電子商務(wù)項(xiàng)目管理

電子商務(wù)項(xiàng)目管理電子商務(wù)項(xiàng)目管理電子商務(wù)項(xiàng)目管理V:1.0精細(xì)整理，僅供參考電子商務(wù)項(xiàng)目管理日期：20xx年X月電子商務(wù)項(xiàng)目管理1.項(xiàng)目：指在一定的資源約束下完成既定目標(biāo)的一次性任務(wù)。項(xiàng)目的3個(gè)約束：范圍約束，時(shí)間約束，成本約束。2.項(xiàng)目的特征：(1)一次性與獨(dú)特性(2)目標(biāo)的確定性與過(guò)程的不確定性(3)活動(dòng)的整體性與過(guò)程的漸進(jìn)性(4)項(xiàng)目組織的臨時(shí)性與開(kāi)放性(5)對(duì)資源的依賴(lài)性(6)結(jié)果的不可逆轉(zhuǎn)性(7)項(xiàng)目實(shí)施的周期性3.項(xiàng)目的5個(gè)管理過(guò)程：?jiǎn)?dòng)過(guò)程、計(jì)劃過(guò)程、執(zhí)行過(guò)程、控制過(guò)程和收尾過(guò)程。4.項(xiàng)目的生命期分為4個(gè)階段：項(xiàng)目的立項(xiàng)階段、計(jì)劃階段、執(zhí)行與控制階段、驗(yàn)收階段。5.電子商務(wù)項(xiàng)目的3個(gè)子項(xiàng)目：電子商務(wù)策劃項(xiàng)目、電子商務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目。6.電子商務(wù)項(xiàng)目的生命期：指一個(gè)電子商務(wù)項(xiàng)目從開(kāi)始到結(jié)束所經(jīng)歷的階段序列。7.電子商務(wù)策劃項(xiàng)目的生命期：(1)電子商務(wù)愿景和支持戰(zhàn)略的確定(2)電子商務(wù)模式的確定(3)電子商務(wù)技術(shù)模式的確定(4)電子商務(wù)策劃書(shū)的撰寫(xiě)和評(píng)審8.電子商務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目的生命期：(1)電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃(2)電子商務(wù)系統(tǒng)分析(3)電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)(4)電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)施(5)電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)9.信息化成熟度模型(IMM)分為1-5級(jí)：技術(shù)支撐級(jí)、資源集成級(jí)、管理優(yōu)化級(jí)、戰(zhàn)略支持級(jí)、持續(xù)改善級(jí)。10.企業(yè)投資信息化的建設(shè)模式：行業(yè)互動(dòng)模式、挑戰(zhàn)—反應(yīng)模式、雁行模式、地域互動(dòng)模式。11.電子商務(wù)項(xiàng)目的SWOT分析：優(yōu)勢(shì)Strength劣勢(shì)Weakness機(jī)會(huì)Opportunity威脅Threat12.為什么要進(jìn)行電子商務(wù)項(xiàng)目的可行性分析電子商務(wù)項(xiàng)目具有創(chuàng)造性、探索性和風(fēng)險(xiǎn)性，由于系統(tǒng)涉及企業(yè)外的其他主體，因而相較于其他的信息系統(tǒng)項(xiàng)目，電子商務(wù)項(xiàng)目的失敗率更高。企業(yè)的電子商務(wù)建設(shè)具體體現(xiàn)在一個(gè)個(gè)實(shí)際的電子商務(wù)項(xiàng)目上，企業(yè)對(duì)電子商務(wù)項(xiàng)目的需求永遠(yuǎn)比企業(yè)有能力建設(shè)的電子商務(wù)項(xiàng)目多，哪些電子商務(wù)項(xiàng)目應(yīng)該建設(shè)，哪些電子商務(wù)項(xiàng)目不應(yīng)該建設(shè)，或者暫緩建設(shè)，這些電子商務(wù)項(xiàng)目是否可行，都需要對(duì)待選項(xiàng)目進(jìn)行可行性研究?？尚行苑治鍪墙ㄔO(shè)電子商務(wù)項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)之一。