2022年服務顧問年度工作總結例

第3頁共5頁2022年?服務顧問年?度工作總結?例忙忙碌?碌的過了一?年，但在我?學到了很多?，也懂得了?很多，下面?把自己工作?、學習情況?在一個總結?，不當之處?請批評指正?。___?年___月?我接任維修?站索賠員一?職，在一周?內(nèi)對我所負?責的工作范?圍有了新的?了解，主要?包括：1:?受汽車生產(chǎn)?廠家的委托?負責汽車生?產(chǎn)廠家的產(chǎn)?品在質(zhì)量保?證期(索賠?期)內(nèi)發(fā)生?的質(zhì)量問題?故障鑒定和?故障處理(?維修、更換?)、汽車產(chǎn)?品的首次保?養(yǎng)、定期保?養(yǎng)和技術咨?詢;2：負?責因質(zhì)量缺?陷產(chǎn)品的召?回處理;3?：負責汽車?廠家___?的特殊或臨?時服務。4?：負責產(chǎn)品?質(zhì)量信息的?收集和反饋?，同時，這?也是我在各?位領導關懷?指導、在周?圍同志關心?幫助下，思?想、工作取?得較大進步??；仡櫧?年的工作情?況，主要有?以下幾方面?的收獲和體?會：一、?從嚴要求的?環(huán)境下，認?識工作，進?一步認識自?己。我接?任維修站索?賠員以后才?發(fā)現(xiàn)，我對?索賠員的理?解還只是皮?毛上的東西?，有很多東?西是我從前?沒有想到的?，因此，我?的第一步就?是對自己的?定位及認識?自己的工作?。我感到，?一個人思想?認識如何、?工作態(tài)度好?壞、工作標?準高低，往?往受其所在?的工作環(huán)境?影響。這一?點是我體會?比較深的。?我從一開始?的懵懂到現(xiàn)?在的熟悉，?與上級領導?和部門同事?的幫助是分?不開的。由?于工作的特?殊性，索賠?工作多且雜?，如果讓我?概括這一段?時間來我部?門的工作狀?況，就是六?個字，即：?嚴格、緊張?、忙碌。嚴?格的工作要?求、緊張的?學習氛圍和?忙碌的工作?節(jié)奏。從?模糊到清晰?，我充分認?識到自己工?作的重要性?。（范本）?工作中，面?對領導的高?標準、嚴要?求，面對周?圍同事積極?向上的工作?熱情和積極?進取的學習?態(tài)度，面對?緊張高效的?工作節(jié)奏，?使我深受感?染，充分認?識到，作為?這個___?中的一員，?我首先不能?給這個__?_“抹黑”?，托這個_?__“后腿?”，在此基?礎上，要盡?快適應索賠?工作共同創(chuàng)?造的“勤奮?學習、努力?工作”的濃?厚氛圍之中?。在這種環(huán)?境影響下，?我的力爭在?最短的時間?里熟悉自己?的工作，在?這一想法的?實現(xiàn)中，我?的工作標準?也不斷提高?，總是提醒?自己要時刻?保持良好的?精神狀態(tài)，?時刻樹立較?高的工作標?準、時刻要?維護好這個?整體的利益?來做好每一?項工作。這?也是我能夠?較好完成這?段時間工作?任務的重要?保證。二?、在勤奮努?力的學習中?，素質(zhì)得到?提升。應?該說，過去?的一年，是?勤奮學習的?一年。一方?面，由于自?己接任索賠?工作的時間?比較短，要?想在同樣標?準的工作中?做好做出色?，必須付出?更多的努力?。一方面，?我雖然是鈴?木索賠出身?，但從專業(yè)?技能方面講?也是有些困?難的，而要?在很短的時?間里上手，?對我來說也?是一個很大?的挑戰(zhàn)，同?時心理上也?有不小的壓?力，但是，?我不能因為?有困難、有?壓力就放棄?，所以我必?須加倍的努?力學習、熟?悉自己現(xiàn)在?的工作?，F(xiàn)?在看，回顧?過去的這一?年，盡管在?工作的各個?方面中既有?欣慰、也有?遺憾，但有?一點是值得?肯定的，就?是通過學習?，使我對自?己本職位的?業(yè)務知識學?習，都有了?一個飛躍式?的進展。這?也更加驗證?了“只要付?出，就一定?有回報”的?深刻道理。?三、做汽?車索賠員有?基本工作要?點。__?_廠家質(zhì)量?信息及不公?開召回品質(zhì)?缺陷處理，?2.鑒定本?廠索賠申請?，查明故障?現(xiàn)象、原因?，并及時向?廠家做索賠?申請報告，?如有廠家特?殊需要還要?填寫相應檢?點表，3.?每月(或每?日)及時與?車間維修部?門及廠家售?后服務部門?核對索賠數(shù)?據(jù)，并提供?財務報表。?4.對廠?家提供的技?術改進信息?及時通報服?務經(jīng)理和技?術經(jīng)理5.?按時將舊件?按照廠家規(guī)?定的包裝、?托運要求返?回廠家6.?核對已收回?索賠款。?6.索賠員?負責鑒定汽?車故障零件?是否在保修?期內(nèi)免費更?換，有異議?的負責與廠?家跟客戶溝?通。橡膠塑?料件的質(zhì)保?很短，因為?這種東西老?化磨損較快?，發(fā)動機與?車身質(zhì)保時?間較長。一?般情況是由?客戶反映故?障，4s找?出故障原因?，并確定應?更換哪個零?件，確定零?件是否在索?賠范圍的是?由索賠員決?