銷(xiāo)售及收款循環(huán)審計(jì)報(bào)告-分析案例

-關(guān)于銷(xiāo)售與收款循環(huán)部控制情況的審

計(jì)

報(bào)

告XX審〔XXXX第XXX號(hào)X月日起對(duì)公審目及圍ERP相關(guān)審程序一、業(yè)流程控制方。1、銷(xiāo)預(yù)測(cè)制。當(dāng)前公司未建立有效的市場(chǎng)預(yù)測(cè)機(jī)制；對(duì)銷(xiāo)售方案的制定、分解、依據(jù)來(lái)源方面無(wú)制度要求。現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)中心05年編制的?產(chǎn)品月銷(xiāo)量預(yù)測(cè)管理規(guī)定至今未更新修改，同時(shí)該預(yù)測(cè)主要是針對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商，不盡全面。風(fēng)險(xiǎn)影：乏制度要求，市場(chǎng)預(yù)測(cè)及銷(xiāo)售方案的制定存在一定的隨意性，往往出現(xiàn)嚴(yán)重偏離實(shí)際的情況，影響公司推行預(yù)算管理甚至造成中途而廢的結(jié)果。審計(jì)建：立銷(xiāo)售預(yù)測(cè)及銷(xiāo)售方案的作業(yè)管理制度，對(duì)市場(chǎng)研究、銷(xiāo)售方案確實(shí)-w-

-.立及分解、修訂及考核進(jìn)展明確。業(yè)務(wù)預(yù)算是全面預(yù)算的起點(diǎn)，通過(guò)科學(xué)、合理銷(xiāo)售方案的實(shí)施,為公司實(shí)行預(yù)算管理墊定根底。2、客信用管制度。我們了解到公司信用制度未有效建立起來(lái)，對(duì)賒銷(xiāo)〔或分期付款〕的客戶背景調(diào)查不夠全面，以至合同執(zhí)行前并無(wú)信用條款(賒銷(xiāo)額度、分期次數(shù)或賬期時(shí)間、折扣折讓等〕的檢查確認(rèn)環(huán)節(jié)。部份業(yè)務(wù)未進(jìn)展任何信用評(píng)估即采用公司格式合同確定信用條款(如規(guī)定的預(yù)付款、分次付款額等)也是不適宜的。風(fēng)險(xiǎn)影：可能會(huì)產(chǎn)生違約風(fēng)險(xiǎn)公司造成壞賬損失或者因無(wú)任何信用銷(xiāo)售喪失部份市場(chǎng)。審計(jì)建公司目前賒銷(xiāo)較少如果可通過(guò)此方法擴(kuò)大銷(xiāo)量應(yīng)考慮采用賒銷(xiāo)手段；如今后公司采取三方能源合同的形式來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)市場(chǎng)的增長(zhǎng)那么建立健全信用評(píng)估機(jī)制也是必不可少的。對(duì)于賒銷(xiāo)方面，信用制度的容至少應(yīng)包括：a、客戶信用政策及等級(jí)?？捎韶?cái)務(wù)部負(fù)責(zé)擬企業(yè)信用政策及信用等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，銷(xiāo)售部門(mén)需提供建議及客戶的有關(guān)資料作為政策制定的參考。公司可對(duì)規(guī)模大、信譽(yù)高、資金雄厚等客戶進(jìn)展適當(dāng)?shù)馁d銷(xiāo)〔如果可以此手段獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)對(duì)一般的小客戶、新客戶、信譽(yù)不太好的客戶那么不給任何信用交易，實(shí)行現(xiàn)款現(xiàn)貨。b、客戶信用調(diào)查。主要由銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)展，規(guī)定一定期限進(jìn)展一次，并及時(shí)更新客戶檔案資料，財(cái)務(wù)部審定信用等級(jí)。信用等級(jí)的評(píng)定需綜合考慮各方因素，包括征求相關(guān)部門(mén)及人員意見(jiàn)。c、特殊情況下的信用處理。對(duì)于能源合同對(duì)象的選擇，也應(yīng)綜合考慮信用評(píng)估，有針對(duì)性地選擇客戶進(jìn)展。當(dāng)然信用制度的建立也依賴(lài)于檔案管理制度的建立健全。-.word.zl.

