導(dǎo)游實(shí)務(wù) 第二章 地陪規(guī)范服務(wù)流程 練習(xí)題

導(dǎo)游實(shí)務(wù)第二章地陪規(guī)范服務(wù)流程練習(xí)題導(dǎo)游實(shí)務(wù)第二章地陪規(guī)范服務(wù)流程練習(xí)題導(dǎo)游實(shí)務(wù)第二章地陪規(guī)范服務(wù)流程練習(xí)題資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月導(dǎo)游實(shí)務(wù)第二章地陪規(guī)范服務(wù)流程練習(xí)題版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁(yè)次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：導(dǎo)游實(shí)務(wù)第二章地陪規(guī)范服務(wù)流程練習(xí)題判斷題日程安排是旅游產(chǎn)品的一個(gè)重要組成部分，旅游者有權(quán)審核旅游團(tuán)的活動(dòng)計(jì)劃和具體安排。所以地陪應(yīng)安排時(shí)間于他們認(rèn)真核對(duì)日程。（）2.接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待旅行社組織、落實(shí)旅游活動(dòng)的契約性安排，是導(dǎo)游人員了解旅游者和安排日程的主要依據(jù)。（）3.在核定日程時(shí)，旅游者或領(lǐng)隊(duì)提出改變旅游活動(dòng)行程計(jì)劃要求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)場(chǎng)婉言拒絕。（）參考答案：1.對(duì)2.對(duì)3.錯(cuò)（小修改可適當(dāng)調(diào)整，大修改應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)或婉言拒絕）單選題在核對(duì)、商定日程時(shí)，領(lǐng)隊(duì)提出與原日程不符的要求時(shí)，全陪應(yīng)（）。A.立即與地陪協(xié)商解決B.向領(lǐng)隊(duì)解釋，說明日程已定不能改動(dòng)C.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)征求全團(tuán)旅游者的意見后合理處理D.及時(shí)報(bào)告國(guó)內(nèi)組團(tuán)社2.旅游接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托地接社組織落實(shí)旅游活動(dòng)的（）安排。A.規(guī)范性B.選擇性C.契約性D.指導(dǎo)性3.下列屬于領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪共同的基本職責(zé)是（）。A.當(dāng)好旅游者的全程顧問B.在整個(gè)旅游活動(dòng)中起主導(dǎo)作用C.維護(hù)旅游者的安全D.景區(qū)景點(diǎn)的導(dǎo)游講解4.致歡送辭，下列哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的（）。A.回顧行程，沿途風(fēng)光導(dǎo)游B.誠(chéng)懇征求旅游者對(duì)接待工作的意見和建議C.對(duì)服務(wù)不足之處表示歉意D.期待再次重逢，祝游客旅途平安順利5.在核對(duì)、商定日程時(shí)，如遇領(lǐng)隊(duì)（或全陪）手中的接待計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃之間存在明顯差異，地陪首先應(yīng)（）。A.及時(shí)報(bào)告旅行社查明原因B.耐心做好解釋和說服工作C.婉言拒絕D.予以安排6.地陪應(yīng)該在（）宣布次日的活動(dòng)安排和叫早時(shí)間。A.當(dāng)日赴景點(diǎn)的途中B.晚餐就餐時(shí)C.晚上自由活動(dòng)時(shí)D.當(dāng)日旅游活動(dòng)結(jié)束，返回飯店的途中7.旅游結(jié)束旅游團(tuán)離開飯店前，（）要一一收齊房間鑰匙，交到飯店總臺(tái)。A.全陪B.地陪C.領(lǐng)隊(duì)D.樓層服務(wù)員8.個(gè)別旅游者愿意留在飯店或不隨團(tuán)活動(dòng)，地陪應(yīng)問清情況并協(xié)助安排，必要時(shí)向（）通報(bào)，請(qǐng)其予以適當(dāng)?shù)年P(guān)照。A.地接社計(jì)調(diào)人員B.該團(tuán)全陪C.該團(tuán)領(lǐng)隊(duì)D.飯店有關(guān)部門9.當(dāng)旅游者離開當(dāng)?shù)厍巴乱徽緯r(shí)，地陪應(yīng)在旅游者（），核實(shí)旅游團(tuán)（者）離開的交通票據(jù)。A.抵站前一天B.抵站后一天C.離站前一天D.