創(chuàng)域炊具公司接待管理制度

接待管理制度總則為樹立公司的良好形象，規(guī)范公司的接待工作，特制定制度。本公司接待工作的指導(dǎo)原則是“全民動(dòng)員”，即接待過程中的各部門全力配合意識。接待管理第三條由辦公室公關(guān)主管負(fù)責(zé)。第四條客戶分類1、A級客戶：重要的內(nèi)外貿(mào)客戶、市局級以上政府官員、特殊客戶。2、B級客戶：普通內(nèi)外貿(mào)客戶的中層干部、區(qū)科局級政府官員。3、C級客戶：普通內(nèi)外貿(mào)客戶的業(yè)務(wù)人員及政府部門的經(jīng)辦人員。另：集團(tuán)公司或總部派武漢高管以上人員按A級客戶標(biāo)準(zhǔn)接待；經(jīng)理以上人員按B級客戶標(biāo)準(zhǔn)接待；經(jīng)理以下（不含經(jīng)理）按照C級客戶標(biāo)準(zhǔn)接待。另，享受特別招待人員須由總經(jīng)理直接批準(zhǔn)。第五條接待工作的預(yù)約為了有計(jì)劃地安排公司各部門的接待工作，由相關(guān)部門填寫預(yù)約單，經(jīng)部門經(jīng)理簽字，交辦公室統(tǒng)一安排。接待程序聯(lián)系部門提供有關(guān)接待信息并與辦公室公關(guān)主管一起負(fù)責(zé)制定接待日程。接待日程內(nèi)容：派車接送、安排就餐、安排住宿、門衛(wèi)禮儀、前臺咨詢、參觀、會議安排、贈送禮品、訂票服務(wù)。第六條接待派車1、派車規(guī)格：A級客戶由公司派小車接送；B級客戶由面包車接送；C級客戶原則上不予安排接送。2、車輛要求：車輛外觀完好、表面整潔，車內(nèi)整潔明亮、無雜物、無異味，出車前檢查車輛，不派“故障車”上路。3、駕駛員要求：衣冠整齊、端莊，要求冬天著深色西服、領(lǐng)帶，夏天著淺色襯衫、領(lǐng)帶。文明用語，不說臟話、不與客戶聊無關(guān)話題、不說有損公司形象的話。文明駕駛，不酒后駕車、不違章、平穩(wěn)駕駛、不搭載無關(guān)人員。第七條安排就餐聯(lián)系部門應(yīng)提前到辦公室辦理就餐手續(xù)，由通知食堂安排包間就餐。按就餐規(guī)格、地點(diǎn)、陪同人員做認(rèn)真安排。1、就餐規(guī)格：A級客戶50元/人使用豪華包房B級客戶30元/人安排使用中等包房C級客戶15員/人安排使用普通包房食堂負(fù)責(zé)各包間內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境，并在客人到達(dá)前15分鐘開啟空調(diào)等設(shè)備，B級以上客人用餐前食堂15分鐘負(fù)責(zé)開啟音響，客人到達(dá)后應(yīng)立即供應(yīng)茶水?？蛻艟筒秃笥上鄳?yīng)陪同人員填寫就餐費(fèi)用表。特殊客戶就餐招待由總經(jīng)理直接批準(zhǔn)指示2、陪同人員：A級客戶總經(jīng)理助理以上領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)系部門負(fù)責(zé)人、公關(guān)主管B級客戶聯(lián)系部門負(fù)責(zé)人及分管領(lǐng)導(dǎo)、公關(guān)主管C級客戶聯(lián)系部門負(fù)責(zé)人及經(jīng)辦人、公關(guān)主管第八條安排住宿聯(lián)系部門應(yīng)提前12小時(shí)到辦公室辦理安排住宿手續(xù)，由接待主管負(fù)責(zé)落實(shí)預(yù)訂房間，所有手續(xù)必須在客戶入住2小時(shí)辦理完畢。住宿規(guī)格辦公室按客戶要求聯(lián)系住宿，費(fèi)用由客戶自理。公司接待須由總經(jīng)理批準(zhǔn)。另：集團(tuán)公司或總部派武漢高管以上人員來漢時(shí)間不超過三日的，由辦公室按客戶要求聯(lián)系住宿或安排長青公寓住宿；三日以上的人員均安排長青公寓。第九條門衛(wèi)禮儀客戶來訪之前公關(guān)主管應(yīng)及時(shí)通知門衛(wèi)做好接待準(zhǔn)備，（1）A、B級客戶來訪：門衛(wèi)值勤人員應(yīng)問好、敬禮，馬上與相應(yīng)部門聯(lián)系并做好引導(dǎo)工作（2）C級客戶來訪：門衛(wèi)值勤人員應(yīng)做好咨詢、登記工作，馬上與相應(yīng)部門聯(lián)系并做好引導(dǎo)工作第十條前臺接待客戶被引導(dǎo)至接待處，由前臺接待負(fù)責(zé)接待，如企業(yè)介紹、會晤預(yù)約等。企業(yè)介紹：對于首次來訪的客戶，接待處應(yīng)主動(dòng)提供企業(yè)宣傳資料對于前來參觀的客戶，公關(guān)主管應(yīng)主動(dòng)介紹企業(yè)的簡況并播放錄音帶，同時(shí)介紹企業(yè)的產(chǎn)品會晤預(yù)約：來訪客戶需與相應(yīng)部門會晤，前臺接待應(yīng)主動(dòng)負(fù)責(zé)聯(lián)系，并落實(shí)會晤時(shí)間、地點(diǎn)；會務(wù)前等待時(shí)間，接待處應(yīng)客戶提供茶水服務(wù)第十一條會議安排會議議程由聯(lián)系部門制定，聯(lián)系部門應(yīng)提前24小時(shí)提出會場布置、會務(wù)安排要求，并到辦公室辦理會務(wù)安排手續(xù)，由公關(guān)主管負(fù)責(zé)落實(shí)。（1）會議室：會議室桌椅擺放整齊、場地整潔、無雜物、無異味，提前10分鐘開空調(diào)，保持室溫宜人；會議室硬件設(shè)備保持完好（日光燈、錄音機(jī)、電視機(jī)、投影儀、幻燈機(jī)等）。茶水服務(wù)：茶具清潔、消毒后使用；茶、飲料、咖啡等物品準(zhǔn)備齊全；及時(shí)添加茶水。其他：水果、煙等物品由聯(lián)系部門事先提出要求，辦公室提供，會議桌上應(yīng)備有便簽供客戶使用。第十二條參觀參觀由聯(lián)系部門提出內(nèi)容、要求，參觀路線接待主管與生產(chǎn)部聯(lián)系后制定。參觀牌：公關(guān)主管應(yīng)在客戶參觀之前將參觀證提供給客戶佩帶參觀路線，普通客戶只允許參觀包裝車間；重要客戶可根據(jù)聯(lián)系部門的要求制定參觀路線。歡迎牌：公關(guān)主管在主要參觀、會晤地點(diǎn)必須要準(zhǔn)備歡迎牌（立牌、橫幅、字幕等）。參觀場地參觀場地必須保持整潔、物品擺放整齊；被參觀地點(diǎn)的工作人員必須保持良好的精神面貌；被參觀地點(diǎn)的工作人員必須講究文明禮貌。陪同人員聯(lián)系部門人員1—2名、公關(guān)主管外來人員參觀線路表一般參觀路線展廳復(fù)制車間包裝車間重點(diǎn)介紹：公司主打產(chǎn)品鋁制品生產(chǎn)線壓力鍋包裝線保密范圍：車間所有關(guān)鍵工序不予介紹、產(chǎn)品材質(zhì)不予介紹、生產(chǎn)專用器械工具不予介紹接待對象：普通內(nèi)外貿(mào)客戶的中層干部、區(qū)科、局級政府官員。

