銀行實習心得體會范文7篇

第銀行實習心得體會范文7篇

實習是每個大學生必須面對和經(jīng)歷的過程，正確認識實習對大學生的意義，對以后的就業(yè)和工作都會起到非常有利的推進作用。下面為大家?guī)磴y行實習心得體會范文，希望對您有所幫助！銀行實習心得體會范文篇1

自從加入郵儲紅橋支行以來，讓我感觸頗多。幾個月的實習中，每一天都能感到自己在進步，不僅僅是對業(yè)務(wù)知識的認知和學習，更重要的是對企業(yè)文化、企業(yè)精神上的深入了解。就曾在紅橋區(qū)明華里支行學習儲蓄業(yè)務(wù)而言，從我最初茫然而不知所措，到我與客戶的對答如流，見證了我在郵儲這段時間的成長。從最初到基層的迷茫，到在辦每筆業(yè)務(wù)時點點滴滴的快樂，我漸漸喜歡上了這“平凡”工作。

無可厚非的是我們是一支具有強業(yè)務(wù)操作能力的團隊，熟練的基本功，扎實的業(yè)務(wù)知識，造就了我們在競爭中得天獨厚的優(yōu)勢。且不從業(yè)績上來講，就看我們每天的顧客流量和日平均業(yè)務(wù)操作量，就是其他銀行的幾倍。更不用說我們銀行推出的一系列的理財產(chǎn)品，在全員的積極努力下，取得了不俗銷售佳績。這一切都是值得肯定和贊揚的。

隨著天津建設(shè)發(fā)展步伐的加快，各種資金流涌入天津。尤其是天津的金融業(yè)呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的景象。20__年3月，中國郵儲銀行掛牌成立，這標志著我們郵儲銀行正在以積極的姿態(tài)向同行業(yè)的航標銀行邁進。同時，也不得不看到日趨競爭的激烈。20__年，一些外資銀行紛紛涌入天津，像我們眾所周知的花旗銀行，渣打銀行，以及新進天津的新加坡星展銀行，香港匯豐銀行，香港東亞銀行，都在用他們雄厚的資金和國際知名度，以及他們對某一領(lǐng)域的專注優(yōu)勢，爭搶著天津的金融市場上的潛在客戶。除此之外，他們也同時爭搶著優(yōu)秀人才，他們深知改革除了需要資金支持以外，更需要的是技術(shù)支持以及人員支持。因此這種競爭是在所難免的。

綜上所述，引發(fā)了我在實習中的一些小小的感悟。以下我將從理財產(chǎn)品營銷，團隊意識與個性化團隊，潛在客戶群，工作日程安排四個方面總結(jié)我的感受。

銀行實習心得體會范文篇2

實習單位：中國銀行。

實習部門：營業(yè)部

實習時間：20__.7月

由于在學校的專業(yè)課程學習中較多地接觸了金融方面的知識，同時出于修金融雙專業(yè)的緣由，因此，本著一種希望能將課本與實踐相結(jié)合的思想以及一種曾經(jīng)想以后在銀行工作的憧憬，本人開始了在銀行的實習生活。

實習第一天，內(nèi)心懷著忐忑與新奇，以一身干凈的著裝踏入了銀行，然而卻在服裝上被老師提出了嚴重的批評。作為銀行工作人員，要求有統(tǒng)一的著裝，即上身需穿白色襯衫，下著西裝黑褲外加黑色皮鞋。男性需帶領(lǐng)帶，而女性的皮鞋要求前不露腳趾，后不露跟。簡而言之，需保持一種干練，整潔的形態(tài)。作為實習生，雖不具有完全一致的服飾，但也需要穿跟行業(yè)服裝顏色相近的衣服，以保持銀行的整體形象。在受到熏陶后，下午變換上了一身職業(yè)裝回到銀行，在外在上儼然有了點工作的樣子。

