質(zhì)量保證的七顆鉆石理論

7顆鉆石17顆鉆石的的定義?與PRTS的關(guān)系,QN質(zhì)量問題題的解決決及RedX?PRTS及質(zhì)量網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)問題題解決總總表是用用來對(duì)解解決問題題的程序序進(jìn)行總總結(jié)（如如：問題題描述、、根本原原因、修修改糾正正和核實(shí)實(shí)確認(rèn)等等）?！捌哳w鉆石石”用于于對(duì)問題題的根本本原因進(jìn)進(jìn)行識(shí)別別，以支支持PRTS和QN（質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)絡(luò)）問題解決決?！捌哳w鉆石石”是一套標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的方方法，包包含7個(gè)個(gè)步驟，，需要我我們落實(shí)實(shí)以下方方面：生產(chǎn)工藝藝

工具正確的零零件工件質(zhì)量量爾后，使使用RedX和/或工工藝來源源對(duì)根本本原因進(jìn)進(jìn)行識(shí)別別。2PRTS冠軍-售后質(zhì)量量保證方方面的問問題7顆鉆石定義問題/數(shù)據(jù)支持是正確的服務(wù)？否生產(chǎn)PLT材料/SQA(供應(yīng)商質(zhì)量保證)/SQE(供應(yīng)商質(zhì)量評(píng)審)工藝變更是否會(huì)將其解決？需要進(jìn)行產(chǎn)品變更不確定否長期難以解決或極為復(fù)雜的問題需要技術(shù)支持工廠支援小組/質(zhì)量工程(Lead)SMT/RGM(Lead)數(shù)據(jù)工程營銷正確的程序？正確的工具？正確的零件？零件變更？+1234765是是是是質(zhì)量工程師是否需要RedX/

技術(shù)支持？5a3問題定義義樹狀圖圖目的：對(duì)主要問問題提供供定義：：將以管理理術(shù)語表表達(dá)的目目標(biāo)轉(zhuǎn)換換為數(shù)據(jù)據(jù)工程術(shù)術(shù)語。要求將用用IPTV@12,,24或36MIS或$//car@@12,24或36MIS表達(dá)的質(zhì)質(zhì)量保證證運(yùn)行情情況分解解為綠色色的“Y”––一種故障障模式或或績效分分配。綠“Y”––導(dǎo)致有效效測量系系統(tǒng)和Red““X””的開發(fā)。。使問題根根源及其其相關(guān)重重要性之之間產(chǎn)生生聯(lián)系的的工具。。促使針對(duì)對(duì)解決問問題而采采取行動(dòng)動(dòng)的工具具。要求：問題定義義樹狀圖圖（P）((P.D.T..)須對(duì)本身身提供詳詳細(xì)的解解釋–使讀者對(duì)對(duì)問題的的根源及及應(yīng)該負(fù)負(fù)責(zé)任的的部門//個(gè)人得得出合乎乎邏輯的的結(jié)論。從“車輛輛業(yè)務(wù)計(jì)計(jì)劃”和和入門開開始。對(duì)各級(jí)故故障進(jìn)行行定義，，包括數(shù)數(shù)據(jù)源。。頁腳須有有資料作作者、建建立日期期。4問題定義義樹狀圖圖2000BonnevilleABS線束LaborCodeN60352000Bonneville業(yè)務(wù)計(jì)劃頻率：12.50IPTV費(fèi)用：$140/輛車2000Bonneville入門頻率：4.2IPTV費(fèi)用：$0.73/輛車未遵守業(yè)務(wù)計(jì)劃的Bonneville

2000BonnevilleABS線束標(biāo)準(zhǔn)(projectedto12MIS)頻率：5.9IPTV 費(fèi)用：$0.59/輛車其它ABS線束售后質(zhì)量保證數(shù)據(jù)月車型特點(diǎn)售后質(zhì)量保證數(shù)據(jù)周期售后質(zhì)量保證數(shù)據(jù)趨勢售后質(zhì)量保證數(shù)據(jù)改變較多情況下是早期故障經(jīng)銷商/客戶12MIS客戶生命周期問題的性質(zhì)VSSM技術(shù)客戶投訴柏拉圖基于30個(gè)經(jīng)銷商電話、1個(gè)Sentinel經(jīng)銷商實(shí)例及6個(gè)德爾福派克實(shí)例輪胎氣壓較低Message-8%ABS燈亮啟70%其它22%根本原因柏拉圖基于30位經(jīng)銷商電話、1個(gè)Sentinel經(jīng)銷商的實(shí)例和6個(gè)德爾福派克實(shí)例與EBTCM連接有關(guān)的23%基礎(chǔ)不牢15%擋熱板處絕緣層薄而脆的導(dǎo)線8%其它54%5PRTS冠軍--售后后質(zhì)量保保證問題題7顆鉆石定義問題/數(shù)據(jù)支持是服務(wù)是否正確？否工藝變更是否會(huì)解決問題？須變更產(chǎn)品不確定否長期難以解決或極為復(fù)雜的問題需要技術(shù)支援統(tǒng)計(jì)工程工藝是否正確？工具是否正確？零件是否正確？零件是否變更？+1234765是是是是營銷經(jīng)銷商/經(jīng)銷商變差較高的0天售后質(zhì)量保證/PDI服務(wù)準(zhǔn)則未被遵守NTF’s或CCNV’s較高商譽(yù)生產(chǎn)