13.電子商務(wù)項(xiàng)目不成功的因素：(1)電子商務(wù)項(xiàng)目的需求定位不準(zhǔn)確，沒(méi)有得到市場(chǎng)和用戶的認(rèn)可(2)企業(yè)能力和管理模式不能滿足電子商務(wù)項(xiàng)目的要求(3)對(duì)開(kāi)展電子商務(wù)的內(nèi)容和困難認(rèn)識(shí)不足14.電子商務(wù)項(xiàng)目可行性研究的內(nèi)容：技術(shù)上的可行性、經(jīng)濟(jì)上的可行性(成本效益)、組織和社會(huì)環(huán)境上的可行性。15.電子商務(wù)項(xiàng)目的3種建設(shè)方式：選擇建設(shè)模式、選擇技術(shù)產(chǎn)品的原則、選擇服務(wù)器的搭建方式。電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)模式：企業(yè)自行建設(shè)模式、外包的建設(shè)模式、ASP模式。服務(wù)器的搭建方式：虛擬主機(jī)、主機(jī)托管或租用、自建服務(wù)器。16.電子商務(wù)項(xiàng)目選擇技術(shù)產(chǎn)品有哪些原則最基本原則：企業(yè)選擇技術(shù)產(chǎn)品的基本依據(jù)首先是考察這些產(chǎn)品能否滿足需要。(1)符合各種主流技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)(2)符合企業(yè)信息化的整體技術(shù)戰(zhàn)略(3)符合未來(lái)技術(shù)的發(fā)展方向(4)滿足開(kāi)放、可擴(kuò)充的要求，與現(xiàn)行的應(yīng)用具有良好的兼容性(5)具有成功的應(yīng)用實(shí)力17.項(xiàng)目立項(xiàng)結(jié)束的標(biāo)志是項(xiàng)目章程的頒布。項(xiàng)目章程是正式確認(rèn)項(xiàng)目存在的文件。18.招標(biāo)：招標(biāo)人根據(jù)自己的需要提出一定的標(biāo)準(zhǔn)或條件，向潛在的投標(biāo)商發(fā)投標(biāo)邀請(qǐng)的行為。招標(biāo)過(guò)程：準(zhǔn)備→招標(biāo)→投標(biāo)→開(kāi)標(biāo)→評(píng)標(biāo)→定標(biāo)19.投標(biāo)決策：(1)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析(2)風(fēng)險(xiǎn)分析(3)目標(biāo)分析(4)聲譽(yù)與經(jīng)驗(yàn)分析(5)客戶資金分析(6)項(xiàng)目所需資源分析(7)客戶本身的資信問(wèn)題20.合同：是使賣(mài)方賦有提供具體產(chǎn)品和服務(wù)的責(zé)任，買(mǎi)方賦有為該產(chǎn)品和產(chǎn)品服務(wù)付款的責(zé)任的一種雙方相互賦有義務(wù)的協(xié)議。21.在電子商務(wù)項(xiàng)目立項(xiàng)之后，最重要的兩件事就是界定項(xiàng)目范圍和制定項(xiàng)目計(jì)劃。進(jìn)度和成本是所有電子商務(wù)項(xiàng)目的監(jiān)控重點(diǎn)，也是電子商務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃的核心內(nèi)容。22.電子商務(wù)項(xiàng)目范圍定義過(guò)程主要包括范圍規(guī)劃、范圍界定、范圍審核。23.工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)表現(xiàn)形式主要有：樹(shù)形圖和縮進(jìn)表。工作分解結(jié)構(gòu)的創(chuàng)建方法：自上而下法、發(fā)散歸納法、模板參照法。在工作分解中應(yīng)注意：(1)工作分解結(jié)構(gòu)是分層的，每一個(gè)工作分解結(jié)構(gòu)的層數(shù)不要太多，一般不要超過(guò)四到五層。(2)分解后的每項(xiàng)工作應(yīng)該是可管理的，可以對(duì)該工作包進(jìn)行成本和工期估算，能夠安排進(jìn)度、做出預(yù)算、分配負(fù)責(zé)人員。(3)工作分解結(jié)構(gòu)的編制，既可以按項(xiàng)目最后交付物進(jìn)行分解，也可以按項(xiàng)目階段進(jìn)行分解。24.