企業(yè)員工離職面談方法

離職面談怎怎么談離職面面談指的的是在員員工離開開公司前前與他進(jìn)進(jìn)行的面面談。從從雇主的的角度而而言，離離職面談?wù)劦闹饕康氖鞘橇私鈫T員工離職職的原因因，以促促進(jìn)公司司不斷改改進(jìn)。離離職面談?wù)勔彩瞧笃髽I(yè)將離離職人員員的知識(shí)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)轉(zhuǎn)移給給其接任任者的一一次機(jī)會(huì)會(huì)。企業(yè)業(yè)甚至可可以通過過離職面面談，來來邀請離離職人員員為現(xiàn)有有團(tuán)隊(duì)就就如何完完成當(dāng)前前項(xiàng)目，解解決現(xiàn)有有問題，以以及如何何進(jìn)行相相互合作作提供建建議。企業(yè)可可以在有有效的離離職面談?wù)勚蝎@得得對自身身有用的的信息，以以便對工工作環(huán)境境、企業(yè)業(yè)文化、流流程和系系統(tǒng)、管管理方式式和發(fā)展展模式等等各個(gè)方方面進(jìn)行行評估和和改進(jìn)。許許多雇主主之所以以忽視離離職面談?wù)勥@一大大好機(jī)會(huì)會(huì)，主要要是因?yàn)闉檫@幾點(diǎn)點(diǎn)：由于于擔(dān)心離離職面談?wù)劷Y(jié)果的的潛在主主觀性，公公司過去去沒有進(jìn)進(jìn)行這方方面的嘗嘗試，現(xiàn)現(xiàn)在要開開始這樣樣做就比比較困難難；認(rèn)為為離職面面談要花花費(fèi)不少少時(shí)間；；出于盡盡量讓公公司避免免受到指指責(zé)的考考慮。然而，離離職面談?wù)勈前l(fā)現(xiàn)現(xiàn)和分析析離職人人員意見見的絕好好機(jī)會(huì)。因因?yàn)橥ǔ３ｋx職人人員比在在職人員員更加坦坦率、客客觀，他他們的意意見也更更富有建建設(shè)性。離離職人員員沒有顧顧慮，因因此，在在面對一一般的員員工態(tài)度度調(diào)查時(shí)時(shí)，他們們能比在在職人員員提供更更多客觀觀的反饋饋。誠然，企企業(yè)的不不安和防防范意識(shí)識(shí)仍然是是阻礙有有效離職職面談的的一大因因素。因因此，如如果企業(yè)業(yè)很難將將離職面面談作為為一項(xiàng)基基本制度度確定下下來，經(jīng)經(jīng)理人仍仍然可以以在自己己的下屬屬離職時(shí)時(shí)執(zhí)行這這一流程程。離職面面談的目目的從員工工決定離離職到真真正離開開公司的的這段時(shí)時(shí)間（數(shù)數(shù)天、數(shù)數(shù)周，甚甚至是數(shù)數(shù)月），是是企業(yè)從從他那里里獲取重重要信息息和知識(shí)識(shí)的關(guān)鍵鍵時(shí)期。當(dāng)當(dāng)離職人人員積聚聚了大量量的知識(shí)識(shí)和客戶戶資源時(shí)時(shí)，例如如當(dāng)他的的職務(wù)是是銷售、采采購人員員或業(yè)務(wù)務(wù)部門的的管理人人員時(shí)，離離職面談?wù)勛兊糜扔葹橹匾ｋx職職人員掌掌握的知知識(shí)非常常有價(jià)值值，但企企業(yè)往往往等到他他已經(jīng)離離開或抱抱著裝有有自有物物品的紙紙箱正要要匆忙離離開時(shí)，才才會(huì)意識(shí)識(shí)到這種種價(jià)值。無論是是哪個(gè)員員工遞交交辭呈或或企業(yè)決決定辭退退哪個(gè)員員工，問問問自己己：我們們是否應(yīng)應(yīng)該花些些時(shí)間來來思考如如何進(jìn)行行知識(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移這件件事情？？換言之之，如果果我們重重視離職職人員擁擁有的知知識(shí)，難難道不值值得考慮慮將它轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移給公公司中合合適的人人員嗎？？