現(xiàn)異常常；σ變化很大大；…….相關(guān)的QC工具……直方圖排列圖控制圖Cpk=0.852-6414243444546474Cpk分析D1建立小組組D1建立小組組建立一個(gè)個(gè)小組來來解決問問題和執(zhí)執(zhí)行修正正計(jì)劃，，小組成成員應(yīng)具有過程程和產(chǎn)品品知識(shí)、、所需的的時(shí)間、、權(quán)威和和需要的的技能。。概述：D1過程的中中心是建建立解決決問題和和執(zhí)行修修正行動(dòng)動(dòng)所需的的小組。建立小組組的必要要性：“D1建立小組組”為8D過程的真真正開始始。極少有一一個(gè)人具具有所有有需要的的資源、、資料和和技能來來解決一一個(gè)復(fù)雜雜的問題題。一組合適適的人員員能夠包包括所有有必須的的資源和和聚集每每一個(gè)人人所具有有的技能能。確定小組組成員時(shí)時(shí)應(yīng)考慮慮:將人數(shù)限限制在4-10人。選取具有有恰當(dāng)?shù)牡募寄堋?、知識(shí)、、資源、、權(quán)威等等的人員員。選取具有有不同背背景的人人員。根據(jù)需要要變更小小組成員員。小組角色色：8D小組一旦旦建立，，小組成成員需要要盡可能能有效地地工作。。8D過程依靠靠每一位位小組成成員的努努力來達(dá)達(dá)到小組組的目標(biāo)標(biāo)。每位小組組成員扮扮演一個(gè)個(gè)角色。。每一個(gè)角角色集中中在功能能上而不不是每一一個(gè)成員員，這可可以幫助助小組保保持集中中在過程程上和有有效工作作。并且且不會(huì)因因?yàn)閭€(gè)人人之間的的差異而而受牽制制。8D小組共有有七種角角色領(lǐng)導(dǎo)：行使職權(quán)權(quán)來執(zhí)行行小組的的建議。。同小組一一起評(píng)審審評(píng)估問問題表格格同小組一一起設(shè)置置目標(biāo)和和任務(wù)負(fù)責(zé)人：：制定會(huì)議議和小組組活動(dòng)的的日程監(jiān)控按照照日程的的進(jìn)展時(shí)間管理理員：管理小組組的時(shí)間間給每一個(gè)個(gè)日程分分配時(shí)間間記錄負(fù)責(zé)責(zé)人的總總結(jié)抄寫員：：在會(huì)議中中重新敘敘述和記記錄小組組的決定定使小組的的決定可可見管理小組組的文件件記錄員：：書寫和分分發(fā)會(huì)議議紀(jì)要為小組提提供管理理支持確保每一一個(gè)小組組成員都都有機(jī)會(huì)會(huì)做貢獻(xiàn)獻(xiàn)協(xié)調(diào)員：：集中于小小組維護(hù)護(hù)同小組一一起工作作解決沖沖突在每個(gè)G8D階段提出出建議成員：找出答案案執(zhí)行行動(dòng)動(dòng)常見性錯(cuò)錯(cuò)誤所選擇的的完成8D過程的小小組成員員沒有技技術(shù)知識(shí)識(shí)。僅有一兩兩個(gè)人實(shí)實(shí)施該過過程。成立8D團(tuán)隊(duì)建立一個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)，，團(tuán)隊(duì)成成員具備備相關(guān)產(chǎn)產(chǎn)品的知知識(shí)，有有解決問問題需要要的時(shí)間間和授予予的權(quán)限限，具有有所要求求的解決決問題和和實(shí)施糾糾正措施施的技術(shù)術(shù)素質(zhì)，，團(tuán)隊(duì)必必須有一一個(gè)指定定的帶頭頭人；團(tuán)隊(duì)成員員由與問問題密切切相關(guān)的的技術(shù)人人員或管管理人員員、相關(guān)關(guān)的質(zhì)量量工程師師組成。。相關(guān)的QC工具TASKSACTIVITIESRESP.STARTDUETASKSACTIVITIESRESP.STARTDUESTATUS&ACTIONS行動(dòng)計(jì)劃業(yè)務(wù)個(gè)案目標(biāo)陳述項(xiàng)目計(jì)劃機(jī)遇陳述項(xiàng)目范圍團(tuán)隊(duì)人選團(tuán)隊(duì)?wèi)椪翯anttChart(Pilot)TaskJanFebMarAprMayResponsibilityAJimBSueCLynnDBill/JimWhatWhenWho……時(shí)間管理D2描述問題題D2描述問題題通過‘什么出現(xiàn)現(xiàn)什么問問題’來描述內(nèi)內(nèi)部/外外部的問問題，用用量化的術(shù)語語細(xì)化問問題。為什么要要描述問問題：：要想成為為一個(gè)有有效的問問題解決決者，必必須在采采取行動(dòng)動(dòng)前知道盡可可能多的的關(guān)于問問題的描描述。D2階段應(yīng)盡盡可能準(zhǔn)準(zhǔn)確地定定義問題題在D2階段的任任何不清清楚和不不準(zhǔn)確都都會(huì)導(dǎo)致致小組得得到錯(cuò)誤的原因因和采取取錯(cuò)誤的的修正行行動(dòng)。怎樣描述述問題問題陳述述問題描述述問題陳述述：是確定未未知原因因引起的的問題的的對(duì)象和和缺陷的的簡單、簡簡明的陳陳述。怎樣進(jìn)行行問題陳陳述識(shí)別對(duì)象象和缺陷陷（問“什么出現(xiàn)現(xiàn)了什么么問題”）“什么問題題”是缺陷“什么出了了問題”是對(duì)象問‘什么出了了什么問問題’能夠幫助助小組以以問題陳述所需需的兩個(gè)個(gè)基本要要素為中中心（對(duì)對(duì)象和缺缺陷）。用“重復(fù)的為為什么技技術(shù)”精煉對(duì)象象和缺陷陷一旦對(duì)象象和缺陷陷建立了了，下一一步是精精煉它們們問“那個(gè)對(duì)象象為什么么出現(xiàn)那那個(gè)缺陷陷”來精煉初初步的問問題繼續(xù)問“為什么”直到不能能肯定回回答。