酒店按摩部員工日常管理制度_第1頁
酒店按摩部員工日常管理制度_第2頁
酒店按摩部員工日常管理制度_第3頁
酒店按摩部員工日常管理制度_第4頁
酒店按摩部員工日常管理制度_第5頁
已閱讀5頁,還剩61頁未讀, 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

酒店按摩部員工日常管理制度

第一篇:酒店按摩部員工日常管理制度金色年代休閑會所技師提成方案及管理辦法的原則,特制定以下合作方案:一、技師分類:本著公司與技師人員,謀求共同發(fā)展,互惠互利和為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)(1)A、保健按摩技師:為顧客提供松骨、推拿、推油等保健按摩服務(wù)。B、高級按摩技師:在保健按摩的基礎(chǔ)上,為客人提供更優(yōu)秀的按摩服務(wù)。C、技工:為客人提供擦背、修腳、刮痧、采耳等服務(wù)項目。(2)A、外聘人員:所謂外聘是指組合式技師團(tuán)隊,有專人帶領(lǐng)。B、內(nèi)聘人員:所謂內(nèi)聘是指非組合式技師群體,無專人帶領(lǐng)。二、(1)公司為所有技師人員有償提供食宿,技師每人每月向公司交納住宿費300元,火食費每餐10元(購票制)。(2)技師上崗前需向公司交納500-1000元信用保證金和服裝抵押金,離職時退還。(3)技師提成工資為每十日發(fā)放一次,分別為每月的1日、11日、21日,發(fā)放前十天的提成工資,技工每月發(fā)放一次。(4)公司每一個月至二個月為技師組織一次體格檢查,費用由技師和公司雙方承擔(dān),公司承擔(dān)30%,技師承擔(dān)70%。三、(1)保健按摩技師每節(jié)鐘技師提成50%,內(nèi)聘技師提成45%;(2)高級按摩技師每節(jié)鐘技師提成60%,內(nèi)聘技師提成45%;(3)技工每項服務(wù)提成50%,內(nèi)聘技工提成45%;(4)小費技師提成80%。四、(1)高級按摩技師月業(yè)績超過3萬元,獎月業(yè)績總額的2%,超過2.5萬元,獎月業(yè)績總額的1.5%,超過2萬元的,獎月業(yè)績總額的1%,2萬元以內(nèi)無業(yè)績獎。(2)保健按摩技師,月業(yè)績超過2萬元的,獎月業(yè)績總額的2%,超過1.5萬元的,獎月業(yè)績總額的1.5%,超過1萬元的,獎月業(yè)績總額的1%,1萬元以內(nèi)無業(yè)績獎。(3)技工月業(yè)績超過1.2萬元,獎月業(yè)績總額的2%,超過1萬元的獎業(yè)績1金色年代休閑會所總額的1.5%,1萬元以內(nèi)的無業(yè)績。以上提成方案僅供臨時使用,還需根據(jù)和技師洽談后和季節(jié)性調(diào)整。技師部員工日常管理制度1、全體員工必須按照公司排班表,準(zhǔn)時上下班、不得遲到、早退、曠工。病、事假應(yīng)辦理請假手續(xù)。2、熱情接待顧客,面帶微笑,耐心回答客人的詢問。3、做好客人接送工作,要做到“一帶二送三介紹”(即帶位、送茶、介紹按摩項目)。4、掌握顧客情況,對異常顧客要留心觀察,發(fā)現(xiàn)問題要及時報告。5、上班時不得會見親友,不準(zhǔn)打私人電話,嚴(yán)禁在工作場所內(nèi)吸煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧、玩牌、打麻將,嚴(yán)禁賭博、以及做其他與工作無關(guān)的活動。6、不準(zhǔn)私自帶他人進(jìn)入工作現(xiàn)場,不得私自將本店物品帶出本店或贈予他人,更不能有偷竊行為。7、如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時報上級處理,聯(lián)系維修,以免影響工作。8、工具使用前必須清理干凈,用完后放回原處,擺放整齊,工作地點不得擺放與工作無關(guān)物品,并清理干凈。9、全體員工要團(tuán)結(jié)一致,各盡其職,獻(xiàn)出真誠服務(wù),做好本職工作。10、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé),力求準(zhǔn)確無誤地完成工作任務(wù),如遇有疑難問題要報告上級,請示處理。若因責(zé)任心不強(qiáng),不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響影經(jīng)營效果,當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。11、按摩過程中,要做到多問、多觀察。12、服務(wù)單填寫清晰,防止出錯單,跑單現(xiàn)象。13、及時處理客人或同事遺留的物品,并向本部主管報告。14、每一位員工均有責(zé)任保持本店環(huán)境的整齊、清潔,維護(hù)本店正常秩序。15、按規(guī)定交接班,如違反規(guī)定造成損失,追究當(dāng)事人責(zé)任。16、熱愛本店,宣傳本店,自覺維護(hù)本店信譽(yù)。17、服從分配,團(tuán)結(jié)協(xié)作,不拉幫結(jié)派,不惹事生非,主動做好本職工作。18、敬業(yè),積極進(jìn)取,努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力,提高服務(wù)質(zhì)量。2金色年代休閑會所19、工作時間不打私人電話,不長時間會客。上鐘時間一律不準(zhǔn)接電話,緊急的私人電話則由同事接聽轉(zhuǎn)告。20、在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌、周到,接待客人或與客人和同事交談要用敬語,接送客人有迎送語,工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲。21、工作時面帶微笑、有禮貌、負(fù)責(zé)任、誠實、細(xì)致、講效率、說到做到,不對工作推諉,不拖拉,接待客人要善始善終,交接工作要清楚。22、工作期間必須著裝整齊,佩帶工作卡,保持整潔。23、切實服從上司的工作安排和督導(dǎo),按照要求完成本職任務(wù)。24、不得頂撞上司,不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作,如不滿可向上一級投訴,尋求合理的解決途徑。25、如果工作中出現(xiàn)意外情況,上司不在又必須立即解決時,應(yīng)電話聯(lián)系或自己妥善處理。26、有合作精神,做好本職工作的同時,還要為同事創(chuàng)造條件,注重服務(wù)質(zhì)量,使客人對服務(wù)無可挑剔。27、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣,愛護(hù)公物,看到將要壞的地方立即通知維修。28、對用品應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程使用。29、搞好區(qū)域衛(wèi)生。30、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。31、上班前不吃刺激性、有異味的食物,保持口腔清新。32、保守本店經(jīng)營機(jī)密。技師規(guī)章制度一、錄用原則1、本公司招聘員工根據(jù)實際要求,對有志為公司服務(wù)者,以該工作的業(yè)務(wù)常識為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核,凡道德品質(zhì)好,為人大方,開朗、履歷清楚,專業(yè)按摩技術(shù)水平過硬,通過考核,合格者方可錄用。2、應(yīng)聘者必須向公司提供身份證復(fù)印件,相片及有關(guān)證件。3、應(yīng)聘者儀表端莊、五官端正、身體健康,沒有傳染病。4、應(yīng)聘者經(jīng)考核合格方能正式上崗,成為公司正式員工,員工上崗前需要交納3金色年代休閑會所一定數(shù)額的信用保證金.5、員工若違反公司的有關(guān)規(guī)定,將視其情節(jié)輕重給予處罰,甚至開除,員工不得提出無理的要求。公司將視業(yè)績情況,對有特殊貢獻(xiàn)及成績突出的員工給予獎勵。二、服務(wù)宗旨:“賓客至上服務(wù)第一”服務(wù)口號:“讓客人滿意,讓客人驚喜”服務(wù)素質(zhì):“一次到位,讓客人乘興而來,滿意而歸”三、紀(jì)律要求1、工作時間技師不準(zhǔn)請假,客人點鐘時,隨點隨到。