龍首營(yíng)業(yè)廳9月考試題

龍首營(yíng)業(yè)廳9月考試題您的姓名：[填空題]*_________________________________1.IPTV小合約的協(xié)議期是（）個(gè)月，到期后是否自動(dòng)退訂。[單選題]*A.12個(gè)月，系統(tǒng)不支持自動(dòng)退訂B.12個(gè)月，自動(dòng)退訂(正確答案)C.24個(gè)月，系統(tǒng)不支持自動(dòng)退訂2.惠民卡（實(shí)繳16.7元）包含流量（）GB,通話(huà)（）分鐘（）[單選題]*A.40GB,300分鐘B.60GB,100分鐘(正確答案)C.40B,100分鐘D.60GB,300分鐘3.雙惠卡每月繳納59.7元，即可享受（）內(nèi)容。(

)[單選題]*A.80G國(guó)內(nèi)流量，1000分鐘通話(huà)(正確答案)B.60G國(guó)內(nèi)流量，800分鐘通話(huà)C.60G國(guó)內(nèi)流量，1000分鐘通話(huà)D.100G國(guó)內(nèi)流量，800分鐘通話(huà)。4.“一鍵診斷”功能CP端的使用需要從以下那個(gè)目錄進(jìn)入（）[單選題]*A.客戶(hù)經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)-一鍵推薦展示B.客戶(hù)經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)-一鍵推薦展示新(正確答案)C.客戶(hù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)-一鍵診斷D.客戶(hù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)-一鍵診斷新5.“一鍵診斷”功能手機(jī)端的使用需要從以下那個(gè)目錄進(jìn)入（）[單選題]*A.分類(lèi)-存量接單-工單查詢(xún)-一鍵診斷B.分類(lèi)-存量接單一鍵診斷(正確答案)C.業(yè)務(wù)辦理-一鍵診斷D.業(yè)務(wù)辦理-一鍵診斷6.未滿(mǎn)()周歲及其他無(wú)民事行為能力的用戶(hù)，應(yīng)由其法定代理人代為辦理。（）[單選題]*A.12B.14C.16(正確答案)D.187.業(yè)務(wù)辦理須與用戶(hù)需求一致，禁止未經(jīng)用戶(hù)許可的三強(qiáng)行為。下列不屬于三強(qiáng)行為的是（）[單選題]*A.強(qiáng)開(kāi)B.強(qiáng)關(guān)C.強(qiáng)捆綁D.強(qiáng)拆機(jī)(正確答案)8.添加IPTV語(yǔ)音遙控器附屬功能，每月功能費(fèi)為（）[單選題]*A.2元/月B.3元/月(正確答案)C.5元/月D.10元/月9.全屋WiFi小合約的資費(fèi)、協(xié)議期、終端來(lái)源是（）[單選題]*A.15元、24期、社采B.10元、36期、集采(正確答案)C.15元、36期、集采10.4G用戶(hù)辦理30元檔升5G、升千兆小合約后，需要辦理注銷(xiāo)，以下說(shuō)法正確的是（）[單選題]*A.違約金內(nèi)容：客戶(hù)實(shí)際履約月份數(shù)*5B.違約金內(nèi)容：客戶(hù)實(shí)際履約月份數(shù)*30C.違約金內(nèi)容：客戶(hù)實(shí)際履約月份數(shù)*19D.違約金內(nèi)容：客戶(hù)實(shí)際履約月份數(shù)*20(正確答案)11.目前智慧門(mén)戶(hù)3.0系統(tǒng)電子資料的生成方式有（）*A.系統(tǒng)自動(dòng)生成(正確答案)B.表格數(shù)據(jù)導(dǎo)入C.人工拍照上傳(正確答案)12.電子簽名的要求有（）*A.簽名信息使用正楷字體(正確答案)B.簽名必須包括完整姓名(正確答案)C.必須為客戶(hù)本人或者經(jīng)辦人本人簽名(正確答案)13.單位用戶(hù)新入網(wǎng)使用人受理規(guī)范（）*A.辦理前需先通過(guò)身份證讀取設(shè)備校驗(yàn)經(jīng)辦人、使用人證件的真實(shí)性，校驗(yàn)完成后按照后續(xù)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行辦理。(正確答案)B.對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)受理的，需對(duì)使用人進(jìn)行人像活體校驗(yàn)。使用人無(wú)法到場(chǎng)人像活體校驗(yàn)的，受理人員引導(dǎo)使用人通過(guò)短信激活鏈接進(jìn)行線(xiàn)上活體驗(yàn)證，激活后才能開(kāi)通使用。(正確答案)C.