如如果原因因未知并并且需要要找到根根本原因因，最后一個(gè)個(gè)對(duì)象和和缺陷就就是問題題陳述再三地問問“那個(gè)對(duì)象象為什么么出現(xiàn)那那個(gè)缺陷陷”的過程稱稱為重復(fù)復(fù)問為什什么技巧巧問題描述述：是按照問問題是什什么和問問題不是是什么定定義問題題的邊界。是指指要解決決的問題題，即有有什么缺缺陷。問題陳述述提供基基本事實(shí)實(shí)，而問問題描述述提供需需要的細(xì)細(xì)節(jié)，為為后序找找出根本本原因提提供依據(jù)據(jù)。問題描述述能幫助助小組縮縮小研究究的范圍圍問題描述述的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)一個(gè)有效效的問題題描述是是：具體的：它明確確地解釋釋了有什什么不對(duì)對(duì)，并從從類似的的問題中中找出不不足；可觀察的的：它描述述了問題題的可見見跡象；；可測量的的：它描述述了“多多少”或或“多少少頻度””，以定定量的術(shù)術(shù)語指明明了問題題的范圍圍。可控制的的：一個(gè)可可控制的的問題是是一個(gè)可可以在6到12個(gè)月內(nèi)解解決的問問題。如如果一個(gè)個(gè)問題太太大，它它應(yīng)被分分解成幾幾個(gè)更小小的可控控制的問問題。例子：我們公司司比主要要的競爭爭對(duì)手在在交付零零件的流流程上平均多多花10天以上的的時(shí)間具體的------交付流程程多花的的時(shí)間可觀察的的------從內(nèi)部報(bào)報(bào)告和顧顧客反饋饋可測量的的------交付的時(shí)時(shí)間以天天來測量量可控制的的------限制在交交付流程程中問題描述述的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：一個(gè)有效效的問題題描述●不能暗暗示原因因在問題描描述中暗暗示原因因可能誤誤導(dǎo)解決決問題；；例子：我們公司司比我們們主要的的競爭對(duì)對(duì)手在交交付零件件的流程程上平均多多花10天以上的的時(shí)間，，在零件件運(yùn)送前前，可減減少文件件批準(zhǔn)耽擱擱時(shí)間。?！癫荒芴崽岢龈倪M(jìn)進(jìn)方案在不知道道原因的的情況下下，不可可能找出出某種有有效的改改進(jìn)措施施。例子：我們公司司比我們們主要的的競爭對(duì)對(duì)手在交交付零件件的流程程上平均均多花10天以上的的時(shí)間，，安裝一一個(gè)計(jì)算算機(jī)化的的交付程程序來加加速處理理過程。。●不能給給予責(zé)備備問題描述述中給予予責(zé)備會(huì)會(huì)減少人人們參與與解決問問題的積積極性，，而且在在不知道道問題原原因的情情況下責(zé)責(zé)備可能能是錯(cuò)誤誤的。例子：我們公司司比我們們主要的的競爭對(duì)對(duì)手在交交付零件件的流程程上平均均多花10天以上的的時(shí)間，，運(yùn)輸部部門需要要改進(jìn)其其工作以以減少運(yùn)運(yùn)送零件件所花的的時(shí)間例子1:在最近的的調(diào)查中中,有超過35%的顧客反反映對(duì)我我們的服服務(wù)非常不滿或或有些不不滿。問題描述述是可測測量和可可觀察的的，但不不是具體體的。它它沒有解解釋服務(wù)務(wù)的哪些些方面沒沒有滿足足顧客需需要，是是缺乏禮禮貌？不不能得到到專門的的信息？？還是回回應(yīng)不及及時(shí)？問題可能能是不可可控的。。例子：如何改寫寫例子1在最近的的調(diào)查中中,有超過35%的顧客反反映對(duì)我我們的服服務(wù)非常常不滿或或有些不不滿。縮小這個(gè)個(gè)問題的的關(guān)注點(diǎn)點(diǎn)--集中關(guān)注注某個(gè)具具體的抱抱怨（如：打打電話時(shí)時(shí)，長時(shí)時(shí)間無人人回答））。--明確顧客客對(duì)服務(wù)務(wù)的某個(gè)個(gè)特別方方面的抱抱怨（如運(yùn)輸輸、修理理）。例子2一車間生生產(chǎn)了太太多有缺缺陷的泵泵。問題描述述不具體體，沒有有對(duì)問題題的范圍圍進(jìn)行測測量。它它沒有解解釋多少泵才才算是太太多，什什么類型型的缺陷陷等等。。改寫：一一車間生生產(chǎn)的泵泵有2%不能通過過安全/耐久性試試驗(yàn)，因因此必須須報(bào)廢。。要想成為為一個(gè)有有效的問問題解決決者，必必須在采采取行動(dòng)動(dòng)前知道道盡可能能多的關(guān)關(guān)于問題題的描述述。在D2階段的任任何不清清楚和不不準(zhǔn)確都都會(huì)導(dǎo)致致小組得得到錯(cuò)誤誤的原因因和采取取錯(cuò)誤的的糾正行行動(dòng)。用可量化化的術(shù)語語，如與與該問題題有關(guān)的的人員、、內(nèi)容、、時(shí)間、、地點(diǎn)、、原因、、方式和和程度（（5W1H）等詳細(xì)細(xì)說明內(nèi)內(nèi)部/外部顧客客的問題題。相關(guān)的QC工具

折線圖、直方圖、排列圖、流程圖、因果圖等5W1HWhy??⑤What?①When?②Where?③Who??④How??⑥5W1H的徹底落落實(shí)——描述問題題的方法法該工具用用于幫助助明確一一些現(xiàn)象象、事實(shí)實(shí)或一個(gè)個(gè)具體問問題。