2、任何情況技師不準(zhǔn)與客人、員工、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生口角和打鬧,工作時間必須每時每刻保持干凈清潔的衛(wèi)生環(huán)境。3、不違章操作,不擅自動用設(shè)施設(shè)備,不得以任何借口拒絕回避集體義務(wù)勞動。4、技師離開本公司,必須提前一個月向公司提出申請,打辭職報告,經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可離開。四、職業(yè)道德(1)專業(yè)、敬業(yè)、愛業(yè)。(2)誠信與顧客,忠誠與酒店。(3)專業(yè)手法、良好精神面貌。(4)同行公平競爭、互相尊重(5)道德高尚、遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)互助、同心同德。五、處罰條例1、嚴(yán)格遵守作息時間,退到10分鐘以內(nèi)扣10分,10分鐘——1小時扣30分,退到1小時以上扣50分,病假不扣分,事假一天扣100分,曠工一天扣200分。2、上班前必須換好工作服,佩帶工牌,化淡妝,嚴(yán)禁在浴區(qū)梳妝打扮,違者扣20分/次3、上班在規(guī)定的位置就坐,且坐姿大方。嚴(yán)禁東倒西歪、大聲喧嘩、在大廳亂躥,每次扣10分。4、在工作場合吵架的每人每次扣200分;情節(jié)嚴(yán)重的扣除全部工資及押金,并4金色年代休閑會所予辭退。5、安排的上鐘順序,如上鐘找不到人,按過鐘處理,如造成損失和客人的強(qiáng)烈不滿扣20分。6、在領(lǐng)班叫鐘后,必須在3分鐘之內(nèi)到達(dá)客人面前,違者罰5分。7、下班之后,除值班人員之外,其他人員不得在公司過夜,如有特殊情況需在公司將視業(yè)績情況,對有特殊貢獻(xiàn)及成績突出的員工給予獎勵。8、技師在上班時間進(jìn)入其它部門必須服從本部領(lǐng)班的管理,違者本部門領(lǐng)班有權(quán)對其進(jìn)行處罰。9、嚴(yán)格遵守按摩時間,主動報鐘,如不報鐘算白活,超鐘不得超過5分鐘,過5分鐘以上算加鐘。10、技師自尊自愛,不得和客人過分親熱,做出有損公司形象的事,違者扣50分。11、不得用客人的手機(jī)打電話、索取小費、向客人討要商品,違者扣100分12、對領(lǐng)導(dǎo)要尊敬,服從領(lǐng)班的安排,不得頂撞上級以及污辱性語言,對公司的有關(guān)規(guī)定和決定不理解的,須單獨到辦公室反映,嚴(yán)禁私下議論同事、領(lǐng)導(dǎo)和公司,違者扣200分或予以辭退。13、不得有欺騙客人的行為發(fā)生,比如“就剩我一個技師了”等,發(fā)現(xiàn)后一次扣50分。14、不得亂動房間內(nèi)和大廳的枕頭、枕巾、床單以及毛毯(特殊情況除外),違者20分。15、如有客人投訴服務(wù)態(tài)度不好或按摩時間不夠的,(調(diào)查情況屬實)按白活處理,或扣100分。16不得在休息大廳私自會客,違者扣10分/次。17、嚴(yán)禁在大廳內(nèi)吸煙,吃零食或吃飯等,違者一次扣20分。18、技師和服務(wù)人員必須和睦相處,不得彼此之間鬧情緒,不得有影響團(tuán)結(jié)的言語和行為,違者視情節(jié)罰50——200分。19、只可在技師休息室休息,無工作需要不得在任何工作場所逗留,違者扣10分。20、講文明、懂禮貌,技師上班時間,遇到客人、領(lǐng)導(dǎo)、同事必須問好,違者扣5金色年代休閑會所5分。21、技師做完項目的同時,把房間打掃干凈,出現(xiàn)問題按(房間檢查規(guī)章制度)處理。22、修腳技師在大廳修腳結(jié)束之后,必須將物品擺放整齊,不得將腳皮、指甲等散落地面,違者扣10分。23、休息室地面、桌面保持整潔干凈,值班人員及時收拾衛(wèi)生,違者各扣10分,對于故意破壞者,值班人員有責(zé)任監(jiān)督提醒或作出處罰,一次扣20分。六、服務(wù)質(zhì)量要求進(jìn)行服務(wù)時必須有“先生、小姐,您好、謝謝、再見、歡迎光臨、很高興為您服務(wù)、您有什么要求嗎?有什么意見嗎?您對我的服務(wù)感到滿意嗎?”等禮貌用語,嚴(yán)禁“啞巴服務(wù)”,每個技師做項目時態(tài)度要認(rèn)真,面帶微笑,表情自然,形體語言要優(yōu)美,要盡心盡責(zé)為客人服務(wù),盡量達(dá)到客人滿意,要時刻牢記“顧客永遠(yuǎn)是對的”!客人在場時,不得對客人的投訴和批評進(jìn)行辯解和露出不滿意表情和行為。對違反以上方面者,視其情節(jié)輕重分別給予罰款警告和當(dāng)場辭退處理。要求每位技師都能以大局著想,從整體利益出發(fā),致力維護(hù)和創(chuàng)造好我們這個大家庭的和諧,同時也要求您們要具備專業(yè)的技術(shù)水平,平常技師之間要互相切磋,提高個人的水平。1分為1元人民幣,如有不足之處,隨時補(bǔ)充。搓背技師崗位職責(zé)1.著裝整齊,禮貌待客,不斷提高本崗位的業(yè)務(wù)技能。2.認(rèn)真和員工搞好關(guān)系,積極配合員工送單,防止跑單。3.認(rèn)真搞好衛(wèi)生,分擔(dān)區(qū)域及休息室的衛(wèi)生清理工作。4.不向客人索要物品,引起客人的不滿情緒。5.不準(zhǔn)與客人發(fā)生口角,無法解決應(yīng)找主管或經(jīng)理協(xié)調(diào)。6.工作時首先向客人問候,使用文明的禮貌用語,不許以任何理由私自外出,縮短工作時間。7.不許遲到、早退,無故請假。在休息室里不能大聲喧嘩。8.不得在營業(yè)區(qū)內(nèi)隨意走動或大聲喧嘩。服從領(lǐng)導(dǎo)安排,不得頂撞。如有特殊情況及時向上級反映。6金色年代休閑會所搓背技師崗位工作流程問候→引導(dǎo)床位→搓背、按摩→開單→客人簽字→送客→下單1、主動認(rèn)真接待每一位賓客,做好文明有禮,熱情主動。2、做好接待客人的準(zhǔn)備工作。(如浴品、搓澡巾等)3、手法專業(yè),并主動向客人介紹搓背、按摩功效,以及其他樓層的功能性。4、開單準(zhǔn)確、詳細(xì)、快捷、字跡工整清晰。5、讓客人簽字確認(rèn)消費項目及金額。6、引領(lǐng)客人至下一服務(wù)區(qū)域,并敬語送客。7、及時把客人的消費單據(jù)交給區(qū)域服務(wù)員下單。技師與樓面需合作事項1、技師在樓面時需要領(lǐng)用上鐘用品時,應(yīng)到所在樓層的服務(wù)臺處領(lǐng)取,并做好相應(yīng)的登記,再經(jīng)服務(wù)員核查后方可領(lǐng)用:技師下鐘后必須及時歸還物品,并做好與服務(wù)員之間的交接手續(xù),否則視為違規(guī)。2、技師在樓面必須遵守公司的各項管理,質(zhì)檢部、樓面人員有權(quán)對技師在樓面的一切事宜做出監(jiān)督,并有權(quán)對技師的行為對技師主管進(jìn)行匯報。3、技師在樓面所需要一切物品,都可以打內(nèi)線電話到各樓層的服務(wù)臺,讓服務(wù)員將技師所需的上鐘用品送進(jìn)房間。4、技師在樓面時見到客人和樓面的管理層必須打招呼、問好。5、技師在樓面時,如遇客人要換技師一定要通過樓面的人員,并由樓面人員打電話到鐘房換技師,如技師不經(jīng)過樓面的人員私換技師的則視違規(guī):技師應(yīng)在15分鐘內(nèi)察覺客中的心理,并及時更換技師,如因技師本身問題,超過15分鐘被客人更換的,而客人不愿買此鐘的,將由此技師買單。6、在客人下鐘后,技師必須提醒客人拿齊自己的物品,如不提醒而造成客人的損失,則技師要負(fù)責(zé)。7、客人下鐘后,技師必須將客人送至服務(wù)臺處,交給服務(wù)員送至休息廳或沖涼房;如客人下鐘后,未能在第一時間內(nèi)出房,則技師必須和樓層服務(wù)員交接清楚此客人是什么原因暫不出房間,或告知服務(wù)員客人會在什么時間出房,由服務(wù)員進(jìn)行下步的跟進(jìn)工作8、客人在上鐘期間要去洗手間的,技師必須要親自帶客人去,否則將視為違規(guī);7金色年代休閑會所如客人要求技師不用帶,技師也要站在房門口等待客人回房,并告知服務(wù)員不能送客人的原因。(例如:幫客人看貴重物品等)9、如技師進(jìn)房間時未等到客人時,超過10分鐘可以回到技師房,但必須和樓層服務(wù)員交接清楚,方可離開。