跨部門(mén)溝通技巧練習(xí)題及答案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)B1. 單選題 1. （ ）是一種通道、一對(duì)多的溝通？（ ） A. 會(huì)議 B. 反饋 C. 總結(jié) D. 以上都是2. 下面說(shuō)法正確的是？（ ） A. 跨部門(mén)中最關(guān)鍵的是協(xié)作的標(biāo)準(zhǔn) B. 跨部門(mén)中最關(guān)鍵的是反饋 C. 跨部門(mén)中最關(guān)鍵的是跟進(jìn) D. 以上都是3. 跨部門(mén)中的抱怨？ A. 40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下屬對(duì)你的提醒 B. 60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下屬對(duì)你的提醒 C. 80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下屬對(duì)你的提醒 D. 20%的抱怨是小事，8

2、0%的抱怨是下屬對(duì)你的提醒 4. 組織管理活動(dòng)中最重要的組成部分是？（ ） A. 下級(jí)服從上級(jí) B. 團(tuán)結(jié)協(xié)作 C. 有效溝通 D. 人員培訓(xùn) 5. 雙向溝通必須包含哪些行為？（ ） A. 說(shuō)的行為 B. 聽(tīng)的行為 C. 問(wèn)的行為 D. 以上都對(duì)6. 屬于實(shí)事求是型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征的是？（ ） A. 要求下屬立即服從 B. 凡事喜歡參與 C. 想象力豐富缺乏理性思考 D. 是方法論的最佳實(shí)踐者7. 西方國(guó)家的生產(chǎn)線(xiàn)故意做成很多，這一段由你來(lái)做，那一段由他來(lái)做，這樣做是為了？（ ） A. 從某種程度上進(jìn)行了分工 B. 從某種程度上避免了偷懶 C. 從某種程度上實(shí)現(xiàn)了合作 D. 從某種程度上提高了效

3、率 8. 跨部門(mén)協(xié)作困難最關(guān)鍵的是？（ ） A. 企業(yè)的組織方式不同 B. 沒(méi)有協(xié)作標(biāo)準(zhǔn) C. 缺乏溝通 D. 沒(méi)有合作 9. 溝通中的發(fā)送要注意哪些問(wèn)題？（ ） A. 發(fā)送的有效方法 B. 在什么時(shí)間發(fā)送 C. 發(fā)送的具體內(nèi)容 D. 以上都對(duì)10. 如果不合作，即使能贏(yíng)也就是？（ ） A. 雙贏(yíng) B. 一個(gè)人贏(yíng) C. 多贏(yíng) D. 雙贏(yíng)或者多贏(yíng) 二、判斷題1.企業(yè)文化是會(huì)隨著外部條件的變化而變化的。? （ ）2.溝通是一個(gè)雙向的循環(huán)，要提問(wèn)？（ ）3.一個(gè)職業(yè)人士所需要的三個(gè)最基本的職業(yè)技能是時(shí)間管理技巧、團(tuán)隊(duì)合作技巧及演講技巧？（）4.跨部門(mén)溝通時(shí)企業(yè)文化的作用很重要？（ ）5.電話(huà)溝通沒(méi)有

4、面對(duì)面的溝通好？（ ）6.部門(mén)間合作失敗的原因是溝通不暢。? （ ）7.溝通時(shí)要學(xué)習(xí)控制自己的情緒？（ ）8.電子郵件是典型的書(shū)面語(yǔ)言溝通，能夠很好地傳遞思想和情感？（ ）9.性格因素對(duì)跨部門(mén)溝通不產(chǎn)生影響？（ ）10.中層就是中堅(jiān)的力量 。（ ） 3. 列舉題 1.列舉處理部門(mén)間不同意見(jiàn)的方法。標(biāo)準(zhǔn)答案 ： 第一要打破理念。第二要樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。第三要解決他們的溝通能力、技巧等各方面的問(wèn)題 2.列舉在溝通中控制自己的方法。標(biāo)準(zhǔn)答案 ：第一點(diǎn)要學(xué)會(huì)找到一種可以控制自己情緒的方法。第二點(diǎn)學(xué)會(huì)給其他人一個(gè)梯子。第三學(xué)會(huì)改變自己的習(xí)慣。 3.列舉跨部門(mén)溝通時(shí)理解企業(yè)文化的注意事項(xiàng)。標(biāo)準(zhǔn)答案 ：

