2022《管理學》自考試題集及答案整理

2022管理學自考試題集及答案最新整理試題1一、單選題管理的核心是（D）A.決策B.領導C.激勵D.處理好人際關系霍桑實驗的結(jié)論中對職工的定性是（B）A.經(jīng)濟人B.社會人C.自我實現(xiàn)人D.復雜人古典管理理論階段的代表性理論是（A）A.科學管理理論B行政組織理論C.行為科學理論D.權(quán)變理論直線型組織結(jié)構(gòu)一般只適用于（B）A.需要按職能專業(yè)化管理的小型組織B.沒有必要按職能實現(xiàn)專業(yè)化管理的小型組織C.需要按職能專業(yè)化管理的中型組織D.需要按職能專業(yè)化管理的大型組織雙因素理論中的雙因素指的是（D）A.人和物的因素B.信息與環(huán)境C.自然因素和社會因素D.保健因素與激勵因素專業(yè)化管理程度高，但部門之間協(xié)調(diào)性比較差，并存在多頭領導現(xiàn)象.這是哪類組織結(jié)構(gòu)類型的特點？（B）A.直線制B.職能制C直線職能制D.事業(yè)部制E.矩陣制管理控制工作的基本目的是（A）A.維持現(xiàn)狀B,打破現(xiàn)狀C.改變現(xiàn)狀D.實現(xiàn)創(chuàng)新雙因素理論中的雙因素指的是(C)A.人和物的因素B.信息與環(huán)境的因素C.保健因素與激勵因素D.自然因素和社會因素利克特的管理模式認為，極有成就的管理者一般采用的管理方法是(C)A.利用-命令B.溫和-命令C.集體參與D.商議式管理的核心是(D)A.決策B.領導C.激勵D.處理好人際關系泰羅的科學管理理論出現(xiàn)在(A)A.19世紀末20世紀初B.20世紀30年代C.20世紀40年代D.20世紀60年代頭腦風暴法屬于(B)A.外推法B.直觀法C.因果法D.德爾菲法弗魯姆提出的激勵理論認為(A)激勵力二期望值X效價人是社會人對一主管人員來說，最重要的需求是成就需求激勵不是一種簡單的因果關系控制活動應該(D)A.與計劃工作同時進行B.先于計劃工作進行C.在計劃工作之后進行D.與計劃工作結(jié)合進行組織結(jié)構(gòu)設計中，劃分管理層次的主要原因是(D)A.組織髙層領導的偏好B.法律的規(guī)定C.組織規(guī)模D.管理寬度的限制泰羅認為工人和雇主雙方都必須來一次(D)A.管理培訓B.管理實踐C.勞動競賽D.心理革命從某種意義上講，組織就是一個信息溝通網(wǎng)絡，處在這個信息網(wǎng)絡中心并對網(wǎng)絡的暢通負有責任的人是(D)A.信息系統(tǒng)管理員B.高層管理者C.一線員工D.主管人員-般說來，組織越穩(wěn)定，管理寬度應該(B)A.越小B.越大C.無法判斷D.無影響古典管理理論階段的代表性理論是(A)A.科學管理理論B.管理科學理論C.行為科學理論D.權(quán)變理論使科學、技巧、藝術(shù)和人的屬性在實現(xiàn)組織目標過程中有機結(jié)合起來的是(A)A.指導與領導工作B.組織工作C.控制工作D.計劃工作21、 管理方格圖中，9。1型對應的是A領導方式。 （A）任務型（B）俱樂部（C）中庸之道型（D）貧乏型22、 人員配備的工作包括_B_（A） 制定工作規(guī)范，選配、培訓組織成員（B） 確定人員需用量、選配、培訓組織成員（C） 確定人員結(jié)構(gòu)、選配、培訓組織成員（D） 確定人員需用量、選配、考核、晉升組織成員23、 南方某廠訂立有嚴格的上、下班制度并一向遵照執(zhí)行。一天深夜突降大雪，給交通帶來極大不便，次日早晨便有許多同志上班遲到了，廠長決定對此日的遲到者免于懲罰。對此，企業(yè)內(nèi)部職工議論紛紛。在下列議論中，你認為哪種說法最有道理？_D^_Ao該廠長濫用職權(quán)。Bo該廠長執(zhí)行管理制度應征詢大部分職工的意見。Co該廠制度又不是廠長一人訂的，廠長無權(quán)隨便變動。Do規(guī)章制度應有必須的靈活性，特殊狀況能夠特殊處理。24、 一家產(chǎn)品單一的跨國公司在世界許多地區(qū)擁有客戶和分支機構(gòu)，該公司的組織結(jié)構(gòu)應思考按什么因素來劃分部門?_C_（A）職能（B）產(chǎn)品（C）地區(qū)（D）矩陣結(jié)構(gòu)25、 梅奧透過霍桑試驗得出，人是 B—o（A）經(jīng)紀人（B）社會人（C）理性人（D）復雜人孝學風彩函￥壬非躍HT酉聘不予(Q)毎函￥王非勇通率裝零一海米酉亦十0)風驟單音滇來風鮮g萬禹耘萬爾￥壬非(9)関暈畢晉淇?F風鮮g毎窗耘詭窗罕王非(V)―d—険果礪輿姿慧、6Z再至醇(。)再対圉0)臨聲削掉孕餌)再多毋(V)°￥￥者夠一3一首風四耘廠6°6'市囹潞簞盜易、脂蚤黑風妙収汝奪次心四要玄￥潔盜曷風*日°a拏秒飯風*日甲肝率火維治￥潔毎易珥國叢°3和初曾與和班耍雖火風有目竟単釁￥譲毎曷整咅°8豪業(yè)智蓄伊黎距鑿界豌洶多粉快風￥潔哉曷耘°v—fl—3平巣整懶4次回藏劫'源*鞋荻上耘。翼單眸蓋￥謙盜曷那于國茉'札花奪日￥潔毎易W+S'歡形丄XY多豢'札郷。堅一伊龍製裝分車白￡用誦為甲堅星一皆'〈妥￥獸伊驟蕩國美￡業(yè)否凰早一'AM匯用普X稚等花単半晉諦"'香卄實警疑。章卽畦理親伊不矛國孕蓄塀￡岸舊采書一￥譲毎易不莎平日'驟淇卷彭開鉛通坦車日耘虱'秒書08W?M+(a)冠歩身O)再展聲削(9)福至尊(V)° 3~:印景照市窮牛盜易晉第血澎昔夠後'奏渉岸愛￥風工曲理音夠中'掣誹甲Y期黎壽工曲'擇為予肝鉛淇答步丹*香多亦十置、昵30、 _B_應對未來可能呈現(xiàn)的多種狀態(tài)，決策者雖無法事先確定究竟呈現(xiàn)何種狀態(tài)，但可決定各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率。確定型決策法風險型決策法非確定型決策法追蹤決策法31、 下方哪些不是人本管理的觀點 職工是企業(yè)的主體人是“經(jīng)濟人”,所以是要給予足夠的物質(zhì)激勵，就能讓他為企業(yè)賣力職工參與是有效管理的關鍵服務于人是管理的根本目的32、 雙因素理論中的保健因素，指C。 能影響和促進職工工作滿意度的因素能保護職工心理健康的因素能影響和預防職工不滿意感發(fā)生的因素能預防職工心理疾病的因素33、 某總經(jīng)理把產(chǎn)品銷售的職責委派給一位市場經(jīng)營的副總經(jīng)理，由其負責所有地區(qū)的經(jīng)銷辦事處，但同時總經(jīng)理又要求各地區(qū)經(jīng)銷辦事處的經(jīng)理們直接向總會計師匯報每一天的銷售數(shù)字，而總會計師也能夠直接向各經(jīng)銷辦事處經(jīng)理們下指令?？偨?jīng)理的這種做法違反了什么原則Bo 權(quán)責對等原則命令統(tǒng)一原則集權(quán)化原則職務提高、職能分散原則34、 根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，下列那一類人的主導需要可能是安全需要—D_o總經(jīng)理失業(yè)人員剛剛參加工作的大學生工廠的一線操作工人35、 “激勵力=效價X期望”，此模式來自西方激勵理論中的B 馬斯洛的“需要層次理論”弗洛姆的“期望理論"麥克萊蘭的“成就需要理論”亞當斯的“強化理論"36、 管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于—D_需要與他人配合完成組織目標；需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作；(0需要對自我的工作成果負責(D)需要協(xié)調(diào)他人的努力以實現(xiàn)組織目標37、 日本松下電器公司的創(chuàng)始人松下幸之助曾有一段名言：當你僅有100人時，你務必站在第一線，即使你叫喊甚至打他們。