>10、在做鐘過程中,如客人需要換按摩模式時,首先要跟客人解釋好價格,在客人同意下方可幫其轉(zhuǎn)模式,轉(zhuǎn)模式時一定要打電話給鐘房,報清楚客人的鎖牌,由什么模式轉(zhuǎn)成什么模式,并主動報給鐘房自己的工號:如果需要轉(zhuǎn)房時,則通知樓層服務(wù)人員幫忙轉(zhuǎn)房,但技師必須親自打電話到鐘房告知轉(zhuǎn)房模式。11、技師如處于下班狀態(tài)時,一定要打電話到鐘房查詢一下自己是否還有點鐘方可離開,如因技師下班沒有問鐘房而造成跑CALL、點鐘,則由技師自己承擔(dān)責(zé)任。12、客人下鐘后需要在會所留宿的一定要填寫貴重物品保管單(詳見單據(jù))13、客人要提前下鐘的,必須填寫提前下鐘的結(jié)單,再由樓面服務(wù)員證明方可有效。(詳見單據(jù))。14、客人用餐,如果是免費的自助餐是不可以在房間食用的,如果是另外收費的食品可以在房間內(nèi)食用,但是技師應(yīng)盡量勸客人在餐廳食用,因為房間的地毯弄臟后不容易清洗,故盡量不要在房間食用。15、技師在上鐘期間不可以離開房間,有任何需要都可以打電話給服務(wù)員,讓服務(wù)員幫忙,上鐘90分鐘之內(nèi)不可以上洗手間,但可以有1分鐘時間去洗手,在洗手時必須開著洗手間的門,但必須要同客人打招呼,如不同客人講明而造成客人的投訴,則由技師負(fù)責(zé)。16、如在停電情況下,技師首先要配合樓面的工作,提醒客人拿好自己的物品,技師要站在房門口等待樓面人員處理,盡量不要留房間,以免出現(xiàn)問題。技師上鐘流程1、首先檢查儀容儀表,技師上班時應(yīng)保持良好的精神面貌,按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝佩帶工牌,準(zhǔn)備好上鐘物品。2、在接到派工單后,應(yīng)在3分鐘內(nèi)到達(dá)指定房間。3、到達(dá)指定房間后,將房間燈打開,站在門口等客人。8金色年代休閑會所4、將客人帶進(jìn)房間時,技師應(yīng)主動與客人打招呼:“先生/小姐,早上/中午/晚上好,歡迎光臨!”5、在為客人起鐘前,應(yīng)說:“先生/小姐,您好,請看一下您的鎖牌號碼!”檢查看客人的鎖牌號和派工單上的鎖牌號是相符。6、如果鎖牌號和派工單上的號碼不對的情況下一定不能上鐘,可以找樓層人員說明情況并及時更正鎖牌,技師則回到技師房等下張派工單。7、如確定鎖牌是對的,那么就應(yīng)同客人講:“現(xiàn)在我?guī)湍テ痃?,現(xiàn)在是××?xí)r間,請您稍等,”起鐘最多不可以超過1分鐘。8、技師的上鐘物品可以打電話讓服務(wù)員送進(jìn)房間,并需要檢查清楚物品是否有損壞,如無問題要簽名確認(rèn)。9、開始幫客人服務(wù)。技師下鐘流程1、在房間敲鐘后,技師要告知客人頭鐘時間已到,并詢問客人是否加鐘,如不加鐘的情況下可以下鐘。2、技師下鐘時雙手將服務(wù)單遞給客人請客人簽字并說:“請問剛才的服務(wù)先生/小姐還滿意嗎?3、客人簽字后,不管客人有沒有簽小費,技師都應(yīng)面帶微笑說:“先生/小姐謝謝。“。4、如客人要出房,技師一定要提醒客人拿好自己的物品,并將客人送至服務(wù)臺處,交接給服務(wù)員說:“先生/小姐,慢走,歡迎下次光臨?!奔紟熭喤乓?guī)則1、輪排技師以鐘房下鐘先后順序予以輪牌。2、新上牌的技師排在班組的尾牌3、停牌、公休,請假技師回來上班,一律打尾牌。4、選鐘技師下鐘后按下鐘的順序輪牌,點鐘、約鐘不動牌。5、掛牌(圈牌)技師20分鐘內(nèi)不動牌,超過20分鐘打尾牌。若有退鐘按原牌順序不動6、下班前1小時不得請假,不得圈牌。7、頭牌必須上鐘,不得相互調(diào)牌、換牌或頂替上鐘,前牌不上鐘者,后牌必須9金色年代休閑會所上鐘。8、技師同時有點鐘、約鐘需按客人所提交時間的先后順序予以上鐘。9、被預(yù)約而加班的技師排在尾牌,上完鐘后則參加當(dāng)前輪牌,但不影響其在原班組的輪牌順序,即不動牌。若技師不夠而加班的技師,參與當(dāng)前輪排,按正常上班輪牌處理,下班后回原班組內(nèi)原牌不動。10、技師連續(xù)做三個鐘或三個鐘以上的在客人買單后當(dāng)即獎頭牌一次,技師獎頭牌的順序為以加鐘最多的鐘數(shù)打在前牌,依加鐘數(shù)由高到低獎牌。11、同一鎖牌、同一位技師做同一類型3個鐘以上的可以獎頭牌,如同一鎖牌、同一技師客人換類型后同一個類型不夠3個鐘不獎頭牌。12、不論技師加鐘數(shù)量多少,頭牌只獎一次。13、買鐘技師,同樣按其所買鐘數(shù)來評定加鐘數(shù)一樣可以獎頭牌。按摩師常見問題1、當(dāng)顧客提出的問題,按摩師不清楚、難以回答時,怎么辦?按摩師除了有良好的服務(wù)態(tài)度、熟練的服務(wù)技巧、豐富的業(yè)務(wù)知識之外,還需要熟悉企業(yè)的概況和社會情況。這樣就能盡力避免出現(xiàn)顧客提出問題時,我們不懂或不清楚,難以回答的現(xiàn)象;遇到自己不懂或不清楚,沒有把握回答的問題,要請顧客稍候,向有關(guān)部門請教或查詢后再回答。如果提出的問題較復(fù)雜,一下子弄不清楚時,可請顧客稍候,待弄清楚后再答復(fù)顧客。經(jīng)努力仍無法解答時,應(yīng)給顧客一個回音,并要耐心解釋,表示歉意;顧客提出的問題,不能使用“我不知道”、“我不懂”或“我想”、“可能”等詞語去答復(fù)顧客。2、顧客出現(xiàn)不禮貌的行為時,怎么辦?顧客出現(xiàn)不禮貌行為的情況不多,我們首先要分清這不禮貌的行為是屬于什么性質(zhì)的;如果是顧客向按摩師擲物品,講粗言,我們必須忍耐,保持冷靜和克制的態(tài)度,不能和顧客發(fā)生沖突,并根據(jù)情況,主動先向顧客賠禮道歉,只要我們謙虛誠懇,一般有理性的顧客都會為自己不禮貌的行為而過意不去;如果是顧客對按摩師態(tài)度輕浮,甚至動手動腳,按摩師態(tài)度要嚴(yán)肅,并迅速回避,領(lǐng)班應(yīng)主動上前應(yīng)付。3、顧客猶豫不決時,怎么辦?為一名按摩師,也是推銷員,當(dāng)顧客對你所推銷服務(wù)項目猶豫不定的時候,按摩師應(yīng)該運用推銷技巧,激發(fā)顧客;重點向顧客介紹特色,但不可老是追問顧客“是否試一試”。10金色年代休閑會所4、顧客請按摩師外出時,怎么辦?按摩師必須嚴(yán)格遵守外事紀(jì)律,不得私自陪賓客外出;當(dāng)顧客請你外出時應(yīng)借故婉言謝絕。如“實在對不起,”、“真抱歉,我還有別的事情要辦”等等??傊?,根據(jù)實際情況,靈活運用語言藝術(shù),婉言謝絕顧客。按摩技師十大禁忌1、在別人面前不做不雅觀的動作。2、在客人面前嚼口香糖。3、大聲說話、刺耳。4、在客人面前品評同事。5、與客人談?wù)撟约旱乃绞?,在客人面前抱怨?、斜靠椅背或桌面,接待客人時懶散地橫在沙發(fā)上。7、工作時姿勢不良,行走時隨意擺動手臂。8、說服客人消費,推銷項目時,批評或鄙視客人。9、探聽客人的隱私。10、使用粗話、暗語、下流語言等言談舉止看起來好象是瑣碎小事,但他往往直接反映出一個人的文化修養(yǎng)和素質(zhì)。所以,一定要隨時隨地注意你的言談舉止,尤其注意糾正一些大家習(xí)以為常的壞習(xí)慣,從而將最佳的狀態(tài)展現(xiàn)給客人。美容師崗位職責(zé)1、熱愛本職工作,具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)意識,工作積極主動,任勞任怨,講文明懂禮貌,要求清潔衛(wèi)生、作風(fēng)正派、不謀私利,在主管的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)向客人提供美容服務(wù)。2、熟悉美容、按摩基本知識及操作程序,熟悉各種美容用品用具的性能、特點和使用方法,掌握工具物品的消毒知識。3、掌握規(guī)定的美容技術(shù),研究美容方面的新發(fā)展趨勢,不斷地推陳出新。4、微笑服務(wù),禮貌熱情,接待客人主動問好,“請”字當(dāng)頭,“謝”不離口,耐心細(xì)致地問客人的喜好、要求。為其盡力服務(wù),使客人稱心如意。5、儀容儀表要整潔,化妝上班(美容師不能留指甲及涂指甲油)。工衣平整、潔凈,頭發(fā)至少每二天洗一次,講究職業(yè)道德,做到文明服務(wù),保持美容的高水準(zhǔn)11金色年代休閑會所服務(wù),維護(hù)公司聲譽(yù)。6、建立貴賓及??蜋n案,了解他(她)們的愛好、要求及皮膚的特性,以便更好地提供服務(wù)。