專賣店員工培訓(xùn)手冊78(doc 34)

PAGEPAGE45EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Docfor.NET.金員工管管理第一節(jié)營業(yè)業(yè)員的素素質(zhì)要求求、儀容容儀表標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1、素質(zhì)要要求（11）性格格：要求求活潑外外向，要要有朝氣氣，性格格要開朗朗，強(qiáng)調(diào)調(diào)一點(diǎn)不不能讓個(gè)個(gè)人情緒緒影響到到工作情情緒（22）品德德：要求求品德高高尚，一一切從公公司利益益出發(fā)，服服從公司司合理安安排，不不能有私私心，任任何有損損公司利利益的事事情堅(jiān)決決不能參參與，要要有責(zé)任任心（3）人際際關(guān)系：：要求員員工間關(guān)關(guān)系融洽洽，要有有團(tuán)隊(duì)精精神，要要有團(tuán)隊(duì)隊(duì)協(xié)作精精神，能能夠融入入整個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)中，不不能單獨(dú)獨(dú)搞孤立立2、儀容儀儀表（一）男男員工：：A、頭頭發(fā)（11）頭發(fā)發(fā)一定要要梳理整整齊（22）后頸頸頭發(fā)不不可超過過衫領(lǐng)頂頂部（33）頭發(fā)發(fā)前端不不可蓋眼眼眉B、首飾（11）不可可戴超過過一只戒戒指（22）只可可以戴一一條不夸夸張手鏈鏈（33）不可可戴過大大或過多多色彩手手表（44）頸鏈鏈不可外外露C、妝扮扮（11）胡須須要剃干干凈（22）注意意體味（33）不可可戴耳環(huán)環(huán)（44）指甲甲必須剪剪齊及時(shí)時(shí)清潔（二）女員員工A、制服（11）制服服要整齊齊及不可可皺折，清清潔無污污漬（22）在營營業(yè)場所所內(nèi)衫袖袖或褲腳腳均不可可摺起（33）如在在制服內(nèi)內(nèi)穿著其其他衣服服，須為為黑色或或白色，且且領(lǐng)口不不可外露露（44）內(nèi)衣衣褲的顏顏色要配配合制服服穿著，不不可明顯顯突出及及夸張（55）員工工須按規(guī)規(guī)定穿著著制服，并并體質(zhì)整整潔無異異味（66）要穿穿著白色色或米色色的襪，干干凈且不不可傳出出異味（77）工作作牌須平平行佩戴戴于左上上胸B、飾物（11）每只只耳朵只只可佩戴戴一只同同款同色色的耳環(huán)環(huán)（22）只可可戴不夸夸張純色色的頭飾飾（33）不可可佩戴有有色的隱隱形眼鏡鏡（44）只可可佩戴一一條不夸夸張的項(xiàng)項(xiàng)鏈，而而且不可可露于制制服外（55）只可可在每只只手佩戴戴一條不不夸張的的手部飾飾物C、化妝（11）只可可淡化妝妝（22）眉毛毛顏色需需自然，只只可用啡啡黑、灰灰黑、黑黑色的眉眉毛（33）只可可涂啡黑黑、灰黑黑或黑色色的眼線線，但不不可過長長、過粗粗或有勾勾（44）嘴唇唇需涂上上紅色系系列的唇唇膏，不不可太淺淺色，淤淤色或沉沉色，要要求給人人一個(gè)健健康鮮明明及清新新的感覺覺DD、頭發(fā)發(fā)（11）不可可以有頭頭屑或給給人“油淋淋淋”的感覺覺（22）頭發(fā)發(fā)不可以以剪得太太短（看看到頭皮皮），頭頭發(fā)且不不可以遮遮蓋著臉臉龐E、指甲甲（11）指甲甲不能捆捆有黑邊邊及留長長指甲超超過2cm((2)不不可以涂涂有顏色色的指甲甲油F、其他（11）不可可以穿高高跟皮鞋鞋與其它它品牌的的運(yùn)動鞋鞋（以本本公司工工作鞋為為準(zhǔn)）（22）不可可以穿鮮鮮顏色或或多圖案案的襪，只只能穿白白色或淺淺色的襪襪子（33）身體體不可以以有異味味或體臭臭，雙手手要保持持干凈3、服務(wù)儀儀容標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（1）腰腿腿要站直直，身體體不倚靠靠墻、柜柜臺（22）頭要要正，目目不斜視視（33）要留留意雙手手所放的的位置（站站立時(shí)，兩兩手交叉叉于背后后），不不能交叉叉放在胸胸前或插插袋內(nèi)（44）走路路不可左左搖右擺擺，要輕輕松自然然（55）說話話語氣溫溫和，快快慢適中中，語調(diào)調(diào)輕松有有感情（66）眼睛睛望著顧顧客，保保持自然然的笑容容（77）不可可坐著與與站立的的顧客對對話，如如有提問問，應(yīng)作作迅速回回應(yīng)（88）在與與顧客說說話時(shí)，不不能忽略略其他顧顧客的存存在，要要留意每每個(gè)顧客客的次序序（99）多用用禮貌用用語，例例如：早早上好、您您好、對對不起、不不好意思思等等員工規(guī)定個(gè)人衛(wèi)生與與儀容員工需要經(jīng)經(jīng)常保持持態(tài)度溫溫文有理理“精神飽飽滿，面面帶笑容容”并注意意如下各各點(diǎn)：男員工頭發(fā)發(fā)需要經(jīng)經(jīng)常修剪剪，發(fā)腳腳長度以以不蓋過過耳部為為宜，不不準(zhǔn)留胡胡子，發(fā)發(fā)色不可可以染夸夸張的顏顏色；女員工需梳梳簡潔發(fā)發(fā)型，長長頭發(fā)員員工必須須把頭發(fā)發(fā)扎起，保保持清潔潔；女員工除可可帶一枚枚戒指外外，其余余飾品一一律不可可以佩帶帶；員工必須穿穿著公司司發(fā)放的的工作服服及工作作鞋，并并保持工工服干凈凈整齊；；指甲應(yīng)經(jīng)常常修剪，女女員工可可以涂透透明的指指甲油；；制服應(yīng)定期期洗燙并并保持整整潔。工作制服公司將按照照職位為為員工提提供工作作制服，員員工在上上班時(shí)間間內(nèi)必須須整齊穿穿著；員工須簽領(lǐng)領(lǐng)由公司司發(fā)給的的制服，費(fèi)費(fèi)用依公公司規(guī)定定執(zhí)行；；員工須自行行負(fù)責(zé)清清洗制服服并將制制服保持持清潔和和完好無無損；員工不得在在專賣店店范圍以以外，特特別是在在非工作作期間穿穿制服。工號牌每位正式員員工，均均可領(lǐng)到到自己的的工號牌牌，必須須是佩帶帶在左襟襟當(dāng)眼處處；如遺失工號號牌，須須立即向向店長報(bào)報(bào)告并辦辦理繳費(fèi)費(fèi)補(bǔ)領(lǐng)手手續(xù)；因丟失工號號牌造成成的一切切后果由由員工自自行負(fù)責(zé)責(zé)；離職時(shí)，須須主動將將工號牌牌交回公公司。4、公司財(cái)財(cái)物員工必須妥妥善保管管公司之之財(cái)物，如如有蓄意意損耗或或破壞，除除紀(jì)律處處分外，更更需要負(fù)負(fù)責(zé)賠償償，盜用用或擅自自將公司司財(cái)物攜攜離公司司不論價(jià)價(jià)值多少少屬嚴(yán)重重過失，除除負(fù)責(zé)賠賠償外應(yīng)應(yīng)交公安安部門處處理。5.