但如果發(fā)展到1,000A,你就不可能留在第一線，而是身居其中。當企業(yè)增至10,000名職工時，你就務必退居到后面，并對職工們表示敬意和謝意。這段話說明：-C—(A)企業(yè)規(guī)模擴大之后，管理者的地位逐漸上升，高層管理者無須事必躬親B。企業(yè)規(guī)模的擴大是全體同人共同努力的結(jié)果，對此，老板應心存感激CO企業(yè)規(guī)模擴大之后，管理的復雜性隨之增大，管理者也應有所分工Do管理規(guī)模越大，管理者越需注意自我對下屬的態(tài)度38、 作為企業(yè)的總裁，王晶在近幾個月里一向都在尋找時光來思考一下公司的長遠發(fā)展問題。這個星期他加班加點把手里的一些瑣事都處理完了，從這天開始他準備不受干擾地集中思考重大問題。一大早他就坐在辦公室思考這個問題。但好境不長，正常上班一到，大約每隔二十分鐘左右就有人進來簽字或者請示。王晶十分惱火。你認為這種狀況的原因最可能是：_B_o這天企業(yè)中出現(xiàn)了緊急狀況王晶可能比較集權(quán)企業(yè)中的其他管理者都不能負起職責來企業(yè)中沒有良好的計劃39、 在集權(quán)制的組織結(jié)構(gòu)中，職能管理人員沒有直線指揮和命令的權(quán)力，而只能擔負參謀職能的組織結(jié)構(gòu)形式是_C 。(A)直線制(B)職能制(C)直線一參謀制(D)事業(yè)部制40、 作為一名中層管理人員，要肩負許多方面的管理職責。下列幾項職責中，哪項通常不屬于中層管理者的工作范圍?_B_下級談心，了解下級的工作感受親自制定有關考勤方面的規(guī)章制度。經(jīng)常與上級部門溝通，掌握上級部門對自我的要求對下級的工作表現(xiàn)給予評價并及時反饋給本人41o下列幾項活動中，哪一項不屬于管理活動?__C_部隊中的班長與戰(zhàn)士談心企業(yè)的總會計師對財務部門進行檢查鋼琴家制定自我的練習計劃醫(yī)院的外科主任主持會診42、管理的職能也就是管理工作所包含的幾類基本活動。這些基本活動具有以下的性質(zhì)： C_彼此獨立，分別由不一樣部門的人員擔任各不相同，分別由不一樣層次的人員擔任在空間和時光上彼此交融，每一個主管人員都要承擔這些活形式不一樣但本質(zhì)相同43、 某合資企業(yè)剛成立不久，該企業(yè)引進了世界一流的設備，并招收了一大批優(yōu)秀的專業(yè)人才。然而，該企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績卻一向不佳,職工的工作用心性普遍不高，并且接連發(fā)生管理人員和技術(shù)人員辭職的事件。從管理職能的角度，你認為該企業(yè)最有可能在哪一方面存在問題：—C_(A)計劃職能(B)組織職能(C)領導職能(D)控制職能44、 在管理人員的下列工作中，哪一項最不需要概念技能?_A_(A)團隊建設(B)制定企業(yè)戰(zhàn)略(C)企業(yè)文化建設(D)非程序化決策45、 下述表述中那些依據(jù)是不正確的？B 決策是識別尋求解決問題方案的過程—般說來，大多數(shù)決策關注的是尋找和選取解決問題的最佳方案決策不是某個時點的拍板決定，而是一個從有關信息收集一向到?jīng)Q策結(jié)果的過程管理中決策具有普遍性，決策貫徹管理的各個層次、各個方面和全過程46、 以下何類決策最不適于采取程序性決策法：_D^_車間作業(yè)的安排(B)常規(guī)物資的訂購(0財務報表的分析(D)組織結(jié)構(gòu)的改變47、 某公司在組織結(jié)構(gòu)上釆用的是職能型，這種組織結(jié)構(gòu)可能帶來的最大缺陷是什么?多頭指揮(B)各部門之間難以協(xié)調(diào)(C)高層管理者難以控制(D)職權(quán)職責不清48、 以下四種做法，哪一種最能說明該組織所釆取的是較為分權(quán)的做法?_C—采取了多種有利于提高員工個人潛力的做法努力使上級領導集中精力于高層管理更多、較為重要的決定可由較低層次的管理人員做出采取用心措施減輕上級領導的工作負擔49、 只從內(nèi)部提升主管人員的做法存在著若干弊端。在下方所列出的幾條中，哪一條的缺點是并不屬于內(nèi)部提升制度的?_A_容易過多地重視學歷、資歷等而忽視實際工作潛力可能造成“近親繁殖”會造成同事之間的緊張關系有可能會得不到第一流的人才50、 某民營企業(yè)一位車間主任，手下有十幾個工人，他對自我“獨有”的領導方式感到頗為自豪。他對手下人常說的一句口頭禪就是:“不好好干回家去，干好了月底拿獎金?！蹦軌蛘J為，該主任把他手下的工人都看作是：_A—只有生理需要和安全需要的人只有生理需要和歸屬需要的人只有歸屬需要和安全需要的人只有安全需要和尊重需要的人51、 下方哪種理論不屬于激勵理論?_B—(A)雙因素理論(B)權(quán)皮理論(C)需求層次理論(D)期望值理論52、 某食品公司的人力資源部經(jīng)理決定釆取措施提高全體員工的工作用心性。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，同行業(yè)的企業(yè)中平均工資水平都高于本企業(yè)15%左右。為此，他認為就應透過這一問題的解決實現(xiàn)對員工的激勵。你認為這個舉措會產(chǎn)生什么影響?_B—能夠?qū)崿F(xiàn)對員工的激勵作用只能夠降低員工的不滿，不可能起到太大的激勵作用可能會產(chǎn)生影響，取決于綜合分析根據(jù)上述信息，無法做出有效決定53、 根據(jù)領導者運用職權(quán)方式的不一樣，能夠?qū)㈩I導方式分為專制、民主與放任三種類型。其中民主式領導方式的主要優(yōu)點是:_D_紀律嚴格，管理規(guī)范，賞罰分明組織成員具有高度的獨立自主性按規(guī)章管理，領導者不運用權(quán)利員工關系融洽，工作用心負責，富有創(chuàng)造性54、 一公司出臺了“帶薪休假時光一律不得超過一星期”的規(guī)定,這一規(guī)定遭到多數(shù)職工的群眾反對，他們向公司經(jīng)理提出一份全體簽署的陳情書，要求廢止這一規(guī)定。事實上，這個規(guī)定就是為了不給員工取巧的機會而作出的。你認為經(jīng)理該如何處理這一事件?_B_（A） 這是大多數(shù)人的意見，就應理解職工們的請求，立即廢止這一規(guī)定（B） 聲明如果上班狀況有改善的話，將很樂意廢止這一規(guī)定（C） 為了避免將來的麻煩，設法調(diào)查這一事件的發(fā)起人（D） 堅決執(zhí)行規(guī)定，對繼續(xù)反對者予以開除55、 組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時對組織中的要素進行結(jié)構(gòu)性的變革，以適應未來組織發(fā)展的要求，稱為_D_。（A）組織設計（B）組織再設計（C）組織創(chuàng)新（D）組織變革56、 決策的依據(jù)是_B_。