hewitt對(duì)實(shí)達(dá)的診斷報(bào)告(中文版)課件

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)-奠定前進(jìn)的基礎(chǔ)實(shí)達(dá)電腦公司的成功要素組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)-奠定前進(jìn)的基礎(chǔ)實(shí)達(dá)電腦公司的成功要素1會(huì)談的主要成果探討并確認(rèn)我們對(duì)實(shí)達(dá)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和戰(zhàn)略的理解經(jīng)營(yíng)環(huán)境當(dāng)前面臨的挑戰(zhàn)成功要素實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的關(guān)鍵因素五個(gè)因素：業(yè)務(wù)、組織結(jié)構(gòu)、員工、領(lǐng)導(dǎo)層、文化交流我們的分析方法，并聽取見解知識(shí)交流統(tǒng)一項(xiàng)目術(shù)語含義，以促進(jìn)交流和合作就下一步行動(dòng)計(jì)劃達(dá)成共識(shí)核準(zhǔn)建議方案會(huì)談的主要成果探討并確認(rèn)我們對(duì)實(shí)達(dá)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和戰(zhàn)略的理解2流程圖成功要素關(guān)鍵因素獨(dú)到之處

價(jià)值取向訪談-副總裁、

總裁級(jí)小組案頭研究：可獲得的公共資源定量研究實(shí)達(dá)內(nèi)部文件企業(yè)關(guān)鍵能力實(shí)現(xiàn)未來目標(biāo)

必備的能力必要因素(WIN)概述定量研究選定試點(diǎn)部門

同試點(diǎn)部門合作流程圖成功要素訪談-副總裁、

總裁級(jí)小組案頭研究：定量研3成功要素

(WIN)

概述成功要素關(guān)鍵因素獨(dú)到之處

價(jià)值取向成功要素(WIN)概述成功要素概述實(shí)達(dá)電腦公司三年構(gòu)想以及確保未來成功的關(guān)鍵因素業(yè)務(wù)組織結(jié)構(gòu)員工領(lǐng)導(dǎo)層文化包括海公司的成果組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)原則訪談-副總裁總裁級(jí)小組案頭研究：可獲得的公共資源定量研究實(shí)達(dá)內(nèi)部文件成功要素(WIN)概述成功要素成功要素(WIN)成功要素4定義企業(yè)關(guān)鍵能力企業(yè)關(guān)鍵能力實(shí)現(xiàn)未來目標(biāo)

必備的能力成功要素(WIN)概述定量研究企業(yè)關(guān)鍵能力實(shí)達(dá)成功必須在哪些方面勝人一籌包括就已確認(rèn)的能力含義達(dá)成共識(shí)就測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成共識(shí)能力提示每個(gè)部門為實(shí)達(dá)帶來的能力部門戰(zhàn)略目標(biāo)部門業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)部門的關(guān)鍵角色關(guān)鍵角色勝任能力勞資關(guān)系人力資源和獎(jiǎng)勵(lì)戰(zhàn)略成功要素關(guān)鍵因素獨(dú)到之處價(jià)值取向訪談-副總裁總裁級(jí)小組案頭研究：可獲得的公共資源定量研究實(shí)達(dá)內(nèi)部文件定義企業(yè)關(guān)鍵能力企業(yè)關(guān)鍵能力成功要素(WIN)定量研究企業(yè)關(guān)5流程圖選定試點(diǎn)部門

同試點(diǎn)部門合作具體指導(dǎo)方法和“手把手”的指導(dǎo)部門項(xiàng)目小組開發(fā)部門設(shè)計(jì)的備選方案提出并審議最佳方案設(shè)計(jì)方案同部門目標(biāo)和戰(zhàn)略實(shí)施的結(jié)合

程度實(shí)達(dá)電腦公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)原則開發(fā)人力資源和獎(jiǎng)勵(lì)戰(zhàn)略的備選方案企業(yè)關(guān)鍵能力實(shí)現(xiàn)未來目標(biāo)

必備的能力成功要素(WIN)概述定量研究成功要素關(guān)鍵因素獨(dú)到之處價(jià)值取向訪談-副總裁總裁級(jí)小組案頭研究：可獲得的公共資源定量研究實(shí)達(dá)內(nèi)部文件流程圖選定試點(diǎn)部門

同試點(diǎn)部門合作具體指導(dǎo)方法和“手把手”的6中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)：

影響業(yè)界的趨勢(shì)：我們的假設(shè)從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)…逐步轉(zhuǎn)向王牌產(chǎn)品/服務(wù)蘋果-iMac；康柏-iPaq；戴爾公司的網(wǎng)絡(luò)電腦；IBM推出的時(shí)尚Aptiva；國(guó)內(nèi)聯(lián)想、方正等本土化電腦信息產(chǎn)業(yè)服務(wù)多于產(chǎn)品質(zhì)量…質(zhì)量…質(zhì)量…及其對(duì)總體成本的影響產(chǎn)品質(zhì)量、可靠性、服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)寬帶…及其所引發(fā)的傳輸方式的變革無線…溝通方式的變革合作伙伴關(guān)系的重要性開發(fā)能夠最大限度地發(fā)揮企業(yè)能力的綜合模式中國(guó)-亞洲發(fā)展最快的信息產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)：

影響業(yè)界的趨勢(shì)：我們的假設(shè)從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)…逐步轉(zhuǎn)7中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)：