及早發(fā)現(xiàn)

時(shí)間變差

工廠之間的變差

通過改造進(jìn)行跟更正/無零件被替換PLT材料/SQA(供應(yīng)商質(zhì)量保證)/供應(yīng)商時(shí)間變差

零件被更換

供應(yīng)渠道變差

外購總稱中的問題

供應(yīng)商設(shè)計(jì)責(zé)任工廠支援小組/質(zhì)量工程(Lead)時(shí)間變差-工藝可靠

新工藝認(rèn)證無效

接口問題SMT/RGM(Lead)新工藝認(rèn)證無效

磨損或耐久性問題接口問題CarlinetoCarline變差-通用零部件

地理區(qū)域變差質(zhì)量工程師

我們是否能夠生產(chǎn)至少一件合格產(chǎn)品？

工序控制能否解決有關(guān)問題？

我們是否可不以項(xiàng)目的形式而進(jìn)行簡單的修理？

我們能否將以往取得的教訓(xùn)l作為補(bǔ)充支持？是否需要RedX/技術(shù)支援？5a6PRTS責(zé)任方線線索-售后質(zhì)量量保證+營銷銷服務(wù)是否否正確？？可能的線線索經(jīng)銷商之之間的不不同較高的0天售后質(zhì)質(zhì)量保證證規(guī)范之外外的變差差-部門之間間、經(jīng)銷銷商之間間未遵循服服務(wù)準(zhǔn)則則診斷程序序–編碼文件件化（電電瓶檢測測儀）故障樹使用再造造零件無效服務(wù)務(wù)N.T..F.’’s或C.C..N.V.’s較高對(duì)于同一一投訴多多次拜訪訪

信譽(yù)因客戶產(chǎn)產(chǎn)生的損損壞7第1-4顆鉆石整個(gè)程序序中的第第1-4顆鉆石石是用來來確定生生產(chǎn)組織織是否在在按照設(shè)設(shè)計(jì)目的的運(yùn)作工藝流流程。首先在工工藝流程程中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)缺陷的的地方進(jìn)進(jìn)行第1-4顆顆鉆石調(diào)調(diào)查。如如調(diào)查確確定問題的原原因來自自上一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)，，那么應(yīng)應(yīng)在上一一個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)也同樣樣進(jìn)行第第1-4顆鉆石調(diào)查查。如果工藝藝流程的的管理未未按照設(shè)設(shè)計(jì)目的的進(jìn)行,那么在要要求提供供RedX//技術(shù)支持前則則須予以以糾正并并核實(shí)。。在工藝流流程確實(shí)符合設(shè)計(jì)計(jì)目的以及有關(guān)問題題仍然存存在時(shí)，，進(jìn)行RedX//技術(shù)咨詢詢。8蘭卡問題分析（在發(fā)現(xiàn)缺陷處進(jìn)行）問題分析（如可行，可對(duì)上一操作環(huán)節(jié)）1234作業(yè)是否標(biāo)準(zhǔn)？工具/夾具/防錯(cuò)是否正確？零件是否正確？零件是否符合規(guī)格？是否填寫人_____________________日期______________返回質(zhì)量部門對(duì)策_(dá)____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________1234作業(yè)是否標(biāo)準(zhǔn)？工具/夾具/防錯(cuò)是否正確？零件是否正確？零件是否符合規(guī)格？是否填寫人_____________________日期______________返回質(zhì)量部門對(duì)策_(dá)____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________分配給_____________________日期______________返回質(zhì)量部門問題描述：________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________卡號(hào)#__________對(duì)策卡日期：______________提出者：___________________部門：______________電話：_____________________零件名稱_________________零件號(hào)#________________型號(hào)______________________單位#_________________補(bǔ)充說明：______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________由質(zhì)量體系負(fù)責(zé)人提交提交:________________________(RedX)提交:________________________(技術(shù))提交:_________________________(其它)9PRTS責(zé)任方線線索-售后質(zhì)量量保證1-3生生產(chǎn)工藝是否否正確？？/工具是否否正確？？/零件是否否正確？？可能的線線索控制工藝藝?提早進(jìn)行行檢查時(shí)間變差差在年中溢溢出（Spill）工場變更更通過改造造糾正問問題沒有零件件被替換換在裝配工工廠有控控制接口口處的對(duì)對(duì)接問題題Squeak//Rattle噪音扭矩問題題.101–正正確的的工藝以下各種種情況哪哪一種會(huì)會(huì)引發(fā)問問題出現(xiàn)現(xiàn)？是否張貼貼了正確確的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)書書？標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)書是否否得到遵遵守？是否遵守守設(shè)備制制造手冊冊（如適用））？是否在遵遵守測量量要求//頻率？？兩班對(duì)同同一工作作內(nèi)容是是否進(jìn)行行得相同同？操作人員員是否了了解產(chǎn)品品標(biāo)準(zhǔn)都都有哪些些？操作人員員是否是是正式員員工？在具體崗崗位上是是否進(jìn)行行了大量量的人員員調(diào)整？？操作人員員是否已已經(jīng)接受受適當(dāng)?shù)牡呐嘤?xùn)？？視覺教具具是否是是最新的的？操作人員員是否清清楚其操操作的質(zhì)質(zhì)量后果果？操作人員員是否知知道在遇遇到問題題時(shí)如何何進(jìn)行聯(lián)聯(lián)系？定義問題/數(shù)據(jù)支持Yes服務(wù)是否正確？工藝是否正確？工具是否正確？零件是否正確？是否更換零件？+1234是是是是11定義問題/數(shù)據(jù)支持是服務(wù)是否正確？工藝是否正確？工具是否正確？零件是否正確？是否更換零件？+1234是是是是以下各種種情況哪哪一種會(huì)會(huì)引發(fā)問問題出現(xiàn)現(xiàn)？

