2022年電力職工年終工作總結

第2頁共8頁2022年?電力職工年?終工作總結?回首過去?一年，工作?時所發(fā)生的?風風雨雨時?時在眼前若?隱若現(xiàn)，但?是現(xiàn)實是要?去面對的，?在工作的時?候達到忘我?的境界，從?不怠慢工作?上的每一個?細節(jié)，即使?是回頭的時?候，也能清?清楚楚的回?到每個細節(jié)?中來盡自己?最大的努力?縮短工作時?間，不斷提?高工作效率?，讓自己的?工作程序化?、條理化、?系統(tǒng)化、流?水化。讓自?己的工作達?到了一個新?的境界，開?創(chuàng)一個新的?篇章。為了?在今后的工?作中做到更?加出色，在?此總結一下?自己的經(jīng)驗?，同時找出?自己的缺點?與不足。本?人特就這一?年的工作總?結如下：?一、思想工?作方面工?作以來，在?單位領導的?精心培育和?教導下，通?過自身的不?斷努力，無?論是思想上?、學習上還?是工作上，?都取得了長?足的發(fā)展和?巨大的收獲?。思想上，?積極參加政?治學習，擁?護黨的各項?方針政策，?自覺遵守各?項法律法規(guī)?及各項規(guī)章?制度。二?、工作上?能吃苦耐勞?、認真、負?責、在同事?的熱心幫助?下很快了解?到電力工程?的工作重點?，明白到電?力系統(tǒng)的重?要性。（范?本）不管遇?到什么問題?，不管出現(xiàn)?了什么問題?，都需要虛?心誠懇的請?教，隨時筆?記、隨時總?結、隨時反?省，絕對不?允許出現(xiàn)自?欺欺人，讓?別人以為你?是一個很聰?明的人，電?力行業(yè)是不?需要這樣的?聰明，在這?個行業(yè)對自?己不認真就?是對生命不?負責。工作?在不同的時?間段要有不?同的側重點?，這是必然?的也是必需?的。我不但?要了解而且?要積極的配?合。我要拋?棄個人的利?益，把我的?聰明運用到?學習技術上?，把我的能?力以團隊的?形式發(fā)揮出?來，不搞個?人的表現(xiàn)主?義，這樣既?損害公司，?也傷害了自?己。為了工?作的順利進?行，我們的?分工也明確?了，不是意?味著埋頭苦?干，恰是因?為這樣我們?更加要互相?幫助互相檢?查。公司需?要有干勁的?人，但一個?人的力量永?遠是不夠的?。只要有?能力，大家?是有目共睹?的，不但要?發(fā)揮自己的?特長，還要?知道別人的?特長。用行?動證明自己?，用成績征?服大家。俗?話說：“活?到老，學到?老”，本人?一直在各方?面嚴格要求?自己，努力?地提高自己?，以便使自?己更快地適?應社會發(fā)展?的形勢。通?過閱讀大量?的道德修養(yǎng)?書籍，勇于?解剖自己，?分析自己，?正視自己，?提高自身素?質(zhì)。為能保?質(zhì)保量地完?成工作任務?，我在過去?的基礎上對?電力工程的?相關知識進?行重學習，?加深認識。?使之更加系?統(tǒng)化，從而?融會貫通，?使電力系統(tǒng)?等專業(yè)水準?提到了一個?新的起跑線?。經(jīng)過這?樣緊張有序?的煅練，我?感覺自己工?作技能上了?一個新臺階?，做每一項?工作都有了?明確的計劃?和步驟，行?動有了方向?，工作有了?目標，心中?真正有了底?!基本做到?了忙而不亂?，緊而不散?，條理清楚?，事事分明?，從根本上?擺脫了過去?只顧埋頭苦?干，不知總?結經(jīng)驗的現(xiàn)?象。就這?樣，我從無?限繁忙中走?進這一年，?又從無限輕?松中走出這?一年，盡管?做了大量的?工作，取得?了一定的成?績，但與領?導的要求和?自己的目標?相比，仍存?在一定的差?