影響業(yè)界的趨勢(shì)：我們的假設(shè)(續(xù))使命-創(chuàng)造股東價(jià)值滲透到技術(shù)部門更明智的投資人…以及投資建議激烈競(jìng)爭(zhēng)WTO-戴爾、惠普、IBM、康柏、聯(lián)想、方正等公司的機(jī)會(huì)網(wǎng)絡(luò)新寵-新浪、搜狐、網(wǎng)易勞動(dòng)力市場(chǎng)變革實(shí)力對(duì)比的變遷員工尋求高薪酬、發(fā)展前景良好、具有挑戰(zhàn)性的機(jī)會(huì)優(yōu)秀人才選擇雇主員工就是客戶中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)：

影響業(yè)界的趨勢(shì)：我們的假設(shè)(續(xù))使命-創(chuàng)8我們對(duì)您所面臨挑戰(zhàn)的理解組織結(jié)構(gòu)多重協(xié)調(diào)體制地區(qū)和產(chǎn)品部之間銷售和市場(chǎng)資源配置職能平臺(tái)和產(chǎn)品部之間信息傳遞速度比方說：從客戶傳遞到研發(fā)部和產(chǎn)品部的速度應(yīng)當(dāng)涵蓋所有的對(duì)象集中結(jié)構(gòu)…“控制和批準(zhǔn)”輔助職能部門在多大程度上支持產(chǎn)品部的工作對(duì)業(yè)務(wù)的理解是否透徹…是否足以據(jù)此作出正確的決策？我們對(duì)您所面臨挑戰(zhàn)的理解組織結(jié)構(gòu)9我們對(duì)您所面臨挑戰(zhàn)的理解(續(xù))組織結(jié)構(gòu)(續(xù))是否有約定俗成的內(nèi)部客戶思維模式“結(jié)構(gòu)并非問題癥結(jié)所在，是文化在作怪”同實(shí)達(dá)的目標(biāo)和戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致部門只關(guān)注本部門的目標(biāo)，而忽視本部門如何為實(shí)達(dá)電腦公司目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn)如何在各產(chǎn)品部之間合理配置投資資源勞資關(guān)系獎(jiǎng)勵(lì)同地位、頭銜和職位掛鉤獎(jiǎng)勵(lì)是否起到了應(yīng)有的激勵(lì)作用(特別是團(tuán)隊(duì)合作方面)？我們對(duì)您所面臨挑戰(zhàn)的理解(續(xù))組織結(jié)構(gòu)(續(xù))10我們對(duì)您所面臨挑戰(zhàn)的理解(續(xù))吸引所需的人才預(yù)計(jì)未來三年勞動(dòng)力市場(chǎng)就業(yè)機(jī)會(huì)迅速膨脹實(shí)達(dá)具有雇傭優(yōu)勢(shì)嗎？其文化如何增強(qiáng)雇主的品牌形象？管理人才聘雇優(yōu)秀管理人員？或從內(nèi)部提拔？留住精英或流失…而留住其余人才？我們對(duì)您所面臨挑戰(zhàn)的理解(續(xù))吸引所需的人才11成功要素-業(yè)務(wù)實(shí)達(dá)電腦公司成為中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)領(lǐng)頭羊財(cái)務(wù)收入增長(zhǎng)，爭(zhēng)取成為全國(guó)第一名發(fā)展：三年內(nèi)增長(zhǎng)五倍在保持現(xiàn)有核心業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的同時(shí)，逐步拓展業(yè)務(wù)范圍，實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)。新興業(yè)務(wù)有：信息服務(wù)服務(wù)器建立多元化經(jīng)營(yíng)管理模式，以最大限度地實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)、增值，并降低風(fēng)險(xiǎn)通過并購(gòu)(或合資企業(yè)、合作伙伴、聯(lián)盟等形式)逐步發(fā)展壯大對(duì)新興業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)進(jìn)行評(píng)估和確認(rèn)，并能夠快速有效地融入實(shí)達(dá)的業(yè)務(wù)體系成功要素-業(yè)務(wù)實(shí)達(dá)電腦公司成為中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)領(lǐng)頭羊12成功要素-業(yè)務(wù)(續(xù))洞察市場(chǎng)狀況和客戶需求的變化，并迅速作出反應(yīng)業(yè)務(wù)、客戶區(qū)劃多樣化重點(diǎn)放在中國(guó)市場(chǎng)有選擇地參與全球市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位的分銷渠道高效的生產(chǎn)和供應(yīng)流程管理保持低成本和優(yōu)越的現(xiàn)金流量管理模式產(chǎn)品富有創(chuàng)意，以確保適應(yīng)變幻莫測(cè)的市場(chǎng)能夠吸引、激勵(lì)、留住優(yōu)秀人才未來三年勞動(dòng)力市場(chǎng)就業(yè)機(jī)會(huì)增長(zhǎng)兩倍的預(yù)想意味著人才匱乏，這就要求實(shí)達(dá)電腦公司要在創(chuàng)立“最佳雇主”的品牌上下功夫成功要素-業(yè)務(wù)(續(xù))洞察市場(chǎng)狀況和客戶需求的變化，并迅速13承諾為導(dǎo)向規(guī)范為導(dǎo)向現(xiàn)有理想細(xì)化結(jié)構(gòu)集中結(jié)構(gòu)現(xiàn)有理想團(tuán)隊(duì)為基本單位個(gè)人為基本單位現(xiàn)有理想底層定奪高層定奪現(xiàn)有理想定量分析：

組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)原則HewittAssociates承諾為導(dǎo)向規(guī)范為導(dǎo)向現(xiàn)有理想細(xì)化結(jié)構(gòu)集中結(jié)構(gòu)現(xiàn)有理想團(tuán)隊(duì)為基14以人員為本的

