《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》模擬試卷(四)

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》模擬試卷（四）一、填空題（20個空，每空0.5分）1、導(dǎo)游服務(wù)大體可分為三大類，即＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿。2、世界公認(rèn)的第一次商業(yè)性旅游是1841年由英國人＿＿＿組織的。3、地陪應(yīng)于旅游車司機(jī)聯(lián)系，與其商定出發(fā)時間，確保提前＿＿＿抵達(dá)接站地點。4、團(tuán)隊出發(fā)前，地陪應(yīng)提前＿＿＿分鐘到達(dá)集合地點。5、游客的旅游動機(jī)一般包括社會動機(jī)、＿＿＿、＿＿＿、身心動機(jī)。6、導(dǎo)游人員口頭語言表達(dá)的基本形式有＿＿＿-、＿＿＿-。7、在導(dǎo)游講解中，較為理想的語速應(yīng)控制在每分鐘＿＿＿字左右。8、導(dǎo)游人員在接到旅游團(tuán)后坐車駛往下榻飯店的首次沿途導(dǎo)游中，多使用實地導(dǎo)游講解中的＿＿＿法。9、實地導(dǎo)游講解中問答法包括自問自答法、＿＿＿-、＿＿＿、客問客答法四種形式。10、在實施雙通道制的海關(guān)現(xiàn)場，“申報”通道也稱作＿＿＿色通道。11、列車中冠“T”字的為特快游客列車，冠“＿＿＿”字的為快速游客列車，冠“＿＿＿”字臨時快速旅游列車則在春游、秋游和節(jié)假日增開。12、2001年5月15日國家旅游局發(fā)布的《旅行社投保旅行社責(zé)任保險規(guī)定》中明確規(guī)定旅行社投保責(zé)任險的金額不低于國內(nèi)旅游每人責(zé)任賠償限額＿＿＿萬元。13、攝氏60度等于華氏＿＿＿度。14、常規(guī)入出境手續(xù)包括邊防檢查、海關(guān)檢查、安全檢查和＿＿＿。二、單選題（共20題，每題1分）1、我國導(dǎo)游人員在獲取導(dǎo)游人員資格證書之后到有資格評定特級導(dǎo)游人員，按規(guī)定最少需＿＿＿年。A、5年B、7年C、12年D、13年2、中國旅行社的英文簡稱是＿＿＿。A、CTSB、CITSC、CYTSD、CCTS3、在導(dǎo)游工作集體中處于中心地位，起著主導(dǎo)作用的是＿＿＿。A、領(lǐng)隊B、全陪C、地陪D、講解員4、地陪須在上團(tuán)前＿＿＿天領(lǐng)取接待計劃。A、一B、二C、三D、四5、游客抵達(dá)飯店后，地陪要協(xié)助領(lǐng)隊和全陪輸入住登記手續(xù)，請＿＿＿分發(fā)住房卡。A、地陪B、全陪C、領(lǐng)隊D、團(tuán)員6、全陪在對旅游團(tuán)隊的未站服務(wù)中，要填寫＿＿＿。A、《團(tuán)隊游客登記表》B、《餐飲費結(jié)算單》C、《團(tuán)隊服務(wù)質(zhì)量反饋表》D、《全陪日志》7、導(dǎo)游人員發(fā)源在送站前＿＿＿小時與散客或散客小包價旅游團(tuán)確認(rèn)送站時間和地點。A、6B、12C、24D、488、圖中Ⅱ區(qū)所反映的游客心理特征是＿＿＿。緊ⅠⅡⅢ張程度時間A、忙于個人事務(wù)B、求安全心C、求全心理、群體心理D、求新心理9、導(dǎo)游人員在旅游＿＿＿階段的工作最為艱巨，也最容易出差錯。A、準(zhǔn)備期B、初期C、中期D、后期10、在九宮山山頂觀賞云霧繚繞的云中湖，欣賞九宮十景之一的“云湖夕照”時，適宜采用以下哪種觀賞方法：＿＿＿。A、動態(tài)觀賞B、靜態(tài)觀賞C、俯視觀賞D、漏景觀賞11、由于某種原因旅游團(tuán)推遲抵達(dá)某站，導(dǎo)游人員仍按原計劃接站而沒能接到旅游團(tuán)的情況屬于＿＿＿。A、漏接B、空接C、錯接D、誤接12、一旦發(fā)現(xiàn)錯接，地陪應(yīng)立即采取的措施中正確的是＿＿＿。