5、企業(yè)文化不是知識(shí)，而是人們對(duì)知識(shí)的態(tài)度； 企業(yè)文化不是利潤(rùn)，而是人們對(duì)利潤(rùn)的心理； 企業(yè)文化不是舒適的環(huán)境，而是對(duì)環(huán)境的感情； 企業(yè)文化不是管理，而是造就管理模式的氛圍。 4. 論述題 1.試簡(jiǎn)述跨部門(mén)中的管理沖突？標(biāo)準(zhǔn)答案 ：沖突是阻礙合作的攔路石，但同時(shí)也是促進(jìn)更加有效合作的催化劑；在強(qiáng)化沖突管理中，每次在討論目標(biāo)、責(zé)任分配的時(shí)候，沖突是最明顯的；沖突并不可怕，唯有在沖突之下產(chǎn)生的共識(shí)，才是大家能一致共同遵守的目標(biāo)；沖突的發(fā)生是合作的業(yè)務(wù)與原來(lái)有了新的發(fā)展，是業(yè)務(wù)發(fā)展的矛盾，不能上升為個(gè)人矛盾或部門(mén)間的矛盾；在跨部門(mén)合作中，胸懷坦蕩、互敬互讓?zhuān)腔鉀_突最好的方式。 5. 簡(jiǎn)答題 1.如何

6、面對(duì)公司內(nèi)部的抱怨?標(biāo)準(zhǔn)答案 ：1.使內(nèi)部溝通渠道順暢,建立有效的溝通渠道,2.消除個(gè)人保護(hù)主義,部門(mén)保護(hù)主義,建立團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;3.解決執(zhí)行力差的問(wèn)題,遇到問(wèn)題不能相互推萎,碰到問(wèn)題就是大家的問(wèn)題,要通力合作一起解決. 2.跨部門(mén)溝通中怎樣處理性格因素障礙?標(biāo)準(zhǔn)答案 ：準(zhǔn)確判斷對(duì)方性格;預(yù)見(jiàn)對(duì)方的行為;選擇親和力強(qiáng)的人為伙伴;主動(dòng)化解沖突和矛盾 3.溝通時(shí)如何接收反饋？標(biāo)準(zhǔn)答案 ：聆聽(tīng)，不打斷避免自衛(wèi)提出問(wèn)題，澄清事實(shí)，詢(xún)問(wèn)實(shí)例總結(jié)接收到的反饋信息,以確認(rèn)對(duì)其的理解表明你將考慮如何去采取行動(dòng) .C1. 單選題 1. （ ）是一種通道、一對(duì)多的溝通？ A. 會(huì)議 B. 反饋 C. 總結(jié) D.

7、以上都是標(biāo)準(zhǔn)答案 ：A 2. 下面說(shuō)法正確的是？ A. 跨部門(mén)中最關(guān)鍵的是協(xié)作的標(biāo)準(zhǔn) B. 跨部門(mén)中最關(guān)鍵的是反饋 C. 跨部門(mén)中最關(guān)鍵的是跟進(jìn) D. 以上都是標(biāo)準(zhǔn)答案 ：A 3. 跨部門(mén)中的抱怨？ A. 40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下屬對(duì)你的提醒 B. 60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下屬對(duì)你的提醒 C. 80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下屬對(duì)你的提醒 D. 20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下屬對(duì)你的提醒 標(biāo)準(zhǔn)答案 ：C 4. 組織管理活動(dòng)中最重要的組成部分是？ ? A. 下級(jí)服從上級(jí) B. 團(tuán)結(jié)協(xié)作 C. 有效溝通 D. 人員培訓(xùn) 標(biāo)準(zhǔn)答案 ：C 5. 雙向溝通必須包含哪些行為

8、？? A. 說(shuō)的行為 B. 聽(tīng)的行為 C. 問(wèn)的行為 D. 以上都對(duì)標(biāo)準(zhǔn)答案 ：D 6. 屬于實(shí)事求是型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征的是？ A. 要求下屬立即服從 B. 凡事喜歡參與 C. 想象力豐富缺乏理性思考 D. 是方法論的最佳實(shí)踐者標(biāo)準(zhǔn)答案 ：D 7. 西方國(guó)家的生產(chǎn)線(xiàn)故意做成很多，這一段由你來(lái)做，那一段由他來(lái)做，這樣做是為了？ A. 從某種程度上進(jìn)行了分工 B. 從某種程度上避免了偷懶 C. 從某種程度上實(shí)現(xiàn)了合作 D. 從某種程度上提高了效率 標(biāo)準(zhǔn)答案 ：C 8. 跨部門(mén)協(xié)作困難最關(guān)鍵的是？ A. 企業(yè)的組織方式不同 B. 沒(méi)有協(xié)作標(biāo)準(zhǔn) C. 缺乏溝通 D. 沒(méi)有合作 標(biāo)準(zhǔn)答案 ：B 9. 溝通