管理模式以技術(shù)為本的

管理模式現(xiàn)有理想獲得承諾確?？刂片F(xiàn)有理想承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)避免風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)有理想定量分析：

組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)原則(續(xù))HewittAssociates15以人員為本的

管理模式以技術(shù)為本的

管理模式現(xiàn)有理想獲得承諾成功要素-組織結(jié)構(gòu)(1)扁平結(jié)構(gòu)更清晰地闡明各個(gè)部門的角色和職責(zé)有利于部門內(nèi)部協(xié)調(diào)和決策該結(jié)構(gòu)能夠更清晰地根據(jù)戰(zhàn)略實(shí)施的要求劃分業(yè)務(wù)單位

產(chǎn)品和服務(wù)團(tuán)體分工逐步嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)化細(xì)化支持并明確職能分工（研發(fā)、質(zhì)控/質(zhì)保、材料、人力資源等）優(yōu)化銷售力量-不僅限于了解所銷售的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)團(tuán)體的運(yùn)作須在“管理集團(tuán)”統(tǒng)一戰(zhàn)略的引導(dǎo)和指揮下進(jìn)行有助于塑造實(shí)達(dá)電腦公司的整體價(jià)值理念成功要素-組織結(jié)構(gòu)(1)扁平結(jié)構(gòu)16成功要素-組織結(jié)構(gòu)（2）該結(jié)構(gòu)將有助于使決策的定奪層與決策的實(shí)施層盡可能地貼近在公司總部顧問組的支持下，產(chǎn)品和服務(wù)團(tuán)體下的各輔助部門分工運(yùn)作，并對(duì)團(tuán)體負(fù)責(zé)。該結(jié)構(gòu)使機(jī)構(gòu)的各部分易于協(xié)調(diào)

促進(jìn)了對(duì)現(xiàn)有核心業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)和信息共享，使新興業(yè)務(wù)的實(shí)踐和進(jìn)程做到事半功倍提高反應(yīng)速度縮短了機(jī)構(gòu)上下層的“距離”該結(jié)構(gòu)體現(xiàn)了最佳的機(jī)構(gòu)組合實(shí)踐推動(dòng)機(jī)構(gòu)各環(huán)節(jié)效能的提高支持連鎖平臺(tái)(考慮在公司總部成立進(jìn)程優(yōu)化顧問組)成功要素-組織結(jié)構(gòu)（2）該結(jié)構(gòu)將有助于使決策的定奪層與決17成功要素-員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作…通力合作…共同協(xié)商員工認(rèn)為團(tuán)隊(duì)（和實(shí)達(dá)）的利益高于一切，相信其他團(tuán)隊(duì)成員的能力（意味著需要具備良好的溝通技巧），并愿意同別人交流

崇尚程序員工關(guān)注細(xì)節(jié)，關(guān)注質(zhì)量，并時(shí)刻趕超自我，尋求更佳的做事方式以客戶為中心員工清楚自己的內(nèi)外部客戶對(duì)象，并能夠準(zhǔn)確地把握客戶的期望迅速掌握技能、進(jìn)行知識(shí)交流、實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)化求知欲強(qiáng)員工愿意進(jìn)行知識(shí)交流，并能夠得心應(yīng)手地利用公司內(nèi)部非正式的交往，以取代官方團(tuán)隊(duì)協(xié)作的號(hào)召成功要素-員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作…通力合作…共同協(xié)商18成功要素-員工職責(zé)和主人翁意識(shí)員工不會(huì)因多重匯報(bào)關(guān)系而無所適從員工對(duì)公司充滿信心：?jiǎn)T工尊重實(shí)達(dá)的價(jià)值理念，注重解決問題，而非盲目批評(píng)指責(zé)、推卸責(zé)任成功要素-員工職責(zé)和主人翁意識(shí)19成功要素-領(lǐng)導(dǎo)層戰(zhàn)略思維對(duì)公司未來發(fā)展胸有成竹，并能夠有效地向員工傳達(dá)發(fā)展前景制定清晰的績(jī)效期望能夠預(yù)想未來發(fā)展趨勢(shì)，并能夠預(yù)見自身對(duì)實(shí)達(dá)的影響力創(chuàng)新精神建立破舊立新的環(huán)境：鼓勵(lì)員工挑戰(zhàn)現(xiàn)狀、提出新舉措、勇于嘗試…并勇于

突破、否定自我關(guān)注結(jié)果和行動(dòng)能夠找出實(shí)現(xiàn)不凡業(yè)績(jī)的途徑，清除制定決策的障礙，并充分把握新的機(jī)遇模范領(lǐng)袖在實(shí)達(dá)文化中起模范領(lǐng)袖作用：果斷機(jī)智，能夠營(yíng)造公平、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的氛圍成功要素-領(lǐng)導(dǎo)層戰(zhàn)略思維20成功要素-文化注重業(yè)績(jī)和結(jié)果的文化氛圍：期望和職責(zé)清晰明確，員工協(xié)同一致強(qiáng)調(diào)“做好工作”的文化環(huán)境持續(xù)改進(jìn)、專業(yè)水準(zhǔn)、“實(shí)達(dá)最優(yōu)”的觀念深入人心強(qiáng)調(diào)遵循程序的文化環(huán)境，鼓勵(lì)表現(xiàn)出色的員工積極創(chuàng)新知識(shí)交流和學(xué)習(xí)氣氛活躍的文化環(huán)境，并能夠進(jìn)行有效溝通淡化地位和等級(jí)的文化環(huán)境善于接受新思想的文化氛圍以事實(shí)為依據(jù)、高透明度的決策環(huán)境雇傭、提拔、營(yíng)運(yùn)決策允許公司不同單位存在不同的政策體系、結(jié)構(gòu)模式、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和管理風(fēng)格成功要素-文化注重業(yè)績(jī)和結(jié)果的文化氛圍：期望和職責(zé)清晰明21程序結(jié)果

