2022年職業(yè)考證-一級(jí)人力資源管理師-理論知識(shí)-綜合評(píng)審-專業(yè)技能【一級(jí)】考試名師押題精選卷I（帶答案詳解）試卷號(hào)35

住在富人區(qū)的她2022年職業(yè)考證-一級(jí)人力資源管理師-理論知識(shí)-綜合評(píng)審-專業(yè)技能【一級(jí)】考試名師押題精選卷I（帶答案詳解）（圖片可根據(jù)實(shí)際調(diào)整大?。╊}型12345總分得分一.綜合題(共50題)1.多選題

有效的員工培訓(xùn)模型包括(

)

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.制度層

B.戰(zhàn)略層

C.資源層

D.運(yùn)營(yíng)層

E.人員層

【答案】A;C;D

【解析】三個(gè)層面即員工培訓(xùn)模型可以區(qū)分三個(gè)不同的層面：制度層、資源層和運(yùn)營(yíng)層。P219

2.單選題

企業(yè)外部勞動(dòng)力市場(chǎng)供給的影響因素不包括（

）。

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.勞動(dòng)參與率

B.企業(yè)效益

C.人口平均壽命

D.工作時(shí)間長(zhǎng)度

【答案】B

【解析】企業(yè)外部勞動(dòng)力市場(chǎng)的勞動(dòng)供給與以下因素有關(guān)：勞動(dòng)力參與率；人口的平均壽命；工作時(shí)間長(zhǎng)度；人員的素質(zhì)和技能水平提高的程度；國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平；產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。P26

3.多選題

采集員工職業(yè)發(fā)展信息的途徑包括(

)。

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.通過(guò)考核方法獲取業(yè)績(jī)信息

B.通過(guò)員工人事檔案查閱靜態(tài)信息

C.通過(guò)各級(jí)評(píng)價(jià)方法獲取綜合信息

D.通過(guò)跟蹤調(diào)查方法獲取動(dòng)態(tài)信息

E.通過(guò)客戶反饋方法獲取外部信息

【答案】A;B;C

【解析】采取員工職業(yè)發(fā)展信息的途徑包括：

1、通過(guò)員工人事檔案查閱靜態(tài)信息。

2、通過(guò)考核方法獲取業(yè)績(jī)信息。

3、通過(guò)各級(jí)評(píng)價(jià)方法獲取綜合信息。P295

4.案例題

某企業(yè)希望通過(guò)職業(yè)錨來(lái)確定員工個(gè)人發(fā)展的職業(yè)定位或長(zhǎng)期的貢獻(xiàn)區(qū)。請(qǐng)回答以下問(wèn)題：

1.幫助和指導(dǎo)員工尋覓職業(yè)錨的過(guò)程一般包括哪些步驟?

2.某市場(chǎng)主管今年34歲，女性，在企業(yè)工作了12年，工作業(yè)績(jī)普通但工作態(tài)度認(rèn)真，其配偶長(zhǎng)期在外地工作，孩子3歲，她認(rèn)為市場(chǎng)部工作時(shí)間不固定，出差較多，希望能在企業(yè)內(nèi)部調(diào)換至工作時(shí)間穩(wěn)定、工作壓力較小的職位。針對(duì)這種情況，企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何為其建立職業(yè)錨、設(shè)置職業(yè)發(fā)展通道?

【答案】1.幫助和指導(dǎo)員工尋覓職業(yè)錨的過(guò)程一般包括哪些步驟?

答題要點(diǎn)：(P319)

幫助和指導(dǎo)員工尋覓職業(yè)錨的過(guò)程一般包括以下三個(gè)步驟：

1)收集個(gè)人的具體資料;

2)組織從收集的具體資料中歸納出一般結(jié)論

3)幫助員工從他們自己所提供的大量信息資料中逐漸認(rèn)識(shí)自己的一般形象

2.某市場(chǎng)主管今年34歲，女性，在企業(yè)工作了12年，工作業(yè)績(jī)普通但工作態(tài)度認(rèn)真，其配偶長(zhǎng)期在外地工作，孩子3歲，她認(rèn)為市場(chǎng)部工作時(shí)間不固定，出差較多，希望能在企業(yè)內(nèi)部調(diào)換至工作時(shí)間穩(wěn)定、工作壓力較小的職位。針對(duì)這種情況，企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何為其建立職業(yè)錨、設(shè)置職業(yè)發(fā)展通道?

答題要點(diǎn)：(P320)

職業(yè)錨的定位屬于：生活方式平衡型定位，這種定位的主旨在于實(shí)現(xiàn)自身生活各主要方面的平衡。

通過(guò)以下方式為員工建立職業(yè)錨設(shè)置通道：

1)通過(guò)對(duì)員工工作實(shí)踐的考察和員工個(gè)人評(píng)價(jià)結(jié)果切實(shí)對(duì)每個(gè)員工個(gè)人職業(yè)綜合把握;主要了解和掌握：

①員工職業(yè)追求、愿望、價(jià)值觀和拋錨職業(yè)目標(biāo);

②員工個(gè)人的職業(yè)工作能力;

③員工所適宜的職業(yè)工作。

2)組織職業(yè)崗位的梳理和廣泛的工作分析研究，確定職業(yè)需求;

3)員工個(gè)人目標(biāo)與組織需求相匹配;

4)為每個(gè)員工設(shè)置職業(yè)錨通道;

5)實(shí)施計(jì)劃方案。

【解析】暫無(wú)解析。5.問(wèn)答題

簡(jiǎn)述企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要步驟。

【答案】1.前期準(zhǔn)備工作;

2.績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì);

3.績(jī)效考評(píng)運(yùn)作體系設(shè)計(jì);

4.績(jī)效考評(píng)結(jié)果反饋體系設(shè)計(jì);

5.制定績(jī)效管理制度。

【解析】暫無(wú)解析。6.單選題

期權(quán)的贈(zèng)予時(shí)機(jī)不包括(

)

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.受聘時(shí)

B.每年業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定時(shí)

C.升職時(shí)

D.簽訂績(jī)效合同時(shí)

【答案】D

【解析】經(jīng)理人一般在受聘、升職和每年一次的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定的情況下獲贈(zèng)股票期權(quán)。P472

7.案例題

某辦公用品公司的銷售模式為上門(mén)銷售，該公司最近對(duì)銷售人員的考核體系進(jìn)行了調(diào)整:將PCI指標(biāo)在績(jī)效考核指標(biāo)中的權(quán)重10%調(diào)整為40%，由上級(jí)進(jìn)行評(píng)估;具體評(píng)估指標(biāo)包括溝通能力談判能力和時(shí)間管理:銷售人員的獎(jiǎng)金也與績(jī)效考核的總分直接相關(guān)。

請(qǐng)分析這種調(diào)整可能存在的問(wèn)題。【答案】①指標(biāo)權(quán)重從10%調(diào)整為40%，增加幅度偏大，如果擠占了KPI、PRI指標(biāo)的權(quán)重則不能充分體現(xiàn)銷售人員考核的業(yè)績(jī)導(dǎo)向。

②PCI指標(biāo)適用于360度考評(píng)或者180度的周邊考評(píng)（即由員工上級(jí)和員工同級(jí)對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)）。調(diào)整方案中考評(píng)方式僅由上級(jí)進(jìn)行評(píng)估，而沒(méi)有設(shè)置員工的自我評(píng)估或員工同級(jí)評(píng)估。PCI考評(píng)與員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃聯(lián)系最密切，如果不能全面、科學(xué)地考評(píng)員工PCI指標(biāo)，則不利于實(shí)現(xiàn)員工與崗位的動(dòng)態(tài)匹配，難以促進(jìn)員工職業(yè)生涯的良性發(fā)展。

③評(píng)估指標(biāo)只包含溝通能力、談判能力和時(shí)間管理三項(xiàng)，指標(biāo)項(xiàng)目設(shè)置較少，不能充分體現(xiàn)員工成功完成本崗位工作任務(wù)所應(yīng)當(dāng)具備或者達(dá)到的核心能力素質(zhì)要求。

【解析】暫無(wú)解析。8.案例題

李女士于2014年11月進(jìn)入甲公司任柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員，并與公司簽訂了勞動(dòng)合同。約定在A市任職。勞動(dòng)合同期限為2014年11月1日至2016年10月31日，2015年6月李女士懷孕并告知公司人力資源部和直接上級(jí)。2015年10月甲公司因經(jīng)營(yíng)不善在A市撤柜。2015年11月初，公司向李女士寄送了調(diào)整其工作地點(diǎn)至B市的通知，李女士對(duì)此提出異議。提出自己家住在A市，與B市相距太遠(yuǎn)。自己懷孕5個(gè)月無(wú)法前往。希望公司在A市的其他分支機(jī)構(gòu)安排工作。之后，李女士多次懇請(qǐng)公司人力資源部門(mén)協(xié)助解決困難。但未得到回復(fù)。2015年12月末，公司以李女士不服從單位安排，長(zhǎng)期曠工嚴(yán)重違紀(jì)為由，與其解除勞動(dòng)合同。并停止繳納社會(huì)保險(xiǎn)。李女士于2016年2月生育一子，因社會(huì)保險(xiǎn)停止而無(wú)法享受生育、醫(yī)療保險(xiǎn)待遇，孕期及產(chǎn)期自行支付相關(guān)費(fèi)用8000余元。

2016年3月，李女士向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提起仲裁申請(qǐng)，要求甲公司撤回逾期解除勞動(dòng)合同的規(guī)定，恢復(fù)勞動(dòng)關(guān)系，并支付停止工資及生育醫(yī)療等費(fèi)用。

請(qǐng)根據(jù)我國(guó)現(xiàn)行勞動(dòng)法律法規(guī)，對(duì)本案例作出評(píng)析(16分)

【答案】李女士向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提起仲裁申請(qǐng)，要求甲公司撤回逾期解除勞動(dòng)合同的規(guī)定，恢復(fù)勞動(dòng)關(guān)系，并支付停止工資及生育醫(yī)療等費(fèi)用,勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)應(yīng)給予支持,理由如下:

1.李女士與公司簽定了勞動(dòng)合同,期限為2014年11月1日至2016年10月31日,雙方有勞動(dòng)關(guān)系；

2.2015年10月甲公司因經(jīng)營(yíng)不善在A市撤柜,是公司原因造成而不是李女士個(gè)人原因造成;

3.2015年10月李女士懷孕5個(gè)月,并多次懇請(qǐng)公司人力資源部門(mén)協(xié)助解決困難,公司在明知李女士懷孕情況下解除合同停止繳納社保,導(dǎo)致李女士無(wú)法享受生育\醫(yī)療保險(xiǎn)待遇,公司應(yīng)該支付垃圾女士孕期及產(chǎn)期自行支付相關(guān)費(fèi)用8000余元；

4.公司非法解除勞動(dòng)合同,應(yīng)該恢復(fù)勞動(dòng)關(guān)系,并支持停止工資及生育醫(yī)療等費(fèi)用。

【解析】暫無(wú)解析。9.多選題

構(gòu)建勝任特征模型時(shí)，定義績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)一般采用(

)。

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.問(wèn)卷調(diào)查法

B.行為事件訪談法

C.全方位評(píng)價(jià)法

D.專家小組討論法

E.工作崗位分析法

【答案】D;E

【解析】績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)一般采用工作崗位分析和專家小組討論的辦法來(lái)確定。P123

10.多選題

關(guān)于公文筐測(cè)試，下列說(shuō)法正確的有(

)

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.情境性強(qiáng)

B.適用于所有崗位

C.考查內(nèi)容十分廣泛

D.對(duì)評(píng)分者要求較高

E.應(yīng)用起來(lái)比較經(jīng)濟(jì)

【答案】A;C;D

【解析】公文筐測(cè)試的特點(diǎn)：

1、公文筐測(cè)試的適用對(duì)象為中、高層管理人員；

2、公文筐測(cè)試從技能角度和業(yè)務(wù)角度對(duì)管理人員進(jìn)行測(cè)查；

3、公文筐測(cè)試對(duì)評(píng)分者的要求較高；

4、考察內(nèi)容范圍十分廣泛；

5、情景性強(qiáng)。P139

11.單選題

(

)認(rèn)為，有時(shí)企業(yè)支付的薪酬高于市場(chǎng)薪酬水平，不僅不會(huì)增加勞動(dòng)力成本,反而會(huì)降低勞動(dòng)成本。

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.信號(hào)工資理論

B.保留工資理論

C.效率工資理論

D.勞動(dòng)力成本理論

【答案】C

【解析】效益工資理論認(rèn)為有時(shí)企業(yè)支付的薪酬高于市場(chǎng)薪酬水平，這不僅不會(huì)增加勞動(dòng)成本，反而會(huì)降低勞動(dòng)成本。P426-427

12.單選題

下列行為中，管理者對(duì)培訓(xùn)支持程度最低的是(

)