-.3、訂報(bào)價(jià)。a、對(duì)外報(bào)價(jià)，銷(xiāo)部門(mén)沒(méi)有制成書(shū)面的利潤(rùn)估表，也就沒(méi)有財(cái)務(wù)部的復(fù)核確認(rèn)。根據(jù)我們了解，國(guó)際業(yè)務(wù)部已實(shí)行此制度。b、每個(gè)月份財(cái)務(wù)部并未對(duì)訂單執(zhí)行的盈虧異常情況進(jìn)展原因調(diào)查。風(fēng)險(xiǎn)影：、不利于對(duì)訂單實(shí)際執(zhí)行時(shí)的差異進(jìn)展調(diào)查；b、不能發(fā)現(xiàn)實(shí)際報(bào)價(jià)執(zhí)行及本錢(qián)方面的誤差。審計(jì)建：、按單的對(duì)外報(bào)價(jià)要制成部利潤(rùn)估算表并經(jīng)適當(dāng)審批后交財(cái)務(wù)存檔；b、財(cái)務(wù)部每月進(jìn)展差異調(diào)查，并作成訂單執(zhí)行差異分析報(bào)告。4、合管理方。a、業(yè)務(wù)人員簽合同并無(wú)授權(quán)備案書(shū)。b、合同審批多表現(xiàn)為事后進(jìn)展。比擬明顯的是銷(xiāo)業(yè)務(wù)員在合同上簽字蓋章并生效后送交相關(guān)人員再進(jìn)展審批執(zhí)行。c目前在財(cái)務(wù)部設(shè)合同管理員崗位負(fù)責(zé)合同的保管但我們了解到合同的借閱審批及登記制度并無(wú)完善，有些僅憑一未審批的

復(fù)印件作為借條，隨意性較強(qiáng)。風(fēng)險(xiǎn)影：然有時(shí)業(yè)務(wù)員在合同簽訂前會(huì)有口頭方面的請(qǐng)示或溝通，但未有第三方獨(dú)立部門(mén)的監(jiān)視與監(jiān)控，存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。審計(jì)風(fēng)：a、合同管理規(guī)定應(yīng)明確授權(quán)備案制，超出授權(quán)時(shí)間、圍、金額及低于規(guī)定毛利潤(rùn)率或有不明確事項(xiàng)時(shí)，有關(guān)人員不得擅自簽署合同。合同授權(quán)采取書(shū)面形式,一律由總裁或總監(jiān)〔總經(jīng)理〕出具,并有一份交合同管理員備查。b、應(yīng)在合同簽訂前履行審批手續(xù)，采?合同簽約申報(bào)表方式進(jìn)展，對(duì)特殊情況，可事后補(bǔ)辦該手續(xù)。審批手續(xù)辦理之后，合同管理員應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)合同原件的返回，并對(duì)已簽訂的合同與申報(bào)表的容進(jìn)展核實(shí)。c、統(tǒng)一合同原件借用的審批登記制度，設(shè)立登記簿，明確歸還期限要求。-.word.zl.

-.5、銷(xiāo)價(jià)格方。a、銷(xiāo)常規(guī)產(chǎn)品銷(xiāo)售時(shí)，財(cái)務(wù)復(fù)核人員對(duì)價(jià)格體系熟悉程度不夠。b、經(jīng)銷(xiāo)產(chǎn)品(含家用、工程提貨價(jià)更新不及時(shí)。根據(jù)了解2010年銷(xiāo)提貨價(jià)分別在四、五月份生效，而在此之前，工程經(jīng)銷(xiāo)提貨價(jià)是08年制定生效的。風(fēng)險(xiǎn)影：、可能因存在過(guò)失未發(fā)現(xiàn)而使公司利益受損。b、價(jià)格更新不及時(shí)，可能會(huì)與市場(chǎng)脫節(jié)，使公司銷(xiāo)售喪失價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)或使公司蒙受不必要的虧損。審計(jì)建：、加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)復(fù)核人員的培訓(xùn)，定期對(duì)復(fù)核人員的工作進(jìn)展檢查。b、在相關(guān)文件中約定產(chǎn)品價(jià)目表更新修正的期限，并嚴(yán)格執(zhí)行。6、部單據(jù)的用及流轉(zhuǎn)存缺陷或乏。a、憑發(fā)貨通知單進(jìn)展提貨時(shí)，客戶并不會(huì)在據(jù)上簽名，或承運(yùn)司機(jī)〔公司〕送達(dá)貨物后無(wú)客戶的簽收單返回公司；b、物控銷(xiāo)售出庫(kù)單并不即時(shí)打印并經(jīng)相關(guān)提貨或承運(yùn)人簽收，而是一兩天打印一次；c、如客戶不需發(fā)票，在實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售〔提貨〕時(shí)開(kāi)具銷(xiāo)售發(fā)票，僅在月末一次匯總開(kāi)出；d、會(huì)計(jì)進(jìn)展收入確認(rèn)時(shí)，并不將以上單據(jù)作為原始單據(jù)附于會(huì)計(jì)憑證之后。風(fēng)險(xiǎn)影：有相關(guān)人員的簽收確認(rèn)，不利于事后的監(jiān)視審核，產(chǎn)生糾紛時(shí)也不利于舉證；不利于賬目的審核，甚至在審計(jì)或外部查賬時(shí)可能疑心公司收入的真實(shí)性。審計(jì)建：a、涉及到物所有權(quán)轉(zhuǎn)移或責(zé)任劃分時(shí)均應(yīng)由接收人進(jìn)展簽收包括客戶、司機(jī)或物流公司)，并將簽收單返回物控部附于出庫(kù)單之后。b、會(huì)計(jì)收入憑證必須附上發(fā)貨通知單、出庫(kù)單及發(fā)票；為不增加工作量，倉(cāng)庫(kù)可每隔兩天將出庫(kù)的發(fā)貨單送交財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)將收齊發(fā)貨通知單、出庫(kù)單的銷(xiāo)售在開(kāi)具發(fā)票-.word.zl.