工作

個(gè)人

公司

職業(yè)

封閉式

開放式

系統(tǒng)

自我

規(guī)范

實(shí)用

11.522.533.544.550現(xiàn)行文化ExistingCulture期望文化DesiredCulture2.632.064.284.781.962.182.641.981.864.52.883.6定量分析-現(xiàn)有文化和期望文化比較程序結(jié)果

工作

個(gè)人

公司

職業(yè)

封閉式

開放式

系統(tǒng)

自我22成功提示(1):優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅

模式分析考慮三年計(jì)劃和成功要素闡述實(shí)達(dá)的優(yōu)勢(shì)是什么？劣勢(shì)是什么？面臨的主要機(jī)會(huì)是什么？面臨的主要威脅是什么？成功提示(1):優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅

模式分析23成功提示(1):優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅優(yōu)勢(shì)成功的歷史以程序?yàn)閷?dǎo)向，效率高強(qiáng)勁的財(cái)務(wù)狀況：贏利；債務(wù)很低很高的利潤(rùn)率(毛利、營(yíng)業(yè)利潤(rùn))債務(wù)很低：資產(chǎn)負(fù)債率對(duì)中國(guó)及其市場(chǎng)需求有深刻理解：占有大約15%的個(gè)人電腦市場(chǎng)份額；在華南地區(qū)市場(chǎng)處于主導(dǎo)地位

能夠?qū)a(chǎn)品特色融入新的產(chǎn)品遠(yuǎn)大理想…有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的強(qiáng)烈愿望多重伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)核心能力投資于市場(chǎng)前景看好領(lǐng)域的能力和愿望分銷程序服務(wù)中心形成一定規(guī)模，是經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不可分割的部分有效的應(yīng)收賬款和存貨管理劣勢(shì)注重控制的等級(jí)制度…延誤了決策和反應(yīng)能力自上而下的文化模式制約了創(chuàng)新精神和創(chuàng)造性

對(duì)客戶來說：“要適應(yīng)我們的需求！”讓您引以為毫的優(yōu)勢(shì)…或許正是不夠開放的原因之一國(guó)內(nèi)的優(yōu)勢(shì)并不一定代表全球的優(yōu)勢(shì)企業(yè)從外部招攬人才在部門和個(gè)人職位層級(jí)上-角色、職責(zé)不明確成功提示(1):優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)24成功提示(2):優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅機(jī)會(huì)互連網(wǎng)和無線技術(shù):中國(guó)作為亞洲該技術(shù)增長(zhǎng)最快的市場(chǎng)-為實(shí)達(dá)電腦公司發(fā)展成為中國(guó)新經(jīng)濟(jì)的弄潮兒提供了“合適的土壌”增強(qiáng)研發(fā)能力，推動(dòng)產(chǎn)品更新實(shí)達(dá)品牌中國(guó)生活水平逐步提高…居民購(gòu)買力提高(家庭有能力購(gòu)買電腦)-適合實(shí)達(dá)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)為服務(wù)器帶來了廣闊的市場(chǎng)前景威脅、危險(xiǎn)和

挑戰(zhàn)IT服務(wù)業(yè)務(wù)中國(guó)是否具備了規(guī)?；腎T服務(wù)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都是全球市場(chǎng)大玩家信息服務(wù)業(yè)務(wù)-中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)政策和法律約束在開發(fā)自己不熟悉的業(yè)務(wù)時(shí)，容易淡化對(duì)現(xiàn)金流量狀況良好的業(yè)務(wù)的重視程度人才缺口-特別是領(lǐng)導(dǎo)層和管理層正確的投資組合-在不同的發(fā)展階段增加和擴(kuò)大不同的業(yè)務(wù)范圍日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)-滲透于實(shí)達(dá)各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)⒉①?gòu)企業(yè)融入實(shí)達(dá)文化…或者他們只是投資戰(zhàn)略公司企業(yè)不斷的調(diào)整和適應(yīng)所導(dǎo)致的精英流失頑固的現(xiàn)有文化可能阻礙適應(yīng)不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的多元組織文化需求成功提示(2):優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅機(jī)會(huì)威脅、危險(xiǎn)和25成功提示:團(tuán)結(jié)您的員工明確統(tǒng)一的戰(zhàn)略制定并明確實(shí)達(dá)電腦公司今后的發(fā)展方向

根據(jù)已制定的發(fā)展方向建立有效的系統(tǒng)和程序著手于向新的組織機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變管理、協(xié)調(diào)認(rèn)知理念和個(gè)人的轉(zhuǎn)變協(xié)調(diào)人力資源制度讓員工專注于并參與進(jìn)新的業(yè)務(wù)并購(gòu)程序籌劃如何克服并購(gòu)融合的挑戰(zhàn)統(tǒng)一不同的組織文化使員工專注于并參與新計(jì)劃統(tǒng)一規(guī)范人力資源實(shí)踐和制度成功提示:團(tuán)結(jié)您的員工明確統(tǒng)一的戰(zhàn)略26下一步明確關(guān)鍵組織機(jī)構(gòu)的職能和定義需要:就組織機(jī)構(gòu)的職能和對(duì)其職能考核和完善的標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成共識(shí)細(xì)化并確定以下含義突出組織的重點(diǎn)任務(wù)明確責(zé)任劃分和商業(yè)優(yōu)先級(jí)明確各職責(zé)所需的資格認(rèn)證公司文化和環(huán)境勞資關(guān)系:人力資源戰(zhàn)略和獎(jiǎng)勵(lì)確定試點(diǎn)部門就管理信息流的信息共享達(dá)成一致下一步明確關(guān)鍵組織機(jī)構(gòu)的職能和定義27展望-同試點(diǎn)部門合作(1):設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)方案實(shí)達(dá)電腦公司

