2009-2022歷年重慶市江北區(qū)事業(yè)單位考試《管理基礎(chǔ)知識》真題試卷含答案帶詳解2022-2023上岸資料匯編5

長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。住在富人區(qū)的她2009-2022歷年重慶市江北區(qū)事業(yè)單位考試《管理基礎(chǔ)知識》真題試卷含答案帶詳解[2022-2023上岸資料]（圖片大小可自由調(diào)整）全文為Word可編輯，若為PDF皆為盜版，請謹慎購買！第壹套一.歷年真題薈萃(共30題)1.剛性管理是管理工作的前提和基礎(chǔ)，柔性管理是管理工作的“潤滑劑”。（

）

0.正確

1.錯誤參考答案：0

解題思路：第一步，本題考查管理知識。

第二步，剛性管理的基礎(chǔ)是組織權(quán)威，它所依靠的主要是組織制度和職責權(quán)力。柔性管理的基礎(chǔ)則是基于員工對組織行為規(guī)范、規(guī)章制度的認知、理解與內(nèi)化，它所依靠的是組織的共同價值觀和心理文化氛圍。

剛性管理的與柔性管理的聯(lián)系：

（1）剛性管理是管理工作的前提和基礎(chǔ)，完全沒有規(guī)章制度約束的企業(yè)必然是無序的、混亂的，柔性管理也必然喪失其立足點。

（2）柔性管理是管理工作的“潤滑劑”，是剛性管理的“升華”，缺乏一定的柔性管理，剛性管理亦難以深入，二者的有機結(jié)合才是高效益管理的源泉。題干內(nèi)容與上述內(nèi)容一致。

因此，本題正確。

2.創(chuàng)新思維主要特征是：

A.新穎性、靈活性、藝術(shù)性、探索性

B.目標性、意志性、興趣性、情感性

C.簡明性、適用性、前瞻性、穩(wěn)定性

D.靈活性、藝術(shù)性、適用性、前瞻性

參考答案：A

解題思路：第一步，本題考查行政管理知識。

第二步，現(xiàn)代管理中的創(chuàng)新思維，是指管理者積極探索環(huán)境與組織自身發(fā)展中的未知領(lǐng)域，開拓和創(chuàng)建組織發(fā)展新局面的思維活動。創(chuàng)新思維與程序性的一般邏輯思維不同，它的主要特征是：第一，具有新穎性；第二，具有靈活性；第三，具有藝術(shù)性；第四，具有探索性。

因此，選擇A選項。

3.（

）是指強制性介于強制性工具和自愿性工具之間的那部分政府工具。

A.混合型工具

B.強制性工具

C.自愿性工具

D.命令性工具

參考答案：A

解題思路：第一步，本題考查行政管理知識。

第二步，混合型政策工具兼有自愿性工具和強制性工具的特征，在允許政府將最終決定權(quán)留給私人部門的同時，還可以不同程度地介入非政府部門的決策過程。包括：信息與勸誡、補貼（贈款、稅收激勵、票證、利率優(yōu)惠）、產(chǎn)權(quán)拍賣、征稅和用戶收費。

因此，選擇A選項。

B項：強制性政策工具也被稱為直接政策工具，它借助于國家或政府的權(quán)威及強制力，迫使目標群體及個人采取或不采取某種行為，以此來實施公共政策，解決社會公共問題。包括：規(guī)制、公共企業(yè)、直接提供。并非是題干所表述內(nèi)容。B項錯誤。

C項：自愿性政策工具是指通過個人、家庭、社會組織或市場發(fā)揮作用，在自愿基礎(chǔ)上解決公共問題的手段、途徑與方法。包括：家庭與社區(qū)、自愿性組織、市場。并非是題干所表述內(nèi)容。C項錯誤。

D項：無“命令性工具”表述。D項錯誤。

4.企業(yè)對屢次出現(xiàn)質(zhì)量事故的經(jīng)理采取撤職、降薪、通報批評是運用了（

）糾偏手段。

A.行政手段

B.經(jīng)濟手段

C.文化手段

D.法律手段

參考答案：AB

解題思路：第一步，本題考查管理學基本原理。

第二步，對屢次出現(xiàn)事故的經(jīng)理進行撤職、通報批評是企業(yè)內(nèi)部的行政處分，屬于行政手段；降薪是進行經(jīng)濟處罰，屬于經(jīng)濟手段。

