2009-2022歷年第四季度重慶長(zhǎng)壽事業(yè)單位《管理基礎(chǔ)知識(shí)》真題含答案2022-2023上岸必備帶詳解版2

長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。住在富人區(qū)的她2009-2022歷年第四季度重慶長(zhǎng)壽事業(yè)單位《管理基礎(chǔ)知識(shí)》真題含答案[2022-2023上岸必備]（圖片大小可自由調(diào)整）全文為Word可編輯，若為PDF皆為盜版，請(qǐng)謹(jǐn)慎購(gòu)買！第壹卷一.歷年真題薈萃(共30題)1.非正式組織的組織目標(biāo)是成員滿意或者社會(huì)服務(wù)。（

）

0.正確

1.錯(cuò)誤參考答案：1

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識(shí)。

第二步，非正式組織是組織種類之一，與正式組織相對(duì)。是指以情感、興趣、愛好和需要為基礎(chǔ)，以滿足個(gè)體的不同需要為紐帶，沒有正式文件規(guī)定的、自發(fā)形成的一種開放式的社會(huì)組織。主要目標(biāo)在于滿足其成員的心理需要。題干表述有誤。

因此，本題錯(cuò)誤。

2.事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的主要不足在于：

A.管理人員增多，企業(yè)費(fèi)用增加

B.考慮問題時(shí)容易忽視企業(yè)整體利益

C.部門責(zé)權(quán)不清，彼此之間易產(chǎn)生意見分歧，難以協(xié)調(diào)

D.不利于調(diào)動(dòng)下層的積極性

參考答案：B

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識(shí)。

第二步，事業(yè)部制是為滿足企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大和多樣化經(jīng)營(yíng)對(duì)組織機(jī)構(gòu)的要求而產(chǎn)生的一種組織結(jié)構(gòu)形式。事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的主要缺點(diǎn)如下：由于各事業(yè)部利益的獨(dú)立性，容易滋長(zhǎng)本位主義，考慮問題時(shí)容易忽視企業(yè)整體利益；一定程度上增加了費(fèi)用開支；對(duì)公司總部的管理工作要求較高，否則容易發(fā)生失控。B項(xiàng)符合題意，當(dāng)選。

因此，選擇B選項(xiàng)。

A項(xiàng)：超事業(yè)部制又叫做“執(zhí)行部制”，是在事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，在組織最高管理層和各個(gè)事業(yè)部之間增加了一級(jí)管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)管轄和協(xié)調(diào)所屬各個(gè)事業(yè)部的活動(dòng)，使領(lǐng)導(dǎo)方式在分權(quán)的基礎(chǔ)上又適當(dāng)?shù)募小３聵I(yè)部制可以更好地協(xié)調(diào)各事業(yè)部之間的關(guān)系，甚至可以同時(shí)利用若干個(gè)事業(yè)部的力量開發(fā)新產(chǎn)品。減輕公司總部的工作負(fù)荷，通過超事業(yè)部強(qiáng)化了對(duì)各事業(yè)部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和有效管理，但增加了需要配備的人員和支付的各項(xiàng)費(fèi)用。A項(xiàng)是超事業(yè)部制的不足，不符合題意，不當(dāng)選。

C項(xiàng)：職能型組織結(jié)構(gòu)是按職能來組織部門分工的，對(duì)于需要跨部門協(xié)作的項(xiàng)目，組織協(xié)調(diào)工作很重要，如果項(xiàng)目的技術(shù)趨向復(fù)雜，這種協(xié)調(diào)將變得十分困難。C項(xiàng)是職能型組織結(jié)構(gòu)的不足，不符合題意，不當(dāng)選。

D項(xiàng)：直線型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是組織中的一切管理工作均由領(lǐng)導(dǎo)者直接指揮和管理，不設(shè)專門的職能機(jī)構(gòu)。直線型組織結(jié)構(gòu)權(quán)力集中于最高管理層，下級(jí)缺乏必要的自主權(quán)，不利于調(diào)動(dòng)下層積極性。D項(xiàng)是直線型組織結(jié)構(gòu)的不足，不符合題意，不當(dāng)選。

3.最早提出“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的是：

A.亞當(dāng)·斯密

B.泰勒

C.巴納德

D.馬斯洛

參考答案：A

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。

第二步，“經(jīng)濟(jì)人”又稱“理性—經(jīng)濟(jì)人”、“實(shí)利人”或“唯利人”。這種假設(shè)最早由英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)·斯密提出。他認(rèn)為人的行為動(dòng)機(jī)根源于經(jīng)濟(jì)誘因，人都要爭(zhēng)取最大的經(jīng)濟(jì)利益，工作就是為了取得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。為此，需要用金錢與權(quán)力、組織機(jī)構(gòu)的操縱和控制，使員工服從與為此效力。這種假設(shè)起源于享樂主義，此假設(shè)認(rèn)為，人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的利益，工作動(dòng)力是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。A項(xiàng)正確。

因此，選擇A選項(xiàng)。

B項(xiàng)：弗雷德里克·溫斯洛·泰勒是美國(guó)古典管理學(xué)家，科學(xué)管理的創(chuàng)始人，被管理界譽(yù)為“科學(xué)管理之父”。泰勒認(rèn)為科學(xué)管理的根本目的是謀求最高勞動(dòng)生產(chǎn)率，最高的工作效率是雇主和雇員達(dá)到共同富裕的基礎(chǔ)，要達(dá)到最高的工作效率的重要手段是用科學(xué)化的、標(biāo)準(zhǔn)化的管理方法代替經(jīng)驗(yàn)管理。B項(xiàng)與題意不符，不當(dāng)選。