7、負(fù)責(zé)保管美容及按摩工具,對工具、美容用品的采購提出建議。8、遵守紀(jì)律,愛護(hù)公物,嚴(yán)格執(zhí)行浴場各項規(guī)章制度,不準(zhǔn)擅離職守,上班時不準(zhǔn)做與本崗無關(guān)的任何事。9、遵守酒店的各項規(guī)章制度和日常規(guī)范。10、服從店房管理人員的行政管理、積極配合店方的經(jīng)營促銷、服務(wù)工作。美容師接待顧客準(zhǔn)則1、知會顧客:不管你有多忙,都要先服務(wù)顧客,不可以讓他們等待。2、專心處理顧客的事:當(dāng)與顧客接洽時,要注意眼神的接觸,并關(guān)心他們的需求。眼睛的接觸有助于你專心,集中精神。3、開場:顧客會視你的態(tài)度,決定如何響應(yīng),假如你使用真誠、友善、親切及熱忱的聲音,他們會對你及公司有良好的響應(yīng)。4、要親切地叫出顧客的姓名:試著把所有顧客的名字記下來,這是讓服務(wù)變得更個人化的技巧,可讓顧客知道你有多關(guān)心他!5、要確定你可以幫助顧客:讓顧客知道你能幫助他們,會讓他們覺得安心,若能讓他們知道你有解決和回答問題的能力,你將可以更快地交易。6、傾聽并知會顧客:傾聽,可以了解顧客不滿的原因及實際狀況,了解顧客所說的內(nèi)容,并且要讓顧客知道你已經(jīng)了解他們的狀況及感受,而且你一定會幫助他們。7、詢問顧客問題:在每次接洽中,你要確定已詢問過所有的問題,并得到所需的資料;提出問題,將幫助你解決顧客的困難,且適時得到正確的顧客信息。12金色年代休閑會所8、創(chuàng)造可實現(xiàn)的愿望:向你的顧客仔細(xì)解釋公司的服務(wù)方針及政策,提供可實現(xiàn)的期望,顧客就不會感到失望。9、確定顧客感到滿意:別只是悶著頭往前沖,而不知道你所做的是不是顧客想要的,當(dāng)事情出錯時,顧客通常不會明確地向你說出哪里出錯了。10、感謝顧客:一句“謝謝”,會讓你的顧客知道你珍惜他們的支持;同樣地,要保持長期關(guān)系,就要讓顧客知道你隨時準(zhǔn)備幫助他們。技師服務(wù)質(zhì)量意見表尊敬的女士/先生:歡迎您加入XXXXXX健康按摩(理療)體驗之旅,為了給您提供更完美的服務(wù),請把您的感受與建議表達(dá)出來,謝謝!技師的形象□很好□好□一般□差技師的禮貌□很好□好□一般□差13金色年代休閑會所技師的衛(wèi)生□很好□好□一般□差技師的手法□很好□好□一般□差技師的溝通□很好□好□一般□差總體印象您的建議是:技師工號□很好□好顧客手牌號□一般□差

第二篇:酒店(賓館)員工日常管理制度酒店(賓館)員工日常管理制度員工日常管理制度凡酒店員工服從酒店管理規(guī)章制度1、工作時間不穿工作服、戴工作牌外出做與工作無關(guān)的任何事情,2、員工無論何種車輛必須按指定地點等放。3、在員工食堂就餐時佩帶工號牌,非本酒店員工在員工食堂用餐要經(jīng)過酒店批準(zhǔn)。開餐時間:早餐:7:30-8:30、中餐:10:30-12:00、晚餐:15:30-17:30、夜宵:8:30-10:00。4、維護(hù)清潔衛(wèi)生,不準(zhǔn)亂倒飯菜殘渣,5、珍惜糧食,發(fā)現(xiàn)浪費者加重處罰。6、保持員工宿舍干凈整潔,安全、節(jié)約用電用水,防火防盜。不準(zhǔn)帶外來人員進(jìn)入宿舍,若是親友探訪必須經(jīng)由宿舍管理員同意,并在晚上23:00前離開宿舍。不準(zhǔn)從事賭博活動和其他違法行為。7、如有下列行為者將受到處罰:隨地吐痰、亂扔煙頭、果皮、紙屑、雜物、不講究個人衛(wèi)生,無故造成的噪音,帶有毒有害物品進(jìn)入宿舍,私人物品亂擺亂放,不做值班衛(wèi)生,私自帶外來人員在宿舍住宿,有偷竊和違反法律行為,損壞公物等;嚴(yán)重者交公安依法懲處。員工處罰條例一、輕微過失:(5元—30元)(1)無故遲到、早退或擅離職守。(2)不遵守門衛(wèi)制度,拒絕交驗包裹。(3)上班時不帶工號牌或不交警衛(wèi)檢查。(4)在店內(nèi)前廳、商場逗留,穿行或出入客用店門。(5)經(jīng)理助理級別以下未經(jīng)批準(zhǔn)搭乘客用電梯(保安、行李員、大堂副理、總臺夜班除外),使用客用衛(wèi)生間。(6)上下班不走職工出入口,下班后不穿店服離店。(7)非當(dāng)班時間私自在店內(nèi)逗留游逛。(8)當(dāng)班時不佩帶工號牌,不著店服,儀表儀容不符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。(9)當(dāng)班時誤點,高聲喧嘩或高聲說話。(10)工作時哼歌曲、吹口哨、跺腳、奔跑,在營業(yè)場所雙手叉腰或插口袋,整理頭發(fā)或衣物,抓癢、化妝、照鏡子、打響指等有失職業(yè)風(fēng)度的動作。(11)當(dāng)班時翻閱與工作無關(guān)的書刊、報紙、雜志等。(12)當(dāng)班時吃東西,不按部門主管規(guī)定的時間就餐。(13)隨地吐痰,亂扔紙屑、雜物及各種不衛(wèi)生的行為。(14)服務(wù)時不用敬語、禮貌用語、或用禁語。(15)未經(jīng)部門主管/經(jīng)理批準(zhǔn),擅自動用店內(nèi)物品、設(shè)備、儀器。(16)當(dāng)班時不接受領(lǐng)導(dǎo)的安排、指揮,不與同事協(xié)作、合作共事。(17)在禁止吸煙區(qū)和客用吸煙區(qū)吸煙。(18)服務(wù)效率差,引起客人明顯不悅。(19)代他人或請人代打考勤卡者(20)違反安全守則及規(guī)定(性質(zhì)嚴(yán)重者將另行處理)。(21)不遵守員工宿舍、員工餐廳的有關(guān)規(guī)章制度(情節(jié)嚴(yán)重者可按規(guī)定給予嚴(yán)重處分)。(22)不遵守所屬部門或有關(guān)部門制定的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、操作規(guī)程和服務(wù)程序(情節(jié)嚴(yán)重者可按規(guī)定給予嚴(yán)重處分)。(23)所犯錯誤和上述條款性質(zhì)類似,按此類條款處理。1、上下班走員工通道,并接受保安員的檢查。2、上下班及用餐時需要打卡,不得漏打或替人代打,如出現(xiàn)漏打要及時告之部門主管。3、確因某種原因不能上班的員工,應(yīng)事先請假,如有特殊情況,應(yīng)設(shè)法于當(dāng)日通知部門主管,并得到許可,否則視為曠工。4、工作時間不能穿著制服外出購物,不準(zhǔn)吃東西、喝酒,不準(zhǔn)聽收錄機(jī),不準(zhǔn)看電視,不準(zhǔn)唱歌、大聲喧嘩或閑聊。5、除指定人員外,不準(zhǔn)使用客用設(shè)施。員工守則一、工作態(tài)度:1、按酒店操作規(guī)程,準(zhǔn)確及時地完成各項工作。2、員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司,一般情況下應(yīng)先服從執(zhí)行。3、員工對直屬上司答復(fù)不滿意時,可以越級向上一級領(lǐng)導(dǎo)反映。4、工作認(rèn)真,待客熱情,說話和氣,謙虛謹(jǐn)慎,舉止穩(wěn)重。5、對待顧客的投訴和批評時應(yīng)冷靜傾聽,耐心解釋,任何情況下都不得與客人爭論,解決不了的問題應(yīng)及時告直屬上司。6、員工應(yīng)在規(guī)定上班時間的基礎(chǔ)上適當(dāng)提前到達(dá)崗位作好準(zhǔn)備工作。工作時間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當(dāng)班員工不得離崗。員工下班后,無公事,應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開酒店。7、員工不得在任何場所接待親友來訪。未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意,員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不予接通,緊急事情可向直屬上司申請。8、上班時嚴(yán)禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在公共場所吸煙,不做與本職工作無關(guān)的事。9、熱情待客,站立服務(wù),使用禮貌語言。二、制服及工作牌:1、員工制服由酒店發(fā)放。