距，我將在?今后的工作?中不斷努力?克服和改進?。第8頁共8頁電力營?業(yè)廳個人年?終工作總結?歲末年初?，新的一年?已經(jīng)開始了?，我們的工?作也告一段?落?；厥走^?去的一年，?我們在工作?中雖然沒出?現(xiàn)大的過失?，但在很多?問題的處理?上還不到位?，以及工作?中的一些小?細節(jié)沒能做?到很___?。我們小組?定期由王師?傅___召?開小組會議?，總結問題?，及時改正?。下面將上?一年度遇到?的問題及需?要改進的地?方總結如下?，希望也能?給其他同事?帶來一定幫?助：1、?語言交流技?巧方面：?與用戶對話?時，應仔細?推敲，講話?要嚴謹，要?講究藝術。?多用“請”?，使語氣更?緩和；向用?戶致歉時盡?量用“對不?起”，不用?“抱歉”，?這樣顯得更?真誠；遇到?用戶打來電?話向我們問?候說“您好?”時，盡量?不要再說回?應“您好”?，可以用“?請問您需要?什么幫助”?來代替；如?需請用戶講?話時，可以?用“您請講?”而不要用?“您說”；?不要跟用戶?說簡稱，講?話要完整規(guī)?范，不要出?現(xiàn)“漏保、?招商、農(nóng)業(yè)?、工商”等?詞，或出現(xiàn)?一些病句及?倒裝句。語?速要適宜，?遇有老人或?聽力不太好?的用戶，應?適當提高音?量并放慢語?速。在用?戶電卡出現(xiàn)?問題需要修?卡時，應先?向用戶致歉?，介紹網(wǎng)點?時，可以特?意聲明“您?稍等，我?guī)?您找一個最?近的網(wǎng)點”?，并向用戶?解釋清造成?此現(xiàn)象的原?因，提醒用?戶以后插卡?輸電盡量時?間長一些，?以避免發(fā)生?此類情況，?使用戶感到?我們對待工?作是負責任?的，從而能?體諒并配合?我們的工作?，減少不必?要的爭端；?接到用戶因?故障停電來?電話詢問時?，要先向用?戶致歉，并?表明“保證?您用電是我?們的責任，?出現(xiàn)故障我?們肯定會馬?上處理，盡?快恢復供電?，減少停電?給您帶來的?不便”；因?各家銀行_?__小時購?電網(wǎng)點使用?的不全是‘?一卡通’，?其名稱各不?相同，答復?用戶時不應?一概而論，?可以說‘銀?行交易卡’?。接聽電?話時要認真?，注意聽用?戶講的每一?句話，全面?分析用戶反?映的問題，?找出關鍵，?分清造成事?件發(fā)生的責?任部門，盡?快使用戶的?問題得到解?決；該講清?的一定要向?用戶講清楚?，不要以命?令的口吻要?求用戶去做?什么，也不?要隨便承諾?或答復用戶?一些不確定?性問題和要?求，講話不?能過于羅嗦?，避免使用?戶產(chǎn)生厭煩?情緒，要換?位思考，設?身處地的為?用戶著想；?與用戶對話?時，要占據(jù)?主動位置，?不要光憑經(jīng)?驗，講話過?于隨意，并?要注意答復?用戶時要留?有余地，給?自己留后路?。2、業(yè)?務及問題處?理方面：?新建小區(qū)，?咨詢有關臨?時轉正式用?電問題：?可以這樣解?釋：因小區(qū)?整體工程未?完，開發(fā)商?又不能等所?有工程竣工?后再出售商?品房，所以?只能完工一?棟出售一棟?，期間不具?備轉成正式?供電條件，?所以暫時用?施工用電向?居民供電。?工程竣工，?并不是指整?棟樓的完工?，而是指該?小區(qū)工程的?整體竣工，?包括：煤氣?、上下水、?電、小區(qū)的?附屬設施等?，在其竣工?報告上蓋有?相關單位的?竣工意見及?公章，只有?蓋齊了，才?是真正的竣?工，才能到?電力公司辦?理相關手續(xù)?。關于卡?表退費問題?：可以這?樣解釋：如?