2022年電力營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)

第8頁(yè)共8頁(yè)2022年?電力營(yíng)銷(xiāo)工?作總結(jié)電?力銷(xiāo)售與國(guó)?民經(jīng)濟(jì)的發(fā)?展密切相關(guān)?，銷(xiāo)售量受?工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)?、人民生活?及各行業(yè)發(fā)?展和經(jīng)濟(jì)增?長(zhǎng)的影響。?供電企業(yè)城?鄉(xiāng)電網(wǎng)改造?的逐步完善?，供電網(wǎng)絡(luò)?結(jié)構(gòu)趨于合?理，運(yùn)行更?加穩(wěn)定、經(jīng)?濟(jì)，供電可?靠性進(jìn)一步?提高，一定?程度上拓展?了電力銷(xiāo)售?市場(chǎng)。但要?鞏固好現(xiàn)有?的市場(chǎng)狀況?，在現(xiàn)有的?市場(chǎng)基礎(chǔ)上?，尋求新的?增長(zhǎng)點(diǎn)，進(jìn)?一步開(kāi)拓市?場(chǎng)、就需要?我們克服自?身在營(yíng)銷(xiāo)工?作中存在的?不足，注重?在優(yōu)質(zhì)服務(wù)?和企業(yè)文化?建設(shè)上下功?夫，全力打?造供電企業(yè)?服務(wù)的新品?牌。一、?在優(yōu)質(zhì)服務(wù)?和企業(yè)文化?建設(shè)方面影?響電力市場(chǎng)?營(yíng)銷(xiāo)的幾個(gè)?問(wèn)題1.?企業(yè)的服務(wù)?理念沒(méi)有完?全建立，在?員工的思想?當(dāng)中沒(méi)有搞?清楚開(kāi)展優(yōu)?質(zhì)服務(wù)與企?業(yè)的利益、?市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的?關(guān)系，認(rèn)為?優(yōu)質(zhì)服務(wù)是?額外負(fù)加的?工作，沒(méi)有?同自己的崗?位工作有機(jī)?的結(jié)合起來(lái)?。階段性的?短期突擊行?為在職工思?想當(dāng)中根深?蒂固，甚至?還有部分人?存在“服務(wù)?低人一等”?的錯(cuò)誤思想?，服務(wù)工作?中縮手縮腳?，不好意思?，難為情。?制約了優(yōu)質(zhì)?服務(wù)工作全?面深入的開(kāi)?展。2.?優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒(méi)?有同崗位工?作有機(jī)的結(jié)?合起來(lái)，往?往是重形式?、走過(guò)場(chǎng)，?一個(gè)活動(dòng)接?一個(gè)活動(dòng)轟?轟烈烈地搞?過(guò)以后，在?具體的工作?當(dāng)中沒(méi)有真?正地體現(xiàn)出?來(lái)。甚至有?些人提到優(yōu)?質(zhì)服務(wù)就是?搞活動(dòng)，上?街宣傳，發(fā)?放用電宣傳?資料等。?3.服務(wù)的?體制不順，?體系不健全??？蛻?hù)服務(wù)?應(yīng)是一個(gè)全?面設(shè)計(jì)、全?員參加、全?過(guò)程控制的?整體，錯(cuò)誤?認(rèn)為供電企?業(yè)服務(wù)是一?些直接面向?客戶(hù)的部門(mén)?和員工的工?作，在整個(gè)?全過(guò)程控制?的整體中沒(méi)?有真正形成?：機(jī)關(guān)服務(wù)?基層、生產(chǎn)?服務(wù)經(jīng)營(yíng)、?經(jīng)營(yíng)服務(wù)窗?口、窗口服?務(wù)客戶(hù)的服?務(wù)體系。?4.服務(wù)的?手段落后。?在電力事故?搶修中手段?落后，搶修?時(shí)間較長(zhǎng)，?停電范圍較?大，客戶(hù)電?費(fèi)的收交手?工操作，大?客戶(hù)跟蹤管?理跟不上發(fā)?展的需求，?報(bào)裝接電手?續(xù)的辦理，?并不是所說(shuō)?的“只要一?個(gè)電話剩下?的事由我們?來(lái)做”，查?詢(xún)服務(wù)步驟?較多。5?.服務(wù)的概?念不是十分?清楚，服務(wù)?