公司司資料的的保密員工將公司司的一切切業(yè)務(wù)資資料與文文件及個(gè)個(gè)人薪酬酬應(yīng)負(fù)保保密責(zé)任任，對公公司一切切方針政政策，薪薪酬制度度業(yè)務(wù)動動態(tài)，銷銷售金額額，各種種報(bào)表以以及公司司合作伙伙伴的業(yè)業(yè)務(wù)資料料，不得得以任何何方式向向外泄露露，公司司一切內(nèi)內(nèi)部文件件，未經(jīng)經(jīng)許可，不不得復(fù)印印后擅自自攜離辦辦公地點(diǎn)點(diǎn)。6．員工在在受聘期期內(nèi)，嚴(yán)嚴(yán)禁從事事外部任任何全職職或兼職職工作。顧客投訴如遇顧客投投訴或有有任何詢詢問及困困難，所所有員工工必須專專心聽取取投訴事事項(xiàng)，并并立即協(xié)協(xié)助解決決，如遇遇所投訴訴的事項(xiàng)項(xiàng)超越本本職工作作的權(quán)利利范圍時(shí)時(shí)，應(yīng)及及時(shí)通知知上級到到場處理理，不得得以任何何借口敷敷衍顧客客投訴。個(gè)人通訊器器材為避免在服服務(wù)顧客客過程中中造成妨妨礙，所所有在賣賣場當(dāng)值值人員不不得攜帶帶傳呼機(jī)機(jī)和移動動電話等等個(gè)人通通訊器材材。違者者將受到到紀(jì)律處處分，店店鋪固定定電話為為公司和和店鋪聯(lián)聯(lián)絡(luò)的重重要通訊訊工具，除除緊急情情況獲取取店長審審批外絕絕對不可可以用做做私人用用途打出出，打入入電話需需告知對對方言簡簡意賅，嚴(yán)嚴(yán)禁占線線聊天，違違者將受受到紀(jì)律律處分。貨物丟失1）如一旦旦發(fā)現(xiàn)現(xiàn)現(xiàn)場貨物物數(shù)量有有差異，該該日當(dāng)值值責(zé)任人人及員工工應(yīng)及時(shí)時(shí)查明原原因，確確屬貨物物丟失，應(yīng)應(yīng)由當(dāng)值值負(fù)責(zé)人人及營業(yè)業(yè)員按照照公司規(guī)規(guī)定賠償償；2）月末盤盤點(diǎn)時(shí)如如發(fā)現(xiàn)實(shí)實(shí)際貨品品與帳目目總額有有所差異異，該點(diǎn)點(diǎn)負(fù)責(zé)人人應(yīng)仔細(xì)細(xì)查明遺遺失款項(xiàng)項(xiàng)，并與與本店所所有員工工共同承承擔(dān)責(zé)任任，對遺遺失貨品品按照公公司規(guī)定定賠償。工號牌的使使用規(guī)定定工號牌的類類別店長、店助助、導(dǎo)購購員、實(shí)實(shí)習(xí)生..工號牌的使使用1、按照職職位配戴戴相應(yīng)的的工號牌牌。2、上班時(shí)時(shí)間必須須配戴工工號牌。發(fā)發(fā)現(xiàn)上班班時(shí)間未未配戴者者，每次次處罰110元。3、員工辭辭職時(shí)，須須上交工工號牌，并并保證可可再次使使用。工號牌的更更換因人為損壞壞或丟失失者，自自己負(fù)責(zé)責(zé)購買，金金額為55元。工號牌必須須保護(hù)好好，保持持良好的的形象。專賣店貨品品保管的的規(guī)定xxx全體體員工與與專賣店店本著相相互信任任的原則則，在共共同維護(hù)護(hù)店內(nèi)財(cái)財(cái)產(chǎn)、保保護(hù)個(gè)人人利益的的基礎(chǔ)上上，經(jīng)雙雙方友好好協(xié)商，做做以下規(guī)規(guī)定：存放在專賣賣店里的的所有物物品，全全體員工工有責(zé)任任共同保保護(hù)該財(cái)財(cái)產(chǎn)，若若有發(fā)現(xiàn)現(xiàn)遺失，全全體員工工須共同同賠償；；若發(fā)現(xiàn)個(gè)別別人員有有偷竊行行為，（包包括讓熟熟人進(jìn)店店內(nèi)外勾勾結(jié)偷走走物品）一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，除處處以十倍倍罰款外外，一律律開除并并交公安安部門論論處；對于檢舉偷偷竊行為為者，專專賣店將將給予獎獎勵人民民幣叁佰佰元；本規(guī)定適用用于所有有的金萊萊克專賣賣店。xxx店員員服務(wù)規(guī)規(guī)范服務(wù)基本原原則對消費(fèi)者一一視同仁仁以消費(fèi)者的的要求為為出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)真誠且富有有感情的的對待消消費(fèi)者時(shí)刻注意個(gè)個(gè)人的服服務(wù)代表表公司的的整體形形象服務(wù)的基本本步驟準(zhǔn)備在在營業(yè)時(shí)時(shí)間設(shè)立立迎賓位位標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)姿勢勢：自然然站立，右右臂小臂臂彎曲腰腰間并搭搭于左臂臂迎迎賓位置置：賣場場中靠近近入口處處1米的范范圍內(nèi)將將本店的的產(chǎn)品默默記一遍遍，確保保對商品品的熟悉悉迎賓身身體微傾傾，做邀邀請手勢勢，微笑笑主主動與進(jìn)進(jìn)店顧客客打招呼呼標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)用語語：“歡迎光光臨xxxx專賣賣”接待消費(fèi)者者留留意消費(fèi)費(fèi)者的一一舉一動動給給予消費(fèi)費(fèi)者時(shí)刻刻的照顧顧微微笑點(diǎn)頭頭、眼神神接觸當(dāng)當(dāng)顧客需需要時(shí)，應(yīng)應(yīng)快步上上前做開開放式提提問，如如“您好，需需要幫助助嗎？”與與消費(fèi)者者保持11米左右右的距離離、避免免過多手手勢語語氣親切切、態(tài)度度和藹、音音量適中中、口齒齒清楚產(chǎn)品介紹主主動介紹紹，讓消消費(fèi)者清清楚商品品向向消費(fèi)者者提供專專業(yè)的意意見，如如產(chǎn)品的的顏色、做做工、優(yōu)優(yōu)點(diǎn)等充充分展示示產(chǎn)品的的亮點(diǎn)應(yīng)應(yīng)用簡短短及選擇擇性的問問題進(jìn)行行詢問應(yīng)應(yīng)仔細(xì)聆聆聽顧客客反應(yīng)及及表示明明白顧客客的需求求產(chǎn)品推廣應(yīng)應(yīng)誠懇的的不含推推銷色彩彩的鼓勵勵消費(fèi)者者試穿產(chǎn)產(chǎn)品鼓鼓勵消費(fèi)費(fèi)者隨意意挑選產(chǎn)產(chǎn)品應(yīng)應(yīng)首先認(rèn)認(rèn)同顧客客的答案案，切勿勿反駁顧顧客的意意見當(dāng)當(dāng)顧客的的選擇不不妥時(shí)，應(yīng)應(yīng)委婉的的向顧客客提出合合理建議議用用客觀的的眼光幫幫助消費(fèi)費(fèi)者做出出決定銷售詳詳細(xì)介紹紹消費(fèi)者者所購產(chǎn)產(chǎn)品的清清洗、保保養(yǎng)辦法法明明確