企業(yè)關(guān)鍵能力戰(zhàn)略目標(biāo)該部門為實(shí)達(dá)帶來了哪些企業(yè)關(guān)鍵能力？部門的主要職責(zé)是什么？評(píng)價(jià)指標(biāo)和職責(zé)給定部門戰(zhàn)略目標(biāo)，其關(guān)鍵KPI是什么？這些KPI是否充分反映了該部門為實(shí)達(dá)帶來價(jià)值的主要途徑？核心程序關(guān)鍵活動(dòng)是什么？

關(guān)鍵的關(guān)系有哪些？關(guān)鍵的產(chǎn)出是什么？角色和勝任能力為使部門實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵能力，需要做哪些工作？正在履行這些職責(zé)嗎？在哪些方面體現(xiàn)？怎樣體現(xiàn)？組織結(jié)構(gòu)該部門結(jié)構(gòu)是否同實(shí)達(dá)的組織結(jié)構(gòu)相協(xié)調(diào)？該結(jié)構(gòu)是否體現(xiàn)了部門關(guān)鍵能力所要求的中樞職責(zé)？展望-同試點(diǎn)部門合作(1):設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)方案實(shí)達(dá)電腦公司28展望-同試點(diǎn)部門合作(2):定義勞資關(guān)系經(jīng)營(yíng)目標(biāo)關(guān)鍵能力人員要求人力資源：首要任務(wù)和行動(dòng)員工需求和相關(guān)事宜財(cái)務(wù)、營(yíng)運(yùn)和其他目標(biāo)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)公司必須在哪些方面勝人一籌同關(guān)鍵能力相適應(yīng)的文化、

勝任能力和領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)促使員工留下并加倍努力工作的因素是什么績(jī)效管理學(xué)習(xí)和發(fā)展員工獎(jiǎng)勵(lì)展望-同試點(diǎn)部門合作(2):定義勞資關(guān)系經(jīng)營(yíng)目標(biāo)關(guān)鍵29組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)-奠定前進(jìn)的基礎(chǔ)實(shí)達(dá)電腦公司的成功要素組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)-奠定前進(jìn)的基礎(chǔ)實(shí)達(dá)電腦公司的成功要素30會(huì)談的主要成果探討并確認(rèn)我們對(duì)實(shí)達(dá)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和戰(zhàn)略的理解經(jīng)營(yíng)環(huán)境當(dāng)前面臨的挑戰(zhàn)成功要素實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的關(guān)鍵因素五個(gè)因素：業(yè)務(wù)、組織結(jié)構(gòu)、員工、領(lǐng)導(dǎo)層、文化交流我們的分析方法，并聽取見解知識(shí)交流統(tǒng)一項(xiàng)目術(shù)語含義，以促進(jìn)交流和合作就下一步行動(dòng)計(jì)劃達(dá)成共識(shí)核準(zhǔn)建議方案會(huì)談的主要成果探討并確認(rèn)我們對(duì)實(shí)達(dá)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和戰(zhàn)略的理解31流程圖成功要素關(guān)鍵因素獨(dú)到之處

價(jià)值取向訪談-副總裁、

總裁級(jí)小組案頭研究：可獲得的公共資源定量研究實(shí)達(dá)內(nèi)部文件企業(yè)關(guān)鍵能力實(shí)現(xiàn)未來目標(biāo)

必備的能力必要因素(WIN)概述定量研究選定試點(diǎn)部門

同試點(diǎn)部門合作流程圖成功要素訪談-副總裁、

總裁級(jí)小組案頭研究：定量研32成功要素

(WIN)

概述成功要素關(guān)鍵因素獨(dú)到之處

價(jià)值取向成功要素(WIN)概述成功要素概述實(shí)達(dá)電腦公司三年構(gòu)想以及確保未來成功的關(guān)鍵因素業(yè)務(wù)組織結(jié)構(gòu)員工領(lǐng)導(dǎo)層文化包括海公司的成果組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)原則訪談-副總裁總裁級(jí)小組案頭研究：可獲得的公共資源定量研究實(shí)達(dá)內(nèi)部文件成功要素(WIN)概述成功要素成功要素(WIN)成功要素33定義企業(yè)關(guān)鍵能力企業(yè)關(guān)鍵能力實(shí)現(xiàn)未來目標(biāo)

必備的能力成功要素(WIN)概述定量研究企業(yè)關(guān)鍵能力實(shí)達(dá)成功必須在哪些方面勝人一籌包括就已確認(rèn)的能力含義達(dá)成共識(shí)就測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成共識(shí)能力提示每個(gè)部門為實(shí)達(dá)帶來的能力部門戰(zhàn)略目標(biāo)部門業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)部門的關(guān)鍵角色關(guān)鍵角色勝任能力勞資關(guān)系人力資源和獎(jiǎng)勵(lì)戰(zhàn)略成功要素關(guān)鍵因素獨(dú)到之處價(jià)值取向訪談-副總裁總裁級(jí)小組案頭研究：可獲得的公共資源定量研究實(shí)達(dá)內(nèi)部文件定義企業(yè)關(guān)鍵能力企業(yè)關(guān)鍵能力成功要素(WIN)定量研究企業(yè)關(guān)34流程圖選定試點(diǎn)部門