編制進(jìn)度計(jì)劃是電子商務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度管理的兩大任務(wù)之一(另一個(gè)任務(wù)是進(jìn)度控制)。其中，編制進(jìn)度計(jì)劃是控制進(jìn)度的基礎(chǔ)，也是進(jìn)度控制的基準(zhǔn)。25.項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的編制的主要過(guò)程為：活動(dòng)定義、活動(dòng)排序、活動(dòng)歷時(shí)估計(jì)、編制進(jìn)度計(jì)劃。P6426.活動(dòng)的歷時(shí)估計(jì)：悲觀的歷時(shí)估計(jì)、樂(lè)觀的歷時(shí)估計(jì)、正常的歷時(shí)估計(jì)。t=(to+4tm+tp)/6to為悲觀的歷時(shí)估計(jì)，tm為正常的歷時(shí)估計(jì)，tp為樂(lè)觀的歷時(shí)估計(jì)。27.項(xiàng)目進(jìn)度常用的表示形式有網(wǎng)絡(luò)圖、甘特圖、里程碑圖。28.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)包括關(guān)鍵路徑法和計(jì)劃評(píng)審技術(shù)。P6829.項(xiàng)目資源計(jì)劃編制方法：專(zhuān)家判斷法、類(lèi)比估計(jì)法、自下而上法、資源均衡法。30.電子商務(wù)項(xiàng)目領(lǐng)域計(jì)劃除了范圍計(jì)劃、進(jìn)度計(jì)劃和成本計(jì)劃外，還有電子商務(wù)項(xiàng)目的人力資源計(jì)劃、溝通計(jì)劃、質(zhì)量計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃。31.在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施階段，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要做的工作可以分為兩部分：一是與產(chǎn)品產(chǎn)出直接有關(guān)的生產(chǎn)性工作；二是為保證產(chǎn)品順利產(chǎn)出的項(xiàng)目管理工作。32.電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)施的管理活動(dòng)主要有：(1)跟蹤并記錄項(xiàng)目進(jìn)展情況(2)分析并管理項(xiàng)目執(zhí)行狀況(3)監(jiān)控和管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)(4)控制和管理項(xiàng)目變更(5)總結(jié)并編制項(xiàng)目報(bào)告33.電子商務(wù)項(xiàng)目范圍變化的原因：(1)項(xiàng)目需求的變化(2)項(xiàng)目外部環(huán)境發(fā)生變化(3)項(xiàng)目管理方法的原因(4)新技術(shù)方法的出現(xiàn)(5)用戶單位本身發(fā)生變化。對(duì)于變更，我們要做到事先嚴(yán)格定義，事中嚴(yán)格執(zhí)行。34.電子商務(wù)項(xiàng)目范圍變更控制的方法：(1)建立有效的范圍變更流程(2)重視需求分析工作(3)盡可能明確項(xiàng)目的范圍35.電子商務(wù)項(xiàng)目范圍變更控制的技術(shù)：(1)范圍變更控制系統(tǒng)(2)績(jī)效分析(3)更新計(jì)劃36.項(xiàng)目進(jìn)度控制的方法：(1)進(jìn)度變更控制系統(tǒng)(2)進(jìn)度偏差分析(3)修訂項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃(4)項(xiàng)目管理軟件(5)可視化圖表37.掙值分析：計(jì)劃完成工作量的預(yù)價(jià)值PV即預(yù)算量，已完成工作量的實(shí)際成本AC即實(shí)際成本量，已完成工作量的預(yù)算價(jià)值EV即掙值。P104費(fèi)用偏差：CV=EV—AC進(jìn)度偏差：SV=EV—PV38.時(shí)間—成本平衡法的主要思想39.電子商務(wù)項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)：職能型組織、項(xiàng)目型組織、矩陣型組織。40.