縱觀整個實習生活，我的實習工作可被分成兩部分，即：擔任臨時客服經(jīng)理及學習對公業(yè)務(wù)。

客服經(jīng)理工作

原以為客服經(jīng)理只是一種引導作用，然而事實不然。它所涵蓋的工作可以涉及到營業(yè)部里大大小小各個方面，即需要了解所有業(yè)務(wù)的情況，包括普通的對公對私業(yè)務(wù)的存取款、貸款的辦理及還貸、理財業(yè)務(wù)的部分指導等，要有一種處理全局，解決突發(fā)狀況的頭腦以及良好的交流能力。

以一個下午的時間學習了銀行客服經(jīng)理準則以及廳堂服務(wù)標準，接觸了各種表格的填寫、幫助還貸、網(wǎng)上銀行開通及使用、查詢機的使用等。每日準時上班，一天一站就是6個多小時。

表格的填寫方面，由于銀行作為較小的商業(yè)銀行，有別于中、農(nóng)、工、建、交以及農(nóng)村信用合作社，

心得體會

它與其他小銀行如寧波銀行，光大銀行等方面有一定的優(yōu)惠政策，即：由于它們之間運用的是銀聯(lián)清算系統(tǒng)(大銀行之間使用的為人民銀行支付清算系統(tǒng))，在銀行存取在寧波銀行卡上的錢時無需交手續(xù)費，此費用由銀行替客戶進行支付。此外，同城轉(zhuǎn)賬若轉(zhuǎn)到5大國有銀行，則需填寫同城通存通兌單(但現(xiàn)今銀行沒有通兌業(yè)務(wù));若為異地轉(zhuǎn)賬，則需填寫異地轉(zhuǎn)賬單;同為銀行間轉(zhuǎn)賬則無需填寫表格。至于其他，如借記卡辦理業(yè)務(wù)，密碼掛失及解鎖等均需填寫相關(guān)表格。而指導客戶填寫表格以及幫客戶取號成了我工作組成的一部分。

網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的開通及使用對于一個不曾接觸過的我來說起初有點困難。需教客戶如何操作，并需要進行相關(guān)演示。要回答客戶u寶和瀏覽器證書的區(qū)別以及網(wǎng)銀申請時對單筆和累計額度的限制等問題。

此外，由于理財經(jīng)理在我實習的該周請假休息，因而，我也擔任起了介紹理財業(yè)務(wù)的重任。雖然顯得有些粗略，很多東西還要請老師幫忙，但逐漸地也越來越能熟練應(yīng)對了。如：辦理“錢生錢”業(yè)務(wù)可以選擇1天或7天，適用于那些需要使用活期存款且存款數(shù)量較大，但使用時間不定的客戶。其底線要求為：在柜臺上辦理，需5萬元以上，而在網(wǎng)上銀行辦理，則需5萬2千元以上。同時，目前的理財業(yè)務(wù)為：將客戶的錢集中后主要投資于國庫券以及票據(jù)(主要指銀行承兌匯票)，因而能降低一定的風險。另外，也了解了“申購”與“認購”的區(qū)別等等涉及各方面的知識。

在實習期間也發(fā)生了一定的突發(fā)狀況，比如，在7月23日停電一天，險些造成銀行備用電供應(yīng)不足。在這種盡量關(guān)閉電腦，節(jié)省電量使用的情況下也就對辦理業(yè)務(wù)的速度產(chǎn)生了很大的影響，同時也導致取號機器難以使用。在此情況下如何穩(wěn)定客戶在等待中不厭煩的情緒，合理地進行解釋并保持一定的等待順序成了我遇到的一個問題。但憑借著之前學生工作的經(jīng)驗，讓我很好地對此進行了處理，也使銀行內(nèi)其他人員比較滿意。

對公業(yè)務(wù)的學習

柜臺方面主要包括對私業(yè)務(wù)以及對公業(yè)務(wù)，對私業(yè)務(wù)主要涉及現(xiàn)金，而對公則主要涉及各類票據(jù)。

由于在學校學習過銀行會計的課程，同時接觸過清算系統(tǒng)的實踐操作，因而在本人的申請下，由臨時客服經(jīng)理工作轉(zhuǎn)到對公業(yè)務(wù)的學習。