A、調(diào)查核實后向接待社領(lǐng)導(dǎo)報告B、在可能情況下，將錯就錯C、任何情況下，都必須交換D、馬上回飯店查找13、在旅途過程中，如遇交通事故，導(dǎo)游人員最先應(yīng)撥打的電話號碼是＿＿＿。A、119B、122C、120D、11014、以下由公安部門頒發(fā)的護(hù)照（中國）有＿＿＿。A、外交護(hù)照和公務(wù)護(hù)照B、因公普通護(hù)照和因么普通護(hù)照C、公務(wù)護(hù)照D、因么普通護(hù)照15、因出國旅游而辦理的因私普通護(hù)照最多可作用＿＿＿年（包括延期）。A、5年B、10年C、15年D、20年16、旅游簽證屬于普通簽證，在中國為＿＿＿字簽證。A、LB、TC、OD、C17、CZ3216指代的是＿＿＿。A、中國南方航空公司自北京返武漢的回程航班B、中國南方航空公司自北京至武漢的去程航班C、中國北方航空公司自北京至武漢的去程航班D、中國北方航空公司自北京返武漢的回程航班18、一名成人攜一名11周歲兒童和兩名未滿兩周歲嬰兒購買票價為1000元人民幣的機(jī)票，總共需支付機(jī)票費用＿＿＿元。A、1300B、1700C、2100D、260019、“先消費，后還款”的信用消費方式是指＿＿＿。A、借記卡B、貸記卡C、施行支票D、旅游保險20、＿＿＿北京時間10時時，下列哪個城市的地方時間為2時？A、倫敦B、紐約Ｃ、柏林Ｄ、悉尼三、多項選擇題：（共20題，每題2分）１、在職導(dǎo)游人員的考核形式主要有＿＿＿。Ａ、考試Ｂ、年審Ｃ、考查Ｄ、進(jìn)修２、導(dǎo)游人員上團(tuán)必須做到三證齊全，三證是指＿＿＿Ａ、導(dǎo)游胸牌Ｂ、導(dǎo)游資格證Ｃ、計劃書Ｄ、身份證３、地陪在落實旅游團(tuán)所乘交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時間時，要核實以下幾個時間＿＿。Ａ、計劃時間Ｂ、上站出發(fā)時間C、時刻表時間D、問訊時間4、游客自發(fā)組織參加娛樂性舞會，作為地陪＿＿＿。A、可代為購票B、應(yīng)陪同前往C、無陪舞義務(wù)D、不要參加5、全陪為旅行團(tuán)隊提供生活服務(wù)（旅行過程中）的主要內(nèi)容包括＿＿＿。A、清點人數(shù)B、確保游客人身和財產(chǎn)安全C、按照“合理而可能”的原則，幫助游客解決旅行過程中的一些疑難問題D、融洽氣氛6、以下哪些是散客旅游的特點＿＿＿。A、預(yù)定期短B、規(guī)模小、批次多C、要求多、變化大D、服務(wù)難度大7、如果沒有接到應(yīng)接的散客，導(dǎo)游人員應(yīng)該＿＿＿。A、在盡可能的范圍內(nèi)尋找，找不到再與計調(diào)人員聯(lián)系B、先與計調(diào)人員電話聯(lián)系并告知情況C、尋找30分鐘還未找到應(yīng)接的散客，導(dǎo)游方可離開接站地點D、未經(jīng)計調(diào)部或散客部同意，導(dǎo)游不可離開接站地點8、導(dǎo)游人員在接待散客過程當(dāng)中，應(yīng)該＿＿＿。A、準(zhǔn)時抵達(dá)集合地點，引導(dǎo)散客上車B、提前15分鐘抵達(dá)集合地點，引導(dǎo)散客上車C、若散客分住不同的飯店，導(dǎo)游人員應(yīng)偕同司機(jī)驅(qū)車接時到各飯店接散店D、若散客分住不同的飯店，導(dǎo)游人員可通知在某一指定飯店集中上車9、游客具有四種基本的個性特征，這四種個性的游客中以＿＿＿居多。A、活潑型B、急躁型C、穩(wěn)重型D、憂郁型10、導(dǎo)游人員激發(fā)游客的游興，可以彩用以下方法＿＿＿。A、直觀形象法B、語言藝術(shù)法C、組織文娛活動D、聲像導(dǎo)游手段11、導(dǎo)游人員要搞好與領(lǐng)隊的關(guān)系，應(yīng)該＿＿＿。A、支持領(lǐng)隊的工作B、接受領(lǐng)隊的領(lǐng)導(dǎo)C、多給領(lǐng)隊榮譽，調(diào)動領(lǐng)隊的積極性D、爭取游客支持，避免與領(lǐng)隊正面沖突12、導(dǎo)游人員在對兒童的接待中，要注意＿＿＿。