的內(nèi)容仍停?留在完成自?己本職應(yīng)盡?的職責(zé)和工?作上，比如?供電設(shè)施的?事故搶修、?本身屬供電?企業(yè)運(yùn)行管?理的設(shè)備，?由供電企業(yè)?進(jìn)行搶修，?消除自已產(chǎn)?權(quán)范圍供電?設(shè)備的運(yùn)行?缺陷和事故?，保證安全?供電，不能?算是完全意?義上的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。那么?，認(rèn)真完成?本職工作本?身就是做好?了優(yōu)質(zhì)服務(wù)?工作呢？還?是需要開(kāi)展?一些深層次?的服務(wù)？?6.沒(méi)有把?優(yōu)質(zhì)服務(wù)融?入企業(yè)文化?的建設(shè)，供?電企業(yè)服務(wù)?品牌的定位?、經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)?略、員工個(gè)?人價(jià)值的實(shí)?現(xiàn)等方面都?不很明確。?開(kāi)展服務(wù)文?化、塑造企?業(yè)形象內(nèi)容?的社會(huì)活動(dòng)?較少。二?、注重文化?建設(shè)、培育?企業(yè)服務(wù)的?新理念在?近年來(lái)開(kāi)展?的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?活動(dòng)中，供?電服務(wù)有了?明顯的改進(jìn)?。首問(wèn)責(zé)任?制，上門(mén)服?務(wù)，“一口?對(duì)外、內(nèi)轉(zhuǎn)?外不轉(zhuǎn)”的?窗口服務(wù)，?自___年?開(kāi)展的“電?力市場(chǎng)整頓?和優(yōu)質(zhì)服務(wù)?年活動(dòng)”以?來(lái)的承諾服?務(wù)等，都取?得了一定的?進(jìn)展，收到?了良好的效?果。但都停?留在一種被?動(dòng)的、淺層?的、單一化?的服務(wù)上，?沒(méi)有完全從?一種基于“?以人為本”?、注入企業(yè)?文化建設(shè)內(nèi)?涵出發(fā)進(jìn)行?的全面建設(shè)?，沒(méi)有真正?的體現(xiàn)出在?服務(wù)中人的?價(jià)值觀的實(shí)?現(xiàn)。必須在?培育服務(wù)理?念的思想中?，提升員工?的價(jià)值實(shí)現(xiàn)?和員工竟?fàn)?意識(shí)的培養(yǎng)?。通過(guò)企業(yè)?文化建設(shè)，?把服務(wù)__?_到企業(yè)的?所有活動(dòng)中?，提高服務(wù)?文化在企業(yè)?中的重要性?，使員工變?被動(dòng)服務(wù)為?主動(dòng)服務(wù)，?變階段性突?擊行為為融?入崗位工作?深層次的開(kāi)?展。理解優(yōu)?質(zhì)服務(wù)與企?業(yè)效益、個(gè)?人利益的密?切關(guān)系，是?社會(huì)道德建?設(shè)的重要組?成部分。把?注重個(gè)人形?象同打造服?務(wù)品牌結(jié)合?起來(lái)，在同?客戶(hù)的服務(wù)?交流中，通?過(guò)人與人之?間服務(wù)與被?服務(wù)的構(gòu)通?，達(dá)到文化?溝通，使客?戶(hù)在優(yōu)質(zhì)服?務(wù)中感受到?實(shí)惠和愉悅?的同時(shí)，使?供用雙方的?道德情操得?以陶冶和提?高，傳播企?業(yè)文化，樹(shù)?立良好的品?牌形象。?三、建立健?全服務(wù)機(jī)制?和服務(wù)體系?，使員工在?各自的崗位?上，開(kāi)展好?優(yōu)質(zhì)服務(wù)工?作建立“?機(jī)關(guān)服務(wù)基?層，全局服?務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)?銷(xiāo)服務(wù)客戶(hù)?，全員服務(wù)?社會(huì)”的服?務(wù)體系。形?成企業(yè)內(nèi)外?搞好優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的常態(tài)運(yùn)?行機(jī)制，充?分保證營(yíng)銷(xiāo)?