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.在培訓(xùn)中任教

B.與受訓(xùn)者共同討論培訓(xùn)中遇到的難題

C.重新安排工作日程讓員工安心參與培訓(xùn)

D.全程關(guān)心培訓(xùn)進(jìn)展，了解員工的培訓(xùn)收獲和感受

【答案】C

【解析】在培訓(xùn)中任教是最高支持；與受訓(xùn)者共同討論培訓(xùn)中遇到的難題屬于目標(biāo)，是較高程度的支持；全過(guò)程關(guān)心培訓(xùn)進(jìn)展，了解員工的培訓(xùn)收獲和感受屬于參與，是中等程度的支持；重新安排工作日程讓員工安心參與培訓(xùn)，屬于鼓勵(lì)，是較低程度的支持。故答案選C。P247

13.單選題

企業(yè)文化的內(nèi)核是(

)

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.物質(zhì)文化

B.制度文化

C.精神文化

D.生產(chǎn)文化

【答案】C

【解析】企業(yè)文化以企業(yè)精神為內(nèi)核，最外層是企業(yè)物質(zhì)文化層；中間層是企業(yè)制度文化層；最內(nèi)層是企業(yè)精神文化層。P29

14.問(wèn)答題

簡(jiǎn)述影響企業(yè)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)變化的外在和內(nèi)在因素。

【答案】影響組織結(jié)構(gòu)變化的因素，可以從外因和內(nèi)因兩個(gè)方面來(lái)分析說(shuō)明。

(一)變化的外在因素

企業(yè)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)的類型多樣化，但影響集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)變化的外在因素卻是共同的，主要有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)業(yè)組織政策和反壟斷法。

(二)變化的內(nèi)在因素

企業(yè)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)變化的內(nèi)在因素主要包括：共同投資、經(jīng)營(yíng)范圍和股權(quán)擁有。

(三)變化趨勢(shì)

企

業(yè)集團(tuán)隨著規(guī)模的擴(kuò)大和競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)，集團(tuán)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)開(kāi)始變得更為復(fù)雜，即組織結(jié)構(gòu)的層次越來(lái)越多，各層次企業(yè)之間的關(guān)系也錯(cuò)綜復(fù)雜。

書(shū)：新書(shū)P65-67，舊書(shū)P54-56；屬于第一章人力資源規(guī)劃

【解析】暫無(wú)解析。15.多選題

(

)屬于對(duì)勞動(dòng)力供給模型修正的理論

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.薪酬差異理論

B.人力資本理論

C.工資效益理論

D.勞動(dòng)力成本理論

E.崗位競(jìng)爭(zhēng)理論

【答案】D;E

【解析】勞動(dòng)力供給模型修正的三種理論：

1、保留工資理論；

2、勞動(dòng)力成本理論；

3、崗位競(jìng)爭(zhēng)理論。P428

16.單選題

一個(gè)人對(duì)細(xì)節(jié)要求很高，不僅在生活上，在工作中也是如此，這是個(gè)性的(

)。

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.獨(dú)特性

B.一致性

C.穩(wěn)定性

D.特征性

【答案】B

【解析】一致性是指具有某種個(gè)性特征的人，在很多情境下將表現(xiàn)出一致的行為。P145

17.問(wèn)答題

工資方案評(píng)價(jià)的內(nèi)容主要包括哪些？

【答案】工資方案的評(píng)價(jià)內(nèi)容主要有：

（1）對(duì)工資方案管理狀況的評(píng)價(jià)

是否每年進(jìn)行一次工資調(diào)查，是否聽(tīng)取員工意見(jiàn)，是否定期修訂等。

（2）對(duì)工資方案明確性的評(píng)價(jià)

工資表是否明確，是否在工資提升和獎(jiǎng)金發(fā)放時(shí)進(jìn)行人事考核，各種規(guī)章是否完備，津貼種類是否過(guò)多。

（3）對(duì)工資方案能力性的評(píng)價(jià)

是否采用工作工資或能力工資，是否進(jìn)行職務(wù)分析與職務(wù)評(píng)價(jià)，是否通過(guò)能力或技能測(cè)評(píng)、資格考試、考核制度等決定薪酬等級(jí)。

（4）對(duì)工資方案激勵(lì)性的評(píng)價(jià)

是否根據(jù)目標(biāo)工作（生產(chǎn)量）、利潤(rùn)額等確定業(yè)績(jī)工資或獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)金是否采用利潤(rùn)分配或業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)方式。

（5）對(duì)工資方案安全性的評(píng)價(jià)

工資水平是否達(dá)到生活費(fèi)水平要求，工資水平是否達(dá)到市場(chǎng)一般水平，工資的提高率是否高于勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高率，工資總額占銷售額或總成本等的比例是否合適。

教材：新P438；屬于第五章薪酬管理

【解析】暫無(wú)解析。18.案例題

【情境】

遼寧省沈陽(yáng)義順營(yíng)養(yǎng)保健食品有限公司以前主要生產(chǎn)中低檔次的營(yíng)養(yǎng)口服液產(chǎn)品。義順營(yíng)養(yǎng)保健食品公司以往一直是傳統(tǒng)營(yíng)銷模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)大潮的到來(lái)，義順營(yíng)養(yǎng)保健食品有限公司創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，采取O2O線上與線下?tīng)I(yíng)銷相結(jié)合額營(yíng)銷方式，企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大。由原來(lái)的單一生產(chǎn)、營(yíng)銷代理制迅速發(fā)展至集中檔、中高端和中低端為一體的產(chǎn)品體系，營(yíng)銷方式也更加多樣化，營(yíng)銷代理制迅速發(fā)展至集中檔、中高端和中低端產(chǎn)品為一體的產(chǎn)品體系，營(yíng)銷方式也更加多樣化，更顯靈活性。

產(chǎn)品年產(chǎn)值由之前的8000萬(wàn)迅速提升至10.5億元，員工人數(shù)由之前的180人迅速增加至800多人，你（丁廣平），是剛剛上任的人力資源部經(jīng)理，受命于企業(yè)轉(zhuǎn)型初期。職業(yè)轉(zhuǎn)型初期在規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、績(jī)效、薪酬、勞動(dòng)關(guān)系處理等方面均面臨著較大的工作量?？偨?jīng)理李慶山非常重視人力資源工作，對(duì)你期望值也很高。你有五位直系下屬，分別管理招聘、培訓(xùn)、績(jī)效、薪酬、勞動(dòng)關(guān)系并分管營(yíng)銷、包裝、物流公司。分公司的人力資源部經(jīng)理的業(yè)務(wù)指導(dǎo)由你負(fù)責(zé)。你要將本部門(mén)工作與企業(yè)人力資源戰(zhàn)略相結(jié)合，全力做好相關(guān)工作。

現(xiàn)在是2016年11月20日下午2點(diǎn)，你剛剛參加完三天的封閉會(huì)議歸來(lái)，到辦公室處理累積下來(lái)的電子郵件和電話留言等信息文件，17:00您還要啟程趕往機(jī)場(chǎng)，趕赴外地處理一個(gè)非常緊急的事情，因此您必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件。在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)，沒(méi)有任何人來(lái)打擾您。

好，您現(xiàn)在可以開(kāi)始工作了，祝您一切順利！

【任務(wù)】

請(qǐng)您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表作為樣例給出您對(duì)每個(gè)文件的處理思路，并作出書(shū)面表達(dá)。

1.請(qǐng)您給出處理問(wèn)題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫(xiě)出您將要采取的措施及意圖。

2.在處理文件的過(guò)程中，請(qǐng)認(rèn)真閱讀情境和是個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。

3.在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請(qǐng)重點(diǎn)考慮以下內(nèi)容：

（1）需要收集哪些材料

（2）需要和哪些部門(mén)或人員進(jìn)行溝通

（3）需要您的下屬做哪些工作

（4）應(yīng)采取何種具體方法

（5）您在處理這些問(wèn)題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任

4.問(wèn)題處理可能出現(xiàn)不同的情況，針對(duì)不同情況都要給出相應(yīng)的處理方法。

【公文筐處理表示例】

公文筐處理表

1.許諾對(duì)方三日內(nèi)給出答復(fù)。

2.聯(lián)系相關(guān)部門(mén)進(jìn)行磋商，制定應(yīng)當(dāng)方案。

3.將討論的方案上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，等待上級(jí)批示。

【公文一】

類

別：電話留言

發(fā)件人：李慶山總經(jīng)理

收件人：李廣平人力資源部經(jīng)理

小?。?/p>

現(xiàn)在已經(jīng)是11月下旬了。我在前幾天召開(kāi)的各部門(mén)經(jīng)理會(huì)上給各位部門(mén)經(jīng)理分配了任務(wù)，想讓大家回去后對(duì)各個(gè)部門(mén)下屬透?jìng)€(gè)信，我有意挑選幾十個(gè)對(duì)計(jì)算機(jī)比較熟悉的年輕人，想把他們調(diào)到新成立的網(wǎng)絡(luò)直銷部。但大家反饋卻出乎我的意料：大多數(shù)人以種種說(shuō)法表明了自己不愿意去網(wǎng)絡(luò)直銷部的理由。我猜測(cè)這是因?yàn)榇蠹覍?duì)我網(wǎng)絡(luò)直銷的工作理解存在偏誤所致。

我希望你在目前應(yīng)抓緊最核心、最急迫的工作：一方面抓緊外部招聘，選聘有同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的管理和技術(shù)型人才；另一方面抓緊做好內(nèi)部招聘。希望你通過(guò)高效招聘和短時(shí)實(shí)用培訓(xùn)，盡早能將合適人才安置到位。

下周我將再次召開(kāi)中層管理人員工作會(huì)議，將重點(diǎn)商討和部署相關(guān)工作。我希望在此之前能聽(tīng)到你詳細(xì)的工作匯報(bào)。

李慶山

11月18日

【公文二】

類

別：電子郵件

發(fā)件人：孫立博某高校學(xué)生就業(yè)處處長(zhǎng)

收件人：丁廣平人力資源部經(jīng)理

丁經(jīng)理：您好！

首先感謝多年來(lái)對(duì)我校畢業(yè)生就業(yè)工作的支持。到目前為止，我們學(xué)校已經(jīng)有30余名畢業(yè)生在貴公司各個(gè)部門(mén)工作了，是貴公司給他們提供了職業(yè)生涯機(jī)會(huì)。

我們學(xué)校新的一屆畢業(yè)生已經(jīng)開(kāi)始找工作了，我們學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)十分重視畢業(yè)生就業(yè)問(wèn)題，希望和貴公司聯(lián)合做一個(gè)畢業(yè)生招聘專場(chǎng)。我們可以安排一個(gè)可容納200人左右的小禮堂，并提供各種設(shè)備方便貴公司的招聘宣講，另外還可以準(zhǔn)備兩個(gè)小會(huì)議室以便進(jìn)行招聘面談。十分盼望您與我們聯(lián)系。

孫立博

11月18日

【公文三】

類

別：便函

發(fā)件人：李菲菲培訓(xùn)主管

收件人：丁廣平人力資源部經(jīng)理

丁經(jīng)理：您好

我們公司近期籌劃上市，為了從根本上強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)管理意識(shí)，董事長(zhǎng)上個(gè)月已選派很有培養(yǎng)潛質(zhì)、學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)的兩名副總經(jīng)理在參加了企業(yè)高端培訓(xùn)。董事長(zhǎng)非常重視這件事?，F(xiàn)在的問(wèn)題是：這兩名副總經(jīng)理在參加了為期三天的企業(yè)高管培訓(xùn)以后，培訓(xùn)效果并不理想。

董事長(zhǎng)與兩名副總經(jīng)理總結(jié)了培訓(xùn)效果不理想的原因后，認(rèn)為以往培訓(xùn)太過(guò)注重“術(shù)”的層面，而應(yīng)該從改變內(nèi)心世界入手，注重道術(shù)結(jié)合的內(nèi)動(dòng)力提升。于是，董事長(zhǎng)決定安排他們參加為期四個(gè)多月的、道術(shù)結(jié)合的企業(yè)教練技術(shù)培訓(xùn)，每人費(fèi)用為18000元?？墒莿倓偟弥?，財(cái)務(wù)部不同意支付培訓(xùn)費(fèi)用，理由是事先沒(méi)有上報(bào)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算。希望您出面協(xié)調(diào)一下。

李菲菲

11月18日

【公文四】

類

別：電子郵件

發(fā)件人：劉林林績(jī)效主管

收件人：丁廣平人力資源部經(jīng)理

丁經(jīng)理，您好！

我公司根據(jù)上一階段工作情況，對(duì)營(yíng)銷部、行政部等部門(mén)采用相同方法進(jìn)行統(tǒng)一績(jī)效考評(píng)，營(yíng)銷部員工都能接受考評(píng)結(jié)果，但是行政部員工很不滿意，他們認(rèn)為自己平時(shí)工作表現(xiàn)不錯(cuò)，但績(jī)效考評(píng)所依據(jù)的是績(jī)效結(jié)果型考評(píng)，于是行政部等部門(mén)考評(píng)的結(jié)果就很糟。