A、不宜給兒童買零食、買玩具B、兒童生病，不能提供藥品給兒童服用C、即使家長同意也不宜單獨把兒童帶出活動D、經(jīng)家長同意可以單獨把兒童帶出活動13、導(dǎo)游人員在接待宗教界人士時，要注意＿＿＿。A、適時身他們宣傳“無神論”B、如果早晨開車前，天主教人士組成的旅游團(tuán)在車上講經(jīng)、作祈禱，這時導(dǎo)游人員和司機(jī)應(yīng)主動下車，等他們祈禱完畢后再上車C、宗教界人士在公共場合講經(jīng)布道，散發(fā)宗教傳單，導(dǎo)游人員應(yīng)予勸阻D、談中，導(dǎo)游人員應(yīng)盡量避免有關(guān)宗教問題的爭論14、導(dǎo)游人員在運用手勢語傳遞信息時，應(yīng)注意＿＿＿。A、握手時應(yīng)立正，目視對方，摘帽和脫手套B、多人在一起時要避免交叉握手C、男方要等女方先伸手后才能握手D、導(dǎo)游人員在清點人數(shù)時不可用食指來點數(shù)15、導(dǎo)游人員在使用虛實結(jié)合法進(jìn)行導(dǎo)游講解時，要注意＿＿＿。A、以“實”為主，以“虛”為輔B、“實”的內(nèi)容都必須落到“虛”處C、選擇“虛”的內(nèi)容要“精”D、“實”包括實物、文實等，“虛”包括民間傳說、藝術(shù)價值等16、以下說法錯誤的是＿＿＿。A、導(dǎo)游人員不要代為游客保管證件B、導(dǎo)游人員可用自備藥品為游客治病C、若游客確有困難，導(dǎo)游員可應(yīng)其要求為其轉(zhuǎn)遞食品D、導(dǎo)游人員可免費帶其親友隨團(tuán)活動17、游客在去旅游景點的途中突然患病，導(dǎo)游人員應(yīng)作到＿＿＿。A、在征得患者、患者親友或領(lǐng)隊同意后，立即將患重病游客送往就近醫(yī)院治療B、必要時，可用旅游車將患者直接送往醫(yī)院C、如無全陪和領(lǐng)隊，地陪應(yīng)立即單獨前往醫(yī)院D、如果需要在醫(yī)院做手術(shù)，須征得患者親屬的同意，如果親屬不在，地陪可簽字18、以下關(guān)于游客用餐方面?zhèn)€別要求的處理中下確的有＿＿＿。A、若旅游團(tuán)在用餐前3個小時提出換餐要求，地陪應(yīng)盡量滿足，但費用處理B、若個別游客堅持要求單獨用餐，導(dǎo)游員可協(xié)助與餐廳聯(lián)系，但費用自理且綜合服務(wù)費不退C、若游客因生病要求在客房內(nèi)用餐，導(dǎo)游人員可滿足其要求，但服務(wù)費處理D、旅游團(tuán)要求外出自費品嘗風(fēng)味，導(dǎo)游人員應(yīng)予以協(xié)助，可由旅游行出面與有關(guān)餐廳聯(lián)系訂餐19、下列關(guān)于游客住房方面的個別要求中，導(dǎo)游人員一般可予滿足的有＿＿＿。A、游客對房間的朝向，層數(shù)不滿意要求換房的B、游客要求住單間的C、游客要求購買房中物品的D、游客要求住高于合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的房間并愿意支付差價的20、＿＿＿下列幾組貨幣中可以在中國銀行自由兌換成人民幣的是：A、美元、英鎊、德國馬克B、歐元、泰國銖、港幣C、日本圓、澳大利亞元、加拿大元D、新加坡元、馬來西亞林吉特、菲律賓比索四、案例分析（共3題，每題8分）（一）、地陪小王接待了一個來自北京的旅游團(tuán)。第一天游覽黃鶴樓的時候，一名游客孫先生說他去過黃鶴樓，想一個人在附近商店轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。第二天，團(tuán)隊在去歸元寺途中，客人提出不要去歸元寺了，改去東湖游玩。第三天送站時，游客劉女士請小王代為購買并托運一件仿編鐘工藝品。如果你是地陪小王，面對上述三個情況，你該如何處理。（二）、全陪小李帶一20人旅游團(tuán)赴上海旅游。原計劃于9月11日17：30乘MV5217航班由上海飛往深圳游覽，9月下午14：00一游客張先生提出其要延長留滬時間，取消赴深行程。旅