What什么問題？/當(dāng)前狀況是什么？When問題在何時(shí)發(fā)生？Where問題在何處發(fā)生？/有無位置的變化？Why為什么出現(xiàn)這個(gè)問題？（假設(shè)）Who和哪些人有關(guān)？/誰負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作？How差距有多大？/問題出現(xiàn)多少次？常見性錯(cuò)錯(cuò)誤針對(duì)癥狀狀而不是是針對(duì)真真正問題題工作對(duì)問題的的根本原原因過早早假設(shè)修訂顧客客對(duì)問題題的描述述作為自自己的描描述，這這往往只只是問題題的征兆兆而不是是真正的的問題。。D3開發(fā)臨時(shí)時(shí)控制行行動(dòng)（ICA））（開發(fā)臨臨時(shí)糾正正措施/糾正）定義、驗(yàn)驗(yàn)證和執(zhí)執(zhí)行臨時(shí)時(shí)控制行行動(dòng)以將將問題的的影響同同內(nèi)部和外部的的顧客隔隔離開。。臨時(shí)行行動(dòng)將執(zhí)執(zhí)行到永永久修正正計(jì)劃采采用為止，并并應(yīng)證實(shí)實(shí)臨時(shí)行行動(dòng)的有有效性。。為什么要要開發(fā)ICAICA幫助在有有問題的的情況下下保持和和建立顧顧客滿意意度保護(hù)消費(fèi)費(fèi)者免受受問題的的影響從時(shí)間、、質(zhì)量和和成本方方面來控控制問題題ICA在永久修修正行動(dòng)動(dòng)（PCA））執(zhí)行前用用來將內(nèi)內(nèi)部和外外部顧客客和問題題的影響響隔開D3開發(fā)臨時(shí)時(shí)控制行行動(dòng)（ICA））●ICA在根本原原因知道道前用來來保護(hù)顧顧客?！袢绻颈驹蛞岩阎蛘哒逧RA（緊急反反應(yīng)行動(dòng)動(dòng)）能夠夠繼續(xù)可靠保護(hù)護(hù)顧客，，ICA可以不需需要?！馡CA是針對(duì)問問題而不不是針對(duì)對(duì)根本原原因。用下面的的結(jié)果幫幫助決定定是否需需要ICA開發(fā)ICA的四個(gè)步步驟：第一步：：選擇ICA因?yàn)镮CA會(huì)增加成成本，在在選擇ICA前要仔細(xì)細(xì)考慮。。如果需要要ICA，，需要選擇擇最好的的ICA，，選擇ICA時(shí)：分析執(zhí)行行ICA的好處分析執(zhí)行行ICA的風(fēng)險(xiǎn)選擇能夠夠最佳平平衡好處處和風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)的ICA。。執(zhí)行的ICA必須保護(hù)護(hù)顧客并并且不會(huì)會(huì)產(chǎn)生新新的問題題。當(dāng)然然，單獨(dú)獨(dú)一個(gè)ICA可能不夠夠?？赡苣苄枰刹扇∫粋€(gè)個(gè)以上的的ICA以完全保保護(hù)顧客客。第二步：：驗(yàn)證ICAICA是保護(hù)顧顧客的任任何行動(dòng)動(dòng)。但是是，在執(zhí)執(zhí)行ICA前需要驗(yàn)驗(yàn)證ICA能夠起作作用。當(dāng)驗(yàn)證ICA時(shí)；在執(zhí)行前前，證明明ICA將防止顧顧客免受受問題的的影響提供前后后的比較較證明ICA將不會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生任何何新的問問題驗(yàn)證的方方法：試驗(yàn)演示比較ICA和以被證證實(shí)的相相似行動(dòng)動(dòng)評(píng)審設(shè)計(jì)計(jì)發(fā)布前前的文件件如政策策、程序序、圖紙紙和規(guī)范范等可能時(shí)，，進(jìn)行試試運(yùn)行。。第三步：：執(zhí)行ICA執(zhí)行ICA的重要部部分是策策劃怎樣樣執(zhí)行ICA。。執(zhí)行ICA時(shí)：遵循管理理循環(huán)制定行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃計(jì)劃Plan總結(jié)Action實(shí)施

Do檢查Check計(jì)劃Plan總結(jié)Action實(shí)施

Do檢查Check管理循環(huán)環(huán)是做決決定和有有效執(zhí)行行的過程程。管理循環(huán)環(huán)是一個(gè)個(gè)無限的的過程，，一旦評(píng)評(píng)估了結(jié)結(jié)果，又又開始工工作下一一個(gè)目標(biāo)標(biāo)。第四步：：確認(rèn)/證實(shí)ICA確認(rèn)/證實(shí)用來來證明ICA滿足要求求并且沒沒有產(chǎn)生生新的問問題。確認(rèn)/證實(shí)有兩兩種形式式：到達(dá)顧客客前確認(rèn)認(rèn)/證實(shí)。在暴露給給顧客前前和成功功驗(yàn)證之之后，證證明行動(dòng)動(dòng)在起作作用的確確認(rèn)/證實(shí)。包包括試驗(yàn)驗(yàn)、觀測測、和其其他質(zhì)量量檢測。。顧客確認(rèn)認(rèn)/證實(shí)。來自于顧顧客的證證明ICA正在起作作用的確確認(rèn)/證實(shí)。關(guān)鍵點(diǎn)：：D3的目的是是定義、、驗(yàn)證、、執(zhí)行和和證實(shí)ICA。。ICA是在PCA（永久修修正計(jì)劃劃）執(zhí)行行前保護(hù)護(hù)顧客不不受問題題的影響響執(zhí)行ICA可以給小小組時(shí)間間在根本本原因的的水平上上解決問問題戰(zhàn)略性問問題所有可疑疑地點(diǎn)的的庫存是是否清查查？供方現(xiàn)場場、倉庫庫、分供供方現(xiàn)場場顧客現(xiàn)場場、下一一個(gè)顧客客現(xiàn)場、、其他遏制的有有效率是是多少？？