說出出消費(fèi)者者所購產(chǎn)產(chǎn)品的款款號、顏顏色、尺尺碼、價(jià)價(jià)錢告告訴消費(fèi)費(fèi)者付款款方式及及地點(diǎn)銷售完成主主動替消消費(fèi)者包包裝產(chǎn)品品提提醒消費(fèi)費(fèi)者不要要落下物物品再再次強(qiáng)調(diào)調(diào)產(chǎn)品的的洗滌保保養(yǎng)方法法對對消費(fèi)者者的選購購要表示示感謝送賓微微笑、目目送消費(fèi)費(fèi)者標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)用語語：“謝謝，歡歡迎下次次光臨”售后服務(wù)在在第一時(shí)時(shí)間內(nèi)要要求服務(wù)務(wù)的消費(fèi)費(fèi)者做出出反應(yīng)盡盡快了解解發(fā)生問問題的原原因，態(tài)態(tài)度要禮禮貌遇遇到不能能解決的的問題，要要及時(shí)上上報(bào)，并并向消費(fèi)費(fèi)者說明明、請求求諒解問問題解決決后應(yīng)主主動與消消費(fèi)者聯(lián)聯(lián)系，并并再次請請求諒解解服務(wù)技巧等待消費(fèi)者者反應(yīng)的的最佳位位置消消費(fèi)者視視線所及及的3米米之內(nèi)消消費(fèi)者出出聲時(shí)能能夠立刻刻接近之之處能能夠全面面觀察賣賣場的地地方如何應(yīng)付多多位消費(fèi)費(fèi)者在在為消費(fèi)費(fèi)者服務(wù)務(wù)的過程程中有另另外一位位消費(fèi)者者走近你你的工作作范圍時(shí)時(shí)，應(yīng)該該在第一一時(shí)間做做出反應(yīng)應(yīng)，微笑笑、點(diǎn)頭頭、打招招呼，表表示你已已經(jīng)注意意到他建建議用語語：“對不起起，請稍稍候”“稍等等片刻，請請先隨便便看看”在在適當(dāng)?shù)牡那闆r下下，盡快快找同事事幫忙在在手頭有有其他工工作時(shí)，應(yīng)應(yīng)該立即即放下手手頭工作作，優(yōu)先先接待消消費(fèi)者消費(fèi)者有如如下情形形發(fā)生時(shí)時(shí)，安踏踏店員應(yīng)應(yīng)該消消費(fèi)者一一直注視視同一件件產(chǎn)品或或用手觸觸摸某件件產(chǎn)品時(shí)時(shí)，應(yīng)及及時(shí)上前前介紹該該產(chǎn)品消消費(fèi)者停停留在某某一點(diǎn)并并抬起臉臉時(shí)節(jié)，應(yīng)應(yīng)上前詢詢問其需需求，并并加以解解決消消費(fèi)者反反復(fù)徘徊徊，像是是在尋找找什么時(shí)時(shí)，應(yīng)主主動提供供服務(wù)消消費(fèi)者直直接詢問問時(shí)，應(yīng)應(yīng)詳細(xì)的的加以回回答給消費(fèi)者充充分的購購物空間間禮禮讓消費(fèi)費(fèi)者，遇遇消費(fèi)者者阻礙行行走路線線時(shí)，應(yīng)應(yīng)繞道行行走如如身體接接觸不可可避免時(shí)時(shí)，店員員應(yīng)提前前向消費(fèi)費(fèi)者道對對不起在消費(fèi)費(fèi)者試穿穿產(chǎn)品時(shí)時(shí)，應(yīng)盡盡量使其其周邊330公分分的范圍圍內(nèi)空出出來接待顧客的的基礎(chǔ)知知識接待顧客的的態(tài)度○笑臉迎接接顧客笑臉臉迎接從頭頭到尾提提供真誠誠的服務(wù)務(wù)顧客到來時(shí)時(shí)應(yīng)以感感激的心心情迎接接顧客，公務(wù)性的冷冷淡態(tài)度度不會顧顧客留下下良好的的印象。讓顧客先說說話是銷銷售員的的技巧?！鸺?xì)心關(guān)照照為了站站在顧客客的角度度上給顧顧客服務(wù)務(wù)，細(xì)心心關(guān)照尤尤為重要要。把銷銷售員的的誠意傳傳達(dá)給顧客，讓讓他（她她）成為為回頭客客。2、服務(wù)基基本原則則1）一視同同仁不論顧客的的服裝、攜攜帶物、語語言、年年齡、性性別、購購買金額額等的差差別，要要一視同同仁。2）11人1客客一一名銷售售員接待待一名或或一組顧顧客為原原則。一一名銷售售員同時(shí)時(shí)接待兩兩名以上上的顧客客容易造造成失禮禮和錯誤誤。有多多名顧客客時(shí)，優(yōu)優(yōu)先接待待先到的的顧客，后后到的顧顧客請同同事幫忙忙或以商商量的口口氣跟顧顧客說：：“對不起起，請您您稍等?！?、服務(wù)用用語的基基本原則則真誠服務(wù)顧顧客。在在表情、態(tài)態(tài)度、行行為、語語言等各各方面要要得到顧顧客的滿滿意。用用語的原原則為“莊重”、“清楚”、“易懂”。○恭敬的語語言高尚恭恭敬的語語言反映映說話人人的人格格及教養(yǎng)養(yǎng)?！鹱⒁馊粘３ＵZ言接待顧顧客時(shí)容容易出現(xiàn)現(xiàn)平時(shí)的的習(xí)慣用用語。與與同事、家家人、朋朋友的日日常語言言上也避避免使用用臟亂的的話?！鹗褂靡锥恼Z言言復(fù)雜繁繁瑣的語語言容易易引起誤誤解，且且給人印印象不好好。專業(yè)性性語言顧顧客不能能容易理理解，盡盡可能避避免使用用。讓顧客滿意意，不同同顧客要要用不同同的說明明方法。比如，對消消極的顧顧客作簡簡潔的答答復(fù)；對對積極的的顧客盡盡量讓他他（她）多多說話?！鹫Z言要清清楚分明明銷售語語言的關(guān)關(guān)鍵在于于正確傳傳達(dá)意圖圖。聲音音要明朗朗、速度度和聲量量要適當(dāng)當(dāng)?！鹫Z言要有有感情使用開開朗、有有感情的的語言，避避免公務(wù)務(wù)性的、冷冷淡無味味的語言言。同樣樣的一句句“謝謝”要反映映在態(tài)度度和表情情上才有有效果。用語技巧讓客人聽完完了感到到高興，就就是用語語技巧?！鸩荒苁褂糜妹罹渚漕櫩筒幌蚕矚g銷售售員的命命令。比如：沒有有貨時(shí)，X“現(xiàn)現(xiàn)在沒貨貨，請您您等兩三三天”（命令令句）○“對不起起，現(xiàn)在在沒貨，您您能等兩兩三天嗎嗎？○避免否定定句，使使用肯定定句否定句句的使用用令客人人感到不不快?！鹱⒁庹Z言言的前后后關(guān)系任何產(chǎn)品都都有優(yōu)缺缺點(diǎn)。給顧客說明明時(shí)，先先說無關(guān)關(guān)緊要的的缺點(diǎn)后后再講優(yōu)優(yōu)點(diǎn)。因因?yàn)楹竺婷娴脑捀鼤o顧顧客留下下印象，把把優(yōu)點(diǎn)放放在后面面可得到到23倍倍的效果果。比如如，“這產(chǎn)品價(jià)價(jià)格雖然然高，但但質(zhì)量很很好?！保ǚ穸ǘ?肯定定）“這產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量很好好，但價(jià)價(jià)格略高高?！保隙ǘ?