（A）超多的信息（B）適量的信息（C）資源（D）績效57、 從最高的直接主管到最低的基層具體工作人員之間構(gòu)成必須層次，這稱為Bo （A）組織的層級化（B）組織層級（C）管理層級（D）管理幅度58>“三個和尚沒水吃”的原因用管理學解釋是：_B_（A）人多了辦不成事（B）職責不清（C）無人領導（D）沒有監(jiān)督59、 企業(yè)管理者能夠分為基層管理者、中層管理者、高層管理者三種，高層管理者主要負責制定：_B （A）日常程序性決策（B）長遠全局性決策（C）局部程序性決策（C）短期操作性決策60、 根據(jù)領導者運用職權(quán)的方法不一樣能夠?qū)㈩I導方式分位專制、民主與放任三種類型。其中民主式領導方式的優(yōu)點是：_D_（A）紀律嚴明，管理規(guī)范，賞罰分明（B）組織成員具有高度的獨立自主性（C）按規(guī)章管理，領導者不運用權(quán)力（D）員工關系融洽，工作用心主動，富有創(chuàng)造性61、 企業(yè)管理人員的來源能夠釆用外部選聘與內(nèi)部培養(yǎng)這樣兩種不一樣的做法，從對企業(yè)長期發(fā)展的影響來看，其中內(nèi)部培養(yǎng)做法所存在的主要問題是：_D_（A）會打擊外埠人員的應聘用心性（B）不利于企業(yè)骨干人員的穩(wěn)定（C）不利與對選聘對象的全面了解（D）會引起同事不滿并造成近親繁殖62、 對于業(yè)務廣泛的中型公司，要應付復雜多變的環(huán)境，以下哪一種組織形式是最適宜的?_C-（A）直線職能制（B）矩陣制（C）事業(yè)部制（D）委員會制63、 曹雪芹雖食不果腹，仍然堅持《紅樓夢》的創(chuàng)作，是出于其:_C （A）自尊需要（B）情感需要（C）自我實現(xiàn)的需要（D）以上都不是64、 某公司不一樣品牌產(chǎn)品由不一樣部門負責生產(chǎn)和銷售，請問該公司是按什么方式劃分組織部門的？（A）企業(yè)職能（B）顧客特點（C）不一樣產(chǎn)品（D）不一樣區(qū)域65、 選擇關鍵評價要素，確定權(quán)重，并賦予分值，然后對每個崗位進行評價的崗位評價方法是（）。A.排列法B.分值法C.因素比較法D.評分法參考答案：D參考解析:評分法也稱點數(shù)法,它首先選定崗位的主要影響因素,并釆用一定的點數(shù)（分值）表示毎一因素，然后按預先規(guī)定的衡量標準對現(xiàn)有崗位的各個因素逐一評比、估價，求得點數(shù)，經(jīng)過加權(quán)求和，最后得到各個崗位的總點數(shù)。66、 在管理技術(shù)上現(xiàn)代人力資源管理（）。照規(guī)章辦事B.追求科學性和藝術(shù)性C.以事為中心D.追求精確性與科學性參考答案：B參考解析：在管理技術(shù)上，傳統(tǒng)的勞動人事管理照章辦事，機械呆板;而現(xiàn)代人力資源管理追求科學性和藝術(shù)性，不斷采用新的技術(shù)和方法，完善考核系統(tǒng)、測評系統(tǒng)等科學手段。67、 按照企業(yè)戰(zhàn)略學的分類，企業(yè)戰(zhàn)略可以分為（）oA.外部導向戰(zhàn)略和內(nèi)部導向戰(zhàn)略B?總體戰(zhàn)略、業(yè)務戰(zhàn)略和功能戰(zhàn)略廉價型競爭策略和獨特性競爭策略技術(shù)開發(fā)型戰(zhàn)略和人力資源開發(fā)型戰(zhàn)略參考答案：A68、 在人力資源戰(zhàn)略實施的（）模式中，高層人員應激勵下層管理者創(chuàng)造性地制定和實施戰(zhàn)略。A.增長型B.變革型C.合作型D.文化型參考答案：A69、 人力資本戰(zhàn)略的（）模式強調(diào)企業(yè)所有員工都參與戰(zhàn)略制定與實施。A.指令型B.變革型C.合作型D.文化型參考答案：D70、 職業(yè)教育不包括（）oA.就業(yè)前的職業(yè)教育B.農(nóng)村職業(yè)技術(shù)教育C.就業(yè)后的職業(yè)教育D.城市職業(yè)技術(shù)教育參考答案：D參考解析:職業(yè)教育是按照社會上各種職業(yè)的需要，對勞動力或預備勞動力開發(fā)智力，培養(yǎng)職業(yè)興趣，使其掌握從事特定職業(yè)所需要的基礎知識、實用知識和技能技巧。職業(yè)教育包括就業(yè)前的職業(yè)教育、就業(yè)后的職業(yè)教育和農(nóng)村職業(yè)技術(shù)教育。71、 關于就業(yè)的說法不正確的是（）o就業(yè)主體必須有勞動能力就業(yè)者所從事的勞動是有酬勞動就業(yè)主體的所得不能是經(jīng)濟收入就業(yè)者所參加的勞動屬于社會勞動參考答案：C參考解析：就業(yè)或勞動就業(yè)是指有勞動能力和就業(yè)要求的人，參與某種社會勞動，并通過勞動獲得報酬或經(jīng)營收入的經(jīng)濟活動。就業(yè)所從事的勞動為有酬勞動，既可以是勞動報酬，也可以是經(jīng)營收入。72、 對員工進行指導協(xié)助、提供信息和創(chuàng)造良好工作環(huán)境一般在目標管理的（）階段進行。建立目標體系B.組織實施C.考評結(jié)果D.新的循環(huán)參考答案：B73、 如果你的事業(yè)取得了巨大成功，你認為最主要的原因是（）。自己多年奮斗的結(jié)果單位為自己創(chuàng)造了良好環(huán)境領導和同事幫助的結(jié)果個人和單位共同努力的結(jié)果參考答案：D參考解析：人的發(fā)展和成功離不開個人的努力，但對從業(yè)人員來說，合作也具有重要的作用，它有助于個人職業(yè)理想的實現(xiàn)，如果自己的事業(yè)取得了巨大成功，最主要的原因應是個人和單位共同努力的結(jié)果。74、 獵頭公司收取服務費用高，一般是被招人年薪的（ ）,但推薦的人才素質(zhì)高。20%?30%B.25%?35%C.22%?32%D.30%?35%參考答案：B3、以下關鍵事件法的描述，不正確的是（）。對事不對人B.考慮行為的情境C.考慮實施的情境D.以事實為依據(jù)參考答案：C參考解析：重要事件法，關鍵事件法對事不對人，以事實為依據(jù),考評者不僅要注重對行為本身的評價，還要考慮行為的情境，可以用來向員工提供明確的信息，使他們知道自己在哪些方面做得比較好，而又在哪些方面做的不好。這種方法強調(diào)的是：選擇有代表最好或最差行為表現(xiàn)的典型和關鍵性活動事例，作為考評的內(nèi)容和標準。75、網(wǎng)上培訓雖然具有很多的優(yōu)點，但是它的缺點也不能忽視,主要表現(xiàn)為（）要求企業(yè)建立良好的網(wǎng)絡培訓系統(tǒng)巨大的場地網(wǎng)絡速度要求高培訓人群眾多參考答案：A參考解析：網(wǎng)上培訓的缺點主要有以下兩個：（1）網(wǎng)上培訓要求企業(yè)建立良好的網(wǎng)絡培訓系統(tǒng)，這需要大量的培訓資金，中小型企業(yè)由于受資金限制，往往無法花費資金購買相關培訓設備和技術(shù)；（2）某些培訓內(nèi)容不適用于網(wǎng)上培訓方式，如關于人際交流的技能培訓。二、多選題1、按照勞動定額所考察的范圍，勞動定額水平又可分為（）A.零件定額水平B.企業(yè)定額水平C.行業(yè)定額水平D.工序定額水平E.