9、中的發(fā)送要注意哪些問(wèn)題？? A. 發(fā)送的有效方法 B. 在什么時(shí)間發(fā)送 C. 發(fā)送的具體內(nèi)容 D. 以上都對(duì)標(biāo)準(zhǔn)答案 ：D 10. 如果不合作，即使能贏(yíng)也就是？ A. 雙贏(yíng) B. 一個(gè)人贏(yíng) C. 多贏(yíng) D. 雙贏(yíng)或者多贏(yíng) 標(biāo)準(zhǔn)答案 ：B 2. 判斷題 1.企業(yè)文化是會(huì)隨著外部條件的變化而變化的。?標(biāo)準(zhǔn)答案 ：錯(cuò)誤 2.溝通是一個(gè)雙向的循環(huán)，要提問(wèn)？?標(biāo)準(zhǔn)答案 ：正確 3.一個(gè)職業(yè)人士所需要的三個(gè)最基本的職業(yè)技能是時(shí)間管理技巧、團(tuán)隊(duì)合作技巧及演講技巧？?標(biāo)準(zhǔn)答案 ：錯(cuò)誤 4.跨部門(mén)溝通時(shí)企業(yè)文化的作用很重要？標(biāo)準(zhǔn)答案 ：正確 5.電話(huà)溝通沒(méi)有面對(duì)面的溝通好？標(biāo)準(zhǔn)答案 ：正確 6.部門(mén)間合作失敗的

10、原因是溝通不暢。?標(biāo)準(zhǔn)答案 ：正確 7.溝通時(shí)要學(xué)習(xí)控制自己的情緒？標(biāo)準(zhǔn)答案 ：正確 8.電子郵件是典型的書(shū)面語(yǔ)言溝通，能夠很好地傳遞思想和情感？標(biāo)準(zhǔn)答案 ：正確 9.性格因素對(duì)跨部門(mén)溝通不產(chǎn)生影響？標(biāo)準(zhǔn)答案 ：錯(cuò)誤 10.中層就是中堅(jiān)的力量 。 標(biāo)準(zhǔn)答案 ：正確 3. 列舉題 1.列舉處理部門(mén)間不同意見(jiàn)的方法。標(biāo)準(zhǔn)答案 ： 第一要打破理念。第二要樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。第三要解決他們的溝通能力、技巧等各方面的問(wèn)題 2.列舉在溝通中控制自己的方法。標(biāo)準(zhǔn)答案 ：第一點(diǎn)要學(xué)會(huì)找到一種可以控制自己情緒的方法。第二點(diǎn)學(xué)會(huì)給其他人一個(gè)梯子。第三學(xué)會(huì)改變自己的習(xí)慣。 3.列舉跨部門(mén)溝通時(shí)理解企業(yè)文化的注意事項(xiàng)

11、。標(biāo)準(zhǔn)答案 ： 企業(yè)文化不是知識(shí)，而是人們對(duì)知識(shí)的態(tài)度； 企業(yè)文化不是利潤(rùn)，而是人們對(duì)利潤(rùn)的心理； 企業(yè)文化不是舒適的環(huán)境，而是對(duì)環(huán)境的感情； 企業(yè)文化不是管理，而是造就管理模式的氛圍。 4. 論述題 1.試簡(jiǎn)述跨部門(mén)中的管理沖突？標(biāo)準(zhǔn)答案 ：沖突是阻礙合作的攔路石，但同時(shí)也是促進(jìn)更加有效合作的催化劑；在強(qiáng)化沖突管理中，每次在討論目標(biāo)、責(zé)任分配的時(shí)候，沖突是最明顯的；沖突并不可怕，唯有在沖突沖突之下產(chǎn)生的共識(shí)，才是大家能一致共同遵守的目標(biāo)；沖突的發(fā)生是合作的業(yè)務(wù)與原來(lái)有了新的發(fā)展，是業(yè)務(wù)發(fā)展的矛盾，不能上升為個(gè)人矛盾或部門(mén)間的矛盾；在跨部門(mén)合作中，胸懷坦蕩、互敬互讓?zhuān)腔鉀_突最好的方式。 5

12、. 簡(jiǎn)答題 1.如何面對(duì)公司內(nèi)部的抱怨?標(biāo)準(zhǔn)答案 ：1.使內(nèi)部溝通渠道順暢,建立有效的溝通渠道,2.消除個(gè)人保護(hù)主義,部門(mén)保護(hù)主義,建立團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;3.解決執(zhí)行力差的問(wèn)題,遇到問(wèn)題不能相互推諉,碰到問(wèn)題就是大家的問(wèn)題,要通力合作一起解決. 2.跨部門(mén)溝通中怎樣處理性格因素障礙?標(biāo)準(zhǔn)答案 ：準(zhǔn)確判斷對(duì)方性格;預(yù)見(jiàn)對(duì)方的行為;選擇親和力強(qiáng)的人為伙伴;主動(dòng)化解沖突和矛盾 3.溝通時(shí)如何接收反饋？標(biāo)準(zhǔn)答案 ：聆聽(tīng)，不打斷避免自衛(wèi)提出問(wèn)題，澄清事實(shí)，詢(xún)問(wèn)實(shí)例總結(jié)接收到的反饋信息,以確認(rèn)對(duì)其的理解表明你將考慮如何去采取行動(dòng) D1. 單選題 1. 以下哪一個(gè)問(wèn)題不利于收集信息？ A. 難道你不認(rèn)為這樣是不