職能型組織的優(yōu)點(diǎn)：(1)人員使用具有較高的靈活性(2)每個(gè)員工可以在所屬部門(mén)中獲得知識(shí)和技能的更新分享，也可以在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中獲得技術(shù)支持(3)成員事業(yè)穩(wěn)定性和連續(xù)性較高職能型組織的缺點(diǎn)：(1)沒(méi)有明確的項(xiàng)目經(jīng)理，不能保證項(xiàng)目的全面控制管理(2)成員的工作仍局限于所屬的部門(mén)和專(zhuān)業(yè)，缺乏從項(xiàng)目整體的角度審視自身作用的能力(3)由于每個(gè)人都將職能部門(mén)的工作放在優(yōu)先的位置，客戶的利益有時(shí)無(wú)法得到保障(4)成員積極性不高，跨部門(mén)交流溝通困難41.項(xiàng)目型組織的優(yōu)點(diǎn)：(1)由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目所有相關(guān)人員、資源的協(xié)調(diào)管理，可以最大限度地提高項(xiàng)目的運(yùn)作效率(2)易于從項(xiàng)目角度對(duì)成員進(jìn)行激勵(lì)，團(tuán)隊(duì)精神可以得到充分發(fā)揮(3)相較于職能型組織，客戶的利益更容易得到保障(4)從項(xiàng)目角度審視，組織結(jié)構(gòu)清晰簡(jiǎn)單，宜于評(píng)估管理(5)這種結(jié)構(gòu)有利于使命令協(xié)調(diào)一致，每個(gè)成員只有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，排除了多重領(lǐng)導(dǎo)的可能(6)項(xiàng)目組織內(nèi)部的溝通更加流暢、快速(7)權(quán)利的集中使決策的速度可以加快，整個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)單一，項(xiàng)目組能夠?qū)蛻舻男枰龀龈斓捻憫?yīng)項(xiàng)目型組織的缺點(diǎn)：(1)同種職能人員，同種資源設(shè)備因?yàn)閷儆诓煌?xiàng)目，彼此之間的交流、共享及技術(shù)積累比較難開(kāi)展(2)專(zhuān)業(yè)性人員的利用效率比較低，不適用于人才匱乏的小型企業(yè)(3)項(xiàng)目成員之間因?yàn)樗?fù)責(zé)的任務(wù)不同，經(jīng)常出現(xiàn)忙閑不均的情況，不利于整體激勵(lì)(4)項(xiàng)目結(jié)束后，項(xiàng)目組織解散，項(xiàng)目成員缺乏事業(yè)發(fā)展的穩(wěn)定性和安全性42.矩陣型組織的優(yōu)點(diǎn)：兼具兩者的優(yōu)點(diǎn)(1)項(xiàng)目經(jīng)理和職能部門(mén)經(jīng)理可以發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)(2)包括人員在內(nèi)的各種資源利用率達(dá)到最高，即很少存在資源浪費(fèi)、人員冗余的情況(3)成員具有較高的事業(yè)穩(wěn)定性和安全感矩陣型組織的缺點(diǎn)：(1)項(xiàng)目組成員具有兩個(gè)甚至兩個(gè)以上的領(lǐng)導(dǎo)，易造成責(zé)任不清以及成員偷懶的情況(2)針對(duì)多個(gè)項(xiàng)目間需要共享的稀缺資源，如果缺乏權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)指派協(xié)調(diào)，容易引起項(xiàng)目組間的爭(zhēng)斗，不利于企業(yè)的整體利益43.電子商務(wù)項(xiàng)目中的溝通原則：準(zhǔn)確、及時(shí)、完整、有效。44.電子商務(wù)項(xiàng)目中的溝通方式：項(xiàng)目會(huì)議；E-mail、傳真等書(shū)面溝通形式；網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、共享電子數(shù)據(jù)庫(kù)、虛擬辦公等基于軟件支持平臺(tái)的溝通形式。45.馬斯洛的需求層次理論，將人的需求內(nèi)容分為五個(gè)層次，生理需求、安全需求、社會(huì)需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求(最高層次的需求)。46.雙因素理論，也稱(chēng)保健—激勵(lì)因