物流配送戰(zhàn)略

1、Interview Notes July 23, 2002配送中心: 馬志豐/鄭萍萍/江新波物流配送戰(zhàn)戰(zhàn)略:尚無清晰的的思路: 如對對銷售和和分銷體體系的支支持(配配送網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計), 外外包戰(zhàn)略略, 發(fā)發(fā)展愿景景制定等等組織機構(gòu):現(xiàn) 狀主要問題或或機會馬志豐: 中心主主管, 匯報給給部長助助理趙勇勇, 主主要職責(zé)責(zé): 制制定部門門規(guī)章制制度/流流程和年年度工作作計劃; 負(fù)責(zé)責(zé)油煙機機/消毒毒柜的發(fā)發(fā)貨計劃劃制定和和發(fā)貨協(xié)協(xié)調(diào); 復(fù)核運運費單據(jù)據(jù)等)鄭萍萍: 配送協(xié)協(xié)調(diào)員, 匯報報給馬志志豐, 具體職職責(zé): 負(fù)責(zé)灶灶具的發(fā)發(fā)貨計劃劃制定(提供月月度/33旬計劃劃, 每每月166日前提提供

2、給生生產(chǎn)部調(diào)調(diào)度員, 233/3/13日日前更新新旬計劃劃; 發(fā)發(fā)貨協(xié)調(diào)調(diào), 整整體運費費結(jié)算等等, 另另管理產(chǎn)產(chǎn)品銷售售所需文文件如:生產(chǎn)許許可證, 衛(wèi)生生許可證證等)江新波: 退貨處處理員, 匯報報給馬志志豐, 具體職職責(zé): 處理成成品退貨貨和維修修返回配配件核對對等章權(quán): 發(fā)發(fā)貨組組組長, 匯報給給馬志豐豐, 具具體職責(zé)責(zé): 負(fù)負(fù)責(zé)發(fā)貨貨具體操操作(打打單據(jù)/發(fā)貨)和處理理發(fā)貨現(xiàn)現(xiàn)場突發(fā)發(fā)事件, 管理理2名發(fā)發(fā)貨員和和8名搬搬運工等等主要衡量指指標(biāo): 計劃制制定準(zhǔn)確確率, 發(fā)貨計計劃準(zhǔn)確確率(主主要依據(jù)據(jù)配送點點的反饋饋), 發(fā)貨準(zhǔn)準(zhǔn)確率, 退貨貨率等; 剛開開始制定定以上衡衡量指標(biāo)標(biāo),

3、 尚尚為明確確定義和和實際考考核員工工與生產(chǎn)部下下屬的倉倉庫管理理/計劃劃調(diào)度職職能可考考慮適當(dāng)當(dāng)重組優(yōu)優(yōu)化 (如退貨貨管理/發(fā)貨組組與倉庫庫管理部部門的整整合, 結(jié)合流流程重組組可減少少部門間間協(xié)調(diào)與與溝通, 提高高效率 流程: 缺缺少時間間信息現(xiàn) 狀主要問題或或機會發(fā)貨流程: 單據(jù)據(jù)繁多, 流程程審批復(fù)復(fù)雜, (沒有有詳細(xì)的的操作書書面流程程, 現(xiàn)現(xiàn)有流程程僅為單單據(jù)流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和審批批過程)減少單據(jù)/審批, 流程程自動化化以提高高效率退貨處理流流程: 有書面面流程, 但流流程/相相關(guān)審核核表格無無實際分分析作用用, 側(cè)側(cè)重審核核和罰款款控制損損耗. 現(xiàn)有退貨原原因主要要有: 用戶退退貨(破破損

4、, 變形, 劃傷傷等) -700%, 店內(nèi)樣樣機老-10%, 運運輸損耗耗及其他他-200%; 年退貨貨率約為為0.77%, 20002年目目標(biāo)控制制在0.5%配件退貨流流程: 有書面面流程, 較為為簡單有有效詳細(xì)分析退退貨和損損耗原因因, 有有機會下下降200%330%, 減少少50萬萬700萬/年年運輸管理- 運輸輸供應(yīng)商商搜尋和和選擇: 無明明確流程程, 現(xiàn)現(xiàn)為本地地2家私私營運輸輸商(實實際上是是零擔(dān)周周轉(zhuǎn)運輸輸提供商商, 無無自己的的運輸設(shè)設(shè)備, 主要是是經(jīng)營停停車周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)車輛, 協(xié)調(diào)調(diào)運輸貨貨物)運輸管理-車輛調(diào)調(diào)度/計計劃: 運輸商商十分靈靈活, 可及時時提供調(diào)調(diào)配車輛輛, 運輸管

5、理-運輸商商管理/考核流流程: 無明確確流程, 月度度考核22家運輸輸商, 根據(jù)考考核結(jié)果果調(diào)整運運輸訂單單配置; 主要要問題是是運輸過過程的風(fēng)風(fēng)險控制制: 約約100次的車車輛故障障或事故故發(fā)生/年, 方太提提供基本本運輸包包裝要求求, 有有專用封封條控制制途中的的換貨等等問題運輸管理: 費用用預(yù)算和和管理流流程(工工廠至444個配配送點): 合合同中指指定基本本運輸費費用(短短途按車車次計算算, 長長途按”臺”計算), 平均均每臺運運費費用用約為222元, 高峰峰期月運運輸量約約為1330車, 運輸輸費約11201300萬, 低谷期期運輸量量約為880990車, 運輸輸費約為為7080萬萬