13、對(duì)的嗎 B. 能談?wù)勀銓?duì)這件事情的看法嗎 C. 你可以再解釋的清楚一點(diǎn)嗎 D. 你能不能說(shuō)的再詳細(xì)一點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)答案 ：A 2. 跨部門(mén)溝通中一定要注意的是？ A. 客觀(guān)存在的個(gè)體差異 B. 所有員工的特點(diǎn) C. 企業(yè)的文化 D. 以上都是標(biāo)準(zhǔn)答案 ：A 3. 確認(rèn)的第二件事是？ A. 有人簽名 B. 口頭承諾 C. 書(shū)面材料 D. 以上都是標(biāo)準(zhǔn)答案 ：A 4. 與有效溝通連在一起的是？ A. 組織的關(guān)系 B. 組織的智能 C. 組織的構(gòu)成 D. 組織的規(guī)模 標(biāo)準(zhǔn)答案 ：B 5. 封閉式提問(wèn)的不足之處是？ A. 收集信息不全 B. 談話(huà)氣氛緊張 C. 談話(huà)不容易控制 D. 以上都是標(biāo)準(zhǔn)答案 ：D 6

14、. 通常反饋分為兩種？即正面反饋和（）？ A. 負(fù)面反饋 B. 建設(shè)性的反饋 C. 側(cè)面反饋 D. 以上都對(duì)標(biāo)準(zhǔn)答案 ：B 7. 大雁是成人字形飛翔的原因是？ A. 可以增加阻力 B. 使領(lǐng)頭雁借助到別的大雁的力量而使自己飛翔 C. 使每一只借助到別的大雁的力量而使自己飛翔 D. 使除領(lǐng)頭雁以外的每一只借助到別的大雁的力量而使自己飛翔 標(biāo)準(zhǔn)答案 ：C 8. 下面哪項(xiàng)是跨部門(mén)溝通中的常見(jiàn)詞？ A. 主動(dòng) B. 推諉 C. AB都是 D. AB都不是標(biāo)準(zhǔn)答案 ：C 9. 目前，解決跨部門(mén)溝通問(wèn)題非常有效的一種方式是？ A. 將變化做成計(jì)劃 B. 建立有效的投訴機(jī)制 C. 給自己定規(guī)則 D. 樹(shù)立共

15、同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn)答案 ：D 10. 下面說(shuō)法正確的是？ A. 發(fā)起者一定要考慮一對(duì)多的受眾 B. 通道的選擇不適合就有障礙 C. 以上都是正確的 D. 沒(méi)有正確的標(biāo)準(zhǔn)答案 ：C 2. 判斷題 1.聽(tīng)比說(shuō)更重要，聽(tīng)是更重要的溝通技巧？標(biāo)準(zhǔn)答案 ：正確 2.溝通結(jié)束以后一定要一方說(shuō)服另一方？?標(biāo)準(zhǔn)答案 ：錯(cuò)誤 3.執(zhí)行力強(qiáng)的表現(xiàn)就是上級(jí)下達(dá)的命令要立刻執(zhí)行？標(biāo)準(zhǔn)答案 ：錯(cuò)誤 4.中層就是中堅(jiān)的力量 。 標(biāo)準(zhǔn)答案 ：正確 5.溝通的過(guò)程比結(jié)果更重要。?標(biāo)準(zhǔn)答案 ：錯(cuò)誤 6.要想跨部門(mén)溝通順暢，首先部門(mén)內(nèi)部要溝通？標(biāo)準(zhǔn)答案 ：正確 7.跨部門(mén)溝通時(shí)大部分抱怨都是小事？標(biāo)準(zhǔn)答案 ：正確 8.跨部門(mén)溝通

16、時(shí)可以用比較強(qiáng)硬的手段？標(biāo)準(zhǔn)答案 ：錯(cuò)誤 9.跨部門(mén)溝通時(shí)要換位思考？標(biāo)準(zhǔn)答案 ：正確 10.跨部門(mén)溝通可以增加同事間的了解，促進(jìn)共事效率？標(biāo)準(zhǔn)答案 ：正確 3. 列舉題 1.列舉砸爛跨部門(mén)溝通中部門(mén)墻的兩個(gè)內(nèi)容。標(biāo)準(zhǔn)答案 ：最高層；企業(yè)的文化 2.列舉跨部門(mén)溝通時(shí)理解企業(yè)文化的注意事項(xiàng)。標(biāo)準(zhǔn)答案 ： 企業(yè)文化不是知識(shí)，而是人們對(duì)知識(shí)的態(tài)度； 企業(yè)文化不是利潤(rùn)，而是人們對(duì)利潤(rùn)的心理； 企業(yè)文化不是舒適的環(huán)境，而是對(duì)環(huán)境的感情； 企業(yè)文化不是管理，而是造就管理模式的氛圍。 3.列舉處理部門(mén)間不同意見(jiàn)的方法。標(biāo)準(zhǔn)答案 ： 第一要打破理念。第二要樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。 第三要解決他們的溝通能力、技巧等

