醫(yī)院體檢中心講座-針對VIP的服務(wù)營銷37張課件

醫(yī)院營銷管理系列講座之醫(yī)院體檢中心營銷實務(wù)VIP客戶的服務(wù)營銷大金健康咨詢公司醫(yī)院營銷管理系列講座之服務(wù)營銷簡介●vIP管理服務(wù)、強(qiáng)調(diào)顧客終身價值突出服務(wù),如會員俱樂部,聯(lián)誼活動日感恩節(jié)、專業(yè)論壇●多采取一對一的營銷方式和服務(wù)方式●國外:可口可樂顧客終身價值11000美元;萬寶路顧客終身價值25000美元;美國西南航空公司推出經(jīng)濟(jì)艙案例;●國內(nèi)如中國移動較早實施ⅥIP管理服務(wù)。服務(wù)營銷簡介服務(wù)營銷的意義●維系顧客時間長度與其貢獻(xiàn)率成正比;●業(yè)務(wù)收入增加;●成本相對減少;品牌效應(yīng)和口碑效應(yīng)●附帶銷售效應(yīng)●提高競爭力;服務(wù)營銷的意義研究顧客終身價值的背景●傳統(tǒng)市場營銷中有這樣一個簡單事實,爭取新顧客的成本大大高于保持老顧客的成本精明的醫(yī)院經(jīng)營者及醫(yī)院營銷管理者,總是。試圖與患者與家屬、政府機(jī)關(guān)、社會公眾、醫(yī)藥企業(yè)醫(yī)療器械企業(yè)、醫(yī)學(xué)行業(yè)協(xié)會、學(xué)會、等建起長期的互信互利關(guān)系。雙方越是增進(jìn)相互信任和了解,越有利于長期合作,雙方的業(yè)務(wù)交往也必然逐步加深,這樣逐項、逐次交往發(fā)展成的醫(yī)療服務(wù)交易,將大大節(jié)省交易成本和時研究顧客終身價值的背景顧客終身價值分析●樹立顧客資產(chǎn)大于企業(yè)資產(chǎn)的理念●顧客終身價值=(終身)消費項目×平均價值-預(yù)期服務(wù)成本(費用)顧客終身價值分析顧客終身價值表年度/總顧客數(shù)保留率總收益變動成本凈利第一年第二年第三年第四年第五年顧客終身價值表體檢中心VP服務(wù)營銷特點群體防治,個體服務(wù),突出和強(qiáng)調(diào)個體多樣化的需求服務(wù)●堅持保健與預(yù)防為導(dǎo)向,防治相結(jié)合的原則,提升疾病預(yù)防寫控制的能力以效果●具有危險因素、亞健康狀態(tài)和有健康需求的高端人群為服務(wù)對象。●通過品牌營銷、服務(wù)營銷或驗式等特營銷方式開發(fā)VIP實施顧客滿意戰(zhàn)略和服務(wù)品牌戰(zhàn)略要優(yōu)先投資高價值的顧客,讓來過的VIP顧客滿意,保持VIP顧客群體,建立良好的關(guān)系,形成品牌效應(yīng),口碑效應(yīng)●關(guān)注顧客價值,旨在提高VIP現(xiàn)在和遠(yuǎn)期的生命質(zhì)量并節(jié)約其醫(yī)療支出●終身累積性消費價值大小是劃定VP標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)體檢中心VP服務(wù)營銷特點提高顧客價值的方法●互利交換可以降低服務(wù)(產(chǎn)品)成本的概念優(yōu)先投資高價值的顧客顧客參予服務(wù)(產(chǎn)品)設(shè)計研究顧客所有合理的個性化和隨意性需求提高顧客價值的方法●品牌效應(yīng)的核心就是要使自己與眾不同,要告訴患者你能夠給他們提供什么樣的特殊服務(wù)。一個有生命力的醫(yī)院一方面要適應(yīng)患者的需求,同時要有自己的發(fā)展目標(biāo),在這兩者之間獲得一個最佳的平衡點●如果只按照患者的話去做,醫(yī)院不會獲得長遠(yuǎn)的發(fā)展,因為他只是對于患者最基本的要求作出了回應(yīng),沒有做一些患者還沒有意識到或沒有表達(dá)出來的事,沒有前瞻性,這樣的醫(yī)療機(jī)構(gòu)是沒有大的前途的。真正好的醫(yī)院要能夠滿足患者的愿望,同時也能夠?qū)崿F(xiàn)自己的發(fā)展目標(biāo)●品牌效應(yīng)的核心就是要使自己與眾不同,要告訴VP健康管理示意疾病:醫(yī)療與康復(fù)健健健健□鍵康凵康凵康凵康L康亞健康:調(diào)理與維護(hù)教注檢評指育口冊測□估導(dǎo)健康:保持與促進(jìn)定期監(jiān)控、檢測形成循環(huán)VP健康管理示意醫(yī)院體檢中心講座——針對VIP的服務(wù)營銷37張課件醫(yī)院體檢中心講座——針對VIP的服務(wù)營銷37張課件醫(yī)院體檢中心講座——針對VIP的服務(wù)營銷37張課件醫(yī)院體檢中心講座——針對VIP的服務(wù)營銷37張課件醫(yī)院體檢中心講座——針對VIP的服務(wù)營銷37張課件醫(yī)院體檢中心講座——針對VIP的服務(wù)營銷37張課件醫(yī)院體檢中心講座——針對VIP的服務(wù)營銷37張課件醫(yī)院體檢中心講座——針對VIP的服務(wù)營銷37張課件醫(yī)院體檢中心講座——針對VIP的服務(wù)營銷37張課件醫(yī)院體檢中心講座——針對VIP的服務(wù)營銷37張課件醫(yī)院體檢中心講座——針對VIP的服務(wù)營銷37張課件醫(yī)院體檢中心講座——針對VIP的服務(wù)營銷37張課件醫(yī)院體檢中心講座——針對VIP的服務(wù)營銷37張課件醫(yī)院體檢中心講座——針對VIP的服務(wù)營銷37張課件醫(yī)院體檢中心講座——針對VIP的服務(wù)營銷37張課件醫(yī)院體檢中心講座——針對VIP的服務(wù)營銷37張課件醫(yī)院體檢中心講座——針對VIP的服務(wù)營銷37張課件醫(yī)院體檢中心講座——針對VIP的服務(wù)營銷37張課件醫(yī)院體檢中心講座——針對VIP的服務(wù)營銷37張課件醫(yī)院體檢中心講座——針對VIP的服務(wù)營銷37張課件醫(yī)院體檢中心講座——針對VIP的服務(wù)營銷37張課件醫(yī)院體檢中心講座——針對VIP的服務(wù)營銷37張課件醫(yī)院體檢中心講座——針對VIP的服務(wù)營銷37張課件醫(yī)院體