C項(xiàng)：切斯特·巴納德，系統(tǒng)組織理論創(chuàng)始人，現(xiàn)代管理理論之父。是西方現(xiàn)代管理理論中社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的創(chuàng)始人。1938年，巴納德出版了著名的《經(jīng)理人員的職能》一書，此書被譽(yù)為美國(guó)現(xiàn)代管理科學(xué)的經(jīng)典之作。1948年，出版了《組織與管理》。C項(xiàng)與題意不符，不當(dāng)選。

D項(xiàng)：亞伯拉罕·馬斯洛是美國(guó)著名社會(huì)心理學(xué)家，第三代心理學(xué)的開創(chuàng)者，提出了融合精神分析心理學(xué)和行為主義心理學(xué)的人本主義心理學(xué)，于其中融合了其美學(xué)思想。他的主要成就包括提出了人本主義心理學(xué)，提出了馬斯洛需求層次理論，代表作品有《動(dòng)機(jī)和人格》《存在心理學(xué)探索》《人性能達(dá)到的境界》等。D項(xiàng)與題意不符，不當(dāng)選。

4.目標(biāo)管理的前提是：

A.集權(quán)

B.分權(quán)

C.溝通

D.協(xié)作

參考答案：B

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識(shí)。

第二步，目標(biāo)管理是由美國(guó)管理學(xué)家德魯克于20世紀(jì)50年代提出，被稱為“管理中的管理”。目標(biāo)管理的前提是分權(quán)，特別適合對(duì)于主管人員的管理。

因此，選擇B選項(xiàng)。

目標(biāo)管理的目的是通過目標(biāo)的激勵(lì)來調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，從而保證實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)。其核心就是明確和重視成果的評(píng)定，提倡個(gè)人能力的自我提高，其特征就是以目標(biāo)作為各項(xiàng)管理活動(dòng)的指南，并以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的成果來評(píng)定其貢獻(xiàn)大小。

5.下列對(duì)管理成本與管理效率的關(guān)系的理解，正確的有：

A.管理效率是因投入管理成本而相應(yīng)增加的收益

B.管理成本是為了有效整合組織資源、提高組織績(jī)效而付出的各種成本之和

C.從管理效率定義的公式來看，管理效率＝管理收益／管理成本

D.從管理效率的功能來看，管理效率和管理成本產(chǎn)生和實(shí)現(xiàn)的過程相同

參考答案：ABCD

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)知識(shí)。

第二步，管理成本是為了有效整合組織資源、提高組織績(jī)效而付出的各種成本之和，而管理效率則是因投入管理成本而相應(yīng)增加的收益，由此可以看出，管理成本與管理效率之間有著密切的聯(lián)系。主要表現(xiàn)在下面兩個(gè)方面：①?gòu)墓芾硇识x的公式來看，管理效率＝管理收益／管理成本。②從管理效率的功能來看，管理效率和管理成本產(chǎn)生和實(shí)現(xiàn)的過程相同。

因此，選擇ABCD選項(xiàng)。

6.受決策者個(gè)性影響最大的決策類型是：

A.確定型決策

B.非確定型決策

C.多目標(biāo)決策

D.程序性決策

參考答案：B

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識(shí)。

第二步，非確定型決策指在無法估計(jì)系統(tǒng)行動(dòng)方案所處狀態(tài)概率的情況下進(jìn)行的決策。非確定型決策的結(jié)果不確定，不同的人可能會(huì)選擇不同的方法，受決策者個(gè)性影響最大。

因此，選擇B選項(xiàng)。

A項(xiàng)：確定型決策指決策者對(duì)未來可能發(fā)生的情況有十分確定的比較，可以直接根據(jù)完全確定的情況選擇最滿意的行動(dòng)方案。確定型決策受決策者個(gè)性影響較小。A項(xiàng)錯(cuò)誤，不當(dāng)選。

C項(xiàng)：多目標(biāo)決策是具有兩個(gè)以上的決策目標(biāo)，并且需用多種標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)價(jià)和優(yōu)選方案的決策。大多是企業(yè)決策中最重要的戰(zhàn)略決策。多目標(biāo)決策受決策者個(gè)性影響較小。C項(xiàng)錯(cuò)誤，不當(dāng)選。

D項(xiàng)：程序性決策是指對(duì)常規(guī)的、反復(fù)發(fā)生的決策問題，制定出一個(gè)例行的程序，使決策有章可循的決策方式。程序性決策受決策者個(gè)性影響最小。D項(xiàng)錯(cuò)誤，不當(dāng)選。

7.目標(biāo)建立是目標(biāo)管理的第一階段，在目標(biāo)建立過程中，以下哪種做法是不對(duì)的：

A.目標(biāo)的質(zhì)與量相結(jié)合

B.把目標(biāo)控制在五個(gè)以內(nèi)

C.盡可能量化企業(yè)目標(biāo)

D.目標(biāo)期限應(yīng)以長(zhǎng)期目標(biāo)為主

參考答案：D

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識(shí)并選錯(cuò)誤項(xiàng)。

第二步，目標(biāo)管理是以目標(biāo)的設(shè)置和分解、目標(biāo)的實(shí)施及完成情況的檢查、獎(jiǎng)懲為手段，通過員工的自我管理來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的一種管理方法。目標(biāo)建立是目標(biāo)管理的第一階段，在目標(biāo)建立過程中，應(yīng)注意以下問題：目標(biāo)要略高于企業(yè)當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力；目標(biāo)要保證質(zhì)與量的有機(jī)結(jié)合，盡可能量化企業(yè)目標(biāo)，確保目標(biāo)考核的準(zhǔn)確性；目標(biāo)期限要適中，目標(biāo)數(shù)量要適中。故題干中“目標(biāo)期限應(yīng)以長(zhǎng)期目標(biāo)為主”的說法錯(cuò)誤，當(dāng)選。

