績效管理講義課件

1、何為績效管理百川世家人事行政部績效定義/績效管理的定義:員工通過其行為，以及技術(shù)、能力和知識的應用，對團隊目標及公司目標的貢獻程度。是對績效實現(xiàn)過程各要素的管理，是基于企業(yè)戰(zhàn)略基礎之上的一種管理活動?？冃赜谶^去 績效管理偏重于未來百川世家績效考核的九大困惑困惑之一：為什么我們的績效考核已經(jīng)做了大量工作，但結(jié)果依然不如人意，達不到預期的目的？ 困惑之二：為什么績效考核常常是“走形式”？ 困惑之三：為什么越考核麻煩（反對）越多？ 困惑之四：為什么一些員工不喜歡績效考核？困惑之五：能不能使績效考核更加簡單呢？ 困惑之六：績效考核的功能與目的到底是什么？困惑之七：績效考核做到什么程度才叫有效？ 困

2、惑之八：不搞績效考核行不行 ？困惑之九：績效考核難以堅持下去，怎么辦？ 績效管理理念的改變：1、從績效考核到績效管理（一味的注重績效考核，只會讓管理者著眼于過去的成績，永遠不會有改變。如今的管理者要把眼光從考核轉(zhuǎn)移到管理之上。）2、要明白沒有不好的員工，只有管理不到位的管理者！3、各級管理者要作為業(yè)績改善和提高的有效推動者，而不僅僅是員工業(yè)績和能力的評分者?。▽崿F(xiàn)從管理者向教練員的轉(zhuǎn)變）4、考核是直線管理者不可推卸的責任，因為員工的績效就是他自己的績效！ 5、 要我考 我要考不要為了考核而考核績效考核不是人事行政部或者老板的事情，是直線管理者的責任績效考核應自上而下績效考核與目標管理密不可分（

3、例如：學生的學習成績）目標與過程控制的密不可分的，考核的是過程，目標是尋找績效改善點的標準全員參與，持續(xù)改善以公司戰(zhàn)略目標為中心績效管理理念的改變：2014年績效考核新的管理思想：一個管理者不以處罰員工為榮，而是與員工一起研究不讓員工犯錯誤的方法，同時不給員工提供一個犯錯誤的機會和條件，使員工處于一個安全的環(huán)境。2014年績效考核新的管理思想：一、持續(xù)提高員工的自我管理意識，明確每月考核的內(nèi)容，并由管理者協(xié)助追蹤分析。二、讓員工第一次就把事情做對做好，俗話說的好慈不帶兵。要讓新考核體系接地氣，管理者就必須與企業(yè)戰(zhàn)略目標站在同一戰(zhàn)線，而不是放縱管理。三、徹底消除應付思想，績效考核不是任務?，F(xiàn)階段

4、的主要矛盾：是第幾條呢？各級主管的職責：1、分解目標，與下屬共同確定目標；指導下屬查找關鍵業(yè)績指標并指導下屬編制改善計劃和措施。2、對直接下屬進行績效輔導和面談, 培養(yǎng)、激勵下屬不斷改善能力和業(yè)績，為下屬創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和機會。3、監(jiān)督、幫助、協(xié)調(diào)下屬績效改善過程中的問題。3、對直接下屬進行績效考評，并對結(jié)果進行綜合平衡。4、 參與績效結(jié)果的運用。 企業(yè)開展績效管理的必要條件必要一：企業(yè)存在明確的價值取向和目標。 必要二：員工的職責是明確的。 必要三：管理者存在客觀評價下屬工作績效的動機。必要四：企業(yè)愿意支付一定的考核成本。 必要五：企業(yè)現(xiàn)有的薪酬水平或者職業(yè)機會對于被考核者來說是有吸引力的

5、。 當我們有了考核的必要條件，那我們還要思考，為什么要考核？一、為什么要考核（WHY）即考核的目的根本目的： 1、提升組織績效。一般目的： 1、人事決策【獎勵（處罰）、職務調(diào)整、工資升降等】。 2、組織問題診斷。 3、員工發(fā)展反饋。 4、管理有效性檢測標準。二、考核什么（WHEN）中高層管理人員（部門經(jīng)理、主任、總監(jiān)、副總等）A、績效考核1、階段性績效目標（計劃）的完成程度；2、崗位職責履行程度；3、創(chuàng)新與改善。B、能力考核1、專業(yè)知識與專業(yè)技能；2、領導和培養(yǎng)下屬的能力；3、指揮和協(xié)調(diào)能力；C、心態(tài)考核1、意志和品質(zhì)；2、價值觀、事業(yè)心等；3、個性。二、考核什么（WHEN）一般管理人員A、績