同試點(diǎn)部門合作具體指導(dǎo)方法和“手把手”的指導(dǎo)部門項(xiàng)目小組開發(fā)部門設(shè)計(jì)的備選方案提出并審議最佳方案設(shè)計(jì)方案同部門目標(biāo)和戰(zhàn)略實(shí)施的結(jié)合

程度實(shí)達(dá)電腦公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)原則開發(fā)人力資源和獎(jiǎng)勵(lì)戰(zhàn)略的備選方案企業(yè)關(guān)鍵能力實(shí)現(xiàn)未來目標(biāo)

必備的能力成功要素(WIN)概述定量研究成功要素關(guān)鍵因素獨(dú)到之處價(jià)值取向訪談-副總裁總裁級(jí)小組案頭研究：可獲得的公共資源定量研究實(shí)達(dá)內(nèi)部文件流程圖選定試點(diǎn)部門

同試點(diǎn)部門合作具體指導(dǎo)方法和“手把手”的35中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)：

影響業(yè)界的趨勢(shì)：我們的假設(shè)從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)…逐步轉(zhuǎn)向王牌產(chǎn)品/服務(wù)蘋果-iMac；康柏-iPaq；戴爾公司的網(wǎng)絡(luò)電腦；IBM推出的時(shí)尚Aptiva；國(guó)內(nèi)聯(lián)想、方正等本土化電腦信息產(chǎn)業(yè)服務(wù)多于產(chǎn)品質(zhì)量…質(zhì)量…質(zhì)量…及其對(duì)總體成本的影響產(chǎn)品質(zhì)量、可靠性、服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)寬帶…及其所引發(fā)的傳輸方式的變革無線…溝通方式的變革合作伙伴關(guān)系的重要性開發(fā)能夠最大限度地發(fā)揮企業(yè)能力的綜合模式中國(guó)-亞洲發(fā)展最快的信息產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)：

影響業(yè)界的趨勢(shì)：我們的假設(shè)從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)…逐步轉(zhuǎn)36中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)：

影響業(yè)界的趨勢(shì)：我們的假設(shè)(續(xù))使命-創(chuàng)造股東價(jià)值滲透到技術(shù)部門更明智的投資人…以及投資建議激烈競(jìng)爭(zhēng)WTO-戴爾、惠普、IBM、康柏、聯(lián)想、方正等公司的機(jī)會(huì)網(wǎng)絡(luò)新寵-新浪、搜狐、網(wǎng)易勞動(dòng)力市場(chǎng)變革實(shí)力對(duì)比的變遷員工尋求高薪酬、發(fā)展前景良好、具有挑戰(zhàn)性的機(jī)會(huì)優(yōu)秀人才選擇雇主員工就是客戶中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)：

影響業(yè)界的趨勢(shì)：我們的假設(shè)(續(xù))使命-創(chuàng)37我們對(duì)您所面臨挑戰(zhàn)的理解組織結(jié)構(gòu)多重協(xié)調(diào)體制地區(qū)和產(chǎn)品部之間銷售和市場(chǎng)資源配置職能平臺(tái)和產(chǎn)品部之間信息傳遞速度比方說：從客戶傳遞到研發(fā)部和產(chǎn)品部的速度應(yīng)當(dāng)涵蓋所有的對(duì)象集中結(jié)構(gòu)…“控制和批準(zhǔn)”輔助職能部門在多大程度上支持產(chǎn)品部的工作對(duì)業(yè)務(wù)的理解是否透徹…是否足以據(jù)此作出正確的決策？我們對(duì)您所面臨挑戰(zhàn)的理解組織結(jié)構(gòu)38我們對(duì)您所面臨挑戰(zhàn)的理解(續(xù))組織結(jié)構(gòu)(續(xù))是否有約定俗成的內(nèi)部客戶思維模式“結(jié)構(gòu)并非問題癥結(jié)所在，是文化在作怪”同實(shí)達(dá)的目標(biāo)和戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致部門只關(guān)注本部門的目標(biāo)，而忽視本部門如何為實(shí)達(dá)電腦公司目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn)如何在各產(chǎn)品部之間合理配置投資資源勞資關(guān)系獎(jiǎng)勵(lì)同地位、頭銜和職位掛鉤獎(jiǎng)勵(lì)是否起到了應(yīng)有的激勵(lì)作用(特別是團(tuán)隊(duì)合作方面)？我們對(duì)您所面臨挑戰(zhàn)的理解(續(xù))組織結(jié)構(gòu)(續(xù))39我們對(duì)您所面臨挑戰(zhàn)的理解(續(xù))吸引所需的人才預(yù)計(jì)未來三年勞動(dòng)力市場(chǎng)就業(yè)機(jī)會(huì)迅速膨脹實(shí)達(dá)具有雇傭優(yōu)勢(shì)嗎？其文化如何增強(qiáng)雇主的品牌形象？管理人才聘雇優(yōu)秀管理人員？或從內(nèi)部提拔？留住精英或流失…而留住其余人才？我們對(duì)您所面臨挑戰(zhàn)的理解(續(xù))吸引所需的人才40成功要素-業(yè)務(wù)實(shí)達(dá)電腦公司成為中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)領(lǐng)頭羊財(cái)務(wù)收入增長(zhǎng)，爭(zhēng)取成為全國(guó)第一名發(fā)展：三年內(nèi)增長(zhǎng)五倍在保持現(xiàn)有核心業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的同時(shí)，逐步拓展業(yè)務(wù)范圍，實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)。新興業(yè)務(wù)有：信息服務(wù)服務(wù)器建立多元化經(jīng)營(yíng)管理模式，以最大限度地實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)、增值，并降低風(fēng)險(xiǎn)通過并購(gòu)(或合資企業(yè)、合作伙伴、聯(lián)盟等形式)逐步發(fā)展壯大對(duì)新興業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)進(jìn)行評(píng)估和確認(rèn)，并能夠快速有效地融入實(shí)達(dá)的業(yè)務(wù)體系成功要素-業(yè)務(wù)實(shí)達(dá)電腦公司成為中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)領(lǐng)頭羊41成功要素-業(yè)務(wù)(續(xù))洞察市場(chǎng)狀況和客戶需求的變化，并迅速作出反應(yīng)業(yè)務(wù)、客戶區(qū)劃多樣化重點(diǎn)放在中國(guó)市場(chǎng)有選擇地參與全球市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位的分銷渠道高效的生產(chǎn)和供應(yīng)流程管理保持低成本和優(yōu)越的現(xiàn)金流量管理模式產(chǎn)品富有創(chuàng)意，以確保適應(yīng)變幻莫測(cè)的市場(chǎng)能夠吸引、激勵(lì)、留住優(yōu)秀人才未來三年勞動(dòng)力市場(chǎng)就業(yè)機(jī)會(huì)增長(zhǎng)兩倍的預(yù)想意味著人才匱乏，這就要求實(shí)達(dá)電腦公司要在創(chuàng)立“最佳雇主”的品牌上下功夫成功要素-業(yè)務(wù)(續(xù))洞察市場(chǎng)狀況和客戶需求的變化，并迅速42承諾為導(dǎo)向規(guī)范為導(dǎo)向現(xiàn)有理想細(xì)化結(jié)構(gòu)集中結(jié)構(gòu)現(xiàn)有理想團(tuán)隊(duì)為基本單位個(gè)人為基本單位現(xiàn)有理想底層定奪高層定奪現(xiàn)有理想定量分析：