員工有責(zé)任保管好自己的制服。2、所有員工應(yīng)佩戴作為工作服一部分的工作牌。不戴工作牌扣人民幣5元,員工遺失或損壞工作牌需要補(bǔ)發(fā)者應(yīng)付人民幣10元。3、員工離職時須把工作服和工作牌交回到主管部門,如不交回或工作服破損,須交付服裝成本費。三、儀表、儀容、儀態(tài)及個人衛(wèi)生:1、員工的精神面貌應(yīng)表情自然,面帶微笑,端莊穩(wěn)重。2、員工的工作衣應(yīng)隨時保持干凈、整潔。3、男員工應(yīng)修面,頭發(fā)不能過耳和衣領(lǐng)。4、女員工應(yīng)梳理好頭發(fā),使用發(fā)夾網(wǎng)罩。5、男員工應(yīng)穿皮鞋,禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應(yīng)穿黒鞋,肉色統(tǒng)補(bǔ)襪其\r端不得露于裙外。6、手指應(yīng)無煙熏色,女員工只能使用無色指甲油。7、只允許戴手表、婚戒以及無墜耳環(huán)。廚房員工上班時不得戴戒指。8、工作時間內(nèi),不剪指甲、摳鼻、剔牙,打哈欠、噴嚏應(yīng)用手遮掩。9、工作時間內(nèi)保持安靜,禁止大聲喧嘩。做到說話輕、走路輕、操作輕。四、拾遺:1、在酒店任何場所拾到錢或遺留物品應(yīng)立即上繳主管作好詳細(xì)的記錄。2、如物品保管三個月無人認(rèn)領(lǐng),則由酒店最高管理當(dāng)局決定處理方法。3、拾遺不報將被視為從偷竊處理。五、酒店財產(chǎn):酒店物品(包括發(fā)給員工使用的物品)均為酒店財產(chǎn),無論疏忽或有意損壞,當(dāng)事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為,酒店將立即予以開除,并視情節(jié)輕重交由公安部門處理。六、出勤。1、員工必須依照部門主管安排的班次上班,需要變更班次,須先征得部門主管允許。2、除主管以上管理人員外,所有員工上、下班都要簽工卡。3、員工上班下班忘記簽卡,但確實能證明上班的,將視情節(jié),每次扣除不超過當(dāng)天50%工資。4、嚴(yán)禁替他人簽卡,如有違反,代簽卡者及持卡本人將受到紀(jì)律處分。5、員工如有急事不能按時上班,應(yīng)電話通知征得部門主管認(rèn)可,補(bǔ)請假手續(xù),否則,按曠工處理。6、工卡遺失,立即報告人事部,經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后補(bǔ)發(fā)新卡。7、員工在工作時間未經(jīng)批準(zhǔn)不得離店。七、員工衣柜:1、員工衣柜的配給由主管部門負(fù)責(zé),必要時,可兩個或兩個以上的員工合用一個衣柜。員工衣柜不能私自轉(zhuǎn)讓,如有違反,將受紀(jì)律處分。2、員工須經(jīng)常保持衣柜的清潔與整齊,柜內(nèi)不準(zhǔn)存放食物、飲料或危險品。3、主管部門配給衣柜時,免費發(fā)給一把鑰匙。如遺失鑰匙,須賠人民幣10元。4、如有緊急情況或員工忘帶鑰匙,可向人事部借用備用鑰匙,但須部門主管同意,故意損壞衣柜,則須賠償,并予紀(jì)律處分。5、不準(zhǔn)在衣柜上擅自裝鎖或配鑰匙,主管部門可隨時檢查衣柜,檢查時兩個以上人員在場。6、不準(zhǔn)在更衣室內(nèi)睡覺或無事逗留,不準(zhǔn)在更衣室吐痰、抽煙、扔垃圾。7、員工離店時,必須清理衣柜,不及時清理衣柜,酒店有權(quán)清理。八、員工通道:1、員工上下班從指定的員工通道入店。2、后臺員工非工作關(guān)系不得任意進(jìn)入店內(nèi)客用公共場所、餐廳,使用酒店內(nèi)客用設(shè)施。3、員工在工作時間要離開酒店時,應(yīng)向主管部門申請,經(jīng)部門主管同意后方能離店。消防安全酒店配有標(biāo)準(zhǔn)的消防控制和報警系統(tǒng)。每一位員工都必須熟悉并了解正確使用火器和消防設(shè)備,熟記酒店消防樓梯和疏散通道。一、火災(zāi)預(yù)防:*遵守有關(guān)場所禁止吸煙的規(guī)定。*嚴(yán)禁把煙蒂或其它燃燒留在電梯內(nèi)、棉織品運送處或字紙簍里。*酒店內(nèi)任何地方都不得堆積堆積廢紙、臟毯、臟棉織品或其它易燃物品,以杜絕易燃源。*不準(zhǔn)在灶臺或高瓦數(shù)電燈附近放置燃易爆物品。*盛有易燃、易爆物的容器,不得存放在大樓內(nèi)。*任何員工發(fā)現(xiàn)還在冒煙的煙頭都應(yīng)該立即把它熄滅。*如果發(fā)現(xiàn)電線松動、磨損、折斷、電源插座和電器的破損等情況,應(yīng)立即報告工程部,以便及時修復(fù)。*廚師上班前必須檢查燃油管道、燃燒器、開關(guān)等設(shè)施的安全狀況。發(fā)現(xiàn)泄漏,應(yīng)該關(guān)閉閥門,報告工程部。*廚師下班前必須檢查所有廚房設(shè)備,關(guān)掉所有閥門的開關(guān)。二、志愿消防委員會:包括下列人員:1、副總經(jīng)理;2、安全部經(jīng)理;3、行政管家;4、消防主管;5、工程部經(jīng)理;6、前廳部經(jīng)理;7、餐飲部經(jīng)理。消防委員會要定期召開會議專項檢查消防設(shè)備,確保消防工作落實。三、火警程序:當(dāng)消控室火警報警時,消控中心值班員要立即查明火警指示方位板,并采取下列措施:1、通知巡邏安全員找出起火位置,并立即報告安全部經(jīng)理和值班經(jīng)理。2、與樓面服務(wù)員保持緊密聯(lián)系,隨時準(zhǔn)備提供幫助。樓面服務(wù)員將采取下列措施:1、檢查樓面指示板,確定哪一間房間發(fā)出火警。2、檢查有沒有起火,起火時,通知接線員撥119報火警。3、如查明是假火警,巡邏安全員要立即報告安全部經(jīng)理(白天)、值班經(jīng)理(晚間),以便找出原因及時復(fù)位,解除警報。四、滅火程序:發(fā)生為災(zāi)后,在立即通知119的同時,由總工程師/安全部經(jīng)理指揮滅火。酒店參與滅火的有關(guān)員工須按以下程序進(jìn)行:1、水工到維修中心報到,密切注意消防泵和供水系統(tǒng)工作。2、電工到大廳報到,按指令切斷電源。3、安全部人員到大廳報到,并接受總工程師/安全部經(jīng)理的指示,協(xié)助滅火和人員疏散工作。4、電梯將停止使用,消防隊來到后,由他們接替指揮滅火,直到火滅。五、疏散:1、客房服務(wù)員要敲門通知所有的客人并進(jìn)行檢查,通知客人立即離開房間。2、阻止任何人使用電梯。3、客房服務(wù)員帶領(lǐng)客人從樓梯疏散、撤離建筑物,到指定地點集合。4、樓層主管/員工要快速檢查并關(guān)掉所有客房的門、窗、走廊門、邊門,然后離開現(xiàn)場。獎懲條例一、優(yōu)秀員工:酒店每月按照各員工的崗位職責(zé)進(jìn)行考核,年終進(jìn)行評比,被評為優(yōu)秀員工者,將受到酒店的榮譽(yù)及物質(zhì)獎勵。二、嘉獎、晉升:酒店對改進(jìn)管理,提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益有突出貢獻(xiàn),或者在酒店日常的工作中,創(chuàng)造出優(yōu)異成績者將進(jìn)行嘉獎或晉升。三、紀(jì)律處分/失職的種類:1、紀(jì)律處分為口頭警告、糾正面談、書面警告、辭退警告、停職停薪、辭退、解除合同或開除。紀(jì)律處分由部門經(jīng)理發(fā)失職表,失職表交失職的員工簽收,副本送人事部歸檔。2、失職行為分為甲、乙、丙三類,犯有其中任何一條都要填寫職工失職表,并據(jù)此扣發(fā)浮動工資。3、凡第四次發(fā)生甲類失職時將會受到三天停職停薪的處分,受到二次以上停職停薪處分時將被辭退。每次失職將扣除10%的浮動工資。4、凡第三次發(fā)生乙類失職時會受到三至五天停職停薪的處分,受到二次停職停薪處分將會被辭退。5、凡犯丙類失職,將視情節(jié)輕重,分別給予停職停薪、辭職警告直到辭退。6、員工違反酒店規(guī)章制度停職停薪處分時其當(dāng)月50%的效益工資將被扣除,另按日扣除部分底薪。7、因違反酒店規(guī)章制度受停職處分的員工在停職期間不得進(jìn)入酒店,對員工的停職、解除合同、開除處分,應(yīng)由部分主管或人事部提出,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。