然而更更為常見見的情況況是，如如果有關(guān)關(guān)鍵員工工離開公公司，面面對因此此而產(chǎn)生生的種種種令人頭頭疼的問問題，高高層管理理者往往往以一句句“沒有人人是不可可替代的的”，來讓讓自己覺覺得這種種在信息息或者關(guān)關(guān)鍵人脈脈上的損損失并不不可怕。這這話顯然然是不可可取的。實(shí)際上上，大多多數(shù)離職職人員的的確擁有有非常有有價(jià)值的的（往往往也是至至關(guān)重要要的）知知識(shí)和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。況況且，只只要公司司能夠友友好地對對待他們們的離職職（離職職面談就就有助于于做到這這點(diǎn)），并并善意地地提出邀邀請，大大多數(shù)離離職人員員都很樂樂意分享享他們的的知識(shí)，或或?yàn)榻尤稳握咛峁┕椭?，或或?yàn)楣芾砝韴F(tuán)隊(duì)提提供建議議。這也也是企業(yè)業(yè)之所以以需要好好好思考考離職程程序，以以及合理理組織離離職面談?wù)劻鞒痰牡囊淮笤颉Ｋ羞@這些都取取決于離離職時(shí)的的氣氛。通通常，尤尤其是當(dāng)當(dāng)銷售人人員離職職時(shí)，企企業(yè)和離離職人員員會(huì)互相相猜疑，視視對方為為威脅。這這大大影影響了工工作交接接的有效效性。這這種猜疑疑對雙方方都沒有有任何好好處，應(yīng)應(yīng)努力消消除。最最理想的的狀況就就是，應(yīng)應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)勵(lì)（甚至至是獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)）離職職人員參參加簡短短的離職職會(huì)議，感感興趣的的各方（如如果可能能，當(dāng)然然包括接接任者）都都應(yīng)該參參加以獲獲得他們們想要的的知識(shí)。離職面面談的原原則離職訪訪談最好好以面對對面的形形式進(jìn)行行，這有有利于雙雙方的溝溝通和理理解，也也有利于于更好地地發(fā)現(xiàn)和和從根本本上消除除敏感及及抵觸的的情緒。然然而，如如果無法法進(jìn)行面面對面的的離職訪訪談，也也可以通通過郵寄寄離職調(diào)調(diào)查問卷卷紙件或或者電子子件進(jìn)行行。在離職職面談的的過程中中，代表表企業(yè)與與離職者者進(jìn)行面面談的人人員應(yīng)多多聽少說說。應(yīng)給給予離職職人員合合適的空空間和足足夠的時(shí)時(shí)間。適適當(dāng)?shù)臅r(shí)時(shí)候，應(yīng)應(yīng)對離職職人員進(jìn)進(jìn)行善意意引導(dǎo)或或打消他他的疑慮慮，而不不是施加加壓力。對對有些事事情，你你應(yīng)進(jìn)行行必要的的解釋，并并思考和和理解離離職人員員說的話話（可以以只是理理解他的的觀點(diǎn)，但但不一定定要同意意）。保保持冷靜靜，要抵抵制自衛(wèi)衛(wèi)或反駁駁的情緒緒。要記記住，你你的目的的是探出出離職人人員的想想法、意意見和對對一些問問題的答答案，而而不是進(jìn)進(jìn)行說教教或訓(xùn)誡誡。多問一一些類似似“什么”、“如何”和“為什么么”等開放放式的問問題，而而不是用用“是”或“否”就可以以回答的的封閉式式的問題題，除非非你需要要對某個(gè)個(gè)觀點(diǎn)加加以確認(rèn)認(rèn)。當(dāng)當(dāng)你用“何時(shí)”和“何地”來詢問問大背景景下的一一些事件件，而不不是僅詢詢問具體體的時(shí)間間或地理理位置時(shí)時(shí)，它們們也可以以是較為為具體的的問題。“誰”這類問題應(yīng)該謹(jǐn)慎使用，以免有破壞名譽(yù)之嫌。