甩單受理的，使用人后續(xù)必須通過(guò)短信激活鏈接進(jìn)行線(xiàn)上活體驗(yàn)證激活，激活后才能開(kāi)通使用。(正確答案)14.關(guān)于企業(yè)微信功能描述正確的是（）*A.好友數(shù)量可以超過(guò)1萬(wàn)人(正確答案)B.支持好友歡迎語(yǔ)(正確答案)C.可以直播(正確答案)D.微信客戶(hù)可以在企業(yè)微信朋友圈中評(píng)論(正確答案)15.防范辦理疑似涉詐卡執(zhí)行“三三三”模式（）*A.三提醒(正確答案)B.三觀(guān)察(正確答案)C.三舉報(bào)(正確答案)D.三檢測(cè)16.存量精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的抓手工具（）*A.智慧門(mén)戶(hù)外呼(正確答案)B.一鍵診斷(正確答案)C.彈窗推薦(正確答案)D.企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)(正確答案)17.陜西電信微廳的訂單生產(chǎn)包含以下哪兩種模式（）*A.郵寄模式(正確答案)B.貨到付款模式C.到店自提模式(正確答案)D.甩單受理模式18.以下關(guān)于ITV小合約說(shuō)法正確的是（）*A.只能5G套餐辦理(正確答案)B.兩路寬帶的用戶(hù)只能在主寬帶上受理(正確答案)C.協(xié)議期內(nèi)注銷(xiāo)，需賠償違約金，違約金=使用月份*優(yōu)惠金額(正確答案)D.協(xié)議期到期后會(huì)自動(dòng)取消(正確答案)19.辦理IPTV小合約，可以實(shí)現(xiàn)（）*A.價(jià)值提升(正確答案)B.存量客戶(hù)保有(正確答案)C.提升用戶(hù)粘附度(正確答案)20.已預(yù)約上門(mén)服務(wù)的用戶(hù)如需改約，可通過(guò)以下方式（）*A.短信鏈接進(jìn)行改約操作(正確答案)B.“陜西電信”微信公眾號(hào)進(jìn)行改約操作(正確答案)C.智慧門(mén)戶(hù)3.0系統(tǒng)進(jìn)行改約操作21.5G機(jī)套匹配的路徑包含哪些？（）*A.插卡激活(正確答案)B.過(guò)網(wǎng)1分鐘(正確答案)C.聯(lián)網(wǎng)下載APP(正確答案)D.多卡槽終端副卡推薦(正確答案)E.發(fā)送一條短信22.攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的線(xiàn)上渠道包含（）？*A.陜西電信小店B.陜西電信微信公眾號(hào)(正確答案)C.電信營(yíng)業(yè)廳APP(正確答案)D.以上都可以辦理E.23.單寬套餐加裝IPTV的正確收費(fèi)是（）*A.加裝第1路IPTV為15元/月(正確答案)B.加裝第2路IPTV為10元/月(正確答案)C.加裝第1路IPTV為25元/月D.加裝第2路IPTV為15元/月24.IPTV小合約的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有（）*A.5元/月(正確答案)B.7元/月(正確答案)C.9元/月(正確答案)D.12元/月25.目前升5G小合約種類(lèi)有（）*A.大流量卡升5G(正確答案)B.5G流量/語(yǔ)音升級(jí)包(正確答案)C.千兆流量5G升級(jí)包(正確答案)D.IPTV小合約26.信息安全類(lèi)停機(jī)線(xiàn)上復(fù)機(jī)方式有（）*A.向用戶(hù)短信推送線(xiàn)上復(fù)機(jī)鏈接進(jìn)行復(fù)機(jī)。(正確答案)B.用戶(hù)關(guān)注“陜西電信”微信公眾號(hào)，回復(fù)“復(fù)機(jī)”，按提示進(jìn)行復(fù)機(jī)。(正確答案)C.用戶(hù)登陸陜西電信小店，選擇復(fù)機(jī)選項(xiàng)，按提示進(jìn)行復(fù)機(jī)。27.伏虎卡（實(shí)繳39元）的受理要求是（）*A.100%擴(kuò)群;(正確答案)B.僅限新用戶(hù)申請(qǐng)、辦理；(正確答案)C.優(yōu)惠期內(nèi)不能向下變更套餐；提前離網(wǎng)或向下變更套餐，交違約金；(正確答案)D.折扣促銷(xiāo)、擴(kuò)群受理、套餐開(kāi)卡，需在同一月內(nèi)完成辦理。(正確答案)28.“一鍵診斷”智能推薦的訪(fǎng)問(wèn)入口包含（）*A.Web版——智慧門(mén)戶(hù)(正確答案)B.Web版——智慧外呼及存量接單(正確答案)C.APP版——智慧門(mén)戶(hù)(正確答案)29.單裝天翼高清（IPTV）的資費(fèi)有（）*A.IPTV包月套餐10元B.IPTV包月套餐25元(正確答案)C.IPTV包年套餐300元D.IPTV包年套餐399元(正確答案)30.移動(dòng)開(kāi)卡過(guò)網(wǎng)的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作有哪些？