甲類失職1、上班遲到;2、不使用指定的職工通道;3、儀表不整潔;a留長發(fā);b手臟;c站立姿勢不正;d手插口袋;e衣袖、褲腳卷起;f不符合儀表儀容規(guī)定;4、擅離工作崗位或到其它部門閑蕩;5、不遵守打電話的規(guī)定;6、損壞工作服或把工作服穿出酒店之外;7、培訓(xùn)課曠課;8、違反員工餐廳規(guī)定;9、進(jìn)入酒店舞廳、酒吧或其它客用公共場所;10、工作時聽收音機(jī)、錄音機(jī)或看電視(培訓(xùn)或工作需要例外);11、上班做私事,看書報和雜志;12、不經(jīng)許可帶妻子、丈夫、男女朋友等進(jìn)入酒店;13、使用客用公共休息室和廁所;14、穿工作服進(jìn)入商店(為客人買東西例外);15、使用客用電梯(經(jīng)同意例外)、客用設(shè)備;16、將酒店文具用于私人之事;17、在公共場所大聲喧嘩或在客人可以看到和聽到的地方作不雅的習(xí)慣動作;18、在公共場所和酒店其它地方聚眾討論個人事情;19、違反更衣室規(guī)定。乙類失職1、上下班不打卡或唆使別人為自己打卡和替別人打卡;2、對客人和同事不禮貌;3、因粗心大意損壞酒店財產(chǎn);4、隱瞞事故;5、拒絕安全檢查包裹、手提包或員工身份證;6、拒絕執(zhí)行管理員/部門主管的指示;7、上班時打瞌睡;8、涂改工卡;9、違反安全規(guī)定;10、在酒店內(nèi)喝酒;11、進(jìn)入客房(工作例外);12、說辱罵性和無禮的話;13、未經(jīng)同意改換班次、休息天或休息時間;14、超過工作范圍與客人過分親近;15、在除了員工食堂指定位置以外的其它場所吸煙;16、不報告財產(chǎn)短缺;17、在酒店內(nèi)亂丟東西;18、不遵守消防規(guī)定;19、損壞公物;20、工作表現(xiàn)并差或工作效能差;21、不服從主管或上司的合理合法命令;22、擅自配置酒店范圍內(nèi)任何鑰匙;23、發(fā)表虛假或誹謗言論,影響酒店、客人或其他員工的聲譽(yù)。丙類失職1、在酒店內(nèi)危害任何人員;2、毆打他人或互相打架;3、向顧客索取小費或其它報酬;4、作不道理交易;5、泄露酒店機(jī)密情況;6、私換外匯;7、調(diào)戲或欺侮他人;8、行賄受賄;9、偷竊酒店、客人或其他人的財物或拿用酒店、客人的食物、飲料;10、違犯店規(guī),造成重大影響或損失;11、在酒店內(nèi)賭博或觀看賭博;12、故意損壞消防設(shè)備;13、觸犯國家任何刑事罪案;14、故意損壞告示欄或公共財物或他人物品;15、遺失、復(fù)制、未經(jīng)許可使用總鑰匙;清潔浴室程序:1.進(jìn)入浴室,開亮浴室燈,留意有無壞燈泡,然後清倒垃圾,將垃圾桶放在浴室門口待清洗,從車上取下清潔籃放在浴室中央,倒少許康潔在馬桶內(nèi)。2.打開洗手盆熱水龍頭,放適量萬能清潔劑,用百潔布分別清潔水杯及煙灰缸、皂碟,然後倒放在洗手盆旁雲(yún)石臺上,下面放一塊抹布。3.將杯子放在左手的杯布上,右手拿著杯布的另一端,將其推進(jìn)杯內(nèi),以右手姆指配合左手杯布,順時針方向轉(zhuǎn)動,直至杯子內(nèi)外完全乾淨(jìng)。4.把杯子對著燈光照射,看水杯是否清潔。5.用清潔布以同樣手法將皂碟及煙缸抹幹。6.用百潔布沾洗手盆內(nèi)清潔劑水,擦抹雲(yún)石臺四周,特別注意邊角處。7.繼續(xù)清潔面盆及不鏽缸水龍頭。8.關(guān)閉浴缸活塞,放少量熱水及清潔劑倒入浴缸,用百潔布沾清潔劑水擦洗浴缸內(nèi)外、不銹鋼、牆壁及浴簾。放掉清潔劑水,開熱水龍頭,沖洗牆壁及浴缸,注意清潔浴缸活塞不得留有毛髮。9.清潔淋浴間,用百潔布沾清潔劑水擦洗牆壁及地面,用一條半濕的清潔布把玻璃擦光亮,特別注意底部不得有水漬.10.用馬桶刷,清潔馬桶內(nèi)壁,坐板及蓋板外側(cè)及底座。11.特別注意出水口及u型下水口處有無水漬,用清潔布將馬桶外側(cè),底座及蓋板擦幹。1.清潔垃圾桶內(nèi)外側(cè),並用塵布抹幹。2.用備用的毛巾擦幹浴室洗手盆、雲(yún)石臺、浴缸及牆壁(不得使用客用毛巾)。3.更換毛巾。4.補(bǔ)充客用品。5.用一條半濕的清潔布把鏡子擦光亮,特別注意底部不得有水漬。6.用抹布順時針方向環(huán)繞浴室各處除塵。7.用清潔布擦乾淨(jìng)浴室地,注意邊角及雲(yún)石臺下。8.回顧整個浴室是否整齊及有否遺留任何清潔用品,棉織品、客用品是否全部補(bǔ)齊。9.離開浴室,浴室門半開15度角。

第四篇:員工日常管理制度為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則,建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度,望各位員工自覺遵守!一、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級、不得越級打小報告、有何正確的建議或想法書寫文字報告交于上級部門,公司將做出合理的回復(fù)!二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密;三、上班不得遲到、早退、礦工;上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象;四、員工上鐘實行輪牌制,不得搶牌、挑牌、跳牌;更不準(zhǔn)拒客、挑客;五、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成,不得偷工減料;六、工作時接聽私人電話不得超過1分鐘,衛(wèi)生實行區(qū)域包干制,必須做到整潔清爽;七、認(rèn)真聽取每為客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償,偷盜公司財物者交于公安部門處理八、本公司不享受任何險種;九、員工服務(wù)態(tài)度:1、熱情接待每為客戶(您好!歡迎光臨!請~!)。作好積極、主動、熱誠、微笑的服務(wù);2、了解各產(chǎn)品的性能,向客戶合理的介紹;(工作中---不好意思!請稍等!對不起!走路輕、說話輕)3、工作后---對本次服務(wù)是否滿意?麻煩您對我們的服務(wù)多提寶貴意見!跟單!請慢走歡迎下次光臨!十、員工獎罰規(guī)定:1、全勤獎勵60元,遲到、早退、每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰100元,工作時間無重要事不允許請假,請假一天扣罰50,未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理;病假必須出具醫(yī)院發(fā)票證明.2、每三個月進(jìn)行評選優(yōu)秀員工,獎勵200元;(條件:必須全勤員工、業(yè)績名列前三位者、無客戶投訴者、無拒客者;)客戶投訴將取消本次上鐘業(yè)績,拒客一次扣罰30元;3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次,工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次;4、上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象,違者扣罰10元/次;上鐘時接聽私人電話不得超過1分鐘,違者扣罰5元/次;5、必須服從分配、服從管理,違者扣罰10/次;私下使用本公司電腦者扣罰10/次;6、透露公司機(jī)密(產(chǎn)品原價、客戶檔案、工資待遇)查明屬實將扣除當(dāng)月工資的60%;7.嚴(yán)禁拉幫結(jié)派,互相攻擊,如有違反,組織者罰款100,無法確認(rèn)組織者,參與者罰款50.8.未經(jīng)許可私自使用店內(nèi)產(chǎn)品,用品者,除補(bǔ)交成本外<最低5元>,并處罰10元.9.員工辭職必須在一個月之前以書面形式象老板提出,并說明辭職原因,及希望離職時間,獲得批準(zhǔn)后方可離職,未經(jīng)批準(zhǔn)不到崗位者按礦工處理.另外扣除當(dāng)月工資和押金.公司宗旨:敏銳觀察和自我創(chuàng)新,以時尚品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格,以信譽(yù)、創(chuàng)新、完美經(jīng)營為理念,以包裝精美、質(zhì)量上乘、價格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)!