許多離職人員在被要求指名道姓或指責(zé)某人時(shí)，都會(huì)覺得不舒服。離職面談不是為“譴責(zé)”某個(gè)人而設(shè)的。除非是針對一些非常嚴(yán)重的抱怨或指控，指名道姓地進(jìn)行攻擊是毫無建設(shè)性的，應(yīng)盡量避免。準(zhǔn)備好好面談的的問題和和主題，尤尤其是你你認(rèn)為離離職人員員擁有良良好的工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、鑒賞賞能力和和理解能能力時(shí)。記記錄面談?wù)劦膬?nèi)容容，且根根據(jù)離職職面談問問卷發(fā)問問。很顯然然，離職職面談的的風(fēng)格取取決于員員工離職職的原因因（公司司要求、退退休、人人員過剩剩、公司司解雇）和和氣氛（猜猜疑、公公司是否否加以挽挽留）。然然而，對對每位離離職人員員都應(yīng)給給予面談?wù)劦臋C(jī)會(huì)會(huì)，企業(yè)業(yè)也可以以從中獲獲益。有有時(shí)，離離職面談?wù)勔彩歉母淖冸x職職人員想想法的最最后機(jī)會(huì)會(huì)，雖然然這不是是離職面面談的主主要目的的。面談結(jié)結(jié)束后，要要對離職職人員表表示感謝謝，并表表達(dá)良好好祝愿。如如果需要要完成一一些特別別的檢查查事項(xiàng)或或后續(xù)工工作，確確保完成成它，并并進(jìn)行報(bào)報(bào)告。離職面面談結(jié)束束后，客客觀地思思考離職職人員給給出的答答案，找找出其中中明確和和隱含的的意思。根據(jù)你你對離職職面談結(jié)結(jié)果的分分析，采采取必要要的行動(dòng)動(dòng)。如果果問題迫迫切，或或者離職職人員想想繼續(xù)留留在公司司且公司司也非常常想留住住他們，立立即采取取行動(dòng)，否否則機(jī)會(huì)會(huì)就會(huì)喪喪失。離職人人員有權(quán)權(quán)自行決決定是否否參加離離職面談?wù)?，公司司不要?qiáng)強(qiáng)迫他們們參加。如如果有人人拒絕參參加離職職面談，可可以提供供離職調(diào)調(diào)查問卷卷，但對對方同樣樣有權(quán)自自行決定定是否接接受。除了雇雇主可以以正當(dāng)要要求離職職人員歸歸還的文文件和材材料之外外，你不不能強(qiáng)迫迫他轉(zhuǎn)移移自己掌掌握的知知識(shí)。不不管在何何種情況況下，一一個(gè)積極極、富有有建設(shè)性性且成熟熟的方法法是確保保最佳效效果的“定海神神針”，它可可以使離離職人員員高高興興興地轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移出對對公司有有用的知知識(shí)和客客戶聯(lián)絡(luò)絡(luò)名單。如果你你聽到公公司里的的管理者者嘮叨“沒有人人是不可可替代的的”，以此此作為不不向離職職人員討討教重要要知識(shí)的的借口，這這表明企企業(yè)還要要去發(fā)掘掘一切可可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)工作順順利交接接的機(jī)會(huì)會(huì)。因此此，應(yīng)鼓鼓勵(lì)組織織成員去去發(fā)掘這這些機(jī)會(huì)會(huì)，或親親自去發(fā)發(fā)掘這些些機(jī)會(huì)。理想狀狀況下，企企業(yè)應(yīng)有有成文的的政策來來闡述離離職面談?wù)劦姆绞绞健r(shí)機(jī)機(jī)和組織織者。一一些企業(yè)業(yè)將這個(gè)個(gè)責(zé)任交交給人力力資源部部經(jīng)驗(yàn)豐豐富的人人員。其其實(shí)，也也可由直直線經(jīng)理理甚至主主管組織織離職面面談。代代表企業(yè)業(yè)與離職職者面談?wù)劦娜藛T員需要接接受過一一般的工工作面談?wù)勁嘤?xùn)。