遏制的有有效率是是否滿意意?遏制措施施的日期期列出了了嗎?篩選結(jié)果果列出已已篩選數(shù)數(shù)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)數(shù)和缺缺陷數(shù)了了嗎?篩選的方方法提到到了嗎？？篩選的方方法是否否滿意??控制行動(dòng)動(dòng)（遏制制措施））是否單單獨(dú)包括括審核？？臨時(shí)控制制行動(dòng)列列出了嗎嗎？常見性錯(cuò)錯(cuò)誤篩選材料料的審核核是一個(gè)個(gè)不令人人滿意的的遏制措措施。所有可疑疑地點(diǎn)的的庫存沒沒有清查查，不合合格品重重新進(jìn)入入生產(chǎn)循循環(huán)中。。實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)分享為使內(nèi)部部和外部部的顧客客都不受受到該問問題的影影響，確確定和實(shí)實(shí)施臨時(shí)時(shí)性的糾糾正措施施，將問問題的影影響與任任何內(nèi)部部、外部部客戶隔隔離，直直到永久久性糾正正措施執(zhí)執(zhí)行，并并對(duì)臨時(shí)時(shí)性的糾糾正措施施（ICA）有效性性進(jìn)行驗(yàn)驗(yàn)證。ICA是針對(duì)問問題而不是針針對(duì)根本原因。。相關(guān)的QC工具SPC數(shù)據(jù)FMEAQUALITYCONSCIOUSNESS.ThePDCAcycleisaseriesofactivitiespursuedforimprovementACTIONPLANCHECKDOTASKSACTIVITIESRESP.STARTDUETASKSACTIVITIESRESP.STARTDUESTATUS&ACTIONS檢查表D4確定和驗(yàn)驗(yàn)證根本本原因和和問題逃逃出點(diǎn)D4尋找和確確認(rèn)根本本原因根據(jù)問題題描述測測試每一一個(gè)根本本原因，，從而隔隔離和驗(yàn)驗(yàn)證根本原因。。為什么確確定和驗(yàn)驗(yàn)證根本本原因找出根本本原因是是解決任任何問題題的最重重要部分分。當(dāng)確定了根本原原因后，，才能在在最基本本的水平平上解決決問題。。確定根本本原因也也許會(huì)花花時(shí)間，，但從長長期來看看更有效效地利用了時(shí)時(shí)間。其他的員員工和8D小組可以以從中學(xué)學(xué)到東西西，以使使他們能能夠在問題題發(fā)生前前防止問問題。在D4階段的工工作是8D過程的核核心。什么是根根本原因因人們常常?；煜肆?D過程中討討論的不不同類型型的原因因。可能原因因：在原原因結(jié)果果圖上被被確定的的描述一一種結(jié)果果可能發(fā)發(fā)生的原原因最有可能能原因：：以可得得到的數(shù)數(shù)據(jù)為基基礎(chǔ)，最最能描述述問題的的原因根本原因因：驗(yàn)證證過的解解釋問題題的原因因。通過過讓問題題來和去去來主動(dòng)動(dòng)和被動(dòng)動(dòng)驗(yàn)證-直到驗(yàn)證證了最有有可能原原因后，，才能得得到根本本原因確定根本本原因的的四個(gè)步步驟：第一步：：評(píng)審問問題描述述為了確定定根本原原因，首首先評(píng)審審問題描描述問題描述述是根據(jù)據(jù)什么、、哪里、、何時(shí)和和多大來來描述問問題的。。所有描述述必須是是事實(shí)。。所有的資資料必須須在根本本原因確確認(rèn)前收收集。在進(jìn)行下下一步之之前，必必須確保保上述的的要素是是真實(shí)的的。同時(shí)時(shí)還要考考慮所得得到的任任何新的的信息。。第二步：：完成比比較分析析在D2階段完成成了問題題描述后后，減少少了調(diào)查查的范圍圍。“進(jìn)行比較分分析”能減少用用來決定定根本原原因必須須考慮的的可能性性。第三步：：開發(fā)根根本原因因推測在縮小了了可能的的根本原原因的范范圍后，，分析問問題是怎怎樣發(fā)生生的。推推測就是是改變可可能引起起問題的的方式的的敘述用頭腦風(fēng)風(fēng)暴的技技術(shù)來產(chǎn)產(chǎn)生意見見問“改變?cè)鯓訕赢a(chǎn)生問問題”對(duì)一種變變化至少少列出一一種推測測在工作表表上單獨(dú)獨(dú)列出每每一個(gè)推推測列出每一一種可能能性，不不論有多多奇怪或或多不可可能先從最簡簡單的一一個(gè)變化化/一個(gè)個(gè)推測開開始要明確，，不要使使用質(zhì)量差或不工作等一般性性的詞語語。第四步：：試驗(yàn)推推測精密地評(píng)評(píng)估一個(gè)個(gè)推測試驗(yàn)最有有可能的的推測試驗(yàn)每一一個(gè)推測測的似乎乎有理性性而不是是不太可可能性。。是一個(gè)排排除的過過程試圖測試試每一個(gè)個(gè)推測的的發(fā)生能能否引起起問題，，不是解解釋在將將來可能能會(huì)發(fā)生生根本原因因必須解解釋所有有已知的的資料。。任何通過過試運(yùn)行行的推測測是最可可能的原原因。如果只有有一個(gè)推推測通過過了試運(yùn)運(yùn)行，驗(yàn)驗(yàn)證這個(gè)個(gè)推測是是根本原原因。如果有多多個(gè)推測測通過了了試運(yùn)行行，收集集和分析析不確定定推測漏漏掉的資資料并重重新檢查查資料來來解決不不確定。。驗(yàn)證根本本原因確定了最最可能的的原因后后，驗(yàn)證證它引起起的問題題。驗(yàn)證可以以主動(dòng)和和被動(dòng)進(jìn)進(jìn)行被動(dòng)驗(yàn)證證是通過過觀察進(jìn)進(jìn)行在沒有改改變時(shí)，，尋找根根本原因因的存在在如果不能能證明根根本原因因的存在在，那么么確定的的這個(gè)原原因可能能不是根根本原因因。