是否在使使用正確確的工具具和夾具具？（兩班）工具的設(shè)設(shè)置是否否按照規(guī)規(guī)定的要要求？工具是否否進(jìn)行正正確的校校準(zhǔn)？兩班是否否使用相相同的工工具？工具是否否被磨損損？工具和夾夾具是否否具備毀毀損保護(hù)護(hù)？工作站是是否配備備了防錯(cuò)錯(cuò)功能？？工具或防防錯(cuò)是否否被疏忽忽了?工作站平平面圖是是否使操操作人員員能進(jìn)行行有效的的工作？？是否施行行了預(yù)防防性維護(hù)護(hù)？（檢檢查紀(jì)紀(jì)錄）工具的功功能是否否正確無無誤？2–正正確的的工具12定義問題/數(shù)據(jù)支持是服務(wù)是否正確？工藝是否正確？工具是否正確？零件是否正確？是否更換零件？+1234是是是是以下各種種情況哪哪一種會(huì)會(huì)引發(fā)問問題出現(xiàn)現(xiàn)？零件的工工藝路線線是否是是最新的的？是否在使使用正確確的零件件？庫房中的的零件是是否擺放放正確？？箱子上的的零件號(hào)號(hào)是否與與其位置置相符？？是否需要要防錯(cuò)？？現(xiàn)有的防防錯(cuò)裝置置是否運(yùn)運(yùn)行正常常？3–正正確的的零件13PRTS責(zé)任方線線索-售后質(zhì)量量保證4PLT材料/供應(yīng)商質(zhì)質(zhì)量/供應(yīng)商零件變更更？可能的線線索時(shí)間變差差零件變差差零件變更更生產(chǎn)工藝藝變更供應(yīng)商工工藝能力力不夠-CPk值較低零件變更更采購渠道道變差外購總稱稱中的問問題供應(yīng)商設(shè)設(shè)計(jì)責(zé)任任磨損或耐耐久性問問題14定義問題/數(shù)據(jù)支持是服務(wù)是否正確？工藝是否正確？工具是否正確？零件是否正確？零件是否更換？+1234是是是是質(zhì)量系統(tǒng)統(tǒng)負(fù)責(zé)確確定零件件是否已已更換以以及整體體零件質(zhì)質(zhì)量：量儀校準(zhǔn)準(zhǔn)供應(yīng)商數(shù)數(shù)據(jù)CMM檢查夾具檢查查逐件目視視檢查逐批目視視檢查如果確定定零件質(zhì)質(zhì)量（與與規(guī)格不不符）為為該問題題的根本本原因，，那么，，質(zhì)量系系統(tǒng)將通通知生產(chǎn)產(chǎn)部門和和/或供供應(yīng)商：：出現(xiàn)了了問題，，并與生生產(chǎn)部門門和/或或供應(yīng)商商一同對(duì)對(duì)改正措措施進(jìn)行行確認(rèn)。。4–零零件質(zhì)質(zhì)量15第1-4顆鉆石綜綜述第1-4顆鉆石是是用于對(duì)對(duì)過程//工藝的的穩(wěn)定性性進(jìn)行評(píng)評(píng)估。一旦發(fā)現(xiàn)現(xiàn)某個(gè)問問題，自自動(dòng)的反反應(yīng)必須須是立即即進(jìn)行第第1-4顆鉆石的步驟。。這種方法法在我們們解決問問題的思思路中應(yīng)應(yīng)是原本本就固有有的。16PRTS責(zé)任方線線索-售后質(zhì)量量保證5工廠廠支援小小組/質(zhì)量工程程(Lead)是否需要要進(jìn)行工工藝變更更？可能的線線索時(shí)間變差差-工藝能力力/堅(jiān)固?新工藝認(rèn)認(rèn)證無效效接口問題題175a-RedX//技術(shù)過濾濾器是否需要要RedX//技術(shù)支持持？5a是在向RedXMasters或技術(shù)部門門尋求幫幫助之前前將復(fù)雜雜性較小小的問題進(jìn)行過過濾并予予以解決決的一個(gè)個(gè)步驟。。質(zhì)量工程程師負(fù)責(zé)責(zé)在將有有關(guān)問題題上報(bào)之之前對(duì)其其進(jìn)行初初步的研研究。這些研究究可能包包括但不不局限于于下列內(nèi)內(nèi)容：問題定義義樹RedX技術(shù)（快快、臟））數(shù)據(jù)過程程控制試驗(yàn)的設(shè)設(shè)計(jì)(DOE)如果在進(jìn)進(jìn)行了初初步的研研究后仍仍未確定定變差的的原因，，將問題題提交RedX小組/技術(shù)部門門。問題題定義樹樹是從鉆鉆石5a進(jìn)行到鉆鉆石5b的最小放行行標(biāo)準(zhǔn)。責(zé)任任質(zhì)量工程程師5a是否需要RedX/技術(shù)支持？RedX小組5a解決問題工具箱18PRTS責(zé)任方線線索-售后質(zhì)量量保證6SMT工程/RGM(Lead)是否需要要產(chǎn)品變變更？可能的線線索新產(chǎn)品認(rèn)認(rèn)證無效效磨損或耐耐久性問問題接口問題題CarlinetoCarline變差一一般零部部件地理區(qū)域域變差195b,6,7-RedX//技術(shù)RedX小組5a責(zé)任RedXMaster(工廠)5bSMT6RedXMaster(技術(shù))7工藝變更會(huì)使其得到解決嗎？是否需要進(jìn)行產(chǎn)品變更？極為復(fù)雜的問題？20PRTS冠軍-售后質(zhì)量量保證問問題7顆鉆石定義問題/數(shù)據(jù)支持是服務(wù)是否正確？否工藝變更是否會(huì)解決問題？須變更產(chǎn)品不確定否長期難以解決或極為復(fù)雜的問題需要技術(shù)支援統(tǒng)計(jì)工程工藝是否正確？工具是否正確？零件是否正確？零件是否變更？+1234765是是是是營銷經(jīng)銷商/經(jīng)銷商變差較高的0天售后質(zhì)量保證/PDI服務(wù)準(zhǔn)則未被遵守NTF’s或CCNV’s較高商譽(yù)生產(chǎn)