17、各方面的問(wèn)題 4. 論述題 1.試簡(jiǎn)述跨部門(mén)溝通的社會(huì)背景？標(biāo)準(zhǔn)答案 ：社會(huì)化大生產(chǎn)之后，分工越來(lái)越細(xì)，沒(méi)有任何一個(gè)部門(mén)可以獨(dú)立的為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。獨(dú)木難撐大局單打獨(dú)斗、強(qiáng)人時(shí)代已過(guò) ；需要借助別人，一起實(shí)踐理想；對(duì)內(nèi)，可以滿(mǎn)足員工情感上有所寄托的需求；對(duì)外，可以眾志成城，成就大事業(yè)。 5. 簡(jiǎn)答題 1.如何面對(duì)公司內(nèi)部的抱怨?標(biāo)準(zhǔn)答案 ：1.使內(nèi)部溝通渠道順暢,建立有效的溝通渠道,2.消除個(gè)人保護(hù)主義,部門(mén)保護(hù)主義,建立團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;3.解決執(zhí)行力差的問(wèn)題,遇到問(wèn)題不能相互推萎,碰到問(wèn)題就是大家的問(wèn)題,要通力合作一起解決. 2.跨部門(mén)溝通協(xié)作對(duì)企業(yè)的好處？標(biāo)準(zhǔn)答案 ：企業(yè)是由各種群體的專(zhuān)業(yè)人士

18、和職工組合而成的，溝通有助于相互交流和了解。溝通，尤其是以管理人員為中心的溝通，是企業(yè)順利運(yùn)行的前提條件。管理人員的良好溝通協(xié)作能力可提高員工積極性，從而提高企業(yè)生產(chǎn)效率。和諧的人際關(guān)系對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展是相當(dāng)重要的，有效的溝通能創(chuàng)造良好的人際關(guān)系氣氛。良好的溝通協(xié)作，有助于隨著企業(yè)的擴(kuò)張而帶來(lái)的企業(yè)內(nèi)多文化、多種族等人際沖突的化解。 3.跨部門(mén)溝通時(shí)上對(duì)下該注意什么內(nèi)容？標(biāo)準(zhǔn)答案 ：多說(shuō)小話(huà),少說(shuō)大話(huà).不急著說(shuō),先聽(tīng)聽(tīng)看.不說(shuō)長(zhǎng)短,免傷和氣.廣開(kāi)言路,接納意見(jiàn).部屬有錯(cuò),私下規(guī)勸.態(tài)度和藹,語(yǔ)氣親切.若有過(guò)失,過(guò)后熄滅. E1. 單選題 1. 對(duì)于性格的描述，以下理解不正確的是？ A. 是一

19、個(gè)人經(jīng)常的行為特征 B. 因適應(yīng)環(huán)境而產(chǎn)生的慣性行為傾向 C. 包括顯性行為特征和隱性心理傾向 D. 包括隱性行為特征和顯性心理傾向 標(biāo)準(zhǔn)答案 ：D 2. 下面說(shuō)法正確的是？ A. 從源頭上解決中層目標(biāo)不明確的做法是建議領(lǐng)導(dǎo)增加薪酬 B. 從源頭上解決中層目標(biāo)不明確的做法是建議領(lǐng)導(dǎo)加大考核 C. 從源頭上解決中層目標(biāo)不明確的做法是建議領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃 D. 以上都是錯(cuò)誤的標(biāo)準(zhǔn)答案 ：D 3. 外在的行為表現(xiàn)的基礎(chǔ)是？ A. 人的理性 B. 內(nèi)在的情緒 C. 人的信心 D. 人的感性 標(biāo)準(zhǔn)答案 ：B 4. 砸爛跨部門(mén)溝通中的部門(mén)墻，需要靠（ ）？ A. 最高層 B. 企業(yè)的文化 C. 以上都

20、是 D. 以上都不是標(biāo)準(zhǔn)答案 ：C 7. 下列關(guān)于跨部門(mén)溝通技巧描述錯(cuò)誤的是？ A. 把事情要做得復(fù)雜化 B. 只要覺(jué)得哪種方式更好，就大膽地借力使力 C. 面對(duì)面的溝通是一種模式 D. 到位不錯(cuò)位是要明確該跟誰(shuí)談才能有效果標(biāo)準(zhǔn)答案 ：A 8. 溝通中的不合作態(tài)度的表象是？ A. 雙方說(shuō)明各自所擔(dān)心的問(wèn)題 B. 積極去解決問(wèn)題 C. 對(duì)事對(duì)人揭短指責(zé) D. 達(dá)成雙贏(yíng)的協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)答案 ：C 9. 怎樣從源頭上解決企業(yè)中層人員目標(biāo)不明確的現(xiàn)象？ A. 做戰(zhàn)略 B. 馬上調(diào)整薪酬機(jī)制 C. 做職業(yè)生涯規(guī)劃 D. 以上都是標(biāo)準(zhǔn)答案 ：D 10. 關(guān)于跨部門(mén)溝通說(shuō)法正確的是？ A. 可以開(kāi)展部門(mén)間溝通促進(jìn)