窗口的服務(wù)?功能發(fā)揮。?把各個(gè)環(huán)節(jié)?的服務(wù)要有?機(jī)的組合起?來(lái)，各服務(wù)?環(huán)節(jié)的工作?必須融入崗?位職責(zé)中，?實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化?、規(guī)范化、?日常化的運(yùn)?作。通過(guò)各?種優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的宣傳活動(dòng)?、竟賽活動(dòng)?、評(píng)比活動(dòng)?來(lái)促進(jìn)崗位?工作的規(guī)范?化和標(biāo)準(zhǔn)化?。注重在服?務(wù)的細(xì)節(jié)上?下功夫，在?服務(wù)的難點(diǎn)?上做文章。?在服務(wù)機(jī)制?的建立上要?考慮做好同?客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)?機(jī)制建立，?增進(jìn)同客戶(hù)?的交流與構(gòu)?通，真正形?成以客戶(hù)為?中心，全員?、全過(guò)程、?全方位為客?戶(hù)服務(wù)的營(yíng)?銷(xiāo)氛圍。同?時(shí)要嚴(yán)格履?行好已建立?起來(lái)的供電?服務(wù)承諾機(jī)?制，誠(chéng)信踐?諾，通過(guò)全?天候的報(bào)修?服務(wù)、零點(diǎn)?檢修停電方?案，快速的?故障處理、?盡量減少不?必要的停電?，縮短停電?時(shí)間，縮小?停電范圍等?具體行為措?施，體現(xiàn)出?崗位服務(wù)的?靈活機(jī)制來(lái)?。在服務(wù)機(jī)?制上還要考?慮建立需求?側(cè)的分析和?市場(chǎng)的預(yù)測(cè)?機(jī)制。加強(qiáng)?開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)?研和需求側(cè)?管理工作，?掌握各類(lèi)客?戶(hù)、各個(gè)時(shí)?段的電力供?需狀況，建?立客戶(hù)的用?電服務(wù)檔案?，跟蹤管理?和服務(wù)。隨?著我局新用?電營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)?的建立，銀?行代收電費(fèi)?網(wǎng)點(diǎn)增加并?趨于正常,?用電營(yíng)銷(xiāo)的?網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平?臺(tái)已經(jīng)形成?，建立現(xiàn)代?化的用電營(yíng)?銷(xiāo)信息服務(wù)?機(jī)制是勢(shì)在?必行,我們?要充分利用?這一平臺(tái),?進(jìn)一步引進(jìn)?、完善各類(lèi)?應(yīng)用系統(tǒng)，?真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)?上交費(fèi)、報(bào)?裝、查詢(xún)等?服務(wù)，實(shí)現(xiàn)?對(duì)大客戶(hù)的?運(yùn)程監(jiān)控、?實(shí)時(shí)抄表、?在線監(jiān)測(cè)防?竊等功能，?實(shí)現(xiàn)服務(wù)機(jī)?制的現(xiàn)代化?。四、明?確服務(wù)的目?標(biāo)，提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)，?營(yíng)造電力市?場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的良?好環(huán)境說(shuō)?句實(shí)話，問(wèn)?及有些員工?服務(wù)的對(duì)象?、標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)?題，并不是?都能完全回?答上的，只?能籠統(tǒng)的說(shuō)?“客戶(hù)需求?是我們服務(wù)?的目標(biāo)，客?戶(hù)滿(mǎn)意是我?們服務(wù)的標(biāo)?準(zhǔn)”這樣一?