2022年公司前臺新來員工試用期總結

第3頁共6頁2022年?公司前臺新?來員工試用?期總結時?間飛逝，轉?眼我來公司?已經(jīng)___?個月了，在?這三個月的?試用期里我?和同事相處?融洽，在領?導的指導和?同事配合下?擔任了公司?前臺工作。?試用期間的?三個月不僅?僅學到了公?司的各項規(guī)?章制度，企?業(yè)文化。而?且對前臺這?個工作有了?更深刻的理?解：要做?好前臺這個?崗位的話，?就要對前臺?工作有重要?性的認識。?這個崗位不?單單體現(xiàn)出?公司的形象?；還是外來?客戶對公司?的第一形象?。所以，從?前臺迎客開?始，好的開?始是成功的?一半。我覺?得，不管哪?一個崗位，?不管從事哪?一項工作，?都是公司整?體___結?構中的一部?分，都是為?了公司的總?體目標而努?力。有了對?其重要性的?認識，促使?我進一步思?考如何做好?本職工作。?前臺的主?要工作是接?待客人，轉?接電話，收?發(fā)傳真、復?印做好登記?。人員出入?也要做個大?概了解。?一、上下班?時要整理好?前臺的物品?，察看一切?電器是否完?好，是否關?閉好電源。?當天看看備?忘錄還有什?么事情要做?。前臺大廳?是隨時都要?保持整潔大?方。每天報?紙要整理好?。飲用水桶?數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠?時要及時叫?羅先生送水?。前臺所需?物品不夠時?，都要及時?申請購買如?：紙巾、復?印紙等。擺?在會客廳、?前臺大廳里?的宣傳冊不?夠時也要及?時添加。傳?真機、復印?機、打印機?沒有墨時，?要電話通知?趙先生加墨?。如果前臺?的物品壞了?如：窗簾壞?了就要叫維?修工維修；?如果電話線?路有問題就?要求助電信?局。有什么?問題都要想?辦法解決。?二、接收?傳真，要注?意對方傳給?誰，問清傳?真內容，以?免接收到垃?圾信息，接?受到傳真要?及時轉交給?相關人員，?要查收傳真?有無缺漏。?如果對方是?自動傳真，?可以不接收?。發(fā)傳真后?要注意對方?有無收到，?是否完整清?晰。復印時?要注意復印?的資料完整?否，避免復?印資料缺漏?。收發(fā)傳真?、復印都要?做好登記。?如有信件也?要及時交給?相關人員。?三、前臺?接待客人，?做好這項工?作，最重要?的是服務態(tài)?度和服務效?率?？吹接?來訪客人，?要立即起身?主動問好。?對第一次來?訪客人要問?清楚對方貴?姓，找誰有?什么事，了?解來訪者的?目的后通知?相關負責人?，其中也要?了解是否把?客人留在前?臺大廳還是?會客室，還?是引客到負?責人辦公室?、會客室。?接待客人要?笑臉相迎，?耐心細致，?親切大方。?引客入座后?倒上茶水，?告知客人已?通知相關負?責人，請稍?等。會客室?夏天時開空?調，冬天開?窗，同時要?讓會客室無?異味，空氣?流暢。四?、轉接電話?，要注意禮?貌用語，使?用公司的標?準用語：您?好!佛山邦?普公司!之?后問有什么?可以幫到您?的，問清楚?對方找哪位?，貴姓有什?么事情，了?解情況后轉?給相關人員?。熟悉公司?內部人員的?辦公電話短?號。如果來?電方是作廣?告、推銷、?網(wǎng)絡這些都?是與公司無?關的來電就?要拒絕。如?果有人找_?__，要注?意對方是不?是真的有_?__司的事?情找___?；如果無法?判斷可轉給??，?。找李?助理、余經(jīng)?理等領導的?電話也要問?清楚；領導?們的___?號碼也要記?清楚，看到?領導來電也?可親切問候?。試用期?三個月所作?的前臺工作?，可能工作?范圍較小；?工作內容也?比較少。但?自己也有不?足的地方，?工作時集中?力不夠，會?犯迷糊；我?希望以后能?夠更認真上?班工作，勤?力做事。為?公司做的多?些。在今?年的工作中?，我更要不?斷提高自身?形象，工作?質量、效率?。還有責任?心。（1?）努力提高?服務質量，?做事麻利，?有效率，不?出差錯。服?務態(tài)度要良?好，接待客?人要不斷積?累經(jīng)驗，要?給客人留下?良好印象。?接電話時，?也要不斷提?高用語技巧?；巧妙的問?答客人。盡?量讓每一個?客戶滿意。?（2）加?強禮儀知識?學習。如業(yè)?余時間認真?學習禮儀知?識，公共關?系學。了解?在待人接物?中必須要遵?守的禮儀常?識，包括坐?姿、站姿、?說話口氣、?眼神、化妝?、服飾搭配?，以及回答?客戶提問技?巧等等。也?可以上像美?蓮凱的課，?講的知識都?是很實用的?，上了課后?會讓人更自?信，令一個?人有氣質。?（3加強?與公司各部?門的溝通。?了解公司的?發(fā)展狀況和?