否定定）○觀察顧客客的反應(yīng)應(yīng)有銷售售技巧的的店員也也容易聽聽別人講講話，根根據(jù)顧客客的反應(yīng)應(yīng)選擇用用語。在顧客客無表情情的態(tài)度度下也應(yīng)應(yīng)掌握顧顧客的情情緒，嫻嫻熟應(yīng)答答。顧客特性○據(jù)調(diào)查，對對服務(wù)不不滿意的的顧客平平均對110個(gè)人人講自己己的“不幸的的體驗(yàn)”?！痤櫩土魇г虻牡?0%%為服務(wù)務(wù)差。○顧客受到到特殊服服務(wù)，愿愿意跟別別人講自自己的幸幸運(yùn)。贊贊美銷售售員的同同時(shí)，對對成為特特殊服務(wù)務(wù)對象的的自己也也感到驕驕傲。○對服務(wù)滿滿意的顧顧客對別別人講的的話是最最好的廣廣告?！鲱櫩土魇У脑蛞蛩劳觯?%%搬遷：3%%朋友的影響響：5%%競爭企業(yè)的的影響：：9%對產(chǎn)品的不不滿意：：14%%店員冷淡的的態(tài)度：：68%%服務(wù)規(guī)范用用語及忌忌諱語七大用語：：“歡迎光光臨”“是的的”“對不不起”“請稍稍等”“讓您您久等了了”“謝謝謝”“歡迎迎下次光光臨”文明用語，重重視語言言修養(yǎng)（標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)國語語、地方方語），六六不講。低級庸俗的的話不講講生硬唐突的的話不講講諷刺挖苦的的話不講講有損人格的的話不講講傷害顧客自自尊心的的話不講講欺瞞哄騙顧顧客的話話不講對顧客說話話語氣應(yīng)應(yīng)和藹委委婉，表表達(dá)簡捷捷明了，還還要注意意用語得得體。應(yīng)對用語的的運(yùn)用歡迎顧客時(shí)時(shí)：“歡迎光光臨”季節(jié)性問候候語：“早晨好好先生（小小姐）”“今天天真是好好天氣”“天氣很冷冷”“非常常感謝您您冒雨光光臨”表示感謝的的語言：：“承蒙照照顧，深深深感激激”、“感謝您您遠(yuǎn)駕光光臨”對顧客回答答：“是的如如果是我我，我也也會這樣樣以為”“是，您您說的對對”“是的，您您說的有有道理//是的，我我理解您您的心情情”離開顧客眼眼前時(shí)：：“對不起起，請稍稍等”、“失陪一一下”受顧客催促促時(shí)：“非常對對不起，就就快好了了”、“請?jiān)偕陨缘纫幌孪?，對不不起”向顧客詢問問時(shí)：“對不起起，您是是哪位？？”、“很抱歉歉，請問問您是哪哪位？”麻煩顧客時(shí)時(shí)：“非常不不巧”、“真對不不起，您您讓我為為難”、“不得已已，沒有有辦法”、“非常對對不起”麻煩顧客時(shí)時(shí)：“可能會會給您添添麻煩”、“真感到到抱歉”、“是否請請您再考考慮一下下”“如果果您愿意意，我會會感到很很高興”提到顧客已已明白的的事情時(shí)時(shí)：“不必我我說，您您也知道道”、“如您所所說”收取顧客貨貨款時(shí)：：“謝謝，一一共XXX元”、“收您XXX元”、“找您XXX元”“請您您過目、點(diǎn)點(diǎn)清”、“正好收收您XXX元”聽取顧客埋埋怨時(shí)：：“真對不不起，我我讓您為為難了”、“如您所所說”、“對不起起，給您您添麻煩煩”“我馬馬上查，請請稍等”“今后后我們將將多注意意”、“感謝您您親切的的指教”顧客要求面面會時(shí)：：“歡迎光光臨”、“我來幫幫您，這這邊請”、“如果不不介意，我我可以為為您服務(wù)務(wù)”“請稍稍等，您您是哪位位？”、“他現(xiàn)在在不在位位子上”、“對不起起，您是是哪位”、“是，我我知道，他他回來后后，我一一定傳達(dá)達(dá)”、“真對不不起，您您可留張張名片嗎嗎？”請顧客坐下下時(shí)：“請坐”、“請坐著著稍等一一下”歡送顧客時(shí)時(shí)：“那么再再見”、“謝謝，期期待您再再次光臨臨”清潔標(biāo)準(zhǔn)\\標(biāo)簽的的使用規(guī)規(guī)范貨區(qū)衛(wèi)生貨架清潔無無灰塵玻璃、不銹銹鋼架無無手印、污污漬燈箱畫、形形象背板板無灰塵塵、水印印店內(nèi)裝飾品品干凈整整潔、無無灰塵地板無贓物物、雜物物貨品衛(wèi)生貨品整潔，沒沒有線頭頭，浮塵塵衣服的肩罩罩、衣架架清潔無無灰塵長款裙裝、長長套裝不不得拖地地模特衛(wèi)生模特保證干干凈模特臺保持持清潔、光光亮模特穿的鞋鞋無灰塵塵、腳印印辦公衛(wèi)生收銀臺、展展示臺明明亮整潔潔辦公用品擺擺放整齊齊報(bào)表、帳本本及無關(guān)關(guān)銷售的的個(gè)人用用品不堆堆放在臺臺面上試衣間衛(wèi)生生試衣間內(nèi)干干凈整潔潔、無衛(wèi)衛(wèi)生死角角試衣鏡明亮亮拖鞋保持干干凈，擺擺放整齊齊倉庫衛(wèi)生貨品擺放整整齊、有有序衣罩上無灰灰塵保持地板清清潔，注注意防潮潮、防蟲蟲、防鼠鼠物價(jià)簽：按按照國家家規(guī)定的的標(biāo)準(zhǔn)填填寫，字字跡清楚楚工整，貼貼在相應(yīng)應(yīng)商品上上。營業(yè)流程規(guī)規(guī)范開門時(shí)間88；000下班時(shí)間：：8：330關(guān)關(guān)門時(shí)間間：222：300（根據(jù)商商場或當(dāng)當(dāng)?shù)氐臓I營業(yè)情況況可調(diào)整整）開店?duì)I業(yè)前前的準(zhǔn)備備店員準(zhǔn)時(shí)簽簽到，店店長監(jiān)督督。店員更換工工服、工工鞋、戴戴好工牌牌并互相相檢查。按店鋪形象象儀容規(guī)規(guī)定，確確保儀容容整潔。分組打掃各各處衛(wèi)生生，整理理樣品。店長檢查店店內(nèi)設(shè)備備是否能能正常使使用及維維護(hù)保養(yǎng)養(yǎng)。店長、收銀銀員檢查查貨品是是否按規(guī)規(guī)定時(shí)碼碼標(biāo)價(jià)，價(jià)價(jià)格簽是是否規(guī)范范。避免讓任何何物品阻阻礙顧客客視線。私人物品、非非銷售物物品嚴(yán)禁禁放入貨貨架和收收銀臺。店長主持早早會內(nèi)容如下：：介紹自自己（第第一次開開短會）所須時(shí)間55分鐘，內(nèi)內(nèi)容：自自己姓名名、工作作職位等等等介紹新加入入同事以以及新同同事自我我介紹，時(shí)時(shí)間：55分鐘內(nèi)容：總結(jié)結(jié)昨天銷銷售———銷售營營業(yè)額，檢檢討得失失，解決決存在的的問題。傳遞遞公司信信息———新貨的的介紹；；推廣資資訊介紹紹；人事事變動；；轉(zhuǎn)場后后的擺貨貨情況；；與同同事溝通通——解決決工作中中出現(xiàn)的的問題；；對公司司的要求求及建議議；確定今天工工作目標(biāo)標(biāo)——下班班前營業(yè)業(yè)額；服服務(wù)承諾諾；開短會的技技巧短會前做好好準(zhǔn)備，將將開短會會內(nèi)容次次序編排排好，并并習(xí)慣把把開短會會的內(nèi)容容記錄在在隨身攜攜帶在記記事本上上，以免免遺忘內(nèi)內(nèi)容，方方便早晚晚交接。