主動(dòng)驗(yàn)證證是通過過模擬根根本原因因來完成成執(zhí)行和去去處根本本原因來來使問題題發(fā)生和和消除“來”和和“去””都是確確認(rèn)根本本原因的的基本試試驗(yàn)確定和驗(yàn)驗(yàn)證問題題逃出點(diǎn)點(diǎn)確定了根根本原因因后，需需要確定定問題逃逃出點(diǎn)。。理解問題題是怎樣樣逃出（（或流出出）而到到達(dá)了顧顧客，并并確定問問題逃出出點(diǎn)。評(píng)審過程程流程圖圖，關(guān)關(guān)鍵是評(píng)評(píng)審根本本原因的的發(fā)生點(diǎn)點(diǎn)。是否存在在控制系系統(tǒng)來檢檢測問題題。如果控制制點(diǎn)能夠夠發(fā)現(xiàn)問問題，控控制點(diǎn)就就是被驗(yàn)驗(yàn)證的逃逃出點(diǎn)。。頭腦風(fēng)暴暴法規(guī)則則：快速思考考，輪流流發(fā)言，，暫時(shí)沒沒有想法法可跳過過此輪。。數(shù)量重于于質(zhì)量，，所有想想法都記記錄下來來。平等與相相互尊重重。不對(duì)別人人的觀點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)行評(píng)評(píng)價(jià)。在別人的的觀點(diǎn)上上進(jìn)一步步開發(fā)新新點(diǎn)子。。歡迎各種種離奇的的想法。。推薦使用用的方法法方法一：：頭腦風(fēng)風(fēng)暴法豐田汽車車公司曾曾舉了一一個(gè)例子子來找出出停機(jī)的的真正原原因生產(chǎn)線上上的機(jī)器器總是停停轉(zhuǎn)，雖雖然修過過多次但但仍不見見好轉(zhuǎn)。。于是，就就有了以以下的問問答：問“為什么機(jī)機(jī)器停了了?”答“因?yàn)槌^過了負(fù)荷荷，保險(xiǎn)險(xiǎn)絲就斷斷了?！眴枴盀槭裁闯?fù)荷呢呢?”答“因?yàn)檩S承承的潤滑滑不夠?！眴枴盀槭裁礉櫇櫥粔驂?”答“因?yàn)闈櫥梦徊簧嫌蛠韥??！眴枴盀槭裁次簧嫌陀蛠?”答“因?yàn)橛捅帽幂S磨損損、松動(dòng)動(dòng)了?！眴枴盀槭裁茨ツp了呢呢?”再答“因?yàn)闆]有有安裝過過濾器，，混進(jìn)了了鐵屑等等雜質(zhì)。”經(jīng)過連續(xù)續(xù)五次不不停地問問“為什什么”,才找到問問題的真真正原因因和解決決的方法法——在油泵軸軸上安裝裝過濾器器。如果我們們沒有這這種追根根究底的的精神來來發(fā)掘問問題，我我們很可可能只是是換根保保險(xiǎn)絲草草了了事，真真正的問問題還是是沒有解解決。方法二：：5WHY分析法一一種種根本系系統(tǒng)解決決問題的的辦法畫出一條條水平線線，箭頭頭指向結(jié)結(jié)果（問問題）頭腦風(fēng)暴暴并記下下所有可可能的原原因把所有可可能的原原因分成成合適的的組把主要的的原因及及其相關(guān)關(guān)因素在在水平線線兩側(cè)排排列確認(rèn)整個(gè)個(gè)圖表完完整并符符合邏輯輯選出最可可能的原原因以進(jìn)進(jìn)一步分分析方法三：：因果分分析圖（（魚骨圖圖）將工作按按作業(yè)流流程分解解成各具具體業(yè)務(wù)務(wù)了解每一一步驟是是怎樣執(zhí)執(zhí)行的逐個(gè)檢查查各階段段的相關(guān)關(guān)因素,如材料,人員,方法等確認(rèn)錯(cuò)誤誤和瓶頸頸在哪里里發(fā)生方法四：：工作流流程分析析法D4階段總結(jié)結(jié)用問題解解決過程程和工作作表驗(yàn)證證問題的的根本原原因。確定問題題逃出點(diǎn)點(diǎn)。驗(yàn)證問題題的根本本原因和和問題逃逃出點(diǎn)。。常見性錯(cuò)錯(cuò)誤聲明的根根本原因因不是真真正的根根本原因因操作者錯(cuò)錯(cuò)誤準(zhǔn)備的問問題或者是問問題的征征兆或結(jié)結(jié)果被作作為根本本原因給給出。戰(zhàn)略性問問題進(jìn)行魚刺刺圖分析析了嗎??進(jìn)行是非非分析了了嗎？識(shí)別出的的根本原原因是否否可接受受?提出的根根本原因因是真正正的根本本原因嗎嗎?列出每一一個(gè)根本本原因的的貢獻(xiàn)率率？過程的根根本原因因是否小小組公認(rèn)認(rèn)的?系統(tǒng)的根根本原因因是否小小組公認(rèn)認(rèn)的?根本原因因驗(yàn)證了了嗎?根據(jù)問題題的狀態(tài)態(tài)，對(duì)過過程流程程圖進(jìn)行行澄清了了嗎?探究了“5個(gè)為什什么”了嗎?遺漏點(diǎn)是是否被識(shí)識(shí)別?現(xiàn)有的控控制系統(tǒng)統(tǒng)是否能能探測問問題?探測問題題的控制制系統(tǒng)的的能力是是否被驗(yàn)驗(yàn)證?改進(jìn)控制制系統(tǒng)的的需求是是否被評(píng)評(píng)估?實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)分享就問題的的描述和和收集到到的資料料進(jìn)行比比較分析析，分析析有何差差異和改改變，識(shí)識(shí)別可能能的原因因，測驗(yàn)驗(yàn)每一個(gè)個(gè)原因，，以找出出最可能能的原因因，予以以確認(rèn)。。通過對(duì)問問題的說說明和數(shù)數(shù)據(jù)測試試來驗(yàn)證證根本原原因，確確定可采采用的其其他糾正正措施來來消除根根本原因因。用問題解解決過程程和工作作表驗(yàn)證證問題的的根本原原因。