因此，選擇D選項(xiàng)。

目標(biāo)管理的特點(diǎn)：①員工參與管理：目標(biāo)管理是員工參與管理的一種形式，由上下級(jí)共同商定，依次確定各種目標(biāo)。②以自我管理為中心：目標(biāo)管理的基本精神是以自我管理為中心。目標(biāo)的實(shí)施，由目標(biāo)責(zé)任者自我進(jìn)行，通過自身監(jiān)督與衡量，不斷修正自己的行為，以達(dá)到目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。③強(qiáng)調(diào)自我評(píng)價(jià)：目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我對(duì)工作中的成績(jī)、不足、錯(cuò)誤進(jìn)行對(duì)照總結(jié)，經(jīng)常自檢自查，不斷提高效益。④重視成果：目標(biāo)管理將評(píng)價(jià)重點(diǎn)放在工作成效上，按員工的實(shí)際貢獻(xiàn)大小如實(shí)地評(píng)價(jià)一個(gè)人，使評(píng)價(jià)更具有建設(shè)性。

8.“積著之理”是商家的主要代表人物范蠡的學(xué)說。（

）

0.正確

1.錯(cuò)誤參考答案：0

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識(shí)。

第二步，“積著之理”是春秋戰(zhàn)國(guó)之際的一種經(jīng)商理論，系春秋末期政治家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家范蠡“計(jì)然之術(shù)”內(nèi)容之一。出自《史記·貨殖列傳》：“務(wù)完物，無息幣。以物相貿(mào)易，腐敗而食之貨勿留，無敢居貴。論其有余不足，則知貴賤。貴上極則反賤，賤下極則反貴。貴出如糞土，賤取如珠玉。財(cái)幣欲其行如流水?！币馑际且３稚唐返馁|(zhì)量完好，不要使貨幣停留在手里，不要貯存容易腐壞的食物，不要貪求過分的高價(jià)，商品貴時(shí)要看到它向賤的方向轉(zhuǎn)化的可能性而及時(shí)拋售，商品便宜時(shí)應(yīng)及時(shí)收購(gòu)?？傊?，商品和貨幣只有不斷地處在流動(dòng)中才能獲得較大的利潤(rùn)。

因此，本題正確。

范蠡是春秋末期政治家、軍事家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家和道家學(xué)者，同時(shí)也是中國(guó)早期商業(yè)理論家，楚學(xué)開拓者之一，被后人尊稱為“商圣”。曾獻(xiàn)策扶助越王勾踐復(fù)國(guó)，后隱去。

9.（

）表示管理組織管理過程的控制力度。

A.管理密度

B.管理效率

C.管理強(qiáng)度

D.管理評(píng)價(jià)

參考答案：C

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識(shí)。

第二步，管理強(qiáng)度指員工要能夠感知到的管理措施并執(zhí)行下去，表示的是管理過程的控制力度，是提高管理效率的保證。C項(xiàng)符合題意，當(dāng)選，

因此，選擇C選項(xiàng)。

A項(xiàng)：管理密度表示組織結(jié)構(gòu)各層次管理網(wǎng)的分布和聯(lián)結(jié)情況。A項(xiàng)與題意無關(guān)，不當(dāng)選。

B項(xiàng)：管理效率是運(yùn)用投入產(chǎn)出分析工具研究管理狀況的一種科學(xué)方法，是管理制度或榮或衰的重要標(biāo)志。B項(xiàng)與題意無關(guān)，不當(dāng)選。

D項(xiàng)：管理評(píng)價(jià)指管理過程中對(duì)各個(gè)階段管理者的工作水平作出評(píng)估。D項(xiàng)與題意無關(guān)，不當(dāng)選。

10.管理層次少而管理幅度大的組織結(jié)構(gòu)屬于：

A.直線型組織結(jié)構(gòu)

B.扁平結(jié)構(gòu)

C.直線結(jié)構(gòu)

D.職能型組織結(jié)構(gòu)

參考答案：B

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識(shí)。

第二步，組織結(jié)構(gòu)是組織的全體成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。組織結(jié)構(gòu)是組織在職、責(zé)、權(quán)方面的動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)體系，其本質(zhì)是為實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的一種分工協(xié)作體系，組織結(jié)構(gòu)必須隨著組織的重大戰(zhàn)略調(diào)整而調(diào)整。扁平結(jié)構(gòu)指組織規(guī)模已定的情況下，通過增大管理幅度而減少管理層次的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。即管理層次少而管理幅度大的組織結(jié)構(gòu)。

因此，選擇B選項(xiàng)。

A項(xiàng)：直線型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是組織中的一切管理工作均由領(lǐng)導(dǎo)者直接指揮和管理，不設(shè)專門的職能機(jī)構(gòu)。在這種組織中，上下級(jí)的權(quán)責(zé)關(guān)系是直線型，上級(jí)在其職權(quán)范圍內(nèi)具有直接指揮權(quán)和決策權(quán)，下屬必須服從。A項(xiàng)不符合題意，不當(dāng)選。

C項(xiàng)：C項(xiàng)是混淆項(xiàng)，不當(dāng)選。

D項(xiàng)：職能型組織結(jié)構(gòu)是按職能來組織部門分工，即從企業(yè)高層到基層，均把承擔(dān)相同職能的管理業(yè)務(wù)及其人員組合在一起，設(shè)置相應(yīng)的管理部門和管理職務(wù)。D項(xiàng)不符合題意，不當(dāng)選。

11.下列溝通方式中，傳遞消息速度最快的是：

A.鏈?zhǔn)?/p>

B.輪式

C.全通道式

D.圓周式

參考答案：A

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識(shí)。

第二步，鏈?zhǔn)綔贤ㄓ址Q為直線型溝通，是指若干溝通參與者，從最初的發(fā)信者到最終的受信者，環(huán)環(huán)銜接，形成信息溝通的鏈條。特點(diǎn)是機(jī)制比較簡(jiǎn)單、速度較快、有明確領(lǐng)導(dǎo)人、適合等級(jí)結(jié)構(gòu)、滿意度低、失真度高。優(yōu)點(diǎn)是傳遞信息的速度最快。