因此，選擇AB選項。

行政手段。就是運用行政權(quán)力直接干預被控對象的行動。

經(jīng)濟手段。意指利用經(jīng)濟杠桿推動人們按計劃和標準行事。

文化手段。即通過加強企業(yè)文化建設(shè)，塑造員工良好的企業(yè)精神，使員工能夠自覺按照企業(yè)的行為準則辦事。

法律手段。即利用法律強制和威懾力量推動人們按計劃和標準辦事。

5.組織（

）主要是指對組織存在的環(huán)境進行系統(tǒng)掃描。

A.戰(zhàn)略分析

B.戰(zhàn)略制定

C.戰(zhàn)略評價

D.戰(zhàn)略控制

參考答案：A

解題思路：第一步，本題考查行政管理知識。

第二步，戰(zhàn)略管理過程包括三個階段，分別是戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施、戰(zhàn)略評價。在進行戰(zhàn)略制定前，首先進行戰(zhàn)略分析。所謂組織戰(zhàn)略分析，又稱戰(zhàn)略環(huán)境分析，主要是指對組織存在的環(huán)境進行系統(tǒng)掃描。

因此，選擇A選項。

B項：戰(zhàn)略制定是戰(zhàn)略管理過程第二階段的活動。利用戰(zhàn)略分析提供的信息，制定公司層戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略、職能層戰(zhàn)略、其他戰(zhàn)略及有關(guān)的策略。題干中，對組織存在的環(huán)境進行系統(tǒng)掃描的是戰(zhàn)略分析，而不是戰(zhàn)略制定。B項錯誤。

C項：戰(zhàn)略評價是檢測戰(zhàn)略實施進展，評價戰(zhàn)略執(zhí)行業(yè)績，不斷修正戰(zhàn)略決策，以期達到預期目標。題干中，對組織存在的環(huán)境進行系統(tǒng)掃描的是戰(zhàn)略分析，而不是戰(zhàn)略評價。C項錯誤。

D項：戰(zhàn)略控制主要是指在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施過程中，檢查企業(yè)為達到目標所進行的各項活動的進展情況，評價實施企業(yè)戰(zhàn)略后的企業(yè)績效，把它與既定的戰(zhàn)略目標與績效標準相比較，發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略差距，分析產(chǎn)生偏差的原因，糾正偏差，使企業(yè)戰(zhàn)略的實施更好的與企業(yè)當前所處的內(nèi)外環(huán)境、企業(yè)目標協(xié)調(diào)一致，使企業(yè)戰(zhàn)略得以實現(xiàn)。題干中，對組織存在的環(huán)境進行系統(tǒng)掃描的是戰(zhàn)略分析，而不是戰(zhàn)略控制。D項錯誤。

6.法定存款準備金率由中央銀行確定的，商業(yè)銀行不得提取用于發(fā)放貸款。準備金存放在商業(yè)銀行賬戶，無需實際向中央銀行繳納，中央銀行對準備金進行實時監(jiān)管。（

）

0.正確

1.錯誤參考答案：1

解題思路：第一步，本題考查宏觀經(jīng)濟政策知識。

第二步，存款準備金是指金融機構(gòu)為保證客戶提取存款和資金清算需要而準備的在中央銀行的存款，中央銀行要求的存款準備金占其存款總額的比例就是存款準備金率。存款準備金，是限制金融機構(gòu)信貸擴張和保證客戶提取存款和資金清算需要而準備的資金。法定存款準備金率，是金融機構(gòu)按規(guī)定向中央銀行繳納的存款準備金占其存款的總額的比率。這一部分是一個風險準備金，是不能夠用于發(fā)放貸款的。這個比例越高，執(zhí)行的緊縮政策力度越大。存款準備金分為法定存款準備金和超額存款準備金。法定存款準備金是金融機構(gòu)按照其存款的一定比例向中央銀行繳存的存款，這個比例通常是由中央銀行決定的，被稱為法定存款準備金率。

因此，本題錯誤。

7.皮格馬利翁效應亦稱“羅森塔爾效應”。意思是“說你行，你就行，不行也行；說你不行，你就不行，行也不行”。（

）

0.正確

1.錯誤參考答案：0

解題思路：第一步，本題考查管理學基本原理知識。

第二步，皮格馬利翁效應亦稱“羅森塔爾效應”，也有譯“畢馬龍效應”、“比馬龍效應”，由美國著名心理學家羅森塔爾和雅格布森在小學教學上予以驗證提出，意思是“說你行，你就行，不行也行；說你不行，你就不行，行也不行”。皮格馬利翁效應告訴我們，當我們懷著對某件事情非常強烈期望的時候，我們所期望的事物就會出現(xiàn)。

因此，本題正確。

8.績效評價中的（

）是要求評價者將不同績效水平的員工按百分比歸類。

A.配對比較法

B.排序法

C.人物比較法

D.強制分配法

參考答案：D

解題思路：第一步，本題考查管理學基本原理。

第二步，強制分配法又稱為硬性分布法，是要求評價者將不同績效水平的員工按百分比歸類，即強制性地將同一部門中所有的員工的業(yè)績表現(xiàn)按照一定的概率分布，將其“定位”到不同的類型中去。所以D項符合題意，當選。