相關(guān)的QC工具魚刺圖FMEA、DOETASKSACTIVITIESRESP.STARTDUETASKSACTIVITIESRESP.STARTDUESTATUS&ACTIONSDOE魚骨圖檢查表檢查表ONHOLDLOT太多工程師未作處置HoldYield太高不合理客戶ReleasegoodHoldreject待客戶新程式客戶一直未回覆客戶要求作工程分析工程師太忙沒時(shí)間處理PC/MFG滿載排不上線測試工程師待客戶指示產(chǎn)品待重測L/B,P/C,TesterHander問題工程師出差受訓(xùn)或請(qǐng)假工程師不知有HoldLot工程師忘記有HoldLot工程師未被通知系統(tǒng)通知到別的工程師頭腦風(fēng)暴法&關(guān)聯(lián)圖散布圖……層別法D5選取和驗(yàn)驗(yàn)證永久糾正措施施（PCA））概述選擇最好好的PCA來去除根根本原因因。選擇最好好的PCA來控制根根本原因因的影響響，并驗(yàn)驗(yàn)證所有有的決定定在執(zhí)行時(shí)時(shí)都會(huì)成成功，并并且不會(huì)會(huì)引起不不希望的的影響。。為什么要要選擇和和驗(yàn)證PCA到現(xiàn)在為為止，已已經(jīng)完成成了定義義問題和和確定根根本原因因和問題題逃出點(diǎn)點(diǎn)。但是是，8D過程是解解決問題題。在D5中小組將將為根本本原因和和問題逃逃出點(diǎn)決決定最好好的PCA。。D5以作決定定和驗(yàn)證證為中心心，并能夠夠：在利益和和風(fēng)險(xiǎn)的的基礎(chǔ)上上作出最最好的決決定。驗(yàn)證選擇擇的決定定將會(huì)起起作用。。在D5階段的工工作能防防止輕率率地執(zhí)行行PCA并為PCA設(shè)置證實(shí)實(shí)階段什么是PCAPCA是消除問問題的根根本原因因的最好好行動(dòng)。。選擇PCA8D作決定過過程幫助助小組選選擇最好好的PCA。。選取的PCA應(yīng)該：在根本原原因的水水平上解解決問題題。不會(huì)產(chǎn)生生另外的的問題。。驗(yàn)證能夠夠起作用用。作決定過過程實(shí)際際上是為為多種方方案確定定優(yōu)先順順序的技技術(shù)。需需要小組組的一致致同意，，小組成成員應(yīng)該該通過討討論和學(xué)學(xué)習(xí)而不不是妥協(xié)協(xié)對(duì)選擇擇的決定定達(dá)成一一致。小小組成員員支持對(duì)對(duì)整個(gè)小小組有利利的決定定。作決定過過程進(jìn)行行的好壞壞取決于于作決定定者的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和使使用的準(zhǔn)準(zhǔn)則。PCA決定過程程有七個(gè)個(gè)步驟Step1::描述最終終結(jié)果Step2::列出作決決定的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)Step3::決定想得得到的東東西的相相關(guān)重要要性.Step4::確定選擇擇Step5::將選擇和和作決定定的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)比較.Step6::分析風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)Step7::作出最好好的選擇擇第一步::描述最最終結(jié)果果每一個(gè)決決定都有有一個(gè)目目的，結(jié)結(jié)果是決決定想要要的輸出出結(jié)果的的簡要描描述，小小組需要要描述結(jié)結(jié)果是為為了：定義決定定的范圍圍為思想提提供中心心描述結(jié)果果可以幫幫助小組組向同一一個(gè)目標(biāo)標(biāo)努力。。為了描述述結(jié)果，，需要確確定一個(gè)個(gè)行動(dòng)或或?qū)ο螅?，?買一臺(tái)電電腦選擇一位位行政助助理第二步：：列出作作決定的的準(zhǔn)則有兩類作作決定的的準(zhǔn)則——假設(shè)和需需求：假設(shè)是作決定定的最小小準(zhǔn)則，，使用假假設(shè)可以以過濾選選擇。假設(shè)可以以決定考考慮哪些些選擇：：是客觀可可測是不可談?wù)勁械氖菦Q定的的現(xiàn)實(shí)特特性常常包括括金錢、、最后期期限、公公司程序序或法規(guī)規(guī)所有不滿滿足假設(shè)設(shè)的選擇擇被去除除后，需求將決定最最后的選選擇是可測量量的（主主觀和客客觀）是想得到到的決定定的特性性決定那些些選擇是是更可取取的按照可用用的資料料為理想想的選擇擇建立需需要的準(zhǔn)準(zhǔn)則第三步：：決定需需求的相相關(guān)重要要性（加加權(quán)打分分）當(dāng)針對(duì)結(jié)結(jié)果考慮慮時(shí)，每每一個(gè)需需求都有有相關(guān)的的重要性性。有些需求求是比其其他需求求更希望望的，決決定需求求的重要要性時(shí)：：給最重要要的需求求10分分（分?jǐn)?shù)數(shù)為1--10））將剩下的的需求和和最重要要的需求求比較，，給出相相應(yīng)的分分?jǐn)?shù)只有一個(gè)個(gè)選擇應(yīng)應(yīng)該為10分第四步：：確定選選擇建立和評(píng)評(píng)定作決決定的準(zhǔn)準(zhǔn)則后，，應(yīng)該準(zhǔn)準(zhǔn)備做決決定。建建立一個(gè)個(gè)可以在在根本原原因的水水平上解解決問題題的可選選擇方案案的清單單。當(dāng)有有大量的的可選方方案時(shí)，，可以作作出高質(zhì)質(zhì)量的決決定。確定選擇擇可能需需要幾次次會(huì)議，，特別是是小組需需要收集集數(shù)據(jù)時(shí)時(shí)。