21、跨部門(mén)合作 B. 可以開(kāi)展部門(mén)間聯(lián)誼促進(jìn)溝通 C. 部門(mén)間領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)積極溝通 D. 以上都對(duì)標(biāo)準(zhǔn)答案 ：D 2. 判斷題 1.溝通中發(fā)送的不僅僅是信息，還有思想和情感？ 標(biāo)準(zhǔn)答案 ：正確 2.部門(mén)間合作失敗的原因是溝通不暢。? 標(biāo)準(zhǔn)答案 ：正確 3.態(tài)度是一個(gè)人在工作中能夠表現(xiàn)出來(lái)的習(xí)慣行為？ 標(biāo)準(zhǔn)答案 ：錯(cuò)誤 4.在溝通時(shí)要善用道具？ 標(biāo)準(zhǔn)答案 ：正確 5.溝通時(shí)要學(xué)習(xí)控制自己的情緒？標(biāo)準(zhǔn)答案 ：正確 6.聽(tīng)比說(shuō)更重要，聽(tīng)是更重要的溝通技巧？ 標(biāo)準(zhǔn)答案 ：正確 7.跨部門(mén)溝通時(shí)誰(shuí)的官大聽(tīng)誰(shuí)的？ 標(biāo)準(zhǔn)答案 ：錯(cuò)誤 8.電子郵件是典型的書(shū)面語(yǔ)言溝通，能夠很好地傳遞思想和情感？? 標(biāo)準(zhǔn)答案 ：正確 9

22、.溝通中的發(fā)送要注意發(fā)送的有效方法、在什么時(shí)間發(fā)送、發(fā)送的具體內(nèi)容、發(fā)送對(duì)象以及在什么場(chǎng)合中發(fā)送等幾個(gè)方面？ 標(biāo)準(zhǔn)答案 ：正確 10.跨部門(mén)溝通時(shí)領(lǐng)導(dǎo)層要傳遞正向的積極的健康的信息;激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員正向溝通。?標(biāo)準(zhǔn)答案 ：正確 3. 列舉題 1.列舉跨部門(mén)溝通中的常見(jiàn)詞。標(biāo)準(zhǔn)答案 ：主動(dòng)；推諉；反饋；執(zhí)行；跟進(jìn)；確認(rèn) 2.列舉處理部門(mén)間不同意見(jiàn)的方法。標(biāo)準(zhǔn)答案 ： 第一要打破理念。第二要樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。第三要解決他們的溝通能力、技巧等各方面的問(wèn)題 3.請(qǐng)列舉跨部門(mén)溝通中問(wèn)題的根源。標(biāo)準(zhǔn)答案 ：有個(gè)體差異的、也有跨部門(mén)溝通協(xié)作的、有部門(mén)墻的、也有企業(yè)文化的、也有溝通機(jī)制的 4. 論述題 1.試簡(jiǎn)

23、要分析跨部門(mén)溝通中的企業(yè)文化問(wèn)題？標(biāo)準(zhǔn)答案 ： 溝通的有效性與企業(yè)文化直接相連。、持續(xù)改革內(nèi)部溝通很重要，關(guān)鍵在于實(shí)際執(zhí)行。主管人不僅是探路者、指引者和影響者，更重要的是行為者。要建立“客戶(hù)”應(yīng)對(duì)意識(shí)，每一個(gè)需要你協(xié)助的部門(mén)都是你的“客戶(hù)”，使你的客戶(hù)滿(mǎn)意，是你工作的職責(zé)，這不僅僅是制度的約束，未來(lái)將成為習(xí)慣，也是企業(yè)文化的部分。 5. 簡(jiǎn)答題 1.跨部門(mén)溝通協(xié)作對(duì)企業(yè)的好處？標(biāo)準(zhǔn)答案 ：企業(yè)是由各種群體的專(zhuān)業(yè)人士和職工組合而成的，溝通有助于相互交流和了解。溝通，尤其是以管理人員為中心的溝通，是企業(yè)順利運(yùn)行的前提條件。管理人員的良好溝通協(xié)作能力可提高員工積極性，從而提高企業(yè)生產(chǎn)效率。和諧的人際