第五篇:酒店供應(yīng)商日常管理制度內(nèi)部通啟酒店供應(yīng)商日常管理規(guī)定為了贏得與合作伙伴更好地合作,降低酒店采購成本,達(dá)到利益上的雙贏,酒店對供應(yīng)商的管理將逐步完善?,F(xiàn)規(guī)定如下:一、供應(yīng)商應(yīng)按照酒店的要求,合理配備供應(yīng)品種,為酒店提供質(zhì)高價廉的,性價比高的產(chǎn)品;二、供應(yīng)商必須保證供應(yīng)的貨品符合國家各項質(zhì)量(衛(wèi)生、食品,包裝)等規(guī)定指標(biāo),并按規(guī)定提供相關(guān)的檢驗檢疫報告,配合各主管部門的檢查,如有違規(guī)現(xiàn)象,須承擔(dān)相關(guān)的法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任,并賠償酒店的相關(guān)經(jīng)濟(jì)損失;三、必須保證每日供應(yīng)品種和數(shù)量,并按照酒店規(guī)定的時間送貨,遲到5分鐘之內(nèi),扣款200元,遲到超過30分鐘,扣款800元,如果經(jīng)常性缺少品種或者不按規(guī)定時間送貨,酒店將對供應(yīng)能力重新進(jìn)行考核。四、供應(yīng)商必須按照國家規(guī)定提供正規(guī)稅務(wù)發(fā)票;五、供應(yīng)商必須按照酒店申購單的要求提供貨品,不得隨意更換品牌、規(guī)格、數(shù)量,沒有訂單的貨品,驗收辦將拒絕驗收。六、供應(yīng)商應(yīng)保證供應(yīng)貨物的數(shù)量(或重量),散裝貨物按照實際稱量結(jié)算,包裝物品的實際重量與標(biāo)注的重量差異不得超出包裝物注明的差異,否則按照短斤缺兩視為違約一次;七、供應(yīng)商每個定價周期提供一次報價,在確定的價格執(zhí)行期間,如果價格變動幅度超過±5%,可書面通知酒店(采購部,物資使用部門及財務(wù)部,總經(jīng)辦),酒店同意予以調(diào)價。如發(fā)現(xiàn)市場價格降低,而供應(yīng)商沒有調(diào)整,第一次扣罰該品種從定價之日至發(fā)現(xiàn)之日的全部差額款,第二次加倍,第三次扣除當(dāng)月全部貨款的5%作為處罰(如第三次金額低于第二次標(biāo)準(zhǔn),則按差額三倍處罰)。5.2.2.12八、酒店如發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商的貨品出現(xiàn)短斤缺兩、以差充好、價格欺詐等現(xiàn)象,第一次予以警告,扣罰當(dāng)次供貨金額;第二次嚴(yán)重警告,雙倍扣罰當(dāng)次供貨內(nèi)部通啟金額;第三次則扣除當(dāng)月全部貨款的10%作為處罰(如第三次金額低于第二次標(biāo)準(zhǔn),則按當(dāng)次貨款三倍處罰)。如再次違犯,則解除合作協(xié)議,終止合作,并扣除當(dāng)月全部貨款的30%作為處罰;九、各項物資按訂貨周期下單,各項物品供應(yīng)商應(yīng)保證及時送貨,如有延遲現(xiàn)象,申購部門發(fā)現(xiàn)超過訂貨周期延遲到貨,每一次予以警告,扣罰當(dāng)次貨款,第二次加倍,第三次扣除當(dāng)月全部貨款的10%作為處罰,嚴(yán)重影響經(jīng)營的則解除合作協(xié)議十、食品類貨品保質(zhì)期一年的,送貨時生產(chǎn)日期須在3個月內(nèi),保質(zhì)期2年的,送貨時貨品生產(chǎn)日期須保證在半年內(nèi),對已送貨物距保質(zhì)期3個月內(nèi)的應(yīng)提供辦理退換貨服務(wù)(在當(dāng)月送貨總價款的5%以內(nèi)).3.4.7十一、各經(jīng)營部門作為監(jiān)督部門,必須履行監(jiān)督檢查職能,對到貨的質(zhì)量、價格、規(guī)格、到貨時間等均應(yīng)予以監(jiān)督,如發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商有違規(guī)作弊行為,及時反饋至采購部。十二、如果發(fā)生客人的投訴涉及到貨品供應(yīng)質(zhì)量,則直接作為扣款憑據(jù),由財務(wù)部執(zhí)行。十三、供應(yīng)商愿意為酒店提供貨品,視為同意酒店《供應(yīng)商管理規(guī)定》,酒店保留修改上述規(guī)定的權(quán)力。酒店員工寢室管理制度1、寢室床位不得私自調(diào)換床位,如有特殊須書面申請,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款貳拾至伍拾元;2、為了員工的安全和養(yǎng)好精神,教育員工按時主寢,外出員工進(jìn)出不得打擾其他人員休息,24:00準(zhǔn)時關(guān)燈,嚴(yán)禁員工24:00以后隨意出入,累計三次以上勸退寢室;3、在寢室不得喝酒、聚眾賭博,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款伍十至壹佰元;4、男女員工在23:00以后不得隨意進(jìn)入異性寢室,嚴(yán)禁男女混宿,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予勸退宿舍;5、晚上酒店大門23:00準(zhǔn)時上鎖,如須出入找負(fù)責(zé)大門鑰匙人員,不允許翻門,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款貳拾至壹佰元,累計三次勸退宿舍處理;6、不準(zhǔn)私自留宿外來人員,嚴(yán)禁私自留宿被酒店辭退和自動離職的`員工,同意留宿者負(fù)主要責(zé)任,并以勸退寢室處罰,7、自動離職和被酒店辭退的員工,在次日搬離宿舍;8、寢室內(nèi)要保持衛(wèi)生、清潔。物品擺放整齊,共同營造一個舒適的環(huán)境;9、嚴(yán)禁偷竊他人財物,一但查獲給予嚴(yán)肅的行政處罰,情節(jié)嚴(yán)重者送交司法機(jī)關(guān)處理;10、寢室財物人為造成損失的照價賠償,物品自然老化報上級予以更換;11、宿舍不允許使用電器,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)沒收處理;12、值班人員不定期檢查寢室的衛(wèi)生狀況及各項制度的執(zhí)行情況。如果不按以上制度執(zhí)行者按貳拾至壹佰元處罰;13、以上寢室制長由寢室長負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行。

第一篇:酒店員工培訓(xùn)期間管理制度培訓(xùn)期間暫行管理規(guī)定為加強(qiáng)培訓(xùn)期間員工的管理,確保培訓(xùn)工作由始至終的開展,從而提高新員工的培訓(xùn)質(zhì)量和培訓(xùn)效果,特制定以下管理規(guī)定:1、本規(guī)定適用于接受培訓(xùn)的全體員工。2、員工培訓(xùn)出勤管理由店長統(tǒng)一負(fù)責(zé)。3、員工參加培訓(xùn),必須在員工培訓(xùn)簽到表上親筆簽名以示出勤,嚴(yán)禁其他員工代簽,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),代簽員工和被代簽員工均按曠工處理。4、培訓(xùn)期間不得隨意請假,如確因公請假,須填寫員工請假單,并呈請相關(guān)主管核準(zhǔn)交至店長處備查,否則以曠工對待。培訓(xùn)經(jīng)理不接受口頭請假,因特殊情況不能及時請假者,需提前向店長或者經(jīng)理申明,并補(bǔ)辦請假手續(xù)。5、上課期間不得遲到、早退(因公并持有證明者除外)。按酒店考勤管理制度論處。6、培訓(xùn)期間,員工要服從授課老師安排調(diào)度,不允許頂撞、辱罵上級。發(fā)現(xiàn)給予開除處分。7、上課時應(yīng)保持課堂安靜,把手機(jī)調(diào)成靜間或關(guān)閉;嚴(yán)禁在上課時吃零食,講小話;課間休息時,嚴(yán)禁在課堂內(nèi)外嬉戲、打鬧及大聲喧嘩。8、上課時不允許看與培訓(xùn)內(nèi)容無關(guān)的書籍,對每堂課的內(nèi)容都要作筆記并認(rèn)真領(lǐng)會、復(fù)習(xí)。9、員工應(yīng)隨時注意自己的形象,講究個人衛(wèi)生,并檢查自己的著裝與儀容儀表,不允許穿奇裝異服,留長指甲,男生不允許留長發(fā)、胡須;女生不允許化濃裝,披頭散發(fā)。10、培訓(xùn)期間一般情況下不許會私客,更不得帶入培訓(xùn)場所。11、愛惜公共財物,如有偷竊行為,打架斗毆等影響酒店形象者予以開除。12、培訓(xùn)期滿,經(jīng)過理論與實踐考核,結(jié)合培訓(xùn)期間個人綜合表現(xiàn),考核通過者方可進(jìn)入工作崗位,成績不及格、表現(xiàn)差者不予錄用。13、新員工入職考核有兩次機(jī)會,補(bǔ)考仍不及格者,不能錄用。14、全體學(xué)員均應(yīng)遵守酒店各項規(guī)章制度,如有違反,按相關(guān)制度處罰,受書面警告(含)以上者計入個人檔案,同時取消優(yōu)秀員工評選資格。山東一吃街餐飲管理公司2013年10月