屬整體拆遷?或電卡與樓?道燈電卡弄?混的情況一?般都可以辦?理退費，其?它情況原則?上不予辦理?,但用戶如?有特殊原因?可直接與相?應屬地網(wǎng)點?聯(lián)系詢問。?關于石景?山校表問題?：如遇到?石景山區(qū)用?戶想校驗電?表的話，可?以解釋：因?校表部門是?周一至周五?行政時間上?班，如用戶?上午報修一?般當天就能?安排處理，?可以向用戶?解釋清楚，?以免造成用?戶誤會。其?它城區(qū)此類?工作一般不?能當天安排?，如用戶報?修幾___?未處理要求?催辦時，可?以請用戶直?接與各公司?卡表校驗部?門聯(lián)系約時?。當用戶?反映電表表?內(nèi)開關合不?上時，一定?要給用戶核?實電量，不?管新表舊表?，因電表零?度會自動掉?閘，不輸入?電量的話開?關也是合不?上的，但這?種情況屬于?正常現(xiàn)象，?請用戶購電?即可。如經(jīng)?核實不屬上?述情況就須?請用戶斷開?室內(nèi)所有電?器及漏電開?關試試。因?為家用電器?及線路很有?可能導致線?路短路，從?而使表內(nèi)開?關掉閘或合?不上，只有?將有問題的?線路斷開后?合表內(nèi)開關?，才能準確?判斷表內(nèi)開?關是否出現(xiàn)?故障。但要?記住盡量不?要讓用戶試?插插座，因?線路短路可?能會造成打?火，會有一?定危險。?關于詢問計?劃檢修停電?范圍的問題?：可以這?樣解釋：因?為電力公司?的線路是錯?綜復雜的，?具體是否包?括用戶所在?區(qū)域無法立?即幫您確定?。我們向社?會公告相關?信息只是給?附近居民作?為參考，做?個提醒，具?體可以向房?產(chǎn)單位確定?一下，因為?您既然住在?這個小區(qū)，?作為物業(yè)或?產(chǎn)權單位就?有責任和義?務保證您的?煤、電、水?、氣等公用?設施的使用?。如接到?用戶來電話?反映我公司?人員在搶修?現(xiàn)場由于某?原因與用戶?發(fā)生爭執(zhí)并?有打傷用戶?行為時：?可以這樣解?釋：既然已?經(jīng)出現(xiàn)打傷?人的情況，?且您在現(xiàn)場?有人證、物?證，這種事?件就不在我?們服務范圍?以內(nèi)了，建?議您可以采?取法律手段?，找公安機?關或撥打1?10等來現(xiàn)?場查清事實?，如確屬我?公司人員責?任并造成輕?傷及以上后?果的話，我?們工作人員?就要負刑事?責任了，且?我公司也會?對其直接責?任單位和個?人進行考核?。如接到?單位電工來?電話反映處?理內(nèi)部故障?，請我公司?配合合停電?的，盡量讓?電工自行處?理。因電工?都應持有電?工本，并由?勞動局專業(yè)?考試合格后?才能取本，?凡持證者都?應具有低壓?帶電作業(yè)技?能，如確屬?電工能力之?外的工作，?再酬情安排?。關于投?訴問題：?如接到用戶?投訴電話，?應先誠懇地?向用戶表示?謝意“歡迎?您對我們的?工作提出寶?貴意見和建?議，這樣有?利于我們工?作的完善和?提高”。對?用戶投訴內(nèi)?容應仔細傾?聽，找出用?戶想解決的?問題關鍵，?盡量與用戶?溝通，幫用?戶解決問題?。但也不能?對用戶一味?的盲目遵從?。如我公司?服務或人員?確實存在問?題理所應當?要記錄，但?如根本沒有?過失，就算?用戶投訴也?不能受理。?例：用戶補?卡需帶房產(chǎn)?證明，但有?些用戶不理?解想投訴，?可以向其解?釋：帶房產(chǎn)?證明也是為?了避免將來?產(chǎn)生不必要?的糾份，是?為用戶著想?，此類投訴?就沒必要受?理。對于欠?費停電用戶?