工種定額水平參考答案：B,C參考解析：按照勞動定額所考察的范圍，勞動定額水平可分為以下三類:（1）車間定額水平。它是車間內(nèi)部各個班組之間勞動定額綜合達到的高低程度。（2）企業(yè)定額水平。它是企業(yè)內(nèi)部各個車間之間勞動定額綜合達到的商低程度。（3）行業(yè)或部門定額水平。同行業(yè)或部門所屬企業(yè)之間勞動定額綜合達到的高低程度。A、D、E三項是以定額的綜合程度為標準所作的分類。2、 （）屬于現(xiàn)代人力資源管理的基本原理。｛A.動態(tài)優(yōu)勢原理B.同素異構(gòu)原理C.互補增值原理D.激勵強化原理E.公平競爭原理參考答案：A,B,C,D,E參考解析：現(xiàn)代人力資源管理的基本原理：①同素異構(gòu)原理，總體組織系統(tǒng)的調(diào)控機制;②能位匹配原理，人員招聘、選拔與任用機制;③互補增值、協(xié)調(diào)優(yōu)化原理，員工配置運行與調(diào)節(jié)機制;④效率優(yōu)先、激勵強化原理，員工酬勞與激勵機制;⑤公平競爭、相互促進原理，員工競爭與約束機制;⑥動態(tài)優(yōu)勢原理，員工培訓開發(fā)、績效考評與人事調(diào)整機制。3、 從考評者角度來看，影響績效考評質(zhì)量的因素有（）考評者的多少考評者的個人素質(zhì)考評者對被考評者的熟悉程度考評者的工作經(jīng)驗考評者對考評指標及標準的理解程度參考答案：A,B,C,D,E參考解析：考評者是保證績效管理有效運行和工作質(zhì)量的主體,在一般情況下，所有考評者都應具備以下條件：作風正派，辦事公道;有事業(yè)心和責任感;有主見，善于獨立思考;堅持原則，大公無私；具有實際工作經(jīng)驗，熟悉被考評對象情況等。此外，參與管理的考評者的多少也會影響績效考評的質(zhì)量。4、 采用案例分析法培訓前的準備工作包括（）o選擇適當案例展示案例資料讓學員熟悉案例制訂培訓計劃確定培訓時間、地點參考答案：A,D,參考解析:釆用案例分析法培訓前的準備工作是培訓者根據(jù)培訓目標和培訓對象確定培訓課程的具體內(nèi)容，并從平時積累的案例中選擇適當?shù)陌咐鳛檠杏憙?nèi)容，同時制訂培訓計劃，確定培訓時間、地點O5、 勞動力市場均衡的意義包括（）。充分就業(yè)同質(zhì)勞動力獲同樣工資體現(xiàn)工資差異勞動力資源的最優(yōu)分配E.增大工資總額參考答案：A,B,D參考解析：勞動力市場均衡的意義包括：①勞動力資源的最優(yōu)分配。在完全競爭的市場結(jié)構(gòu)中，勞動力市場實現(xiàn)均衡，勞動力資源就能達到最有效率的分配。②同質(zhì)的勞動力獲得同樣的工資。在勞動力市場均衡的條件下，經(jīng)濟社會中任意一種職業(yè)、行業(yè)，任何一個地區(qū)勞動力獲得的工資，都不會與其他職業(yè)、行業(yè)、地區(qū)存在差別。③充分就業(yè)。勞動力供給與勞動力需求的競爭在均衡工資決定的同時，實現(xiàn)充分就業(yè)。6、 企業(yè)集團的優(yōu)勢包括（）。大大減少管理成本更容易形成行業(yè)壟斷避免形成股權(quán)關系混亂的情況可以在較短時間內(nèi)迅速擴大組織規(guī)?？梢园褵o形資產(chǎn)轉(zhuǎn)移到擴張的新領域參考答案：A,B,D,E7、 處理突發(fā)事件要注意（）。解決的關鍵在于態(tài)度把社會責任放在首位需要根據(jù)不同情況確定工作的優(yōu)先次序確保突發(fā)事件的信息在管理層內(nèi)部溝通，不要泄密弄清真相后要按照規(guī)范向政府主管部門匯報參考答案：B,C,E8、根據(jù)參與者的介入程度和品牌間的差異程度，可將消費者的購買行為分為（）。習慣性購買行為化解不協(xié)調(diào)的購買行為個性化購買行為尋求多樣化的購買行為復雜的購買行為參考答案：A,B,D,E參考解析：消費者購買決策隨產(chǎn)品的復雜性、價值大小及購買情況不同而不同。較為復雜和花錢多的決策往往凝結(jié)著購買者的反復權(quán)衝和眾人的參與決策。根據(jù)參與者的介入程度和品牌間的差異程度，可將消費者的購買行為分為：習慣性購買行為化解不協(xié)調(diào)的購買行為；尋求多樣化的購買行為；復雜的購買行為。試題2一、選擇題（每小題2分，共60分。在每小題的四個備選答案中選出一個正確答案，用鉛筆把答題卡上對應題目的答案標號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標號。）1.下列關于管理活動的理解不正確的是（）管理活動要做到遵循管理的科學性與藝術(shù)性的結(jié)合有效的管理應該做到效率與效果的有效結(jié)合管理活動是為了有效的實現(xiàn)組織目標管理活動關鍵是做好“管”，因為管理者不“管”下屬就不“理”下列不屬于泰羅科學管理理論內(nèi)容的是()A.工作定額B.標準化C.計件獎勵工資制D.能力與工作相適應下列不屬于法約爾所提出的十四條管理原則的是()A.統(tǒng)一指揮B.統(tǒng)一領導C.分工D.非正式組織彼得?圣吉在《第五項修煉：學習型組織的藝術(shù)與實務》中提出了五項修煉，下列不屬于五項修煉的內(nèi)容的是()A.超越自我B.改善共同愿景C.團隊學習D.系統(tǒng)思考作為管理者把重要的信息傳遞給工作小組成員是其一項重要職責，這時管理者承擔的角色是()A.監(jiān)督者B.傳播者C.發(fā)言人D.領導者俗語說：“要想公道，打個顛倒。"這種觀點反映的是那種道德觀0A.權(quán)力至上道德觀B.公平公正道德觀C.功利主義道德觀D.推己及人道德觀下列不屬于組織設計的任務的是()A.設計清晰的組織結(jié)構(gòu)B.規(guī)劃和設計組織各部門的職能與職權(quán)C.招募員工與培訓D.確定三種職權(quán)并編制職務說明書“事事有人做，人人有事做''反映的管理職能是0A.計劃B.組織C.領導D,控制某一快遞公司在市區(qū)規(guī)劃了30條不同的汽車路線，但是這些路線中會遇到概率不定的堵車現(xiàn)象，此時，快遞人員選擇最短時間內(nèi)到達的路徑的線路決策屬于0A.不確定型決策B.風險型決策C.確定型決策D.以上都不是某一研發(fā)公司有多個同期在研的項目，這些項目需要公司不同專業(yè)職能的人員共同配合完成，在這種情況下，該公司適合采用哪種組織結(jié)構(gòu)模式0A.直線職能制B.事業(yè)部制C.矩陣制D.動態(tài)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)孔茨和韋里克將計劃分為8層，其中的①使命;②規(guī)則;③政策;④方案，四層，按照從抽象到具體的排列順序是0A. ②下列情形中，某一行業(yè)被入侵的威脅較大的是0A.規(guī)模經(jīng)濟現(xiàn)象嚴重B.資本需求量大C.在位優(yōu)勢明顯D.產(chǎn)品差別化大某培訓學校將自己的培訓業(yè)務從大學生的英語培訓擴張到出國人員以及中小學的英語培訓屬于0戰(zhàn)略。A.相關多元化B.混合多元化C.橫向多元化D.