6、/月運輸費用結(jié)結(jié)算流程程: 審審核復(fù)雜雜, 單單據(jù)來回回過多, 效率率低下混裝運輸: 車輛輛中疊堆堆最高55層, 至下而而上疊堆堆原則是是灶具-油煙煙機-消毒柜柜裝卸貨流程程: 無無明確流流程, 有基本本裝卸貨貨要求說說明結(jié)合整體分分銷網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的規(guī)劃劃設(shè)計, 訂單管理流流程主要要在分公公司層面面進(jìn)行工廠生產(chǎn)部部下屬計計劃調(diào)度度/倉庫庫管理 胡國平/33名調(diào)度度員/成品倉倉倉管員員現(xiàn) 狀主要問題或或機會組織3名調(diào)度員員: 分分別負(fù)責(zé)責(zé)不同產(chǎn)產(chǎn)品的生生產(chǎn)計劃劃制定 (月度度計劃, 周計計劃), 主要要輸入為為配送中中心提供供的發(fā)貨貨計劃和和庫存計計劃, 灶具調(diào)調(diào)度員還還需根據(jù)據(jù)旬發(fā)貨貨計劃調(diào)調(diào)整周生

7、生產(chǎn)計劃劃倉庫: 分分成品和和原材料料倉庫; 主管管胡國平平, 下下屬4名名倉管員員, 負(fù)負(fù)責(zé)不同同產(chǎn)品的的成品進(jìn)進(jìn)/出倉倉, 庫庫存管理理主要衡量指指標(biāo): 倉庫衡衡量發(fā)貨貨出錯率率, 現(xiàn)現(xiàn)有水平平: 112此此需要衡量成成品庫存存水平(調(diào)度員員)倉管員需衡衡量庫存存準(zhǔn)確率率流程生產(chǎn)計劃流流程: 非常簡簡單, 依賴經(jīng)經(jīng)驗, 與市場場需求及及變化聯(lián)聯(lián)系不緊緊密, 無規(guī)范范計劃流流程制定定計劃和和管理計計劃變更更成品進(jìn)倉(收貨)流程: 簡單單但根據(jù)據(jù)成品連連續(xù)編碼碼計算成成品數(shù)量量成品出倉(發(fā)貨)流程: 無明明確流程程, 依依賴搬運運工的經(jīng)經(jīng)驗和成成品連續(xù)續(xù)編碼和和堆放區(qū)區(qū)域控制制”先進(jìn)現(xiàn)現(xiàn)出”庫

8、存管理/盤點流流程: 每天更更新進(jìn)出出倉記錄錄(電腦腦-優(yōu)識識軟件), 月月度盤點點-無規(guī)規(guī)范的庫庫存盤點點流程(只核對對品種和和數(shù)量) , 有簡單單的牌位位(區(qū)域域劃分)控制其他: 倉倉庫內(nèi)搬搬運采用用平板車車, 效效率較低低, 成成品出貨貨平臺和和車輛裝裝卸貨路路徑設(shè)計計/布局局很不合合理設(shè)立規(guī)范計計劃流程程提高市市場響應(yīng)應(yīng)速度和和降低庫庫存, 需建立立庫存上上下限(安全庫庫存等)設(shè)置Interrvieew NNotees Jully 224, 20002廚柜事業(yè)部部: 蔣蔣致平市場規(guī)模:估計未來55年整體體年需求求在5440萬套套左右, 但實實際”整體廚廚房”需求主主要由仍仍通過裝裝修工

9、程程隊手工工制作完完成(估估計占882%以以上), 真正正由整體體廚柜廠廠商提供供專業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品不到到18% (估估計高檔檔-300,0000元/套以上上占12%, 中高高擋-115,000030,0000元占335%, 中中低擋-5,000015,0000元/套套-占55100%)銷售渠道:工程項目曾曾是主要要渠道, 一直直下降至至19999年谷谷地, 現(xiàn)逐步步反彈回回升集團(tuán)購買經(jīng)經(jīng)歷增長長后持續(xù)續(xù)回落, 呈不不斷下降降趨勢零售渠道不不斷增長長 主要基準(zhǔn)競競爭對手手:高檔: 阿阿爾諾, 百麗麗中高檔: 科寶, 雅迪迪爾中低檔: 海爾, 帥康康方太廚柜的的定位是是: 中中高擋 (零售售渠道), 趨

10、趨向中檔檔 (工工程項目目銷售渠渠道)建議訪談對對象: 阿爾諾諾 (或或百麗) 科寶寶 (或或西門子子)“棘手”問問題:如何明確消消費者需需求, 制定細(xì)細(xì)分市場場, 產(chǎn)產(chǎn)品定位位, 如如何制定定市場戰(zhàn)戰(zhàn)略?營銷網(wǎng)絡(luò)的的設(shè)計與與實施, 如果果采用加加盟商, 如何何建立可可復(fù)制的的, 系系統(tǒng)化的的加盟商商管理模模式, 哪些內(nèi)內(nèi)容是該該體系中中必須包包含的?營銷組織如如何與現(xiàn)現(xiàn)有實地地銷售資資源最大大化整合合?營銷隊伍的的培訓(xùn)營銷目標(biāo)的的實施計計劃訪談專家聯(lián)聯(lián)系方法法:建設(shè)部中國國廚房/衛(wèi)生間間委員會會秘書長長林潤泉 手機: 113800103366229電話: 0010-6833940094, 68839447600, 88837742119 (家)海富樂公司司(中國國)杜慶