在此期間，首先了解了點鈔的規(guī)范動作。起初有些生硬，還險些拿不穩(wěn)一捆，速度緩慢。在不斷地訓練下，由原來的一捆需1分鐘左右到最后一捆40秒左右，讓我感到緩慢的進步。在詢問優(yōu)秀的標準后，我得知，在10分鐘內(nèi)要數(shù)出16捆(每捆100張)。在練習期間，也看到了對幾位已畢業(yè)的大四實習生的考核，頗有一定的壓力。

當然，最主要的還是對于票據(jù)的學習。在本人的要求下，向老師要了一份全國票據(jù)法進行學習，同時也跟在會計各位老師后面見習了各種票據(jù)的處理過程，從一天最初的打印人行往來回單、小額支付系統(tǒng)回單開始，工作也就拉開了序幕。開戶的處理、支票的檢驗，影印的上傳以及往來賬戶的操作等等都讓我有了更深入的了解。比如，在開戶前需要檢查是否已開基本賬戶，是在哪家銀行，是否屬于空頭支票黑名單戶，此外還要驗證身份等等。這不僅使我對銀行會計課程的內(nèi)容有了回顧，同時也接觸到了些更為實際的操作。

出于想在盡量短的時間內(nèi)了解更多的銀行業(yè)務(wù)，我開始每晚回家背五筆字字根，練習五筆字，望對以后能有所準備。

總之，在銀行實習的半個月時間里，讓我保持著一種規(guī)律的上下班生活，不斷地了解著工作的意義，思考著那個曾經(jīng)想以后要在銀行工作的想法。同時，也讓我明白，在實習期間一定要保持一種虛心求教的心態(tài)以及不恥下問的勇氣，主動爭取自己想要學習的東西，才能獲得更多的收獲。

ps:就這么洋洋灑灑地打出一堆文字，感覺寫的好官方呀~哎哎，反正是要上交去的，只能寫官方點啦~我記得去年實習沒交實習報告，今年雜要交了捏?哎，反正就是打字，一堆的文字。

不過說實話，原先是出于想讓自己想清楚地目的，可是，我依舊沒想清楚，而且貌似畏懼工作了有點。感覺還是讀書好啊。

銀行實習心得體會范文篇3

未接觸到柜員實習時，以為柜員工作只是簡單的數(shù)錢，蓋章，核算而已沒想到實際工作中有很多我不懂的地方，也明白了柜員工作面臨的挑戰(zhàn)，這幾天的實習使我收獲了許多有益的知識，以下是我的心得體會：

此次實習的目的在于透過在校內(nèi)的實習，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程。

實習重要的是要理論聯(lián)系實際，這次實習，更使我深深的認識到了作為一名柜員的主要職責：

1。對外辦理存取款、計息業(yè)務(wù)，包括輸入電腦記帳、打印憑證、存折、存單，收付現(xiàn)金等；

2。辦理營業(yè)用現(xiàn)金的領(lǐng)解、保管，登記柜員現(xiàn)金登記簿；

3。辦理營業(yè)用存單、存折等重要空白憑證和有價單證的領(lǐng)用與保管，登記重要空白憑證和有價單證登記簿；

4。掌管本柜臺各種業(yè)務(wù)用章和個人名章；

5。辦理柜臺軋帳，打印軋帳單，清理、核對當班庫存現(xiàn)金和結(jié)存重要空白憑證和有價單證，收檢業(yè)務(wù)用章，在綜合柜員的監(jiān)督下，共同封箱，辦理交接班手續(xù)，憑證等會計資料交綜合柜員。

這學期我們主要學習的業(yè)務(wù)包括個人儲蓄業(yè)務(wù)，貸款業(yè)務(wù)，銀行卡業(yè)務(wù)，教育儲蓄業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)，本票，匯票業(yè)務(wù)，儲蓄業(yè)務(wù)比較簡單，開銷戶，存取現(xiàn)金，需要清楚各種活期、定期儲蓄產(chǎn)品。銀行的儲蓄業(yè)務(wù)是銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，它主要是針對個人而言。儲蓄主要是個人的存款和取款業(yè)務(wù)。儲蓄種類分活期儲蓄、定期儲蓄兩大類。在開戶時，需填寫資料有存款日期、戶名、存款金額的活期儲蓄存款憑條，并將憑條、現(xiàn)金和個人身份證明交銀行經(jīng)辦人員。銀行經(jīng)辦人員審核后，發(fā)給客戶存折；若要求憑密碼或印鑒支取，要在銀行網(wǎng)點的密碼器上自行按規(guī)定格式輸入密碼。