因此，選擇A選項(xiàng)。

B項(xiàng)：輪式溝通是指最初發(fā)信者直接將信息同步輻射式發(fā)送到最終受信者。輪式溝通過程中有一明顯的主導(dǎo)者，凡訊息的傳送與回饋均需經(jīng)過此主導(dǎo)者，且溝通成員也通過此主導(dǎo)者才能相互溝通。優(yōu)點(diǎn)是集中化程度高，解決問題的速度快。B項(xiàng)不符合題意，不當(dāng)選。

C項(xiàng)：全通道式溝通是指所有溝通參與者之間窮盡所有溝通渠道的全方位溝通。這是一種非等級(jí)式溝通，滿意度高、失真度低，但規(guī)模受限、速度低。C項(xiàng)不符合題意，不當(dāng)選。

D項(xiàng)：圓周式溝通也稱環(huán)式溝通，類似鏈?zhǔn)綔贤?，但信息鏈?zhǔn)孜蚕噙B形成封閉的信息溝通的環(huán)。優(yōu)點(diǎn)是組織內(nèi)民主氣氛較濃，團(tuán)體的成員具有一定的滿意度，橫向溝通一般使團(tuán)體士氣高昂。D項(xiàng)不符合題意，不當(dāng)選。

12.全面理解管理定義，需要從管理的主題、環(huán)境、目標(biāo)、動(dòng)員和配置資源、（

）、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)等方面把握其含義。

A.計(jì)劃

B.管理方法

C.基本職能

D.組織

參考答案：C

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識(shí)。

第二步，管理是指一定組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。人們把研究管理活動(dòng)所形成的管理基本原理和方法，統(tǒng)稱為管理學(xué)。作為一種知識(shí)體系，管理學(xué)是管理思想、管理原理、管理技能和方法的綜合。全面理解管理的含義，需要從管理的主體、管理的環(huán)境、管理的目標(biāo)、動(dòng)員和配置資源、管理的基本職能、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)等各個(gè)方面去把握。

因此，選擇C選項(xiàng)。

A項(xiàng)和D項(xiàng)：管理是指一定組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。是人類各種組織活動(dòng)中最普通和最重要的一種活動(dòng)。A項(xiàng)和D項(xiàng)不符合題意，不當(dāng)選。

B項(xiàng)：管理方式是指解決管理問題的基本工作內(nèi)容。內(nèi)容包括：①管理目標(biāo)的設(shè)定與分解。②組織體系架構(gòu)、分工與相應(yīng)人員配置及設(shè)施配置。③管理職責(zé)及權(quán)限、工作標(biāo)準(zhǔn)與工作流程的設(shè)定。④利益分配與激勵(lì)。⑤責(zé)任追究與懲戒。不符合題意，B項(xiàng)不當(dāng)選。

13.管理的機(jī)會(huì)成本是用來衡量放棄其他選擇而導(dǎo)致的損失，是真實(shí)的成本付出。（

）

0.正確

1.錯(cuò)誤參考答案：1

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識(shí)。

第二步，機(jī)會(huì)成本是指企業(yè)為從事某項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)而放棄另一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的機(jī)會(huì)，或利用一定資源獲得某種收入時(shí)所放棄的另一種收入。另一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)取得的收益或另一種收入即為正在從事的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的機(jī)會(huì)成本。通過對(duì)機(jī)會(huì)成本的分析，要求企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中正確選擇經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，其依據(jù)是實(shí)際收益必須大于機(jī)會(huì)成本，從而使有限的資源得到最佳配置。由此可知，機(jī)會(huì)成本是用來衡量放棄其他選擇而導(dǎo)致的潛在損失，不是真實(shí)付出的成本，題干表述有誤。

因此，本題錯(cuò)誤。

14.迪爾和肯尼提出的“拼命干、盡情玩”文化存在于行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)較小，但績(jī)效反應(yīng)極快的行業(yè)。（

）

0.正確

1.錯(cuò)誤參考答案：0

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識(shí)。

第二步，“拼命干、盡情玩”文化是企業(yè)文化類型之一。通常形成于風(fēng)險(xiǎn)極小、反饋極快的企業(yè)。特征是：工作數(shù)量扮演重要角色，員工都遵從行動(dòng)至上的宗旨，崇尚優(yōu)勝群體，著迷于更有刺激性的活動(dòng)等。

因此，本題正確。

15.心理壓力常常表現(xiàn)為心理沖突，即不同類型的矛盾沖突。（

）

0.正確

1.錯(cuò)誤參考答案：0

解題思路：第一步，本題考查行政管理知識(shí)。

第二步，心理壓力常常表現(xiàn)為心理沖突。心理沖突是指心理的矛盾狀態(tài)，即決策者在兩個(gè)或者兩個(gè)以上動(dòng)機(jī)需要同時(shí)存在的情況下，左右為難的心理狀態(tài)。

因此，本題正確。

16.決策的過程中不能只強(qiáng)調(diào)需要，而不考慮可能性，這一觀點(diǎn)體現(xiàn)的是決策的：

A.系統(tǒng)性原則

B.可行性原則

C.擇優(yōu)原則

D.風(fēng)險(xiǎn)性

參考答案：B

解題思路：第一步，本題考查行政決策知識(shí)。

第二步，可行性原則的基本要求是以辯證唯物主義為指導(dǎo)思想，運(yùn)用自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的手段，尋找能達(dá)到?jīng)Q策目標(biāo)的一切方案，并分析這些方案的利弊，以便最后抉擇。可行性原則的具體要求，就是在考慮制約因素的基礎(chǔ)上，進(jìn)行全面性、選優(yōu)性、合法性的研究分析。①全面性指從全局和整體出發(fā)，全面系統(tǒng)地研究、分析決策目標(biāo)和決策方案，力求完整無缺，不放過任何一種可能方案。既要考慮需要，又要考慮可能；既要考慮到有利因素和成功的機(jī)會(huì)，又要考慮到不利因素和失敗的風(fēng)險(xiǎn)；