市場滲透下列關于目標管理的說法錯誤的是()A,目標管理必須把組織的任務轉(zhuǎn)化為目標目標管理是組織中上下各級管理人員統(tǒng)一起來共同制定目標的管理方法目標管理過程要求下級管理人員需要上級管理人員嚴格管理目標管理也是一種有效的績效考核、激勵和控制的方式把一項工作或項目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進行排列，通過對整個工作或項目進行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最少的人力、物力、財力資源，以最快的速度完成工作的方法是0預算B.目標管理C?戰(zhàn)略管理D?網(wǎng)絡計劃技術(shù)下列不是組織結(jié)構(gòu)特征的是()A.穩(wěn)定性B.復雜性C.集權(quán)性D.規(guī)范性下列關于產(chǎn)品部門化的優(yōu)勢，不正確的說法是0有利于促進企業(yè)內(nèi)的競爭各部門可能會存在本位主義傾向有利于節(jié)約成本，減少機構(gòu)的重復設置有利于“多面手式”的高層管理人才的培養(yǎng)下面四種情形中，最能體現(xiàn)管理者集權(quán)的組織形式是()張經(jīng)理是一個辦事嚴肅認真的人，工作中他很少露出笑容。員工一旦出現(xiàn)差錯就會受到嚴厲的批評王總經(jīng)理每天面帶笑容，遇到員工總會主動問候李總經(jīng)理每個月都會對企業(yè)的生產(chǎn)進度進行認真審查,一旦發(fā)現(xiàn)某部門有延緩現(xiàn)象就會立即要求該部門馬上自己提出改進措施并完成整改黃總經(jīng)理總是通知銷售部經(jīng)理：“把某批產(chǎn)品盡快發(fā)到某某公司，我剛剛與他們聯(lián)系好。"某公司總經(jīng)理把某一產(chǎn)品的生產(chǎn)責任委派給一位生產(chǎn)部的副總經(jīng)理，由其負責該產(chǎn)品的全部生產(chǎn)工作，但同時總經(jīng)理又要求各生產(chǎn)部門直接向自己匯報每天的生產(chǎn)進度，而且總經(jīng)理經(jīng)常直接向各生產(chǎn)部門下發(fā)各種生產(chǎn)指令?？偨?jīng)理的這種做法最主要是違反了管理過程中的0原則。A.權(quán)責對等B.專業(yè)分工C.分權(quán)化D.統(tǒng)一指揮下列不屬于離職培訓的是0A.實習B.教室教學C.影片教學D.模擬演練21.哈默和錢皮在《公司再造》一書中提出三“C”的力量，他們認為其中最為重要的力量是0A.顧客B.競爭C.變革D.合作組織文化內(nèi)容中，屬于組織內(nèi)部管理層和全體員工對該組織的生產(chǎn)、經(jīng)營、服務等活動以及指導這些活動的一般看法或基本觀點的是()組織價值觀B.組織精神C.倫理規(guī)范D.行為規(guī)范鄉(xiāng)村俱樂部型的領導方式位于管理方格圖的()型。A.9.IB.1.9C.5.5D.9.9根據(jù)雙因素理論，下列可激勵員工的因素有0A.成就、晉升、工作條件、責任B.晉升、良好的人際關系、責

c.承認、成長、成就、公司政策D?工作本身、成長、成就和責在菲德勒模型中，下列適合釆用高LPC領導方式的是0A.人際關系差,任務結(jié)構(gòu)復雜，職位權(quán)力強B.人際關系差,任務結(jié)構(gòu)簡單，職位權(quán)力強C.人際關系好,A.人際關系差,任務結(jié)構(gòu)復雜，職位權(quán)力強B.人際關系差,任務結(jié)構(gòu)簡單，職位權(quán)力強C.人際關系好,任務結(jié)構(gòu)簡單，職位權(quán)力弱D.人際關系好,任務結(jié)構(gòu)復雜，職位權(quán)力強下列關于公平理論的說法錯誤的是0A.公平理論又稱為社會比較理論是否公平是比較的結(jié)果是否公平是有客觀標準的公平結(jié)果發(fā)生在自己的結(jié)果與投入之比等于他人的結(jié)果與投入之比時王先生前些年下崗后，自己創(chuàng)辦了一家公司。公司開始只有不到十個人，所有人都直接由王先生負責。后來，公司發(fā)展很快，王先生就任命了一個副總經(jīng)理，由他負責公司的日常事務并向他匯報,自己不再直接過問各部門的業(yè)務。在此過程中，該公司溝通網(wǎng)絡的變化過程是()A.由輪式變?yōu)殒準紹.由輪式變?yōu)閅式C.由鏈式變?yōu)閅式D.由鏈式變?yōu)閳A式下列各項中，主要核對企業(yè)財務記錄的可靠性和真實性的是A.外部審計B?管理審計C?內(nèi)部審計D?全面審計“根據(jù)過去工作的情況，去調(diào)整未來活動的行為?！边@句話是對下述哪種控制的描述0A.前饋控制B.反饋控制C.現(xiàn)場控制D.實時控制下列關于創(chuàng)新與維持的關系的說法中，不正確的是（）創(chuàng)新是維持基礎上的發(fā)展創(chuàng)新是為更高層次的維持提供依據(jù)和框架維持的結(jié)果需要創(chuàng)新來實現(xiàn)維持是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)二、判斷題（每小題1分，共10分。你認為正確的在答題卡相應的題后括號內(nèi)劃“，反之劃“X”o）31.管理之所以必要是由勞動的社會化決定的。（）馬克斯?韋伯倡導的行政組織模式是一種有機式組織。（）企業(yè)內(nèi)部環(huán)境包括競爭對手、顧客、供應者、政府機構(gòu)、利益集團。（）—個組織要實行專業(yè)化分工，就必須分權(quán);否則，組織便無法運轉(zhuǎn)。0法約爾認為企業(yè)經(jīng)營需要管理、商業(yè)、財務、安全、會計、決策六種活動。（）±級為下級制定的計劃越完備，則集權(quán)化傾向越明顯。0獨裁式領導不利于調(diào)動下屬的積極性，所以，分權(quán)式的領導總比獨裁式的領導更有效。038.領導者擁有的影響追隨者的能力或力量都來自于由組織賦予領導者的職位和權(quán)力。（）參謀人員具有命令權(quán)限而無職能權(quán)限。（）嚴格的控制，會使實際工作過程缺乏靈活性，極大地限制人的工作的積極性。0三、填空題（毎小題1分，共10分。）權(quán)變理論的核心是研究組織與的關系。社會系統(tǒng)學派認為，任何組織都包含3個基本要素，即、協(xié)作的愿望和良好的溝通。邁克爾?哈默和詹姆斯?錢皮在《再造公司》中指出，從全球看，我們處于一個“三C”世界之中?！叭鼵"是指變革、顧客和。西蒙在《管理行為》一書中提出了有限理性標準和。45?的目的是解決問題或利用機會。在處理組織沖突過程中，當維持和諧關系十分重要時，可釆用策略?？蚝涂仿“呀M織的生命周期劃分為四個階段，即創(chuàng)業(yè)階段、集合階段、規(guī)范化階段和?？刂茦藴蔤值是控制對象先行量的函數(shù)，這種控制類型是控制。在組織的正式溝通過程中，員工參與度和滿意度較高，適合于解決復雜問題的溝通方式是。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的核心內(nèi)容是創(chuàng)新。四、 簡答題（每小題6分，共30分。）.簡述影響管理者道德的因素。.簡述戰(zhàn)略環(huán)境分析的內(nèi)容。簡述動態(tài)網(wǎng)絡型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點。簡述員工招聘中外部招聘的優(yōu)缺點。55.簡述控制的過程。