因此，選擇D選項。

A項：配對比較法也稱相互比較法、兩兩比較法、成對比較法或相對比較法。就是將所有要進行評價的職務(wù)列在一起，兩兩配對比較，其價值較高者可得1分，最后將各職務(wù)所得分數(shù)相加，其中分數(shù)最高者即等級最高者，按分數(shù)高低順序?qū)⒙殑?wù)進行排列，即可劃定職務(wù)等級，由于兩種職務(wù)的困難性對比不是十分容易，所以在評價時要格外小心。A項不符合題意，不當選。

B項：排序法是指根據(jù)被評估員工的工作績效進行比較，從而確定每一員工的相對等級或名次。等級或名次可從優(yōu)至劣或由劣到優(yōu)排列。比較標準可根據(jù)員工績效的某一方面（如：出勤率、事故率、優(yōu)質(zhì)品率）確定，一般情況下是根據(jù)員工的總體工作績效進行綜合比較。B項不符合題意，不當選。

C項：人物比較法是1917年由美國的卡內(nèi)基技術(shù)研究所首創(chuàng)的，其做法是就每個評定因素從被評定者中選出表示標準尺度的代表人物，并以選出的標準人物作為評判的尺度，對所有被考核者進行評判。C項不符合題意，不當選。

9.領(lǐng)導的構(gòu)成要素主要包括：

A.權(quán)力或者影響力

B.對人的理解和激勵

C.專長權(quán)

D.建構(gòu)組織文化

參考答案：ABD

解題思路：第一步，本題考查管理學基本原理知識。

第二步，作為管理職能的領(lǐng)導，是指引導和影響人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織和群體目標而做出努力與貢獻的過程。而領(lǐng)導者就是實施這種行為的人。領(lǐng)導的構(gòu)成要素主要包括：權(quán)力或影響力，對人的理解和激勵，營造組織氣氛，建構(gòu)組織文化。

因此，選擇ABD選項。

10.管理方法中（

）具有誘導性、間接性、靈活性和平等性等特點。

A.傳播方法

B.法律方法

C.行政方法

D.經(jīng)濟方法

參考答案：D

解題思路：第一步，本題考查管理學基本原理知識。

第二步，管理方法是指用來實現(xiàn)管理目的而運用的手段、方式、途徑和程序等的總稱。管理的基本方法包括行政方法、經(jīng)濟方法、法律方法和教育方法。

經(jīng)濟方法是組織根據(jù)客觀規(guī)律，運用各種經(jīng)濟手段，調(diào)節(jié)各方面之間的經(jīng)濟利益關(guān)系，以獲取較高經(jīng)濟效益與社會利益的管理方法，具有誘導性、間接性、靈活性和平等性等特點。

因此，選擇D選項。

A項：管理方法中沒有傳播方法，屬于干擾項，故排除。

B項：法律方法是指運用法律這種由國家制定或認可并以國家強制力保證實施的行為規(guī)范以及相應的社會規(guī)范來進行管理的方法，具有規(guī)范性、嚴肅性、強制性的特點。B項不符合題意，故排除。

C項：行政方法是行政機構(gòu)通過行政命令、指標、規(guī)定等手段，按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬行動的管理方法，具有權(quán)威性、強制性、垂直性、具體性的特點。C項不符合題意，故排除。

11.柔性管理適用于主要追求低層次需求的員工，適用于對創(chuàng)造性要求較低的、衡量標準容易量化的工作。（

）

0.正確

1.錯誤參考答案：1

解題思路：第一步，本題考查管理學基本原理知識。

第二步，柔性管理以“人性化”為標志，對員工進行人格化管理。

柔性管理認為：激勵是對組織成員的尊重、信任、關(guān)心和獎勵的全面綜合，激勵分為物質(zhì)激勵和非物質(zhì)激勵。在實施時要充分把二者相結(jié)合，物質(zhì)激勵屬于基礎(chǔ)性的激勵辦法，能滿足組織成員的低層次需求，卻無法在激勵中發(fā)揮更大的作用。非物質(zhì)的激勵方法則能滿足組織成員對尊重和實現(xiàn)自我的高層次需求，它力求為組織成員創(chuàng)造寬松、平等、相互尊重和信任的工作環(huán)境，提供發(fā)展機遇，實行自主管理、參與管理等新的管理方法。因此，在柔性管理主要適用于追求高層次需求的員工。題干說法與概念不符。