②選優(yōu)性指決策必須從兩個(gè)或兩個(gè)以上可供選擇的不同方案中，通過廣泛調(diào)查，反復(fù)對(duì)比和全面分析，科學(xué)論證后選出最優(yōu)方案作為對(duì)策。這里的“優(yōu)”主要表現(xiàn)為效益大和效率高；③合法性指任何決策總是在一定復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系中進(jìn)行的，必須具有法律上的可行性。決策的內(nèi)容要符合現(xiàn)行的法律法規(guī)，并且決策要經(jīng)過一定的合法的組織程序和審批手續(xù)。

題干中“不能只強(qiáng)調(diào)需要，而不考慮可能性”指的是可行性原則的全面性。B項(xiàng)正確。

因此，選擇B選項(xiàng)。

A項(xiàng)：整體性原則也稱為系統(tǒng)性原則，它要求把決策對(duì)象視為一個(gè)整體或系統(tǒng)，以整體或系統(tǒng)目標(biāo)的優(yōu)化為準(zhǔn)繩，協(xié)調(diào)整體或系統(tǒng)中各部分或分系統(tǒng)的相互關(guān)系，使整體或系統(tǒng)完整和平衡。因此，在決策時(shí)，應(yīng)該將各個(gè)部分或小系統(tǒng)的特性放到整體或大系統(tǒng)中去權(quán)衡，以整體或系統(tǒng)的總目標(biāo)來協(xié)調(diào)各個(gè)部分或小系統(tǒng)的目標(biāo)。題干中沒有體現(xiàn)整體性原則，A項(xiàng)與題意不符，不當(dāng)選。

C項(xiàng)：擇優(yōu)原則：對(duì)比擇優(yōu)是決策的關(guān)鍵步驟，沒有對(duì)比，就無法辨別優(yōu)劣。題干中沒有體現(xiàn)擇優(yōu)原則，C項(xiàng)與題意不符，不當(dāng)選。

D項(xiàng)：決策是面對(duì)未來的，而未來又有不確定性和隨機(jī)性，因此，有些決策具有一定的成敗概率，因此決策具有風(fēng)險(xiǎn)性。題干中沒有體現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)性，D項(xiàng)與題意不符，不當(dāng)選。

17.組織結(jié)構(gòu)剛性將增加內(nèi)部組織成本。（

）

0.正確

1.錯(cuò)誤參考答案：1

解題思路：第一步，本題考查行政組織知識(shí)。

第二步，組織剛性是指設(shè)立固定的和正式的組織機(jī)構(gòu)，組織剛性會(huì)對(duì)企業(yè)變革和核心能力的更新產(chǎn)生消極的影響。企業(yè)內(nèi)部的權(quán)力的集中傾向是形成組織剛性的最重要的因素。組織結(jié)構(gòu)的剛性對(duì)管理成本的影響主要表現(xiàn)在：（1）組織結(jié)構(gòu)的剛性將減少內(nèi)部組織成本。（2）組織結(jié)構(gòu)的剛性減少委托代理成本。（3）組織結(jié)構(gòu)的剛性將增加外部交易成本。所以組織結(jié)構(gòu)剛性將增加內(nèi)部組織成本是錯(cuò)誤的。所以題干表述錯(cuò)誤。

因此，本題錯(cuò)誤。

18.下列關(guān)于戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)代的敘述，不正確的是：

A.戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)代，從20世紀(jì)60年代初開始至70年代止

B.戰(zhàn)略規(guī)劃是長(zhǎng)期規(guī)劃的演變形式

C.其管理重點(diǎn)為適應(yīng)環(huán)境變化和制定長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略

D.其管理程序的特點(diǎn)是靈活性

參考答案：D

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識(shí)并選錯(cuò)誤項(xiàng)。

第二步，戰(zhàn)略管理是整合性管理理論，是企業(yè)最高層次的管理理論；戰(zhàn)略管理是企業(yè)高層管理人員最重要的活動(dòng)和技能。戰(zhàn)略管理的目的是提高企業(yè)對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性，使企業(yè)做到可持續(xù)發(fā)展。周期性是長(zhǎng)期規(guī)劃時(shí)代和戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)代的程序特點(diǎn)；靈活性是戰(zhàn)略管理時(shí)代的程序特點(diǎn)。所以戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)代，管理程序的特點(diǎn)不是靈活性，而是周期性。

因此，選擇D選項(xiàng)。

A項(xiàng)：戰(zhàn)略管理理論經(jīng)過三個(gè)階段：長(zhǎng)期規(guī)劃時(shí)代（20世紀(jì)50年代初—60年代初）；戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)代（20世紀(jì)60年代初—70年代初）；戰(zhàn)略管理時(shí)代（20世紀(jì)70年代初—）。不符合題意，A項(xiàng)不當(dāng)選。

B項(xiàng)：長(zhǎng)期規(guī)劃的實(shí)質(zhì)是根據(jù)企業(yè)以前的運(yùn)營(yíng)情況，預(yù)測(cè)未來的發(fā)展趨勢(shì)。后來，隨著政府對(duì)外部環(huán)境控制的嚴(yán)格，要求企業(yè)必須對(duì)相關(guān)的環(huán)境做出反應(yīng)，于是進(jìn)入戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)代。因此戰(zhàn)略規(guī)劃是長(zhǎng)期規(guī)劃的演變形式。不符合題意，B項(xiàng)不當(dāng)選。

C項(xiàng)：戰(zhàn)略管理的目的是提高企業(yè)對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性，使企業(yè)做到可持續(xù)發(fā)展。這就意味著戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)代，管理重點(diǎn)為適應(yīng)環(huán)境變化和制定長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略。不符合題意，C項(xiàng)不當(dāng)選。