組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)原則HewittAssociates承諾為導(dǎo)向規(guī)范為導(dǎo)向現(xiàn)有理想細(xì)化結(jié)構(gòu)集中結(jié)構(gòu)現(xiàn)有理想團(tuán)隊(duì)為基43以人員為本的

管理模式以技術(shù)為本的

管理模式現(xiàn)有理想獲得承諾確?？刂片F(xiàn)有理想承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)避免風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)有理想定量分析：

組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)原則(續(xù))HewittAssociates44以人員為本的

管理模式以技術(shù)為本的

管理模式現(xiàn)有理想獲得承諾成功要素-組織結(jié)構(gòu)(1)扁平結(jié)構(gòu)更清晰地闡明各個(gè)部門的角色和職責(zé)有利于部門內(nèi)部協(xié)調(diào)和決策該結(jié)構(gòu)能夠更清晰地根據(jù)戰(zhàn)略實(shí)施的要求劃分業(yè)務(wù)單位

產(chǎn)品和服務(wù)團(tuán)體分工逐步嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)化細(xì)化支持并明確職能分工（研發(fā)、質(zhì)控/質(zhì)保、材料、人力資源等）優(yōu)化銷售力量-不僅限于了解所銷售的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)團(tuán)體的運(yùn)作須在“管理集團(tuán)”統(tǒng)一戰(zhàn)略的引導(dǎo)和指揮下進(jìn)行有助于塑造實(shí)達(dá)電腦公司的整體價(jià)值理念成功要素-組織結(jié)構(gòu)(1)扁平結(jié)構(gòu)45成功要素-組織結(jié)構(gòu)（2）該結(jié)構(gòu)將有助于使決策的定奪層與決策的實(shí)施層盡可能地貼近在公司總部顧問組的支持下，產(chǎn)品和服務(wù)團(tuán)體下的各輔助部門分工運(yùn)作，并對(duì)團(tuán)體負(fù)責(zé)。該結(jié)構(gòu)使機(jī)構(gòu)的各部分易于協(xié)調(diào)

促進(jìn)了對(duì)現(xiàn)有核心業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)和信息共享，使新興業(yè)務(wù)的實(shí)踐和進(jìn)程做到事半功倍提高反應(yīng)速度縮短了機(jī)構(gòu)上下層的“距離”該結(jié)構(gòu)體現(xiàn)了最佳的機(jī)構(gòu)組合實(shí)踐推動(dòng)機(jī)構(gòu)各環(huán)節(jié)效能的提高支持連鎖平臺(tái)(考慮在公司總部成立進(jìn)程優(yōu)化顧問組)成功要素-組織結(jié)構(gòu)（2）該結(jié)構(gòu)將有助于使決策的定奪層與決46成功要素-員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作…通力合作…共同協(xié)商員工認(rèn)為團(tuán)隊(duì)（和實(shí)達(dá)）的利益高于一切，相信其他團(tuán)隊(duì)成員的能力（意味著需要具備良好的溝通技巧），并愿意同別人交流