因此，本題錯誤。

柔性管理特征：組織結(jié)構(gòu)的扁平化和網(wǎng)絡(luò)化；管理決策的柔性化；組織激勵的科學化。

柔性管理基本作用：激發(fā)人的創(chuàng)造性；適應瞬息萬變的外部環(huán)境；滿足柔性生產(chǎn)的需要。

12.（

）以“經(jīng)濟人”假設(shè)為基礎(chǔ)，基于管理對象生存和安全的需求，主要運用職位權(quán)力進行的程序化管理。

A.傳播方法

B.剛性的管理方法

C.柔性的管理方法

D.情感方法

參考答案：B

解題思路：第一步，本題考查行政管理知識。

第二步，剛性管理方法以“經(jīng)濟人”假設(shè)為基礎(chǔ)，基于管理對象生存和安全的需求，主要運用職位權(quán)力進行的程序化管理。

因此，選擇B選項。

A項：傳播方法是人類傳遞信息所采用的方法和形式。題干并非強調(diào)信息傳遞。A項錯誤。

C項：柔性管理方法以“社會人”、“復雜人”以及“自我實現(xiàn)人”等人性假設(shè)為基礎(chǔ)，基于管理對象社交、歸屬與愛、自尊以及自我實現(xiàn)為基礎(chǔ)，主要運用非職位權(quán)力進行人性化管理。與題干表述不符。C項錯誤。

D項：情感是態(tài)度這一整體中的一部分，它與態(tài)度中的內(nèi)向感受、意向具有協(xié)調(diào)一致性，是態(tài)度在生理上一種較復雜而又穩(wěn)定的生理評價和體驗。無“情感方法”表述，此為干擾項。D項錯誤。

13.行政方法具有權(quán)威性、（

）等特點。

A.平等性

B.強制性

C.層次性

D.針對性

參考答案：BCD

解題思路：第一步，本題考查行政管理知識。

第二步，行政方法具有權(quán)威性、強制性、垂直性（層次性）、具體性（針對性）、非經(jīng)濟利益性和封閉性的特點。

①權(quán)威性：行政手段以權(quán)威和服從為前提，行政命令接受率的高低在很大程度上取決于行政主體的權(quán)威大小。提高領(lǐng)導者的權(quán)威有助于提高行政手段的有效性。

②強制性：行政強制要求人們在行動目標上必須服從統(tǒng)一的意志，上級發(fā)出的命令、指示、決定等，下級必須堅決服從和執(zhí)行。

③垂直性（層次性）：行政指示、命令是按行政組織系統(tǒng)的層級縱向直線傳達，強調(diào)上下級的垂直隸屬關(guān)系，橫向結(jié)構(gòu)之間一般無約束力。

④具體性（針對性）：一定的行政命令、指示只在特定時間對特定對象起作用。

⑤非經(jīng)濟利益性：行政主體與行政對象之間的關(guān)系不是經(jīng)濟利益關(guān)系，而是一種無償?shù)男姓y(tǒng)轄關(guān)系，兩者之間不存在經(jīng)濟利益利害關(guān)系的紐帶。

⑥封閉性：行政方法依靠行政組織和行政機構(gòu)，以行政區(qū)劃和行政系統(tǒng)的條塊為基礎(chǔ)實施，具有系統(tǒng)的內(nèi)化約束力，因而產(chǎn)生封閉性。

因此，選擇BCD選項。

A項：行政主體在行使行政職權(quán)時，與行政相對人之間不是平等的，是管理與被管理的關(guān)系，所以行政方法不具有平等性。A項不符合題意，不當選。

14.績效是業(yè)績和效率的統(tǒng)稱，它包括活動過程的效率和活動的（

）兩層含義。

A.成績

B.結(jié)果

C.業(yè)績

D.成果

參考答案：B

解題思路：第一步，本題考查行政管理知識。

第二步，績效是業(yè)績和效率的統(tǒng)稱，包括活動過程的效率和活動的結(jié)果兩個層次，管理效率是指在獲得精英業(yè)績過程中所表現(xiàn)出來的盈利能力和核心競爭力；經(jīng)營業(yè)績是指經(jīng)營者在經(jīng)營企業(yè)的過程中對企業(yè)的生存和發(fā)展所取得的成果和所作出的貢獻。所以，績效包括活動過程的效率和活動的結(jié)果兩層含義。

因此，選擇B選項。

15.稅收、價格、信貸等屬于（

）

A.行政控制

B.間接控制

C.反饋控制

D.事前控制

參考答案：B

解題思路：第一步，本題考查宏觀調(diào)控知識。

第二步，間接控制，是指國家運用經(jīng)濟手段來影響企業(yè)行為的宏觀調(diào)節(jié)。依據(jù)價值規(guī)律的要求，充分發(fā)揮價格、稅收、信貸、工資、投資等經(jīng)濟杠桿的作用，通過價格杠桿和競爭機制的功能，把資源配置到效益較好的環(huán)節(jié)中去，并給企業(yè)以壓力和動力，實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，運用市場對各種經(jīng)濟信號反應靈敏的優(yōu)點，促進供求協(xié)調(diào)，加強和完善國家的宏觀調(diào)控能力和水平，通過調(diào)節(jié)市場來引導經(jīng)濟活動。因此稅收、價格、信貸等，是國家運用經(jīng)濟手段來影響企業(yè)行為的宏觀調(diào)節(jié)，屬于間接控制。