19.在溝通聯(lián)絡(luò)的形式中，委托他人向第三者傳達(dá)自己意見的是：

A.非正式溝通

B.下行溝通

C.單向溝通

D.口頭溝通

參考答案：D

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識(shí)。

第二步，口頭溝通是指人們之間的言談，或通過別人打聽、詢問其他人的情況，也可以是委托他人向第三者傳達(dá)自己的意見等。D項(xiàng)符合題意，當(dāng)選。

因此，選擇D選項(xiàng)。

A項(xiàng)：從組織系統(tǒng)來看，正式溝通就是通過組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息傳遞和交流。非正式溝通是在正式溝通外進(jìn)行的信息傳遞或交流。它起著補(bǔ)充正式溝通的作用，因?yàn)槿藗兊恼鎸?shí)思想和動(dòng)機(jī)都是在非正式的溝通中表露出來的，且信息傳遞快、不受限制。A項(xiàng)不符合題意，不當(dāng)選。

B項(xiàng)：下行溝通是組織中的上層領(lǐng)導(dǎo)按指揮系統(tǒng)從上而下的情報(bào)溝通。B項(xiàng)不符合題意，不當(dāng)選。

C項(xiàng)：?jiǎn)蜗驕贤ㄊ侵感畔l(fā)送者只發(fā)送信息，接收者只接納信息的溝通。C項(xiàng)不符合題意，不當(dāng)選。

20.我們把“確保事情按計(jì)劃進(jìn)行”的工作稱為：

A.控制工作

B.組織工作

C.協(xié)調(diào)工作

D.領(lǐng)導(dǎo)工作

參考答案：A

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識(shí)。

第二步，法約爾認(rèn)為管理意味著展望未來，預(yù)見是管理的一個(gè)基本要素，預(yù)見的目的就是制定行動(dòng)計(jì)劃。組織就是為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)提供所必要的原料、設(shè)備、資本和人員。通過指揮的協(xié)調(diào)，能使本單位的所有人做出最好的貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)本企業(yè)的利益。協(xié)調(diào)就是指企業(yè)的一切工作者要和諧地配合，以便于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的順利進(jìn)行，并且有利于企業(yè)取得成功。控制就是要證實(shí)企業(yè)的各項(xiàng)工作是否已經(jīng)和計(jì)劃相符，即我們通常所說的“確保事情按計(jì)劃進(jìn)行”。

因此，選擇A選項(xiàng)。

五大管理職能是由管理學(xué)家法約爾提出，主要是指計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五大職能。管理職能間的關(guān)系：相互間有內(nèi)在邏輯關(guān)系；管理職能在實(shí)際中不可能完全分割開來，而是相互融合在一起的。職能的基本內(nèi)容具體如下四點(diǎn)：

計(jì)劃職能：對(duì)未來活動(dòng)進(jìn)行的一種預(yù)先的謀劃。其內(nèi)容是研究活動(dòng)條件決策編制計(jì)劃。

組織職能：為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對(duì)每個(gè)組織成員規(guī)定在工作中形成的合理的分工協(xié)作關(guān)系。其內(nèi)容是設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)人員配備組織運(yùn)行組織監(jiān)督。

領(lǐng)導(dǎo)職能（協(xié)調(diào)職能）：管理者利用組織所賦予的權(quán)力去指揮影響和激勵(lì)組織成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的過程。其內(nèi)容是指揮職能、協(xié)調(diào)職能、激勵(lì)職能。

控制職能：保證組織各部門各環(huán)節(jié)能按預(yù)定要求運(yùn)作而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一項(xiàng)管理工作活動(dòng)。其內(nèi)容是擬訂標(biāo)準(zhǔn)尋找偏差下達(dá)糾偏指令。

21.（

）體現(xiàn)了社會(huì)自治的原則，有助于解決市場(chǎng)失靈和政府失靈問題。

A.行政活動(dòng)

B.司法活動(dòng)

C.立法活動(dòng)

D.準(zhǔn)司法活動(dòng)

參考答案：D

解題思路：第一步，本題考查行政領(lǐng)導(dǎo)知識(shí)。

第二步，準(zhǔn)司法行為主要解決民事爭(zhēng)議或糾紛，準(zhǔn)司法行為不具有國(guó)家強(qiáng)制力，雖然某些公證可以強(qiáng)制執(zhí)行，但其發(fā)展趨勢(shì)是自愿執(zhí)行或申請(qǐng)法院強(qiáng)制執(zhí)行。準(zhǔn)司法機(jī)構(gòu)不是國(guó)家司法機(jī)構(gòu)的組成部分。當(dāng)事人在選擇準(zhǔn)司法機(jī)構(gòu)方面有自主權(quán)，在準(zhǔn)司法領(lǐng)域，當(dāng)事人可以自愿選擇仲裁、鑒定、公證機(jī)構(gòu)。準(zhǔn)司法行為體現(xiàn)了社會(huì)自治的原則，通過其自我調(diào)整有助于解決市場(chǎng)失靈和政府失靈問題。

因此，選擇D選項(xiàng)。

A項(xiàng)：行政管理活動(dòng)，廣義上包括行政事務(wù)管理、辦公事務(wù)管理兩個(gè)方面；狹義上指以行政部為主，負(fù)責(zé)行政事務(wù)和辦公事務(wù)。包括相關(guān)制度的制定和執(zhí)行推動(dòng)、日常辦公事務(wù)管理、辦公物品管理、文書資料管理、會(huì)議管理、涉外事務(wù)管理，還涉及出差、財(cái)產(chǎn)設(shè)備、生活福利、車輛、安全衛(wèi)生等。不符合題意，A項(xiàng)不當(dāng)選。