五、 論述題（每小題12分，共24分。）56.試述領導生命周期理論的基本內(nèi)容。57.試述影響有效溝通的障礙及如何實現(xiàn)有效溝通。六、 案例分析題（每小題8分，共16分。）一次戰(zhàn)略方案制定引起的風波天訊公司是一家生產(chǎn)電子類產(chǎn)品的高科技民營企業(yè)。近幾年，公司發(fā)展迅猛，然而，最近在公司出現(xiàn)了一些傳聞。公司總經(jīng)理鄧強為了提高企業(yè)的競爭力，在以人為本，創(chuàng)新變革的戰(zhàn)略思想指導下，制定了兩個戰(zhàn)略方案：一是引人換血計劃，年底從企業(yè)外部引進一批高素質(zhì)的專業(yè)人才和管理人才，給公司輸入新鮮血液;二是內(nèi)部人員大洗牌計劃，年底通過績效考核調(diào)整現(xiàn)有人員配置，內(nèi)部選拔人才。鄧強向秘書小楊談了自己的想法，讓他行文并打印。中午在公司附近的餐廳吃飯時，小楊碰到了副總經(jīng)理張建波，小楊對他低聲說道：“最新消息，公司內(nèi)部人員將有一次大的變動，老員工可能要下崗，我們要有所準備啊?！边@些話恰好又被財務處的會計小劉聽到了。他又立即把這個消息告訴他的主管老王。老王聽后，憤憤說道：“我其不敢相信公司會做這樣的事情，換新人，辭舊人”。這個消息傳來傳去,2天后又傳回鄧強的耳朵里。公司上上下下員工都處于十分緊張的狀態(tài)，唯恐自己被裁，根本無心工作，有的甚至還寫了匿名信和恐嚇信對這樣的裁員決策表示極大的不滿。鄧強經(jīng)過全面了解，終于弄清了事情的真相。為了澄清傳聞，他通過各部門的負責人把兩個方案的內(nèi)容發(fā)布給全體職工。他把所有員工召集在一起來討論這兩個方案，員工們各抒己見，但一半以上的員工贊同第二個方案。最后鄧強說：“由于我的工作失誤引起了大家的擔心和恐慌，很抱歉，希望大家能原諒我。我制定這兩個方案的目的就是想讓大家來參與決策，來一起為公司的人才戰(zhàn)略出謀劃策，其實前幾天大家所說的裁員之類的消息完全是無稽之談。大家的決心就是我的信心，我相信公司今后會發(fā)展更好。謝謝!關于此次方案的具體內(nèi)容，歡迎大家向我提問。"通過民主決議，該公司最終采取了第二個方案，由此，公司的人員配置率得到了大幅度的提高，公司的運作效率和經(jīng)營效益也因此大幅度地增長。問題：從組織系統(tǒng)角度看,案例中的溝通渠道有哪些?鄧強的一次戰(zhàn)略方案的制訂為什么會引起如此大的風波？如果你是鄧強，從中應吸取什么樣的經(jīng)驗和教訓？參考答案及名家解析一、選擇題［答案］D【解析】D項管理活動是“管”和“理”的結(jié)合，為了認識管理的目的，就必須去理，為了實現(xiàn)管理的目的，就必須去管。“管”和“理”的有機結(jié)合，才能實現(xiàn)真正意義的管理。［答案］C【解析】本題考查泰羅科學管理理論的內(nèi)容?？茖W管理主要內(nèi)容包括：①工作定額;②標準化;③能力與工作相適應;④差別計件工資制;⑤計劃職能與執(zhí)行職能相分離。C項計件獎勵工資制是泰羅的追隨者甘特提出的。［答案］D【解析】本題考查法約爾的十四條管理原則。其包括：①分工;②權(quán)力與責任;③紀律;④統(tǒng)一命令;⑤統(tǒng)一領導;⑥員工個人要服從整體;⑦人員的報酬要公平;⑧集權(quán);⑨等級鏈;⑩秩序;平等;人員保持穩(wěn)定;主動性;集體精神。［答案］B【解析】彼得?圣吉提出的學習型組織的五項修煉技能包括：①超越自我;②改變心智模式;③建立共同愿景;④團隊學習⑤系統(tǒng)思考。［答案］B【解析】本題考查管理者的角色。傳播者角色職責：將組織或外界的有效信息通過會議等形式及時向下屬傳遞，以便下屬清楚地開展工作。［答案］D【解析】本題考查道德觀?！耙牍?，打個顛倒?！币鉃檎驹趯Ψ降牧錾峡紤]問題。這是推己及人道德觀的表現(xiàn)。［答案］C【解析】本題考查組織設計的任務，組織設計的任務是設計清晰的組織結(jié)構(gòu)，規(guī)劃和設計組織中各部門的職能和職權(quán)，明確組級中職能職權(quán)、參謀職權(quán)、直線職權(quán)的活動范圍并編制職務說明書。［答案］B【解析】組織管理的任務是通過設計和維持組織內(nèi)部的結(jié)構(gòu)和相互之間的關系，使組織中的各個部門和各個成員能為實現(xiàn)組織目標而協(xié)調(diào)一致地工作?！笆率掠腥俗?，人人有事做”體現(xiàn)的管理中的組織職能。［答案］A【解析】本題考查定量決策的方法。30條汽車線路因堵車概率的不同而最短時間內(nèi)到達的路徑不定，屬于不確定決策。［#案］C【解析】本題考查組織結(jié)構(gòu)。矩陣制是由按職能劃分的縱向指揮系統(tǒng)與按項目組成橫向系統(tǒng)結(jié)合而成的組織。矩陣型結(jié)構(gòu)打破了統(tǒng)一指揮的傳統(tǒng)原則。11.［答案］B【解析】哈羅德?孔茨和海因?韋里克從抽象到具體把計劃劃分為一種層次體系：①宗旨(Purpose),或稱目的或使命;②目標(Objective)；③戰(zhàn)略(Strategy)；④政策(Policy)；⑤程序(Procedure)；⑥規(guī)則(Rule);⑦方案(或規(guī)劃)(Programme)；⑧預算(Budget)o故選B。［答案］D【解析】某一行業(yè)被入侵的威脅的大小主要取決于行業(yè)的進入障礙。影響行業(yè)進入障礙的因素主要有：①規(guī)模經(jīng)濟;②產(chǎn)品差別化；③轉(zhuǎn)移購買成本;④資本需求;⑤在位優(yōu)勢;⑥政府政策。其中，產(chǎn)品差別化，實現(xiàn)產(chǎn)品的差別化經(jīng)營對行業(yè)影響最大。［答案］A【解析】在這里，需明確相關多元化和同心多元化是一個概念。它是指企業(yè)增加新的，但與原有業(yè)務有相關的產(chǎn)品與服務。很明顯,材料事例屬于相關多元化。14.［答案］C【解析】本題主要考查目標管理的思想，即：①企業(yè)的任務必須轉(zhuǎn)化為目標，企業(yè)管理人員必須通過這些目標對下級進行領導，并以此來保證企業(yè)總目標的實現(xiàn)。②目標管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員統(tǒng)一起來制定共同的目標，確定彼此的責任，并將此項責任作為指導業(yè)務和衡量各自貢獻的準則。③每個企業(yè)管理人員或工人的分目標就是企業(yè)總目標對他的要求，同時也是這個企業(yè)管理人員或工人對企業(yè)總目標的貢獻。④管理人員和工人是依據(jù)設定的目標進行自我管理，他們以所要達到的目標為依據(jù)，進行自我指揮、自我控制。⑤企業(yè)管理人員對下級進行考核和獎懲也是依據(jù)這些分目標。［答案］D【解析】本題較簡單，主要考查網(wǎng)絡計劃技術(shù)的定義。網(wǎng)絡計劃技術(shù)就是通過網(wǎng)絡圖的形式來表達一項計劃中各項工作（活動、任務、工序）的先后順序和相互關系，反映出計劃的安排，并據(jù)以選擇最優(yōu)方案，以組織、協(xié)調(diào)和控制生產(chǎn)的進度和費用，使其達到預定的目標的一種科學的管理方法。［答案］A【解析】本題考查組織結(jié)構(gòu)的特征。組織結(jié)構(gòu)的特征包括：復雜性、規(guī)范性和集權(quán)性。