因此，選擇B選項。

A項：行政控制是指行政領(lǐng)導者以行動計劃為標準衡量實際工作，采取必要的措施糾正偏差，以確保決策目標實現(xiàn)的管理活動?！岸愂铡r格、信貸”不是行政性的行動計劃，而是經(jīng)濟手段，因此不是行政控制。A項錯誤。

C項：反饋控制是指在某一行動和任務(wù)完成之后，將實際結(jié)果進行比較，從而對下一步行動的進行產(chǎn)生影響，起到控制的作用?！岸愂铡r格、信貸”不符合“任務(wù)完成之后再進行調(diào)整”，因此不是反饋控制。C項錯誤。

D項：事前控制，是在企業(yè)的經(jīng)濟活動進行之前，從價值管理的角度，進行不同方案的選擇、可行性研究以及對效益的評價。具有典型意義的事前控制包括預測控制和計劃（預算）控制?！岸愂铡r格、信貸”并不是“企業(yè)的經(jīng)濟活動進行之前進行的調(diào)整”，因此不是事前控制。D項錯誤。

16.六西格瑪管理師將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的最關(guān)鍵因素，并加以改進。（

）

0.正確

1.錯誤參考答案：0

解題思路：第一步，本題考查管理知識。

第二步，六西格瑪管理是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的最關(guān)鍵因素，并加以改進；質(zhì)量是靠流程的優(yōu)化，而不是通過嚴格的對最終產(chǎn)品的檢驗來實現(xiàn)的。六西格瑪管理首先要確定顧客的需求以及確定能滿足這些需求的流程，沒有滿足顧客需求即構(gòu)成“缺陷”。六西格瑪管理正是在逐步降低“缺陷”的過程中提高顧客滿意度。

因此，本題正確。

17.管理戰(zhàn)略的原則有：

A.堅持目標的原則

B.適當合理性的原則

C.統(tǒng)一領(lǐng)導、統(tǒng)一指揮的原則

D.權(quán)變原則

參考答案：ABCD

解題思路：第一步，本題考查管理學基本原理。

第二步，企業(yè)在經(jīng)營管理戰(zhàn)略的實施過程中，常常會遇到許多在制訂戰(zhàn)略時未估計到或者不可能完全估計到的問題，在管理戰(zhàn)略實施的基本原則，可以作為企業(yè)實施經(jīng)營戰(zhàn)略的基本依據(jù)。

A項：堅持目標的原則，是指組織的戰(zhàn)略目標一旦制定，不要輕易修改。A項符合題意，當選。

B項：適度合理性的原則：由于經(jīng)營目標和企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的制定過程中，受到信息決策時限以及認識能力等因素的限制，對未來的預測不可能很準確，所制定的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略也不是最優(yōu)的，而且在戰(zhàn)略實施的過程中由于企業(yè)外部環(huán)境及內(nèi)部條件的變化較大，情況比較復雜，因此只要在主要的戰(zhàn)略目標上基本達到了戰(zhàn)略預定的目標，就應當認為這一戰(zhàn)略的制訂及實施是成功的。在戰(zhàn)略實施中，戰(zhàn)略的某些內(nèi)容或特征有可能改變，但只要不妨礙總體目標及戰(zhàn)略的實現(xiàn)，就是認為是合理的。B項符合題意，當選。

C項：統(tǒng)一領(lǐng)導，統(tǒng)一指揮的原則：對企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略了解最深刻的應當是企業(yè)的高層領(lǐng)導人員，一般來講，他們要比企業(yè)中下層管理人員以及一般員工掌握的信息要多，對企業(yè)戰(zhàn)略的各個方面的要求以及相互聯(lián)系的關(guān)系了解得更全面，對戰(zhàn)略意圖體會最深，因此戰(zhàn)略的實施應當在高層領(lǐng)導人員的統(tǒng)一領(lǐng)導，統(tǒng)一指揮下進行，只有這樣其資源的分配、組織機構(gòu)的調(diào)整、企業(yè)文化的建設(shè)、信息的溝通及控制、激勵制度的建立等各方面才能相互協(xié)調(diào)、平衡，才能使企業(yè)為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標而卓有成效的運行。C項符合題意，當選。

D項：權(quán)變原則：企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的制訂是基于一定的環(huán)境條件的假設(shè)，在戰(zhàn)略實施中，事情的發(fā)展與原先的假設(shè)有所偏離是不可避免的，戰(zhàn)略實施過程本身就是解決問題的過程，但如果企業(yè)內(nèi)外環(huán)境發(fā)生重大的變化，以至原定的戰(zhàn)略的實現(xiàn)成為不可行，顯然這時需要把原定的戰(zhàn)略進行重大的調(diào)整，這就是戰(zhàn)略實施的權(quán)變問題。其關(guān)鍵就是在于如何掌握環(huán)境變化的程度，如果當環(huán)境發(fā)生并不重要的變化時就修改了原定的戰(zhàn)略，這樣容易造成人心浮動，帶來消極后果，缺少堅韌毅力，最終只會導致一事無成。但如果環(huán)境確實已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，仍然堅持實施既定的戰(zhàn)略，將最終導致企業(yè)破產(chǎn)，因此關(guān)鍵在于如何衡量企業(yè)環(huán)境的變化。D項符合題意，當選。