在績(jī)效考核過(guò)程中，我們采取正態(tài)分布的考評(píng)方法，我們把員工劃分為優(yōu)、良、中等、合格、不合格級(jí)別。考評(píng)結(jié)果出來(lái)后，行政部員工的工作積極性明顯下降，已經(jīng)考慮調(diào)轉(zhuǎn)到其他部門(mén)去工作。為此我們做了說(shuō)服工作，但是沒(méi)有效果，我想與您商量一下如何解決這個(gè)問(wèn)題。

劉林林

11月18日

【公文五】

類

別：電子郵件

發(fā)件人：李延平公司戰(zhàn)略發(fā)展部主任

收件人：丁廣平人力資源部經(jīng)理

丁經(jīng)理，您好！

我們公司創(chuàng)新了經(jīng)營(yíng)模式，采取O2O線上與線下相結(jié)合的營(yíng)銷方式，企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大。公司董事長(zhǎng)和總經(jīng)理都希望利用好良好機(jī)遇，進(jìn)一步拓展公司業(yè)務(wù)。基于此我們戰(zhàn)略發(fā)展部對(duì)公司發(fā)展做了比較細(xì)致的戰(zhàn)略分析。

現(xiàn)在我們有了一個(gè)初步的設(shè)想：想在公司下設(shè)立一家全資子公司，針對(duì)公司的企業(yè)用戶，以電子商務(wù)的模式專營(yíng)印有客戶廣告的商務(wù)禮品，由于有廣告客戶的廣告費(fèi)，這樣既可以讓消費(fèi)者買(mǎi)到貨真價(jià)廉的物品，還等于開(kāi)發(fā)了一項(xiàng)全新傳媒方式，可謂經(jīng)濟(jì)效益和客戶滿意度雙贏。

這個(gè)想法已經(jīng)得到董事會(huì)支持。為了謹(jǐn)慎決策，公司計(jì)劃下星期二下午兩點(diǎn)召開(kāi)一次小型的內(nèi)部討論會(huì)，董事會(huì)成員和公司管理層均會(huì)出席。也請(qǐng)您參加，希望您從人力資源管理的角度提出建議。

李延平

11月18日

【公文六】

類

別：電子郵件

發(fā)件人：孫

麗

招聘主管

收件人：丁廣平人力資源部經(jīng)理

丁經(jīng)理，您好！

我統(tǒng)計(jì)了一季度的員工離職情況發(fā)現(xiàn)：工齡五年以上的員工離職率有所增加，其中包括為數(shù)不少的中高級(jí)技術(shù)骨干。我們公司的專業(yè)技術(shù)保密性比較強(qiáng)，如果技術(shù)人員離職后再就業(yè)，很有可能去了同業(yè)公司。事實(shí)也證明了這一點(diǎn)。這對(duì)公司而言是雙重打擊。目前情況比較嚴(yán)峻，希望您盡快給予明確指示。

孫麗

11月18日

【公文七】

類

別：電子郵件

發(fā)件人：孔燕

勞動(dòng)關(guān)系主管

收件人：丁廣平人力資源部經(jīng)理

丁經(jīng)理，您好！

今天車(chē)間主任給我打來(lái)電話說(shuō)，車(chē)間新來(lái)的合同制車(chē)工小王邊工作邊打電話與女朋友聊天，結(jié)果不慎將進(jìn)口道具報(bào)廢。直接經(jīng)濟(jì)損失至少10萬(wàn)元。車(chē)間主任請(qǐng)人力資源部對(duì)此事作出處理。根據(jù)了解情況屬實(shí)，但是小王平時(shí)工作態(tài)度端正，積極肯干，認(rèn)錯(cuò)態(tài)度也很好。我個(gè)人認(rèn)為，按照勞動(dòng)守則應(yīng)當(dāng)解除與小王的勞動(dòng)關(guān)系。如果確實(shí)需要解除與小王的勞動(dòng)關(guān)系，是否需要提前告訴他并支付經(jīng)濟(jì)賠償金？

孔燕

11月19日

【公文八】

類

別：便函

發(fā)件人：劉永雙

精工車(chē)間主任

收件人：丁廣平人力資源部經(jīng)理

丁經(jīng)理，您好！

精工車(chē)間是公司的新技術(shù)產(chǎn)品生產(chǎn)集地，最近因?yàn)椴粩嘁M(jìn)國(guó)外最新技術(shù)設(shè)備，生產(chǎn)新工藝的更新速度遠(yuǎn)快于員工的接受能力，因此很多員工感到力不從心，產(chǎn)品質(zhì)量也屢屢出現(xiàn)問(wèn)題。

我們近期在技術(shù)學(xué)習(xí)方面邀請(qǐng)了技術(shù)部對(duì)車(chē)間員工進(jìn)行指導(dǎo)，但因時(shí)間倉(cāng)促和不夠系統(tǒng)，工人尚未熟練掌握技術(shù)就投入生產(chǎn)，這是導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量不合格的主要原因。

另外，我認(rèn)為現(xiàn)行的以崗定薪的崗位薪酬制度不能起到鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)新技能的作用。我希望根據(jù)精工車(chē)間的實(shí)際工作需要，在系統(tǒng)實(shí)用技能培訓(xùn)以及薪酬制度方面能有了調(diào)整。

劉永雙

11月19日

【公文九】

類

別：電子郵件

發(fā)件人：劉林林

績(jī)效主管

收件人：丁廣平人力資源部經(jīng)理

丁經(jīng)理，您好！

根據(jù)公司要求，我們?cè)诠靖鞑块T(mén)中開(kāi)展一季度業(yè)績(jī)目標(biāo)完成情況以及二季度業(yè)績(jī)目標(biāo)績(jī)效管理計(jì)劃的績(jī)效考核。我們從本月初要求各部門(mén)負(fù)責(zé)人把這項(xiàng)工作在25日前完成并上報(bào)，然而我在工作進(jìn)程檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)：全公司八個(gè)部門(mén)只有四個(gè)部門(mén)完成了績(jī)效考核匯總和下一步計(jì)劃，其他部門(mén)至今還沒(méi)有著手。我們督促各部門(mén)加快工作進(jìn)度，但是這些部門(mén)負(fù)責(zé)人說(shuō)員工抵觸情緒很大，工作不好開(kāi)展。我很著急，想請(qǐng)您過(guò)問(wèn)此事。

劉林林

11月19日

【公文十】

類

別：電子郵件

發(fā)件人：孔

燕

勞動(dòng)關(guān)系主管

收件人：丁廣平人力資源部經(jīng)理

丁經(jīng)理，您好！

包裝車(chē)間的一名員工員工最近因?yàn)榧影噘M(fèi)問(wèn)題情緒很大，這種負(fù)面情緒已在車(chē)間中產(chǎn)生了非常不好的影響。生產(chǎn)部和人力資源管理部也對(duì)此經(jīng)進(jìn)行了調(diào)查，并上報(bào)了主管領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)主管領(lǐng)導(dǎo)的批復(fù)，對(duì)這名員工給予了正式答復(fù)。但是這名員工不同意處理意見(jiàn)，已經(jīng)向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，仲裁委員會(huì)已經(jīng)受理申請(qǐng)，并向我公司發(fā)出答辯通知。應(yīng)該如何處理，請(qǐng)您指示。

孔燕

11月20日

【答案】【公文一】

回復(fù)方式：電子郵件

回復(fù)內(nèi)容：

1.回復(fù)李總，表示高度重視，馬上著手部署相應(yīng)工作，并竭力達(dá)成任務(wù)。

2.召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，深入了解公司現(xiàn)有人力資源狀況，特別是人員素質(zhì)方面，部署相關(guān)部門(mén)配合進(jìn)行工作。

3.授權(quán)勞動(dòng)關(guān)系主管調(diào)查了解現(xiàn)有年輕人不愿意去網(wǎng)絡(luò)直銷部新崗位工作的真實(shí)原因。

4.授權(quán)招聘主管進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直銷部新工作崗位分析，重新審訂新崗位勝任特征模型及工作說(shuō)明書(shū)等。

5.結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展方向，進(jìn)行相應(yīng)設(shè)立新崗位作用和意義的工作宣傳與教育，促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型。

6.授權(quán)招聘部門(mén)擬定相應(yīng)的內(nèi)聘與外招方案，以內(nèi)聘以主。

7.授權(quán)培訓(xùn)部門(mén)擬定相應(yīng)的新崗位培訓(xùn)方案，規(guī)范完善相應(yīng)的培訓(xùn)體系（兩大核心、三個(gè)層面和四大環(huán)節(jié)）。

8.關(guān)于新崗位的培訓(xùn)，應(yīng)從公司發(fā)展戰(zhàn)略高度，融入企業(yè)文化，擬定長(zhǎng)期與中短期相結(jié)合的培訓(xùn)規(guī)劃，此處強(qiáng)調(diào)短期培訓(xùn)效果。

9.授權(quán)績(jī)效部門(mén)配合新崗位工作擬定相應(yīng)的績(jī)效管理方案。

10.分析內(nèi)外環(huán)境影響，授權(quán)薪酬部門(mén)配合新崗位工作擬定相應(yīng)的薪酬激勵(lì)與約束方案。

11.授權(quán)勞動(dòng)關(guān)系部門(mén)配合新崗位工作擬定相應(yīng)的勞動(dòng)管理方案。

12.借鑒同類行業(yè)之網(wǎng)絡(luò)直銷的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，引為我用。

13.考慮通過(guò)高校招聘與速成培訓(xùn)的計(jì)劃方案。

14.考慮實(shí)施工作崗位輪換與晉升，及新崗位職業(yè)生涯規(guī)劃管理機(jī)制。

15.考慮選派公司內(nèi)優(yōu)秀員工到專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或院校進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售的短期培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

16.也可考慮其它候補(bǔ)方案，如新部門(mén)新崗位外包給專業(yè)服務(wù)中心等。

17.建議采取內(nèi)聘培訓(xùn)優(yōu)秀員工與外聘專業(yè)技術(shù)人才相結(jié)合的方案，順利上崗展開(kāi)工作。

18.結(jié)合文件二，考慮聯(lián)合高校實(shí)施崗前培訓(xùn)等事宜。

19.進(jìn)一步健全企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系（培訓(xùn)管理、培訓(xùn)課程以及培訓(xùn)實(shí)施體系）。

【公文二】

回復(fù)方式：電子郵件

回復(fù)內(nèi)容：選擇“積極合作”的方案，回復(fù)如下：

1.回函感謝，明確表態(tài)：有誠(chéng)意繼續(xù)深化合作與交流，將準(zhǔn)時(shí)參會(huì)。

2.需要你們進(jìn)一步提供的配合工作項(xiàng)目如下:

①提供學(xué)生基本情況及其擇業(yè)期望、就業(yè)偏好信息等資料。

②提高有關(guān)優(yōu)秀專才學(xué)生和學(xué)生重點(diǎn)問(wèn)題的實(shí)證材料。

3.考慮指導(dǎo)訓(xùn)練并組建高?，F(xiàn)場(chǎng)專門(mén)招聘小組。

4.將與貴校溝通具體招聘會(huì)事宜。

5.授權(quán)招聘主管根據(jù)實(shí)際需要，提供相應(yīng)的工作崗位及數(shù)量、資質(zhì)等具體的需求計(jì)劃。

6.授權(quán)招聘主管從內(nèi)外招聘相結(jié)合角度，考慮從高校招聘部分專業(yè)技術(shù)人才。

7.授權(quán)培訓(xùn)主管規(guī)劃新崗位的培訓(xùn)與職業(yè)生涯規(guī)劃、績(jī)效及薪酬等方案。

8.結(jié)合公司戰(zhàn)略及企業(yè)文化，準(zhǔn)備相應(yīng)的參加招聘專場(chǎng)宣傳與面談方案。

9.選派公司來(lái)自高校的優(yōu)秀員工參加招聘工作，宣傳發(fā)動(dòng)高校現(xiàn)學(xué)生參加積極性并釋疑。

10.從公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)，考慮與高校深入合作的長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃。

11.結(jié)合文件一，考慮委托高校實(shí)施崗前培訓(xùn)的可能性和可行性。

12.考慮相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人才的替換與流失風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警方案。

【公文三】

回復(fù)方式：電子郵件

回復(fù)內(nèi)容：

1.表示肯定其工作的積極態(tài)度，及如實(shí)反應(yīng)問(wèn)題的及時(shí)性。

2.結(jié)合本司發(fā)展戰(zhàn)略及上市公司管理模式，應(yīng)正確選擇實(shí)用高效的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與課程等。

3.溝通了解首次培訓(xùn)不理想的真正原因，及他們內(nèi)心的真實(shí)想法。

4.分析本公司實(shí)情，深入了解企業(yè)高端培訓(xùn)與教練技術(shù)培訓(xùn)的利弊。

5.與財(cái)務(wù)部門(mén)溝通，爭(zhēng)取此次培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)支持，并完善上報(bào)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算制度。