B項(xiàng)：司法行為是一種特殊的具體行政行為，它是指行政機(jī)關(guān)根據(jù)法律的授權(quán)，按照準(zhǔn)司法程序?qū)徖砗筒锰幱嘘P(guān)爭(zhēng)議或糾紛，以影響當(dāng)事人之間的權(quán)利、義務(wù)關(guān)系，從而具有相應(yīng)法律效力的行為。在我國(guó)行政司法行為主要是指行政復(fù)議行為、行政裁決行為、行政調(diào)解行為、行政仲裁行為。不符合題意，B項(xiàng)不當(dāng)選。

C項(xiàng)：在我國(guó)，一般全國(guó)人大及其常委會(huì)的立法活動(dòng)屬于狹義的立法活動(dòng)；一切國(guó)家機(jī)關(guān)依法制定法律的活動(dòng)屬于廣義上的立法；地方人大立法屬于廣義的立法活動(dòng)。不符合題意，C項(xiàng)不當(dāng)選。

22.下列關(guān)于信貸的認(rèn)識(shí)，正確的有：

A.信貸是銀行存款、貸款等信用活動(dòng)的總稱

B.信貸是最為靈活、有效的經(jīng)濟(jì)杠桿

C.信貸具有經(jīng)濟(jì)職能和財(cái)政職能

D.政府可以通過利率、存款準(zhǔn)備金等手段來控制信貸規(guī)模和結(jié)構(gòu)

參考答案：ABD

解題思路：第一步，本題考查宏觀經(jīng)濟(jì)政策知識(shí)。

第二步，A項(xiàng):信貸是指以償還和付息為條件的價(jià)值運(yùn)動(dòng)形式。通常包括銀行存款、貸款等信用活動(dòng)，狹義上僅指銀行貸款，廣義上同“信用”通用。A項(xiàng)正確。

B項(xiàng):信貸是社會(huì)主義國(guó)家用有償方式動(dòng)員和分配資金的重要形式。國(guó)家通過信貸這樣的靈活的宏觀調(diào)控手段和工具來使經(jīng)濟(jì)運(yùn)行更加合理、更加健康，它是發(fā)展經(jīng)濟(jì)的有力杠桿。B項(xiàng)正確。

D項(xiàng):政府可以通過利率、存款準(zhǔn)備金等手段來控制信貸規(guī)模和結(jié)構(gòu)。D項(xiàng)正確。

因此，選擇ABD選項(xiàng)。

C項(xiàng)：信貸是指以償還和付息為條件的價(jià)值運(yùn)動(dòng)形式。通常包括銀行存款、貸款等信用活動(dòng)，狹義上僅指銀行貸款，廣義上同“信用”通用。所以，信貸屬于貨幣政策工具，而不屬于財(cái)政政策，而不具有財(cái)政職能。C項(xiàng)錯(cuò)誤。

23.當(dāng)一個(gè)人的消極行為發(fā)生后，使之受到經(jīng)濟(jì)上或名譽(yù)上的損失，從而減少這種行為，這種強(qiáng)化屬于：

A.積極強(qiáng)化

B.消失

C.消極強(qiáng)化

D.懲罰

參考答案：D

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識(shí)。

第二步，在消極行為發(fā)生之后，使實(shí)施者受到經(jīng)濟(jì)上或名譽(yù)上的損失，或取消某些為人所喜愛的東西，從而減少這種行為，稱為懲罰。D項(xiàng)符合題意，當(dāng)選。

因此，選擇D選項(xiàng)。

A項(xiàng)：在積極行為發(fā)生以后，立即用物的或精神的鼓勵(lì)來肯定這種行為。在這種刺激作用下，個(gè)體感到對(duì)他有利，從而增加以后的行為反應(yīng)頻率，稱為積極強(qiáng)化。A項(xiàng)不符合題意，不當(dāng)選。

B項(xiàng)：消失是撤銷對(duì)原來可以接受的行為的強(qiáng)化，由于一定時(shí)期內(nèi)連續(xù)不強(qiáng)化，這種行為將逐步降低頻率，以至最終消失。B項(xiàng)不符合題意，不當(dāng)選。

C項(xiàng)：消極強(qiáng)化又稱負(fù)強(qiáng)化，是指好的行為出現(xiàn)時(shí)，撤銷或減弱原來存在的消極刺激以使這些行為發(fā)生的頻率提高。C項(xiàng)不符合題意，不當(dāng)選。

24.下列不屬于政府內(nèi)部監(jiān)督體系的是：

A.一般監(jiān)督

B.行政監(jiān)督

C.立法監(jiān)督

D.審計(jì)監(jiān)督

參考答案：C

解題思路：第一步，本題考查行政監(jiān)督知識(shí)并選錯(cuò)誤項(xiàng)。

第二步，行政監(jiān)督是指立法機(jī)關(guān)、行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)、政黨、社會(huì)團(tuán)體、新聞?shì)浾摰榷喾N政治力量和社會(huì)力量對(duì)政府及其公務(wù)員的行政行為所實(shí)施的監(jiān)察和督導(dǎo)。行政監(jiān)督包括行政內(nèi)部監(jiān)督和行政外部監(jiān)督。行政外部監(jiān)督有兩大類，一類是法制監(jiān)督，第二類是社會(huì)監(jiān)督。法制監(jiān)督包括：立法監(jiān)督、司法監(jiān)督、檢查監(jiān)督、黨的監(jiān)督；社會(huì)監(jiān)督包括：社會(huì)輿論、公民批評(píng)、公民投票、壓力集團(tuán)等。立法監(jiān)督屬于行政外部監(jiān)督。

因此，選擇C選項(xiàng)。

A項(xiàng)：我國(guó)行政內(nèi)部監(jiān)督體系包括一般監(jiān)督和專門監(jiān)督。其中一般監(jiān)督主要包括層級(jí)行政監(jiān)督、主管監(jiān)督和職能監(jiān)督；專門監(jiān)督主要包括行政監(jiān)察和審計(jì)監(jiān)督。不符合題意，A項(xiàng)不當(dāng)選。