崇尚程序員工關(guān)注細(xì)節(jié)，關(guān)注質(zhì)量，并時(shí)刻趕超自我，尋求更佳的做事方式以客戶為中心員工清楚自己的內(nèi)外部客戶對(duì)象，并能夠準(zhǔn)確地把握客戶的期望迅速掌握技能、進(jìn)行知識(shí)交流、實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)化求知欲強(qiáng)員工愿意進(jìn)行知識(shí)交流，并能夠得心應(yīng)手地利用公司內(nèi)部非正式的交往，以取代官方團(tuán)隊(duì)協(xié)作的號(hào)召成功要素-員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作…通力合作…共同協(xié)商47成功要素-員工職責(zé)和主人翁意識(shí)員工不會(huì)因多重匯報(bào)關(guān)系而無所適從員工對(duì)公司充滿信心：?jiǎn)T工尊重實(shí)達(dá)的價(jià)值理念，注重解決問題，而非盲目批評(píng)指責(zé)、推卸責(zé)任成功要素-員工職責(zé)和主人翁意識(shí)48成功要素-領(lǐng)導(dǎo)層戰(zhàn)略思維對(duì)公司未來發(fā)展胸有成竹，并能夠有效地向員工傳達(dá)發(fā)展前景制定清晰的績(jī)效期望能夠預(yù)想未來發(fā)展趨勢(shì)，并能夠預(yù)見自身對(duì)實(shí)達(dá)的影響力創(chuàng)新精神建立破舊立新的環(huán)境：鼓勵(lì)員工挑戰(zhàn)現(xiàn)狀、提出新舉措、勇于嘗試…并勇于

突破、否定自我關(guān)注結(jié)果和行動(dòng)能夠找出實(shí)現(xiàn)不凡業(yè)績(jī)的途徑，清除制定決策的障礙，并充分把握新的機(jī)遇模范領(lǐng)袖在實(shí)達(dá)文化中起模范領(lǐng)袖作用：果斷機(jī)智，能夠營(yíng)造公平、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的氛圍成功要素-領(lǐng)導(dǎo)層戰(zhàn)略思維49成功要素-文化注重業(yè)績(jī)和結(jié)果的文化氛圍：期望和職責(zé)清晰明確，員工協(xié)同一致強(qiáng)調(diào)“做好工作”的文化環(huán)境持續(xù)改進(jìn)、專業(yè)水準(zhǔn)、“實(shí)達(dá)最優(yōu)”的觀念深入人心強(qiáng)調(diào)遵循程序的文化環(huán)境，鼓勵(lì)表現(xiàn)出色的員工積極創(chuàng)新知識(shí)交流和學(xué)習(xí)氣氛活躍的文化環(huán)境，并能夠進(jìn)行有效溝通淡化地位和等級(jí)的文化環(huán)境善于接受新思想的文化氛圍以事實(shí)為依據(jù)、高透明度的決策環(huán)境雇傭、提拔、營(yíng)運(yùn)決策允許公司不同單位存在不同的政策體系、結(jié)構(gòu)模式、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和管理風(fēng)格成功要素-文化注重業(yè)績(jī)和結(jié)果的文化氛圍：期望和職責(zé)清晰明50程序結(jié)果

工作

個(gè)人

公司

職業(yè)

封閉式

開放式

系統(tǒng)

自我

規(guī)范

實(shí)用

11.522.533.544.550現(xiàn)行文化ExistingCulture期望文化DesiredCulture2.632.064.284.781.962.182.641.981.864.52.883.6定量分析-現(xiàn)有文化和期望文化比較程序結(jié)果

工作

個(gè)人

公司

職業(yè)

封閉式

開放式

系統(tǒng)

自我51成功提示(1):優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅

模式分析考慮三年計(jì)劃和成功要素闡述實(shí)達(dá)的優(yōu)勢(shì)是什么？劣勢(shì)是什么？面臨的主要機(jī)會(huì)是什么？面臨的主要威脅是什么？成功提示(1):優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅

模式分析52成功提示(1):優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅優(yōu)勢(shì)成功的歷史以程序?yàn)閷?dǎo)向，效率高強(qiáng)勁的財(cái)務(wù)狀況：贏利；債務(wù)很低很高的利潤(rùn)率(毛利、營(yíng)業(yè)利潤(rùn))債務(wù)很低：資產(chǎn)負(fù)債率對(duì)中國(guó)及其市場(chǎng)需求有深刻理解：占有大約15%的個(gè)人電腦市場(chǎng)份額；在華南地區(qū)市場(chǎng)處于主導(dǎo)地位

能夠?qū)a(chǎn)品特色融入新的產(chǎn)品遠(yuǎn)大理想…有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的強(qiáng)烈愿望多重伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)核心能力投資于市場(chǎng)前景看好領(lǐng)域的能力和愿望分銷程序服務(wù)中心形成一定規(guī)模，是經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不可分割的部分有效的應(yīng)收賬款和存貨管理劣勢(shì)注重控制的等級(jí)制度…延誤了決策和反應(yīng)能力自上而下的文化模式制約了創(chuàng)新精神和創(chuàng)造性

對(duì)客戶來說：“要適應(yīng)我們的需求！”讓您引以為毫的優(yōu)勢(shì)…或許正是不夠開放的原因之一國(guó)內(nèi)的優(yōu)勢(shì)并不一定代表全球的優(yōu)勢(shì)企業(yè)從外部招攬人才在部門和個(gè)人職位層級(jí)上-角色、職責(zé)不明確成功提示(1):優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)53成功提示(2):優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅機(jī)會(huì)互連網(wǎng)和無線技術(shù):中國(guó)作為亞洲該技術(shù)增長(zhǎng)最快的市場(chǎng)-為實(shí)達(dá)電腦公司發(fā)展成為中國(guó)新經(jīng)濟(jì)的弄潮兒提供了