6.咨詢專業(yè)且優(yōu)秀的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)院校等，以便做出更科學(xué)、更實(shí)用、更高效的選擇。

7.借鑒國(guó)內(nèi)外同行業(yè)上市公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，引為我用。

8.培訓(xùn)管理也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，考慮重新進(jìn)行相應(yīng)的預(yù)算評(píng)估與管控等。

9.重新審視公司人力資本投資的預(yù)算管理：

（①在外部環(huán)境存在不確定性的情況下，預(yù)算必須靈活以適應(yīng)環(huán)境的變化；

②要防止虛報(bào)預(yù)算；

③預(yù)算既要重視短期重要問(wèn)題，也要重視長(zhǎng)期贏利能力，特別是在執(zhí)行預(yù)算時(shí)，一是認(rèn)真執(zhí)行計(jì)劃，有控制而不僵化；二是靈活掌握計(jì)劃，有彈性而不無(wú)限度。）

10.與相關(guān)部門(mén)溝通，分析擬定可行性方案報(bào)告，上報(bào)批準(zhǔn)。

11.進(jìn)一步健全企業(yè)培訓(xùn)管理體系：①培訓(xùn)組織體系；②培訓(xùn)激勵(lì)體系；③培訓(xùn)制度體系；④培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理體系。

12.進(jìn)一步健全高端人才培訓(xùn)的保障措施及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。

【公文四】

回復(fù)方式：電子郵件

回復(fù)內(nèi)容：

1.表示收到，近期會(huì)針對(duì)此事重新審視我們的績(jī)效管理存在的問(wèn)題。

2.授權(quán)部下進(jìn)行各部門(mén)員工座談?wù){(diào)查，了解他們的真實(shí)想法。

3.與部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)溝通，了解不同部門(mén)的管理性質(zhì)與模式，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)。

4.對(duì)考評(píng)結(jié)果的信度和效度進(jìn)行檢驗(yàn)和評(píng)估。

5.深入進(jìn)行工作崗位分析，有必要基于崗位勝任特征模型重新修正績(jī)效考評(píng)方案。

6.績(jī)效具有多因性、多維性和動(dòng)態(tài)性，績(jī)效管理也應(yīng)針對(duì)不同部門(mén)和崗位進(jìn)行從潛力、過(guò)程和結(jié)果三方面進(jìn)行系統(tǒng)的考核評(píng)價(jià)。如營(yíng)銷考評(píng)更側(cè)重于結(jié)果導(dǎo)向，行政可更側(cè)重于過(guò)程等。

7.面對(duì)事實(shí)，認(rèn)清統(tǒng)一績(jī)效考評(píng)的利弊，應(yīng)在不同績(jī)效目標(biāo)導(dǎo)向下采取不同的考評(píng)模式。

8.基于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，和員工共同修訂考評(píng)指標(biāo)體系和考評(píng)方式方法等。

9.注意應(yīng)基于不同部門(mén)不同崗位修正KPI（注意SMART原則）及PRI、WAI和NNI等。

10.注意戰(zhàn)略管理與績(jī)效管理的協(xié)同性、組織內(nèi)績(jī)效目標(biāo)的一致性。

11.注意個(gè)人績(jī)效、團(tuán)隊(duì)績(jī)效與組織績(jī)效的高度協(xié)調(diào)與有效結(jié)合，以促進(jìn)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。

12.對(duì)現(xiàn)在績(jī)效系統(tǒng)的總體評(píng)估（對(duì)管理制度、管理體系、指標(biāo)體系及考評(píng)全面全過(guò)程的評(píng)估）與持續(xù)改進(jìn)。

13.對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)與人力資源管理其它系統(tǒng)的銜接的評(píng)估。

14.注意績(jī)效考評(píng)結(jié)果的反饋面談的程序、方法和技巧等。

15.注意績(jī)效管理與人員調(diào)配、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)及薪酬管理的有效結(jié)合。

16.進(jìn)一步明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，針對(duì)實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行相應(yīng)績(jī)效管理的維護(hù)和完善。

17.與時(shí)俱進(jìn)，考慮在各部門(mén)績(jī)效考評(píng)體系的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新建立跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考評(píng)制度，打破部門(mén)考核的界限，建立以人為本的跨部門(mén)考評(píng)體系。

18.進(jìn)一步完善績(jī)效管理體系，以促進(jìn)績(jī)效管理的全面提高，促進(jìn)企業(yè)和員工的共贏。

【公文五】

回復(fù)方式：電子郵件

回復(fù)內(nèi)容：

1.表示人力資源部一定會(huì)高度重視并積極配合。

2.積極響應(yīng)公司戰(zhàn)略變革，人力資源管理應(yīng)一馬當(dāng)先，積極帶頭，促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型與發(fā)展。

3.針對(duì)全新的創(chuàng)新方式，也應(yīng)從HR角度進(jìn)行大膽嘗試創(chuàng)新，促進(jìn)企業(yè)與客戶雙贏。

4.深入分析公司現(xiàn)有人力資本現(xiàn)狀，了解內(nèi)外環(huán)境影響因素，進(jìn)行SWOT等分析。

5.近日會(huì)提前部署研討會(huì)議，擬定人力資源規(guī)劃之可行性分析報(bào)告。

6.考慮子公司領(lǐng)導(dǎo)班子人選等相應(yīng)方案，如內(nèi)聘、晉升或內(nèi)外聘結(jié)合方式。

7.授權(quán)招聘部門(mén)深入工作崗位分析，擬定工作說(shuō)明書(shū)等文件。

8.授權(quán)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)部門(mén)進(jìn)行創(chuàng)新配套培訓(xùn)建設(shè)及新崗位職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)等。

9.授權(quán)績(jī)效部門(mén)建立相應(yīng)的績(jī)效考評(píng)體系設(shè)計(jì)。

10.授權(quán)薪酬部門(mén)進(jìn)行內(nèi)外環(huán)境分析比較，設(shè)計(jì)具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬管理體系。

11.授權(quán)勞動(dòng)關(guān)系部門(mén)設(shè)計(jì)新崗位的勞動(dòng)法律關(guān)系等管理機(jī)制。

12.結(jié)合文件一，考慮內(nèi)聘、晉升和崗位輪換等方式配置內(nèi)部人力資源。

13.結(jié)合文件二，考慮專業(yè)技術(shù)人才從高校聘用方案。

14.結(jié)合文件三，考慮高端人才的特殊專業(yè)培訓(xùn)問(wèn)題。

15.從公司總體發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)，結(jié)合各相關(guān)部門(mén)計(jì)劃，重新審視人力資源規(guī)劃方案報(bào)告，上報(bào)高層。

16.引鑒國(guó)內(nèi)外同類行業(yè)先進(jìn)理念與經(jīng)驗(yàn)，做好相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案。

【公文六】

回復(fù)方式：電子郵件

回復(fù)內(nèi)容：

1.贊賞其工作的積極性與敏感性，表示會(huì)高度重視。

2.針對(duì)現(xiàn)實(shí)，各部門(mén)應(yīng)高度重視，積極配合，首先做好妥善處理和安置工作。

3.立即著手采取積極的留用人才和人才儲(chǔ)備的兩種同時(shí)并行策略。

4.授權(quán)進(jìn)行員工座談會(huì)及個(gè)人溝通，深入了解離職的真正想法與需求。

5.授權(quán)調(diào)查保留人才的可能性和突破點(diǎn)，從工作環(huán)境、家庭生活及個(gè)人發(fā)展方面、工作學(xué)習(xí)和生活的平衡及其它影響因素全方面調(diào)研分析，采取必要措施降低并穩(wěn)定員工流動(dòng)率。

6.責(zé)成招聘經(jīng)理深入生產(chǎn)，摸清情況，找出原因，改進(jìn)工作，并完善招聘體制。

7.授權(quán)從績(jī)效管理角度找對(duì)策，以最大限度激發(fā)中高級(jí)技術(shù)骨干的工作積極性。

8.從培訓(xùn)、職業(yè)生涯規(guī)劃角度查原因，健全規(guī)范員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)之長(zhǎng)效機(jī)制。

9.盤(pán)點(diǎn)人力資本狀況，從薪酬、勞動(dòng)關(guān)系多角度考慮對(duì)策。可考慮對(duì)核心或特殊專業(yè)人才骨干實(shí)施股權(quán)激勵(lì)機(jī)制等長(zhǎng)期激勵(lì)制度。

10.了解同行業(yè)市場(chǎng)薪酬水平，評(píng)價(jià)薪酬制度，合理調(diào)整薪酬政策，以形成對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系。

11.深入了解同行業(yè)尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，進(jìn)行SWOT相關(guān)分析，找出優(yōu)劣利弊。

12.召開(kāi)相應(yīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議，進(jìn)行會(huì)診，進(jìn)行員工流動(dòng)成本收益分析及后果分析。

13.授權(quán)檢查離職，對(duì)于本崗位工作、整個(gè)技術(shù)工作、整個(gè)企業(yè)的影響,考慮個(gè)別專業(yè)人才離職后的人才替補(bǔ)措施和財(cái)務(wù)預(yù)算。

14.考慮進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，有必要時(shí)召開(kāi)員工座談會(huì)，關(guān)注有流動(dòng)行為傾向員工，采取措施留住有效專業(yè)人才。

15.做好對(duì)于勞動(dòng)力市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及技術(shù)管理方面的有效分析。

16.從競(jìng)業(yè)限制等勞動(dòng)法律關(guān)系角度，做出保護(hù)技術(shù)秘密的預(yù)案。

17.分析目前情況，如核心人員要求合理，盡可能滿足其要求。如核心人員要求過(guò)分，需要考慮后備方案，并考慮加入負(fù)激勵(lì)手段。

18.注意此事可能產(chǎn)生的連鎖反應(yīng)，注意控制其他員工的負(fù)面影響。

19.從集團(tuán)角度，結(jié)合人力資源管理各方面手段，建立核心人員育留長(zhǎng)效機(jī)制及其預(yù)警制度。

20.不僅從職能角度解決流失問(wèn)題,更要從企業(yè)文化角度深入解決。

21.結(jié)合文件一和五，考慮優(yōu)秀員工的工作調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)與晉升等，提供更好的發(fā)展機(jī)會(huì)。

【公文七】

回復(fù)方式：電子郵件

回復(fù)內(nèi)容：

1.表示應(yīng)該高度重視與妥善處理。

2.先初步了解情況，并做出相關(guān)事宜安排。

3.授權(quán)各部門(mén)從勞動(dòng)會(huì)同、崗前崗中培訓(xùn)、績(jī)效考核等方面做好相應(yīng)配合工作。

4.及時(shí)向車(chē)間主任、安全主管及員工調(diào)查，了解事故真相。

5.及時(shí)與車(chē)工小王面談，確認(rèn)事故真相及其損失與不良影響的嚴(yán)重性。

6.如不屬實(shí)，則需深入一線多方面調(diào)查，弄清事故真相后再作處理。

7.如事故確實(shí)，將依法追究其責(zé)任（法律及經(jīng)濟(jì)賠償）。

8.依據(jù)所掌握事實(shí)，會(huì)同生產(chǎn)部、工程部、財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門(mén)確認(rèn)準(zhǔn)確的損失。

9.協(xié)助生產(chǎn)中心及時(shí)處理，盡早恢復(fù)正常生產(chǎn)運(yùn)作，以不影響生產(chǎn)為上策。

10.堅(jiān)持實(shí)事求是，對(duì)責(zé)任者及其直屬領(lǐng)導(dǎo)、安全主管做出相應(yīng)的教育，并查處通報(bào)。

11.保留可能解除勞動(dòng)關(guān)系的權(quán)力，是否開(kāi)除并提前告知及支付補(bǔ)償金，需按相關(guān)勞動(dòng)法規(guī)及相應(yīng)合同條約及安全守則處置，如查實(shí)有必要開(kāi)除，以表示對(duì)其行為絕不姑息。

12.針對(duì)此類事故，也可考慮與工會(huì)及法律顧問(wèn)溝通、探討。

13.把企業(yè)社會(huì)責(zé)任放在首位，考慮在企業(yè)可承受范圍內(nèi)，應(yīng)盡可能給表現(xiàn)好的員工提供改過(guò)機(jī)會(huì)及良好的發(fā)展空間。

14.擬定正式的事故報(bào)告，及時(shí)上報(bào)。

15.事后及時(shí)組織事故分析會(huì)，吸取教訓(xùn)，反饋預(yù)防，及時(shí)教育，杜絕此類事故再發(fā)生。

16.借此加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)管力度，進(jìn)一步加強(qiáng)員工安全意識(shí)的培訓(xùn)和提升，在全體職工中樹(shù)立牢固的“事故”意識(shí)，并完善安全監(jiān)管責(zé)任的長(zhǎng)效機(jī)制。