6、效考核1、階段性重點工作績效計劃的完成程度；2、崗位職責履行程度；3、創(chuàng)新與改善。B、能力考核1、專業(yè)知識與專業(yè)技能；2、協(xié)調(diào)配合能力；3、獨立操作能力。C、心態(tài)考核1、上進心；2、紀律性；3、個性。四、什么時間考核（WHEN）考核周期1、按日考核（如行為規(guī)范、商場的日常管理、儀容儀表等）；2、按月考核（如業(yè)績考核、管理考核、培訓考核）；根據(jù)不同的考核內(nèi)容，進行分段式的考核評定，有助于考核的公平、公正。五、在哪里（WHERE）績效面談的地點和環(huán)境1、單間辦公室，且氣象和環(huán)境較舒適、輕松 2、準備設備 如：桌、椅、茶水等 3、保證不受干擾，如面談前關閉手機等 2014年新考核評定方法考核六大項：

7、儀容儀表行為規(guī)范商場管理培訓管理部門管理業(yè)績管理日考評月考評行為規(guī)范（日考評）分項明細 分值未按正確上下班時間打卡 2未按規(guī)定準時參加早操及升旗 2上班時間吃早餐 1上班時間私自竄崗 1上班時間私自脫崗 1上班遲到210分鐘、早退210分鐘 2上班期間不在辦公場所大聲喧嘩、聊天 1上班不看報紙/雜志、不玩手機、不玩電腦游戲 2上班時間不做私事、不私自會客 2上班期間不飲酒，不自私帶兒童進入辦公場所 1不與同事、客戶打架、斗毆、挑事、搬弄是非 1保持辦公桌整潔干凈，辦公區(qū)域物品擺放有序 1接聽公司電話未使用“您好，百川世家”用語 1會議不遲到早退，不隨意離席，不接打電話 1商場管理（日考評）分項

8、明細 分值占用商場公用場地，覆蓋或占用商場公共設施 1商場、倉庫各品牌內(nèi)無串貨 1商場設施設備損壞，影響商場營業(yè)秩序 1商場內(nèi)公共環(huán)境、廁所、品牌門頭衛(wèi)生差 1隨意在公共場所張貼、懸掛廣告、宣傳畫等 1商戶違規(guī)用電、用火，操作出現(xiàn)安全無隱患 2商場內(nèi)私自搭建，裝修進場手續(xù)不齊全 1商場員工違反企業(yè)規(guī)定，影響商場整體形象 1商場管理不規(guī)范，無上下午巡場，無晨會，無溝通 2培訓管理（月考評）分項明細 分值每月不少于對部門員工的培訓 2培訓不遲到早退，不缺席離席，不接打電話 1培訓期間睡覺、聊天、玩游戲做與培訓無關事情 1培訓內(nèi)容不做筆記、不服從課堂安排 1培訓后的考核合格率059% 3培訓后的考核

9、合格率6085% 2績效管理（月考評）分項明細 分值每月合同簽訂及場地出租率，完成率不足60% 5每月合同簽訂及場地出租率，完成率6090% 3每月相關費用收取，完成率不足80% 5每月相關費用收取，完成率8095% 3完成公司領導交辦的各類工作，完成率不足60% 5完成公司領導交辦的各類工作，完成率6090% 3未完成活動預期人數(shù)、營業(yè)額、前期準備工作 3超支部門費用或營銷費用，未做好物品成本把控 3未定期了解同行市場變化，影響我市場的發(fā)展 2未監(jiān)督裝修店面品牌按計劃裝修、開業(yè) 1投訴處理不及時，出現(xiàn)負面投訴事件 2未按時發(fā)送日常表格、數(shù)據(jù)及核算工作 2處罰單績效管理有效的標志 一、員工明確了自己的工作任務，工作目標，工作重點和工作標準； 二、企業(yè)的壓力傳達到了職位； 三、員工感覺到不改進工作是得不到企業(yè)或上級認可的； 四、員工與主管開始討論績效考核的問題，并認為某些方面不合理，提出修改意見； 五、員工開始知道哪些方面需要改進； 六、員工明白僅僅個人業(yè)績突出是不夠的； 七、員工與部門的業(yè)績與能力有上升的趨勢，哪怕是微不足道的。 八、員工與部門的工作有計劃了； 如果，部門或個人通過績效考核開始出現(xiàn)上述