及早發(fā)現(xiàn)

時(shí)間變差

工廠之間的變差

通過改造進(jìn)行跟更正/無零件被替換PLT材料/SQA(供應(yīng)商質(zhì)量保證)/供應(yīng)商時(shí)間變差

零件被更換

供應(yīng)渠道變差

外購總稱中的問題

供應(yīng)商設(shè)計(jì)責(zé)任工廠支援小組/質(zhì)量工程(Lead)時(shí)間變差-工藝可靠

新工藝認(rèn)證無效

接口問題SMT/RGM(Lead)新工藝認(rèn)證無效

磨損或耐久性問題接口問題CarlinetoCarline變差-通用零部件

地理區(qū)域變差質(zhì)量工程師

我們是否能夠生產(chǎn)至少一件合格產(chǎn)品？

工序控制能否解決有關(guān)問題？

我們是否可不以項(xiàng)目的形式而進(jìn)行簡單的修理？

我們能否將以往取得的教訓(xùn)l作為補(bǔ)充支持？是否需要RedX/技術(shù)支援？5a21對(duì)責(zé)任進(jìn)進(jìn)行重新新審查檢定00 營銷/服務(wù)

Dealer/DealerVariationHigh0DayWarranty/PDIServiceguidelinesnotmetHighNTF’sorCCNV’sGoodwill第1-3顆鉆石 生產(chǎn)制造

EarlyTimetoDetectTimetoTimeVariationPlanttoPlantVariationCorrectionbyRebuild/NoPartsReplaced第4顆鉆石

質(zhì)量工程/供應(yīng)商質(zhì)量保證(SQA)/供應(yīng)商質(zhì)量評(píng)審(SQE)

TimetoTimeVariationPartsReplacedSourcetoSourceVariationIssue