開短會時(shí)最最好站成成圓形，這這樣可以以方便于于我們觀觀察到每每位同事事的表現(xiàn)現(xiàn)。在開短會時(shí)時(shí)與每位位同事保保持目光光接觸，短短會的聲聲音要確確保每位位同事都都能聽清清楚。避免單向講講話，可可多用開開放式的的問話方方式引導(dǎo)導(dǎo)同事參參與。開短會的內(nèi)內(nèi)容要以以激勵為為主，不不要有太太多批評評，這樣樣會影響響全天的的工作情情緒。開短會的時(shí)時(shí)間控制制在155分鐘之之內(nèi)完成成。開店迎賓開店時(shí)，由由收銀員員播放輕輕快樂曲曲。全體員工在在門口內(nèi)內(nèi)兩側(cè)分分別站立立，當(dāng)?shù)诘谝晃活欘櫩瓦M(jìn)行行時(shí)齊聲聲說：“早安，歡歡迎光臨臨！”后，即即分別回回歸各崗崗位。C、開門一一直到有有顧客進(jìn)進(jìn)來，則則站立三三分鐘后后，就各各自回歸歸工作崗崗位。開始營業(yè)后后用微笑接待待顧客，用用語“歡迎光光臨，金金萊克”。主動提供供優(yōu)質(zhì)專專業(yè)服務(wù)務(wù)。耐心介紹紹，滿足足消費(fèi)者者需求。以營業(yè)員守守則為準(zhǔn)準(zhǔn)則，使使顧客高高興而來來，滿意意而歸。營業(yè)結(jié)款A(yù)、早晚班班交接時(shí)時(shí)，營業(yè)業(yè)結(jié)款。B、按時(shí)結(jié)結(jié)算，核核對發(fā)票票及銷售售小票，打打印或制制作銷售售日報(bào)表表。C、將銷售售日報(bào)表表及銀行行有效收收款收據(jù)據(jù)于結(jié)算算當(dāng)日傳傳回公司司。關(guān)門前送客客A、關(guān)門前前兩分鐘鐘未接顧顧客的營營業(yè)員可可站立門門口兩旁旁，準(zhǔn)備備送客。B、如有顧顧客還在在挑選商商品，必必須待顧顧客離開開后方可可關(guān)門。關(guān)門時(shí)A、微笑目目送顧客客離開，用用語“歡迎再再次光臨臨！”B、清點(diǎn)貨貨品數(shù)量量，登記記銷售帳帳目及現(xiàn)現(xiàn)金。C、對需補(bǔ)補(bǔ)的貨品品填寫補(bǔ)補(bǔ)貨單。D、整理樣樣品及倉倉庫。E、打掃衛(wèi)衛(wèi)生。F、店長或或是店助助主持晚晚會。G、關(guān)閉一一切電源源。下班出店前前更換工服、工工鞋，由由店長監(jiān)監(jiān)督互相相檢查手手袋。B、簽退離離店C、大門鑰鑰匙由店店長保管管。第三章專賣店店人員職職責(zé)店長工作細(xì)細(xì)責(zé)商品銷售管管理監(jiān)察全店銷銷售工作作，以爭爭取最大大的營業(yè)業(yè)額。分析店鋪內(nèi)內(nèi)外環(huán)境境因素，了了解自己己的專賣賣店潛質(zhì)質(zhì)及目標(biāo)標(biāo)顧客，從從而部署署專賣店店經(jīng)營方方針，如如貨品組組合及分分布。每天根據(jù)專專賣店環(huán)環(huán)境變化化，如天天氣、溫溫度、市市場等轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變貨品品陳列方方式；根根據(jù)貨品品存量及及銷售量量保持適適量貨品品。分析何種貨貨品為專專賣主要要銷售重重點(diǎn)，以以確保該該類貨品品適當(dāng)存存貨。根據(jù)公司的的訂貨流流程做好好每次的的大小訂訂單工作作。向上級反映映滯銷貨貨品、個(gè)個(gè)別貨品品的品質(zhì)質(zhì)及銷售售情況，以以便公司司盡快作作適當(dāng)安安排。G、確保公公司各項(xiàng)項(xiàng)推廣活活動的切切身執(zhí)行行，并鼓鼓勵員工工積極推推銷。H、推動、鼓鼓勵員工工運(yùn)用各各種銷售售技巧、以以完成專專賣店?duì)I營業(yè)目標(biāo)標(biāo)。I、留意市市場趨勢勢（如競競爭對手手的促銷銷宣傳），向向上級反反映報(bào)告告，積極極提出專專賣店促促銷意見見及策略略。J、每日自自檢營業(yè)業(yè)狀況，力力求完成成設(shè)定目目標(biāo)；記記錄每日日營業(yè)資資料，并并做出分分析K、極時(shí)填填寫日報(bào)報(bào)表與周周報(bào)表，并并傳公司司財(cái)務(wù)2、店鋪運(yùn)運(yùn)作管理理A、維持貨貨場全面面整齊、清清潔；保保持全場場燈光、儀儀器、工工具正常常動作；；監(jiān)管店店內(nèi)一切切維修工工程；B、確保店店內(nèi)現(xiàn)金金、貨品品安全；；監(jiān)管收收銀程序序、收貨貨及退貨貨，并保保證正確確無誤，避避免不正正常次品品；C、整理各各類文件件并確保保有完善善及良好好的檔案案系統(tǒng)；；負(fù)責(zé)準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)開鋪鋪及關(guān)鋪鋪。3、人力資資源管理理A、監(jiān)管員員工紀(jì)律律及考勤勤：營造造良好群群體工作作氣氛，推推動屬下下員工依依據(jù)公司司制訂的的顧客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)服務(wù)于于顧客。定定期與員員工檢討討工作表表現(xiàn)；B、監(jiān)督與與指導(dǎo)主主管的工工作；C、負(fù)責(zé)或或安排員員工進(jìn)行行輪流播播音，以以活躍店店堂氣氛氛D、遇有員員工工作作表現(xiàn)滿滿意應(yīng)給給予贊許許，工作作表現(xiàn)不不夠理想想，應(yīng)給給予訓(xùn)練練或責(zé)罰罰；E、安排員員工作分分配，根根據(jù)具體體的情況況安排員員工加班班，確保保店內(nèi)工工作準(zhǔn)時(shí)時(shí)完成；；F、妥善安安排員工工休息、膳膳食時(shí)間間以及員員工的請請假與調(diào)調(diào)班等；；G、每周召召開工作作會議，與與員工商商討店鋪鋪動作及及業(yè)務(wù)事事宜；H、了解公公司政策策及程序序，并對對員工加加以解釋釋，推動動并以身身作則；；I、培訓(xùn)員員工商品品知識，銷銷售技巧巧及有關(guān)關(guān)作知識識；適當(dāng)當(dāng)運(yùn)用溝溝通技巧巧，以了了解員工工工作進(jìn)進(jìn)度及情情緒；鼓鼓勵員工工發(fā)表對對公司意意見和建建議。K、有效處處理突發(fā)發(fā)事件：：顧客投投訴、工工商行政政檢查、居居民糾紛紛等4、店鋪帳帳務(wù)管理理A、保持帳帳帳相符符，及時(shí)時(shí)制作各各類報(bào)表表。B、店內(nèi)各各種記錄錄本填寫寫及時(shí)、周周全，并并保存好好。5、貨倉管管理A、確保貨貨源的合合理分布布與貨源源的充足足。B、監(jiān)管倉倉庫的整整理以及及環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生。