第五步：：針對(duì)作作決定的的標(biāo)準(zhǔn)比比較選擇擇將作決定定的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和選擇擇作比較較能夠評(píng)評(píng)估每一一個(gè)選擇擇和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的滿足足程度。。比較每一一個(gè)選擇擇和每一一個(gè)假設(shè)設(shè)。針對(duì)余下下的選擇擇比較或或應(yīng)用每每一個(gè)需需求。將每一個(gè)個(gè)選擇怎怎樣好的的值乘以以在第三三步得到到的每一一個(gè)需求求的重要要度值。。合計(jì)每一一個(gè)選擇擇的分?jǐn)?shù)數(shù)。最高高分的選選擇是最最能滿足足標(biāo)準(zhǔn)和和提供最最大好處處的選擇擇。第六步：：分析風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)在選擇PCA前，需要要評(píng)估每每一個(gè)選選擇包括括的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)。一一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)有兩個(gè)個(gè)要素要要考慮：：決定的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)有多多嚴(yán)重風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生生的可能能性第七步：：作出最最好的選選擇小組成員員可能對(duì)對(duì)承擔(dān)的的風(fēng)險(xiǎn)的的滿意水水平不同同。一個(gè)平穩(wěn)穩(wěn)的選擇擇是以可可能得到到的所有有信息為為基礎(chǔ)，，能夠確確保是最最佳的選選擇驗(yàn)證PCA在執(zhí)行PCA前需要驗(yàn)驗(yàn)證它能能工作。。驗(yàn)證過過程和D3（臨時(shí)遏遏制/糾正）中中驗(yàn)證ICA的過程一一樣可以通過過下面的的方式驗(yàn)驗(yàn)證PCA進(jìn)行試驗(yàn)驗(yàn)和演示示，如離離線生產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)行。。將新的行行動(dòng)和相相似的證證明過的的行動(dòng)比比較。在發(fā)布前前評(píng)審新新設(shè)計(jì)文文件。戰(zhàn)略性問問題措施的日日期是否否指示？？聲明的措措施是否否覆蓋所所有過程程的根本本原因？？聲明的措措施是否否覆蓋所所有系統(tǒng)統(tǒng)的根本本原因？？措施是否否充分考考慮問題題的時(shí)間間？措施是否否充分考考慮條件件?措施是否否充分考考慮了對(duì)對(duì)立性的的要求??措施是否否充分考考慮問題題的大小小?實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)分享通過生產(chǎn)產(chǎn)前的測測試方案案，定量量的確定定所選擇擇的糾正正措施能能夠解決決客戶的的問題，，且不會(huì)會(huì)產(chǎn)生其其他不希希望發(fā)生生的副作作用，如如有必要要，根據(jù)據(jù)對(duì)危險(xiǎn)險(xiǎn)性評(píng)價(jià)價(jià)來確定定應(yīng)急措措施。相關(guān)的QC工具決策方法因果圖設(shè)計(jì)驗(yàn)證和報(bào)告

(DVP&R)FMEAQUALITYCONSCIOUSNESS.ThePDCAcycleisaseriesofactivitiespursuedforimprovementACTIONPLANCHECKDO檢查表檢查表D6執(zhí)行和驗(yàn)驗(yàn)證PCA（永久糾糾正措施施實(shí)施及及效果驗(yàn)驗(yàn)證）概述：計(jì)劃和執(zhí)執(zhí)行選取取的永久久修正行行動(dòng)；去除臨時(shí)時(shí)行動(dòng)；；驗(yàn)證永久修修正行動(dòng)動(dòng)并監(jiān)控控長期的的效果。。為什么執(zhí)執(zhí)行和驗(yàn)驗(yàn)證PCA執(zhí)行PCA來消除根根本原因因證實(shí)確保保PCA在執(zhí)行后后能夠達(dá)達(dá)到想要要的效果果。計(jì)劃是執(zhí)執(zhí)行和驗(yàn)驗(yàn)證的重重要部分分當(dāng)計(jì)劃有有效時(shí)，，執(zhí)行才才能順利利進(jìn)行類似問題題在發(fā)生生前被防防止執(zhí)行PCA有兩個(gè)階階段：計(jì)計(jì)劃和問問題預(yù)防防計(jì)劃PCA的執(zhí)行共有三個(gè)個(gè)步驟規(guī)定目標(biāo)標(biāo)確定需要要滿足的的標(biāo)準(zhǔn)和和情況確定關(guān)鍵鍵步驟關(guān)鍵步驟驟是執(zhí)行行中最重重要的部部分。完成關(guān)鍵鍵步驟的的任何問題和和延誤都都會(huì)影響響所有其其它步驟驟的完成成。關(guān)鍵步驟驟是全新的時(shí)間緊迫迫的復(fù)雜的對(duì)其他步步驟有影影響問題預(yù)防防問題預(yù)防防是執(zhí)行行任何PCA的重要部部分。為了預(yù)防防問題，，小組必必須系統(tǒng)統(tǒng)地評(píng)審審計(jì)劃的的每一步步。