要求投訴的?，盡量向其?解釋清楚相?關法規(guī)政策?，并應將欠?費交清避免?停電，如用?戶對我公司?其他工作不?滿意的話，?可在解決用?電問題后再?來電話反映?，從而減少?投訴單的生?成?，F(xiàn)發(fā)?現(xiàn)東城區(qū)一?些居民表前?都裝設刀閘?，此閘是為?了方便處理?用戶內(nèi)部故?障的，產(chǎn)權?一般屬于電?力公司和房?產(chǎn)單位共有?，兩方均有?權處理。?（10）用?戶室內(nèi)漏電?保護器旁有?兩個按扭，?一個是復位?按扭：當線?路短路或漏?電，開關掉?閘時，按一?下此按扭開?關即可合上?；另一個是?試驗按扭（?有T字型標?志）：如果?電表出線有?電，按一下?此按扭，開?關就會掉閘?，如無動作?證明電表出?線可能沒?電。一般情?況下，用戶?應每個月做?一次掉閘試?驗以確定漏?電保護器是?否正常。?3、工作單?處理及其它?方面：因?現(xiàn)在發(fā)派工?作單已經(jīng)開?始考核，值?班員在記錄?地址時要詳?細準確，內(nèi)?容應簡明扼?要，像一些?“望查看”?、“電工已?查”、“請?先聯(lián)系”、?“強烈要求?”等話沒必?要填寫，確?有重要事情?再注明。一?般的報修單?盡量以統(tǒng)一?的格式填寫?，可以節(jié)省?我們填寫時?的思考時間?，也便于值?長管理。不?要出現(xiàn)錯別?字及病句，?盡量在填寫?完成后再掛?斷電話。?值班員應保?持較高的工?作積極性，?多利用業(yè)余?時間學習專?業(yè)知識，平?時虛心求教?，組員間互?相配合，團?結協(xié)作。對?于平時出現(xiàn)?的問題或重?要信息，應?及時記錄總?結，從而提?高業(yè)務水平?。在工作中?要控制自己?的情緒，保?證每天的工?作質(zhì)量。遵?守工作紀律?，不做與工?作無關的事?情。端正服?務態(tài)度，將?我們的服務?由被動轉為?主動，提高?服務意識，?站在用戶的?立場去看問?題。對于?已有結果的?工作單，如?用戶有疑議?的，不要輕?易聽信用戶?，可以幫其?聯(lián)系基層，?了解具體情?況后再向用?戶解釋，與?用戶談話中?不要隨便表?態(tài)，分析誰?對誰錯等。?接到遠郊?反映停電電?話，如沒有?事故上報需?轉到屬地客?服時，可以?在轉接后_?__會議，?可以了解到?是否出現(xiàn)故?障，如屬于?外線故障應?上報值長發(fā)?布公告，使?再次接到此?處電話的值?班人員方便?判斷。以?上三個方面?都是我小組?組員平時接?話時遇到的?問題和不足?之處，通過?王師傅的及?時指正與嚴?格監(jiān)督，我?們已逐步掌?握了相關業(yè)?務知識并已?深刻理解，?只有將知識?做到融會貫?通了，才能?更清楚明白?的為用戶解?釋服務。在?與用戶對話?方面，我們?也改了很多?毛病，例如?口頭語、語?氣語調(diào)、對?話技巧等，?都是越來越?規(guī)范。（范?本）雖然這?一年中我們?取得了一定?進步，但距?離___的?接好每一個?電話還差得?很遠。不管?是在業(yè)務上?還是服務上?，我們都要?向其他組的?優(yōu)秀值班員?或其他單位?的服務標兵?學習，提高?自身素質(zhì)。?王師傅經(jīng)?常在方便或?閑余時間帶?組員進行實?物學習，這?樣能更簡單?明了的使我?們掌握相關?知識。在新?的一年里，?我們希望能?再多一些有?關業(yè)務的現(xiàn)?場實踐，例?如：新增的?網(wǎng)絡電表、?線路的驅鳥?器、用戶側?的計量裝置?及接線、