6、組織盤盤點(diǎn)A、需對照照入簿、貨貨場進(jìn)貨貨簿，經(jīng)經(jīng)核對是是否正常常B、每天需需填寫盤盤點(diǎn)表，如如數(shù)目不不對，須須追查原原因；每每月月底底須進(jìn)行行一次總總盤點(diǎn)，店店內(nèi)的每每一樣貨貨均須盤盤點(diǎn)，再再核對賬賬目，如如有出入入，須查查明處理理。7、收銀工工作A、備好票票據(jù)（電電腦單及及找零現(xiàn)現(xiàn)金）B、收銀臺臺面與抽抽屜除放放置與收收銀有關(guān)關(guān)物品外外，不得得放置其其他物品品C、保持收收銀臺的的面及周周圍的環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生，并注注意電腦腦的保養(yǎng)養(yǎng)D、負(fù)責(zé)接接電話并并自我介介紹E、上班時(shí)時(shí)間因公公事出界界，須與與主管做做好交接接工作G、店長如如不在崗崗位上，除除主管外外，他人人不得進(jìn)進(jìn)入收銀銀臺更不不能打開開收銀機(jī)機(jī)，以免免產(chǎn)生誤誤會H、店長如如要兌換換零錢和和解款時(shí)時(shí)，由店店長與主主管同去去銀行I、營業(yè)過過程中店店長不得得無故私私開發(fā)票票J、營業(yè)過過程中因因工作需需要或交交接班核核帳，不不得在顧顧客的視視線范圍圍內(nèi)清點(diǎn)點(diǎn)現(xiàn)金及及查詢收收銀L、每日下下班前要要核對帳帳目，帳帳入貨款款（現(xiàn)金金、優(yōu)惠惠券）必必需與電電腦所顯顯示數(shù)據(jù)據(jù)相符，如如有現(xiàn)金金溢缺，由由店作好好當(dāng)日記記錄溢缺缺額不得得相互抵抵消（溢溢：做為為備用金金，缺：：現(xiàn)場賠賠款）M、銷售單單據(jù)一式式兩聯(lián)，顧顧客持顧顧客聯(lián)，店店長持存存根須保保存完好好，晚上上營業(yè)結(jié)結(jié)束時(shí)店店長進(jìn)行行核對，核核對好后后，按規(guī)規(guī)定時(shí)間間交公司司財(cái)務(wù)N、收取優(yōu)優(yōu)惠券必必須交公公司財(cái)務(wù)務(wù)O、過夜現(xiàn)現(xiàn)金，必必須區(qū)分分面值，統(tǒng)統(tǒng)一張數(shù)數(shù)、填寫寫銀行解解款單與與收據(jù)單單一并放放于安全全的地方方P、收銀臺臺的鑰匙匙由店長長管理。8、交接工工作A、店長分分別為員員工開上上班前的的早會與與下班后后的結(jié)束束會B、數(shù)與帳帳以及金金額交接接C、公司所所傳遞資資訊的交交接D、對班完完成工作作情況的的交接E、員工工工作狀態(tài)態(tài)的交接接主管工作職職責(zé)遵守店鋪各各項(xiàng)規(guī)章章制度，服服從店長長的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，完成成店長下下達(dá)的各各項(xiàng)任務(wù)務(wù)。一、店鋪服服務(wù)管理理1、店員形形象A、店員工工服裝是是否統(tǒng)一一、整潔潔B、店員儀儀容、儀儀表是否否整潔，符符合公司司要求C、店員工工作是否否極積、精精神飽滿滿D、監(jiān)督員員工的紀(jì)紀(jì)律與考考勤的情情況 2、店堂氣氣氛A、店堂音音響、電電視是否否打開，播播放音樂樂的內(nèi)容容是按照照公司規(guī)規(guī)定的時(shí)時(shí)間，是是否符合合品牌形形象的音音樂、音音像作品品B、在適當(dāng)當(dāng)?shù)臅r(shí)間間內(nèi)貨場場內(nèi)空調(diào)調(diào)是否打打開、溫溫度適中中C、主動的的提高店店內(nèi)銷售售氣氛、調(diào)調(diào)動員工工的工作作積極性性D、店員是是否有團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神神、有自自動補(bǔ)位位意識E、在靜場場時(shí)，店店員是否否主動維維護(hù)店內(nèi)內(nèi)清潔及及陳列二、店鋪陳陳列管理理1、清潔（各各區(qū)域的的衛(wèi)生）A、櫥窗玻玻璃、試試鞋鏡、試試衣鏡是是否清潔潔、明亮亮、無灰灰塵、無無污物，櫥櫥窗、地地面是否否清潔無無塵B、門口街街道、臺臺階、店店鋪外墻墻是否清清潔、無無污漬C、店鋪地地面（包包括賣場場、試衣衣間、小小倉庫）是是否清潔潔、無雜雜物、無無細(xì)小垃垃圾D、賣場內(nèi)內(nèi)所有陳陳列產(chǎn)品品是否清清潔E、保持收收銀臺面面及周圍圍的衛(wèi)生生，并注注意電腦腦的保養(yǎng)養(yǎng)F、做好店店內(nèi)音響響、電視視的保養(yǎng)養(yǎng)工作2、整齊A、所有貨貨品擺放放是否整整齊有序序B、賣場內(nèi)內(nèi)是否沒沒有任何何空置的的陳列道道具C、顧客通通道與貨貨架的擺擺放設(shè)計(jì)計(jì)是否合合理D、疊裝、掛掛裝數(shù)量量、陳列列方法是是否符合合陳列要要求E、樣鞋的的擺放是是否符合合陳列要要求3、燈光A、店鋪賣賣場所有有照明燈燈是否按按照公司司規(guī)定開開啟，燈燈光、儀儀器、工工具是否否工作正正常B、所有射射燈照射射方向是是否正確確4、分類A、服裝、鞋鞋類是否否嚴(yán)格按按類別分分類陳列列B、貨品是是否按系系列進(jìn)行行分類陳陳列5、POPPA、POPP是否應(yīng)應(yīng)季、擺擺放是否否與貨品品相互呼呼應(yīng)B、POPP表面是是否清潔潔無塵、完完好無損損6、模特A、模特服服裝是否否應(yīng)季、搭搭配合理理B、模特服服裝是否否清潔、熨熨燙平整整7、產(chǎn)品A、賣場內(nèi)內(nèi)陳列的的服裝是是否熨燙燙平整B、包、帽帽子、鞋鞋是否填填充飽滿滿、鞋子子是否有有用吹塑塑袋包裝裝。三、商品銷銷售管理理1、及時(shí)的的反映滯滯銷貨品品、個(gè)別別貨品的的品質(zhì)及及銷售情情況，以以更店長長及時(shí)反反映回公公司2、留意市市場趨勢勢（如競競爭對手手的促銷銷宣傳），向向上級反反映報(bào)告告，積極極提出專專賣店促促銷意見見及策略略。3、認(rèn)真做做仔細(xì)的的分析每每日銷售售情況，并并及時(shí)建建議店長長補(bǔ)貨4、幫助店店長做好好大小訂訂單工作作并提出出建議四、貨倉管管理1、每天清清潔、整整理貨倉倉2、貨倉內(nèi)內(nèi)應(yīng)有滅滅火器（必必須設(shè)置置在便利利的地方方），應(yīng)應(yīng)急燈應(yīng)應(yīng)長時(shí)間充電電，下班班除外3、須確保保每款貨貨品有倉倉儲卡：：所有進(jìn)進(jìn)、出貨貨需記薄薄記錄日日期、時(shí)時(shí)間4、可再用用的塑料料袋、紙紙箱應(yīng)放放平保管管待用；；備用物物品如膠膠帶、衣衣架等須須整齊入入專用紙紙箱，并并貼紙標(biāo)標(biāo)注物品品明細(xì)；；購物紙紙袋不可可放在地地上，以以免污損損5、做好店店鋪財(cái)產(chǎn)產(chǎn)保管與與登記。