因此，選擇ABCD選項。

18.（

）具有權(quán)威性、規(guī)范性、強制性、穩(wěn)定性和預防性等特點。

A.傳播方法

B.法律方法

C.行政方法

D.經(jīng)濟方法

參考答案：B

解題思路：第一步，本題考查管理學基本原理知識。

第二步，管理方法是指用來實現(xiàn)管理目的而運用的手段、方式、途徑和程序等的總稱。管理的基本方法包括行政方法、經(jīng)濟方法、法律方法和教育方法。法律方法是指運用法律這種由國家制定或認可并以國家強制力保證實施的行為規(guī)范以及相應的社會規(guī)范來進行管理的方法。權(quán)威性、規(guī)范性、強制性、穩(wěn)定性和預防性等特點。但法律方法具有相對滯后的缺點。

因此，選擇B選項。

管理的基本方法除法律方法，還包括行政方法、經(jīng)濟方法和教育方法。①行政方法是行政機構(gòu)通過行政命令、指標、規(guī)定等手段，按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬行動的管理方法。特點：權(quán)威性、強制性、垂直性、具體性。

優(yōu)點：有利于管理系統(tǒng)的集中統(tǒng)一，避免各行其是；有利于管理職能的發(fā)揮，強化管理作用；有利于靈活的處理各種特殊問題。

缺點：行政方法的管理效果直接受到組織領(lǐng)導水平的制約；強調(diào)集中統(tǒng)一，不便于分權(quán)管理；扭曲經(jīng)濟價值規(guī)律。

②經(jīng)濟方法是組織根據(jù)客觀規(guī)律，運用各種經(jīng)濟手段，調(diào)節(jié)各方面之間的經(jīng)濟利益關(guān)系，以獲取較高經(jīng)濟效益與社會利益的管理方法。特點：利益性、靈活性、平等性、有償性。

優(yōu)點：便于分權(quán)、充分調(diào)動組織成員的積極性和主動性、有利于組織提高經(jīng)濟效益和管理效率。

缺點：經(jīng)濟方法以價值規(guī)律為基礎(chǔ)，帶有一定的盲目性和自發(fā)性。

③教育方法是指組織根據(jù)一定目的和要求，對被管理者進行有針對性的思想道德教育，啟發(fā)其思想覺悟，以便自覺地根據(jù)組織目標去調(diào)節(jié)各自行為的管理方法。特點：啟發(fā)性、真理性。

優(yōu)點：激發(fā)人們持久的工作熱情和積極性、對其他管理方法的綜合應用起著重要的促進作用。

缺點：教育對于被管理者并沒有行政方法和法律方法那樣的強制性，也沒有經(jīng)濟方法的誘導力。物質(zhì)決定意識，人們的思想受到社會各種因素的制約和影響，還受到傳統(tǒng)思想文化的影響。思想教育要真正產(chǎn)生作用，必須經(jīng)過長期不懈的多方努力。

19.管理是一門技術(shù)也是一門藝術(shù)。（

）

0.正確

1.錯誤參考答案：0

解題思路：第一步，本題考查管理知識。

第二步，管理是一門技術(shù)，管理是指一定組織中的管理者，通過實施計劃、組織、領(lǐng)導、協(xié)調(diào)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使別人同自己一起實現(xiàn)既定目標的活動過程。管理又有特定的藝術(shù)性。管理的藝術(shù)性集中體現(xiàn)在管理活動中對于“度”的把握，也就是說，一切管理活動都應該從實際出發(fā)，確定具體的合適的限度。同時，管理的藝術(shù)性還體現(xiàn)在它是一種創(chuàng)造性的活動，正是管理者有聲有色的創(chuàng)造，才推動了社會的發(fā)展和進步。所以說管理是一門技術(shù)也是一門藝術(shù)。

因此，本題正確。

20.績效改進的目標主要有：

A.明確工作績效差距

B.查明差距產(chǎn)生的原因

C.改進工作績效管理的方式

D.發(fā)現(xiàn)與解決績效管理中的矛盾

參考答案：ABCD

解題思路：第一步，本題考查管理學基本原理知識。

第二步，績效改進的目標有：①明確工作績效差距；②查明差距產(chǎn)生的原因；③改進工作績效管理的方式；④發(fā)現(xiàn)與解決績效管理中的矛盾

因此，選擇ABCD選項。

A項：明確工作績效差距。①目標比較法:將考評期內(nèi)員工的實際工作表現(xiàn)與績效計劃的目標進行對比，尋求工作績效的差距和不足的方法。②水平比較法：將考評期內(nèi)員工的實際業(yè)績與上一期的工作業(yè)績進行比較，衡量和比較其進步或差距的方法。③橫向比較法：在各部門或單位間，各員工間進行橫向比較。A項符合題意，當選。