確定和評(píng)評(píng)定關(guān)鍵鍵步驟在計(jì)劃階階段已經(jīng)經(jīng)確定了了關(guān)鍵的的執(zhí)行步步驟，現(xiàn)現(xiàn)在考慮慮這些步步驟中哪哪些是成成功執(zhí)行行的關(guān)鍵鍵。這些些步驟會(huì)會(huì)投入大大部分的的注意力力和資源源可以同D5（糾正措措施）中中評(píng)定風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)一樣樣來評(píng)定定每一步步的重要要性確定障礙礙和預(yù)防防行動(dòng)障礙可能能會(huì)阻止止完成關(guān)關(guān)鍵步驟驟，障礙礙可能包包括：人人、方法法、材料料、機(jī)器器、測量量、環(huán)境境等問題題。一旦確定定了與關(guān)關(guān)鍵步驟驟有關(guān)的的障礙，，考慮如如何防止止問題的的發(fā)生。。確定保護(hù)護(hù)行動(dòng)、、提示和和責(zé)任盡管盡了了最大努努力實(shí)施施了計(jì)劃劃，問題題仍會(huì)發(fā)發(fā)生。需需要小組組準(zhǔn)備后后備計(jì)劃劃來處理理這些情情況。需要知道道何時(shí)采采用后備備計(jì)劃和和由誰來來執(zhí)行后后備計(jì)劃劃。證實(shí)PCA成功執(zhí)行行了PCA后需要進(jìn)進(jìn)行驗(yàn)證證。驗(yàn)證PCA時(shí)問下面面的問題題。問題已被被完全消消除了嗎嗎？怎樣證明明。（趨趨勢圖、、排列圖圖）在驗(yàn)證PCA前，確保保在D3（遏制/糾正）階階段采用用的ICA已被去掉掉。因?yàn)闉椋篜CA去除了根根本原因因，ICA不再需要要。繼續(xù)執(zhí)行行ICA會(huì)浪費(fèi)有有價(jià)值的的資源。。ICA是掩飾問問題，而而問題仍仍然存在在。總結(jié)描述了計(jì)計(jì)劃執(zhí)行行PCA的要素描述了問問題預(yù)防防的要素素戰(zhàn)略性問問題有列出的的糾正措措施的有有效率嗎嗎?有效率經(jīng)經(jīng)過驗(yàn)證證了嗎??生產(chǎn)能力力廢品回收量回收分選選結(jié)果保修措施列出出探測措措施了嗎嗎?實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)分享確定并實(shí)實(shí)施最佳佳永久性性糾正措措施，選選擇正在在進(jìn)行的的控制活活動(dòng)來確確保根本本原因的的消除，，一旦在在生產(chǎn)中中應(yīng)用該該措施，，就要監(jiān)監(jiān)督其長長期效果果，如有有必要實(shí)實(shí)施應(yīng)急急措施.相關(guān)的QC工具FMEA/SPC/PPAP、是/否分析、趨勢圖/排列圖QUALITYCONSCIOUSNESS.ThePDCAcycleisaseriesofactivitiespursuedforimprovementACTIONPLANCHECKDOD7防止問題題再次發(fā)發(fā)生概述修改必需需的系統(tǒng)統(tǒng)，包括括政策、、程序等等來防止止同一或或相似問題題的再發(fā)發(fā)生。如如果需要要，應(yīng)對(duì)對(duì)系統(tǒng)改改進(jìn)提出出建議，并并將學(xué)到到的技術(shù)術(shù)教訓(xùn)形形成文件件。需要做兩兩件事：：修改程序序規(guī)定——標(biāo)準(zhǔn)水平展開開——類似產(chǎn)品品的延展展目標(biāo)解釋防止止問題再再次發(fā)生生的重要要性。用重復(fù)的的‘為什么技技術(shù)’來確定根根本原因因的根本本原因。。解釋怎樣樣確定系系統(tǒng)改進(jìn)進(jìn)，采取取預(yù)防行行動(dòng)，并并提出系系統(tǒng)性的的預(yù)防建建議。為什么要要預(yù)防問問題的再再次發(fā)生生如果一個(gè)個(gè)問題需需要采用用8D，那么至少少一個(gè)系系統(tǒng)、程程序或政政策使得得問題發(fā)發(fā)生和逃逃出。通常系統(tǒng)統(tǒng)的問題題由沿用用的程序序、規(guī)定定、技術(shù)術(shù)和能力力等引起的。。這些沿用用的內(nèi)容容通常是是：過時(shí)的完全不充充分的未遵循的的預(yù)防再發(fā)發(fā)生預(yù)防再發(fā)發(fā)生是指指防止當(dāng)當(dāng)前問題題、相似似問題或或系統(tǒng)問問題再次發(fā)生生的任何何行動(dòng)。。實(shí)際上是是確定根根本原因因的根本本原因的的問題。。減少根本本原因的的根本原原因的范范圍，需需要回答答下面的的問題：問題是在在哪里和和怎樣進(jìn)進(jìn)入系統(tǒng)統(tǒng)的？什么允許許問題的的發(fā)生？？為什么問問題未被被檢測到到？在D7中使用‘重復(fù)的為為什么’技術(shù)時(shí)從D2（問題描描述）中中展開的的問題陳陳述開始始問“為什么問問題會(huì)發(fā)發(fā)生”繼續(xù)問確確定的原原因和問問題為什什么一旦得到到了根本本原因，，從每一一個(gè)‘為什么’得到的答答案將指指引到允許許初始問問題發(fā)生生的系統(tǒng)統(tǒng)、政策策、程序序等的缺缺陷處。。列出了問問題可能能發(fā)生的的情況后后,考慮慮:做什么樣樣的事情情來防止止問題的的重復(fù)發(fā)發(fā)生。在已知的的當(dāng)前問問題的基基礎(chǔ)上，，什么相相似的問問題可能能再次發(fā)發(fā)生。實(shí)施預(yù)防防措施，，防止缺缺陷重復(fù)復(fù)發(fā)生：：重新審查查/修改FMEA；重新審查查/修改控制制計(jì)劃；；職責(zé)描述述；目視標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)