教育儲蓄是指個人按國家有關(guān)規(guī)定在指定銀行開戶、存入規(guī)定數(shù)額資金、用于教育目的的專項儲蓄，是一種專門為學生支付非義務(wù)教育所需教育金的專項儲蓄。教育儲蓄采用實名制，開戶時，儲戶要持本人(學生)戶口簿或身份證，到銀行以儲戶本人(學生)的姓名開立存款賬戶。到期支取時，儲戶需憑存折及有關(guān)證明一次支取本息。教育儲蓄提前支取時務(wù)必全額支取。提前支取時，客戶能帶給“證明“的，按實際存期和開戶日同期同檔次整存整取定期儲蓄存款利率計付利息，并免征儲蓄存款利息所得稅；客戶未能帶給“證明“的，按實際存期和支取日活期儲蓄存款利率計付利息，并按有關(guān)規(guī)定征收儲蓄存款利息所得稅。逾期支?。航逃齼π畛^原定存期部分(逾期部分)，按支取日活期儲蓄存款利率計付利息，并按有關(guān)規(guī)定征收儲蓄存款利息所得稅。

銀行實習心得體會范文篇4

時光匆匆而過，不知不覺中，一個月的銀行實習就接近了尾聲。在這個月的日子里，我體驗了生活所帶來的酸甜苦辣。

作為一名應(yīng)屆畢業(yè)生，我有幸來到中國銀行廈門分行實習，在這里，我經(jīng)歷了人生了幾個第一次。盡管之前我也在其他地方的銀行實習過，但是在廈門中行，我真真切切地有了切身的體會，也學到了更多更具體的銀行業(yè)務(wù)流程的知識，沒有浮夸，有的是諸多的感同身受。

我是被分配到廈禾中行實習的，初來這里的時候，人生地不熟，面對陌生的面孔，剛開始還有點手足無措，完全不知道該做什么，該怎么做。不過由于行里的同事年齡都不是很大，因此很快我就融入到了他們的工作和生活中。而伴隨著諸多“第一次”和疲憊的一個月實習生活也就此拉開了序幕。

在貸款部的時候，我每天的主要任務(wù)就是抄寫和整理合同。合同不允許出錯，所以每次填寫都需要非常的小心謹慎。小駱和小尤千叮嚀萬囑咐不能寫錯，然而我還是在不經(jīng)意間出現(xiàn)了錯誤。雖然她們沒有責怪我，而是一直說沒關(guān)系，可是我知道這些錯誤如果再細心一點或者再注意一點是完全可以避免的。這也是我平時有時做事大意養(yǎng)成的習慣。所以做任何事都要認真，其實什么行業(yè)都類似于工廠的流水線，你做好一步，別人就跟著你做下一步。在你這邊做不好，不僅自己需要返工，而且會耽誤到別人的工作。

在貸款部待了一周之后我來到了大堂學習。從小白那里我學到了很多。盡管在學校里我多少也學了一些銀行方面的知識，但是在現(xiàn)實中，我依舊如同一個門外漢一般，面對顧客的各種詢問我或者一知半解或者一竅不通。有時候都覺得自慚形愧，顧客詢問無解的無奈我也同樣無奈。經(jīng)過幾天的不斷學習后，我也慢慢地可以為客戶提供咨詢服務(wù)。而小白的出差讓我如同趕鴨子上架般不得不臨時充當起臨時大堂經(jīng)理的角色。那幾天，顧客咨詢找的是我，顧客抱怨等得太久的對象是我，而我只能本著“熱誠+微笑”的宗旨盡量滿足顧客的要求，平復(fù)他們心中的不滿。這里真的要謝謝小白，沒有小白的細致耐心的教導，我也不會有那么快的進步。