17.進(jìn)一步健全規(guī)范生產(chǎn)安全預(yù)警機(jī)制及風(fēng)險(xiǎn)防范。

【公文八】

回復(fù)方式：電子郵件

回復(fù)內(nèi)容：

1.表明對(duì)其工作的積極性與良好的建議給予高度贊賞。

2.此不僅僅是質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)從戰(zhàn)略高度及企業(yè)轉(zhuǎn)型方面高度重視。

3.授權(quán)深入生產(chǎn)一線詢?cè)L、溝通及調(diào)查分析，了解真實(shí)情況及員工想法、意見(jiàn)。

4.召開(kāi)各部門(mén)研究分析會(huì)，對(duì)此進(jìn)行深入會(huì)診。

5.從績(jī)效考評(píng)的角度，對(duì)質(zhì)量問(wèn)題深入調(diào)研，分析原因，為培訓(xùn)提供準(zhǔn)備。

6.從培訓(xùn)效果評(píng)估的角度，對(duì)培訓(xùn)的各方面效果做出評(píng)估分析。

7.從培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化機(jī)制的角度，對(duì)若干機(jī)制檢查與改進(jìn)。

8.從培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化方法的角度，培訓(xùn)人員可建議管理者采取以下方法：

①建立學(xué)習(xí)小組；

②行動(dòng)計(jì)劃；

③多階段培訓(xùn)方案；

④應(yīng)用表單；

⑤營(yíng)造支持性的工作環(huán)境。

9.研究分析促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的影響因素及技巧，健全培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的保障機(jī)制。

10.從專業(yè)技術(shù)角度，可考慮內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)相結(jié)合方案，以確保生產(chǎn)質(zhì)量的改良。

11.也應(yīng)考慮健全專業(yè)技術(shù)人才方面的職業(yè)生涯規(guī)劃管理方案。

12.借鑒同行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，檢討并改進(jìn)工作。

13.考慮各方面的培訓(xùn)與績(jī)效考核和薪酬管理體系掛勾，以促進(jìn)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)與提升。

14.建立質(zhì)量工作小組，樹(shù)立全員質(zhì)量自檢意識(shí)。

15.營(yíng)造構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，促使全體員工為共同愿景努力，調(diào)動(dòng)和發(fā)揮包括最高領(lǐng)導(dǎo)人在內(nèi)的全體員工的積極性、主動(dòng)性與創(chuàng)造性，促進(jìn)企業(yè)和員工的全面發(fā)展。

16.從企業(yè)文化角度，建立激勵(lì)與約束的長(zhǎng)效機(jī)制及相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范。

【公文九】

回復(fù)方式：電子郵件

回復(fù)內(nèi)容：

1.表示收到，會(huì)盡快處理。

2.授權(quán)績(jī)效專員深入了解績(jī)效考核的真實(shí)情況，做好前期調(diào)研，特別注意企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、行業(yè)規(guī)律性問(wèn)題的考察。

3.檢查已完成考核的部門(mén)的落實(shí)情況，找出不足。

4.與未完成考核的部門(mén)共同檢討，找出員工抵觸情緒的真正原因，聽(tīng)取他們的真實(shí)想法與需求。同時(shí)邀請(qǐng)完成考核的部門(mén)做成功經(jīng)驗(yàn)分享。

5.從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度，結(jié)合企業(yè)發(fā)展總目標(biāo)，評(píng)估現(xiàn)有績(jī)效管理體系。

6.切實(shí)分析內(nèi)外部環(huán)境，結(jié)合實(shí)情，與各部門(mén)深入溝通后做績(jī)效管理體系再設(shè)計(jì)。

7.同時(shí)自查績(jī)效管理機(jī)構(gòu)工作的開(kāi)展情況（包括績(jī)效管理委員會(huì)和日常管理小組）。

8.重新評(píng)估績(jī)效管理系統(tǒng)，即績(jī)效指標(biāo)體系、考評(píng)運(yùn)作體系和結(jié)果反饋體系。

（以下藍(lán)色文字內(nèi)容可省略）

（1）重新審視績(jī)效指標(biāo)體系，按照不同的維度、不同的部門(mén)分類進(jìn)行：

①按照指標(biāo)的來(lái)源分為KPI、PRI、WAI、PCI、NNI、EVA等；

②按照企業(yè)層級(jí)的分類分為企業(yè)指標(biāo)、部門(mén)指標(biāo)、班組指標(biāo)以及崗位指標(biāo)等。

③結(jié)合集團(tuán)公司自身情況及戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)系統(tǒng)，調(diào)整戰(zhàn)略性績(jī)效管理工具（目標(biāo)管理、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和平衡計(jì)分卡等），通過(guò)對(duì)組織戰(zhàn)略的層層分解，將戰(zhàn)略目標(biāo)逐步轉(zhuǎn)化為組織各級(jí)的績(jī)效指標(biāo)體系。

④在設(shè)計(jì)確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系時(shí)，必須注意滿足ＳＭＷＲＴ原則要求。

（2）按照不同部門(mén)不同崗位審視設(shè)置不同的考評(píng)程序、考評(píng)指標(biāo)、考評(píng)方法方式、考評(píng)周期及考評(píng)結(jié)果反饋與持續(xù)計(jì)劃改進(jìn)方案。

（3）根據(jù)績(jī)效考評(píng)的結(jié)果開(kāi)展各項(xiàng)管理工作，具體表現(xiàn)在人員規(guī)劃、人事調(diào)整、員工激勵(lì)、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、員工流動(dòng)、薪酬，乃至勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)整等。

9.明確個(gè)人績(jī)效、團(tuán)隊(duì)績(jī)效與部門(mén)績(jī)效的異同，掌握各類績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的設(shè)計(jì)、考評(píng)的程序和方法。

10.將個(gè)人、團(tuán)隊(duì)與組織三者績(jī)效有機(jī)結(jié)合，明確團(tuán)隊(duì)績(jī)效首先要基于組織的績(jī)效，在組織績(jī)效的基礎(chǔ)上確定團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，在團(tuán)隊(duì)績(jī)效的基礎(chǔ)上確定團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體的績(jī)效。

11.嘗試建立跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核制度，必須打破部門(mén)考核的界限，建立以人為中心的跨部門(mén)考評(píng)體系，使得無(wú)論員工在哪個(gè)部門(mén)都可以進(jìn)行追蹤考核。

12.并有機(jī)地與員工職業(yè)生涯規(guī)劃、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、薪酬管理結(jié)合在一起。

13.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，注意從現(xiàn)代績(jī)效管理角度并對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)進(jìn)行糾正、完善和維護(hù)。

14.建立績(jī)效考核設(shè)計(jì)與制度的評(píng)價(jià)與控制體系，保證其沿著正確的方向發(fā)展。

15.建全規(guī)范公司現(xiàn)代績(jī)效管理體系及預(yù)警防范機(jī)制。

【公文十】

回復(fù)方式：電子郵件

回復(fù)內(nèi)容：

1.來(lái)信收悉，表明會(huì)盡快會(huì)談了解。

2.此雖屬個(gè)案，但也要穩(wěn)妥協(xié)調(diào)處理，以免在員工中引起不良反應(yīng)。

3.授權(quán)勞關(guān)部門(mén)與員工深入溝通交流，掌握其真正的內(nèi)心想法與需求。

4.授權(quán)下屬調(diào)查工作崗位，做好工作分析和評(píng)價(jià)，以備績(jī)效與薪酬分析、設(shè)置。

5.有必要與部門(mén)主管和員工多溝通了解，掌握詳實(shí)的資訊，實(shí)事求是，酌情處理。

6.一方面，關(guān)注員工的情緒波動(dòng)，如情況嚴(yán)重，要建議盡快采取相應(yīng)的安撫措施。

7.另一方面，著手調(diào)研準(zhǔn)備資料，進(jìn)行正常答辯程序。

8.堅(jiān)持把社會(huì)責(zé)任放在首位，如有不當(dāng)，即嚴(yán)格履行法律義務(wù)與責(zé)任，維護(hù)公司良好形象。

9.進(jìn)行績(jī)效和薪酬調(diào)查評(píng)估，全面而深入地進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，從根本和戰(zhàn)略上解決問(wèn)題。

10.正確把握企業(yè)戰(zhàn)略方向，從績(jī)效戰(zhàn)略的角度來(lái)完善與維護(hù)績(jī)效考核體系與薪酬體系。

11.遵循薪酬戰(zhàn)略原則（三大目標(biāo)四大方面五個(gè)決策），明確薪酬結(jié)構(gòu)的定位，制定有效的薪酬政策和模式。

12.根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，堅(jiān)持兩個(gè)影響因素的分析（既吸納人才又控制成本）。

13.結(jié)合集團(tuán)發(fā)展需要，考慮長(zhǎng)期薪酬激勵(lì)方案如設(shè)計(jì)彈性福利計(jì)劃等。

14.基于集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、技術(shù)與財(cái)務(wù)實(shí)力等，通過(guò)合理的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)來(lái)優(yōu)化薪酬管理體系。

15.建立普通全面的激勵(lì)模式，包括內(nèi)外激勵(lì)，物質(zhì)與精神激勵(lì)，個(gè)人與組織激勵(lì)等方面。普通激勵(lì)模式的關(guān)鍵是動(dòng)機(jī)分析。

16.有關(guān)薪酬體系的調(diào)整，需要考慮企業(yè)綜合實(shí)力，并能夠基于公司未來(lái)的發(fā)展。

17.需要考慮其他部門(mén)的可能帶來(lái)的影響和可操作性。

18.經(jīng)過(guò)深入調(diào)研分析，如有必要調(diào)整薪酬，擬定方案，上報(bào)高層。

19.建立績(jī)效與薪酬管理體制之相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案。

20.績(jī)效和薪酬問(wèn)題，不僅僅是獎(jiǎng)勤罰懶的問(wèn)題，涉及到內(nèi)在的整體激勵(lì)問(wèn)題。應(yīng)結(jié)合到企業(yè)文化等多方面構(gòu)建整體的激勵(lì)體系，全面、有機(jī)地搭建由激勵(lì)機(jī)制引導(dǎo)的完善的企業(yè)發(fā)展和員工關(guān)懷體系。

【解析】暫無(wú)解析。19.案例題

【情境】

綜合評(píng)審之公文筐

廣州銀漢科技有限公司成立于2001年，是中國(guó)最早專注于手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)之一。公司具有強(qiáng)大的策劃、研發(fā)與運(yùn)營(yíng)實(shí)力，在手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲領(lǐng)域始終保持業(yè)界領(lǐng)先地位，一直深受同行推崇。從被業(yè)界稱為國(guó)內(nèi)手機(jī)網(wǎng)游鼻祖的《幻想西游》開(kāi)始，銀漢推出了《時(shí)空獵人》、《夢(mèng)回西游》、《西游online》等多款熱門(mén)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品,不斷創(chuàng)造行業(yè)新記錄,深受玩家好評(píng)。其中2012年未推出的手機(jī)橫版格斗游戲《時(shí)空獵人》,上線之初就獲得玩家的極大肯定,同時(shí)囊括多項(xiàng)行業(yè)大獎(jiǎng)2013年10月更成為首個(gè)月?tīng)I(yíng)收過(guò)億手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品,并已成功登陸香港、臺(tái)灣、日本、韓國(guó)、北美、歐洲、東南亞、俄羅斯等國(guó)家及地區(qū)。2013年推出的國(guó)內(nèi)首款暗黑動(dòng)作游戲《神魔》因?yàn)槠渌斓膽?zhàn)斗體驗(yàn)、華麗的畫(huà)面、豐富的玩法,加上亞洲知名女星AngelaBaby加盟代言,獲得行家和玩家傾力支持,在線和收入屢創(chuàng)新高,日收入超過(guò)200萬(wàn),月流水5000萬(wàn)。目前銀漢游戲的總注冊(cè)用戶逾億人,擁有數(shù)百萬(wàn)活躍用戶。由于最近幾年公司的并購(gòu)行為,以及業(yè)務(wù)的多元化員工人數(shù)的大量增長(zhǎng),公司遭遇的法律問(wèn)題越來(lái)越多,集團(tuán)為此成立了法律事務(wù)部公司采取的是依托型的職能機(jī)構(gòu),銀漢科技的首席執(zhí)行官就是公司的董事長(zhǎng)劉勇,他也是您的上級(jí),您(鐘林)是該公司的人力資源總監(jiān),有五個(gè)直接下屬,分別是招聘主管、培訓(xùn)主管、績(jī)效主管、薪酬和勞動(dòng)關(guān)系主管,每位主管下設(shè)二名專員輔助其工作。下屬的其他五個(gè)子公司分別設(shè)有一名公司人力資源部經(jīng)理,每位子公司的人力資源部經(jīng)理配有2名助理?，F(xiàn)在是2015年5月14日上午9:00,您剛結(jié)束了三天的封閉會(huì)議,來(lái)到辦公室處理完累積來(lái)的郵件和電話錄音等文件,您必須在2個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件,并做出批示;在11:00還有一個(gè)重要的會(huì)議需要您主持,在2小時(shí)里,沒(méi)有任何人來(lái)打擾您。好,可以開(kāi)始工作了,祝您一切順利！