6、倉庫內(nèi)內(nèi)每件貨貨品應(yīng)有有正確合合格證；；確保每每件貨品品的膠袋袋過去封封口以免免入塵，制制造次品品；進(jìn)貨貨時(shí)應(yīng)仔仔細(xì)清點(diǎn)點(diǎn)明細(xì)，貨貨單相符符方可架架7、貨倉內(nèi)內(nèi)的貨品品碼放整整齊、有有序、方方便尋找找8、及時(shí)將將進(jìn)、出出貨單歸歸集好，便便于店長長查閱四、組織盤盤點(diǎn)1、由店長長分配盤盤點(diǎn)區(qū)域域，根據(jù)據(jù)區(qū)域分分配隊(duì)員員進(jìn)行盤盤點(diǎn)2、區(qū)域盤盤點(diǎn)的數(shù)數(shù)量無誤誤后交給給店長錄錄入電腦腦。五、防盜工工作1、巡視整整個(gè)賣場場，加強(qiáng)強(qiáng)店員的的防守意意識，嚴(yán)嚴(yán)防貨品品丟失2、發(fā)現(xiàn)可可疑人員員，應(yīng)及及時(shí)上報(bào)報(bào)店長3、每位員員工下班班時(shí)，相相互檢查查背包六、收銀工工作1、店長因因公事或或外出離離開貨場場時(shí)，由由店長與與主管交交接后，代代替收銀銀工作。2、店長出出界時(shí)主主管負(fù)責(zé)責(zé)接電話話與自我我介紹七、售后服服務(wù)工作作1、負(fù)責(zé)受受理顧客客的投訴訴，無法法解決的的交由店店長處理理。2、負(fù)責(zé)登登記保修修鞋并進(jìn)進(jìn)行追蹤蹤。 營業(yè)員工作作職責(zé)1）職責(zé)接受柜長長的直接接指揮和和監(jiān)督,,并向柜柜長負(fù)責(zé)責(zé)2)本職職工作按照公司和和商場安安排的時(shí)時(shí)間上下下班;上班時(shí)間要要穿工作作服(工工作服著著裝整潔潔.大方方);上班時(shí)間柜柜長不當(dāng)當(dāng)班時(shí),,要準(zhǔn)時(shí)時(shí)向?qū)懽肿謽巧蠄?bào)報(bào)前一天天的銷售售明細(xì)單單及補(bǔ)貨貨清單;;上班期間須須保持專專柜商品品的清潔潔,維持持良好貨貨架陳列列等;積極配合柜柜長做好好商場的的各種宣宣傳.促促銷工作作;配合柜長妥妥善處理理與其他他品牌導(dǎo)導(dǎo)購的關(guān)關(guān)系,同同時(shí)配合合柜長做做好市場場信息的的收集;;配合柜長做做好銷售售報(bào)表、銷銷售記錄錄,做到到每日盤盤點(diǎn)相符符和每月月盤點(diǎn)的的準(zhǔn)確;;積極熱情接接待顧客客,介紹紹商品的的性能..特點(diǎn)..并推薦薦合適的的產(chǎn)品,,努力做做好日銷銷售;上班期間進(jìn)進(jìn)行一些些售后服服務(wù)的投投訴解釋釋工作;;接收公司信信息：1、例會閱讀制度。閱讀變更。保持店鋪整整潔清潔貨場。收拾貨場及及貨架。補(bǔ)貨出貨。更換櫥窗及及場內(nèi)陳陳列。折疊衣物。分碼分類。更改價(jià)格。收拾促銷用用品。3、達(dá)成交交易與客客人建立立長遠(yuǎn)業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)系系⑴留意貨場場動態(tài)。⑵召喚和接接待客人人。⑶替客人搭搭配產(chǎn)品品。⑷介紹產(chǎn)品品。⑸解答客人人的問題題。⑹為客人查查存貨及及定貨。⑺到其他店店鋪取貨貨/轉(zhuǎn)貨貨。⑻量度尺寸寸/記錄錄。⑼記錄客人人的有關(guān)關(guān)資料，納納入顧客客名單。⑽售后服務(wù)務(wù)的跟進(jìn)進(jìn)。⑾取試衣衣貨品。⑿讀寫單單據(jù)。⒀收款。⒁推銷其其它貨品品。⒂送客。⒃接聽電電話。⒄閱讀傳傳真。⒅處理客客人的特特別要求求。⒆記錄客客人穿著著的特別別要求。⒇告訴客客人穿著著手法及及專業(yè)知知識。4、維護(hù)公公司利益益核對進(jìn)貨出出貨的數(shù)數(shù)量。向公司匯報(bào)報(bào)營業(yè)額額。點(diǎn)清貨場實(shí)實(shí)數(shù)。關(guān)店前店內(nèi)內(nèi)的一切切安全工工作。留意貨場動動態(tài)，防防止失竊竊。盤點(diǎn)貨品。第三章專賣賣店的經(jīng)經(jīng)營管理理樣品出樣管管理專賣店所有有貨品必必須出樣樣（包括括顏色）對出樣面積積大，實(shí)實(shí)際樣品品少可采采取重復(fù)復(fù)出樣。樣品要定期期更換：：淺色樣品要要七天換換一次，共共它色系系兩星期期更換一一次。依實(shí)際情況況，如樣樣品污垢垢無法清清理，應(yīng)應(yīng)隨時(shí)更更換。樣品的保養(yǎng)養(yǎng)樣品每天用用軟毛刷刷清理，保保持整潔潔。易變形的應(yīng)應(yīng)經(jīng)常改改變其陳陳列方式式。銷售指標(biāo)//市場調(diào)調(diào)查/賣賣場一、明確年年指標(biāo)與與月指標(biāo)標(biāo)根據(jù)公司當(dāng)當(dāng)年的市市場狀況況，經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)展，制制定全年年的銷售售目標(biāo)，并并視銷售售區(qū)域的的成長的的不同，分分配給專專賣店不不同的指指標(biāo)。公司根據(jù)前前一個(gè)月月的銷售售情況，下下達(dá)專賣賣店的下下個(gè)月銷銷售指標(biāo)標(biāo)。根據(jù)各專賣賣店的不不同情況況，制定定對策方方案，明明確如何何完成，解解答店長長提出的的問題，并并加以輔輔導(dǎo)相互互檢討。同類產(chǎn)品市市場調(diào)查查（詳見見同類產(chǎn)產(chǎn)品市場場調(diào)查表表）了解賣場結(jié)結(jié)構(gòu)增加銷售的的秘訣：：有效應(yīng)應(yīng)用賣場場面積，使使賣場產(chǎn)產(chǎn)品達(dá)到到暢銷。賣場的基本本結(jié)構(gòu)與與理念。賣場結(jié)構(gòu)：：為了整整體賣場場產(chǎn)品的的暢銷，要要考慮賣賣場空間間的結(jié)構(gòu)構(gòu)。賣場結(jié)構(gòu)的的三大特特點(diǎn)：商品群別的的銷售額額百分比比，應(yīng)與與賣場空空間相等等。主力商品群群，要排排在面對對主通道道上，以以最好的的位置與與最大的的空間配配置。安排好主通通路與副副通路的的配置，并并使主力力商品以以外的準(zhǔn)準(zhǔn)主力商商品相關(guān)關(guān)性性商商品，也也能引人人注目。四、賣場氣氣氛的提提升。