0409薇婭直播客服培訓(xùn)測(cè)試卷1附有答案

0409薇婭直播客服培訓(xùn)測(cè)試卷1[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________員工編號(hào):________________________手機(jī)號(hào)：________________________1.哆啦錦鯉卡如何扣費(fèi)？[單選題]*新入網(wǎng)首月套餐按日收取，次月起套餐費(fèi)全額收取新入網(wǎng)首月起按套餐費(fèi)全額收取新入網(wǎng)首月免費(fèi)，次月起套餐費(fèi)全額收取(正確答案)新入網(wǎng)首月免費(fèi)，次月起套餐費(fèi)全額收取，另贈(zèng)送10元話費(fèi)2.0409薇婭直播間下單錦鯉卡有哪些福利*首月29元月費(fèi)免費(fèi)(正確答案)500分鐘語音*6個(gè)月(正確答案)500分鐘語音*12個(gè)月5GB通用流量*6個(gè)月5GB通用流量*12個(gè)月(正確答案)12個(gè)月熱門視頻會(huì)員四選一（愛奇藝、優(yōu)酷、騰訊、芒果）(正確答案)每月2次充值100元95折優(yōu)惠*12個(gè)月(正確答案)每月1次充值100元95折優(yōu)惠*12個(gè)月3.請(qǐng)問薇婭哆啦錦鯉卡套餐內(nèi)的流量包含哪些，超出的費(fèi)用怎么算？[單選題]*套餐內(nèi)共有30GB定向流量，每月自動(dòng)發(fā)放；5GB通用流量。超出套餐國(guó)內(nèi)流量5元1GB/月。(正確答案)套餐內(nèi)共有30GB定向流量，每月需自行領(lǐng)?。?GB通用流量。超出套餐國(guó)內(nèi)流量3元1GB/月。套餐內(nèi)共有200GB定向流量，每月自動(dòng)發(fā)放，5GB通用流量5GB。超出套餐國(guó)內(nèi)流量5元1GB/月，滿15元后3元1GB。套餐內(nèi)共有200GB定向流量，每月需自行領(lǐng)?。?GB通用流量。超出套餐國(guó)內(nèi)流量5元1GB/月，滿15元后3元1GB。4.我在薇婭直播間購(gòu)買的哆啦錦鯉卡套餐含有多少語音，超出部分如何計(jì)算？[單選題]*哆啦錦鯉卡套餐內(nèi)含300分鐘語音，超出套餐部分的全國(guó)語音0.1元/分鐘。在直播間購(gòu)買的用戶另外還有連續(xù)12個(gè)月500分鐘的語音贈(zèng)送哆啦錦鯉卡套餐內(nèi)含100分鐘語音，超出套餐部分的全國(guó)語音0.1元/分鐘。在直播間購(gòu)買的用戶另外還有連續(xù)6個(gè)月500分鐘的語音贈(zèng)送(正確答案)哆啦錦鯉卡套餐內(nèi)含300分鐘語音，超出套餐部分的全國(guó)語音0.2元/分鐘。在直播間購(gòu)買的用戶另外還有連續(xù)6個(gè)月500分鐘的語音贈(zèng)送哆啦錦鯉卡套餐內(nèi)含100分鐘語音，超出套餐部分的全國(guó)語音0.2元/分鐘。在直播間購(gòu)買的用戶另外還有連續(xù)12個(gè)月500分鐘的語音贈(zèng)送5.贈(zèng)送的語音什么時(shí)候到賬，怎么領(lǐng)?。縖單選題]*在移動(dòng)花卡公眾號(hào)的權(quán)益領(lǐng)取頁面手動(dòng)領(lǐng)取號(hào)卡激活的次月5-10號(hào)隨機(jī)到賬，無需手動(dòng)領(lǐng)取，之后5個(gè)月同樣自動(dòng)充值(正確答案)號(hào)卡激活的次月5號(hào)前自動(dòng)充值到賬，無需手動(dòng)領(lǐng)取，之后11個(gè)月同樣自動(dòng)充值號(hào)卡激活的次月1號(hào)前自動(dòng)充值到賬，無需手動(dòng)領(lǐng)取，之后11個(gè)月同樣自動(dòng)充值6.哆啦錦鯉卡的定向免流包是否需要手動(dòng)領(lǐng)??？