在大堂這邊，一方面跟著大堂經(jīng)理學習與客戶的溝通，另一方面還要幫對公柜臺這邊干活。而這段時間正好是2月末和3月初，很多公司都開始做帳，需要提取對賬單和回單。插回單也就成為了我的工作，每天捧著一大疊回單對著鍵盤敲敲打打，一天下來不僅腳酸得不行，連手臂也酸痛不已。經(jīng)過一周的鍛煉，我敲數(shù)字鍵的速度和效率明顯有了飛快的提高。有時候還開玩笑的說現(xiàn)在的效率已經(jīng)明顯趕超了他們，其實我明白，這只是一小部分，我需要學的東西還遠遠不止這些。

說實話，剛開始的時候,對這樣的安排心中也有矛盾過。周末讓我跟去會場跟客戶簽單，有點分身乏術(shù)的味道。不過盡管占用了周末時間，但我還是很感激能夠有這次機會跟小駱她們出去學習、鍛煉。相比之下，如果環(huán)境很好，卻只是每天重復(fù)一樣的工作，這樣的實習有點浪費時間的意味。而且每個人都有一個適應(yīng)的過程。如果沒有機會去嘗試，讓新人去體會，永遠就只能當一名“門外漢”，這樣還不如去學點其他知識來得充實。我覺得自己是個幸運兒，每次的社會時間都能在一個容易相處的集體中度過。我也更珍惜這樣來之不易的實習機會。工作是累人的，但是每天都過得實在、有所得。這也是我當初去實習希望的結(jié)果。

在這個平凡的一個月里，還有其他的“第一次”，第一次撕憑證、第一次錄信息、第一次在短時間內(nèi)面對不同的客戶······感謝小白、小駱、小尤和祥哥，讓我這平凡的一個月五味陳雜，變得異彩紛呈，讓我學到了很多，也懂得真實人生里的很多事情。當然，一個月的時間，并不能完全掌握銀行所有的業(yè)務(wù)知識，可以說獲得的也都只是一些皮毛而已。今后還需要不斷的學習，不斷的充實自己。唯有自強不息，方能止于至善。

銀行實習心得體會范文篇5

通過郵儲銀行的招聘考試，歷經(jīng)篩選，有幸成為這個大家庭中的一員；更感謝主任給予我這個機會，總結(jié)自己這段時間的學習成果。

不知不覺中，接觸銀行柜員工作也有將近一個月的時間。在銀行的工作中，柜員是直接面對客戶的群體，而柜臺則是展示銀行形象的窗口。柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，每天需要面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到我們郵儲銀行全體員工的真誠，感受到在郵儲銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作是不平凡的，我為自己奮斗在這樣的崗位感到自豪!

在業(yè)務(wù)上，我也取得了巨大的收獲，之前未接觸銀行工作的時候，其實對銀行也并不陌生，但那時的了解都是停留在經(jīng)濟理論上，宏觀層面上的，對銀行的具體業(yè)務(wù)不是非常的了解。來到專柜后，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認識的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務(wù)，還有許多的業(yè)務(wù)是我所不知道的，要學習的還有很多。在師傅和各位同事的幫助下，現(xiàn)在我基本上熟悉了儲蓄專柜的運行流程，能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨立的上崗操作，承擔相應(yīng)的責任和義務(wù)，接受績效管理的綜合評估和相應(yīng)的激勵約束辦法。

在本次的實習鍛煉過程中，我不僅學到了很多在書本里沒有的知識，還更加確定了我的學習鍛煉目標，端正了我的工作態(tài)度，考驗了我的工作熱情和耐性，更加堅定了我的工作決心。同時，在與平時同事之間的接觸中，同事之前的團結(jié)有愛，互幫互助的精神鼓舞了我，這段時間來，我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進步，為以后的成長打下良好的基礎(chǔ)。好的開始是成功的一半，相信在接下來的實習鍛煉計劃過程中，我會以更飽滿的熱情，爭取學到更多的知識，保質(zhì)保量地完成基層鍛煉工作。

陳主任：

您好！以下是我對目前工作的一些不成熟的看法，列舉如下：

1.大堂經(jīng)理的配備。大堂經(jīng)理往往是客戶進入金融網(wǎng)點時最先接觸的人員，代表著金融機構(gòu)給客戶的第一印象，對維護網(wǎng)點形象和大堂秩序、合理優(yōu)化柜面業(yè)務(wù)，提高營業(yè)效率起到了決定性的作用；對客戶的分流，業(yè)務(wù)咨詢，引導客戶方面都很重要，可以節(jié)約柜臺辦業(yè)務(wù)的時間，提高工作效率。