B項：查明產(chǎn)生差距的原因。①個人體力條件：性別、年齡、智力、能力、經(jīng)驗、閱歷；②心理條件：個性、態(tài)度、興趣、動機、價值觀、認識論；③企業(yè)外部環(huán)境：資源、市場、客戶、對手、機遇、挑戰(zhàn)；④企業(yè)內(nèi)部環(huán)境：資源、組織、文化、人力資源制度。B項符合題意，當選。

C項：改進工作績效的策略。①預防性策略與制止性策略：預防性策略是在作業(yè)前明確告訴員工應該如何行為。制止性策略是及時跟蹤員工的行為，及時發(fā)現(xiàn)問題予以糾正。②正向激勵策略與負向激勵策略。正向激勵策略主要通過鼓勵手段，負向激勵策略主要通過懲罰手段

③組織變革策略與人事調(diào)整策略。針對考核中反應出的問題，及時對組織結(jié)構(gòu)、作業(yè)方式、人員配置等方面進行調(diào)整。C項符合題意，當選。

D項：績效管理中的矛盾沖突與解決方法。①員工自我矛盾：員工一方面希望得到真實評價，另一方面又希望得到表揚；②主管自我矛盾：過松無法完成改進目的，過嚴影響關(guān)系；③組織目標矛盾：組織目標與個人目標沖突。D項符合題意，當選。

21.管理幅度與管理層次呈正相關(guān)的關(guān)系。（

）

0.正確

1.錯誤參考答案：1

解題思路：第一步，本題考查行政組織知識。

第二步，管理層次，亦稱管理層級，指組織的縱向等級結(jié)構(gòu)和層級數(shù)目。管理幅度，又稱控制幅度，是指一名主管人所能夠直接領(lǐng)導、指揮和監(jiān)督的下級人員或下級部門的數(shù)量及范圍。

在管理對象和內(nèi)容不變的情況下，管理幅度和層次成反比。所以，在管理對象和內(nèi)容不變的情況下，管理幅度與管理層次不是成正比，而是成反比。

因此，本題錯誤。

22.溝通過程就是信息發(fā)送者與接受者之間的傳遞信息的途徑。（

）

0.正確

1.錯誤參考答案：1

解題思路：第一步，本題考查管理學基本原理知識。

第二步，溝通過程是指溝通主體對溝通客體進行有目的、有計劃、有組織的思想、觀念、信息交流，使溝通成為雙向互動的過程，在這個過程中至少存在著一個發(fā)送者和一個接受者，即發(fā)出信息一方和接受信息一方，信息在二者之間的傳遞過程。題干表述錯誤。

因此，本題錯誤。

23.創(chuàng)新具有高度的不確定性，因而具有高風險性。（

）

0.正確

1.錯誤參考答案：0

解題思路：第一步，本題考查管理學基本原理知識。

第二步，創(chuàng)新是人類特有的認識能力和實踐能力，是人類主觀能動性的高級表現(xiàn)，創(chuàng)新在經(jīng)濟、技術(shù)、社會學以及建筑學等領(lǐng)域的研究中舉足輕重，但是創(chuàng)新的過程和結(jié)果都具有不確定性，創(chuàng)新意味著風險，從來都說一份耕耘一份收獲，而創(chuàng)新的付出卻可能收獲一份失敗的回報。所以，創(chuàng)新具有高度的不確定性，因而具有高風險性。

因此，本題正確。

24.技術(shù)創(chuàng)新能使企業(yè)獲得可觀的經(jīng)濟效益，因為它是（

）的決定性因素。

A.產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量

B.產(chǎn)品或銷售數(shù)量

C.產(chǎn)品市場占有率

D.產(chǎn)品市場銷售額

參考答案：A

解題思路：第一步，本題考查市場經(jīng)濟知識。

第二步，技術(shù)創(chuàng)新是指創(chuàng)造和應用新知識、新技術(shù)、新工藝，采用新的生產(chǎn)和經(jīng)營方式，開發(fā)新產(chǎn)品，提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高新服務(wù)的過程；技術(shù)創(chuàng)新是國家經(jīng)濟不斷發(fā)展和繁榮的原動力，是強國興企之本，是企業(yè)核心競爭力之本，也是企業(yè)健康發(fā)展之本；技術(shù)創(chuàng)新決定著一個企業(yè)提供的產(chǎn)品或者服務(wù)的質(zhì)量，可以使企業(yè)或者可觀的經(jīng)濟利益。