任任何面談?wù)劧季哂杏衅涿舾懈泻颓榫w緒性的一一面，這這就要求求代表公公司的一一方能夠夠成熟地地管理面面談，尤尤其是當(dāng)當(dāng)被約談?wù)務(wù)呷菀滓捉箲]或或激動(dòng)時(shí)時(shí)。在大型型企業(yè)，人人力資源源部應(yīng)該該負(fù)責(zé)設(shè)設(shè)計(jì)面談?wù)劻鞒?、提提供面談?wù)勚改虾秃臀臋n、收收集面談?wù)劷Y(jié)果數(shù)數(shù)據(jù)，并并且分析析和報(bào)告告發(fā)現(xiàn)的的問題、趨趨勢、機(jī)機(jī)會(huì)和建建議，尤尤其是當(dāng)當(dāng)這些發(fā)發(fā)現(xiàn)涉及及到與健健康、安安全，或或雇傭法法和責(zé)任任有關(guān)的的問題時(shí)時(shí)。如果你你設(shè)計(jì)了了離職調(diào)調(diào)查問卷卷或離職職面談表表格，作作為用于于分析的的文檔時(shí)時(shí)，盡量量將問題題轉(zhuǎn)化成成“可計(jì)分分的”或多項(xiàng)項(xiàng)選擇的的格式。比比起一大大堆的書書面觀點(diǎn)點(diǎn)，這將將大大簡簡化針對對面談結(jié)結(jié)果的分分析。根據(jù)離離職面談?wù)劮答伔址治龅慕Y(jié)結(jié)果采取取行動(dòng)是是至關(guān)重重要的。將將離職面面談反饋饋轉(zhuǎn)化為為行動(dòng)，是是驗(yàn)證和和維護(hù)流流程的重重要性及及實(shí)施效效果的重重要因素素。通常常，人力力資源主主管有責(zé)責(zé)任將這這些問題題提交給給公司董董事會(huì)或或。無論是是大公司司還是小小公司，都都可以采采取兩種種行動(dòng)：：一是補(bǔ)補(bǔ)救和預(yù)預(yù)防行動(dòng)動(dòng)（比如如改善員員工健康康和工作作環(huán)境的的安全系系數(shù)等），二二是戰(zhàn)略略性改進(jìn)進(jìn)（比如如更加以以員工為為導(dǎo)向、進(jìn)進(jìn)行管理理培訓(xùn)、給給員工授授權(quán)或開開展團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)活活動(dòng)、改改進(jìn)流程程、改善善客戶服服務(wù)等）。離職面面談的樣樣題下面的的問題可可用于進(jìn)進(jìn)行離職職面談，也也可用于于編寫離離職調(diào)查查問卷或或電子反反饋表格格。在面對對面的談?wù)勗捴?，可可以用“為什么么”來提問問以獲取取進(jìn)一步步的信息息，尤其其是當(dāng)已已獲得的的答案含含糊不清清或者過過于膚淺淺時(shí)。以以“什么”和“如何”開頭的的問題更更有助于于讓對方方思考和和發(fā)表真真實(shí)見解解。雖然然其中一一些樣題題更適用用于針對對管理層層離職員員工進(jìn)行行的面談?wù)?，但是是公司?yīng)應(yīng)盡量給給予所有有離職員員工發(fā)表表評論的的機(jī)會(huì)，而而不論他他們是什什么級別別。這樣樣，你將將會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)他們是是多么見見識(shí)廣博博和富有有洞察力力。企業(yè)的的管理者者可以根根據(jù)離職職面談的的場合、被被約談?wù)哒咔闆r及及公司情情況對這這些樣題題進(jìn)行刪刪減?！つ闶侨绾魏巫龀鲭x離職決定定的？·你決定離離職的主主要原因因是什么么？·你決定離離職的其其他原因因是什么么？·為什么這這點(diǎn)對你你非常重重要？·在你決定定離職的的原因中中，你最最在意的的是什么么？·公司本可可以采取取什么措措施讓你你打消離離職的念念頭？·你本希望望問題如如何得到到解決？？·你覺得有有哪些機(jī)機(jī)會(huì)本可可以預(yù)防防出現(xiàn)現(xiàn)現(xiàn)在的情情況或解解決好現(xiàn)現(xiàn)在的問問題？