【任務(wù)】

請(qǐng)您查閱文件筐中各種文件,并用如下文件處理列表作為樣例,給出您對(duì)每個(gè)公文的處理思路,并做出書(shū)面表述。

具體答題要求是：

1.請(qǐng)你給出處理問(wèn)題的思路,并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫(xiě)出您將要采取的措施及意圖。

2在處理文件的過(guò)程中,請(qǐng)認(rèn)真閱讀情境和十個(gè)文件的內(nèi)容,注意文件之間的相互聯(lián)系。

3在處理每個(gè)具體文件時(shí),請(qǐng)重點(diǎn)考慮以下內(nèi)容

(1)需要收集哪些材料

(2)需要和哪些部門(mén)或人員進(jìn)行溝通

(3)需要您的下屬做哪些工作

(4)應(yīng)采取何種具體方法

（5)將請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),將執(zhí)行方案上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批

(6)您再處理這些問(wèn)題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任

4問(wèn)題處理可能出現(xiàn)不同的結(jié)果,這種情況下要針對(duì)各種情況給出相應(yīng)的處理辦法。要求]

1.許諾地方三日內(nèi)給予答復(fù);

2.聯(lián)系相關(guān)部門(mén)進(jìn)行切磋,制定應(yīng)對(duì)方案;

3.將討論方案上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo),等待上級(jí)批示關(guān)于文件的回復(fù)表和回復(fù)方式。

文件回復(fù)處理例表于文件的回復(fù)表和回復(fù)方式:(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)里的“□”里劃"√")

電子郵件電話

不予處理

其他處理方式,請(qǐng)注明復(fù)內(nèi)容:(請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

【文件一】

類別:電子郵件來(lái)電人:張小虎銀漢科技公司績(jī)效主管接收人:鐘林人力資源總監(jiān)

日期:5月11日

鐘總

我為公司剛成立的公關(guān)與法務(wù)部草擬了績(jī)效考核辦法。希望和您討論一下,考評(píng)方案分為兩部分,一部分考核工作業(yè)績(jī),一部分考核工作態(tài)度。③

(工作業(yè)績(jī)是指上級(jí)安排任務(wù)完成情況的考核,占總權(quán)重80

(1)上級(jí)對(duì)安排任務(wù)的完成情況打分,按1-5分進(jìn)行評(píng)分,占工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)分比率的70

(2)部門(mén)其他成員對(duì)工作配合程度打分,按1-5分進(jìn)行評(píng)分,最后計(jì)算多個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的平均分占工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)分比率的30。(二)工作態(tài)度是指員工工作主動(dòng)性的考核,占總權(quán)重20。

(1)考勤情況,全勤為5分,遲到1次減1分,遲到5次以上為0分,占工作態(tài)度評(píng)分比率的

2)加班情況,加班20小時(shí)以上為5分,加班15-20小時(shí)內(nèi)為4分,加班1-15小時(shí)內(nèi)為3

加班5-10小時(shí)內(nèi)為2分加班0-5小時(shí)為1分,不加班0分,、占工作態(tài)度評(píng)分比率的

【文件二】

類別:電子郵件

來(lái)電人:張宇銀漢科技公司培訓(xùn)主管

接收人:鐘林人力資源總監(jiān)

日期:5月11日

昨夭我與游戲硏發(fā)部門(mén)的經(jīng)理與主管進(jìn)行培訓(xùn)需求溝通時(shí),他們普遍反映了一個(gè)問(wèn)題,我們司每年都要從“985″”與“211″”的計(jì)算機(jī)專業(yè)招聘本科、碩土和博士,這些應(yīng)屆畢業(yè)生自學(xué)校學(xué)習(xí)的課程或研究方向與我們公司研發(fā)要求還有很大差距。

新員工一般要通過(guò)至少三個(gè)月到半年的培訓(xùn)和輔導(dǎo),他們才能勝任崗位要求,公司會(huì)耗費(fèi)很大的機(jī)會(huì)成本,但應(yīng)屆畢業(yè)生也有很多優(yōu)勢(shì),比如薪酬要求低、工作勤奮、腦子靈活、開(kāi)發(fā)有創(chuàng)意與激情,愿意接受公司的培訓(xùn)等。我有一個(gè)想法,能否在招聘前與個(gè)別院系深度合作,為他們提供獎(jiǎng)學(xué)金,幫助開(kāi)設(shè)一些實(shí)踐性選修課程,把公司作為他們的實(shí)習(xí)基地,這樣有助于我們挑選合適的人才,也將部分崗前技術(shù)培訓(xùn)提前到他們的學(xué)生時(shí)期,我們也能節(jié)約招聘與選拔成本,網(wǎng)絡(luò)到公司需要的人才。

不知道您對(duì)這個(gè)想法有什么意見(jiàn),能否和您討論一下?

【文件三】

類別:電話錄音來(lái)電人:方曉曉銀漢科技公司人力資源部經(jīng)理接收人:鐘林人力資源部總監(jiān)

日期:5月12日

您好!我是方曉曉

門(mén)公司連續(xù)三名研發(fā)部門(mén)技術(shù)骨干提出了辭職,雖然我們和他們已經(jīng)簽訂了三年的勞動(dòng)合同,而且有違約金條款的限制。我私下打聽(tīng)了,原《神魔》的技術(shù)主管張士力在去年2013年12月提出了辭職,現(xiàn)在自己創(chuàng)建了藍(lán)港在線(北京)科技有限公司,目前公司運(yùn)行的有聲有色,已成功發(fā)行了《西游記》、《魔神無(wú)雙》、《傭兵天下》等自主研發(fā)產(chǎn)品。

這三名技術(shù)骨干過(guò)去曾是張土力的得力手下,我感覺(jué)他們的離職是事先商量好的,這三個(gè)人在《神魔》開(kāi)發(fā)中起了重要作用,他們的離去會(huì)給銀漢科技帶來(lái)不可估量的損失,也會(huì)成為我們潛在的對(duì)手。我現(xiàn)在沒(méi)有給他們?nèi)魏未饛?fù),希望您能盡快和我聯(lián)系

【文件四】

類別:電話錄音來(lái)電人:劉勇銀漢科技公司董事長(zhǎng)兼CEO接收人:鐘林人力資源總監(jiān)

日期:5月13

鐘林:

下周董事會(huì)將討論公司育人留人的問(wèn)題。前天你們提交的離職調(diào)查中提到,隨著公司不斷對(duì)新收購(gòu)的制作室進(jìn)行巨額投資,老員工有失衡的感覺(jué)。其中部分優(yōu)秀員工希望能自己創(chuàng)業(yè),想辭去工作。我和董事會(huì)的成員電話商議,提出可否在銀漢科技內(nèi)部員工開(kāi)展創(chuàng)業(yè)計(jì)劃,我們?cè)诠緝?nèi)部提供一個(gè)創(chuàng)業(yè)平臺(tái),員工可以提出自己的創(chuàng)業(yè)想法,如果得到董事會(huì)的同意,將獲得銀漢科技的全額投資。這實(shí)際上是一種委托開(kāi)發(fā)合作,公司通過(guò)全額投資把項(xiàng)目委托給提議人,提議人可以組建自己的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì),并可以建立新的公司進(jìn)行開(kāi)發(fā),開(kāi)發(fā)結(jié)束后新公司將獲得這個(gè)項(xiàng)目30的分紅,或者知識(shí)產(chǎn)權(quán)及部分股權(quán)的購(gòu)股選擇權(quán)。這種模式在銀漢科技從未實(shí)施過(guò),我先給你打個(gè)招呼,希望你在從激勵(lì)和約束的角度仔細(xì)分析,下周提個(gè)方案給董事會(huì),

【文件五】

類別:電子郵件

來(lái)電人:王小丫銀漢科技公司人力資源部招聘主管

日期:5月13

鐘總:您好!最近公司實(shí)施了分公司市場(chǎng)工作輪換制度,旨在激發(fā)員工潛能,幫助員工拓展工作領(lǐng)域,有一項(xiàng)計(jì)劃是公司和5家子公司的市場(chǎng)部的員工進(jìn)行輪換,但由于五家公司所在的區(qū)域不同,薪酬定位、薪酬結(jié)構(gòu)存在較大差異,市場(chǎng)部的員工很容易發(fā)現(xiàn)自己的薪酬和其他公司市場(chǎng)的同級(jí)員工存在差異那些薪酬水平較低的員工唉聲嘆氣,抱怨公司很不公平,認(rèn)為自己是個(gè)天才,想炒公司魷魚(yú)。盡管實(shí)際離職者不多,但影響員工士氣。我認(rèn)為子公司之間的市場(chǎng)部門(mén)工作輪換制度實(shí)際上已經(jīng)弊大于利了,建議停止這項(xiàng)制度的運(yùn)行,希望您能給予支持

【文件六】

類別:電話錄音來(lái)電人:周伯通銀漢科技公司首席運(yùn)營(yíng)官接收人:鐘林銀漢科技公司人力資源部總監(jiān)日期:5月13日

鐘林

下個(gè)月我們要和上海盛大網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限公司進(jìn)行一系列井購(gòu)談判,其中比較重要的是與盛大網(wǎng)絡(luò)工會(huì)代表進(jìn)行的談判。談判的重點(diǎn)是如何安置盛大網(wǎng)絡(luò)的員工。上次收購(gòu)網(wǎng)易游戲時(shí),在員工安置問(wèn)題上我們非常被動(dòng),有員工公開(kāi)抗議井購(gòu),還有很多核心員工在并購(gòu)期間就離開(kāi)了公司對(duì)我們公司是一個(gè)損失。這次我們一定要有充分的準(zhǔn)備,游戲公司的核心資源是人,必須留住核心員工,保住既有的市場(chǎng)份額,再開(kāi)拓新的市場(chǎng)。這項(xiàng)工作由你來(lái)牽頭,下周一公司相關(guān)部門(mén)要召開(kāi)次會(huì)議,主要討論與盛大合并的事宜。希望你能做好相關(guān)準(zhǔn)備

【文件七】

類別:信函來(lái)電人:盧衛(wèi)《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)接收人:鐘林。銀漢科技人力資源部總監(jiān)日期:5月13

各會(huì)員單位人力資源負(fù)責(zé)人:

近年來(lái),在政府主管部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在產(chǎn)業(yè)界的共同努力下,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)呈現(xiàn)出生機(jī)勃勃的迅猛發(fā)展之勢(shì)。為了忠實(shí)記錄中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展足跡,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)聯(lián)合中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNN|C)共同承擔(dān)了《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告》的編撰工作,匯聚業(yè)界力量,展示產(chǎn)業(yè)成就今年是中國(guó)全功能接入國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)20周年,是《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告》走過(guò)的第13年。我們誠(chéng)邀您出席《報(bào)告》發(fā)布會(huì),與業(yè)界分享互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展成就和體會(huì)。會(huì)上將公布由中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)精心研究并構(gòu)建的中國(guó)網(wǎng)絡(luò)行業(yè)人力資本指數(shù),以供討論,互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的發(fā)展,人才是關(guān)鍵。屆時(shí)國(guó)內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)專家,人力資源領(lǐng)域的專家、傳播學(xué)專家學(xué)者、政府官員將共同討論互聯(lián)網(wǎng)業(yè)發(fā)展的各類熱點(diǎn)問(wèn)題本次會(huì)議屬于純學(xué)術(shù)會(huì)議,不收取會(huì)議費(fèi)用,差旅費(fèi)自付。希望會(huì)員單位積極報(bào)名,有意參與的請(qǐng)?zhí)顚?xiě)附件中的報(bào)名表,報(bào)名截止時(shí)間為2015年6月10日。

【文件八】

電話錄音

張好古《遠(yuǎn)征》項(xiàng)目組員工接收人:鐘林。人力資源部總監(jiān)日期:5月13日

鐘總:2

我是《遠(yuǎn)征》項(xiàng)目組員工張好古,我所在項(xiàng)目主管魏忠賢上周對(duì)我的工作進(jìn)行了績(jī)效考核。我的考核結(jié)果為C,僅為合格。研發(fā)部的同事都知道,我和他有過(guò)沖突,但我認(rèn)為只是《遠(yuǎn)征》游戲開(kāi)發(fā)上的技術(shù)分歧,我沒(méi)想到她會(huì)這樣處理我們研發(fā)觀念的差異,早知如此,我就不會(huì)參加這個(gè)項(xiàng)