2.柜臺的電源布線混亂，存在安全隱患，給客戶感覺雜亂無章。

3.理財，基金和保險方面的知識和操作都比較薄弱，平時可以多給這方面的知識進行充電，最好可以進行相關(guān)的培訓。

4.為了更好得保護客戶隱私及信息安全，建議作廢的紙張，最好做碎紙?zhí)幚?，可以配備一臺碎紙機。

以上是個人薄見，若有欠缺之處，還望指教。

二0__年十一月十日

銀行實習心得體會范文篇6

在中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司佛山祖廟支行(以下簡稱農(nóng)行)為期2個月的實習工作中我學到了很多銀行柜員業(yè)務(wù)的專業(yè)知識，懂得了作為一個合格的銀行柜員必須時刻以服務(wù)客戶為中心，以真誠的為客戶排憂解難為出發(fā)點以及以誠信、信譽為追求的要求和起到的重要作用。

農(nóng)行柜員分為臨柜柜員和非臨柜柜員。臨柜柜員主要直接面對客戶，對外辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、代理業(yè)務(wù)等工作;非臨柜柜員主要辦理聯(lián)行、記賬業(yè)務(wù)、各類卡片的保管、印押證使用和管理、電子匯兌、票據(jù)交換、資金清算、負責會計信息的分析和反饋等綜合工作。

在辦理業(yè)務(wù)時，多數(shù)客戶的業(yè)務(wù)范圍只限于常見的存取款、轉(zhuǎn)賬或者繳納水電費等，所以接觸的大體是臨柜人員。對他們來說臨柜人員辦理業(yè)務(wù)的效率是和他們密切相關(guān)的，相比之下非臨臺柜員似乎就顯得無關(guān)緊要。我認為這樣的觀點是有偏差的。在實習中我知道非臨柜柜員在協(xié)助臨柜柜員順利快速的完成臨柜業(yè)務(wù)，監(jiān)督檢查業(yè)務(wù)的正確無誤起到關(guān)鍵和重要的作用。所以臨柜柜員和非臨柜柜員的工作都是相同重要的。

那么，要提高銀行柜員受理業(yè)務(wù)的效率就必須同時提高臨柜柜員和非臨柜柜員的專業(yè)能力。

在農(nóng)行時，常有客戶向我抱怨說我們農(nóng)行臨柜人員的辦事效率太低了，幾乎每次來農(nóng)行辦理業(yè)務(wù)都必須排老長的隊，排一兩個小時的隊對他們來說都是常事了。有些客戶更是抱怨說有時候排了一兩個小時的隊后得到的答復(fù)竟然是：“我們農(nóng)行下班了，您明天再來吧!”這冷冰冰的一句話。這些都讓他們時常感到窩火和無奈。到最后他們不得不減少或者中止和農(nóng)行的一些業(yè)務(wù)往來。所以客戶真誠的要求我向有關(guān)領(lǐng)導傳達一下他們的心聲，表達一下建議：多開設(shè)幾個窗口，提高柜員的辦事效率。

像客戶這樣的抱怨和不滿我也有過類似的經(jīng)歷。去年5月，我的農(nóng)行卡被鎖了，原因是輸錯了三次密碼，只好去官窯農(nóng)行解除密碼。到了官窯農(nóng)行，農(nóng)行的引導員告訴我說我的農(nóng)行卡是在禪城開的必須到禪城的農(nóng)行才可以解，在南海這邊的農(nóng)行是解不了。無奈我只好坐一個半小時的車到禪城東建農(nóng)行申請解密。填好了解密申請表，排了一個鐘的隊，柜臺人員受理了我的業(yè)務(wù)，他告訴我說要重設(shè)密碼得三天后再來一次，因為需要最后的審查通過。于是我三天后又得重復(fù)一次相同的事情。我相信像我這樣經(jīng)歷的人不止一個兩個，有些人也不止一次兩次得解密，像這樣類似的情況還會有很多很多。這就不難解釋為什么會有那么多客戶對農(nóng)行有意見了。