些大的概念?。那么客戶(hù)?的哪些需求?是我們服務(wù)?的目標(biāo)？全?部所有的用?電需求都是?我們服務(wù)的?目標(biāo)范圍？?如果是，那?就是說(shuō)包括?客戶(hù)產(chǎn)權(quán)的?供用電設(shè)備?的維修、事?故搶修都需?要由供電企?業(yè)承擔(dān)，這?是就引出一?個(gè)延伸服務(wù)?的話題。所?謂的延伸服?務(wù)，實(shí)際上?就是供電企?業(yè)維修、事?故搶修的范?圍擴(kuò)大到用?電客戶(hù)的產(chǎn)?權(quán)設(shè)備范圍?。如果不是?延伸服務(wù)，?供電企業(yè)實(shí)?質(zhì)上是在履?行好自已的?職責(zé)，供電?企業(yè)管理運(yùn)?行的線路、?設(shè)備正常維?護(hù)和事故處?理，本身就?由企業(yè)自己?來(lái)解決，只?不過(guò)給社會(huì)?承諾在規(guī)定?時(shí)間內(nèi)處理?。對(duì)客戶(hù)優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的內(nèi)?容，實(shí)際上?就限定在報(bào)?裝接電按期?踐諾的完成?，咨詢(xún)、查?詢(xún)的服務(wù)，?安全用電及?用電法規(guī)的?宣傳等范圍?內(nèi)。報(bào)裝接?電按期踐諾?的服務(wù)，是?供電企業(yè)業(yè)?擴(kuò)發(fā)展的必?然，不能理?解把對(duì)客戶(hù)?接電日期的?縮短，報(bào)裝?手續(xù)的簡(jiǎn)便?，是給客戶(hù)?提供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的主要內(nèi)?容，即就是?報(bào)裝接電日?期再長(zhǎng)，做?為客戶(hù)可能?一生當(dāng)中也?只有辦理一?次報(bào)裝接電?；咨詢(xún)、查?詢(xún)的服務(wù)畢?竟很少；安?全用電和用?電法規(guī)知識(shí)?的獲得途徑?很多，當(dāng)今?社會(huì)知識(shí)信?息發(fā)展迅猛?，人們可以?通過(guò)各種媒?體來(lái)獲得他?們需要的信?息和知識(shí)。?所以用電客?戶(hù)產(chǎn)權(quán)的供?電線路和設(shè)?備的維修、?事故處理，?就是一個(gè)服?務(wù)的盲區(qū)。?做為用電客?戶(hù)，由于受?技術(shù)水平、?維護(hù)經(jīng)驗(yàn)所?限，有些事?故不容易查?清原因，不?能及時(shí)的自?行排除，正?常用電受到?影響。做為?供電企業(yè)，?認(rèn)為這是用?戶(hù)產(chǎn)權(quán)的線?路設(shè)備，投?入人力、物?力等成本消?耗進(jìn)行處理?，一戶(hù)兩戶(hù)?、一次兩次?還行，戶(hù)多?次數(shù)多、一?年下來(lái)，也?是一筆不小?的的開(kāi)支，?況且有了第?一次的延伸?服務(wù)，在客?戶(hù)當(dāng)中形成?一種這本身?就是供電企?業(yè)服務(wù)范圍?的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)?，甚至在這?些線路設(shè)備?上發(fā)生事故?，或造成設(shè)?備財(cái)產(chǎn)失竊?，還要供電?企業(yè)來(lái)承擔(dān)?責(zé)任?，F(xiàn)在?有些地方實(shí)?行有償服務(wù)?，政府物價(jià)?部門(mén)核準(zhǔn)一?個(gè)服務(wù)中的?執(zhí)行價(jià)格，?在設(shè)備維修?、事故處理?中執(zhí)行。執(zhí)?行效果，各?地說(shuō)法不一?。有的地方?客戶(hù)滿(mǎn)意，?認(rèn)為花少量?的錢(qián)，能在?短時(shí)間內(nèi)恢?復(fù)用電，盡?快恢復(fù)了生?產(chǎn)，自己損?失減少，產(chǎn)?出效益遠(yuǎn)抵?于支出的服?務(wù)費(fèi)，而且?方便，只要?打一個(gè)電話?，問(wèn)題就觖?決了。有的?地方客戶(hù)認(rèn)?為自己不懂?電，供電企?業(yè)通過(guò)我們?銷(xiāo)售電力，?我們買(mǎi)你的?