（）*A.與異網(wǎng)有主叫通話(huà)(正確答案)B.與異網(wǎng)有被叫通話(huà)(正確答案)C.與異網(wǎng)發(fā)送短信(正確答案)D.與異網(wǎng)接收短信(正確答案)E.聯(lián)網(wǎng)下載APP31.現(xiàn)階段為紙質(zhì)資料和無(wú)紙化資料并行的過(guò)渡期，此期間均保留紙質(zhì)協(xié)議。（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)32.外國(guó)公民可以用簽證受理業(yè)務(wù)。（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)33.靚號(hào)協(xié)議20年有效期起止時(shí)間計(jì)算辦法是：年份+20，日期+1。（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)34.用戶(hù)在營(yíng)業(yè)廳通過(guò)無(wú)紙化方式受理的業(yè)務(wù)，如需查看簽署的協(xié)議，必須攜帶有效證件到營(yíng)業(yè)廳查詢(xún)。（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)35.用戶(hù)如需查詢(xún)自己在微信營(yíng)業(yè)廳受理的訂單狀態(tài)，可登錄陜西電信小程序，點(diǎn)擊服務(wù)大廳—其他-訂單查詢(xún)，可查詢(xún)名下所有訂單及狀態(tài)。（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)36.4G用戶(hù)辦理30元檔升5G、升千兆小合約后，需要辦理注銷(xiāo),違約金按客戶(hù)實(shí)際履約月份數(shù)*5收取。（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)37.伏虎卡（實(shí)繳39元）包含流量60GB,通話(huà)300分鐘，不需要添加5G升級(jí)包，實(shí)現(xiàn)入網(wǎng)即5G。（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)38.新、老單卡用戶(hù)均可申請(qǐng)、辦理伏虎卡。()[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)39.目前脫鉤的適配場(chǎng)景只針對(duì)能現(xiàn)場(chǎng)受理信息安全復(fù)機(jī)類(lèi)型的號(hào)碼進(jìn)行脫鉤，其他類(lèi)型不予受理。()[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)40.系統(tǒng)支持同月辦理過(guò)戶(hù)和套餐互轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)。（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)41.辦理小合約后，不可再辦理終端合約、智家包、其他類(lèi)小合約等。()[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)42.5G融合套餐內(nèi)含1路IPTV,加裝第二路IPTV為25元/月。（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)43.客戶(hù)查詢(xún)攜出資格短信的格式是CXXZ#客戶(hù)姓名#證件號(hào)碼，字母必須是大寫(xiě)。（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)44.單位用戶(hù)在辦理天通衛(wèi)星卡入網(wǎng)時(shí)，經(jīng)辦人和使用人可以不是同一人。()[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)45.新、老用戶(hù)均可辦理IPTV小合約,一個(gè)套餐僅可受理一次。()[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)46.目前社區(qū)店不得甩單受理個(gè)人代辦信息安全復(fù)機(jī)以及單位戶(hù)名用戶(hù)的信息安全復(fù)機(jī)。()[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)47.用戶(hù)辦理套餐變更業(yè)務(wù)，當(dāng)月套餐內(nèi)流量可以結(jié)轉(zhuǎn)。（）[判斷題]