您也知道,我也參加了《神魔》的開(kāi)發(fā),能力還是有的。這幾年我在研發(fā)部的工作業(yè)績(jī)有目共睹。項(xiàng)目主管對(duì)我這樣的考核結(jié)果,我無(wú)法接受,我只有向公司的績(jī)效考核申訴委員會(huì)投訴,希望你們能公正地處理。否則,我只有辭職,另謀高就

【文件九】

我正在做上半年員工績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)預(yù)算,希望人力資源部提前整理上半年的績(jī)效考核,7月5號(hào)前準(zhǔn)時(shí)與員工兌現(xiàn)。以提高員工的積極性與自尊心。希望您能配合,謝謝。

【文件十】

類別:電子郵件來(lái)電人:張志成銀漢科技研發(fā)部經(jīng)理接收人:鐘林人力資源部總監(jiān)

日期:5月13日

鐘總

有個(gè)情況需要向您反映一下。我們部門(mén)負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)的《斗仙》,該游戲團(tuán)隊(duì)沒(méi)有在規(guī)定期限完成開(kāi)發(fā)任務(wù),被扣除了所有的團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金。公司的規(guī)定我是知道的八產(chǎn)品未能按時(shí)投放市場(chǎng),影響了公司利潤(rùn)與聲譽(yù)、也給其他游戲公司提供了機(jī)會(huì),使我們公司在市場(chǎng)上趨于被動(dòng)。但這次的情況有點(diǎn)特殊,我抓這個(gè)項(xiàng)目覺(jué)得項(xiàng)目很重要,就把公司前年到研發(fā)部的碩士研究生張威安排進(jìn)來(lái),希望通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目培養(yǎng)他。但由于他私自下載文件,造成系統(tǒng)染毒,源程序被損壞,整個(gè)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)走了很多重復(fù)路,耽誤了項(xiàng)目按時(shí)完成。張威確實(shí)是害群之馬,技術(shù)實(shí)力和責(zé)任感都不夠,我本來(lái)希望能讓他煉一下,沒(méi)想到他的問(wèn)題延誤項(xiàng)目完成。首先,我是有責(zé)任的,張威也是有責(zé)任的,都應(yīng)該受到處理。而其他員工明知不能按時(shí)完成,仍然加班加點(diǎn)趕進(jìn)度,超過(guò)規(guī)定期限兩周完成,投放市場(chǎng)反映良好,人氣很高。我覺(jué)得公司不能因?yàn)槲液蛷埻土P這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的其他人這樣實(shí)在是不公平。希望人力資源部能重新對(duì)我們的團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)行評(píng)估,給予做出貢獻(xiàn)的員工獎(jiǎng)勵(lì)

【答案】【文件一處理表】

【回復(fù)方式】電子郵件

【回復(fù)內(nèi)容】從“積極、高效、實(shí)用的績(jī)效考核”的角度

1收到郵件,對(duì)其工作表示支持。

2.明確此績(jī)效考核需從企業(yè)戰(zhàn)略角度審視和確

3正確把握企業(yè)戰(zhàn)略方向,從績(jī)效戰(zhàn)略的角度來(lái)決定績(jī)效管理系統(tǒng)。

4授權(quán)下屬做好崗位工作分析和評(píng)價(jià),以備績(jī)效與薪酬分析、設(shè)置。

5結(jié)合高層意見(jiàn),組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行會(huì)談,明確績(jī)效管理系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)。

6從戰(zhàn)略的高度,進(jìn)行績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì),如:KPI、PR|、WA、PC、NN等

(1)進(jìn)行工作分析研究,形成工作說(shuō)明書(shū),及進(jìn)行勝任特征模型的設(shè)計(jì)

2)明確相關(guān)的考核制度的設(shè)計(jì)和戰(zhàn)略性績(jī)效管理系統(tǒng)模型的構(gòu)建。

3)明確戰(zhàn)略性績(jī)效管理工具有目標(biāo)管理、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和BSC(4)把握關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則(SMART(5)明確績(jī)效考評(píng)運(yùn)作體系的設(shè)計(jì),從戰(zhàn)略高度考慮個(gè)人與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的設(shè)置與比較(6)明確績(jī)效考評(píng)結(jié)果反饋與應(yīng)用及其評(píng)估分析。>

(7)指出工作態(tài)度考核的不足,而不應(yīng)只有考勤和加班,其考核的項(xiàng)目和重點(diǎn)應(yīng)為積極性、工作熱忱度、責(zé)任感、紀(jì)律性等,還可增加否決指標(biāo),如廉政方面、工作作風(fēng)等

(8)工作業(yè)績(jī)指標(biāo)也太單一,應(yīng)作適度調(diào)整。

7建議也可從BSC的四個(gè)方面進(jìn)行設(shè)計(jì)切實(shí)有效的考評(píng)指標(biāo)。

(1)財(cái)務(wù)方面可考慮:法務(wù)成本降低率,間接費(fèi)用占總額比率,單位成本、各類服務(wù)收入百分比

(2)客戶方面可考慮:顧客滿意度、顧客類別或區(qū)域利潤(rùn)分析、顧客報(bào)怨次數(shù)、服務(wù)態(tài)度與速度內(nèi)部流程方面可考慮:法務(wù)質(zhì)量指數(shù)、一年內(nèi)接案成功率、周期內(nèi)完成法務(wù)次數(shù)、團(tuán)隊(duì)合作成功率等

(4)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面可考慮:工作態(tài)度表現(xiàn)、員工流動(dòng)率、員工培訓(xùn)次數(shù)、技術(shù)水平、主動(dòng)合作。

又?jǐn)?shù)、考勤等

8同時(shí)將考核與薪酬激勵(lì)措施有機(jī)結(jié)合,以更好地實(shí)施考評(píng)與激勵(lì)約束機(jī)制。

9編制切實(shí)可行的績(jī)效管理如BSC與薪酬管理相配套的體系方案,上報(bào)高層。

10建立績(jī)效管理體制之相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案。

【文件二處理表】

【回復(fù)方式】電子郵件

【回復(fù)內(nèi)容】從“積極改革培訓(xùn)模式”的角度

1

收到郵件,對(duì)培培訓(xùn)主管的創(chuàng)原原性設(shè)設(shè)想表示示燙賞

2支持并指導(dǎo)其大膽進(jìn)行嘗試性改革。

3首先要從集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略高度把握培訓(xùn)的正確方向。

4全面、細(xì)致、準(zhǔn)確地做好培訓(xùn)需求調(diào)研。

(1)與各部門(mén)管理層和骨干層溝通討論,把握需求重難點(diǎn),充分準(zhǔn)備相關(guān)材料。

(2)征求行業(yè)專家意見(jiàn),借鑒先進(jìn)理念與經(jīng)驗(yàn),引為我用

(3)征求高層意見(jiàn),深入調(diào)研,初擬詳細(xì)的合作方案

4)授權(quán)下屬對(duì)相關(guān)的大學(xué)院校進(jìn)行深入調(diào)研,比較分析.

5在培訓(xùn)需求調(diào)硏的基礎(chǔ)上做好各方面的方案。

(1)甄別出切實(shí)、高效與可靠的大學(xué)院校,聯(lián)絡(luò)商議合作事項(xiàng)。

(2)與相關(guān)院校進(jìn)行深入溝通,擬定切實(shí)可行的合作模式及項(xiàng)目

(3)與各部門(mén)及財(cái)務(wù)部溝通,做好相關(guān)培訓(xùn)頇算。

(4)擬定正式的合作方案,上報(bào)高層審核

(5)結(jié)合集團(tuán)高層意見(jiàn),及時(shí)推進(jìn)戰(zhàn)略性培訓(xùn)合作。

(6)并就培訓(xùn)項(xiàng)目,設(shè)置合理的考核體系(如考評(píng)方式、考評(píng)指標(biāo)、考評(píng)程序、考核評(píng)估、考評(píng)制度政策等)

6如有不同的研發(fā)需求,可考慮選擇多家院校深入合作。

7與財(cái)務(wù)部門(mén)溝通,進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)預(yù)算,征求意見(jiàn)。

9藉比信導(dǎo)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)、選良好學(xué)的企業(yè)文化化并道m(xù)減果化樹(shù)立好的企比形象,

10做出相應(yīng)的培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)防范評(píng)估預(yù)案。

【文件三處理表】

【回復(fù)方式】書(shū)面?zhèn)髡媾鷱?fù)

【回復(fù)內(nèi)容】從“高度重視,穩(wěn)妥善處理”的角度

1立即致電,表明要時(shí)刻關(guān)注事態(tài)發(fā)展。

2深入、全面、細(xì)致調(diào)硏情況,分析問(wèn)題。

的三名骨干單獨(dú)溝通,了解他們的真心想法。

(2)也從其上司及同事中了解此三名骨干辭職的事實(shí)真相

(3)調(diào)查他們的背景、工作表現(xiàn)、成績(jī)、生活及工作上的困難等情況。

(4)與相關(guān)研發(fā)部門(mén)主管及時(shí)進(jìn)行溝通商討

3結(jié)合五個(gè)常見(jiàn)的變量進(jìn)行測(cè)量和分析(工作態(tài)度、企業(yè)內(nèi)外未來(lái)發(fā)展預(yù)期評(píng)價(jià)等)

4掌握在現(xiàn)實(shí)條件下,其辭職可能更多的是看重工作更有意義,提升機(jī)會(huì)更多更好、環(huán)境更好等

5根據(jù)需要和可能,盡量做好思想工作,讓他們留下為公司繼續(xù)效力

6如果他們提出的要求不過(guò)分,及時(shí)與財(cái)務(wù)溝通,盡量滿足要求

7對(duì)于研發(fā)技術(shù)人員和骨干人員,應(yīng)該結(jié)合其特點(diǎn),妥善解決。

(1)遵循研發(fā)人員薪酬特點(diǎn),制定明確的適合研發(fā)人員的薪酬制度

(2)特別是在激勵(lì)措施上,可酌情給予產(chǎn)品開(kāi)發(fā)獎(jiǎng),或利潤(rùn)分享或高提成

(3)可幫助骨干設(shè)立雙通道職業(yè)路徑,幫助骨干進(jìn)行研究職業(yè)生涯規(guī)劃與管理。

(4)結(jié)合文件四,大膽嘗試改革,可考慮集團(tuán)內(nèi)部創(chuàng)業(yè),即允許骨干人才在公司內(nèi)設(shè)立分公司等

8如果要求太過(guò)分,可按勞動(dòng)合同要求相關(guān)事宜

9必要時(shí)采取法律途徑解決問(wèn)題。

10時(shí)刻把維護(hù)好公司形象放在首位,必要時(shí)也可按競(jìng)業(yè)限制等依法解決此事。

11,同時(shí)也做好相應(yīng)的人才儲(chǔ)備、骨干招聘及培訓(xùn)計(jì)劃,時(shí)刻做好人才修補(bǔ)準(zhǔn)備。

12借此完善公司各種制度、體系和模式的建設(shè)

(1)借此進(jìn)一步完舊研發(fā)骨干的繢效考核與薪酬管理體系

(2)借此進(jìn)一步健全完善職業(yè)生涯管理體系。

(3)借此加強(qiáng)人力資本獲得與配置、投資、整合與評(píng)價(jià)、激勵(lì)與約束機(jī)制建設(shè)。

【文件四處理表】

【回復(fù)方式】電話回復(fù)

【回復(fù)內(nèi)容】從“高度重視,積極推進(jìn)改革”的角度

1致電CEO,表示熱烈響應(yīng)并積極推進(jìn)改革。N

2首先從團(tuán)發(fā)展的戰(zhàn)略高度,來(lái)審視這一內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的舉措,其意義重大表明人力資源部會(huì)高度重視并積極推進(jìn)落實(shí)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)政策

4深入、細(xì)致、全面開(kāi)展調(diào)研,分析情況

(1)結(jié)合與文件三的關(guān)聯(lián),互相溝通。

(2)對(duì)相關(guān)內(nèi)外在影響因素進(jìn)行分析研究(外在主要有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)業(yè)組織政策和反壟斷法。內(nèi)在主要有共同投資、經(jīng)營(yíng)范圍和股權(quán)擁有)。

(3)對(duì)集團(tuán)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行深入調(diào)研,掌握詳實(shí)的訊息。

(4)應(yīng)結(jié)合集團(tuán)公司內(nèi)部現(xiàn)實(shí)情況,結(jié)合骨干意見(jiàn),適時(shí)進(jìn)行管理體制改革,開(kāi)展內(nèi)部創(chuàng)業(yè)計(jì)劃

5征求高層指導(dǎo),及時(shí)對(duì)集團(tuán)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)、治理結(jié)構(gòu)等進(jìn)行調(diào)整。

6.根據(jù)集團(tuán)發(fā)展需求,在現(xiàn)有依托型職能機(jī)構(gòu)之上,設(shè)立必要的專業(yè)公司或?qū)I(yè)中心,以更有利于