離站的當(dāng)天10.旅游團(tuán)在景點(diǎn)游覽時(shí)若遇到小販對(duì)旅游者強(qiáng)拉強(qiáng)賣的情況，地陪應(yīng)立即（）。A.提醒旅游者不要上當(dāng)B.報(bào)警C.報(bào)告城管人員D.報(bào)告旅行社11.送走旅游團(tuán)后，地陪應(yīng)按地接社的具體要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，到（）結(jié)清賬目。A.接待部門B.計(jì)調(diào)部門C.外聯(lián)部門D.財(cái)務(wù)部門12.地陪送站服務(wù)中，出發(fā)時(shí)間一般由地陪與（）商定。A.全陪B.領(lǐng)隊(duì)C.司機(jī)D.游客13.在組織旅游者參觀游覽時(shí)，地陪至少提前（）分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)。14.在景點(diǎn)的示意圖前，地陪應(yīng)講明游覽路線，并對(duì)景點(diǎn)作（）。A.概括性介紹B.分段式講解C.啟發(fā)式講解D.詳細(xì)的說明15.地陪在安排旅游者（）之前，應(yīng)向全團(tuán)宣布次日的活動(dòng)安排、集合時(shí)間與地點(diǎn)。A.進(jìn)入客房B.開始就餐C.參觀游覽D.自由活動(dòng)參考答案：1-5.DCCAA6-10.DBDCA11-15.DCAAA多選題1.核定活動(dòng)日程的必要性體現(xiàn)在（）A.導(dǎo)游人員之間合作的開始B.對(duì)旅游者的尊重C.修改可能存在的問題D.地接和全陪看是否有創(chuàng)造利潤(rùn)和省錢的可能E.尊重領(lǐng)隊(duì)、全陪的職責(zé)2.對(duì)于計(jì)劃內(nèi)的文娛節(jié)目，地陪必須（）A.全程陪同B.引領(lǐng)客人入座C.介紹劇情D.幫司機(jī)收取車費(fèi)E.節(jié)目結(jié)束后將客人送回酒店3.地陪致歡送辭的內(nèi)容包括（）。A.回顧旅游活動(dòng)，感謝合作B.表示提供服務(wù)的誠(chéng)摯愿望C.表達(dá)友誼和惜別之情D.征求意見和建議E.表示歡迎4.地陪上團(tuán)前要做好形象準(zhǔn)備工作，符合要求的有（）。A.著裝符合身份B.著裝便于開展工作C.濃妝艷抹D.珠光寶氣E.著裝漂亮5.地陪核實(shí)住房安排準(zhǔn)備情況，重點(diǎn)核實(shí)旅游團(tuán)所住客房的（）是否與旅游接待計(jì)劃相符。A.用房時(shí)間B.房間數(shù)目C.房間類別D.房間設(shè)施E.室內(nèi)裝飾6.在核對(duì)、商定日程安排時(shí)，游客提出增加新的游覽項(xiàng)目，地陪應(yīng)采取的措施是（）。A.一般應(yīng)予以婉拒，并說明我方不便單方面不執(zhí)行合同B.一般應(yīng)予以滿足C.及時(shí)向旅行社有關(guān)部門反映，對(duì)合理且有可能的項(xiàng)目應(yīng)盡力予以安排D.如需要增加費(fèi)用，要事先向領(lǐng)隊(duì)或游客講明，按標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用E.直接拒絕7.地陪服務(wù)的準(zhǔn)備工作主要包括計(jì)劃準(zhǔn)備、（）等方面A.形象準(zhǔn)備B.知識(shí)準(zhǔn)備C.物質(zhì)準(zhǔn)備D.心理準(zhǔn)備E.財(cái)務(wù)準(zhǔn)備8.回到飯店后，地陪應(yīng)在旅游者下車前預(yù)報(bào)晚上和次日的（）。A.活動(dòng)日程B.天氣變化C.出發(fā)時(shí)間D.集合地點(diǎn)E.景點(diǎn)知識(shí)9.地陪在送走旅游團(tuán)后，應(yīng)盡快返回地接社，處理后續(xù)工作，后續(xù)工作主要包括（）等內(nèi)容。A.處理遺留問題B.歸還所借物品C.到財(cái)務(wù)部門結(jié)賬D.匯報(bào)總結(jié)E.抓緊時(shí)間休息10.地陪在接團(tuán)前，要對(duì)新開放的景點(diǎn)或不熟悉的參觀游覽點(diǎn)做事先了解，主要內(nèi)容有（）。A.開放時(shí)間B.最佳游覽線路C.購(gòu)物商店位置D.廁所位置E.娛樂場(chǎng)所位置11.接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托地接社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的契約性文件，也是地陪（）的主要依據(jù)。A.了解旅游團(tuán)基本情況B.預(yù)訂相關(guān)旅游服務(wù)C.落實(shí)相關(guān)景區(qū)安排D.提供導(dǎo)游講解服務(wù)E.安排活動(dòng)日程12.迎接服務(wù)中，旅游團(tuán)抵達(dá)后地陪工作內(nèi)容包括（）。A.認(rèn)找旅游團(tuán)B.認(rèn)真