賣場的活性性化：以清潔合宜宜的服飾飾儀容進(jìn)進(jìn)入賣場場以勤快的動動作清掃掃所負(fù)責(zé)責(zé)的區(qū)域域、整理理貨品以明朗的笑笑容及誠誠摯的心心問候客客人以謙虛的態(tài)態(tài)度將商商品知識識傳達(dá)給給客人以十分的耐耐心等待待客人挑挑選商品品以敏捷的動動作完成成結(jié)款及及包裝手手續(xù)以感謝的心心與語言言來歡送送顧客出出門以誠實(shí)的心心記錄每每日的銷銷售資料料賣場的布置置依公司要求求，由公公司統(tǒng)一一進(jìn)行布布置，樣樣品架、海海報(bào)、PPOP、標(biāo)標(biāo)價(jià)簽等等。海報(bào)的陳列列不可阻阻擋顧客客對樣品品陳列的的視線，貼貼于墻上上時(shí)，必必須注意意整齊對對稱美觀觀。道具的運(yùn)用用樣品架的擺擺放，高高度等必必須依公公司規(guī)定定調(diào)整，如如有損壞壞，即時(shí)時(shí)向公司司申報(bào)，并并要求限限時(shí)調(diào)整整。依陳列的需需求，須須準(zhǔn)備必必要的道道具。道具要入帳帳。音樂的播放放由公司選定定音樂曲曲目。每天開門，晚晚上關(guān)門門之前110分鐘鐘，收銀銀員應(yīng)播播放固定定音樂。音樂的播放放視實(shí)際際情況由由店長負(fù)負(fù)責(zé)調(diào)整整。賣場的陳列列陳列目的：：讓顧客客對貨品品的質(zhì)量量、用途途、價(jià)格格一目了了然：加加深顧客客對商品品的印象象：將顧客想要要的商品品放在容容易看、拿拿到的位位置：讓讓顧客聯(lián)聯(lián)想到購購買后如如何使用用陳列要求：：整齊、清清潔、細(xì)細(xì)節(jié)、氣氣氛、新新鮮感、吸吸引人陳列的六大大原則：：系列化化原則、重重復(fù)陳列列原則、平平衡對稱稱原則、焦焦點(diǎn)突出出原則、多多樣化原原則、呼呼應(yīng)性原原則。陳列規(guī)范：：可根據(jù)不同同系列進(jìn)進(jìn)行陳列列可根據(jù)男女女款式進(jìn)進(jìn)行陳列列主推產(chǎn)品應(yīng)應(yīng)放置在在靠上的的位置，同同時(shí)，必必須配以以相應(yīng)的的POPP作為宣宣傳資服裝產(chǎn)品陳陳列規(guī)范范首選主推色色系衣物物展示，次次選其它它色系男女裝必須須分區(qū)展展示，貨貨品須按按系列集集中擺放放.新、舊款分分區(qū)展示示，新款款的主推推貨品應(yīng)應(yīng)擺放在在賣場的的黃金位位置盡量采用正正、側(cè)面面和疊裝裝相結(jié)合合的方式式展示商商品適當(dāng)?shù)貙⒇涁浧缝`活活展示，比比如內(nèi)外外衣的搭搭配等，注注意色彩彩的協(xié)調(diào)調(diào)性及統(tǒng)統(tǒng)一性在貨品充足足時(shí)，盡盡量保持持每掛重重復(fù)出樣樣陳列，正正掛每掛掛須掛66件（同同款），側(cè)側(cè)掛每掛掛6至99件（3至至5個(gè)）掛裝陳列規(guī)規(guī)范正面掛裝出出樣不可可少于66件掛鉤采用“右手摘摘取原則則”要求朝朝向一致致正面掛裝要要求放同同款一色色或同款款異色側(cè)面掛裝同同系列、同同功能，顏顏色要有有一定順順序掛裝要燙平平八、疊裝陳陳列要求求任何托板不不可空置置每組疊裝最最多不超超過三件件每組疊裝必必須是同同款，尺尺碼不可可差兩個(gè)個(gè)尺碼托板疊裝應(yīng)應(yīng)與同區(qū)區(qū)掛裝相相呼應(yīng)貨品吊牌不不能外露露九、POPP陳列11、必須須按公司司要求，擺擺放適當(dāng)當(dāng)?shù)奈恢弥?、只有當(dāng)當(dāng)季POOP才能能展示，過過季POOP必須須撤除3、陳列商商品與PPOP內(nèi)內(nèi)容相結(jié)結(jié)合，同同主題產(chǎn)產(chǎn)品與同同主題PPOP在在一起，相相呼應(yīng)十、提高銷銷售業(yè)績績的店面面陳列112種方方法錦上添花：：把好賣賣的東西西，放在在最好（最最前面）的的位置雷霆萬鈞：：讓貨場場貨品保保持八分分滿，展展現(xiàn)出力力量的氣氣勢，加加大所展展示的貨貨品面積積排列更更密集四兩撥千斤斤：以最最少的款款式，配配重點(diǎn)推推廣方法法，取得得高業(yè)績績千變?nèi)f化：：經(jīng)常根根據(jù)報(bào)表表及流行行走勢來來調(diào)整貨貨品位置置見風(fēng)使舵：：根據(jù)氣氣候、時(shí)時(shí)勢變化化改變貨貨品的擺擺位一款多色：：在掛通通或?qū)蛹芗苌线\(yùn)用用一款多多種顏色色的呈現(xiàn)現(xiàn)，“多色”的搭配配要能彼彼此配合合一色多款：：在同一一掛通或或?qū)影迳仙蠏於喾N種款式（在在約4——5款）但但同一顏顏色的服服裝內(nèi)外呼應(yīng)：：櫥窗內(nèi)內(nèi)展示的的東西，最最好放在在頭、二二檔位置置上下呼應(yīng)：：層板上上所展示示的依據(jù)據(jù)，要在在正下方方的層架架中找到到，放在在左、右右、前面面的層架架亦為應(yīng)應(yīng)變做法法一塵不染：：隨時(shí)留留意貨場場、層板板的清潔潔，顧客客會經(jīng)過過、看到到的地方方，要打打掃干凈凈遍地黃金：：盡可能能地將賣賣場上多多設(shè)置一一些貨架架，應(yīng)以以不妨礙礙顧客走走動為必必要條件件，構(gòu)成成店鋪貨貨品豐富富及挑選選余地之之大蜻蜓點(diǎn)水：：并非所所有貨品品都以同同等重要要形式展展出，部部分貨品品簡單陳陳列以作作搭配庫存管理與與盤點(diǎn)庫存管理庫存管理的的工作重重點(diǎn)是實(shí)實(shí)物管理理和庫存存結(jié)構(gòu)管管理。實(shí)物管理：：應(yīng)將商品予予以分類類和定位位存放，方方便顧客客選購和和盤點(diǎn)作作業(yè)。店鋪倉庫一一般空間間較小或或分多個(gè)個(gè)地點(diǎn)存存放，營營業(yè)員須須熟悉所所售商品品的庫存存狀況和和存放點(diǎn)點(diǎn)，并需需充分利利用庫存存空間。須注意商品品的保護(hù)護(hù)工作，避避免或減減少商品品的庫存存損失，對對有總是是滯銷的的庫存商商品及時(shí)時(shí)提出處處理意見見，避免免問題商商品“躲”在倉庫庫中。倉庫貨架存存貨原則則：每個(gè)貨架都都要用標(biāo)標(biāo)貼標(biāo)上上序號。同類商品應(yīng)應(yīng)放在同同一貨區(qū)區(qū)內(nèi)。同價(jià)格、同同類型貨貨品放同同一貨架架上，依依照不同同品質(zhì)，有有層次、有有順序地地堆放。倉庫清潔工工作：五防：防火火、防蟲蟲、防潮潮、防盜盜、防腐腐。五不：不損損壞、不不混放、不不污染、不不發(fā)霉、不不變質(zhì)。庫存結(jié)構(gòu)管管理。注意商品進(jìn)進(jìn)、銷、存存的動態(tài)態(tài)均衡，庫庫存報(bào)表表應(yīng)準(zhǔn)確確反映商商品的實(shí)實(shí)際情況況。若平衡被打打破：某商品存量量過大，應(yīng)應(yīng)及時(shí)提提議促銷銷活動。商品存量不不夠，應(yīng)應(yīng)立