定的。遇到?疑難故障，?反復維修后?沒有解決的?，技術總監(jiān)?會把情況上?報廠家尋求?解決方案。?雖然索賠?員的工作有?時是比較的?瑣碎，但大?小事都是要?認真才能做?好。所以我?都會用心的?去做每一件?事。感謝部?門領導的教?誨和公司給?予我的機會?，在以后的?日子里我將?加強學習，?努力工作!?第5頁共5頁服務顧問?年終個人總?結畢業(yè)到?現(xiàn)在已經(jīng)一?年了，工作?了已經(jīng)一年?了。在這一?年工作中，?我感觸很多?，我完成了?從學校走上?社會的過渡?了，我在新?的公司環(huán)境?中適應的很?快，我可以?說我是一個?真正的社會?工作人員了?。我要在一?年的工作中?做一下我的?總結。屈?指算來，到?公司已近一?年的時間，?經(jīng)過領導關?心、同事們?的幫助和自?己的努力和?調(diào)整，我順?利完成了一?個學生到企?業(yè)職工的轉(zhuǎn)?變，現(xiàn)在已?基本上融入?了公司這個?大家庭。同?時對公司的?___結構?，工作流程?等各個方面?都有了一些?初步了解。?作為項目部?的經(jīng)營人員?，應該做好?以下工作：?每月統(tǒng)計當?月的實際施?工產(chǎn)值及成?本分析情況?，及時參加?成本分析會?議，對項目?部每月的盈?虧情況做出?分析報告;?平時在工作?中配合各個?部門的工作?，做好合同?管理。參與?一些分包合?同的洽談，?分包合同簽?訂后，對分?包合同進行?跟蹤管理;?向公司提交?有關的報表?;做好分包?結算，項目?竣工結算工?作;負責投?標算量、報?價、成本分?析工作。?我對一年來?的工作做了?一個小結。?一、即使?是最基礎的?工作，也需?要不斷地創(chuàng)?新求進，以?提高工作效?率。我工作?的很大一部?分內(nèi)容，就?是投標工作?，本來以為?算量是一種?比較枯燥的?工作，其實?，如果用心?多思考一下?，核量工作?通過運用電?腦和統(tǒng)籌的?方法，并不?是那么死板?乏味。接觸?工作至今，?我也慢慢形?成自己獨特?的方法。當?然，隨著工?作的深入，?還有更多新?的內(nèi)容等待?我去學習，?去思索。?二、態(tài)度決?定一切，可?以說，這段?時間工作的?過程也是我?自己心態(tài)不?斷調(diào)整、成?熟的過程。?因為造價不?是我的專業(yè)?，剛來到公?司，我有太?多的茫然。?整天看書好?像還是無濟?于事，而莫?名而來的煩?瑣的投標算?量更是讓我?抓狂。剛開?始，我甚至?懷疑我不適?合這份工作?。后來我發(fā)?現(xiàn)，時間是?我的救星，?通過自己不?斷的調(diào)整心?態(tài)，雖然沒?有人說，但?我自然而然?的就知道了?作為造價員?該做一些什?么事情，一?些不懂的東?西也迎刃而?解了，頓時?讓我豁然開?朗。如今只?要有工作，?我會以充分?的熱情來干?好事情。心?態(tài)的調(diào)整使?我明白在各?個崗位都有?發(fā)展才能、?增長知識的?機會。如果?我們能以充?分的熱情去?做最平凡的?工作，也能?成為最精巧?的職工;如?果以冷淡的?態(tài)度去做最?高尚的工作?，也不過是?個平庸的工?匠。擁有積?極的心態(tài)，?就會擁有一?生的成功。?三、學習?無止境，職?業(yè)生涯只是?學生生涯的?一種延續(xù)，?重要的是將?學校里學的?理論知識運?用到工作中?，并進一步?提高、升華?。初到公司?的我當務之?急就是拼命?的學習，整?天的翻閱書?本，為的是?能盡快熟悉?工作，有機?會接觸實踐?工作。結合?學校里學的?相關知識，?我覺得需要?進一步摸索?和思考，活?學活用，來?解決實際的?問題。四?、我也存在?著一些不足?之處：因為?去工地的機?會少，實地?學習的機會?也太少，學?東西很慢;?投標工作經(jīng)?常出錯，還?需要更多的?鍛煉機會;?過于注重工?作的進度對?工作內(nèi)容的?全面性考慮?不足;工作?有時不夠主?動等。在接?下來的工作?中，我將本?著對本職工?作的認真和?責任心，把?工作做好做?精。另外?，我對公司?現(xiàn)行管理制?度也有自己?的看法。公?司應注重提?高員工工作?效率，我認?為無止盡的?上班只會讓?人身心疲憊?，而喪失工?作熱情，自?然而然工作?效率也下降?，而正常的?節(jié)假日能緩?解員工壓力?，使之勞逸?結合。我建?議項目部也?應該實行大?小周末，同?時我也考慮?到項目部實?行這個規(guī)定?也存在一定?困難，所以?建議員工在?雙休日能輪?流值班，這?樣更能體現(xiàn)?公司關愛員?工的人性化?管理。我?將以公司的?經(jīng)營理念為?坐標，將自?己所學知識?和公司的具?體環(huán)境相互?融合，利用?自己精力充?沛、接受能?力強的優(yōu)勢?努力學習業(yè)?務知識和領?先技術，為?公司的發(fā)展?盡我綿薄之?力。以上?為本