·你對導(dǎo)致致這些問問題或?qū)?dǎo)致你決決定離職職的流程程或系統(tǒng)統(tǒng)有何看看法？·你對公司司將來如如何處理理好這種種情形或或解決好好這些問問題，有有什么具具體的建建議？·你對公司司有何感感想？·你在公司司有什么么好的或或開心的的或滿意意的經(jīng)歷歷嗎？·你在公司司有什么么沮喪的的或困難難的經(jīng)歷歷嗎？·如果公司司提供機(jī)機(jī)會(huì)，你你本可以以在哪些些方面做做得更好好或更多多？·你自己本本想承擔(dān)擔(dān)哪些額額外的職職責(zé)？·公司本可可以怎樣樣使你更更好地發(fā)發(fā)揮才能能和潛力力？·你覺得自自己還缺缺少哪些些方面的的培訓(xùn)？？這造成成了什么么樣的影影響？·你覺得公公司對你你的培訓(xùn)訓(xùn)和發(fā)展展需求的的評估妥妥當(dāng)嗎？？這些需需求得到到滿足了了嗎？·你覺得什什么樣的的培訓(xùn)和和發(fā)展計(jì)計(jì)劃對你你最有幫幫助且你你最感興興趣？·你覺得公公司或部部門內(nèi)的的溝通如如何？·你覺得應(yīng)應(yīng)如何改改進(jìn)公司司的客戶戶服務(wù)？？·你對公司司的企業(yè)業(yè)文化有有何感想想？·你覺得公公司各部部門之間間的溝通通和關(guān)系系如何？？應(yīng)該如如何改進(jìn)進(jìn)？你覺得得自己的的角色發(fā)發(fā)展或定定位適當(dāng)當(dāng)嗎？·你覺得公公司應(yīng)如如何更好好地引導(dǎo)導(dǎo)你進(jìn)入入自己的的角色？？·針對在公公司工作作不到11年左右右的離職職人員：：你覺得得公司招招聘你的的方式如如何？與與你進(jìn)公公司時(shí)對對它的期期望相比比，現(xiàn)實(shí)實(shí)是如何何改變的的？公司司本應(yīng)如如何改進(jìn)進(jìn)對你的的招聘，本本應(yīng)如何何改進(jìn)對對你的入入職培訓(xùn)訓(xùn)？·你覺得公公司本應(yīng)應(yīng)該如何何幫助你你更好地地了解其其他部門門或更好好地與之之合作，以以提高公公司的運(yùn)運(yùn)作效率率？·你對公司司對你展展開的績績效評估估和給出出的績效效反饋有有何看法法？·你對公司司的績效效考核系系統(tǒng)有何何看法？？·你對公司司的激勵(lì)勵(lì)機(jī)制有有何看法法？你認(rèn)認(rèn)為它本本應(yīng)如何何進(jìn)行改改進(jìn)？·你覺得公公司應(yīng)如如何改進(jìn)進(jìn)工作條條件、工工時(shí)、換換班制度度、便利利設(shè)施等等？·你覺得公公司的哪哪些設(shè)備備或機(jī)器器要更換換、升級級或沒有有得到充充分及合合理的使使用？·你覺得公公司對你你的管理理方式如如何？·你本來想想如何改改變公司司對你設(shè)設(shè)定的期期望、目目標(biāo)？為為什么？？·你覺得公公司存在在哪些特特別荒謬謬的政策策、制度度或指令令？·你覺得公公司存在在哪些荒荒謬的資資源浪費(fèi)費(fèi)、毫無無意義的的報(bào)告或或會(huì)議、官官僚作風(fēng)風(fēng)等？你你能具體體談?wù)剢釂?？·你覺得公公司應(yīng)如如何緩解解員工的的壓力？？·你覺得公公司應(yīng)該該如何讓讓你更好好地利用用自己的的時(shí)間？？·公司或管管理層有有沒有在在什么方方面給你你的工作作造成麻麻煩，或或使你沮沮喪，或或降低了了你的效效率？·你覺得公公司如何何才能更更好地利利用員工工的見解解和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)？·撇開導(dǎo)致致你決定定離職的的原因，是是什么使使你起初初決定與與公司長長期共同同發(fā)展事事業(yè)？·公司怎樣樣才能留留住好的的員工（不不再失去去像你一一樣優(yōu)秀秀的員工工）？·