B項(xiàng)：行政監(jiān)督是指行政機(jī)關(guān)內(nèi)部對(duì)自己的機(jī)構(gòu)及其公務(wù)員的不良行政行為所實(shí)施的監(jiān)察和督導(dǎo)。不符合題意，B項(xiàng)不當(dāng)選。

D項(xiàng)：審計(jì)監(jiān)督是指在國(guó)家行政組織內(nèi)部設(shè)立專門機(jī)構(gòu)依法審核檢查國(guó)家行政機(jī)關(guān)及企事業(yè)單位的財(cái)政財(cái)務(wù)收支活動(dòng)、經(jīng)濟(jì)效益和遵紀(jì)守法情況。不符合題意，D項(xiàng)不當(dāng)選。

25.菲德勒的權(quán)變理論認(rèn)為，高LPC型的領(lǐng)導(dǎo)者在非常有利的環(huán)境和非常不利的環(huán)境下，效果會(huì)更好。（

）

0.正確

1.錯(cuò)誤參考答案：1

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識(shí)。

第二步，菲德勒開發(fā)了一種工具，叫做“最難共事者問卷”（LPC），用以確定個(gè)體是任務(wù)導(dǎo)向型還是關(guān)系導(dǎo)向型。如果領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)這種同事的評(píng)價(jià)大多用敵意的詞語，則該領(lǐng)導(dǎo)趨向工作任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式（低LPC）；如果評(píng)價(jià)大多用善意的詞語，則該領(lǐng)導(dǎo)趨向人際關(guān)系型的領(lǐng)導(dǎo)方式（高LPC）。對(duì)低LPC型領(lǐng)導(dǎo)來說，他比較重視工作任務(wù)的完成，如果環(huán)境較不利，他將首先保證完成任務(wù)；當(dāng)環(huán)境較有利時(shí)，任務(wù)能夠確保完成，這時(shí)他的目標(biāo)將是搞好人際關(guān)系。對(duì)高LPC型領(lǐng)導(dǎo)來說，他比較重視人際關(guān)系，如果環(huán)境較不利，他將首先將人際關(guān)系放首位；如果環(huán)境較有利時(shí)，人際關(guān)系也比較融洽，這時(shí)他將追求完成工作任務(wù)。菲德勒的權(quán)變理論認(rèn)為在非常有利和非常不利的情境下，任務(wù)導(dǎo)向或者頑固、獨(dú)裁型的領(lǐng)導(dǎo)者是最有效的；當(dāng)情境只是適度有利時(shí)，人性取向或民主型的領(lǐng)導(dǎo)者是最有效的。由此可知，菲德勒的權(quán)變理論認(rèn)為，低LPC型的領(lǐng)導(dǎo)者在非常有利的環(huán)境和非常不利的環(huán)境下，效果會(huì)更好。

因此，本題錯(cuò)誤。

26.組織文化是一個(gè)組織通過長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)與培養(yǎng)而形成的特有的價(jià)值觀念、（

）的總和。

A.團(tuán)隊(duì)意識(shí)

B.工作作風(fēng)

C.行為規(guī)范

D.思維方式

參考答案：ABCD

解題思路：第一步，本題考查行政組織知識(shí)。

第二步，組織文化是組織在長(zhǎng)期的時(shí)間活動(dòng)中形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。

因此，選擇ABCD選項(xiàng)。

組織文化包括組織價(jià)值觀、組織精神、倫理規(guī)范以及組織素養(yǎng)等。一般認(rèn)為，組織文化有三個(gè)層次結(jié)構(gòu)，即淺層次、表層和顯現(xiàn)層三層。組織精神是指組織經(jīng)過共同努力奮斗和長(zhǎng)期培養(yǎng)所逐步形成的，認(rèn)識(shí)和看待事物的共同心理趨勢(shì)、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)。

27.管理者在作為組織的代表履行禮儀性和象征性義務(wù)時(shí)，其扮演的角色是：

A.人際關(guān)系方面

B.組織管理方面

C.信息傳遞方面

D.決策制定方面

參考答案：A

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識(shí)。

第二步，管理者角色理論認(rèn)為，在管理活動(dòng)中，管理者扮演著人際關(guān)系、信息傳遞和決策制定三個(gè)方面的角色。人際關(guān)系方面：作為掛名首腦，是象征性的首腦，履行許多法律性的或社會(huì)性的例行義務(wù)。作為領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)激勵(lì)和動(dòng)員下屬，負(fù)責(zé)人員配備，培訓(xùn)和交往的職責(zé)。作為聯(lián)絡(luò)者維護(hù)自行發(fā)展起來的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供恩惠和信息。當(dāng)管理者在作為組織的代表履行禮儀性和象征性義務(wù)時(shí)，其扮演的角色是人際關(guān)系方面。

因此，選擇A選項(xiàng)。

B項(xiàng)：管理者角色理論中沒有組織管理方面，B項(xiàng)為干擾項(xiàng)，不當(dāng)選。

C項(xiàng)：信息傳遞方面：作為監(jiān)聽者尋求和獲取各種特定的信息，以便透徹地了解組織與環(huán)境；作為組織內(nèi)部和外部信息的神經(jīng)中樞。作為傳播者將從外部人員和下級(jí)那里獲得的信息傳遞給組織的其他人員。作為發(fā)言人向外界發(fā)布有關(guān)組織的計(jì)劃、政策、行動(dòng)、結(jié)果等信息；作為組織所在產(chǎn)業(yè)方面的專家。C項(xiàng)不符合題意，不當(dāng)選。

D項(xiàng)：決策制定方面：作為企業(yè)家尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會(huì)，制定改進(jìn)方案以發(fā)起變革，監(jiān)督某些方案的策劃。作為混亂駕馭者，當(dāng)組織面臨重大的，意外的動(dòng)亂時(shí)，負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行動(dòng)。作為資源分配者分配組