-.后做賬，月末時(shí)需確保當(dāng)月單據(jù)全部收齊并已入賬。7、工程發(fā)料由倉(cāng)管員填寫(xiě)僅有一聯(lián)的放行條，且無(wú)編號(hào)控制，在交由保安確認(rèn)放行后將單據(jù)返回物控部備檔，門(mén)衛(wèi)處無(wú)任何保管，且財(cái)務(wù)也無(wú)留存。風(fēng)險(xiǎn)影：行條僅有一聯(lián)，不利于部門(mén)間對(duì)單據(jù)的穿插核對(duì)，出現(xiàn)事故容易造成扯皮情況；沒(méi)有編號(hào)控制也不利于核對(duì)單據(jù)的完整性，降低單據(jù)核對(duì)的工作效率。審計(jì)建：計(jì)三聯(lián)次的放行條，分別為財(cái)務(wù)聯(lián)、門(mén)衛(wèi)、倉(cāng)庫(kù)聯(lián)；按一定規(guī)那么填寫(xiě)編號(hào)，并按類(lèi)別、順序及時(shí)整理歸類(lèi)。8、發(fā)簽收手存在缺乏：a、發(fā)票交由快遞公司寄送時(shí)，運(yùn)單僅保存一周即扔棄，并無(wú)歸檔處理；b、由業(yè)務(wù)員將發(fā)票當(dāng)面送交客戶時(shí)，有時(shí)沒(méi)有簽收手續(xù)；有簽收時(shí)其收取的收條在款項(xiàng)到賬后即會(huì)銷(xiāo)毀〔如XX業(yè)務(wù)部風(fēng)險(xiǎn)影：利于檔案資料的完整；出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)不能出具有效證據(jù)或增加證據(jù)搜集的難度。審計(jì)建：運(yùn)單等進(jìn)展歸類(lèi)存檔，無(wú)特殊情況一般保存十年；根據(jù)被審部門(mén)的回復(fù)要求，可由財(cái)務(wù)部制作預(yù)先編號(hào)的的發(fā)票簽收單交有關(guān)部門(mén)使用，并及時(shí)將已使用的單據(jù)返回存檔。9、售及毛利分析體系尚未真正建立，對(duì)異常情況無(wú)分析報(bào)告；目前ERP中的銷(xiāo)售毛利明細(xì)賬與總賬存在一定的出入，在一定程度上影響到數(shù)據(jù)的分析和使用。風(fēng)險(xiǎn)影：數(shù)據(jù)來(lái)改善銷(xiāo)售決策、為考核提供依據(jù)將是銷(xiāo)售與毛利分析的重要作用。顯爾易見(jiàn)，缺少分析體系的管理是不到位的，對(duì)問(wèn)題的解決也不具有針對(duì)性。審計(jì)建：立銷(xiāo)售分析制度，定期對(duì)銷(xiāo)售及毛利情況進(jìn)展報(bào)告。分析報(bào)告應(yīng)充分了解業(yè)務(wù)情況,同時(shí)報(bào)告使用人員一定要重視分析的結(jié)果千萬(wàn)不能拿到了報(bào)告看上一眼就扔在一邊了，而是一定要催促相關(guān)部門(mén)、人員一起來(lái)分析問(wèn)題、研究對(duì)策。-.word.zl.