商品，你理?應(yīng)提供保證?供電暢通到?戶(hù)的服務(wù)，?還另外收什?么服務(wù)費(fèi)。?做為執(zhí)行有?償延伸服務(wù)?的供電企業(yè)?，也是幾家?歡樂(lè)幾家愁?。有企業(yè)反?映：自有償?服務(wù)開(kāi)展以?來(lái)，有些用?電客戶(hù)自已?能處理的故?障、事故，?也再不用打?電話報(bào)供電?企業(yè)處理，?減輕了企業(yè)?繁忙的報(bào)修?壓力；開(kāi)支?過(guò)多的材料?費(fèi)、車(chē)輛耗?費(fèi)等極大減?少；極大地?調(diào)動(dòng)了員工?積極性，員?工認(rèn)為客戶(hù)?花錢(qián)消費(fèi)服?務(wù)，理應(yīng)提?供快捷周到?的服務(wù)，還?認(rèn)識(shí)到通過(guò)?自已為客戶(hù)?的服務(wù)，給?企業(yè)增加了?收入、創(chuàng)建?了服務(wù)形象?，個(gè)人價(jià)值?也再一次得?以體現(xiàn)。有?的企業(yè)反映?：給客戶(hù)干?了活，可錢(qián)?難以要回，?遇到個(gè)別客?戶(hù)認(rèn)為花錢(qián)?消費(fèi)服務(wù)，?必須給我服?務(wù)周到，稍?有不合心意?就到處投訴?。認(rèn)為掙錢(qián)?不多，惹了?一身的臊，?延伸服務(wù)是?為了搞好優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，反?而事與愿違?，沒(méi)有達(dá)到?真正的目的?。綜觀各地?的延伸服務(wù)?，我認(rèn)為，?延伸服務(wù)是?優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?必然，收費(fèi)?服務(wù)也是勢(shì)?不可擋。但?我想這樣的?服務(wù)收費(fèi)一?是應(yīng)該有一?個(gè)具體的操?作標(biāo)準(zhǔn)，而?且政府明文?規(guī)定；二是?收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)?應(yīng)該以確保?收回材料費(fèi)?和車(chē)輛耗費(fèi)?為基本，根?據(jù)不同的用?電客戶(hù)，收?取不同的人?工費(fèi)，對(duì)于?居民客戶(hù)的?服務(wù)可以免?收人工費(fèi)，?三是收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)中價(jià)格成?分的構(gòu)成應(yīng)?該公開(kāi)，并?且向社會(huì)公?布，接受社?會(huì)監(jiān)督、政?府監(jiān)督；四?是在同客戶(hù)?簽訂《供用?電合同》時(shí)?，與客戶(hù)商?定明確是否?需要延伸服?務(wù)，需要哪?些服務(wù)，然?后供電企業(yè)?建檔立案，?確定具體的?服務(wù)方案。?只有這樣，?才能真正消?除服務(wù)的盲?區(qū)，讓客戶(hù)?真正體會(huì)到?供電服務(wù)的?方便、快捷?和周到，才?能暢通電力?營(yíng)銷(xiāo)的渠道?，達(dá)到客戶(hù)?企業(yè)雙方滿(mǎn)?意。附送?：電力營(yíng)?銷(xiāo)工作總結(jié)?范文力銷(xiāo)?售與國(guó)民經(jīng)?濟(jì)的發(fā)展密?切相關(guān)，銷(xiāo)?售量受工農(nóng)?業(yè)生產(chǎn)、人?民生活及各?行業(yè)發(fā)展和?經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的?影響。供電?企業(yè)城鄉(xiāng)電?網(wǎng)改造的逐?步完善，供?電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)?趨于合理，?運(yùn)行更加穩(wěn)?定、經(jīng)濟(jì)，?供電可靠性?進(jìn)一步提高?，一定程度?上拓展了電?力銷(xiāo)售市場(chǎng)?。但要鞏固?好現(xiàn)有的市?場(chǎng)狀況，在?現(xiàn)有的市場(chǎng)?基礎(chǔ)上，尋?求新的增長(zhǎng)?