普通內(nèi)外貿(mào)客戶的業(yè)務(wù)人員及政府部門的經(jīng)辦人員。

政府機(jī)構(gòu)（銀行、稅務(wù)等），其他友好單位等。重點(diǎn)參觀路線展廳不銹鋼車間復(fù)制車間包裝車間重點(diǎn)介紹：公司主打產(chǎn)品摩擦壓力機(jī)、不銹鋼拉伸線不粘生產(chǎn)線、壓力鍋拉伸線壓力鍋包裝線保密工序：車間所有關(guān)鍵工序不予介紹、產(chǎn)品材質(zhì)不予介紹、生產(chǎn)專用器械工具不予介紹接待對象：重要的內(nèi)外貿(mào)客戶、市局級以上政府官員、總經(jīng)理批準(zhǔn)的特殊客戶

公司組織重大活動(dòng)如經(jīng)銷商、供應(yīng)商會及外賓參觀用線路編制：何勁技術(shù)審核：何建飛審核：批準(zhǔn)：第十四條贈送禮品采購聯(lián)系部門提前12小時(shí)提出贈送來訪客戶的禮品要求，并辦理手續(xù)，公關(guān)主管負(fù)責(zé)落實(shí)采購。禮品規(guī)格A級客戶公關(guān)主管可根據(jù)客戶的來源選擇不同類型，價(jià)格在200——2000之間的禮品采購（需要總經(jīng)理批準(zhǔn)）。B級客戶主要以贈送公司小紀(jì)念品（筆記本、掛歷、其他紀(jì)念品）為主，亦可根據(jù)聯(lián)系部門的要求選擇價(jià)值500元以內(nèi)的其他禮品贈送。第十五條訂票服務(wù)聯(lián)系部門提前12小時(shí)到辦公室辦理訂票手續(xù)，由公關(guān)主管負(fù)責(zé)落實(shí)訂購，并于客戶離去前2小時(shí)將票送到客戶手中。第十六條送客客戶訪問結(jié)束后由公關(guān)主管安排接送，送客要求：結(jié)合實(shí)際情況，A、B級客戶安排送至機(jī)場、車站、碼頭；C級客戶安排送至交通便利之處第十七條本條例由辦公室制定并負(fù)責(zé)解釋。第十八條本條例自發(fā)布之日起實(shí)施。武漢亨通炊具有限公司2005附表：接待管理預(yù)約表日期：年月日來賓單位賓客類別到達(dá)時(shí)間派車住宿用餐參觀（ABC）是否是否是否是否接待部門意見：經(jīng)理：辦公室意見：經(jīng)理：備注：1.客戶分類：A級客戶：重要的內(nèi)外貿(mào)客戶、市局級以上政府官員、特殊客戶。B級客戶：普通內(nèi)外貿(mào)客戶的中層干部、區(qū)科局級政府官員。C級客戶：普通內(nèi)外貿(mào)客戶的業(yè)務(wù)人員及政府部門的經(jīng)辦人員。來賓返程登記表日期：年月日來賓單位賓客類別訂票（火車飛機(jī)）返回地點(diǎn)返程時(shí)間安排禮品（ABC）是否接待部門意見：經(jīng)理：辦公室意見：