24、關(guān)系對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展是相當(dāng)重要的，有效的溝通能創(chuàng)造良好的人際關(guān)系氣氛。良好的溝通協(xié)作，有助于隨著企業(yè)的擴(kuò)張而帶來(lái)的企業(yè)內(nèi)多文化、多種族等人際沖突的化解。 2.如何消除跨部門(mén)協(xié)作的障礙?標(biāo)準(zhǔn)答案 ：確立部門(mén)協(xié)作的共同理念;樹(shù)立部門(mén)人員針對(duì)內(nèi)部客戶(hù)的服務(wù)意識(shí);增加部門(mén)間的聯(lián)誼交流活動(dòng);了解其他部門(mén)運(yùn)作規(guī)律,方便其他部門(mén)安排工作;建立互相尊重原則和獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn);部門(mén)主管之間的情感溝通和信息互動(dòng) 3.部門(mén)之間常見(jiàn)溝通和協(xié)作誤區(qū)是？標(biāo)準(zhǔn)答案 ： 只強(qiáng)調(diào)部門(mén)利益，缺少全局意識(shí) 部門(mén)間溝通和協(xié)作時(shí)缺少技巧 缺乏溝通和協(xié)作管理，沒(méi)有建立良好的溝通和協(xié)作流程、制度。 F1. 單選題 1. 封閉式提問(wèn)的不足之處是？

25、 A. 收集信息不全 B. 談話(huà)氣氛緊張 C. 談話(huà)不容易控制 D. 以上都是標(biāo)準(zhǔn)答案 ：D 2. 通常來(lái)說(shuō)，哪些方面決定著員工的工作業(yè)績(jī)？ A. 態(tài)度 B. 知識(shí) C. 技巧 D. 以上都是標(biāo)準(zhǔn)答案 ：D 3. 上下級(jí)之間的溝通要建立以下何種態(tài)度？ A. 強(qiáng)迫性 B. 回避性 C. 折衷性 D. 合作性標(biāo)準(zhǔn)答案 ：D 4. 以下哪些不是反饋？ A. 指出對(duì)方做得正確的地方 B. 指出對(duì)方做得錯(cuò)誤的地方 C. 對(duì)于他人言行的解釋 D. 以上都是標(biāo)準(zhǔn)答案 ：D 5. 溝通的三大要素是指？ A. 一定要有一個(gè)明確的目標(biāo) B. 語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言的配合 C. 溝通信息、思想和情感 D. 以上都是標(biāo)準(zhǔn)答案

26、 ：D 6. 屬于實(shí)事求是型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征的是？ A. 要求下屬立即服從 B. 凡事喜歡參與 C. 想象力豐富缺乏理性思考 D. 是方法論的最佳實(shí)踐者標(biāo)準(zhǔn)答案 ：D 7. 確認(rèn)的第一件事情是? A. 書(shū)面的東西 B. 口頭上的承諾 C. 開(kāi)會(huì)決定 D. 以上都是標(biāo)準(zhǔn)答案 ：B 8. 溝通中的不合作態(tài)度的表象是？ A. 雙方說(shuō)明各自所擔(dān)心的問(wèn)題 B. 積極去解決問(wèn)題 C. 對(duì)事對(duì)人揭短指責(zé) D. 達(dá)成雙贏(yíng)的協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)答案 ：C 2. 判斷題 1.態(tài)度是一個(gè)人在工作中能夠表現(xiàn)出來(lái)的習(xí)慣行為？ 標(biāo)準(zhǔn)答案 ：錯(cuò)誤 2.中層就是中堅(jiān)的力量 。 標(biāo)準(zhǔn)答案 ：正確 3.跨部門(mén)溝通時(shí)可以用比較強(qiáng)硬的手段？ 標(biāo)準(zhǔn)

27、答案 ：錯(cuò)誤 4.溝通的雙方必須是橫向平行的。 標(biāo)準(zhǔn)答案 ：錯(cuò)誤 5.溝通結(jié)束以后一定要一方說(shuō)服另一方？標(biāo)準(zhǔn)答案 ：錯(cuò)誤 6.溝通的過(guò)程比結(jié)果更重要。?標(biāo)準(zhǔn)答案 ：錯(cuò)誤 7.溝通是一個(gè)雙向的循環(huán)，要提問(wèn)？標(biāo)準(zhǔn)答案 ：正確 8.溝通中的發(fā)送要注意發(fā)送的有效方法、在什么時(shí)間發(fā)送、發(fā)送的具體內(nèi)容、發(fā)送對(duì)象以及在什么場(chǎng)合中發(fā)送等幾個(gè)方面？標(biāo)準(zhǔn)答案 ：正確 9.性格因素對(duì)跨部門(mén)溝通不產(chǎn)生影響？標(biāo)準(zhǔn)答案 ：錯(cuò)誤 10.溝通中發(fā)送的不僅僅是信息，還有思想和情感？標(biāo)準(zhǔn)答案 ：正確 3. 列舉題 1.列舉跨部門(mén)溝通時(shí)理解企業(yè)文化的注意事項(xiàng)。標(biāo)準(zhǔn)答案 ： 企業(yè)文化不是知識(shí)，而是人們對(duì)知識(shí)的態(tài)度； 企業(yè)文化不是利潤(rùn)