點(diǎn)，進(jìn)一步?開(kāi)拓市場(chǎng)、?就需要我們?克服自身在?營(yíng)銷(xiāo)工作中?存在的不足?，注重在優(yōu)?質(zhì)服務(wù)和企?業(yè)文化建設(shè)?上下功夫，?全力打造供?電企業(yè)服務(wù)?的新品牌。?一、在優(yōu)?質(zhì)服務(wù)和企?業(yè)文化建設(shè)?方面影響電?力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)?的幾個(gè)問(wèn)題?1.企業(yè)?的服務(wù)理念?沒(méi)有完全建?立，在員工?的思想當(dāng)中?沒(méi)有搞清楚?開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服?務(wù)與企業(yè)的?利益、市場(chǎng)?營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系?，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)?服務(wù)是額外?負(fù)加的工作?，沒(méi)有同自?己的崗位工?作有機(jī)的結(jié)?合起來(lái)。階?段性的短期?突擊行為在?職工思想當(dāng)?中根深蒂固?，甚至還有?部分人存在?“服務(wù)低人?一等”的錯(cuò)?誤思想，服?務(wù)工作中縮?手縮腳，不?好意思，難?為情。制約?了優(yōu)質(zhì)服務(wù)?工作全面深?入的開(kāi)展。?2.優(yōu)質(zhì)?服務(wù)沒(méi)有同?崗位工作有?機(jī)的結(jié)合起?來(lái)，往往是?重形式、走?過(guò)場(chǎng)，一個(gè)?活動(dòng)接一個(gè)?活動(dòng)轟轟烈?烈地搞過(guò)以?后，在具體?的工作當(dāng)中?沒(méi)有真正地?體現(xiàn)出來(lái)。?甚至有些人?提到優(yōu)質(zhì)服?務(wù)就是搞活?動(dòng)，上街宣?傳，發(fā)放用?電宣傳資料?等。3.?服務(wù)的體制?不順，體系?不健全?？?戶(hù)服務(wù)應(yīng)是?一個(gè)全面設(shè)?計(jì)、全員參?加、全過(guò)程?控制的整體?，錯(cuò)誤認(rèn)為?供電企業(yè)服?務(wù)是一些直?接面向客戶(hù)?的部門(mén)和員?工的工作，?在整個(gè)全過(guò)?程控制的整?體中沒(méi)有真?正形成：機(jī)?關(guān)服務(wù)基層?、生產(chǎn)服務(wù)?經(jīng)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)?服務(wù)窗口、?窗口服務(wù)客?戶(hù)的服務(wù)體?系。4.?服務(wù)的手段?落后。在電?力事故搶修?中手段落后?，搶修時(shí)間?較長(zhǎng)，停電?范圍較大，?客戶(hù)電費(fèi)的?收交手工操?作，大客戶(hù)?跟蹤管理跟?不上發(fā)展的?需求，報(bào)裝?接電手續(xù)的?辦理，并不?是所說(shuō)的“?只要一個(gè)電?話剩下的事?由我們來(lái)做?”，查詢(xún)服?務(wù)步驟較多?。5.服?務(wù)的概念不?是十分清楚?，服務(wù)的內(nèi)?容仍停留在?完成自己本?職應(yīng)盡的職?責(zé)和工作上?，比如供電?設(shè)施的事故?搶修、本身?屬供電企業(yè)?運(yùn)行管理的?設(shè)備，由供?電企業(yè)進(jìn)行?搶修，消除?自已產(chǎn)權(quán)范?圍供電設(shè)備?的運(yùn)行缺陷?和事故，保?證安全供電?，不能算是?完全意義上?的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?。那么，認(rèn)?真完成本職?工作本身就?是做好了優(yōu)?質(zhì)服務(wù)工作?呢?還是需?要開(kāi)展一些?深層次的服?務(wù)?6.?沒(méi)有把優(yōu)質(zhì)?服務(wù)融入企?業(yè)文化的建?設(shè)，供電企?業(yè)服務(wù)品牌?的定位、經(jīng)?營(yíng)的