第二篇:酒店員工培訓(xùn)期間管理制度培訓(xùn)期間管理規(guī)定為加強(qiáng)酒店培訓(xùn)期間員工的管理,確保培訓(xùn)工作由始至終的開展,從而提高新員工的培訓(xùn)質(zhì)量和培訓(xùn)效果,特制定以下管理規(guī)定:1、本規(guī)定適用于接受培訓(xùn)的全體員工。2、員工培訓(xùn)出勤管理由人力資源部負(fù)責(zé)。3、員工參加培訓(xùn),必須在員工培訓(xùn)簽到表上親筆簽名以示出勤,嚴(yán)禁其他員工代簽,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),代簽員工和被代簽員工均按曠工處理。4、培訓(xùn)期間不得隨意請假,如確因公請假,須填寫員工請假單,并呈請相關(guān)主管核準(zhǔn)交至人力資源部備查,否則以曠工對待。培訓(xùn)部門不接受口頭請假,因特殊情況不能及時請假者,需提前向人力資源部申明,并補(bǔ)辦請假手續(xù)。5、上課期間不得遲到、早退(因公并持有證明者除外)。按酒店考勤管理制度論處。6、培訓(xùn)期間,員工要服從授課老師安排調(diào)度,不允許頂撞、辱罵上級。7、上課時應(yīng)保持課堂安靜,把手機(jī)調(diào)成靜間或關(guān)閉;嚴(yán)禁在上課時吃零食,講小話;課間休息時,嚴(yán)禁在課堂內(nèi)外嬉戲、打鬧及大聲喧嘩。8、上課時不允許看與培訓(xùn)內(nèi)容無關(guān)的書籍,對每堂課的內(nèi)容都要作筆記并認(rèn)真領(lǐng)會、復(fù)習(xí)。9、員工應(yīng)隨時注意自己的形象,講究個人衛(wèi)生,并檢查自己的著裝與儀容儀表,不允許穿奇裝異服,留長指甲,男生不允許留長發(fā)、胡須;女生不允許化濃裝,披頭散發(fā)。10、培訓(xùn)期間一般情況下不許會私客,更不得帶入培訓(xùn)場所。11、愛惜公共財物,如有偷竊行為,打架斗毆等影響酒店形象者予以開除。12、培訓(xùn)期滿,經(jīng)過理論與實踐考核,結(jié)合培訓(xùn)期間個人綜合表現(xiàn),考核通過者方可進(jìn)入工作崗位,成績不及格、表現(xiàn)差者不予錄用。13、新員工入職考核有兩次機(jī)會,補(bǔ)考仍不及格者,人力資源部門不能錄用。14、全體學(xué)員均應(yīng)遵守酒店各項規(guī)章制度,如有違反,按相關(guān)制度處罰,受書面警告(含)以上者計入個人檔案,同時取消優(yōu)秀員工評選資格。二〇一一年二月七日

第三篇:酒店員工培訓(xùn)期間管理規(guī)定制度酒店員工培訓(xùn)期間管理規(guī)章制度為加強(qiáng)酒店培訓(xùn)期間員工的管理,確保培訓(xùn)工作由始至終的開展,從而提高新員工的培訓(xùn)質(zhì)量和培訓(xùn)效果,特制定以下管理規(guī)定:1、員工參加培訓(xùn),每天要簽到和簽退,必須在員工培訓(xùn)簽到表上親筆簽名以示出勤,嚴(yán)禁其他員工代簽,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),代簽員工和被代簽員工均按曠工處理。2、培訓(xùn)期間不得隨意請假,如需請假,須填寫員工請假單,并呈請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)備查,否則以曠工對待,曠工一次給予開除,因特殊情況不能及時請假者,需提前向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提前打電話,并補(bǔ)辦請假手續(xù),請假不得超過兩次。3、上課期間不得遲到、早退(特殊原因除外)。兩次遲到者作開除處理。4、培訓(xùn)期間,員工要服從授課老師安排調(diào)度,不允許頂撞、辱罵上級。5、上課時應(yīng)保持課堂安靜,把手機(jī)調(diào)成靜音或關(guān)閉;嚴(yán)禁在上課時吃零食,講小話;課間休息時,嚴(yán)禁在課堂內(nèi)外嬉戲、打鬧及大聲喧嘩。6、上課時不允許看與培訓(xùn)內(nèi)容無關(guān)的書籍,對每堂課的內(nèi)容都要作筆記并認(rèn)真領(lǐng)會、復(fù)習(xí)。7、員工應(yīng)隨時注意自己的形象,講究個人衛(wèi)生,并檢查自己的著裝與儀容儀表,不允許穿奇裝異服,留長指甲,男生不允許留長發(fā)、胡須;女生不允許化濃裝,披頭散發(fā)。8、培訓(xùn)期間一般情況下不許會私客,更不得帶入培訓(xùn)場所。9、愛惜公共財物,保持會場清潔,不亂扔垃圾,不亂吐口痰,不準(zhǔn)在校園內(nèi)吸煙。10、培訓(xùn)期滿,經(jīng)過理論與實踐考核,結(jié)合培訓(xùn)期間個人綜合表現(xiàn),考核通過者方可進(jìn)入工作崗位,成績不及格、表現(xiàn)差者不予錄用。

第四篇:酒店培訓(xùn)期間管理制度培訓(xùn)期間管理制度1、培訓(xùn)時間每周一、三,15:00—17:00;2、遵守培訓(xùn)時間,不得遲到、早退,不得擅自請假或代人請假,如有要事須提前一天向培訓(xùn)經(jīng)理提交書面請假條,由經(jīng)理批準(zhǔn)方可;3、培訓(xùn)時應(yīng)做到精神飽滿,認(rèn)真筆記,不抽煙,不吃零食,盡量保持培訓(xùn)場所衛(wèi)生;4、培訓(xùn)時應(yīng)做到認(rèn)真聽講,不隨便交頭結(jié)耳,聊天,隨意接聽私人電話,聽歌或來回走動;5、受訓(xùn)期間累計請假三天者,做曠工一次處理,交予部門經(jīng)理由公司制度直接處罰。第一節(jié)一、公司架構(gòu)圖1、公司的基本情況及概括;2、公司管理層的分布與職能;3、公司及部門的管理及規(guī)章制度。第二節(jié)1、服務(wù)禮貌、禮節(jié)A.禮貌的具體要求:(1)儀容、儀表;(2)動作、表情(站姿、走姿、鞠躬)B.禮貌服務(wù)表現(xiàn)在語言上:(1)與人談話應(yīng)注視對方;(2)音量適度,即不可驚聲四坐,又不可湊到客人跟前小聲嘀咕;(3)能用語言表達(dá)的盡量避免手勢或過于夸張的手勢動作。(4)不論時政、不談宗教問題;(5)若對方流露倦意,應(yīng)盡快結(jié)束話題;(6)談話中若有急事離開,應(yīng)向?qū)Ψ酱蛘泻舯硎厩敢?;?)不打斷別人話題,談話應(yīng)給他人發(fā)表的機(jī)會不要滔滔不絕,旁若無人;(8)與客人談話時應(yīng)眼視對方,不東張西望,更不可表現(xiàn)出不耐煩的樣子,或從不在意似聽非聽,答非所問,或伸懶腰,打哈欠,看手表,玩東西等;(9)稱贊對方不可過分,謙虛要適度;(10)如客人對某話題有異議,不應(yīng)固執(zhí)己見,輕視他人,要保持協(xié)商的口吻;(11)不可背后指手劃腳底座或談笑客人。C.服務(wù)中的禮貌用語:(1)歡迎語(晚上好,歡迎光臨);(2)晚侯語(晚上好);(3)告別語(先生/小姐請慢走);(4)祝福語(祝您過愉快的夜晚等);(5)征詢語(請問您還需要點什么?);(6)應(yīng)答語(好的,請稍等);(7)道歉語(對不起,不好意思,很抱歉);(8)婉言推托語(很抱歉,下次好嗎?)D.禮貌服務(wù)在態(tài)度上的表現(xiàn):(1)在任何情況下都不允許同客人吵架,不允許說否定語,在特殊情況下,服務(wù)人員應(yīng)用禮貌的語言和巧妙的表達(dá)方式和顏悅色,語氣平緩,既不損公司利益又不損顧客尊嚴(yán),這就要求從業(yè)人員有良好禮貌修養(yǎng)。第三節(jié)1、禮貌熱情迎接賓客的到來,

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論