當然，像解密這種事情直接關(guān)系到客戶的資金安全，謹慎小心一些是很應(yīng)該的，但是我想有一些業(yè)務(wù)是否可以聯(lián)行辦理，在不同的銀行網(wǎng)點都可以提供相同的服務(wù)，比如解密。還有我們辦理業(yè)務(wù)的時間能否縮短些而不要我每來一次農(nóng)行辦理業(yè)務(wù)就得花費半天的時間。

在實習中我也把客戶的意見和要求向領(lǐng)導反映了，領(lǐng)導的答復(fù)是少設(shè)或者減少外窗口都是為了減少農(nóng)行的營業(yè)成本，因為往往百分之二十的優(yōu)質(zhì)客戶就能帶來百分之八十的利潤，而百分之八十的客戶可能還帶來不到百分之二十的利潤，減少普通的對外窗口同時增設(shè)更多的針對VIP客戶的窗口更符合農(nóng)行的利益。對領(lǐng)導的說法我并不認同。減少窗口當然可以減少成本提高利潤，但是一味的以利潤為出發(fā)點是否就最適合農(nóng)行的長期利益，這是值得商榷的。如果這樣下去的話必定會造成大量的潛在優(yōu)質(zhì)客戶的流失和民眾的支持。

在農(nóng)行實習時，我主要的實習部門是個人信貸部門。信貸部門的主要工作是為客戶辦理住房按揭貸款業(yè)務(wù)。在與信貸部門同事的相處交往中，我得知信貸部門的信貸員大多是從柜員開始做起的，這也是農(nóng)行培養(yǎng)人才的方式。每個進入農(nóng)行的新人都必須從柜員做起，因為柜員的工作是最繁忙和瑣屑，同時也最容易出錯了的。讓新人從柜員做起能讓他們在最短的時間內(nèi)更全面的學習和掌握各方面的業(yè)務(wù)知識和技能，同時也可以教育和培養(yǎng)新人認真仔細、謹慎小心的態(tài)度。這似乎可以從另一個側(cè)面解釋柜員辦理業(yè)務(wù)比較慢的原因了。很多新人開始時對業(yè)務(wù)不熟悉，工作效率自然快不了。但是經(jīng)過一兩年的操練，他們受理業(yè)務(wù)的專業(yè)技能都已經(jīng)很純熟了，而由于農(nóng)行的育人計劃，這些“老手”都得在“功成名就”之后讓位給新人。像這樣的循環(huán)育人模式，很難保證能提高柜員整體受理業(yè)務(wù)的效率。

不過，雖然有不少客戶對農(nóng)行柜員辦理業(yè)務(wù)的效率有諸多抱怨和不滿，但是也有些客戶對農(nóng)行人員的素質(zhì)和修養(yǎng)是很贊賞的。

上次，幾位其他單位的業(yè)務(wù)員到我們農(nóng)行辦理業(yè)務(wù)，他對我說“你們農(nóng)行工作人員的服務(wù)態(tài)度和個人修養(yǎng)真好，不管是客戶的抱怨還是無情的責怪你們都始終能保持微笑，真誠、耐心的向客戶解釋和道歉，請求客戶的諒解，是我的話可能就做不到?！?/p>

業(yè)務(wù)員的這些話讓我很受鼓舞和激勵。確實，實習期間農(nóng)行同事身上那種真誠、熱情、尊重、寬容的心讓我印象很深刻。在實習中我深刻體會到農(nóng)行人實踐“客戶至上”理念的真摯情懷。在農(nóng)行，“客戶至上”不僅僅是一句口號，它是農(nóng)行人對為客戶服務(wù)時的每一個行動和微笑的完整注解。我相信只要有“真誠謙虛、理解寬容、熱情尊重”的心相伴，農(nóng)行人就可以不怕任何的誤解和歪曲，一切的抱怨和不滿都會在農(nóng)行人的真誠笑容中得以融化。

也許很多人包括之前的我在內(nèi)都會認為銀行是“高貴”的，是有錢人