［答案］C【解析】本題考查產(chǎn)品部門化的優(yōu)勢。產(chǎn)品或服務部門化的優(yōu)點主要是：①各部門會專注于產(chǎn)品的經(jīng)營，并且充分合理地利用專有資金，提高專業(yè)化經(jīng)營的效率水平，這不僅有助于促進不同產(chǎn)品和服務項目間的合理競爭，而且有助于比較不同部門對企業(yè)的貢獻，有助于決策部門加強對企業(yè)產(chǎn)品與服務的指導和調(diào)整;②這種分工方式也為“多面手”式的管理人才提供了較好的成長條件。C項屬于產(chǎn)品部門化的缺點。18.［答案］D【解析】本題考查集權(quán)。集權(quán)是指決策指揮權(quán)在組織層級系統(tǒng)中較高層次上的集中，也就是說下級部門和機構(gòu)只能依據(jù)上級的決定、命令和指示辦事，一切行動必須服從上級指揮。在D項中，黃總經(jīng)理釆用了集權(quán)的組織形式。19.［答案］D【解析】本題主要考査組織設計的原則?？偨?jīng)理一方面授權(quán)他人管理，另一方面又直接管理，明顯違反了組織設計中的統(tǒng)一指揮原則。20.［答案］A【解析】本題主要考查離職培訓的方式。離職培訓是指為了使員工能夠適應新的工作崗位要求而讓員工離開工作崗位一段時間，專心致志于一些職外培訓。最常見的離職培訓方式包括教室教學、影片教學以及模擬演練等。A項實習屬于在職培訓的方式。21.［答案］C【解析】哈默與錢皮曾在《公司再造》一書中把“3C"力量即顧客、競爭、變革看成是影響市場競爭最重要的三種力量，并認為三種力量中尤以變革最為重要。.［答案］A【解析】組織文化內(nèi)容中的組織價值觀是組織內(nèi)容管理層和全體員工對該組織的生產(chǎn)、經(jīng)營、服務等活動以及指導這些活動的一般看法或基本觀點。.［答案］B【解析】管理方格論中，有代表性的領導行為包括(1,9)型，又稱為鄉(xiāng)村俱樂部型管理，表示領導者只注重支持和關懷下屬而不關心任務和效率；(1,1)型，又稱為貧乏型管理，表示領導者不愿努力工作，對工作績效和對人員的關心都很少，很難維持組織成員的關系，也很難有良好的工作績效;（5,5）型，又稱為中庸之道型管理，表示領導者維持足夠的任務效率和令人滿意的士氣；（9,1）型，又稱為任務型管理，表示領導者只重視任務效果而不重視下屬的發(fā)展和士氣；（9,9）型，又稱為團隊型管理，表示領導者通過協(xié)調(diào)和綜合工作相關活動而提高任務效率與士氣。［答案］D【解析】赫茲伯格提出，影響人們行為的因素主要有兩類：保健因素和激勵因素。保健因素是那些與人們的不滿情緒有關的因素，如公司的政策、管理和監(jiān)督、人際關系、工作條件等。激勵因素是指那些與人們的滿意情緒有關的因素。主要包括：工作表現(xiàn)機會和工作帶來的愉快，工作上的成就感，由于良好的工作成績而得到的獎勵，對未來發(fā)展的期望，職務上的責任感等。［答案］B【解析】在菲德勒模型中，適合采用高LPC領導方式一般有：①人際關系好，任務結(jié)構(gòu)復雜，職位權(quán)力弱;②人際關系差，任務結(jié)構(gòu)簡單，職位權(quán)力強;③人際關系差，任務結(jié)構(gòu)簡單，職位權(quán)力弱。其他均需要釆用低LPC領導方式。.［答案］C【解析】是否公平不存在客觀標準。.［答案］B【解析】輪式溝通是有多個下屬向一個上級報告，但下屬之間不溝通。Y式溝通是一種縱向溝通模式，由一個主管通過第二級與下級溝通的方式。28.［答案］A【解析】外部審計主要核對企業(yè)財務記錄的可靠性和真實性。29.［答案］B【解析】反饋控制亦稱成果控制或事后控制，是指根據(jù)巳發(fā)生的情況對現(xiàn)在或未來進行的控制，即主管人員將工作的執(zhí)行結(jié)果與控制標準相比較，從中發(fā)現(xiàn)已經(jīng)出現(xiàn)或即將出現(xiàn)的偏差，在分析偏差產(chǎn)生原因的基礎上，釆取糾偏措施，以防止偏差進一步發(fā)展或今后再度發(fā)生。30.［答案］C【解析】維持與創(chuàng)新作為管理的兩個基本職能，對系統(tǒng)的生存發(fā)展都是非常重要的，它們是相互聯(lián)系、不可或缺的。創(chuàng)新是維持基礎上的發(fā)展，而維持則是創(chuàng)新的邏輯延續(xù);維持是為了實現(xiàn)創(chuàng)新的成果,而創(chuàng)新則是為更高層次的維持提供依托和框架。任何管理工作，都應圍繞著系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的維持和創(chuàng)新而展開，卓越的管理是實現(xiàn)維持與創(chuàng)新最優(yōu)組合的管理。二、判斷題31.［答案］V【解析】管理之所以必要是由勞動的.社會化決定的。32.［答案］X【解析】行政組織模式是一種高度集中的、正式的、非人格化的理想的行政管理體制。［答案］X【解析】管理環(huán)境按存在于社會組織的內(nèi)外范圍劃分，可分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境主要指社會組織履行基本職能所需的各種內(nèi)部的資源與條件，還包括人員的社會心理因素、組織文化等因素。外部環(huán)境是指組織外部的各種自然和社會條件與因素。［答案］V【解析】一個組織要實行專業(yè)化分工，就必須分權(quán);否則，組織便無法運轉(zhuǎn)。［答案］X【解析】法約爾認為企業(yè)都存在著六種基本活動:一是技術(shù)活動;二是商業(yè)活動;三是財務活動；四是安全活動;五是會計活動;六是管理活動。［答案］V【解析】上級為下級制定的計劃越完備，則集權(quán)化傾向越明顯。［答案］X【解析】領導方式的選擇是根據(jù)組織環(huán)境而定的，不同的組織環(huán)境下適應的領導方式不一。［答案］X【解析】權(quán)力大體可分兩類：一類是所謂的正式的權(quán)力或職位的權(quán)力；一類稱為非職位的權(quán)力或個人的權(quán)力。職位的權(quán)力又分為獎賞性權(quán)力、懲罰性權(quán)力和法定性權(quán)力；個人的權(quán)力又分為專長性權(quán)力和感召性權(quán)力。①獎賞性權(quán)力是通過給予別人期望得到的東西來影響他們行為的能力，例如主管人員向下屬做出承諾：如果下屬工作表現(xiàn)好或者完成規(guī)定的工作目標，便可以獲得額外獎金等。②懲罰性權(quán)力是通過懲罰來影響別人行為的能力，許多職務都授予主管人員處罰下屬的權(quán)力。③法定性權(quán)力是指一般人都認為主管人員有權(quán)命令或指示下屬的工作，法定性權(quán)力便是主管人員利用下屬的這種信任來影響他們的能力。④專長性權(quán)力是指個人通過別人需要的知識、經(jīng)驗或消息來影響別人行為的能力，例如他人會對擁有專業(yè)知識和豐富經(jīng)驗的人的建議言聽計從等。⑤感召性權(quán)力是指利用別人對自己的認同而影響他們行為的能力。39.［答案］X【解析】參謀人員具有參謀職能權(quán)限，所以題中敘述錯誤。.［答案］V【解析】嚴格的控制，會使實際工作過程缺乏靈活性，極大地限制人的工作的積極性。三、填空題.