積分商城規(guī)劃方案

積分商城規(guī)劃方案積分商城規(guī)劃方案積分商城規(guī)劃方案V:1.0精細(xì)整理，僅供參考積分商城規(guī)劃方案日期：20xx年X月積分商城規(guī)劃方案根據(jù)目前了解到的情況此積分商城，偏重于“積分”。即積分商城是專門為消化“積分”這一獎(jiǎng)勵(lì)而特設(shè)的網(wǎng)上商城，Vivo會(huì)員可以使用積分兌換商城陳列的禮品，整個(gè)兌換過(guò)程用戶除了消費(fèi)積分而不會(huì)另外產(chǎn)生新的消費(fèi)成本。商城是為了“積分”而存在。一、積分商城分析1、積分商城可能存在的問(wèn)題a)提供給用戶的兌換品種遠(yuǎn)不能滿足用戶的個(gè)性化需求，物品種類少，客觀上造成用戶對(duì)積分不敏感。b)限于人員與合作的局限性，往往受用戶歡迎的積分兌換商品不能長(zhǎng)期的、持續(xù)的進(jìn)行，只能搞“運(yùn)動(dòng)式”活動(dòng)，長(zhǎng)期以往，客戶滿意度下降。c)積分兌換少、推薦分享轉(zhuǎn)化積分少，成功兌換商品難度高，造成客戶對(duì)商品兌換失去興趣，兌換少，從而讓積分商城變成擺設(shè)。d)由于積分兌換的特殊性，基本只能在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)兌換發(fā)放，客觀來(lái)說(shuō)要求用戶跑到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取，給用戶體驗(yàn)帶來(lái)極大傷害。2、積分商城針對(duì)性分析1、根據(jù)公司性質(zhì)選擇商品，滿足收集用戶群體需求，添加各類符合收集用戶群體的商品，以年輕品質(zhì)客戶需求為主。2、根據(jù)積分商城的客戶量，針對(duì)性增加商城的禮品范圍。3、制定完善積分兌換規(guī)則,適量提高兌換積分，增加適量低積分商品，吸引客戶參與積分兌換，增加積分商品吸引度，總體上增強(qiáng)用戶粘度。4、使用積分平臺(tái)，用戶通過(guò)網(wǎng)上兌換，將商品直接通過(guò)快遞或其他渠道，送到客戶手中，無(wú)需到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取。二、積分商城定位1、積分商城的功能定位高品質(zhì)積分商城戰(zhàn)略將商城打造為以消費(fèi)積分為中心，提供多樣品質(zhì)生活商品兌換消費(fèi)服務(wù)平臺(tái)。2、積分商城用戶群體a)會(huì)員大多為20-35歲年齡段人群，此類人群的消費(fèi)成長(zhǎng)與當(dāng)今商品文化發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)發(fā)展同步調(diào)，對(duì)現(xiàn)代高科技的生活適應(yīng)性強(qiáng)，習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，對(duì)時(shí)尚廣告反映迅速，物質(zhì)生活相對(duì)比較優(yōu)越、社會(huì)和文化的開放，個(gè)人比較自立。群體傳播性強(qiáng)，容易被宣傳影響帶動(dòng)。三、積分商城運(yùn)營(yíng)規(guī)劃

1、積分商城構(gòu)建的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)a)產(chǎn)品體系構(gòu)建圍繞生活服務(wù)商品的產(chǎn)品體系。初期以低積分帶動(dòng)參與的模式,活躍用戶，后期以高質(zhì)量與低積分相結(jié)合。曾顯品牌形象，提高企業(yè)影響。b)兌換體系實(shí)行線上兌換模式.需要線下線上互相交接。以客服電話、通知短信形式與客戶溝通，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。c)積分統(tǒng)計(jì)體系通過(guò)積分兌換、積分抽獎(jiǎng)等方式，進(jìn)行積分的消化并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。d)服務(wù)體系構(gòu)建在線服務(wù)，設(shè)立線下站點(diǎn)咨詢服務(wù)。e)物流體系構(gòu)建與商家互相溝通，整合各個(gè)社區(qū)資源，采用物流快遞業(yè)務(wù)，更便捷方便領(lǐng)取禮品。f)安全體系

設(shè)立會(huì)員驗(yàn)證系統(tǒng)，防止積分盜取、冒領(lǐng)行為。四、積分商城兌換禮品設(shè)定1、兌換禮品類型a)

低積分類型低積分禮品，主要用于初期吸引客戶參與積分商城，實(shí)現(xiàn)積分商城的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并讓客戶了解公司信息，保持網(wǎng)站的互動(dòng)性。商品可設(shè)置：VIP會(huì)員卡、手機(jī)話費(fèi)充值、電影票、等。積分設(shè)置：折價(jià)20元-80元價(jià)格區(qū)間b)中等積分類型中等積分類選用高品質(zhì)商品主要起積分消耗作用，高品質(zhì)類商品注重用戶體驗(yàn)，與平臺(tái)用戶群體消費(fèi)習(xí)慣相似，依靠公司的商業(yè)渠道，推出比較有質(zhì)感，價(jià)格實(shí)惠又實(shí)用的商品。商品可設(shè)置：生活關(guān)商品、箱包、手表、家用電器。積分設(shè)置：折價(jià)100-280元價(jià)格區(qū)間c)高積分類型：高積分商品注重質(zhì)量，高價(jià)格。主要對(duì)象為積極參與各項(xiàng)活動(dòng)，積分高的用戶，吸引能力大于低積分，而且價(jià)格也高。用戶較多為時(shí)尚前沿的85后客戶。商品可設(shè)置：旅游套餐家具類產(chǎn)品、高品質(zhì)生活服務(wù)類、戶外用品等商品。積分設(shè)置:折價(jià)500