28、，而是人們對(duì)利潤(rùn)的心理； 企業(yè)文化不是舒適的環(huán)境，而是對(duì)環(huán)境的感情； 企業(yè)文化不是管理，而是造就管理模式的氛圍。 2.列舉砸爛跨部門(mén)溝通中部門(mén)墻的兩個(gè)內(nèi)容。標(biāo)準(zhǔn)答案 ：最高層；企業(yè)的文化 3.列舉跨部門(mén)溝通中很關(guān)鍵的幾個(gè)因人而異。標(biāo)準(zhǔn)答案 ：性格；固有心理；價(jià)值觀(guān) 4. 論述題 1.試簡(jiǎn)述跨部門(mén)溝通的社會(huì)背景？標(biāo)準(zhǔn)答案 ：社會(huì)化大生產(chǎn)之后，分工越來(lái)越細(xì)，沒(méi)有任何一個(gè)部門(mén)可以獨(dú)立的為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。獨(dú)木難撐大局單打獨(dú)斗、強(qiáng)人時(shí)代已過(guò) ；需要借助別人，一起實(shí)踐理想；對(duì)內(nèi)，可以滿(mǎn)足員工情感上有所寄托的需求；對(duì)外，可以眾志成城，成就大事業(yè)。 5. 簡(jiǎn)答題 1.如何面對(duì)公司內(nèi)部的抱怨?標(biāo)準(zhǔn)答案 ：1.使內(nèi)

29、部溝通渠道順暢,建立有效的溝通渠道,2.消除個(gè)人保護(hù)主義,部門(mén)保護(hù)主義,建立團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;3.解決執(zhí)行力差的問(wèn)題,遇到問(wèn)題不能相互推萎,碰到問(wèn)題就是大家的問(wèn)題,要通力合作一起解決. 2.您公司的企業(yè)文化是否受到過(guò)社會(huì)的沖擊、商場(chǎng)變化的沖擊？標(biāo)準(zhǔn)答案 ：回答出企業(yè)文化內(nèi)涵及成熟企業(yè)文化的特征即可 3.跨部門(mén)溝通時(shí)平行溝通該注意什么內(nèi)容？標(biāo)準(zhǔn)答案 ：彼此尊重,從自己先做起.易地而處,站在彼的立場(chǎng).平等互惠,不讓對(duì)方吃虧.了解情況,選用合適方式.依據(jù)情報(bào),把握適當(dāng)時(shí)機(jī).如有誤會(huì),誠(chéng)心化解障礙.知己知彼,創(chuàng)造良好形象. G1. 單選題 1. 換位思考是一種？ A. 意識(shí) B. 方式 C. 技巧 D.

30、思想 標(biāo)準(zhǔn)答案 ：A 2. 西方國(guó)家的生產(chǎn)線(xiàn)故意做成很多，這一段由你來(lái)做，那一段由他來(lái)做，這樣做是為了？ A. 從某種程度上進(jìn)行了分工 B. 從某種程度上避免了偷懶 C. 從某種程度上實(shí)現(xiàn)了合作 D. 從某種程度上提高了效率 標(biāo)準(zhǔn)答案 ：C 3. 跨部門(mén)溝通技巧中的改變從誰(shuí)做起？ A. 上司 B. 下屬 C. 第一負(fù)責(zé)人 D. 老板 標(biāo)準(zhǔn)答案 ：C 4. 以下選項(xiàng)中更容易溝通的是？ A. 思想 B. 信息 C. 情感 D. 以上都不是標(biāo)準(zhǔn)答案 ：C 5. 以下哪項(xiàng)不屬于在溝通中表示尊重的體態(tài)語(yǔ)？ A. 保持微笑并適時(shí)點(diǎn)頭 B. 身體前傾 C. 保持目光接觸 D. 經(jīng)?？词直順?biāo)準(zhǔn)答案 ：D 6.

31、 積極聆聽(tīng)是指？ A. 一邊聽(tīng)一邊與自己的觀(guān)點(diǎn)進(jìn)行比較進(jìn)行評(píng)論 B. 邊聽(tīng)邊想自己的事情 C. 設(shè)身處地聆聽(tīng) D. 選擇性地聆聽(tīng)標(biāo)準(zhǔn)答案 ：A 7. 溝通中的發(fā)送要注意哪些問(wèn)題？ A. 發(fā)送的有效方法 B. 在什么時(shí)間發(fā)送 C. 發(fā)送的具體內(nèi)容 D. 以上都對(duì)標(biāo)準(zhǔn)答案 ：D 9. 對(duì)于性格的描述，以下理解不正確的是？ A. 是一個(gè)人經(jīng)常的行為特征 B. 因適應(yīng)環(huán)境而產(chǎn)生的慣性行為傾向 C. 包括顯性行為特征和隱性心理傾向 D. 包括隱性行為特征和顯性心理傾向 標(biāo)準(zhǔn)答案 ：D 10. 科學(xué)家的風(fēng)動(dòng)實(shí)驗(yàn)表明，當(dāng)雁陣成群往前飛的時(shí)候，它是單只大雁飛行速度的？ A. 1.61倍 B. 1.17倍 C. 1.71倍 D. 1.72倍 標(biāo)準(zhǔn)答案 ：C 2.