環(huán)境42.明確的目標43.競爭44.滿意度原則45.決策46.遷就47.精細階段48.跟蹤49.全通道式溝通50.產(chǎn)品四、簡答題(1)道德的發(fā)展階段；個人特征；組織結(jié)構(gòu)；組織文化；問題強度。(答全5點得6分，少答1點扣1分)(1)外部一般環(huán)境(天)；行業(yè)環(huán)境(地)；.競爭對手(彼)；企業(yè)自身(己)；顧客。(答全5點得6分，少答1點扣1分)(1)優(yōu)點：以項目為中心可以更好地根據(jù)市場需要整合各項資源，具有更大的靈活性和柔性;組織結(jié)構(gòu)簡單精練，可以使組織結(jié)構(gòu)進一步扁平化，提高運行效率。(4分)缺點：合作組織中成員是臨時的，可控性太差。(2分)優(yōu)點：(1)具備難得的“外部競爭優(yōu)勢”；(1分)有利于平息并緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關系；(1分)能夠為組織輸送新鮮血液；(1分)缺點：(1)外聘者對組織缺乏了解；(1分)(2)組織對外聘者缺乏了解；(1分)（3）外聘對內(nèi)部員工的積極性造成打擊。（1分）（1）確立標準；（2分）（2） 衡量績效；（2分）（3） 糾正偏差。（2分）（適當說明可給滿分，僅答要點的得4分）五、論述題（能準確全面答出關鍵點的便可得滿分,表述不夠全面完整的適當扣分）由美國管理學者赫塞和布蘭查德提出的。（1分）他們認為影響領導行為方式的重要因素是下屬成熟度，依據(jù)下屬的成熟度水平選擇正確的領導方式。（1分）成熟度包括工作成熟度和心理成熟度。（2分）工作成熟度有高低之分，心理成熟度也有髙低之分，這兩方面組合起來就構(gòu)成了影響領導行為方式的四種情景變量。（1分）生命周期理論提出任務行為和關系行為這兩種領導維度，并且將每種維度進行細化，從而組合成四種具體的領導方式：指導型領導；推銷型領導;參與型領導;授權(quán)型領導。（2分）當下屬既無能力也不情愿完成工作時釆?。ǜ呷蝿找坏完P系）指導型領導；當下屬缺乏能力但愿意從事必要的工作釆?。ǜ呷蝿找桓哧P系）推銷型領導；當下屬有能力卻不愿意干時采?。ǖ腿蝿找桓哧P系）參與型領導；當下屬既有能力也愿意干時采?。ǖ腿蝿找坏完P系）授權(quán)型領導。（4分）這樣一來，赫塞和布蘭查德就把領導行為方式和員工的行為關系通過成熟度關聯(lián)起來，形成一種按照員工從不成熟、初步成熟、比較成熟到成熟的不同階段與四種領導方式相對應。(1分)當下屬的成熟水平不斷提高時，領導者不但可以減少對活動的控制，而且還可以不斷減少關系行為。溝通是借助一定的手段把可理解的信息、思想和情感在兩個或兩個以上的個人或群體中傳遞或交換的過程，目的是通過相互間的理解與認同來使個人和/或群體間的認知以及行為相互適應。(2分)影響有效溝通的障礙包括下列因素：個人因素。主要包括有選擇地接收和溝通技巧差異；(1分)人際因素。主要包括溝通雙方的相互信任、信息來源的可靠度和發(fā)送者與接受者之間的相似度；(1分)結(jié)構(gòu)因素。主要包括地位差別、信息傳遞鏈、團體規(guī)模和空間約束；(1分)技術(shù)因素。主要包括語言、非語言的暗示、媒介的有效性和信息過量。(1分)有效溝通的實現(xiàn)方式：明確溝通的重要性，正確對待溝通。培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)。創(chuàng)造有利于溝通的環(huán)境?？s短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道。建立特別委員會，定期加強上下級溝通。（6） 組成非管理工作組。（7） 加強平行溝通，促進橫向交流。（以上七項中，每答對一項得1分，超過六項的得6分，不到六項的，每答出一項得一分，最多的6分。）六、案例分析題58.（-）正式溝通和非正式溝通。（1分）（二）非正式溝通是指以企業(yè)非正式組織系統(tǒng)或個人渠道的信息傳遞。企業(yè)中非正式溝通有客觀存在的必然性，因此應引起管理者的重視。（2分）非正式溝通的傳播的內(nèi)容主要是職工普遍關心的相關的信息，但有一定的局限性，其傳遞的信息常常容易被夸大曲解。這也是造成案例中傳聞和風波的最主要的原因。（2分）正式溝通是通過正式的組織系統(tǒng)為渠道的信息傳遞。但由于鄧強在正式的下行溝通過程中不到位，加之秘書對信息不夠準確的理解，成為信息被曲解的源頭。它是產(chǎn)生本次風波的直接導火線。（2分）此外，員工對信息盲目地接收、認同、傳播，而不加辨別篩選的態(tài)度，在這次風波中也起了推波助瀾的作用。（1分）59.教訓：一是管理者應對非正式溝通加以足夠的重視，正確對待非正式溝通，學會利用和引導它，使之成為正式渠道的補充（2分）。二是管理者需要建立信息反饋系統(tǒng)，以保證下行溝通的有效性（2分）。

三是不能孤立的只采用一種溝通方式(2分)o經(jīng)驗：當由于非正式溝通中信息的曲解對公司、領導和員工巳經(jīng)造成了一定程度的不良影響后，及時采取其他多種有效的溝通渠道進有澄清，補救(1分)。同時不應過多的迫究傳播者的錯誤和責任，對信息的傳播者給予原諒(1分)。試題3一、單選題1、企業(yè)中管理者的管理幅度，是指他_A 直接管理的下屬數(shù)量所管理的部門數(shù)量所管理的全部下屬數(shù)量B和C2、群體的發(fā)展一般經(jīng)歷四個明顯的階段，它們是_B. (A)初創(chuàng)、動蕩、有序、衰亡(B)構(gòu)成、動蕩、規(guī)范、表現(xiàn)(C)構(gòu)成、有序、規(guī)范、成熟(D)(A)初創(chuàng)、動蕩、有序、衰亡(B)構(gòu)成、動蕩、規(guī)范、表現(xiàn)(C)構(gòu)成、有序、規(guī)范、成熟(D)構(gòu)成、動蕩、規(guī)范、成熟3、從組織外部招聘管理人員能夠帶來“外來優(yōu)勢''是指被聘干沒有歷史包袱(B)能為組織帶來新鮮空氣(C)能夠迅速開展工作(D)具有廣告效應4、下列哪類企業(yè)最適合采用矩陣式組織結(jié)構(gòu)_B^_(A)紡織廠(B)電視劇制作中心(C)醫(yī)院(D)學校5、 某公司隨著經(jīng)營范圍的擴大，其由總經(jīng)理直轄的營銷隊伍人員也從3人增加到100A,最近，公司發(fā)現(xiàn)營銷隊伍似乎有點松散,對公司的一些做法也有異議，但又找不到確切的原因，從管理的角度看，你認為出現(xiàn)這種狀況的最大原因可能在于_D_營銷人員太多，產(chǎn)生了魚龍混雜的狀況總經(jīng)理投入的管理時光不夠，致使營銷人員產(chǎn)生了看法(0營銷隊伍的管理層次太多，使得總經(jīng)理無法與營銷人員有效溝通(D)總經(jīng)理的管理幅度太寬，以致無法對營銷隊伍進行有效的管理6、 某技術(shù)專家，原先從事專業(yè)工作，業(yè)務志精，績效顯著，近來被提拔到所在科室負責人的崗位。隨著工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)變，他今后應當注意把自我的工作重點調(diào)整到： C 放下技術(shù)工作，全力以赴，抓好管理和領導工作重點仍以技術(shù)工作為主，以自身為榜樣帶動下級以抓管理工作為主，同時參與部分技術(shù)工作，以增