-.分析析制度的建立應(yīng)由財(cái)務(wù)部在調(diào)查業(yè)務(wù)及管理層需求的根底上進(jìn)展通過(guò)各種途徑收集外部及行業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手各時(shí)期的相關(guān)數(shù)據(jù)。10、款方面在的缺陷。a、部份外借收據(jù)尚未歸,如辦、客服部、等部門(mén)去年所借空白收據(jù)至今未返還公司留存?zhèn)洳?，其中維修員歐海波未還收據(jù)達(dá)十、辦為六。b、返回的收款收據(jù)無(wú)客戶的簽字確認(rèn),如維修業(yè)務(wù)普遍存在此現(xiàn)象。c、部份收款收據(jù)無(wú)出納簽名。我們?cè)跈z查四份憑證時(shí)，發(fā)現(xiàn)有個(gè)別現(xiàn)金收款收據(jù)出納未簽名,后經(jīng)指出均已補(bǔ)齊手續(xù)。d、現(xiàn)金收款比重較大，以至造成不少坐支情況。風(fēng)險(xiǎn)影：在控風(fēng)險(xiǎn)，容易形成截留、挪用、坐支及責(zé)任不清現(xiàn)象，給相關(guān)人員留有空子，造成公司損失。審計(jì)建：a、財(cái)務(wù)部按方案借出空白收據(jù)，同時(shí)規(guī)定收據(jù)使用人員每季度至少到財(cái)務(wù)報(bào)賬一次；如有未使用完的空白收據(jù)也需出示以便進(jìn)展核對(duì),對(duì)未還再借的現(xiàn)象應(yīng)嚴(yán)格控制，同時(shí)核減下次領(lǐng)用收據(jù)的份數(shù)。b、售后維修收款收據(jù)開(kāi)據(jù)的各聯(lián)次必須一致，且要求客戶在收據(jù)上簽名確認(rèn)。c、出納必須在現(xiàn)金收款收據(jù)上簽收，核算主管加強(qiáng)審核力度。d、要求客戶、業(yè)務(wù)員盡量采取銀行結(jié)算的方式收款。確實(shí)有困難時(shí)，如單筆現(xiàn)金收款金額超過(guò)兩萬(wàn)元，應(yīng)由經(jīng)辦人填寫(xiě)現(xiàn)金繳款(進(jìn)賬單存入公司開(kāi)戶銀行，存款后憑銀行回單到財(cái)務(wù)核銷(xiāo)賬目。11、收賬款理。a、未明確對(duì)賬要求，尚未形成定期核對(duì)應(yīng)收款的制度；b、目前的賬齡分析表不夠全面〔僅針對(duì)部份客戶，主要是工程、外貿(mào)等,由合同-.word.zl.

-.管理員負(fù)責(zé)但未經(jīng)核算主管以上人員復(fù)核。風(fēng)險(xiǎn)影：無(wú)法確認(rèn)賬目的真實(shí)性程度也可能產(chǎn)生債務(wù)糾紛問(wèn)題未定期進(jìn)展賬齡分析不利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，也可能造成超期甚至形成呆壞賬。審計(jì)建：a、要求最短一季度進(jìn)展一次應(yīng)收賬款全面核對(duì)，需對(duì)賬目差異及時(shí)查找原因并進(jìn)展處理，最終對(duì)賬結(jié)果需由客戶簽字確認(rèn)，并保存好對(duì)賬單據(jù)。建議此項(xiàng)工作由財(cái)務(wù)部出具明細(xì)對(duì)賬對(duì)，由銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)發(fā)出、回收，回收工作于半個(gè)月完畢。b、每月全面編制應(yīng)收賬款賬齡分析表，并經(jīng)適當(dāng)人員進(jìn)展復(fù)核。12、戶及用檔案管理方問(wèn)題：a公司未統(tǒng)一明確檔案管理工作由哪些崗位負(fù)責(zé)如營(yíng)銷(xiāo)中心銷(xiāo)售部及XX務(wù)部由部門(mén)文員進(jìn)展管理貿(mào)等由業(yè)務(wù)人員自已管理程客戶及售后檔案由客效勞部理。b、客戶檔案日常管理不夠規(guī)。如客戶檔案無(wú)編號(hào)控制、客服部檔案未進(jìn)展歸類(lèi)整理、經(jīng)銷(xiāo)商最終客戶信息收集不全、用戶保修記錄不全。c、多數(shù)檔案只有客戶名稱(chēng)、地址、聯(lián)系人及等，缺少更為詳細(xì)背景資料如資信狀況、財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)銷(xiāo)商安裝售后人數(shù)、其他代理品牌。風(fēng)險(xiǎn)影：a、檔案管理混亂不利于公司客戶資源保持，甚至業(yè)務(wù)人員將客戶資源變?yōu)樗綄儋Y源，損害企業(yè)利益的風(fēng)險(xiǎn)。b、客戶檔案的不完善會(huì)對(duì)售后效勞開(kāi)展形成較大的障礙，甚至?xí)煜１Ｍ馇闆r，給公司造成損失。c、對(duì)利用現(xiàn)有客戶資源開(kāi)展宣傳推廣活動(dòng)造成困難。d、檔案管理不規(guī)不利于開(kāi)展客戶信用評(píng)估工作。審計(jì)建：司“用戶檔案管理〞應(yīng)盡快發(fā)布，以規(guī)混亂的檔案管理工作。目前公司也正在實(shí)施客戶關(guān)系系統(tǒng)(CRM)，這對(duì)規(guī)客戶檔案工作有很大的幫助，但要注意做好前期準(zhǔn)備工作，充分考慮各種需求及可能出現(xiàn)的問(wèn)題，各使用部門(mén)要提高認(rèn)識(shí)，并指定-.word.zl.