由此可知，技術(shù)創(chuàng)新能使企業(yè)獲得可觀的經(jīng)濟效益，因為它是產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的決定性因素。

因此，選擇A選項。

技術(shù)創(chuàng)新有三個鮮明的特點；企業(yè)是創(chuàng)新的主體；它是從新的技術(shù)思想形成，一直到首次商業(yè)化實現(xiàn)的整個過程；檢驗技術(shù)創(chuàng)新成果的唯一標準是市場檢驗、認可的程度，能不能使企業(yè)獲得可觀的經(jīng)濟效益。

25.公共管理部門領(lǐng)導的基本素質(zhì)結(jié)構(gòu)包括：

A.政治素質(zhì)

B.業(yè)務(wù)素質(zhì)

C.身體素質(zhì)

D.心理素質(zhì)

參考答案：ABCD

解題思路：第一步，本題考查行政領(lǐng)導知識。

第二步，領(lǐng)導者素質(zhì)是指領(lǐng)導者在一定的先天稟賦的勝利特征的基礎(chǔ)上，經(jīng)過后天的學習、教育和實踐鍛煉，逐漸形成的德智體各方面因素的綜合評估。公共管理部門領(lǐng)導的基本素質(zhì)結(jié)構(gòu)包括政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。

因此，選擇ABCD選項。

A項：政治素質(zhì)是指政治主體在政治社會化的過程中所獲得的對他的政治心理和政治行為發(fā)生長期穩(wěn)定的內(nèi)在作用的基本品質(zhì)，是社會的政治理想、政治信念、政治態(tài)度和政治立場在人的心理中形成的并通過言行表現(xiàn)出來的內(nèi)在品質(zhì)。A項符合題意，當選。

B項：業(yè)務(wù)素質(zhì)是指從事業(yè)務(wù)的人員在完成業(yè)務(wù)活動的過程中所具備的綜合能力體現(xiàn)，是客戶對業(yè)務(wù)員的主客觀認知與認可。良好的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，可以促成業(yè)務(wù)交往與客戶情感往來。通常包括主觀心理特征，專業(yè)業(yè)務(wù)技巧等。B項符合題意，當選。

C項：身體素質(zhì)一般是指人體在活動中所表現(xiàn)出來的力量、速度、耐力、靈敏、柔韌等機能。身體素質(zhì)是一個人體質(zhì)強弱的外在表現(xiàn)。C項符合題意，當選。

D項：心理素質(zhì)是人的整體素質(zhì)的組成部分。以自然素質(zhì)為基礎(chǔ)，在后天環(huán)境、教育、實踐活動等因素的影響下逐步發(fā)生、發(fā)展起來的。心理素質(zhì)是先天和后天的結(jié)合，情緒內(nèi)核的外在表現(xiàn)。D項符合題意，當選。

26.組織結(jié)構(gòu)的（

）已經(jīng)成為現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新的一種趨勢。

A.彈性化

B.小型化

C.簡單化

D.多元化

參考答案：A

解題思路：第一步，本題考查管理學基本原理知識。

第二步，傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)在工業(yè)化時代有效地促進了企業(yè)的發(fā)展，但是二十一世紀知識經(jīng)濟和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的快速發(fā)展使傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)固有的弊端暴露出來。扁平化、彈性化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化是現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)發(fā)展的必然趨勢。彈性化是指企業(yè)為了實現(xiàn)某一目標而把在不同領(lǐng)域工作的、具有不同知識和技能的人集中于一個特定的動態(tài)團隊中，共同完成某個項目，待項目完成后團隊各回各處。這種動態(tài)團隊組織結(jié)構(gòu)靈活便捷，取消或削弱了組織壁壘，提高了決策和行動效率，適應了知識經(jīng)濟時代知識共享、人才共用的需要。

因此，選擇A選項。

B項：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢不包括小型化。B項屬于干擾選項，故排除。

C項：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢不包括簡單化。C項屬于干擾選項，故排除。

D項：多元化是指企業(yè)不再被認為只有一種合適的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)內(nèi)部不同部門、不同地域的組織結(jié)構(gòu)不再是統(tǒng)一的模式，而是根據(jù)具體環(huán)境及組織目標來構(gòu)建不同的組織結(jié)構(gòu)。多元化不是現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新的趨勢。D項錯誤。

27.（

）指的是采用什么樣的方式對各個指標進行評價，或者說在各個指標上分別應該達到什么樣的水平。

A.績效指標

B.績效標準

C.工作能力評價指標

D.工作態(tài)度評價指標

參考答案：B

解題思路：第一步，本題考查行政管理知識。

第二步，績效評價標準，是指考評者通過測量或通過與被考評者約定所得到的衡量各項考評指標得分的基準，或者說在各個指標上分別應該達到什么樣的水平。

因此，選擇B選項。

A項：績效指標，是用以評判對象（個人、業(yè)務(wù)單元、部門或組