7.正確處理集團(tuán)利益關(guān)系到的基本原則:堅(jiān)持等價(jià)交換、共同協(xié)商、適當(dāng)讓步、平等互利及集團(tuán)整體效益與成員企業(yè)利益相統(tǒng)一的原則。

8.組織結(jié)構(gòu)類型建立可優(yōu)先考慮控股子公司制。

9.在集團(tuán)管控方面全面、深入、細(xì)致開(kāi)展工作。

(1)采用對(duì)多層級(jí)相互制約和影響的調(diào)控體系(五個(gè)層面)

2)集團(tuán)管控的模式可采用高度分權(quán)式的財(cái)務(wù)管控型,以期實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值最大化。

(3)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)的聯(lián)結(jié)方式可采用層層控股、環(huán)狀持股或資金借貸關(guān)系加以聯(lián)結(jié)

(4)在企業(yè)集團(tuán)不斷順應(yīng)發(fā)展及轉(zhuǎn)型的過(guò)程中,設(shè)立內(nèi)部創(chuàng)業(yè)平臺(tái),創(chuàng)建內(nèi)部子公司,使集團(tuán)成為五大中心即戰(zhàn)略中心、人力資源中心、制度中心、資本中心和文化中心,從而實(shí)現(xiàn)集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)。

5)依據(jù)集團(tuán)實(shí)情,合理配置各種資源,為成員企業(yè)共享服務(wù)。(6)正確定位薪酬戰(zhàn)略,確立股權(quán)配置,以促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

10.做了相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范預(yù)案,并建立健全長(zhǎng)效機(jī)制,

【文件五處理表】

【回復(fù)方式】電子郵件

【回復(fù)內(nèi)容】從“全方位、多角度審視工作輪換制度”的角度。

1對(duì)下屬能及時(shí)關(guān)注工作狀況表示肯定。

2進(jìn)一步明確工作輪換制度的益處和重要意義,其對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)應(yīng)該非常有利。

3表明不能因?yàn)闀簳r(shí)出現(xiàn)的一些負(fù)面現(xiàn)象或影響而就此終止工作輪換制度。

4而應(yīng)就此展開(kāi)深入調(diào)研,全面、細(xì)致的分析。

(1)弄清楚這一制度的執(zhí)行的不足原因

(2)授權(quán)下屬?gòu)姆止臼袌?chǎng)部?jī)?nèi)部進(jìn)行調(diào)研,了解管理層與骨干層、員工層的真實(shí)看法與愿望。

(3)授權(quán)下屬對(duì)5家子公司進(jìn)行相關(guān)的調(diào)研分析。

(4)授權(quán)下屬?gòu)呐c其它5家子公司進(jìn)行工作輪換的實(shí)際運(yùn)作的有效性進(jìn)入調(diào)硏分析。

5針對(duì)績(jī)效和薪酬管理方面做出全面的比較。

(1)從各區(qū)域公司的薪酬定位與結(jié)構(gòu)體系進(jìn)行分析比較

(2)從各區(qū)域公司的績(jī)效考評(píng)體系及薪酬管理方面作比較分析。

6對(duì)于公司工作輪換方案和制度進(jìn)行調(diào)整。

(1)在目前尚不成熟的情況下,可暫停公司之間的工作輪換,建議先實(shí)施公司內(nèi)部的工作輪換制

(2)總結(jié)此段時(shí)間工作輪換制度的利與弊,深入分析,從找出最優(yōu)工作輪換方案。

(3)可從與之相應(yīng)的培訓(xùn)、考評(píng)及薪酬激勵(lì)與約束體系等多方面著手配套改革。

(4)多與員工溝通,了解員工的真實(shí)想法與愿望。

(5)征求高層意見(jiàn),結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略,修正現(xiàn)有工作輪換制度方案。

7從公司戰(zhàn)略高度對(duì)各分公司的績(jī)效管理和薪酬管理體系作進(jìn)一步修正,以盡量達(dá)到內(nèi)部一致性與平性。

8從薪酬戰(zhàn)略角度全面指導(dǎo)薪酬管理的改進(jìn)。

(1)明確構(gòu)建企業(yè)薪酬戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)遵循三大基本目標(biāo):效率、公平、合法。

(2)明確薪酬戰(zhàn)略所采用的具體政策和策略(四個(gè)基本內(nèi)容),它是建立企業(yè)薪酬制度的基石也是指導(dǎo)薪酬管理達(dá)到既定的戰(zhàn)略目標(biāo)的行動(dòng)綱領(lǐng)。

9.做一些輔助性工作,支持工作輪換的i

(1)適當(dāng)舉辦一些有關(guān)工作輪換方面的宣傳教育及培訓(xùn)工作。

(2)適時(shí)舉辦有關(guān)工作輪換方面的總結(jié)性會(huì)議,對(duì)表現(xiàn)突出者給予獎(jiǎng)勵(lì)

(3)學(xué)習(xí)其它公司先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn),參考借鑒

10藉此健全雙重職業(yè)路徑設(shè)計(jì),促進(jìn)員工合理流動(dòng),進(jìn)一步完善公司職業(yè)生涯管理機(jī)制。

【文件六處理表】

【回復(fù)方式】電話錄音

【回復(fù)內(nèi)容】從“高度重視,積極籌備,充分完整準(zhǔn)備方案,確保并購(gòu)順利成功”的角度1表明會(huì)積極響應(yīng)公司并購(gòu)舉措,充分籌備,確保并購(gòu)順利成功

2授權(quán)全面調(diào)研,深入分析。

(1)授權(quán)下屬做出全面的調(diào)查,借此盤(pán)點(diǎn)盛大人力資本現(xiàn)狀

(2)授權(quán)對(duì)于核心員工流失問(wèn)題全面調(diào)查。

3)確立協(xié)商的基本方針策略(集體協(xié)商的不確定性和特殊復(fù)雜性等)。

(4)結(jié)合當(dāng)前形勢(shì),深入研究協(xié)商應(yīng)掌握的相關(guān)信息.

5)結(jié)合盛大員工的基本情況,掌握協(xié)商的多種技巧。

(6)借鑒同行優(yōu)秀并購(gòu)經(jīng)驗(yàn),進(jìn)一步明確公司并購(gòu)戰(zhàn)略方針。

(7)總結(jié)上次收購(gòu)網(wǎng)易時(shí)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

3分析企業(yè)文化的融合性,制定具體的人力資源規(guī)劃、文化融合方針、策略等。

4注意薪酬利益的水平(關(guān)注對(duì)外、對(duì)內(nèi)及對(duì)員工的公平性);注意管理體系的滿足水平(員工工作滿意度程度、歸屬感程度、員工忠誠(chéng)度程度)運(yùn)用集體協(xié)商理論制定好協(xié)商最佳方案,并制定好應(yīng)對(duì)集體協(xié)商的全面預(yù)案

(1)明確集體協(xié)商簽訂集體合同應(yīng)當(dāng)遵循五大原則

(2)明確按照集體合同規(guī)定的原則行為

(3)出現(xiàn)抗議等情形時(shí)的預(yù)案。

6制定相應(yīng)的骨干、特別是核心人才保留措施及其方案。注意考慮入員配置、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、績(jī)效考評(píng)與薪酬管理等多方面的銜接。

8考慮核心員工離職的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案及措施(如競(jìng)業(yè)限制等);建全完善公司談判及并購(gòu)方面的相關(guān)長(zhǎng)效機(jī)制體系

9征求高層意見(jiàn),結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略,擬定完整的可行性計(jì)劃書(shū),供開(kāi)會(huì)研討用。

10與文件四關(guān)聯(lián),可考慮核心骨干參與公司內(nèi)部創(chuàng)業(yè)計(jì)劃等。

【文件七處理表】

【回復(fù)方式】傳真

【回復(fù)內(nèi)容】從“積極準(zhǔn)備參會(huì)"的角度

1傳真確認(rèn)回復(fù)我司將積極準(zhǔn)備參會(huì)

2深入調(diào)研、分析情況,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn).(1)了解我司在人力資本方面的現(xiàn)狀,全面分析優(yōu)劣,帶著問(wèn)題去學(xué)習(xí)。(2)了解社會(huì)或同行業(yè)人力資本方面的情況,全面分析機(jī)會(huì)與威脅

3積極借鑒社會(huì)各方面各行業(yè)人力資本類似問(wèn)題的解決方案。

4根據(jù)對(duì)于會(huì)議議題作出相應(yīng)的研討,確立我公司的與會(huì)對(duì)策和收益點(diǎn)

結(jié)合企業(yè)發(fā)屐戰(zhàn)略、企業(yè)文化等全方面分析公司人力資本問(wèn)題

6根據(jù)我公司在此議題方面的經(jīng)驗(yàn)和討論結(jié)果,選擇性地準(zhǔn)備參與交流。

7制定本公司的人力資本的主體模式實(shí)施策略等。

8明確管理的主體與客體及制定人力資本管理的主體內(nèi)谷全面、深入理解和實(shí)施人力資本觀念、做法。

(1)制定人力資本的實(shí)施方案,正確把握

(2)制定人力資本的監(jiān)督控制體系。

10.建全規(guī)范公司有關(guān)人力資本之長(zhǎng)效機(jī)制。

則、主要任務(wù)、管理層次

【文件八處理表】

【回復(fù)方式】電子郵件

【回復(fù)內(nèi)容】選擇、“完整處理方案”方案

1.表明承諾一定認(rèn)真調(diào)查此事。

2贊同其績(jī)效申訴行為,同時(shí)希望申訴人認(rèn)真履行相關(guān)義務(wù),積極配合。

3做好各方面的調(diào)研和分析,復(fù)核各各種規(guī)范

(1)授權(quán)人力資源部或績(jī)效管理委員會(huì)專人做好相應(yīng)復(fù)審。

(2)授權(quán)從績(jī)效合同及角度,去審核績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。

4提出各種要求,針對(duì)性地解決問(wèn)題。

(1)要求認(rèn)真考察績(jī)效標(biāo)準(zhǔn),對(duì)照申訴內(nèi)容,找出差距。

出合理而必要的調(diào)整。

(2)要求認(rèn)真檢查實(shí)際工作與原有績(jī)效合同及標(biāo)準(zhǔn)的差異,做出t

5對(duì)于績(jī)效管理實(shí)施以戰(zhàn)略性績(jī)效管理為角度的全面改進(jìn)

(1)從績(jī)效反饋的方法、技巧與流程來(lái)進(jìn)一步認(rèn)知績(jī)效管理的評(píng)價(jià)。(2)從績(jī)效實(shí)施的角度,認(rèn)知運(yùn)行實(shí)效,掌握績(jī)效面談8個(gè)步驟(3)從績(jī)效評(píng)價(jià)的角度認(rèn)知實(shí)施成效,完善績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)方法和程序

(4)了解績(jī)效的基本前提及績(jī)效棱鏡在企業(yè)發(fā)展中的績(jī)效需求。

(5)從績(jī)效診斷的角度來(lái)分析和健全績(jī)效考評(píng)機(jī)制

(6)責(zé)成有關(guān)部門(mén)做好申訴的復(fù)議工作。

6如果經(jīng)過(guò)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)員工反映的問(wèn)題屬實(shí),立即糾正,并追究責(zé)任人

7如果出現(xiàn)考核誤差,應(yīng)該及時(shí)糾正,挽回不良影響,并向員工致歉。

8如果考核本身符合正常機(jī)制,則應(yīng)與當(dāng)事人好好溝通,以達(dá)成共識(shí),幫助改進(jìn)

9在整體的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃中修改和完善健全績(jī)效考核結(jié)果的審核申訴制度。

10注意與文件九的關(guān)聯(lián),互相溝通。

類別:電子郵件來(lái)電人:王岐宏銀漢科技公司財(cái)務(wù)總監(jiān)

接收大:鐘林人力資源部總監(jiān)

日期:5月13

林總

【文件九處理表】

【回復(fù)方式】電子郵件

【回復(fù)內(nèi)容】從“積極做好績(jī)效考核工作”的角度

1回復(fù)會(huì)著手安排處理相關(guān)問(wèn)題

2注意考評(píng)與培訓(xùn)、與程序等相關(guān)(1)組織績(jī)效管理委員會(huì)及績(jī)效日常管理小組相關(guān)成員學(xué)習(xí)培訓(xùn),總結(jié)之前經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),啟動(dòng)績(jī)效考評(píng)程序。

(2)注意考評(píng)模

考評(píng)步驟、

3)注意確立考評(píng)主體與培訓(xùn)的選擇,

3注意績(jī)效信息的收集與整理,以及績(jī)效反饋面談的程序及技巧。

4注意員工績(jī)效考評(píng)的一般程序(1)確定考評(píng)指標(biāo)、考評(píng)者和被考評(píng)者(2)明確考評(píng)方法。

4)組織實(shí)施考評(píng)

(6)績(jī)效反饋面談與申

(7)制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃

5注意績(jī)效數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析和考評(píng)結(jié)果的管理,形成數(shù)據(jù)庫(kù)。