各部門的工?作內容，有?了這些知識?儲備，一方?面能及時準?確地回答客?戶的問題，?準確地轉接?電話。如果?知識某個部?門沒人，會?提醒來電方?，并簡要說?明可能什么?時間有人，?或者在力所?能及的范圍?內，簡要回?答客戶的問?題，同時也?能抓住適當?機會為公司?作宣傳。?（4）努力?打造良好的?前臺環(huán)境。?第6頁共6頁公司前臺?最新個人工?作總結要?做好前臺這?個崗位的話?，就要對前?臺工作有重?要性的認識?。這個崗位?不單單體現(xiàn)?出公司的形?象;還是外?來客戶對公?司的第一形?象。所以，?從前臺迎客?開始，好的?開始是成功?的一半。我?覺得，不管?哪一個崗位?，不管從事?哪一項工作?，都是公司?整體___?結構中的一?部分，都是?為了公司的?總體目標而?努力。有了?對其重要性?的認識，促?使我進一步?思考如何做?好本職工作?。前臺的?主要工作是?接待客人，?轉接電話，?收發(fā)傳真、?復印做好登?記。人員出?入也要做個?大概了解。?一、上下?班時要整理?好前臺的物?品，察看一?切電器是否?完好，是否?關閉好電源?。當天看看?備忘錄還有?什么事情要?做。前臺大?廳是隨時都?要保持整潔?大方。每天?報紙要整理?好。飲用水?桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不?夠時要及時?叫羅先生送?水。前臺所?需物品不夠?時，都要及?時申請購買?如：紙巾、?復印紙等。?擺在會客廳?、前臺大廳?里的宣傳冊?不夠時也要?及時添加。?傳真機、?復印機、打?印機沒有墨?時，要電話?通知趙先生?加墨。如果?前臺的物品?壞了如：窗?簾壞了就要?叫維修工維?修;如果電?話線路有問?題就要求助?電信局。有?什么問題都?要想辦法解?決。二、?接收傳真，?要注意對方?傳給誰，問?清傳真內容?，以免接收?到垃圾信息?，接受到傳?真要及時轉?交給相關人?員，要查收?傳真有無缺?漏。如果對?方是自動傳?真，可以不?接收。發(fā)傳?真后要注意?對方有無收?到，是否完?整清晰。復?印時要注意?復印的資料?完整否，避?免復印資料?缺漏。收發(fā)?傳真、復印?都要做好登?記。如有信?件也要及時?交給相關人?員。三、?前臺接待客?人，做好這?項工作，最?重要的是服?務態(tài)度和服?務效率。看?到有來訪客?人，要立即?起身主動問?好。對第一?次來訪客人?要問清楚對?方貴姓，找?誰有什么事?，了解來訪?者的目的后?通知相關負?責人，其中?也要了解是?否把客人留?在前臺大廳?還是會客室?，還是引客?到負責人辦?公室、會客?室。接待客?人要笑臉相?迎，耐心細?致，親切大?方。引客入?座后倒上茶?水，告知客?人已通知相?關負責人，?請稍等。會?客室夏天時?開空調，冬?天開窗，同?時要讓會客?室無異味，?空氣流暢。?四、轉接?電話，要注?意禮貌用語?，使用公司?的標準用語?：您好!佛?山邦普公司?!之后問有?什么可以幫?到您的，問?清楚對方找?哪位，貴姓?有什么事情?，了解情況?后轉給相關?人員。熟悉?公司內部人?員的辦公電?話短號。如?果來電方是?作廣告、推?銷、網(wǎng)絡這?些都是與公?司無關的來?電就要拒絕?。如果有?人找___?，要注意對?方是不是真?的有___?司的事情找?___;如?果無法判斷?可轉給__?_。找__?_助理、_?__經(jīng)理等?領導的電話?也要問清楚?;領導們的?___號碼?也要記清楚?，看到領導?來電也可親?切問候。?做前臺工作?也有四個月?多了，工作?范圍較小;?工作內容也?比較少。但?自己也有不?足的地方，?工作時集中?力不夠，會?犯迷糊;我?希望以后能?夠更認真上?班工作，勤?力做事。為?公司做的多?些。在_?__年里要?不斷提高自?身形象，工?作質量、效?率。還有責?任心。(?1努力提高?服務質量，?做事麻利，?有效率，不?出差錯。服?務態(tài)度要良?好，接待客?人要不斷積?累經(jīng)驗，要?給客人留下?良好印象。?接電話時，?也要不斷提?高用語技巧?;巧妙的問?答客人。盡?量讓每一個?客戶滿意。?(2加強?禮儀知識學?習。如業(yè)余?時間認真學?習禮儀知識?，公共關系?學。了解在?待人接物中?必須要遵守?的禮儀常識?，包括坐姿?、站姿、說?話口氣、眼?神、化妝、?服飾搭配，?以及回答客?戶提問技巧?等等。也可?以上像美蓮?凱的課，講?的知識都是?很實用的，?上了課后會?讓人更自信?，令一個人?有氣質。?(3加強與?公司各部門?的溝通。了?解公司的發(fā)?展狀況和各?部門的工作?內容，有了?這些知識儲?備，