-.專(zhuān)人積極配合實(shí)施工作。建議公司設(shè)立專(zhuān)人負(fù)責(zé)全公司的客戶檔案工作作容包括客戶檔案的創(chuàng)立新、維護(hù)、保管以及檔案資料的跟催、借閱管理等。檔案容包括客戶根本信息、信譽(yù)記錄、維修保養(yǎng)記錄、BOM表等等。二、財(cái)規(guī)方面。1、外出口業(yè)核算制度存的缺陷:a、未設(shè)置外幣核算制度，如外幣銀行存款、外幣應(yīng)收賬款等。b、折算為本位幣時(shí)操作不符準(zhǔn)那么規(guī)定，如外幣賬戶折算均采用買(mǎi)入價(jià)進(jìn)展不適宜〔準(zhǔn)那么規(guī)定按中間價(jià)風(fēng)險(xiǎn)及響a、不能在系統(tǒng)中反映外幣發(fā)生、結(jié)余的情況不利于賬目的查詢、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)；b、匯兌損益不準(zhǔn)確，未能反映某個(gè)月份的真實(shí)匯率差異。審計(jì)建：善外幣核算制度，對(duì)外幣銀行存款賬戶、出口應(yīng)收賬款進(jìn)展雙幣種核算，實(shí)現(xiàn)按幣種查詢明細(xì)賬的目的并由系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算匯兌損益。2、收確認(rèn)方。a、維修收入〔含材料銷(xiāo)售、售后效勞費(fèi)用〕走其他業(yè)務(wù)收入會(huì)計(jì)科目不恰當(dāng)。b、08年報(bào)審計(jì)時(shí)將此類(lèi)收入調(diào)整計(jì)入主營(yíng)業(yè)務(wù)收入，但08年賬目仍未調(diào)整；09年、10年仍延續(xù)舊做法。風(fēng)險(xiǎn)影：然對(duì)公司損益并無(wú)影響，但在財(cái)務(wù)分析(收入構(gòu)造、行業(yè)比照、業(yè)績(jī)質(zhì)量評(píng)價(jià)等方面〕有不利影響。審計(jì)建：修勞務(wù)屬公司主營(yíng)業(yè)務(wù)之一，在進(jìn)展會(huì)計(jì)核算時(shí)有必要將其列入主營(yíng)業(yè)務(wù)處理。三、其方面。-.word.zl.

-.1、經(jīng)方面：熱水安裝工程(混合銷(xiāo)售)合同未分開(kāi)材料與工程費(fèi)用售實(shí)現(xiàn)時(shí)一律征收增值稅。影響：目前公司一律開(kāi)據(jù)增值稅17%發(fā)票，而建安〔安裝勞務(wù)費(fèi)局部〕發(fā)票營(yíng)業(yè)稅率3%。顯然目前開(kāi)票方式增加了稅負(fù),也不利于公司會(huì)計(jì)核算。審計(jì)建：、評(píng)估工程工程分開(kāi)核算并納稅時(shí)稅負(fù)是否可以做到節(jié)稅之目的；b、如評(píng)估結(jié)果顯示可行時(shí)，建議公司申請(qǐng)建安資質(zhì)；合同簽訂時(shí)區(qū)分材料銷(xiāo)售款與安裝費(fèi)用款，財(cái)務(wù)并進(jìn)展分開(kāi)核算。c、如自身不可開(kāi)具建安發(fā)票，可到施工地的稅局申請(qǐng)代開(kāi)。但需注意代開(kāi)時(shí)手續(xù)較繁瑣關(guān)事項(xiàng)需在簽訂合同時(shí)