[單選題]*是的，需客戶前往移動(dòng)花卡公眾號(hào)領(lǐng)取不需要領(lǐng)取，每月自動(dòng)發(fā)放（含100+熱門APP免流）(正確答案)7.客戶所購(gòu)買號(hào)卡的歸屬地和其收貨地址是否一定需要一致？[單選題]*是(正確答案)否，但山西省僅允許身份證為山西省的用戶購(gòu)買山西號(hào)碼，且收件地址為山西省8.老用戶辦理薇婭哆啦錦鯉卡可以享受直播間優(yōu)惠禮包政策嗎？[單選題]*可以不可以(正確答案)9.領(lǐng)取視頻APP會(huì)員權(quán)益的期限有多久？[單選題]*永久可領(lǐng)套餐生效后12個(gè)月內(nèi)，每月領(lǐng)取1次，漏領(lǐng)將錯(cuò)失當(dāng)月領(lǐng)取機(jī)會(huì)(正確答案)套餐生效后18個(gè)月內(nèi)，每月領(lǐng)取1次，漏領(lǐng)將錯(cuò)失當(dāng)月領(lǐng)取機(jī)會(huì)套餐生效后24個(gè)月內(nèi)，每月領(lǐng)取1次10.100元的95折話費(fèi)優(yōu)惠怎么用？[單選題]*通過支付寶APP的充值功能進(jìn)行充值自動(dòng)享受優(yōu)惠通過中國(guó)移動(dòng)手機(jī)營(yíng)業(yè)廳的充值功能進(jìn)行充值自動(dòng)享受優(yōu)惠通過“移動(dòng)花卡”公眾號(hào)-權(quán)益領(lǐng)取-哆啦錦鯉卡權(quán)益領(lǐng)取頁進(jìn)行充值享受優(yōu)惠(正確答案)撥打10086由客服協(xié)助享受優(yōu)惠11.我4月10號(hào)激活的哆啦錦鯉卡，什么時(shí)候能得到5GB通用流量和熱門視頻會(huì)員？[單選題]*訂單激活后兩天內(nèi)自動(dòng)充值至新號(hào)碼5月5-10日隨機(jī)充值至新號(hào)碼，之后五個(gè)月也在5-10日隨機(jī)充值激活后當(dāng)天開始即可領(lǐng)取(正確答案)激活后次月起可以領(lǐng)取12.在定向免流APP中，在線觀看/下載/緩存第三方視頻是否屬于免流范圍？[單選題]*是否(正確答案)13.哆啦錦鯉卡可以四選一領(lǐng)取會(huì)員的“愛優(yōu)騰芒”指的是以下哪些軟件？*愛奇藝(正確答案)咪咕愛看騰訊視頻(正確答案)優(yōu)酷視頻(正確答案)芒果TV(正確答案)14.我想領(lǐng)取芒果TV的會(huì)員，但我的賬號(hào)現(xiàn)在還在會(huì)員期，那我這次再領(lǐng)的話會(huì)員有效期的時(shí)間能疊加嗎？[單選題]*能(正確答案)不能15.客戶想要修改收貨信息等怎么辦？[單選題]*說明訂單無法修改收貨信息的原因，并發(fā)送補(bǔ)拍鏈接邀請(qǐng)客戶重拍(正確答案)不予理會(huì)讓客戶在“我的訂單”內(nèi)進(jìn)行修改16.客戶原先的訂單已經(jīng)取消并退款成功，現(xiàn)在重新下單還能選購(gòu)原來的號(hào)碼嗎？[單選題]*能不能(正確答案)17.淘寶提示“親填寫的姓名和證件號(hào)與支付寶實(shí)名認(rèn)證信息不匹配”時(shí)客戶下單失敗的可能原因有哪些？*客戶的姓名、身份證號(hào)碼填錯(cuò)了(正確答案)客戶的信息提交太快客戶當(dāng)前登錄的淘寶賬號(hào)綁定的身份信息，與輸入的身份信息不一致（非同一個(gè)人）(正確答案)18.客戶在無法及時(shí)收貨時(shí)能否選擇過幾天再激活？[單選題]*不能延遲激活時(shí)間能與京東小哥預(yù)約二次上門時(shí)間，但激活的有效期是下單后15天，要盡早預(yù)約(正確答案)能與京東小哥預(yù)約二次上門時(shí)間，但激活的有效期是下單后30天，要盡早預(yù)約19.直播間下單贈(zèng)送的12個(gè)月5GB通用流量怎么領(lǐng)??？[單選題]*無需領(lǐng)取，激活當(dāng)月起12個(gè)月內(nèi)每月自動(dòng)發(fā)放無需領(lǐng)取，激活次月起12個(gè)月內(nèi)每月自動(dòng)發(fā)